“100-1=0”定律最初來(lái)源于一項(xiàng)監(jiān)獄的職責(zé)紀(jì)律：不管以前干得多好，如果在眾多犯人里逃掉一個(gè)，便是永遠(yuǎn)的失職。在我們看來(lái)，這個(gè)紀(jì)律似乎過(guò)于嚴(yán)格了。但從防止罪犯重新危害社會(huì)來(lái)說(shuō)，百無(wú)一失是極為必要的。后來(lái)，這個(gè)規(guī)定被管理學(xué)家們引入到了企業(yè)管理和中。它告訴我們：對(duì)顧客而言，產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量只有好壞之分，不存在較好較差的比較等級(jí)。好就是全部，不好就是零。
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