個案解析:“平安北京”六大成功秘訣

　　1. 快速反應 及時處突

　　2010年8月28日凌晨，網(wǎng)友“蘇小沫兒”發(fā)出30條微博，直播自殺過程。當日早上，網(wǎng)友開始轉發(fā)這些微博。

　　“平安北京”微博接到有關信息后，根據(jù)網(wǎng)絡IP迅速鎖定“蘇小沫兒”的上網(wǎng)地址在濟南，并和濟南公安局官方微博聯(lián)動，及時挽救了“蘇小沫兒”的生命。這起事件讓公安微博一時聲名鵲起。有網(wǎng)友將該事件評論為“公安微博聯(lián)動第一經(jīng)典案例”。

　　2. 及時播報 工作透明化

　　方舟子遇襲案是讓“平安北京”確定影響力的另一起事件。

　　被民間譽為“打假斗士”的方舟子遇襲引起了社會廣泛關注。案發(fā)當天，“平安北京”就發(fā)布了信息，對此事進行證實。2010年9月21日，微博又兩次直播了方舟子案件偵破進展，不僅打破了警方平時“謹言”的作風，而且微博的信息傳播速度也遠遠快于傳統(tǒng)媒體。據(jù)統(tǒng)計，關于破獲方舟子案的微博當天就收到評論近2000條，網(wǎng)友評論：首都公安反應迅速、公開透明。

　　3. 緊盯熱點 澄清謠言

　　今年2月18日11時50分，一男子在東直門來福士廣場自殺身亡。此后，微博上出現(xiàn)了“東直門來福士廣場發(fā)生槍擊案”、“東直門來福士廣場一外國人被槍擊致死”等博文?！捌桨脖本敝蛋嗝窬⒓聪蛳嚓P部門核實情況，及時在微博上澄清事實。博文發(fā)出后，迅速被網(wǎng)友轉發(fā)，謠言被及時制止。

　　對于不實信息，警方改變了以往單純壓制傳播的做法，通過微博正面回應、及時澄清，不僅再次擴大了警方微博的影響力，而且也收到了良好的社會效果。

　　4. 改掉生冷面孔 主打情感互動

　　“平安北京”微博自開通伊始，就定下了“親民”的基調。平時都是“法言法語”的民警，在面對市民時俏皮地說出了“脖友”、“圍脖”、“童鞋”這樣的網(wǎng)絡詞語。另外，個別網(wǎng)民在留言中表達的抵觸情緒或不同意見，也從未遭刪帖。

　　今年正月十五，“平安北京”微博上掛出一段警察跳街舞的視頻向市民拜年。整段視頻只有1分20秒，前半段是男民警跳邁克·杰克遜的經(jīng)典舞蹈。在后半段中，女民警則跳起了一度非常流行的韓國性感舞蹈“Nobody”。許多門戶網(wǎng)站將這段視頻貼到了主頁，視頻上線僅僅一天，轉帖就已達上千次。

　　5. 不要說教 微實驗以理服人

　　“平安北京”微博發(fā)布的信息不只是數(shù)量多，還改變了以往說教式的面貌，形式不斷創(chuàng)新，例如“微實驗”、公益廣告、案例漫畫、圖表路況提示等。

　　“聽說有人用生雞蛋砸車玻璃，還說不能用雨刷器刷，否則什么都看不清了，會被搶劫。一直都很擔心，直到看了警方微博做的實驗才放心?！币晃慌囍髡f?！昂葻o醇酒，開車不忐忑？”這一期的“微實驗”在節(jié)前推出，更是解決了很多網(wǎng)友的疑問?！霸瓉砗葻o醇酒也能被測出來啊?！庇芯W(wǎng)友在微博上這樣評論。

　　6. 24小時值守 解決問題100%

　　“平安北京”24小時有人值守，解答處理網(wǎng)友反映的問題。一年多來，“平安北京”日均解答網(wǎng)民咨詢約50次，流轉解決網(wǎng)民反映的突出問題178件，問題處理率達到100%。

　　2010年10月，網(wǎng)友蘇群反映，亦莊開發(fā)區(qū)存在亂停車現(xiàn)象，交管部門未能及時處罰糾正?！捌桨脖本绷⒓磳⑶闆r轉交管部門查辦，并于當天下午就將核查情況和整改措施在網(wǎng)上公開回復。網(wǎng)友“大胃維尼解”評論說，“平安北京做得漂亮，敢作敢當敢曝光，此條信息的宣傳意義遠比那自賣自夸的微博強。”

　　目前，“平安北京”微博日均收到的評論保持在500余條，粉絲數(shù)則呈每天3000人的速度增長。記者 侯莎莎