意見領袖如何相互作用呢？事實上，意見領袖也有不同的類型，作為口碑傳播而言，我們需要從傳播鏈條中去細分和區(qū)隔這些群體，并要用好他們。

  第一類意見領袖群體是積極創(chuàng)新者。突出的表現是非常喜歡新東西，而且喜歡去嘗試新東西，甚至經常自己去體驗新東西，他(她)體驗完了之后，一定會跟別人講，去引導別人，結果將帶來更多的人購買。在實際的消費者中，這類群體更多是偏年輕的企業(yè)的白領和時尚人士。

  第二類意見領袖群體是消息靈通者。消息靈通者可能不會去買，他也不一定去嘗試，但是他對關于消費的資訊非常敏感，就像一本消費的百科全書，知道的消費資訊很多，甚至會知道哪天哪個品牌要降價，哪天哪個品牌要促銷，這類人在營銷中充當一個吹鼓手的角色，散布信息是他們的特長；消息靈通者更多的以女性為主，因為女性對家長里短以及生活資訊更加關注。

  第三類意見領袖群體是社會交際者。這些人認識很多人，甚至加入很多圈子，而且善于在不同的圈子里面活動，混人緣混臉熟是他們的處世格言，這部分人對于協調資源以及在圈子中傳遞信息起著潤滑劑的角色。社會交際者更多的是35歲左右的成功人士、政府官員等有一定社會地位的階層，以及很多社區(qū)里面的中老年人和家庭主婦，他們善于交際，并且對很多事情都非常熱心。

  第四類意見領袖群體是主動說服者。這類人群以說服別人為自己的成就，他們總是品頭論足，而且是天生的評論家，他們總是能夠說服別人放棄他以前買的東西，而買他給別人建議的東西。而這些人都有不同的特征。這類群體以男性為主的，特別是黨政機關、事業(yè)單位的領導干部，因為他們說出來的話別人會覺得很權威。

  在具體的營銷工作中，如果可以通過消費者研究，清晰地找到這些群體，就可以找到口碑傳播的鏈條，甚至對不同的群體進行口碑傳播管理，把意見領袖的價值充分發(fā)揮出來。

  （作者系新生代市場監(jiān)測機構副總經理兼研究總監(jiān)）