[世華財(cái)訊]中國(guó)銀行莆田分行公布的假幣投訴電子郵箱長(zhǎng)達(dá)76個(gè)字符，如此亢長(zhǎng)的郵箱地址可謂罕見(jiàn)，說(shuō)它是“史上最長(zhǎng)投訴郵箱”毫不夸張。這一次出現(xiàn)的“史上最長(zhǎng)投訴郵箱”無(wú)疑再一次暴露出銀行的傲慢和對(duì)消費(fèi)者的不尊重。

雖有網(wǎng)友指出，出現(xiàn)76個(gè)字符是因?yàn)閮?nèi)網(wǎng)郵箱地址沒(méi)有經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)換。但多數(shù)網(wǎng)友對(duì)這個(gè)“超長(zhǎng)郵箱”表示難以理解，網(wǎng)友“蘭黛夢(mèng)”留言說(shuō)，“我想你想投訴時(shí)，那些字母你抄著抄著都不會(huì)抄正確吧，真好，人家開(kāi)通了，能投訴到算你們的本事?！本W(wǎng)友“l(fā)ily莉莉”則調(diào)侃說(shuō)，“先考驗(yàn)下投訴人的真心、恒心和耐心，注意大小寫，注意O和0的區(qū)別”。

我們知道，銀行屬于金融服務(wù)業(yè)，服務(wù)業(yè)靠什么吸引客戶、獲取利潤(rùn)？最核心的一點(diǎn)，就是服務(wù)的高質(zhì)量。身處服務(wù)業(yè)的銀行，提供沒(méi)有質(zhì)量或者低質(zhì)量的服務(wù)，只會(huì)損害自身的品牌，招惹越來(lái)越多唾罵，最終結(jié)果是“用腳投票”的客戶大量流失。按理來(lái)說(shuō)，在競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，銀行經(jīng)營(yíng)者應(yīng)能充分認(rèn)識(shí)到這些危害。

然而，這些年來(lái)，關(guān)于銀行在服務(wù)方面存在的各類問(wèn)題，飽受公眾詬病。無(wú)論是其對(duì)于“VIP客戶”的高看一眼，以及在諸多收費(fèi)細(xì)節(jié)的不擇手段等，都讓顧客極為不滿。而這一次出現(xiàn)的“史上最長(zhǎng)投訴郵箱”，透露出來(lái)的是相關(guān)銀行對(duì)于公眾的不尊重。有著76個(gè)字符的投訴郵箱，顯然不是為了方便公眾投訴，而似乎是刻意設(shè)置障礙來(lái)讓顧客無(wú)法進(jìn)行投訴。

開(kāi)設(shè)舉報(bào)投訴渠道時(shí)，公眾便利應(yīng)該放在第一位，像報(bào)警電話“110”、火警電話“119”等，都可謂是生動(dòng)的例證。然而，銀行方面竟設(shè)置了長(zhǎng)達(dá)76個(gè)字符的投訴信箱，面對(duì)如此繁瑣的投訴信箱，想必很多公眾都會(huì)忘而卻步，有了這樣的“史上最長(zhǎng)投訴郵箱”，即便發(fā)送了投訴信件，其結(jié)果也可能如同“泥牛入海”。

《2006全球零售銀行報(bào)告》曾對(duì)中國(guó)銀行業(yè)善意提醒：頻頻提高收費(fèi)的銀行及其聯(lián)合組織在收費(fèi)的同時(shí)，應(yīng)相應(yīng)地提高服務(wù)水平。很顯然，這些提醒還是被忽視了。

為什么國(guó)內(nèi)銀行經(jīng)營(yíng)者會(huì)對(duì)自己提供的服務(wù)質(zhì)量之差熟視無(wú)睹，或是改進(jìn)之心不強(qiáng)？原因就在于，靠著壟斷地位發(fā)家致富的銀行，養(yǎng)成了唯我獨(dú)尊、店大欺客的心態(tài)。壟斷不除，銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量難于提升。提升銀行服務(wù)，讓客戶滿意，不能再僅僅停留在壟斷體制內(nèi)的小修小補(bǔ)，而必須從打破國(guó)內(nèi)銀行業(yè)的壟斷格局入手。在民眾對(duì)國(guó)內(nèi)銀行越來(lái)越不滿的情形下，政府牽頭并力促，構(gòu)建一個(gè)多層次、新格局的銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)體系，已經(jīng)到了刻不容緩的地步。