學會欣賞別人

　　有人認為，在越來越個性化的社會交際中，“欣賞自己”已被越來越多的人們接受和應用。這本是一件好事，因為它起碼表明了人已經(jīng)開始注意個人在社會中的價值和作用，有利于個性的張揚和主觀能動性的發(fā)揮。

　　可往往物極必反，“欣賞自己”到了一定程度就會發(fā)展成為極端的自私自利；發(fā)展到唯我獨尊的驕橫和霸道；發(fā)展到了“寧可我負人，不可人負我”的個性變態(tài)。

　　這樣“欣賞自己”最終毀掉自己，失去別人的幫助，走向人生的黯淡、寂寞和孤獨的泥潭。

　　學會欣賞別人吧，當然最好還是別做什么“追星族”、“追款族”，把欣賞變成崇拜，追星追款追得連自己都找不到了，這樣“欣賞”不是很悲哀嗎？

　　如果我們肯于把自己欣賞的目光從那些近似海市蜃樓般的“星系”中收回來，看看你身邊這些你從來不曾欣賞過的人，你會發(fā)現(xiàn)，他們雖不如明星、大款那般被傳媒“炒”得火爆，但他們卻仍然認認真真地生活著，努力地工作著，真誠地與人打著交道。他們在與人交往中所表現(xiàn)的同情、關切、微笑和互相幫助都是樸實而真切的。這些人就生活在你的周圍，他們是你的親人、朋友、同事和鄰居，他們在你失敗受挫時安慰你、幫助你；在你成功高興時會鼓勵你、贊美你；下雨時，他們會拉你同在一個屋檐下躲雨；刮風了，他們會為你披上一件御寒的風衣。這些人才是你真正應該欣賞的人。

    或許他們身上也存在著各種各樣的缺點和不足，他們煩惱時也會喊一喊、罵一罵，他們在背后也要議論別人的優(yōu)點和缺陷，他們也喝酒、抽煙、打麻將，也有七情六欲。社會有多復雜，他們就有多復雜。但這些“惡習”誰能保證自己身上就沒有呢？真正懂得交際藝術的人，是知道怎樣用欣賞的目光把一堆粗樹根變成藝術品，明白善意的批評也許會使惡魔變成美麗的天使。

　　善于理智欣賞別人的人，他總會得到更多人的欣賞和幫助，創(chuàng)造一個更適合個性發(fā)展的寬松、和諧又充滿人情味的人際環(huán)境。

　　學會欣賞別人，會幫你成功。

　　2.禮儀第一原則－－尊敬原則

　　李宏認為快速掌握繁多禮儀知識的秘訣是把握禮儀的四項基本原則：尊敬原則，適中原則，真誠原則，自律原則。把握了這四點，你就不會出太大的洋相。即使一些細節(jié)弄錯了，也會得到諒解。

　　尊敬之心是禮儀的根本。

　　這可以從古人創(chuàng)造的文字來看：繁體的“禮”這個字的本意是指敬神，引申為尊敬。儀，容也，引申為形式、儀式。把一個人內(nèi)心對自己、他人、集體、事業(yè)、社會、自然、民族、國家的尊敬之心通過得體的美好形式表達出來，這就是禮儀。所以只有內(nèi)心充滿了敬意，你才會顯得彬彬有禮。

    比如，在與人交往中，約會是常有的事。與人約會最重要的是守時。一個尊重自己、尊重他人的人是不會總讓別人等候自己的。除非你有突發(fā)的緊急事務而又無法通知對方。李宏認為，禮儀小姐之所以能一直等候，實在是繼承了“尾生抱柱”的美德，也是對自己諾言的尊重。

    3.“禮”的悲哀

　　中國被世人稱之為“禮儀之邦”，這是華夏子孫的光榮。對于一個文明社會來說，講“禮儀”是維系社會運轉的潤滑劑，是維系社會健康的良藥。但是潤滑劑用濫了同樣會影響社會的正常運轉，良藥服過了量無異于吞毒。

　　某縣一位農(nóng)民在鄰居大辦喜事的同一天，喝下農(nóng)藥離開了人世，他就是因為自己送不起禮，怕“失禮”被同村人看不起，甚覺臉上無光，無臉活在這個世上了，成了“禮”的殉葬品。

　　當人類將進入21世紀的時候，現(xiàn)實生活中，卻還有一些人抱著封建禮教、禮規(guī)不放，既害了別人，也害了自己。

　　鄰居李大媽的兒媳婦面前總擺出當年自己那位婆婆的威嚴，照著數(shù)不盡的老禮來衡量兒媳婦的一言一行，家庭氣氛緊張。

　　由此看來，隨著時代的變遷，老祖宗留下來的“禮規(guī)”、“禮法”、“禮訓”以及有關的一切傳統(tǒng)做法都應該重新審度；中華民族的傳統(tǒng)美德當然應當保留，但有的規(guī)則應該去其糟粕。對于有用的，用時需適時適度，而且用時有的應賦予其新的內(nèi)涵。

8種心理影響你的人際關系

     良好的心理素質，是人們進行廣泛社交活動的必要條件。相反，心理狀態(tài)不佳，會形成某些隔膜和屏障，在一定程度上阻礙了人們交朋結友和適應社會。因此，我們在工作生活中應該注重自身修養(yǎng)，努力克服以下種種人際交往中的病態(tài)心理。

　　自卑心理有些人容易產(chǎn)生自卑感，甚至瞧不起自己，只知其短不知其長，甘居人下，缺乏應有的自信心，無法發(fā)揮自己的優(yōu)勢和特長。有自卑感的人，在社會交往中辦事無膽量，習慣于隨聲附和，沒有自己的主見。這種心態(tài)如不改變，久而久之，有可能逐漸磨損人的膽識、魄力和獨特個性。

　　怯懦心理主要見于涉世不深，閱歷較淺，性格內(nèi)向，不善辭令的人。怯懦會阻礙自己計劃與設想的實現(xiàn)。怯懦心理是束縛思想行為的繩索，理應斷之，棄之。

　　猜疑心理有猜忌心理的人，往往愛用不信任的眼光去審視對方和看待外界事物，每每看到別人議論什么，就認為人家是在講自己的壞話。猜忌成癖的人，往往捕風捉影，節(jié)外生枝，說三道四，挑起事端，其結果只能是自尋煩惱，害人害己。

　　逆反心理有些人總愛與別人抬杠，以此表明自己的標新立異。對任何事情，不管是非曲直，你說好他偏說壞，你說一他偏說二，你說辣椒很辣，他偏說不辣。逆反心理容易模糊是非曲直的嚴格界限，常使人產(chǎn)生反感和厭惡。

　　排他心理人類已有的知識、經(jīng)驗以及思維方式等，需要不斷地更新，否則就會失去活力，甚至產(chǎn)生副效應。排他心理恰好忽視了這一點，它表現(xiàn)為抱殘守缺，拒絕拓展思維，促使人們只在自我封閉的狹小空間內(nèi)兜圈子。

　　作戲心理有的人把交朋友當作是逢場作戲，往往朝秦暮楚，見異思遷，且喜歡吹牛。這種人與人之間的交往方式只是在做表面文章，因而常常得不到真正的友誼和朋友。

　　貪財心理有的人認為交朋友的目的就是為了“互相利用”，因此他們只結交對自己有用、能給自己帶來好處的人，而且常常是“過河拆橋”。這種人際交往中的占便宜心理，會使自己的人格受到損害。

　　冷漠心理有些人對與自己無關的人和事一概冷漠對待，甚至錯誤地認為言語尖刻、態(tài)度孤傲、高視闊步，就是自己的“個性”，致使別人不敢接近自己，從而失去了更多的朋友。

攻心是最好的辦事手段

    　　孫子兵法里有條很有名的作戰(zhàn)原則--"攻城為下，攻心為上"。用什么方法都不如攻心有效，這是古往今來已被無數(shù)事實證明了的一條永恒的定律。事實上，在辦事的時候，這條原則同樣有效。所謂"攻心計"，就是在說話辦事時，打動對方，以達到自己的目的。只有打動對方，對方才愿意按照你的意愿來做事，你辦事的時候才容易成功?！秴⒖枷ⅰ飞显?jīng)登過這樣一個真實的故事：英國一名年逾八旬的老太太，曾經(jīng)用心理戰(zhàn)戰(zhàn)勝了一名闖入她家的持刀歹徒。這位老太太名叫威妮弗雷德?惠蘭，當時她正在睡覺，被一個持刀蒙面的人驚醒后，便尖叫著跑到樓下的廚房里去。

   那個年逾八旬的老太太不費一刀一槍，也未損失一絲一毫，竟讓手拿利刃的劫匪狼狽而逃，靠的是什么？靠的是處變不驚和泰然自若的"攻心計"。劫匪本來就做賊心虛，竟碰上一個敢和他叫板耍刀、一點不把他當回事兒的老太太，自己便喪失了銳氣，哪還有搶下去的膽量呢？這個時候，老太太的語言成了歹徒心理的控制閥門，左右了歹徒的心態(tài)，并由此左右了歹徒的行動，化解了一場危機。

在辦事時，控制對方的心理同樣有舉足輕重的作用。古人云：得人心者得天下。如果能獲得對方的心，那還有什么事他不能替你辦呢？這就要求在辦事時注意籠絡住人心，只有籠絡住了對方的心，對方才會心甘情愿地替自己辦事。因此，辦事高手都善于運用攻心的戰(zhàn)略，在各種場合都能巧妙地碰觸到對方心理的雷區(qū)，施展"攻心計"，屢試不爽。

戰(zhàn)國時期的名將吳起，很懂得用攻心術來收買人心。有一次，軍中一位士兵生了膿瘡而痛苦不堪，吳起看到這種情況，就俯下身去用嘴巴把臟乎乎的膿血吸干凈，又撕下戰(zhàn)袍把這個士兵的傷口仔細扎好。在場的人無不被大將軍的舉動所感動。

這位士兵的老鄉(xiāng)后來將這事告訴了士兵的母親，老人聽后大哭不已。別人以為是感動所至，老人的回答出乎意料。她說："其實我不是為兒子的傷痛而哭，也不是為吳將軍愛兵如子而哭。前年，吳將軍用類似的做法用嘴吸取過我丈夫的膿血。后來在戰(zhàn)爭中，我丈夫為報將軍的恩德，奮勇作戰(zhàn)，結果死在了戰(zhàn)場上。這次又輪到我兒子，我知道他命在旦夕了。我為此而哭。"

像吳起這樣，能夠籠絡住士兵的心，士兵豈有不為他拼死作戰(zhàn)的道理，吳起之所以能夠成為一代名將，善于"攻心"真是起到了很大的作用呀！

老婦人從自身以往的經(jīng)歷中，知道這種收攬人心的辦法，可以讓人為他獻出生命，因此對兒子的命運有不祥的預感，你說這吳將軍厲不厲害？吳將軍是一個智慧非常高的人，他懂得如果能打動對方的心，對方就能為之付出一切，甚至生命。

這里提供幾點攻心的小謀略，在辦事的過程中不妨一試。

（1）要多了解對方
只有多了解對方才能夠有的放矢，準確地把握對方的心態(tài)，這樣才能夠在和對方打交道時，處于主動的地位，能夠遵循對方的心思，以便達到自己的目的。

（2）不可過于使用心機
人們最討厭就是使用心機的人，所以在進行"攻心"的時候，要做到不露痕跡，不顯山不露水地就把對方拿下。如果過于明顯，反而會招致別人的討厭，這樣的效果會適得其反，甚至會使你的事情砸鍋，以至于前功盡棄。

（3）把自己的真實想法隱藏起來
人人都有自己的好惡，地位比較高的人更是如此。因此，如果能隱藏起自己的真實想法，以他們好惡為好惡，往往能贏得他們的心。

舉止得體好辦事

　　舉止是一個人自身修養(yǎng)在生活和行為方面的反映，是映現(xiàn)一個人內(nèi)涵的一面鏡子。沒有優(yōu)雅的舉止，就沒有優(yōu)雅的風度。在辦事活動中，優(yōu)雅的舉止、高雅的談吐等內(nèi)在涵養(yǎng)的表現(xiàn)，會給人留下更為良好而深刻的印象。

　　有"禮"走遍天下，無"禮"寸步難行，個人禮儀將直接影響一個人的受歡迎度，所以得體的舉止是眾多禮儀中比較重要的一部分。在某種意義上，人的舉止這種無聲的語言，絕不亞于口頭語言所發(fā)揮的作用。

    在辦事的過程中，如果一個人舉止得體，就會給人留下非常好的印象，受到人們的喜愛，在辦事時就會處處受到照顧。 舉止禮儀并不是個別人規(guī)定出來的，而是大多數(shù)人經(jīng)過實踐并被充分認可的。所以，你如果舉止不得體，就會被人們看不慣，別人就會認為你對周圍人以及交往對象不尊重，那你辦事的效果就可想而知了。

   在日常生活中，我們經(jīng)常碰到這樣的人：他們或是儀表堂堂，或是漂亮異常，然而一舉手、一投足，便可現(xiàn)出其粗俗。這種人雖金玉其外，卻是敗絮其中，只能招致別人的厭惡。所以，在辦事活動中，要給對方留下美好而深刻的印象，外在的美固然重要，而高雅的談吐、優(yōu)雅的舉止等內(nèi)在涵養(yǎng)的表現(xiàn)，則更為人們所喜愛。這就要求我們應當從舉手、投足等日常行為方面有意識地鍛煉自己，養(yǎng)成良好的站、坐、行姿態(tài)，做到舉止端莊、優(yōu)雅得體、風度翩翩。

   小珊是一個外資公司的客戶服務人員，是家里的獨生女而且長得非常漂亮，看到她就讓人有一種眼前一亮的感覺。她的學歷和能力在公司里都是一流的，但進公司兩年多了，還是一個普通的員工，沒有得到升職的機會。

   小珊自己也很苦惱，她知道都是自己行為舉止拖了自己的后腿，可一時半會兒還改不掉。比如，開會的時候，小珊總是無意識地就爬到了桌子上，讓在座的領導和同事都冷眼看她；和同事聚餐的時候，她動不動就拿出小鏡子和木梳來梳理她的頭發(fā)，有時還會有幾絲亂發(fā)不聽話地飄到餐桌上，讓其他人很厭煩；最要命的是，可能小珊對自己的美麗非常自信，所以走路的時候總是扭著屁股，讓人看著很另類；小珊還有很多類似的不好的舉止習慣，有時候和客戶在一起的時候，讓客戶很不滿意，從而也影響了公司的形象。上周老總就警告過小珊如果還不盡快糾正自己的舉止行為，就請她另謀高就了。

人們一定要遵守舉止有度的原則。我國古代對舉止就有"站如松、坐如鐘、行如風"的審美要求。正確而優(yōu)雅的舉止，可以使人顯得有風度、有修養(yǎng)，給人以美好的印象；反之，則顯得不雅，甚至失禮。什么樣的舉止才算是有風度呢？大家在辦事的時候不妨注意以下幾點：

（1）點頭
這是一種最常使用的禮貌舉止，經(jīng)常用于與他人打招呼。用點頭來打招呼時，點頭者應兩眼看著對方，面部略帶微笑，等對方有表示時再轉向它方。點頭打招呼也可以在較大的迎送場合使用，當迎送者較多或距離較遠時可以用點頭表示敬意，也可以點頭和招手配合使用。

（2）舉手
這是一種與對方距離較遠或交臂而過時間倉促時的打招呼方式，也是一種常見的禮貌舉止。由于條件所限，打招呼者無法與對方交談或站停施禮，在這種情況下，舉手打招呼是最合適的。這種方式不但可以表示認出了對方，而且還可以在短時間里、遠距離內(nèi)表達你的敬意。

（3）起立
這是一種在較正式場合使用的禮貌舉止。在較正式場合里，有長者、尊者到來或離去時，在場者應起立表示敬意。如長者、尊者是來訪，在場者應起立表示敬意，待來訪者落座后，才可坐下；如長者、尊者是離去，待他們離開即可落座。

（4）鼓掌
這是在社交場合表達贊許或向別人祝賀等感情時的禮貌舉止。在正式的社交場合，重要人物出現(xiàn)、精彩的演講完畢或表演結束，人們可以用鼓掌來表達自己的敬意和贊賞。鼓掌通常應該出聲，不出聲僅做出鼓掌的樣子也可以，但要讓別人看見你的動作。

（5）餐桌上的舉止
開始用餐時應注意只有當主人示意開始時，客人方可開始；用餐的動作要文雅，夾菜時不要碰到鄰座的客人，也不要把盤里的撥到桌上，更不能打翻盤碗。