馬化騰（資料圖）

同樣注重用戶體驗，喬布期用創(chuàng)新來做用戶體驗的注解，而馬化騰則用克隆做注解。因為，他不需要創(chuàng)新就可以達(dá)到彼岸的繁華，他只需要做得比別人好就行，甚至只需要比別人更知道用戶想要什么就行。

有人說，20世紀(jì)80年代初，擺個地攤就能發(fā)財，可很多人不敢；90年代初，買只股票就能掙錢，可很多人不信；21世紀(jì)，開個網(wǎng)站就能賺錢，可很多人不試。不過，真正把互聯(lián)網(wǎng)做大做強的都是20世紀(jì)90年代末就開始涉足這一領(lǐng)域的人，這其中包括了網(wǎng)易的丁磊以及騰訊的馬化騰。

1997年，丁磊在廣州創(chuàng)辦網(wǎng)易；1998年，馬化騰在深圳創(chuàng)辦騰訊。這一對同是生于1971年的朋友，是中國第一代網(wǎng)民，曾一起在深圳街頭喝啤酒。

網(wǎng)易已日漸式微，而馬化騰這個頗有書生氣的潮汕人，把美國的網(wǎng)聊工具拿到中國，改變了中國人的溝通和生活方式。如今，QQ的注冊用戶數(shù)已近7億。這是陳天橋的《傳奇》、馬云的阿里巴巴都無法比擬的群體。

“QQ群不是社會網(wǎng)絡(luò)，感謝QQ普及了中國小朋友對IM（即時通訊）的了解，等他們長大了，工作了，有錢了，就慢慢轉(zhuǎn)移到了MSN，無縫切換。”

這是比爾?蓋茨寫給馬化騰的信，挑釁的口吻中透露著不屑。但時至今日，沒有人能否認(rèn)QQ是世界上最成功的即時通訊軟件，它不僅具有6.743億的活躍用戶，而且創(chuàng)造了同時在線用戶數(shù)量達(dá)到了1.372億的記錄。

同樣注重用戶體驗，喬布期用創(chuàng)新來做用戶體驗的注解，而馬化騰則用克隆做注解。因為，他不需要創(chuàng)新就可以達(dá)到彼岸的繁華，他只需要做得比別人好就行，甚至只需要比別人更知道用戶想要什么就行。

不可否認(rèn)，馬化騰創(chuàng)造了中國互聯(lián)網(wǎng)的奇跡，也一手締造了企鵝帝國。但這不僅僅是因為騰訊目前的市值達(dá)到446億美元，穩(wěn)坐中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的中第二把交椅，還因為騰訊的成長總是在其他人創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域跟進(jìn)，而且屢屢都能成功，所以被稱為互聯(lián)網(wǎng)“全民公敵”。這其實也說明了搞技術(shù)出身的馬化騰并沒有為騰訊制定相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略，只是邊走邊看，騰訊甚至還沒有形成與自己企業(yè)發(fā)展相符的價值觀，以及在中國互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)中更強大的正向影響力。

于是，質(zhì)疑也隨之而來，騰訊是最缺乏創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，馬化騰的這種復(fù)制之路能走多遠(yuǎn)？

專注體驗的技術(shù)派

1993年從深圳大學(xué)電子系計算機專業(yè)畢業(yè)后，馬化騰進(jìn)入潤迅公司擔(dān)任軟件工程師，主管互聯(lián)網(wǎng)傳呼系統(tǒng)的研究開發(fā)工作。1998年，IM軟件ICQ被美國在線以2.87億美元收購。一個偶然的機會，馬化騰看到了基于windows系統(tǒng)的ICQ演示，ICQ在當(dāng)年已經(jīng)席卷全球，卻沒有中文版。由此，馬化騰開始思考，是否可以在中國推出一種類似ICQ的集尋呼、聊天、電子郵件于一身的軟件？就是這么簡單的一個想法，馬化騰和他的同事們開始模仿ICQ的功能和特性，開發(fā)出了中文界面的即時通訊工具“網(wǎng)上中文尋呼機”，簡稱“OICQ”。

同樣注重用戶體驗，喬布期用創(chuàng)新來做用戶體驗的注解，而馬化騰則用克隆做注解。因為，他不需要創(chuàng)新就可以達(dá)到彼岸的繁華，他只需要做得比別人好就行，甚至只需要比別人更知道用戶想要什么就行。

1999年年初，他抱著試試看的心態(tài)，把OICQ放到互聯(lián)網(wǎng)上，由原來的定向贈送改為免費下載方式，這一舉動一下子應(yīng)了學(xué)生所需，免費下載的OICQ在當(dāng)時的大學(xué)校園里風(fēng)靡一時。這個一度不被人看好的軟件，在不到一年時間里發(fā)展了500萬用戶，從而開始了騰訊的飛速發(fā)展之路。

同樣注重用戶體驗，喬布期用創(chuàng)新來做用戶體驗的注解，而馬化騰則用克隆做注解。因為，他不需要創(chuàng)新就可以達(dá)到彼岸的繁華，他只需要做得比別人好就行，甚至只需要比別人更知道用戶想要什么就行。

不過，在馬化騰看來，克隆永遠(yuǎn)OK：“我們做的很多克隆產(chǎn)品，初衷是給用戶提供好的免費服務(wù)。比如，播放器和輸入法也有彈窗新聞或廣告，就有很多人抱怨；壓縮軟件也做一個賬戶體系，就亂套了。這體現(xiàn)出來的問題是，很多工具性的免費軟件或共享軟件，互聯(lián)網(wǎng)化以后如何保證用戶體驗。如果我是用戶用著這樣的產(chǎn)品，肯定希望有更獨立、不聯(lián)網(wǎng)的替代品?！?/p>

因為在中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展歷史上，騰訊幾乎沒有缺席過任何一場互聯(lián)網(wǎng)盛宴。它總是在一開始就亦步亦趨地跟隨，然后細(xì)致地模仿，最后決絕地超越。這就是馬氏克隆的基本特點。比如當(dāng)初的游戲。

“從QQ游戲平臺上線那天起，聯(lián)眾的失敗就已經(jīng)注定了。”多年以后，在北京知春路的一家咖啡館，聯(lián)眾創(chuàng)始人鮑岳橋談起當(dāng)年馬化騰對聯(lián)眾的圍剿和逼迫，仍然耿耿于懷。在兩個小時的采訪中，他連續(xù)抽了兩包煙。

聯(lián)眾是中國最早做游戲平臺的公司，一度占有在線棋牌游戲市場85%以上的市場份額，在新浪、搜狐等門戶網(wǎng)站虧損纏身的時候，聯(lián)眾是最早實現(xiàn)盈利的中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，一時風(fēng)光無兩。

“馬式克隆”的主要策略之一就是：所有的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，只要用戶量到了一定級別，騰訊一定要有。別人的產(chǎn)品可以暫時比騰訊做得好，但騰訊絕不會讓它不可替代。也因此，馬化騰幾乎不需要在互聯(lián)網(wǎng)的真正創(chuàng)新，他只需要跟著其他先行者的腳步即可。

只要是一個領(lǐng)域前景看好，馬化騰就肯定會伺機充當(dāng)掠食者。除了團(tuán)購網(wǎng)站和游戲領(lǐng)域，馬化騰還動了另外一個人的奶酪，他就是奇虎360董事長周鴻掉。只不過，這次鬧得人盡皆知，由此馬化騰和他的騰訊被稱為“全民公敵”。

同樣注重用戶體驗，喬布期用創(chuàng)新來做用戶體驗的注解，而馬化騰則用克隆做注解。因為，他不需要創(chuàng)新就可以達(dá)到彼岸的繁華，他只需要做得比別人好就行，甚至只需要比別人更知道用戶想要什么就行。

2010年5月31日，殺毒領(lǐng)域兩大巨頭360與金山的一場口水戰(zhàn)激戰(zhàn)正酣，騰訊的QQ醫(yī)生3.3升級版卻悄然上線。很快人們就發(fā)現(xiàn)，這款原本只是用來查殺QQ盜號木馬的防護(hù)軟件，已經(jīng)包含了云查殺木馬、系統(tǒng)漏洞修補、實時防護(hù)、清理插件等多項安全防護(hù)功能，甚至還搭載了免費半年的諾頓殺毒。

此前，周鴻掉曾在多個公開場合對馬化騰在產(chǎn)品上的功力贊不絕口，同時還聲稱，騰訊絕不會成為360的競爭對手，因為“騰訊是一個娛樂公司，在安全方面，應(yīng)該由一個很專業(yè)的公司更專注地去解決問題” 。

很顯然，馬化騰毫不客氣地給了周鴻掉當(dāng)頭一棒。

這就是馬化騰所領(lǐng)導(dǎo)的騰訊，中國第二大互聯(lián)網(wǎng)公司，一家全球罕見的互聯(lián)網(wǎng)全業(yè)務(wù)公司，即時通訊、門戶、游戲、電子商務(wù)、搜索等無所不做。它總是默默地布局、悄無聲息地出現(xiàn)在你的背后；它總是在最恰當(dāng)?shù)臅r候出來攪局，讓同業(yè)者心神不定。而一旦時機成熟，它就會毫不留情地劃走自己的那塊蛋糕，有時它甚至?xí)蔀榻K結(jié)者，霸占整個市場。

“某網(wǎng)站貪得無厭，沒有它不染指的領(lǐng)域，沒有它不想做的產(chǎn)品，這樣下去物極必反，與全網(wǎng)為敵，必將死無葬身之地?！?010年6月29日，新浪網(wǎng)總編陳彤以“老沉”為名發(fā)布了一條微博，言辭之激烈，讓人震驚。這條微博迅速被轉(zhuǎn)發(fā)，無數(shù)的人力挺“老沉”。

同樣注重用戶體驗，喬布期用創(chuàng)新來做用戶體驗的注解，而馬化騰則用克隆做注解。因為，他不需要創(chuàng)新就可以達(dá)到彼岸的繁華，他只需要做得比別人好就行，甚至只需要比別人更知道用戶想要什么就行。

這則微博發(fā)出的背景是：騰訊開始染指微博領(lǐng)域。記者剛剛參加的中國第二屆數(shù)字媒體峰會上，盡管與會者的嘉賓之一是新浪的曹國偉，但大屏幕的微博支持卻是騰訊微博。

這其中的意味耐人尋味：騰訊總是后來居上，新浪的微博費盡了心思和力氣，而記者現(xiàn)場看到的是，大屏幕上微博互動非常熱烈，騰訊微博同樣開始高度黏合QQ用戶以擴大微博用戶量。

而“馬氏克隆”能夠成功的關(guān)鍵是：很多互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)沒有技術(shù)門檻，用戶又與QQ用戶高度重合，騰訊很容易模仿。

所以，馬化騰才會一次又一次地克隆，并且認(rèn)為，克隆永遠(yuǎn)都OK。

“騰訊適合我這樣的人”

不過，馬化騰自己也知道，跟隨別人的腳步進(jìn)入某一已經(jīng)成功的領(lǐng)域，對于騰訊來說，盡管有著眾多客戶資源，仍舊不是一件容易的事。

“微博這個東西模仿不來，沒有人愿意先后在不同網(wǎng)站發(fā)表同一條微博，所以他們只好專注一個，sina先入為主了，tencent的團(tuán)隊，加油吧?！瘪R化騰如是說。

同樣注重用戶體驗，喬布期用創(chuàng)新來做用戶體驗的注解，而馬化騰則用克隆做注解。因為，他不需要創(chuàng)新就可以達(dá)到彼岸的繁華，他只需要做得比別人好就行，甚至只需要比別人更知道用戶想要什么就行。

馬云當(dāng)年在看到支付寶能成為金融行業(yè)巨頭的前景之后，馬上勸服外方投資人將其股份轉(zhuǎn)讓，進(jìn)而讓支付寶變成了一家完全內(nèi)資性質(zhì)的中國公司，甚至不斷透露“隨時愿意獻(xiàn)給國家”。顯然，馬云對中國的商業(yè)環(huán)境有著自己的判斷。

而如果讓馬化騰做出與馬云一樣的動作，甚至是說出類似的話，顯然是不可能的。他們完全是性格不同的兩類企業(yè)家，其對于商業(yè)的認(rèn)識和信仰也大相徑庭。因為馬化騰更多地專注于產(chǎn)品而不是商業(yè)環(huán)境以及商業(yè)模式的創(chuàng)新。

其實馬化騰也有自己的委屈：他希望通過產(chǎn)品的多元化來留住客戶?！拔覀儺?dāng)時的想法很簡單，當(dāng)用戶流失的時候，這些業(yè)務(wù)都可以疊加，滿足不同用戶的需求。也有很多人說我不專心。其實，了解當(dāng)時情況的人知道，對于即時通訊業(yè)務(wù)，用戶90%的基本需求我們都已經(jīng)滿足了，必須得想別的招，否則就是等死。與其等死，還不如到處找一找，或許還能抓住機會?！?/p>

為了這樣一個目標(biāo)，騰訊瘋狂地尋找各種產(chǎn)品進(jìn)行克隆和整合。以至于有人預(yù)言：“騰訊即將成為所有互聯(lián)網(wǎng)公司的競爭對手！”

“克隆”這一捷徑并不是馬化騰獨創(chuàng)，但是，很多人“克隆”后死了，騰訊“克隆”卻活得有滋有味。就像當(dāng)初的ICQ一樣，克隆這一產(chǎn)品的從AICQ甚至排到了ZICQ，但只有OICQ火了。其背后的關(guān)鍵是：馬化騰一直特別強調(diào)“用戶資源”，強調(diào)“用戶體驗”，因為這是騰訊最大的砝碼和收入源。

同樣注重用戶體驗，喬布期用創(chuàng)新來做用戶體驗的注解，而馬化騰則用克隆做注解。因為，他不需要創(chuàng)新就可以達(dá)到彼岸的繁華，他只需要做得比別人好就行，甚至只需要比別人更知道用戶想要什么就行。

正是這樣的馬化騰，讓外界對他的“產(chǎn)品經(jīng)理”角色逐漸認(rèn)同。連他自己都承認(rèn)，“在資本市場上，我是一個企業(yè)家。在技術(shù)領(lǐng)域，我是一個工程師。不過，我更喜歡后者，也覺得自己的性格更適合工程師的工作?！迸c此類似，廣為流傳的還有馬化騰性格害羞、內(nèi)斂、書生氣，他自己也在騰訊12周年給員工的信中寫道：“我是一個不擅言辭的人?！?/p>

對于別人談及的運氣，馬化騰也毫不掩飾：“只能說騰訊剛好適合我們這樣性格的人。每種性格都有成功的可能性，我們只能順著這條路走下去，這其中也結(jié)合運氣的成分。在這個過程中，我也看到很多人在做著很艱難的事，由于沒有機遇，也只能堅持或者放棄。”

記者曾經(jīng)問馬化騰最大的挑戰(zhàn)是什么，馬化騰說：“對于我們來講，最大的挑戰(zhàn)是怎樣拓寬用戶群。有的媒體誤導(dǎo)說，騰訊要放棄這個搞那個。開什么玩笑，我們怎么會那么傻。我們一直都在拓寬領(lǐng)域，發(fā)展客戶群，讓品牌全面化?！?/p>