從10月10日我們公布了“淘寶商城2012年商家招商續(xù)簽及相關(guān)規(guī)則”后，淘寶商城成為了大家關(guān)注的焦點(diǎn)。在這其中，我們欣慰的看到，絕大部分的商家和消費(fèi)者都認(rèn)為，新的規(guī)則通過(guò)提升商品和服務(wù)品質(zhì)，能給大家?guī)ジ蟮膶?shí)際利益，在這里，謝謝大家的理解與支持！

但我們也看到，有部分商戶朋友和媒體，對(duì)這個(gè)政策出臺(tái)的初衷和相關(guān)細(xì)則上存在一定程度的誤讀和困惑。

現(xiàn)在，我們將大家比較關(guān)心的問(wèn)題一一列出，并予以解答。淘寶商城會(huì)一如既往地傾聽(tīng)大家理性和建設(shè)性的意見(jiàn)和建議， 幫助我們做地更好。

第一： 淘寶商城為什么在這個(gè)時(shí)候出臺(tái)新規(guī)則？規(guī)則改變的初衷是什么？

這次公布的2012年度商家招商續(xù)簽及相關(guān)規(guī)則，其實(shí)是為明年入駐商家提出的新的標(biāo)準(zhǔn)。和賣家開(kāi)始溝通是兩個(gè)半月前的開(kāi)始的，現(xiàn)在公布，也是希望能提前三個(gè)月給商家充分的準(zhǔn)備和調(diào)整的時(shí)間，所以，我們覺(jué)得外界說(shuō)的如“倉(cāng)促執(zhí)行”，甚至說(shuō)“強(qiáng)拆”這些有失偏頗。

之所以對(duì)明年商家入駐標(biāo)準(zhǔn)做了相應(yīng)的提升，是因?yàn)橄M(fèi)者的需求在不斷提升和細(xì)分，對(duì)我們提出了新的要求，我們必須協(xié)助商家迅速跟得上消費(fèi)者日益變化和發(fā)展的需求。我們也相信，打造品質(zhì)之城這是大家共同的目標(biāo)。

第二：有說(shuō)法YY群中集中了5萬(wàn)淘寶商城賣家，這個(gè)確實(shí)嗎？

絕對(duì)沒(méi)有。淘寶商城目前一共才有5萬(wàn)余名企業(yè)商家，顯然這是不可能的事情。據(jù)我們觀察和了解，大家也可以自己去群里看一看，YY群中，包括組織者在內(nèi)，真正的商城商家僅占很少數(shù)，加上淘寶網(wǎng)賣家也不足1000名，一些職業(yè)差評(píng)師、炒作信用者以及別用用意者占了相當(dāng)比例，更多的是圍觀看熱鬧的群眾。

第三：有人說(shuō)淘寶商城調(diào)整這次是變相漲價(jià)。

調(diào)整絕不是漲價(jià)，大家簡(jiǎn)單算一下帳就明白了。

有些人一直在強(qiáng)調(diào)技術(shù)服務(wù)年費(fèi)從往年6000元/年調(diào)整至3萬(wàn)、6萬(wàn)/年兩檔，并認(rèn)為這是收費(fèi)增加多少倍，但是實(shí)際上只要每天能達(dá)到3000塊錢銷售額這個(gè)不高的標(biāo)準(zhǔn)，就能獲得全部技術(shù)服務(wù)費(fèi)的返還。根據(jù)我們的了解，絕大多數(shù)商家基本可以最終免除繳納這部分費(fèi)用。

其實(shí)從一開(kāi)始，淘寶商城就是一個(gè)企業(yè)化運(yùn)營(yíng)商家的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，只要具備一定的規(guī)模和實(shí)力的誠(chéng)信商家都可以在這里獲得良好的發(fā)展，這次規(guī)則調(diào)整的目的，就是激勵(lì)商家提供更多更好的商品，并為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。
 
第四：有人說(shuō)技術(shù)服務(wù)年費(fèi)調(diào)整是要多收錢。

不是為了多收錢，如果是多收錢我們就沒(méi)必要提供技術(shù)服務(wù)費(fèi)的返還。實(shí)際上，大家可以發(fā)現(xiàn)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)只是為了幫助大家提升服務(wù)品質(zhì)的手段而已。

不管是什么商家，大家網(wǎng)上開(kāi)店的目的還是為了服務(wù)好消費(fèi)者并賺到錢，如果新的標(biāo)準(zhǔn)在不增加大家一年費(fèi)用的基礎(chǔ)上為大家?guī)?lái)更多的銷量和收入，幫助大家賺到更多的錢，何樂(lè)而不為呢？

今天很多淘寶商城的優(yōu)秀商家，最初起步和發(fā)展都是在淘寶網(wǎng)，淘寶網(wǎng)有淘寶網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，淘寶網(wǎng)里面的大賣家比比皆是，開(kāi)店賺錢根據(jù)自身現(xiàn)實(shí)條件其實(shí)有不同的選擇。并且消費(fèi)者選擇商家并不會(huì)因?yàn)樗谀睦?，而是看它到底提供了多好的服?wù)和商品，不是嗎？

第五：網(wǎng)上有人指責(zé)違約責(zé)任保證金提高幅度較大，商家會(huì)增加成本，商城怎么看？

違約保證金，顧名思義是違約了才會(huì)付出的成本。一個(gè)一直認(rèn)真經(jīng)營(yíng)和服務(wù)的商家，相信它永遠(yuǎn)不會(huì)花一分錢。
違約保證金的提高，是提醒所有的賣家朋友，如果不重視服務(wù)和品質(zhì)，那么就要為此付出代價(jià)。這更多像一個(gè)提醒，幫助大家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，以此帶來(lái)更多的交易，賺到更多的錢。

而且大家也看到，這個(gè)錢是凍結(jié)在大家自己的支付寶賬戶里，我們沒(méi)有權(quán)利也也不可能挪為他用。而且，只有當(dāng)商家發(fā)生違約行為時(shí)，才會(huì)扣除相應(yīng)的保證金，并轉(zhuǎn)入為消費(fèi)者保障設(shè)立的基金，用以賠償買家損失。例如，規(guī)則調(diào)整后，商家一旦被發(fā)現(xiàn)售賣假貨，將被扣除保證金，并被立即封店，“假一賠五”賠償消費(fèi)者。

第六：有人說(shuō)淘寶商城收取這么多保證金是為了融資和吸納資金，商城怎么看這個(gè)問(wèn)題？

這完全是謠言，實(shí)際上我們自己的現(xiàn)金儲(chǔ)備很充足。這個(gè)錢也不是給我們的，而是凍結(jié)在商家自己的支付寶賬戶上面，就像平常我們放在自己支付寶賬號(hào)里面的錢，不過(guò)現(xiàn)在是系統(tǒng)凍結(jié)無(wú)法使用，顯然我們沒(méi)有權(quán)利也不可能挪為他用。

第七：淘寶商城收取的交易傭金會(huì)不會(huì)發(fā)生變化？

相信大家也看到，這次的交易傭金幾乎沒(méi)有變化，而且我們承諾，交易傭金費(fèi)率在未來(lái)很長(zhǎng)時(shí)間里面都不會(huì)再作調(diào)整。

第八：淘寶商城規(guī)則調(diào)整，是否提前和賣家溝通過(guò)？

兩個(gè)半月前，我們就開(kāi)始通過(guò)各種途徑，去廣泛的和商家聊，聽(tīng)他們的想法、意見(jiàn)和建議。9月份的時(shí)候，我們還專門為這個(gè)事情，請(qǐng)來(lái)各種類型不同類目的商家，開(kāi)過(guò)2場(chǎng)面對(duì)面的溝通會(huì)，從反饋來(lái)看，絕大多數(shù)賣家朋友都是支持和認(rèn)可這個(gè)新的規(guī)則的，畢竟這是符合大家和消費(fèi)者利益的一件事。

而且，這個(gè)規(guī)則出來(lái)，也給所有的賣家近3個(gè)月的時(shí)間去考慮是否要重新續(xù)簽。我們一直在傾聽(tīng)對(duì)規(guī)則改變理性和建設(shè)性的建議和意見(jiàn)。調(diào)整之后，在原有各種溝通渠道的基礎(chǔ)之外，我們?cè)匍_(kāi)通了一個(gè)1010@tmall.com郵箱，對(duì)這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行專門的傾聽(tīng)。

第九：對(duì)于有些新開(kāi)店的創(chuàng)業(yè)型商家，剛到淘寶商城就遇到規(guī)則調(diào)整，他們可能會(huì)遇到麻煩，商城如何看待這個(gè)問(wèn)題？

正是考慮到這個(gè)問(wèn)題，我們才在距離2012年還有3個(gè)月的時(shí)候宣布這個(gè)新規(guī)則，給大家充足的準(zhǔn)備時(shí)間。事實(shí)上，在商家入駐淘寶商城時(shí)，我們會(huì)跟大家簽一個(gè)合同，每次合同的時(shí)效是到每個(gè)自然年的年底，不可能在10月就立刻執(zhí)行新的規(guī)則。

對(duì)于處于初創(chuàng)期的商家，如果大家覺(jué)得還不能達(dá)到商城標(biāo)準(zhǔn)的，未必一定要一下子就到淘寶商城來(lái)，可以先在淘寶網(wǎng)里發(fā)展壯大，我們會(huì)歡迎大家再度回到商城來(lái)。

從這個(gè)角度考慮，淘寶商城與淘寶網(wǎng)之間已建立了一個(gè)機(jī)制，為這些商家提供了一鍵轉(zhuǎn)移到淘寶集市的功能，而且大家不要擔(dān)心，店鋪以往的交易記錄，信用情況將被保留。

第十：網(wǎng)上有人指責(zé)淘寶商城規(guī)則調(diào)整傾向大賣家，對(duì)中小賣家不公平，淘寶商城怎么看這個(gè)問(wèn)題？

我們的規(guī)則從來(lái)不會(huì)因?yàn)樯碳乙?guī)模大小而有傾向，在我們眼中，商家沒(méi)有大小之分，只有是否誠(chéng)信，是否認(rèn)真經(jīng)營(yíng)服務(wù)的區(qū)別。消費(fèi)者也不會(huì)在乎誰(shuí)是大賣家還是小賣家，他們只希望能買到好的商品獲得好的服務(wù)，小賣家未必就比大賣家差，他們也有自己的精彩和活力。而且沒(méi)有誰(shuí)天生就是大賣家，都是從小的階段走過(guò)來(lái)的，事實(shí)上，大家往幾年前看看，現(xiàn)在淘寶上那些家喻戶曉的品牌商大賣家，像麥包包、韓都衣舍這些，幾年多前也是差不多的小賣家，不過(guò)他們通過(guò)自己的認(rèn)真經(jīng)營(yíng)，很辛苦很努力才做到今天的規(guī)模。如果我們真的偏幫大賣家的話，他們又怎么能做起來(lái)呢？

第十一：有很多弱勢(shì)群體、還有大學(xué)生，在網(wǎng)上開(kāi)店創(chuàng)業(yè)，但是商城規(guī)則調(diào)整后，要交數(shù)萬(wàn)的年費(fèi)和保證金，這對(duì)他們可能是一個(gè)很高的門檻，淘寶商城怎么看這個(gè)問(wèn)題？

對(duì)這部分創(chuàng)業(yè)者而言，淘寶網(wǎng)可能是他們更好的選擇。因?yàn)樘詫毢吞詫毶坛堑亩ㄎ徊煌?。淘寶主要服?wù)小企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者，淘寶商城致力于服務(wù)品牌商。淘寶8年以來(lái)一直是免費(fèi)的平臺(tái)，這里是創(chuàng)業(yè)者的樂(lè)園，而且也針對(duì)中小賣家和創(chuàng)業(yè)人群，推出了相當(dāng)多的優(yōu)惠幫扶措施。而淘寶商城從開(kāi)始就是一個(gè)收費(fèi)的B2C平臺(tái)，是一個(gè)企業(yè)化經(jīng)營(yíng)的場(chǎng)所。如果這部分創(chuàng)業(yè)者有一天做大了做出自己的品牌了，可以到淘寶商城來(lái)發(fā)展，我們一定歡迎。

第十二：如果商家確實(shí)不符合商城的要求，而也愿意平移到淘寶集市，那么商家在集市店的人氣會(huì)否降低？
 

不會(huì)。因?yàn)榈赇伾獾暮脡?，和在淘寶商城還是在淘寶集市，沒(méi)有必然聯(lián)系。事實(shí)上，淘寶網(wǎng)的流量和人氣遠(yuǎn)超過(guò)淘寶商城，只要商品和服務(wù)好，集市里面也有很多在各自行業(yè)里面做的很好的商家，即使相比商城商家，也不遜色。
如果賣家朋友從淘寶商城遷移到淘寶網(wǎng)，大家以往的歷史交易、累計(jì)信用這些會(huì)保留不受影響，我們也會(huì)在后續(xù)有更多的措施幫助大家，所以完全不必?fù)?dān)心。

第十三：新的流量分配機(jī)制是怎么一回事？

流量分配機(jī)制的標(biāo)準(zhǔn)從來(lái)就不是商城還是集市。我們是希望能夠把商家獲得多少流量和商家的商品品質(zhì)、服務(wù)水平掛鉤起來(lái)，因此，只要那些誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的商家，不管它是開(kāi)店三年還是半年，不管它的大小和類目，都會(huì)獲得更好的人氣和流量。

第十四：微博上有人說(shuō)12號(hào)有人到杭州線下圍攻淘寶公司，這是真的么？

一個(gè)PS的舊圖片無(wú)法蒙蔽群眾雪亮的眼睛。我們隨時(shí)歡迎大家來(lái)淘寶商城參觀，也歡迎大家的理性和建設(shè)性意見(jiàn)。

第十五：對(duì)現(xiàn)在聚集圍攻的那些人，淘寶商城方面是否和他們做過(guò)溝通？

事實(shí)上，我們和賣家買家一直有多種溝通渠道，電話、服務(wù)郵箱，包括旺旺那些都是可以的。但到今天為止，我們并未接到任何來(lái)自圍攻群的組織者發(fā)來(lái)的要求對(duì)話或者交流的訊息，他們也從來(lái)沒(méi)有和我們有過(guò)任何正式接觸，也沒(méi)有提出任何明確的意見(jiàn)，僅是在一味鼓動(dòng)網(wǎng)友攻擊無(wú)辜的商家。

第十六：對(duì)于圍攻鬧事者的訴求，淘寶商城方面會(huì)讓步么？

一直以來(lái)，我們歡迎理性和建設(shè)性的意見(jiàn)。但如果是違背消費(fèi)者的意愿，違背絕大多數(shù)賣家朋友的意愿，這樣的意見(jiàn)，我們不會(huì)接受。我們更不愿意看到那些希望通過(guò)傷害其他正當(dāng)經(jīng)營(yíng)的賣家以實(shí)現(xiàn)自己不可告人的目的的行為，我們相信所有有正義感的人都不會(huì)讓步的。

淘寶商城是大家的淘寶商城，是大家的成長(zhǎng)給了淘寶商城旺盛的生命力，淘寶商城要打造品質(zhì)之城，一定會(huì)獲得消費(fèi)者的認(rèn)可。

路走對(duì)了，就不怕遠(yuǎn)。請(qǐng)大家為彼此加油。

淘寶商城

10月15日