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袁燕群 企業(yè)文化（又稱為公司文化）是現(xiàn)代企業(yè)管理的熱門話題，也是國內(nèi)外著名企業(yè)做大做強的共同秘訣。因此，當(dāng)今企業(yè)管理界有句流行語，叫“三流的企業(yè)做產(chǎn)品，二流的企業(yè)做品牌，一流的企業(yè)做文化。”該語中所講的“文化”，就是指企業(yè)文化。 企業(yè)文化是一個大課題，包含的內(nèi)容十分廣博豐富。對于郵政青年干部來說，了解企業(yè)文化，應(yīng)主要把握企業(yè)文化的“三個什么”和“一個怎么”。即：企業(yè)文化是什么、企業(yè)文化有什么、企業(yè)文化做什么、企業(yè)文化怎么做。 一、企業(yè)文化是什么——企業(yè)文化的基本概念 （一） 企業(yè)文化的涵義 企業(yè)文化有廣義和狹義兩種理解。 廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)所創(chuàng)造的具有自身特點的物質(zhì)財富和精神財富。 狹義的企業(yè)文化是指在一定的社會大文化環(huán)境影響下，經(jīng)過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的長期倡導(dǎo)和全體員工的積極創(chuàng)造、認(rèn)同與實踐所形成的企業(yè)價值觀、信仰追求、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、經(jīng)營特色、管理風(fēng)格以及傳統(tǒng)和習(xí)慣的總和。其中，企業(yè)價值觀是企業(yè)文化的核心。 （二）企業(yè)文化的性質(zhì) 1、企業(yè)文化是一種新型的管理方式，反映了企業(yè)管理的高層次追求。 重視企業(yè)文化建設(shè)，凸現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理個性，是成功企業(yè)的共同特征。世界財經(jīng)權(quán)威期刊——美國《財富》雜志評出的全球500強企業(yè)，都有優(yōu)秀的企業(yè)文化，全球500強企業(yè)的評委也總結(jié)出這些企業(yè)成功的關(guān)鍵是文化。國際上的IBM、GE、沃爾瑪、松下電器、波音航空等著名公司，創(chuàng)出了運用企業(yè)文化管理方式取得成功的典型案例，驗證了企業(yè)文化管理方式的巨大威力，為世界各國提供了參照、借鑒的經(jīng)驗。我國的海爾集團，創(chuàng)造了以無形資產(chǎn)盤活有形資產(chǎn)——海爾文化激活休克魚的著名案例，該案例走上了哈佛大學(xué)歐洲工商管理學(xué)院、瑞士洛桑國際管理學(xué)院等著名學(xué)府的講壇。還有聯(lián)想、華為、二汽、同仁堂等一大批企業(yè)，也成為較早運用企業(yè)文化管理方式的成功典型。這些企業(yè)出色的經(jīng)營業(yè)績和良好的企業(yè)形象，彰顯出企業(yè)文化管理方式的巨大實踐價值和理論意義。 2、企業(yè)文化是一種最新的管理理論，是對企業(yè)管理理論的豐富和發(fā)展。 企業(yè)文化作為一種新的管理理論，它的出現(xiàn)不是偶然的，而是傳統(tǒng)管理理論不斷發(fā)展、自身缺陷得到不斷克服的必然結(jié)果。傳統(tǒng)管理理論強調(diào)理性化較多，重視科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)和制度規(guī)范的作用；企業(yè)文化理論強調(diào)的是人性化，重視企業(yè)精神價值的開發(fā)和各種非正式規(guī)則以及群體意識的作用，例如美國通用電氣公司前總裁斯通創(chuàng)立的“情感管理”。傳統(tǒng)管理理論可以造就一個結(jié)構(gòu)框架合理、運轉(zhuǎn)程序規(guī)范、規(guī)章制度嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)；企業(yè)文化則可以引導(dǎo)企業(yè)發(fā)展方向，為企業(yè)提供精神支柱和動力源泉，賦予企業(yè)強大的生命活力，使之創(chuàng)造經(jīng)營個性和管理特色，例如麥當(dāng)勞快餐店創(chuàng)始人雷·克羅克創(chuàng)立的“走動式管理”。企業(yè)文化理論彌補了傳統(tǒng)管理理論的缺陷，使企業(yè)管理更富有整體性、人情味和文化色彩，更能夠發(fā)揮民族文化的優(yōu)勢，創(chuàng)造管理的個性，創(chuàng)造管理的高效率。因此，企業(yè)文化被稱為企業(yè)管理理論的一個新的里程碑（即第四個里程碑，前三個分別為科學(xué)管理、行為科學(xué)和現(xiàn)代管理科學(xué)）。 3、企業(yè)文化是一門年輕的邊緣學(xué)科，是融理論性與實踐性為一體、理論與實踐緊密結(jié)合的新興學(xué)科。 企業(yè)文化理論的提出只有20多年，至今還沒有形成嚴(yán)密的科學(xué)體系。隨著經(jīng)濟全球化、知識化的發(fā)展，經(jīng)濟與文化的結(jié)合日益明顯，給各國企業(yè)文化的理論研究提出了越來越多的新課題。尤其在中國，目前正處于經(jīng)濟上升、體制轉(zhuǎn)軌、管理變革時期，企業(yè)文化創(chuàng)新活動異常活躍，企業(yè)文化的理論探討也面臨方興未艾、不斷深化的局面。無論從國際還是國內(nèi)來看，企業(yè)文化理論都處在發(fā)展過程中，它只是管理學(xué)中一門非常年輕的分支學(xué)科。 （三）企業(yè)文化理論的成因 人類對企業(yè)文化的的研究源于美國對日本企業(yè)管理的探討。20世紀(jì)中期，美國的企業(yè)管理制度被歐洲視為煉金術(shù)般的神奇。然而，到了70年代初，美國持續(xù)、快速增長了20多年的高勞動生產(chǎn)率驟然停止增長，而資源匱乏、國土狹小的日本迅速成為經(jīng)濟上的巨人。美國企業(yè)界日益受到來自日本的挑戰(zhàn)。美國人對日本創(chuàng)造的“奇跡”驚嘆不已，把日本創(chuàng)造奇跡的經(jīng)驗稱為“東方魔術(shù)”。為什么二次世界大戰(zhàn)后，日本經(jīng)濟能迅速崛起，令世人刮目相看呢？一些管理學(xué)家對日本企業(yè)與美國企業(yè)進行比較研究，發(fā)現(xiàn)美國企業(yè)更多地重視企業(yè)技術(shù)、制度、規(guī)章、組織機構(gòu)、財物分析等“硬”因素在企業(yè)管理中的作用，而日本企業(yè)在管理過程中，企業(yè)目標(biāo)、宗旨、信念和人的價值觀等“軟”因素相對更為突出。因為這些軟因素具有濃厚的文化底蘊，因此管理學(xué)家便把日本創(chuàng)造奇跡的企業(yè)管理方式稱為企業(yè)文化。1980年到1981年間，美國管理界連續(xù)出版了幾部專門研究企業(yè)文化的論著：《Z理論——美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》、《日本企業(yè)管理藝術(shù)》、《企業(yè)文化——企業(yè)生存的習(xí)俗和禮儀》、《尋求優(yōu)勢——美國最成功公司的經(jīng)驗》。四部著作以其嶄新的思想、獨到的見解、精辟的論述和豐富的例證，令人信服。提出企業(yè)文化這一理論體系，成為當(dāng)時全美最暢銷的書目，標(biāo)志了企業(yè)文化理論的誕生，開啟了企業(yè)管理理論的一個新階段。企業(yè)文化理論的研究成果引起了美國企業(yè)界的高度重視，并被廣泛應(yīng)用。一批富有遠見的企業(yè)家們逐漸達成共識：現(xiàn)代企業(yè)間的競爭，既是科學(xué)技術(shù)和經(jīng)濟實力的競爭，更是企業(yè)文化的較量，企業(yè)文化建設(shè)對于企業(yè)的生存和發(fā)展具有決定性的意義。企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有著重大的作用，具有企業(yè)文化特征的公司，其經(jīng)營業(yè)績遠遠勝于那些沒有企業(yè)文化特征的公司。于是，企業(yè)文化被明確地提了出來，并迅速得到世界管理界的重視。 企業(yè)文化理論的出現(xiàn)有其歷史的必然性：一是由于生產(chǎn)力的發(fā)展，新型辦公工具如計算機的普及應(yīng)用，企業(yè)的日常管理規(guī)則發(fā)生了一些變化，勞動工具的變化要求思想觀念的更新；二是勞動中人的智力因素比例增加，腦力勞動者人數(shù)相對增長，相應(yīng)地，企業(yè)管理者也不能再把這些高素質(zhì)的員工視作機器人，而是要給員工以感情尊重、理智尊重；三是隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，人的需要層次提高，企業(yè)必須適應(yīng)這一新情況，從而制定出適合現(xiàn)代人特點的管理方法；四是競爭加劇，企業(yè)為了在競爭中取勝，在提高勞動效率的同時，職工的生產(chǎn)積極性與創(chuàng)造性在勞動中顯得越來越重要，企業(yè)必須提出符合競爭需要的價值觀念，如創(chuàng)新、服務(wù)、信譽等；五是企業(yè)規(guī)模的擴大、跨國公司的出現(xiàn)，成千上萬人，以及不同國籍、不同民族的人在一個公司工作，需要統(tǒng)一思想、統(tǒng)一觀念、統(tǒng)一行為。 可以說，企業(yè)文化是一種既時尚又古典的企業(yè)管理方式。說它時尚，是因為企業(yè)文化作為一種管理思想被提出，被研究，被推廣應(yīng)用，只是最近二十多年的事情。尤其對我國的企業(yè)來說，長期以來的政治生活在企業(yè)管理中占據(jù)了重要的位置，在社會主義市場經(jīng)濟環(huán)境下進行的企業(yè)文化建設(shè)自然屬于新生事物。說它古典，是因為企業(yè)文化作為企業(yè)中不可缺少的管理因素，是自從有企業(yè)起就存在的，并且伴隨著企業(yè)的不斷發(fā)展而逐漸成熟起來的。 二、企業(yè)文化有什么——企業(yè)文化的基本體系 企業(yè)文化作為一個完整的體系，其內(nèi)容主要包括精神文化、制度文化、行為文化和物質(zhì)文化四個方面。 （一）企業(yè)精神文化 （核心層文化） 企業(yè)精神文化，是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中形成的一種企業(yè)意識和文化觀念。它是一種意識形態(tài)方面的深層企業(yè)文化，主要包括企業(yè)精神、企業(yè)價值觀、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)道德等。 1、企業(yè)價值觀 （1）企業(yè)價值觀的涵義 企業(yè)價值觀是人們對企業(yè)以及企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營行為、產(chǎn)品（服務(wù)）、公眾形象、社會聲譽等的根本性看法，即企業(yè)群體對事物正誤的判斷標(biāo)準(zhǔn)。 （2）企業(yè)價值觀的內(nèi)容 產(chǎn)品（服務(wù)）價值。主要體現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量高低，品種、花色、規(guī)格、價格如何，是否反映中國國情特點和消費水平，能否滿足群眾生活需要等方面。 企業(yè)行為價值（社會評價）。是不是始終堅持“用戶至上”的宗旨，是否提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品或勞務(wù)，售后服務(wù)做得如何，以及企業(yè)群體人格的美丑、優(yōu)劣、高低等。 企業(yè)資（本）信（譽）。企業(yè)的信譽和由信譽、拳頭產(chǎn)品構(gòu)成的品牌等。 企業(yè)社會聲望。一個企業(yè)社會聲望的高低，主要以產(chǎn)品價值、企業(yè)行為價值、企業(yè)資信為基礎(chǔ)，同時還取決于企業(yè)參與社區(qū)、城市、國家和國際政治、文化、社會公益事業(yè)等的態(tài)度與行為如何。 企業(yè)形象。即企業(yè)在內(nèi)外環(huán)境中形象的社會評價和認(rèn)可程度。 （3）企業(yè)價值觀的作用 張瑞敏在99《財富》論壇前夕對媒體記者透露海爾成功的秘訣時說：“海爾過去的成功是觀念和思維方式的成功。企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應(yīng)該是價值觀?！庇纱丝梢?，企業(yè)價值觀對企業(yè)發(fā)展具有何等重要的作用。 為企業(yè)的生存與發(fā)展提供精神支柱。企業(yè)價值觀是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和員工判斷事物正誤的標(biāo)準(zhǔn)，其一經(jīng)確定并成為全體員工的共識，就會成為長期遵奉的信念，對企業(yè)產(chǎn)生持久的支撐力。正如IBM創(chuàng)始人沃森所說：“任何一個大型組織的活動都不在于它的組織形式或管理技能，而在于它用什么信念去感召它的成員。任何企業(yè)的生存和成功都必須具備一定的信念，由此引出各項政策和行動。”企業(yè)的命運如何，最終是由企業(yè)價值觀決定的。 決定企業(yè)的基本特性和發(fā)展方向。在不同的社會條件下或不同的歷史時期，會存在一種被人們認(rèn)為是最根本、最重要的價值，并以此作為價值判斷的基礎(chǔ)，其它價值可以通過一定的標(biāo)準(zhǔn)和方法“折算”成這種價值，這種價值被稱為“本位價值”。 歷史上，金錢、權(quán)力等曾充當(dāng)過本位價值。由本位價值所派生的觀念就是本位價值觀。在現(xiàn)實生活中，價值觀呈現(xiàn)多樣化狀態(tài)，不同的本位價值觀可以通過人們的行為表現(xiàn)出相應(yīng)的差異。例如，一個非常愛國的人，當(dāng)國家有難時，挺身而出，為保護國家的尊嚴(yán)和聲譽而戰(zhàn)；而一個極端仇視國家的人，當(dāng)國家有難時，他會幸災(zāi)樂禍，落井下石，趁火打劫。企業(yè)作為獨立的經(jīng)濟實體和文化共同體，在長期經(jīng)營實踐中必然會形成某種本位價值觀，這種本位價值觀決定著企業(yè)的經(jīng)營個性、管理特點，也決定著企業(yè)的發(fā)展方向。例如，一個把利潤作為本位價值觀的企業(yè)，當(dāng)企業(yè)利潤和顧客利益、社會利益發(fā)生矛盾和沖突時，它會很自然地選擇前者，往往以犧牲顧客利益和社會利益來獲取企業(yè)利潤最大化。 對企業(yè)及員工行為起到導(dǎo)向和規(guī)范作用。被譽為全球第一CEO的前通用電氣公司總裁杰克·韋爾奇在GE2000年度報告中，把GE的員工分為三類：第一類是既能為公司創(chuàng)造價值又符合公司文化精神、價值標(biāo)準(zhǔn)的人，對于這樣的員工，要提拔重用；第二類是目前不能為公司創(chuàng)造價值，但其思維方式、價值觀符合公司的文化精神、價值標(biāo)準(zhǔn)的人，對于這樣的員工，要對其進行培訓(xùn)，為其創(chuàng)造發(fā)展機會；第三類是能夠為企業(yè)創(chuàng)造價值的人，但其思維方式、價值觀卻不符合公司的文化精神和價值標(biāo)準(zhǔn)，對于這樣的人，開除掉。由此可見，企業(yè)對員工價值觀的要求是何等嚴(yán)格。企業(yè)價值觀對企業(yè)和員工行為的導(dǎo)向和規(guī)范作用，既通過規(guī)章制度、管理標(biāo)準(zhǔn)等硬性管理手段（企業(yè)價值觀的載體）加以實現(xiàn)，也通過群體氛圍、傳統(tǒng)習(xí)慣和輿論導(dǎo)向來實現(xiàn)。如果企業(yè)成員做出違反企業(yè)基本價值的事，就會受到制度懲罰和輿論譴責(zé)，即使他人不知曉或不加以責(zé)備，本人也會感到內(nèi)疚，產(chǎn)生感情壓力，進而進行自我調(diào)節(jié)，修正自己的行為和價值觀。企業(yè)價值觀的導(dǎo)向和規(guī)范作用也影響著人們判斷自身與自然的關(guān)系，影響著人們的決策行為、經(jīng)營行為和審美傾向。 激勵員工發(fā)揮潛能，增強企業(yè)合力。企業(yè)的合力取決于員工對企業(yè)目標(biāo)的認(rèn)同以及能否最大限度地發(fā)揮潛在力量。即合力來自于企業(yè)內(nèi)部的凝聚力，而不是外部壓力。企業(yè)價值觀好比一種理想的黏合劑，能以微妙的方式溝通員工的思想，把企業(yè)員工固定在同一信念目標(biāo)上，從而創(chuàng)造一種共同協(xié)作的氛圍，把企業(yè)內(nèi)部各種力量匯聚到一個共同的方向。 2、企業(yè)精神 （1）企業(yè)精神的涵義 企業(yè)精神是一個企業(yè)基于自身特定的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時代要求和發(fā)展方向，為謀求生存與發(fā)展，在長期生產(chǎn)經(jīng)營實踐基礎(chǔ)上，經(jīng)精心培育而逐漸形成，并為整個員工群體認(rèn)同的正向心理定勢、價值取向和主導(dǎo)意識。它集中表達企業(yè)個性與時代意識相結(jié)合的精神追求和員工群體對企業(yè)的信任感、自豪感和榮譽感。 （2）企業(yè)精神的主要內(nèi)容 參與精神。強調(diào)參與，是企業(yè)兼顧滿足員工各種需求和企業(yè)效率、效益要求的基本理念。員工通過參與企業(yè)活動，發(fā)揮聰明才智，得到比較高的經(jīng)濟報酬，改善人際關(guān)系，實現(xiàn)自我價值。而企業(yè)則通過員工的參與，改進工作，降低成本，提高工作效率和經(jīng)濟效益。 培育參與精神，一是引導(dǎo)員工在知識和經(jīng)念的基礎(chǔ)上，提出工作中的問題和建議，經(jīng)過篩選后，由主管人員或?qū)I(yè)技術(shù)人員確定解決方案并組織實施。二是引導(dǎo)員工不但提出工作中的問題和建議，而且制定具體方案，在得到批準(zhǔn)后接受組織實施的權(quán)力，以員工為主導(dǎo)完成方案實施的全過程。三是引導(dǎo)員工不限于目前所從事的工作，可以根據(jù)自己的興趣、愛好，對自己工作范圍以外的其他工作提出意見和建議，企業(yè)提供一定的條件，幫助員工從事自己喜愛的工作并發(fā)揮創(chuàng)造力。 協(xié)作精神（團隊精神）。協(xié)作是現(xiàn)代化大生產(chǎn)的基本要求，也是企業(yè)謀求創(chuàng)造整體放大效應(yīng)的要求。協(xié)作不僅能放大整體價值，也能更好地實現(xiàn)個體價值。因此，協(xié)作是現(xiàn)代企業(yè)精神的基本要素。 培育協(xié)作精神，可以通過確定明確的分工、制定清晰的崗位職責(zé)以及協(xié)作制度來進行，還可以利用工作之余的聚會、聚餐、旅游等形式加以促進。 奉獻精神。奉獻精神是與企業(yè)的社責(zé)任相聯(lián)系的。它體現(xiàn)在企業(yè)運營中關(guān)心整個社會的進步與發(fā)展，為社會多做貢獻的境界。企業(yè)只有堅持公眾利益至上，才能得到公眾的好評，是自身獲得更大、更長遠的利益。這就要求企業(yè)及其員工積極參加社會公益活動，通過參加公益活動，在社會公眾中樹立企業(yè)注重社會責(zé)任的形象，提高企業(yè)的美譽度，強化企業(yè)的道德責(zé)任感。同時，在企業(yè)內(nèi)部，要體現(xiàn)員工對企業(yè)的責(zé)任感。倡導(dǎo)奉獻精神能夠使企業(yè)找到企業(yè)價值最大化和個人價值最大化的平衡點。 除上述之外，企業(yè)精神還包括創(chuàng)新精銳部隊、競爭精神、拼搏精神等。 3．企業(yè)經(jīng)營哲學(xué) 企業(yè)自身的經(jīng)營活動需要道德調(diào)節(jié)。企業(yè)道德同企業(yè)經(jīng)營活動緊密相連，成熟的企業(yè)總是把道德行為規(guī)范納入其經(jīng)營活動中。企業(yè)在長期的經(jīng)營活動中，為了履行本企業(yè)的義務(wù)和責(zé)任，維護本企業(yè)的信譽和尊嚴(yán)，吸引顧客和第一流的人才，逐漸建立了一些為本企業(yè)人員共同遵守的職業(yè)道德規(guī)范。這些規(guī)范一方面可以協(xié)調(diào)本企業(yè)同社會各方面的關(guān)系，滿足社會各方面對本企業(yè)的要求；另一方面企業(yè)道德規(guī)范可以更好地協(xié)調(diào)本企業(yè)內(nèi)部各個職能部門的相互關(guān)系，維護企業(yè)內(nèi)部正常的生產(chǎn)秩序、管理秩序和生活秩序，保持個人利益、企業(yè)集團利益和整個社會利益的協(xié)調(diào)和平衡。對于企業(yè)來講，經(jīng)濟效益和生產(chǎn)效率實際上有兩個基礎(chǔ)：一個是物質(zhì)基礎(chǔ)，另一個就是道德基礎(chǔ)。僅僅具備效益的物質(zhì)基礎(chǔ)，只能產(chǎn)生常規(guī)的效率，而有了效益的道德基礎(chǔ)，就能產(chǎn)生超常規(guī)的效率。 企業(yè)道德所面對的基本問題是，如何引導(dǎo)企業(yè)員工正確認(rèn)識和處理企業(yè)利益和個人利益的關(guān)系，如何構(gòu)建一種完善的企業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，使企業(yè)利益和個人利益之間能夠協(xié)調(diào)發(fā)展。500強企業(yè)的經(jīng)驗顯示，要成為一流的企業(yè)，就要把遵守道德規(guī)范從一種要求變成一種必需。事實證明，在企業(yè)的發(fā)展過程中，僅重視技術(shù)力量，而忽視企業(yè)道德的建設(shè)，就會造成社會的扭曲。企業(yè)即使抓住了信息時代的機遇，若沒有企業(yè)道德的約束，就有可能面對嚴(yán)重的威脅甚至災(zāi)難。而有了道德觀念，企業(yè)就可以在國際市場上立足。同時，如果一個企業(yè)過分強調(diào)企業(yè)利益而抹煞個人利益，這個企業(yè)將日趨僵化而停滯不前；如果一個企業(yè)過分強調(diào)個人利益而抹煞企業(yè)利益，這個企業(yè)將日趨解體或混亂不堪。在企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展中，有了企業(yè)道德的支撐和補充，會使企業(yè)的發(fā)展呈遞進態(tài)勢，增強企業(yè)自身的競爭力，永遠保持健康發(fā)展的態(tài)勢。因此，企業(yè)道德的力量在企業(yè)經(jīng)營活動中具有不可忽視的作用，在現(xiàn)階段的企業(yè)改革和發(fā)展中，我們有必要對企業(yè)道德進行研究，加強企業(yè)道德建設(shè)。企業(yè)也應(yīng)通過非正式的或正式的操行守則來培養(yǎng)道德行為，以此推進企業(yè)發(fā)展。 （二）企業(yè)制度文化（中間層文化） 企業(yè)制度文化是企業(yè)為實現(xiàn)自身目標(biāo)對員工的行為給予一定限制的文化，它具有共性和強有力的行為規(guī)范的要求。企業(yè)制度文化的規(guī)范性是一種來自員工自身以外的，帶有強制性的約束，它規(guī)范著企業(yè)的每一個人，企業(yè)工藝操作規(guī)程、廠規(guī)廠紀(jì)、經(jīng)濟責(zé)任制、考核獎懲制度都是企業(yè)制度文化的內(nèi)容。 企業(yè)制度文化是由企業(yè)的法律形態(tài)、組織形態(tài)和管理形態(tài)構(gòu)成的外顯文化，它是企業(yè)文化的中堅和橋梁，把企業(yè)文化中的物質(zhì)文化和精神文化有機地結(jié)合成一個整體。企業(yè)的制度文化一般包括企業(yè)法規(guī)、企業(yè)的經(jīng)營制度和企業(yè)的管理制度。 1、企業(yè)法規(guī)。企業(yè)法規(guī)是調(diào)整國家與企業(yè)，以及企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營或服務(wù)性活動中所發(fā)生的經(jīng)濟關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。不同國家的企業(yè)法規(guī)，都是以國家的性質(zhì)、社會制度和文化傳統(tǒng)為基礎(chǔ)制定的，對本國的企業(yè)文化建設(shè)有著巨大的影響和制約作用。企業(yè)法規(guī)作為制度文化的法律形態(tài)，為企業(yè)確定了明確的行為規(guī)范，是依法管理企業(yè)的重要依據(jù)和保障。 2、企業(yè)的經(jīng)營制度。企業(yè)的經(jīng)營制度是指通過劃分生產(chǎn)權(quán)和經(jīng)營權(quán)，在不改變所有權(quán)的情況下，強化企業(yè)的經(jīng)營責(zé)任，促進競爭，提高企業(yè)經(jīng)濟效益的一種經(jīng)營責(zé)任制度，是企業(yè)制度文化的組織形態(tài)。 3、企業(yè)的管理制度。沒有規(guī)矩，不成方圓。企業(yè)管理制度是企業(yè)為求得最大效益，在生產(chǎn)管理實踐活動中制定的各種帶有強制性義務(wù)，并能保障一定權(quán)利的各項規(guī)定或條例，包括企業(yè)的人事制度、生產(chǎn)管理制度、民主管理制度等一切規(guī)章制度。企業(yè)管理制度是實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的有力措施和手段。孫悟空當(dāng)年在花果山上武藝高強，但他野性十足，不服管教，所以往西天取經(jīng)的路上，必須給他帶個金箍咒，金箍咒是什么東西？就是制度、規(guī)范。它作為員工行為規(guī)范的模式，能使員工個人的活動得以合理進行，同時又成為維護員工共同利益的一種強制手段。因此，企業(yè)各項管理制度，是企業(yè)進行正常的生產(chǎn)經(jīng)營管理所必需的，它是一種強有力的保證。優(yōu)秀企業(yè)文化的管理制度必然是科學(xué)、完善、實用的管理方式的體現(xiàn)。 企業(yè)制度文化是企業(yè)行為文化得以貫徹的保證。同企業(yè)員工生產(chǎn)、學(xué)習(xí)、娛樂、生活等方面直接發(fā)生聯(lián)系的行為文化建設(shè)得如何，企業(yè)經(jīng)營作風(fēng)是否具有活力、是否嚴(yán)謹(jǐn)，精神風(fēng)貌是否高昂、人際關(guān)系是否和諧、員工文明程度是否得到提高等，無不與制度文化的保障作用有關(guān)。 （三）企業(yè)行為文化（淺表層文化） 企業(yè)行為文化是企業(yè)成員在生產(chǎn)經(jīng)營、學(xué)習(xí)娛樂、人際關(guān)系中產(chǎn)生的活動文化。它包括企業(yè)經(jīng)營管理、教育宣傳、人際關(guān)系活動、文娛體育活動中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。 從人員結(jié)構(gòu)上劃分，企業(yè)行為分為企業(yè)家行為、英雄模范行為和普通員工行為。 1、企業(yè)家行為。企業(yè)文化不僅是蘊藏在人們頭腦中的一種意識、一種觀念、一種思想、一種思維方式。從實踐的角度講，它也是一種行為方式、一種辦事規(guī)范、一種工作作風(fēng)、一種傳統(tǒng)習(xí)慣、一種精神風(fēng)貌。如果企業(yè)文化只停留在精神層面，不能通過行為表現(xiàn)出來，就沒有任何價值。在企業(yè)文化由精神向行為以及物質(zhì)轉(zhuǎn)化的過程中，企業(yè)家是決定因素。因為企業(yè)的經(jīng)營決策方式和決策行為主要來自企業(yè)家，企業(yè)家是企業(yè)經(jīng)營的主角。員工往往不僅看領(lǐng)導(dǎo)是怎么說的，更看領(lǐng)導(dǎo)是怎么做的。尤其是當(dāng)企業(yè)推行某種新文化或企業(yè)主流文化過弱的時候，更需要企業(yè)家在積極倡導(dǎo)、培育的同時，率先垂范，身體力行，用自己正確的言行、良好的作風(fēng)和嶄新的精神面貌影響企業(yè)員工的思想和行為，擔(dān)負起引導(dǎo)企業(yè)文化方向的重任。 2、 英雄模范行為。英雄模范是企業(yè)價值觀的化身，他們的行為是特定價值觀的具體體現(xiàn)。在具有優(yōu) 秀企業(yè)文化的企業(yè)中，最受人敬重的是那些集中體現(xiàn)了企業(yè)價值觀的英雄模范人物，比如王順友、尹靜、伍攀明等。這些模范人物使企業(yè)的價值觀“人格化”，他們是企業(yè)員工學(xué)習(xí)的榜樣，他們的行為常常被企業(yè)員工作為仿效的行為規(guī)范。 3、普通員工行為。普通員工是企業(yè)的主體，普通員工的群體行為決定企業(yè)整體的精神風(fēng)貌和企業(yè)文明的程度。在企業(yè)文化建設(shè)過程中，普通員工是主要的實踐者，正是靠全體員工在工作和生活中積極實踐企業(yè)所倡導(dǎo)的優(yōu)秀文化，以一種正確的行為方式和行為規(guī)范，一種優(yōu)良的工作作風(fēng)和傳統(tǒng)習(xí)慣，一種積極向上的精神風(fēng)貌，愛崗敬業(yè)，做好本職工作，才能生產(chǎn)出好產(chǎn)品，推出優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)造出最佳的經(jīng)濟效益，真正產(chǎn)生由精神變物質(zhì)的積極效應(yīng)。同時，企業(yè)文化作為員工成長和發(fā)展最重要的環(huán)境，反過來也能改造并提高員工的思想素質(zhì)、道德素質(zhì)和文化素質(zhì)，使員工得到全面發(fā)展。 （四）企業(yè)物質(zhì)文化（表層文化） 企業(yè)物質(zhì)文化是由企業(yè)員工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化，它是一種以物質(zhì)為形態(tài)的表層企業(yè)文化，是企業(yè)行為文化和企業(yè)精神文化的顯現(xiàn)和外化結(jié)晶。 物質(zhì)文化包括產(chǎn)品、服務(wù)、企業(yè)環(huán)境、、企業(yè)標(biāo)識等。 1、產(chǎn)品。產(chǎn)品是企業(yè)文化的根本體現(xiàn)，也是展示企業(yè)形象的基礎(chǔ)。企業(yè)要塑造良好的形象，首先要研究市場的需要，突出產(chǎn)品的優(yōu)異質(zhì)量、卓越性能、獨有特點和文化個性，以優(yōu)秀的產(chǎn)品贏得消費者和社會公眾的良好印象。例如，郵政開辦的業(yè)務(wù)種類的業(yè)務(wù)功能、使用方法、便捷程度等，應(yīng)當(dāng)滿足各階層的使用需要，能否體現(xiàn)可靠性、準(zhǔn)確性、安全性的要求，其名稱含義明確，便于記憶，印象深刻。 2、服務(wù)。即企業(yè)及全體員工在營銷服務(wù)過程中所表現(xiàn)的服務(wù)方式、服務(wù)功能、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量，是企業(yè)文化的集中反映。在“用戶是上帝”的市場經(jīng)濟社會中，面對產(chǎn)品競爭越來越突出的現(xiàn)實，服務(wù)成為繼產(chǎn)品后第二個競爭的焦點，以精湛周到的服務(wù)取勝，不失為激烈商戰(zhàn)中塑造企業(yè)形象的關(guān)鍵一招，它既能彌補產(chǎn)品的不足，又能提升企業(yè)的信譽，是是企業(yè)形象的活力所在。 3、企業(yè)環(huán)境 企業(yè)環(huán)境是企業(yè)文化的一種外在象征，它體現(xiàn)企業(yè)文化的個性特點。我們所說的企業(yè)環(huán)境一般包括工作環(huán)境和生活環(huán)境兩個部分。 環(huán)境是影響人的心理活動的重要因素。對于一個企業(yè)來說，環(huán)境就如同一個人的儀容儀表，有貌無神，其形象就不會有個性和感染力。所以，企業(yè)環(huán)境應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)的精神理念、經(jīng)濟實力和管理特色，用健康、美感、創(chuàng)新的生產(chǎn)生活環(huán)境來展現(xiàn)企業(yè)內(nèi)在文化的風(fēng)采，對內(nèi)激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，對外吸引消費者和顧客，從而提升企業(yè)形象。例如，郵政局所要布局合理，設(shè)計配套，標(biāo)志明顯統(tǒng)一；營業(yè)廳、室環(huán)境要優(yōu)雅，便民措施要方便、周到，使公眾辦理郵政業(yè)務(wù)有舒適感、親切感。 4、企業(yè)標(biāo)識 三、企業(yè)文化做什么——企業(yè)文化的功能與作用 研究企業(yè)文化，其目的是利用企業(yè)文化為企業(yè)的生存與發(fā)展發(fā)揮作用。那么，企業(yè)文化到底有些什么功能和作用呢？ （一） 企業(yè)文化的功能 1、凝聚功能 企業(yè)制度文化形成企業(yè)中的正式約束。正式約束包括政治規(guī)則、經(jīng)濟規(guī)則、契約，以及由這一系列的規(guī)則構(gòu)成的一種等級結(jié)構(gòu)，從憲法到成文法和不成文法，到特殊的細則，最后到個別契約，它們共同約束著人們的行為。 5、協(xié)調(diào)功能 具有優(yōu)秀文化的企業(yè)是一所“學(xué)校”，能為全體成員積極進取創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)、實踐環(huán)境和條件，幫助員工樹立崇高理想，培養(yǎng)高尚道德，鍛煉意志，凈化心靈，使員工學(xué)到為人處事的藝術(shù)，學(xué)到進行生產(chǎn)經(jīng)營及管理的知識、經(jīng)驗，提高工作能力，獲得全面發(fā)展。 7、輻射功能 8、創(chuàng)新功能 企業(yè)創(chuàng)新的內(nèi)涵，不僅包括技術(shù)創(chuàng)新，還有組織創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新等諸多方面，而良好的企業(yè)文化則是推動企業(yè)創(chuàng)新的一種無形的力量，一種內(nèi)在的驅(qū)動力量。企業(yè)創(chuàng)新是無止境的，現(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)新理念也在發(fā)生變化，從少數(shù)技術(shù)開發(fā)創(chuàng)新到全員創(chuàng)新，而實現(xiàn)這種創(chuàng)新的轉(zhuǎn)變就要有創(chuàng)新的文化氛圍，包括容許創(chuàng)新失敗的寬容精神，良好的企業(yè)文化氛圍是開啟員工智力，搞好創(chuàng)新，不斷創(chuàng)新的條件。 創(chuàng)新，我們應(yīng)該向美國學(xué)習(xí)，美國人除了不敢違法以外，其余他什么都敢干。什么專教授，他不迷信你；什么條條框框，他不管那一套。有一個故事講：在一次酒會上，有7個人，美國人、俄國人、英國人、法國人、德國人、意大利人、中國人，每個人都要宣傳自己國家有什么好酒，中國人把茅臺拿出來了，酒蓋一啟，香氣撲鼻，在座的各位說了茅臺了不起。俄國人拿出了伏特加，英國的威士忌，法國的xo,德國的黑啤酒，意大利的紅葡萄酒，都很了不起。到了美國這里，美國人找了個空杯子，把茅臺等幾種酒都倒了一點，晃了晃，什么酒？雞尾酒。綜合就是創(chuàng)造，把好的東西綜合起來就是創(chuàng)新。我國有五千年的文明史了，但是我們現(xiàn)在落后了。根源在哪里？就是缺乏創(chuàng)新精神，缺乏創(chuàng)新技巧。 “我們要更好地把全國各族人民的意志和力量凝聚起來，萬眾一心地為實現(xiàn)全面建設(shè)小康社會的宏偉目標(biāo)而奮斗，就必須大力加強中國特色社會主義文化建設(shè)，不斷為改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)提供有力的思想保證、精神動力和智力支持?！边@一論述深刻揭示了文化的作用與力量，也為我們詮釋了企業(yè)文化的作用與力量。 1、增強企業(yè)凝聚力 弘揚和培育企業(yè)精神與企業(yè)凝聚力，為企業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)提供精神動力，是企業(yè)文化建設(shè)的重要任務(wù)，也是社會主義文化建設(shè)的重要組織部分。因為企業(yè)凝聚力是企業(yè)文化的精華，是企業(yè)文化最本質(zhì)、最深刻的體現(xiàn)，通過企業(yè)文化建設(shè)、培育企業(yè)精神，可以使企業(yè)各個層次、各種崗位的員工形成共同的價值觀念和思想道德觀念，增強企業(yè)員工的歸屬感、認(rèn)同感，進而用共同理想凝聚人心，用企業(yè)目標(biāo)激勵人心，用經(jīng)營業(yè)績鼓舞人心，用良好氛圍穩(wěn)定人心，從而增強企業(yè)的凝聚力，為企業(yè)的改革發(fā)展提供強大的精神動力。 2、塑造企業(yè)形象 企業(yè)文化來源于一個企業(yè)的歷史積淀，而企業(yè)形象則是企業(yè)的一種“文化資本積累”。企業(yè)文化通過個性鮮明的企業(yè)形象識別（CI）系統(tǒng)轉(zhuǎn)化為可以操作的具體標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，把企業(yè)形象展示在社會公眾面前。如綠色的郵政標(biāo)志“飛翔的鴻雁”就是中國郵政的象征和重要載體，成為中國郵政進入社會、進入市場的一張通行證。 3、提高企業(yè)管理水平 企業(yè)文化以人為中心，理解人，尊重人，信任人，把人放在企業(yè)管理的主體地位，強調(diào)文化認(rèn)同和群體意識的作用，反對單純的強制管理，注重在汲取傳統(tǒng)文化和先進管理的基礎(chǔ)上，為企業(yè)建立明確的價值體系和行為規(guī)范，注重企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和個人發(fā)展目標(biāo)的有機結(jié)合，在達到共同目標(biāo)的大前提下允許個人的充分發(fā)揮，有一頂?shù)淖杂啥?，能起到傳統(tǒng)管理手段所起不到的作用。企業(yè)文化從多方面認(rèn)識、把握、激勵員工的能動作用，滿足員工的各種需求，使廣大員工充分反映聰明才智和勞動積極性，積極參與管理，提出合理化建議，為提高企業(yè)管理水平打下良好的群眾基礎(chǔ)。同時，優(yōu)秀的企業(yè)文化還能引導(dǎo)企業(yè)完善組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)營管理體制，采取科學(xué)的管理模式，直接帶動企業(yè)管理狀況的改善。 4、提升企業(yè)經(jīng)營業(yè)績 被譽為全球第一CEO的杰克·韋爾奇說：“從當(dāng)CEO開始，我就確定文化基調(diào)對我們企業(yè)的快速發(fā)展是非常有益的。”優(yōu)秀的企業(yè)文化體現(xiàn)著企業(yè)對顧客的誠信之道，它通過各種傳播媒介向社會擴散，逐漸形成企業(yè)的商譽。企業(yè)的商譽高，長期得到消費者和社會大眾的信賴與支持，就會興旺發(fā)達；否則，就會失去顧客和社會各界的信賴與支持而走向衰落。商譽是企業(yè)文化的社會效應(yīng)。優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠帶來良好的商譽，良好的商譽能夠提升競爭力，最終使企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績得以提高。 5、促進企業(yè)創(chuàng)新 企業(yè)文化是創(chuàng)新意識的體現(xiàn)。它要求企業(yè)及其全體成員在遵守共同價值觀的前提下，不斷學(xué)習(xí)新知識，總結(jié)新經(jīng)驗，接受新事物，時刻保持對外部環(huán)境變化的敏感性、靈活性，為企業(yè)開拓創(chuàng)新打下思想基礎(chǔ)，引領(lǐng)企業(yè)及其員工，在遇到挫折或失敗時，調(diào)整戰(zhàn)略與策略，突破困境，闖過難關(guān)；在順利時，尋找新的措施，取得新的突破，推進企業(yè)加快發(fā)展。在企業(yè)文化促進企業(yè)創(chuàng)新方面，郵政企業(yè)有很多典型例子。比如，把郵遞與廣告相結(jié)合，開發(fā)了郵送廣告業(yè)務(wù)，這就是一種創(chuàng)新；把明信片與旅游門票相結(jié)合，做成了旅游門票明信片，這也是一種創(chuàng)新。現(xiàn)在，很多郵政業(yè)務(wù)都是靠創(chuàng)新開發(fā)出來的。這些創(chuàng)新，則離不開企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)的指導(dǎo)，離不開企業(yè)文化的熏陶。 四、企業(yè)文化怎樣做——企業(yè)文化的建設(shè) 開展企業(yè)文化建設(shè)，應(yīng)做好以下八個方面的工作。 （一）認(rèn)識企業(yè)文化建設(shè)的重要意義 企業(yè)文化作為一種以加強企業(yè)管理,強化企業(yè)凝聚力、企業(yè)理念、企業(yè)精神為核心的文化，對于企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展起著愈來愈重要的作用。加強企業(yè)文化建設(shè)既有強烈的現(xiàn)實意義，又有深遠的歷史意義。各級領(lǐng)導(dǎo)和廣大干部職工應(yīng)充分認(rèn)識加強企業(yè)文化建設(shè)的重要意義，積極投身到企業(yè)文化建設(shè)當(dāng)中。 1、企業(yè)文化建設(shè)是建設(shè)有中國特色社會主義的應(yīng)有之義。改革開放20多年來的實踐證明，加強物質(zhì)文明建設(shè)、政治文明建設(shè)和精神文明建設(shè)，這是真正意義上的有中國特色社會主義，從形態(tài)分析，軟文化與精神文明都同屬一個形態(tài)，都是以培育人的正確的價值觀念，思維方式和個人準(zhǔn)則為內(nèi)涵，以促進與其相對應(yīng)的硬文化建設(shè)和物質(zhì)文明建設(shè)。從這個角度講，加強新形勢下的企業(yè)文化建設(shè)就是加強精神文明建設(shè)。 2、企業(yè)文化建設(shè)是提高企業(yè)核心競爭力的內(nèi)在要求。任何一個現(xiàn)代企業(yè)的維系和發(fā)展都需要兩個紐帶，一個是物質(zhì)、利益、產(chǎn)權(quán)的紐帶，另一個是文化、精神、理念的紐帶，就好比“硬件”和“軟件”，兩者互相支撐，缺一不可。從“軟件”方面來說，企業(yè)文化建設(shè)就是要在實踐中逐步樹立、形成企業(yè)正確的價值觀念、獨特的企業(yè)精神、合理的經(jīng)營之道、崇高的經(jīng)營境界以及為廣大員工所認(rèn)同并自覺遵守的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則。企業(yè)“軟件”搞好了，同時配以企業(yè)的“硬件”建設(shè)，才具有雙重動力，企業(yè)的核心競爭力自然會提高。 3、企業(yè)文化建設(shè)是塑造企業(yè)形象的有效手段。作為企業(yè)文化建設(shè)的綜合反映和外部表現(xiàn)形式的企業(yè)形象，在市場經(jīng)濟條件下，已經(jīng)成為一個成功企業(yè)亮麗的“門面”，成為吸引投資者的第一基本要素。據(jù)心理學(xué)研究表現(xiàn)，人所感覺接收到的外部信息中，83％來自眼睛，11％來自聽覺，5％來自觸摸，另有1％來自味覺。視覺的特殊性客觀地要求企業(yè)，企業(yè)也迫切地需要自己必須竭力塑造優(yōu)秀的企業(yè)形象。 4、企業(yè)文化建設(shè)是建設(shè)高素質(zhì)干部職工隊伍、促進人的全面發(fā)展的迫切需要。建設(shè)先進的企業(yè)文化，說到底是做人的工作，是幫助和引導(dǎo)干部職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀、榮辱觀。推動企業(yè)文化建設(shè)，實施“人才強企”戰(zhàn)略，有利于營造尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造的氛圍，使人力資源優(yōu)勢得到充分發(fā)揮。建設(shè)先進的企業(yè)文化說到底是做人的工作，是幫助和引導(dǎo)職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。這需要一個長期的過程，要通過大量艱苦細致的培養(yǎng)教育才能達到預(yù)期效果。面對新形勢新變化，廣大職工物質(zhì)文化需求更趨多樣化，人們受各種思想觀念影響的渠道明顯增多，程度日益加深，思想活動的獨立性、選擇性、多變性、差異性也明顯增強，對我們的工作提出了新的更高要求。特別是要有效抵御各種錯誤和腐朽思想的侵蝕，牢牢占領(lǐng)企業(yè)文化陣地，不斷鞏固和擴大我們黨執(zhí)政的階級基礎(chǔ)和群眾基礎(chǔ)，我們將面臨嚴(yán)重的挑戰(zhàn)和考驗。因此，我們要充分認(rèn)識這項工作的長期性和艱巨性，從點滴抓起，做長期的努力。要全面貫徹以人為本、以文化人的思想，注重員工素質(zhì)的提升和人的全面發(fā)展，培育和造就一代又一代“有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律”的職工隊伍。用先進的文化引導(dǎo)人、教育人、塑造人，通過提煉、升華、灌輸新的經(jīng)營管理理念和價值觀念，能夠創(chuàng)造出一種團結(jié)和凝聚職工的文化力量，能夠培育與現(xiàn)代企業(yè)制度相適應(yīng)的思想觀念，增強職工的自立意識、競爭意識、效率意識、民主法制意識、開拓創(chuàng)新意識。 （二）理清企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)思想 江西郵政企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)思想是：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，推進社會主義和諧社會建設(shè)，在繼承和發(fā)揚中國郵政優(yōu)良傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上，結(jié)合江西郵政獨特的地域人文環(huán)境，貫徹以人為本的管理思想，吸收借鑒現(xiàn)代企業(yè)管理的優(yōu)秀成果，建設(shè)具有鮮明時代特征和江西郵政特色的企業(yè)文化。 （三）把握企業(yè)文化建設(shè)的基本原則 江西郵政企業(yè)文化建設(shè)的基本原則是： 1、堅持以人為本的原則。以人為本是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理的核心思想，是江西郵政企業(yè)文化建設(shè)的切入點和著力點。只有把人的因素放在企業(yè)管理的突出位置，才能調(diào)動廣大員工的積極性、創(chuàng)造性，才能把個人目標(biāo)融入企業(yè)的宏大目標(biāo)中，才能把各方面的積極因素凝聚到有利于江西郵政持續(xù)發(fā)展的方向上來。在履行好普遍服務(wù)的基礎(chǔ)上，按照市場經(jīng)濟規(guī)律與時代要求進一步規(guī)范企業(yè)和員工的行為，滿足客戶需求，妥善處理與各種利益相關(guān)者的關(guān)系，樹立一流的企業(yè)形象。 2、堅持服務(wù)發(fā)展的原則。企業(yè)文化建設(shè)的目的是推動企業(yè)的長遠發(fā)展。江西郵政企業(yè)文化建設(shè)將緊緊圍繞企業(yè)各個時期的發(fā)展方向，著眼企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、管理形式、生產(chǎn)經(jīng)營和員工隊伍現(xiàn)狀的實際出發(fā)，兼顧政治、經(jīng)濟、文化等諸方面因素，有的放矢地進行企業(yè)文化的規(guī)劃和組織實施，既體現(xiàn)先進性、導(dǎo)向性，又具有針對性和可操作性，切實推進江西郵政的持續(xù)健康發(fā)展。 3、堅持重在創(chuàng)新的原則。要繼承中國郵政企業(yè)文化的優(yōu)良傳統(tǒng)，還要結(jié)合當(dāng)前改革和發(fā)展的需要，及時總結(jié)發(fā)展中的成功經(jīng)驗，吸收借鑒中外先進的管理思想和企業(yè)文化的優(yōu)秀成果，發(fā)展創(chuàng)新的對現(xiàn)有的企業(yè)文化進行梳理整合、提煉提升，弘揚時代精神，突出江西郵政特色，使企業(yè)文化建設(shè)更加符合時代發(fā)展的要求。 4、堅持重在實效的原則。要以深入宣傳貫徹江西郵政的企業(yè)精神理念及形象標(biāo)識為突破口，以企業(yè)文化建設(shè)帶動員工隊伍的觀念轉(zhuǎn)變，優(yōu)化企業(yè)管理，合理配置生產(chǎn)力要素，打造企業(yè)競爭優(yōu)勢，提升企業(yè)核心競爭力。創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益和社會效益，促進企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。要進一步加強企業(yè)文化陣地建設(shè)，積極構(gòu)建宣傳企業(yè)發(fā)展的平臺，不斷提高江西郵政的知名度和美譽度。 （四）確定企業(yè)文化建設(shè)的主體定位 江西郵政企業(yè)文化建設(shè)的主體定位是：在中國郵政企業(yè)文化主導(dǎo)思想下，以“發(fā)展現(xiàn)代化郵政，滿足社會需要”為核心價值導(dǎo)向，建設(shè)具有江西郵政特色、具有群體競爭意識、現(xiàn)時需求和長遠發(fā)展的、在企業(yè)家領(lǐng)導(dǎo)下的企業(yè)家群體文化和全員文化體系。 （五）瞄準(zhǔn)企業(yè)文化建設(shè)的總體目標(biāo) 江西郵政企業(yè)文化建設(shè)的總體目標(biāo)：一是建設(shè)以江西郵政核心層 “以人為本”為價值導(dǎo)向的、具有江西郵政現(xiàn)實需求和長遠發(fā)展的企業(yè)家領(lǐng)導(dǎo)下的企業(yè)家群體文化和全員文化體系；二是營造創(chuàng)新型、凝聚力型、競爭型、學(xué)習(xí)型、和諧型的企業(yè)文化氛圍；三是成為具有更強競爭力的國內(nèi)一流郵政企業(yè)。 （六）抓住企業(yè)文化建設(shè)的核心內(nèi)容 江西郵政企業(yè)文化建設(shè)的核心內(nèi)容是： 1、深植精神理念，實現(xiàn)和諧統(tǒng)一。深植江西郵政精神理念，就是將有利于江西郵政發(fā)展的企業(yè)愿景、企業(yè)使命、核心價值觀念等理念滲透到每一個員工的思想中去，并通過長期的、多渠道的宣傳貫徹，使江西郵政的員工能夠真正理解、認(rèn)同并付諸行動，達到個體價值觀與企業(yè)價值觀的統(tǒng)一。這種統(tǒng)一的價值觀念和企業(yè)精神必將促進江西郵政健康高速發(fā)展，從而肩負起“郵送真情,傳遞商機”的企業(yè)使命，實現(xiàn)“把江西郵政建設(shè)成行業(yè)領(lǐng)先、社會尊重、員工自豪的和諧家園”的企業(yè)愿景。 2、整合管理制度，體現(xiàn)科學(xué)規(guī)范。江西郵政以企業(yè)文化的核心理念為指導(dǎo)，不斷完善各項企業(yè)管理制度。要把企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新緊密結(jié)合起來。按照江西郵政企業(yè)理念內(nèi)容，重新審視和修訂原有的規(guī)章制度，制定和完善符合現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展要求，符合經(jīng)營管理的各項制度、流程等。把江西郵政精神理念融入到各項規(guī)章制度之中，內(nèi)化為廣大員工工作動力和自覺行為。 3、創(chuàng)新行為文化，提升管理水平。創(chuàng)新行為文化就是進行管理行為和方法的變革，通過制度的完善和有效執(zhí)行，最終體現(xiàn)為經(jīng)營管理水平的提升。江西郵政的行為文化要從實際出發(fā)，要把《江西郵政行為規(guī)范體系》的精神內(nèi)涵直接滲透到企業(yè)經(jīng)營管理和員工的日常行為中去，并把制度建立在企業(yè)與員工的心靈契約的基礎(chǔ)之上，成為員工的行為標(biāo)桿和習(xí)慣，逐漸使員工行為從他律走向自律，促使員工自覺遵守各項管理制度，使企業(yè)文化建設(shè)成為管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和執(zhí)行力提升的重要途徑與手段。 4、塑造企業(yè)形象，傳播企業(yè)品牌。全省郵政各單位按照規(guī)定，規(guī)范使用統(tǒng)一的企業(yè)標(biāo)識，包括員工著裝、語言行為、對外禮儀禮節(jié)和企業(yè)形象識別系統(tǒng)等，都應(yīng)體現(xiàn)出規(guī)范性和一致性，從而維護和彰顯江西郵政的企業(yè)形象。在江西郵政的各項行為活動中，提升企業(yè)形象力，展示企業(yè)鮮明的個性，規(guī)范企業(yè)形象，塑造和傳播企業(yè)品牌是江西郵政在市場競爭日趨激烈的新形勢下，參與競爭、贏得市場的一個重要舉措。 （七）遵循企業(yè)文化建設(shè)的基本程序 企業(yè)文化建設(shè)是一個長期的、復(fù)雜的工程，從文化培育、建設(shè)，到發(fā)展、提升是一個循序漸進的過程，其最終目標(biāo)是使文化轉(zhuǎn)化為企業(yè)行為和企業(yè)人的行為，使廣大員工能夠與企業(yè)價值觀趨于一致，認(rèn)同、信奉企業(yè)文化，推動外在的、強制的管理向內(nèi)在的自覺的管理轉(zhuǎn)化，推進所有員工逐步從崗位勝任走向文化勝任，使文化落地生根，轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的生產(chǎn)力和核心競爭力。 1、企業(yè)文化現(xiàn)狀的調(diào)研與評價 企業(yè)要建樹具有本企業(yè)個性特征的文化系統(tǒng)，就必須深入進行調(diào)查研究。企業(yè)文化調(diào)查的內(nèi)容主要有以下幾個方面。 （1）企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域及其競爭特點。由于企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域不同，帶來的經(jīng)營特點、經(jīng)營技術(shù)、市場風(fēng)險及勞動特點和管理方法等方面的差別，這些差別往往決定著企業(yè)文化的行業(yè)特點，即決定著企業(yè)經(jīng)營的個性；同時，因為經(jīng)營領(lǐng)域不同，企業(yè)所面對的市場競爭的激烈程度、表現(xiàn)形式也有較大差異。因此，明確企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域及其競爭特點，進而了解由此引起的企業(yè)經(jīng)營管理上的差別，對現(xiàn)有企業(yè)經(jīng)營狀況做出評價，就能夠使企業(yè)文化建設(shè)具有針對性和可行性。 （2）企業(yè)管理的成功經(jīng)驗及優(yōu)良傳統(tǒng)。企業(yè)管理的成功經(jīng)驗及優(yōu)良傳統(tǒng)是企業(yè)歷史上形成的文化精華和閃光點，包括企業(yè)在長期的經(jīng)營管理實踐中形成的好做法、好傳統(tǒng)、好風(fēng)俗、好習(xí)慣及模范人物的先進事跡等。這些成功經(jīng)驗和優(yōu)良傳統(tǒng)體現(xiàn)著企業(yè)文化的特色，是建設(shè)未來企業(yè)文化的最好思想文化材料。企業(yè)文化中最閃光最有魅力的部分一般源于企業(yè)成功經(jīng)驗和優(yōu)良傳統(tǒng)。當(dāng)然，對企業(yè)過去形成的經(jīng)念和傳統(tǒng)也要客觀地做出評價，對于已成為“過去時”、不在適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需求的部分，要敢于大膽舍棄，避免成為建設(shè)新文化的障礙。 （3）領(lǐng)導(dǎo)者的個人修養(yǎng)和精神風(fēng)范。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，尤其是企業(yè)的最高決策者，他們是企業(yè)文化的倡導(dǎo)者、培養(yǎng)者，也是身體力行者，他們個人的品德、知識修養(yǎng)和思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、生活作風(fēng)對企業(yè)文化有直接影響。特別是在企業(yè)創(chuàng)辦初期，企業(yè)創(chuàng)業(yè)者和最高決策者的個人修養(yǎng)和精神風(fēng)范直接滲透在企業(yè)文化中，決定著企業(yè)文化的風(fēng)格和面貌。因此，在進行企業(yè)文化調(diào)研中，必須認(rèn)真研究企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的個性特征，并做出評價。在新文化的定格中，要體現(xiàn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的高尚思想境界和道德風(fēng)范，尤其要體現(xiàn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者所特有的企業(yè)家精神。帶有一定的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者個人優(yōu)秀品格的企業(yè)文化容易推行，也容易形成特色。但是，如果領(lǐng)導(dǎo)者個人思想、品行與作風(fēng)已大大落伍，在采取組織手段之前，適時消除和減弱其對新文化的影響是非常重要的。 （4）企業(yè)員工的素質(zhì)及其構(gòu)成。企業(yè)員工是企業(yè)文化的載體，員工素質(zhì)的高低及其結(jié)構(gòu)是否合理，直接影響到企業(yè)文化的建立與發(fā)展。企業(yè)員工素質(zhì)是企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營和行政管理活動過程中的品質(zhì)、作風(fēng)、知識結(jié)構(gòu)等內(nèi)在因素有機結(jié)合所表現(xiàn)出來的各種能力。同時，企業(yè)員工的結(jié)構(gòu)也對企業(yè)文化形成和發(fā)展有重要的影響，如員工的文化結(jié)構(gòu)、性別結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)等。 （5）企業(yè)文化基礎(chǔ)。塑造企業(yè)文化一般是以現(xiàn)有的企業(yè)文化作為基礎(chǔ)，現(xiàn)在企業(yè)文化主要就是企業(yè)優(yōu)良的文化傳統(tǒng)，如企業(yè)的好經(jīng)驗、好傳統(tǒng)、好習(xí)慣，以及模范人物的先進事跡與影響作用，這些既是企業(yè)歷史上形成的文化精華，又是現(xiàn)實文化中的閃光點，無疑需要融進新的企業(yè)文化之中。 （6）企業(yè)的外部環(huán)境。企業(yè)文化外部環(huán)境包括政治、經(jīng)濟、民族文化、法律、地理位置等。這些因素都會影響企業(yè)員工的思想和行為。 通過大量的觀察、訪談、專題研討、問卷調(diào)查、評估、文獻整理，對企業(yè)長期發(fā)展中凝煉的成功經(jīng)驗、文化成果、經(jīng)營特色、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的個人修養(yǎng)和精神風(fēng)范、現(xiàn)有文化理念及其適應(yīng)性、員工素質(zhì)及其要求特點，企業(yè)發(fā)展階段狀況及人文環(huán)境等進行調(diào)研，評估，形成定位診斷報告，擬定企業(yè)文化建設(shè)發(fā)展綱要，具體列出高管文化建設(shè)的目的、現(xiàn)狀、戰(zhàn)略意義、指導(dǎo)思想、原則、步驟、目標(biāo)、任務(wù)等。 2、企業(yè)文化的理念定格設(shè)計 所謂企業(yè)文化的定格設(shè)計，即在分析總結(jié)企業(yè)現(xiàn)有文化狀態(tài)的基礎(chǔ)上充分考慮企業(yè)性質(zhì)、員工素質(zhì)及構(gòu)成、企業(yè)文化基礎(chǔ)、外部環(huán)境等因素的影響，用確切的文字語言或其他形式，把肯定的企業(yè)價值觀等文化系統(tǒng)表述出來，成為相對固定的理念。 企業(yè)文化的定格設(shè)計，必須遵循下述原則：（1）目標(biāo)原則。每個企業(yè)都應(yīng)該根據(jù)本企業(yè)的實際，確立一個明確而崇高的目標(biāo)。（2）參與原則。員工參與定格設(shè)計的企業(yè)文化，才能集中各方面的經(jīng)驗和智慧，才能代表大多數(shù)的意見，才能有效調(diào)動各方面人員的積極性。（3）價值原則。每個企業(yè)都應(yīng)有1個共同的價值觀念。企業(yè)文化的定格設(shè)計，必須把價值置于企業(yè)文化體系的核心地位，選擇體現(xiàn)企業(yè)特色、科學(xué)可行的價值準(zhǔn)則。（4）卓越原則。企業(yè)文化定格必須適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟條件下的競爭要求，具備永不自滿、不斷攀登新高峰的追求卓越精神。在企業(yè)樹立爭先進、比貢獻的新風(fēng)尚，并使其成為員工奮發(fā)向上的激勵力量。（5）績效原則。企業(yè)文化定格設(shè)計時應(yīng)考慮把員工的利益同工作績效結(jié)合起來，制定出衡量工作績效的合理標(biāo)準(zhǔn)，以激發(fā)員工的工作熱情。（6）親密原則。企業(yè)文化定格設(shè)計強調(diào)堅持親密原則，即要求在企業(yè)中，組織與個人、上級與下級、員工之間團結(jié)合作，彼此信任，在工作關(guān)系上保持親密感，以負責(zé)任的方式投入工作，真誠相見。（7）整體優(yōu)化原則。企業(yè)文化體系中的各個子系統(tǒng)都圍繞企業(yè)目標(biāo)密切配合協(xié)調(diào)，相互關(guān)聯(lián)促進，在這樣的文化熏陶和影響下，企業(yè)的管理者與員工融為一體。以上企業(yè)文化定格設(shè)計的原則均能體現(xiàn)出1個中心，就是十分重視人的因素。 按照堅持行業(yè)共性與企業(yè)個性相結(jié)合，實際與創(chuàng)新相結(jié)合的要求，可分為兩個方面進行：一是理念的定格與詮釋。對企業(yè)文化理念進行歸位、定格，并對其進行深入的解讀、剖析，完成理念故事化的過程，形成理念、行為、視覺三大識別系統(tǒng)，以此回答企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是什么的問題，規(guī)范、固化員工對理念的認(rèn)識和理解，成為企業(yè)文化的藍本及企業(yè)文化執(zhí)行力的方向。二是理念的講述、案例版本，對企業(yè)特色理念進行論證展開，從其形成的時間、背景、演進、發(fā)展、典型案例等方面進行回放和講述，即完成理念故事化的過程。通過這一步驟，使員工知其然更知其所以然，了解理念所承載的人和事，感受企業(yè)文化的厚重和魅力所在，激發(fā)員工信仰和實踐高管文化的熱情。并在此基礎(chǔ)上，編撰完成領(lǐng)導(dǎo)者的管理箴言、歷年工作報告的提煉，和媒體文章匯編等工作。 3、企業(yè) 文化的宣貫、推展與實踐鞏固 一是舉辦文化導(dǎo)入儀式，頒發(fā)文化手冊，進行內(nèi)容發(fā)布，啟動文化傳播工程。二是強化宣講、訓(xùn)導(dǎo)。深入各層面員工中，通過理念報告會、編寫教材培訓(xùn)、文化講座，班組討論等方式，使員工對理念系統(tǒng)認(rèn)同和信奉。三是組織主題活動，營造文化氛圍，開展文化演講等活動，員工現(xiàn)身說法談對文化的理解和感受，同時利用報紙、廣播、網(wǎng)絡(luò)、會議等形式傳播理念。四是運用典型示范，樹立文化楷模，以事件和人物為載體，通過典型事件和典型人物的描述和塑造，對全體員工產(chǎn)生震撼和震動，產(chǎn)生強烈印象，從而接受正確價值觀和行為方式。五是建立文化溝通網(wǎng)絡(luò)，形成自上而下，自下而上順暢的溝通，增加文化管理的透明度。 具體來說，在創(chuàng)造良好的文化環(huán)境的基礎(chǔ)上，通過行之有效的形式，強化和固化文化理念，使先進的理念轉(zhuǎn)變成員工可執(zhí)行的規(guī)范，在實踐中完成。 一要滲透在制度中。制度是文化的重要載體，同時在企業(yè)文化建設(shè)的過程中需要運用軟硬結(jié)合的管理技巧。在培育企業(yè)員工整體價值觀的同時，利用有形的規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范等，強化文化的執(zhí)行，使員工既有價值觀的導(dǎo)向，又有制度化的規(guī)范，讓員工從每項工作、每項活動中都能感到文化在其中的引導(dǎo)和控制作用。 4、文化的完善與創(chuàng)新 企業(yè)文化的完善提高，是一個承上啟下的階段。理論在實踐中有一個再循環(huán)、再反饋的過程，同時，企業(yè)不同階段的發(fā)展需求決定，文化建設(shè)也是一個不斷積累、傳播、沖突、整合、變革創(chuàng)新的過程，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者必須依靠員工群眾，不斷地把感性的東西上升到理性認(rèn)識，把實踐的東西化為理論的概括，把少數(shù)人的先進思想變成全員的群體意識，并及時吸收社會文化和外來文化中的精華，剔除本企業(yè)文化的消極成分，使企業(yè)文化在實踐中不斷升華和提高，從而重新建構(gòu)和創(chuàng)造新型的企業(yè)文化，以更好地適應(yīng)企業(yè)變革和發(fā)展的需要。 （八）加強對企業(yè)文化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo) 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要高度重視和積極抓好企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要站在促進企業(yè)長遠發(fā)展的戰(zhàn)略高度重視企業(yè)文化建設(shè)，對企業(yè)文化建設(shè)進行系統(tǒng)思考，出思想、出思路、出對策，確定本企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)和內(nèi)容，提出正確的經(jīng)營管理理念，并身體力行，率先垂范，帶領(lǐng)全體員工通過企業(yè)文化建設(shè)不斷提高企業(yè)核心競爭能力，促進企業(yè)持續(xù)快速協(xié)調(diào)健康發(fā)展。 附：名詞解釋 品牌定義 1.品牌是指企業(yè)及其所提供的商品或服務(wù)的綜合標(biāo)志。品牌一般有兩種定義，一種是一般意義上的定義：品牌是一個名稱、 名詞、符號或設(shè)計，或者是它們的組合，其目的是識別某個銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品或勞務(wù)，使之同競爭對手的產(chǎn)品和勞務(wù)區(qū)別開來。品牌表明產(chǎn)品及其產(chǎn)地，并使之與同類產(chǎn)品區(qū)別的文字、名稱、符號或者圖案的結(jié)合體。另一種是作為品牌戰(zhàn)略開發(fā)的定義：品牌是通過以上這些要素及一系列市場活動而表現(xiàn)出來的結(jié)果所形成的一種形象認(rèn)知度、感覺、品質(zhì)認(rèn)知以及通過這些而表現(xiàn)出來的客戶忠誠度，總體來講它屬于一種無形資產(chǎn)。 2.品牌包含著商標(biāo)、屬性、名稱、包裝、價格、歷史、聲譽、廣告、公關(guān)—公共關(guān)系方式等多種因素，蘊涵企業(yè)及其商品或服務(wù)的品質(zhì)和聲譽。品牌價值取決于消費者對它的感性認(rèn)識（印象及經(jīng)驗）。 3.品牌既是企業(yè)對消費者的質(zhì)量承諾，又是企業(yè)所獲得的消費者的信任水平。 服務(wù)宗旨 宗旨就是主要目的和意圖。服務(wù)宗旨就是服務(wù)的目的和意圖，是一個企業(yè)貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營過程中的價值觀，通過具體的服務(wù)行為體現(xiàn)出企業(yè)滿足客戶需求，創(chuàng)造客戶價值的一種追求。 服務(wù)宗旨也是指導(dǎo)企業(yè)服務(wù)行為規(guī)范的準(zhǔn)繩。在激烈的市場競爭中，面對各種各樣的競爭對手，企業(yè)應(yīng)該時刻牢記自己定下的服務(wù)宗旨，不畏艱難，不為利益誘惑。 核心價值觀 核心價值觀是指企業(yè)在經(jīng)營過程中堅持不懈，努力使全體員工都必須信奉的信條。核心價值觀是企業(yè)哲學(xué)的重要組成部分，它是解決企業(yè)在發(fā)展中如何處理內(nèi)外矛盾的一系列準(zhǔn)則，如企業(yè)對市場、對客戶、對員工等的看法或態(tài)度，它是企業(yè)表明自身如何生存的主張。 企業(yè)的核心價值觀是一個企業(yè)本質(zhì)的和持久的一整套原則。它既不能被混淆于特定企業(yè)文化或經(jīng)營實務(wù)，也不可以向企業(yè)的財務(wù)收益和短期目標(biāo)妥協(xié)。 價值觀深深根植于企業(yè)內(nèi)部。它們是沒有時限地引領(lǐng)企業(yè)進行一切經(jīng)營活動的指導(dǎo)性原則，在某種程度上，它的重要性甚至要超越企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。 企業(yè)的目標(biāo)不是企業(yè)的價值觀、企業(yè)的使命和經(jīng)營目的。所謂價值觀也不應(yīng)該被混淆于企業(yè)的前景。價值觀是所有企業(yè)的目標(biāo)的先驅(qū)，是一切企業(yè)目標(biāo)為之奮斗的基礎(chǔ)。 真正的企業(yè)核心價值觀必須符合如下標(biāo)準(zhǔn)： 1.它必須是企業(yè)核心團隊或者是企業(yè)家本人發(fā)自內(nèi)心的肺腑之言，是企業(yè)家在企業(yè)經(jīng)營過程中身體力行并堅守的理念。如有些企業(yè)的核心價值觀中有“誠信”的字眼，但在實際經(jīng)營過程中并沒有體現(xiàn)出誠信的行為，那么它就不是這家企業(yè)的核心價值觀。 2.核心價值觀必須是真正影響企業(yè)運作的精神準(zhǔn)則，是經(jīng)得起時間考驗的，因此它一旦確定下來就不會輕易改變。 3.所謂核心，就是指最重要的關(guān)鍵理念，數(shù)量不能太多。 企業(yè)行為準(zhǔn)則 企業(yè)行為準(zhǔn)則，是指作為經(jīng)濟活動主體的企業(yè)，在以獲得利益為動機而進行的經(jīng)濟行為中必須遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)。這種經(jīng)濟行為不但能為企業(yè)獲得利益，更重要的是企業(yè)的這種行為對社會、社會環(huán)境，對企業(yè)長遠發(fā)展和企業(yè)員工，均有較大的正面效應(yīng)和影響。企業(yè)行為準(zhǔn)則在促進社會進步、提升員工素質(zhì)等方面具有重大意義。 |
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