1. 用戶注冊

　　1.1 中國鐵路客戶服務(wù)中心12306.cn網(wǎng)站（www.12306.cn，以下簡稱“12306.cn網(wǎng)站”）只對注冊用戶提供網(wǎng)上購買火車票服務(wù)（以下簡稱“購票”）?；ヂ?lián)網(wǎng)用戶在12306.cn網(wǎng)站購票前，須先注冊為12306.cn網(wǎng)站用戶（以下簡稱“用戶”）。

　　1.2 用戶注冊時，須準(zhǔn)確提供真實信息，以保證順利購票乘車及享受12306.cn網(wǎng)站提供的各項服務(wù)。

　　1.3 一張有效身份證件只能注冊一個用戶。

　　1.4 購票時，憑用戶自行設(shè)定的用戶名和密碼登錄。

2. 有效身份證件

　　2.1 在12306.cn網(wǎng)站，用戶可以為自己購票，也可以為他人購票，但均須準(zhǔn)確填寫乘車人的真實有效身份證件信息。

　　2.2 12306.cn網(wǎng)站接受的有效身份證件是指：

　　2.2.1 中華人民共和國居民身份證。

　　2.2.2 中華人民共和國港澳居民來往內(nèi)陸通行證。

　　2.2.3 臺灣居民來往大陸通行證。

　　2.2.4 護(hù)照。

　　2.3 購買兒童票的乘車兒童沒有辦理有效身份證件的，須使用同行成年人的有效身份證件信息，并于開車前換取紙質(zhì)車票后乘車。

　　2.4 用戶使用虛假身份證件購買車票或進(jìn)站乘車的，后果自負(fù)。因此造成鐵路運輸企業(yè)或第三方損失的，將追究其法律責(zé)任。

3. 網(wǎng)站服務(wù)時間

　　3.1 12306.cn網(wǎng)站每日5:00～24:00提供服務(wù)。

　　3.2 在12306.cn網(wǎng)站購票、改簽和退票須不晚于開車前2小時。

　　3.3 12306.cn網(wǎng)站車票預(yù)售期與車站公告一致。

4. 購票范圍

　　全路所有動車組列車（“C”、“D”和“G”字頭）。

5. 購票數(shù)量

　　5.1 一張有效身份證件同一乘車日期同一車次限購一張車票，但2.3除外。

　　5.2 同一筆訂單可購買的車票數(shù)量不超過5張。

6. 網(wǎng)站購票及支付

　　6.1 12306.cn網(wǎng)站可以購買全價票、兒童票、學(xué)生票、傷殘軍人（警察）優(yōu)待票。

　　6.1.1 兒童票：按照《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，隨同成人旅行身高1.2～1.5米的兒童，享受半價客票、加快票和空調(diào)票（以下簡稱兒童票）。超過1.5米時應(yīng)買全價票。每一成人旅客可免費攜帶一名身高不足1.2米的兒童，超過一名時，超過的人數(shù)應(yīng)買兒童票。兒童票的座別應(yīng)與成人車票相同，其到站不得遠(yuǎn)于成人車票的到站。免費乘車的兒童單獨使用臥鋪時，應(yīng)購買全價臥鋪票，有空調(diào)時還應(yīng)購買半價空調(diào)票。

　　6.1.2 學(xué)生票：按照《鐵路旅客運輸規(guī)程》等有關(guān)規(guī)定，在普通大專院校（含國家教育主管部門批準(zhǔn)有學(xué)歷教育資格的民辦大學(xué)）或軍事院校、中等專業(yè)學(xué)校、技工學(xué)校就讀，沒有工資收入的學(xué)生、研究生，家庭居住地和學(xué)校不在同一城市時，憑附有加蓋院校公章的減價優(yōu)待證的學(xué)生證，每年可享受家庭至院校（實習(xí)地點）之間四次單程優(yōu)惠價格票（以下簡稱學(xué)生票）。學(xué)生票乘車時間限定為每年的暑假6月1日至9月30日、寒假12月1日至3月31日。如果學(xué)校所在地有學(xué)生父或母其中一方時，學(xué)生因休學(xué)、復(fù)學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)、退學(xué)時，學(xué)生往返于學(xué)校與實習(xí)地點時，學(xué)生證未按時辦理學(xué)校注冊的，學(xué)生證優(yōu)惠乘車區(qū)間更改但未加蓋學(xué)校公章的，或者沒有“學(xué)生火車票優(yōu)惠卡”、“學(xué)生火車票優(yōu)惠卡”不能識別或者與學(xué)生證記載不一致的，不能發(fā)售學(xué)生票。目前12306.cn網(wǎng)站只受理持有“學(xué)生火車票優(yōu)惠卡”的學(xué)生票。如果在12306.cn網(wǎng)站購買學(xué)生票，但不符合規(guī)定減價優(yōu)惠（待）條件或沒有“學(xué)生火車票優(yōu)惠卡”的，不予換票，所購車票可按規(guī)定辦理退票手續(xù)。

　　6.1.3 傷殘軍人（警察）優(yōu)待票：按照《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，中國人民解放軍和中國人民武裝警察部隊因傷致殘的軍人（以下簡稱傷殘軍人）憑“中華人民共和國殘疾軍人證”、因公致殘的人民警察憑“中華人民共和國傷殘人民警察證”享受半價的軟座、硬座客票和附加票?！爸腥A人民共和國殘疾軍人證”和“中華人民共和國傷殘人民警察證”由國家有關(guān)部門頒發(fā)，鐵路運輸企業(yè)有權(quán)進(jìn)行核對。

　　6.2 購票時，須在申請車票成功后15分鐘內(nèi)完成網(wǎng)上票款支付。

　　6.2.1 網(wǎng)上支付時，須使用具備網(wǎng)上銀行功能的銀行卡，并由12306.cn網(wǎng)站跳轉(zhuǎn)（鏈接）至購票人選擇的銀行網(wǎng)站進(jìn)行。目前只受理：使用中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、招商銀行和帶有銀聯(lián)標(biāo)志的銀行卡，并開通了網(wǎng)上銀行的用戶。

　　6.2.2 同一筆訂單只能使用一張銀行卡一次性支付票款。

　　6.2.3 開始網(wǎng)上支付后、未完成支付前，不能再次購買車票。

　　6.2.4 12306.cn網(wǎng)站收到銀行網(wǎng)站支付成功的信息后，方確認(rèn)購票交易；收到銀行網(wǎng)站支付失敗的信息或超過15分鐘未收到銀行網(wǎng)站支付成功信息的，取消購票交易，車票席位不予保留；繼續(xù)購票時，須重新申請車票。

　　6.3 12306.cn網(wǎng)站確認(rèn)購票交易成功后，根據(jù)購票人提供的手機(jī)、電子郵箱將所購車票信息以短信、電子郵件的方式通知購票人。購票人應(yīng)及時通知乘車人，并妥善保管有關(guān)信息。

7. 換票

　　7.1在12306.cn網(wǎng)站購票后，遇以下情形，應(yīng)當(dāng)在購票后、開車前換取紙質(zhì)車票后進(jìn)站乘車：

　　7.1.1 使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購票的。

　　7.1.2 使用同行成年人有效身份證件信息購買兒童票的。

　　7.1.3 購買學(xué)生票、傷殘軍人（警察）優(yōu)待票的。

　　7.1.4 乘車站或下車站不具備二代居民身份證檢票條件的（目前，僅京津城際、京滬高鐵本線車站具備二代居民身份證檢票條件，其他各線均須提前換票）。

　　7.1.5 二代居民身份證無法在自動檢票機(jī)上識讀的。

　　7.1.6 需車票報銷憑證的。

　　7.1.7 乘車人按所購車票的乘車日期、車次在中途站進(jìn)站乘車的。

　　7.2 換取紙質(zhì)車票時，按如下規(guī)定辦理：

　　7.2.1 使用二代居民身份證購買的鐵路電子客票，可憑購票時所使用的乘車人有效二代居民身份證原件到辦理互聯(lián)網(wǎng)售票業(yè)務(wù)的車站售票窗口、鐵路客票代售點或車站自動售票機(jī)上辦理換票手續(xù)。

　　7.2.2 學(xué)生票憑購票時所使用的有效身份證件和附有學(xué)生火車票優(yōu)惠卡的學(xué)生證（均為原件）到辦理互聯(lián)網(wǎng)售票業(yè)務(wù)、安裝有學(xué)生火車票優(yōu)惠卡識別器的車站售票窗口或鐵路客票代售點辦理。換票時同時核對減價優(yōu)惠憑證，并核減優(yōu)惠乘車次數(shù)；不符合減價優(yōu)惠條件的，不予換票，所購車票可按規(guī)定辦理退票手續(xù)。

　　7.2.3 傷殘軍人（警察）優(yōu)待票憑購票時所使用的有效身份證件和“中華人民共和國殘疾軍人證”、“中華人民共和國傷殘人民警察證”（均為原件）到辦理互聯(lián)網(wǎng)售票業(yè)務(wù)的車站售票窗口辦理。換票時同時核對減價優(yōu)待憑證，不符合減價優(yōu)待條件的，不予換票，所購車票可按規(guī)定辦理退票手續(xù)。

　　7.2.4 二代居民身份證無法自動識讀或者使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購買的鐵路電子客票，需出示購票時所使用的乘車人有效身份證件原件和訂單號碼，到辦理互聯(lián)網(wǎng)售票業(yè)務(wù)的車站售票窗口或鐵路運輸企業(yè)授權(quán)的鐵路客票代售點，由售票員錄入證件號碼和訂單號碼并核實后辦理換票手續(xù)。有效身份證件信息、訂單號碼等經(jīng)核實一致的，予以換票；不一致的，不予換票。學(xué)生票、傷殘軍人（警察）優(yōu)待票同時核對減價優(yōu)惠（待）憑證，不符合減價優(yōu)惠（待）條件的，不予換票，所購車票可按規(guī)定辦理退票手續(xù)。換學(xué)生票時，將核減優(yōu)惠乘車次數(shù)。

　　7.2.5 購票后、換票前，有效身份證件丟失的，需到乘車站鐵路公安制證口，憑載明原購票時使用的乘車人有效身份證件信息的其他有效身份證件或原發(fā)證機(jī)關(guān)出具的證明信辦理臨時身份證明，并按7.2.2辦理。為他人代購車票并代為換票的，需提供本人居民身份證原件和乘車人有效身份證件信息，方可辦理臨時身份證明。

　　7.3 紙質(zhì)車票票面載明旅客姓名和購票時所使用的乘車人有效身份證件號碼，并標(biāo)記“網(wǎng)”字。旅客應(yīng)當(dāng)妥善保管車票，保持票面信息清晰、可識讀，并妥善保護(hù)票面身份信息。

　　7.4 換取紙質(zhì)車票后，鐵路電子客票失效，憑紙質(zhì)車票按現(xiàn)行規(guī)定辦理檢驗票、改簽、退票等手續(xù)，不能再在12306.cn網(wǎng)站辦理改簽、退票手續(xù)。

　　注：

　?。?）辦理互聯(lián)網(wǎng)售票業(yè)務(wù)的車站和鐵路客票代售點是指動車組列車的始發(fā)站、經(jīng)停站、終到站（含同城車站）及所在地的鐵路客票代售點，鐵路運輸企業(yè)另有規(guī)定的除外。

　?。?）換票窗口可能排隊人數(shù)較多，請出門前做好出行計劃，預(yù)留足夠的換票時間。

8. 改簽、退票

　　8.1 用戶在12306.cn網(wǎng)站購票后，尚未換取紙質(zhì)車票的，可以在12306.cn網(wǎng)站辦理改簽、退票手續(xù)：

　　8.1.1 不晚于開車前2小時。

　　8.1.2 同一訂單中相同日期、車次、發(fā)站、到站、席別的車票方可批量改簽。

　　8.1.3 在12306.cn網(wǎng)站退票后，需退票費報銷憑證的，憑在12306.cn網(wǎng)站購票所使用的乘車人有效身份證件原件在辦理退票之日起10日內(nèi)到車站售票窗口索取。

　　8.2 用戶在12306.cn網(wǎng)站購票后，無論是否換取紙質(zhì)車票，均可在車站售票窗口辦理改簽、退票手續(xù)：

　　8.2.1 在開車前到車站安裝有銀行POS機(jī)的售票窗口辦理。

　　8.2.2 以下情形如下辦理：

　　8.2.2.1 已經(jīng)換取紙質(zhì)車票的，只能在換票地車站或票面發(fā)站辦理。

　　8.2.2.2 在具備二代居民身份證檢票條件的車站，已經(jīng)使用二代居民身份證原件辦理進(jìn)站檢票手續(xù)但未乘車的，在乘車站經(jīng)車站確認(rèn)后辦理。

　　8.2.2.3 在具備二代居民身份證檢票條件的車站，已經(jīng)使用二代居民身份證原件辦理進(jìn)站檢票手續(xù)，但在乘車途中因傷、病或者承運人責(zé)任中途下車的，憑列車長出具的客運記錄在下車站辦理未乘區(qū)間退票手續(xù)。

　　8.2.3 改簽后，出具紙質(zhì)車票。

　　8.3 改簽后新票票價高于原票、需補(bǔ)收票價差額時，應(yīng)當(dāng)使用購票時所使用的銀行卡或具備網(wǎng)上銀行功能的其他銀行卡支付新票全額票款，原票款按發(fā)卡銀行規(guī)定退回原銀行卡。退票或改簽后新票票價低于原票的，應(yīng)退票款按發(fā)卡銀行規(guī)定退回購票時所使用的銀行卡。改簽后的新票票價等于原票的，無需辦理支付手續(xù)。

　　8.4 無論在12306.cn網(wǎng)站還是車站售票窗口，只能辦理一次改簽手續(xù)。

9. 進(jìn)出站檢票和列車驗票

　　9.1 用戶按本須知規(guī)定的任一方式取得紙質(zhì)車票后，鐵路電子客票失效，憑紙質(zhì)車票辦理進(jìn)出站檢票和列車驗票手續(xù)。

　　9.2 在12306.cn網(wǎng)站使用二代居民身份證購票的乘車人，其乘車站和下車站均具備二代居民身份證檢票條件的，可以將二代居民身份證作為乘車憑證，直接通過車站自動檢票機(jī)（閘機(jī)）辦理進(jìn)出站檢票手續(xù)；在列車上由工作人員通過核對二代居民身份證、鐵路電子客票信息和乘車人辦理驗票手續(xù)。

　　9.2.1 進(jìn)站檢票時，發(fā)現(xiàn)乘車人二代居民身份證不能識讀，自動檢票機(jī)（閘機(jī)）不予通過，旅客須到車站窗口換取紙質(zhì)車票。

　　9.2.2 列車驗票時，確認(rèn)乘車人沒有鐵路電子客票信息的，須按規(guī)定補(bǔ)票。

　　9.2.3 出站檢票時，自動檢票機(jī)（閘機(jī)）不予通過的，旅客須至到站補(bǔ)票處確認(rèn)鐵路電子客票信息。經(jīng)確認(rèn)沒有旅客鐵路電子客票信息的，須按規(guī)定補(bǔ)票。

　　9.2.4 乘車途中，旅客二代居民身份證原件丟失的，須按規(guī)定先行補(bǔ)票。補(bǔ)票后、到站前又找到其二代居民身份證的，列車長確認(rèn)后開具客運記錄交旅客，旅客持客運記錄和二代居民身份證到車站退票窗口，車站通過售票系統(tǒng)核實旅客電子客票信息后，退還后補(bǔ)車票，不收退票費?？瓦\記錄要填寫旅客二代居民身份證號碼、旅客姓名、席位信息等有關(guān)內(nèi)容。

10. 合同事項

　　10.1 在12306.cn網(wǎng)站購買的鐵路電子客票，是以電子數(shù)據(jù)形式體現(xiàn)的鐵路旅客運輸合同，與紙質(zhì)車票具有同等法律效力。購票時以12306.cn網(wǎng)站確認(rèn)交易成功的時間作為鐵路旅客運輸合同生效的時間，退票時以12306.cn網(wǎng)站確認(rèn)交易成功的時間作為鐵路旅客運輸合同終止的時間，改簽所涉及的原車票退票、換（購）新票分別按照退票、購票處理。

　　10.2 鐵路電子客票不辦理掛失，不允許轉(zhuǎn)讓。

　　10.3 用戶在12306.cn網(wǎng)站注冊時自行設(shè)定的用戶名、密碼是在12306.cn網(wǎng)站辦理車票購買、改簽、退票以及查詢訂單、取消訂單等業(yè)務(wù)的初步憑證。

　　10.4 用戶在12306.cn網(wǎng)站購買車票時所使用的乘車人有效身份證件以及12306.cn網(wǎng)站確認(rèn)用戶購票成功后給予的訂單號碼，是用戶憑以在鐵路售票窗口辦理換票、改簽、退票或者檢驗票等相關(guān)手續(xù)的有效憑證。請牢記并妥善保管，否則后果自負(fù)。

　　10.5 12306.cn網(wǎng)站確認(rèn)用戶在12306.cn網(wǎng)站購票交易成功后，根據(jù)購票人提供的手機(jī)、電子郵箱將所購車票信息以短信、電子郵件的方式通知購票人。購票人應(yīng)及時通知乘車人，并妥善保管有關(guān)信息。請用戶妥善保管有關(guān)信息及所使用的有效身份證件，因保管不當(dāng)致鐵路電子客票信息被盜用的，責(zé)任自負(fù)。

　　10.6 使用網(wǎng)上、銀行卡支付有關(guān)收、退款等事項按照付款人與銀行之間簽訂的合同處理。

　　10.7 對以下行為，12306.cn網(wǎng)站將對用戶進(jìn)行誠信評價，并視情況單方面拒絕為用戶提供12306.cn網(wǎng)站購票服務(wù)：

　　10.7.1 一天內(nèi)3次申請車票成功后但未完成網(wǎng)上支付的。

　　10.7.2 其他損害鐵路運輸企業(yè)合法權(quán)益的行為。

11. 提示

　　11.1 本須知中的部分條款，可能因具體情況調(diào)整，請關(guān)注12306.cn網(wǎng)站及車站公告。

　　11.2 本須知“車站”和“鐵路客票代售點”指哈爾濱、沈陽、北京、太原、鄭州、武漢、西安、濟(jì)南、上海、南昌、成都鐵路局和廣州鐵路集團(tuán)公司管內(nèi)開通鐵路互聯(lián)網(wǎng)售票業(yè)務(wù)的鐵路客運營業(yè)辦理站（含同城車站）和鐵路客票代售點（鐵路運輸企業(yè)另有規(guī)定的除外）；“開車前”為車票載明的發(fā)站開車時間前。

　　11.3 本須知中的未盡事宜，按《鐵路旅客運輸規(guī)程》辦理，請參閱有關(guān)規(guī)定。