在當(dāng)前的市場經(jīng)濟大環(huán)境下，電子商務(wù)成為了眾多中小企業(yè)用以開拓市場的主要工具，成為突破企業(yè)管理瓶頸的重要手段。電子商務(wù)顧問認(rèn)為，電子商務(wù)應(yīng)該是是線上業(yè)務(wù)與線下業(yè)務(wù)的結(jié)合。對于從線下渠道起家的傳統(tǒng)中小企業(yè)而言，他們對于線下資源的整合與把控能力是比較強的，但由線下拓展到線上就是另一種渠道的拓展了。

　　同時，中小企業(yè)專注于某一細(xì)分領(lǐng)域的特點，使得以行業(yè)為最初目標(biāo)、借助于專業(yè)的第三方電子商務(wù)企業(yè)的這種模式，成功中小企業(yè)電子商務(wù)的強有力手段?，F(xiàn)在社會化分工已越來越細(xì)，企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用能力越來越高，需求也越來越大，但能夠滿足行業(yè)用戶需求的專業(yè)平臺卻跟不上企業(yè)需求，與其依靠高投入建設(shè)大規(guī)模、高標(biāo)準(zhǔn)的電子商務(wù)平臺，以己之短攻人之長，不如另辟蹊徑，創(chuàng)新模式，從專業(yè)化精細(xì)化做起。

　　在電子商務(wù)領(lǐng)域，B2B和B2C無疑是最常見的兩種模式。但是隨著團購網(wǎng)站的火爆，一種新的模式O2O，漸漸進(jìn)入投資人與創(chuàng)業(yè)者的視野。在電子商務(wù)增速如此之高的今天，這種將線上虛擬經(jīng)濟與線下實體經(jīng)濟完美結(jié)合的O2O模式，是否會成為后起之秀，成為電子商務(wù)掘金者的下一座金礦呢?

　　O2O，電子商務(wù)的新風(fēng)向

　　近年來，電子商務(wù)與傳統(tǒng)實體經(jīng)濟的結(jié)合，成為了發(fā)展電子商務(wù)的新藍(lán)海。電子商務(wù)滲透到工業(yè)、農(nóng)業(yè)、旅游等不同的領(lǐng)域，正是電子商務(wù)融入普通老百姓生活的直接表現(xiàn)。

　　據(jù)統(tǒng)計，2011年上半年，中國電子商務(wù)整體交易規(guī)模達(dá)3.2萬億元，網(wǎng)絡(luò)消費總量達(dá)4734億元，較2010年全年增幅48.8%。而根據(jù)艾瑞咨詢預(yù)測，到2013年我國電子商務(wù)整體交易規(guī)模將達(dá)到13.9萬億元，年均復(fù)合增長率42.6%，并且增速逐年遞增。

　　在電子商務(wù)的發(fā)展過程中，一個個新興的模式進(jìn)入了消費者的眼簾，O2O就是其中之一。從字面上來看，O2O(Online 2 Offline)即從線上到線下，這一模式的核心就是把線上的消費者帶到現(xiàn)實的商店中去——在線支付購買線下的商品和服務(wù)，再到線下去享受服務(wù)。

　　對一般消費者來說，電子商務(wù)就等于網(wǎng)購，只要在線支付費用，相應(yīng)的商品就會直接寄送到你手中，但是并不是所有的商品和服務(wù)都能通過物流來實現(xiàn)。O2O通過打折、提供信息、服務(wù)預(yù)訂等方式，把線下商店的消息推送給互聯(lián)網(wǎng)用戶，從而將他們轉(zhuǎn)換為自己的線下客戶，這就特別適合必須到店消費的商品和服務(wù)，比如餐飲、健身、看電影和演出、美容美發(fā)等。

　　目前，O2O模式中最受矚目的當(dāng)是團購。團購網(wǎng)站大多采用“電子市場+到店消費”模式，消費者在網(wǎng)上下單并完成支付，獲得極為優(yōu)惠的訂單消費憑證，然后到實體店消費。經(jīng)過2010年的爆發(fā)之后，團購市場在2011年迎來互聯(lián)網(wǎng)巨頭云集、火拼一觸即發(fā)之勢，當(dāng)當(dāng)、亞馬遜等等都進(jìn)入了團購市場?？梢哉f，O2O模式的火爆要歸功于團購網(wǎng)站的興起。

　　不過并不是因為團購火了，O2O模式才出現(xiàn)，在線旅游的代表攜程、藝龍、青芒果等都是O2O模式的實踐者。唯一有所區(qū)別的就是，攜程、藝龍酒店預(yù)訂都是采用到付模式，而不是像青芒果一樣采用預(yù)付模式，線上部分只完成信息流轉(zhuǎn)移，而不發(fā)生現(xiàn)金流或者物流產(chǎn)生。

　　O2O，質(zhì)疑聲也不小

　　對O2O的質(zhì)疑主要來自兩個方面，首先就是網(wǎng)購消費的通病。與實體商品不同，當(dāng)消費者預(yù)先為服務(wù)買單，一旦質(zhì)量低于預(yù)期甚至極為低劣，消費者卻因為無法“退貨”而只能承受，最多發(fā)句牢騷。大多數(shù)人都經(jīng)歷過在服務(wù)業(yè)中“付款前是上帝，付款后不如小弟”的窘境。

　　O2O不僅不能解決這一矛盾，甚至可能愈演愈烈。這是因為，傳統(tǒng)的網(wǎng)購還有支付寶等中間人做過渡，當(dāng)收到的商品不好時，可以申請退款退貨等，對銷售者有一定的制約。而對O2O來說，只能是先付錢才能進(jìn)行消費，從某種程度上來說就是加大了維權(quán)的難度。

　　此外，線上與線下的不對等也是受到質(zhì)疑的另一大原因。拿團購來說，消費者之所以選擇先線上支付，然后到實體店購買商品或享受服務(wù)，就是看中了線上的優(yōu)惠價格。如果兩者的價格一致，則線上支付就沒有任何意義;若線上價格低廉，但是到店后發(fā)現(xiàn)享受到的服務(wù)更加“低廉”，偉哥那么消費者必然會覺得受到了不公平的待遇，消費體驗自然要大打折扣。消費者加入團購的目的就是為了，以更低的價格享受到原本的服務(wù)。

　　與傳統(tǒng)電子商務(wù)最大不同是，O2O本身沒有物流配送與商品質(zhì)量，最大挑戰(zhàn)來自消費者對線下服務(wù)實體的認(rèn)可程度。但是，O2O并不能掌握線下服務(wù)的質(zhì)量，只相當(dāng)于一個第三方中介，在中間起到協(xié)調(diào)作用。對于O2O模式而言，線下的主體多半是服務(wù)類型的行業(yè)，而服務(wù)類型行業(yè)存在很多不確定因素，因此如何保障線上描述與線下服務(wù)的一致性將是，影響其快速發(fā)展的最致命的因素。

　　O2O，未來在何方

　　雖然O2O遭到質(zhì)疑，但是其前景還是相當(dāng)樂觀的。根據(jù)2010年四季度的數(shù)據(jù)，即便中國網(wǎng)上零售市場銷售規(guī)模達(dá)到1728億元，也只占中國社會消費品零售總額的4.5%。因此，探尋線上、線下經(jīng)濟的融合之路，必然是電子商務(wù)發(fā)展的另一個掘金地。

　　不過，要想真正在O2O模式中尋到寶，絕非易事。還是舉團購的例子，目前團購網(wǎng)的超低折扣的確吸引了眾多的目光，不過據(jù)大多數(shù)商家反映其實大部分并不想第二次在團購網(wǎng)做活動。

　　而且超低折扣的團購?fù)鶡o法保證服務(wù)的質(zhì)量，我們發(fā)現(xiàn)經(jīng)常會出現(xiàn)你所到的商家是一家很便宜的商家，服務(wù)質(zhì)量很差，產(chǎn)品描述和實際情況相差甚遠(yuǎn)。造成這一現(xiàn)象的原因就是，在團購網(wǎng)站，超低的優(yōu)惠一時吸引了消費者，但是卻觸及了商家的利益，不能保證優(yōu)惠的可靠性和持久性。因此應(yīng)該將優(yōu)惠變成一種商家可以接受的常態(tài)促銷，既保障了質(zhì)量，又能持續(xù)發(fā)展。

　　但這時有人就會反問，常態(tài)的優(yōu)惠又怎能吸引到消費者呢?這時靠的就是互聯(lián)網(wǎng)消費文化的成熟。對此，國內(nèi)最大的移動商務(wù)服務(wù)商——北京億美軟通科技有限公司CEO李巖就認(rèn)為，從B2B到B2C，再到O2O，這就是一個伴隨互聯(lián)網(wǎng)用戶增加到互聯(lián)網(wǎng)消費文化成熟，再到互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)生態(tài)繁榮的過程。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)消費習(xí)慣建立之后，O2O的模式才能真正延續(xù)下去。

　　其實對于參與O2O的商家來說，最看重的就是其網(wǎng)絡(luò)推廣作用，特別是中小型的生活服務(wù)業(yè)。對這批商家來說，一方面他們沒有能力砸下重金去做推廣，歐米茄而選取O2O的模式則大大降低了成本。

　　此外，O2O的模式推廣能獲得最精準(zhǔn)的反饋效果。對于傳統(tǒng)的推廣方式來說，客戶量的增加并不能完全歸功于廣告的效果，但是對于O2O來說，由于是先下單再進(jìn)店，所以很容易評判出效果。拉手網(wǎng)的CEO吳波也表示，O2O尤其對新品的推廣，對很多新店的推廣，效果特別好。