在2008中國杰出企業(yè)領(lǐng)袖頒獎典禮的圓桌論壇上，主持人請每位嘉賓用三十秒的時間考慮，并在白板上寫出各自在領(lǐng)導(dǎo)方面遇到的三個最大的挑戰(zhàn)。其中有一位嘉賓的答案是：“People, People, People ”，他的觀點(diǎn)是：在一個公司尤其是在酒店行業(yè)中，人是關(guān)鍵的關(guān)鍵所在。會后，筆者采訪了這位突破國際酒店業(yè)高管均為白人這一壁壘的亞裔執(zhí)行總裁。他平易近人，言談間不乏領(lǐng)袖氣質(zhì)，他便是洲際酒店集團(tuán)大中華區(qū)執(zhí)行總裁葉海華( Edmond Ip)。

　　HR管理世界：此次榮獲2008中國杰出企業(yè)領(lǐng)袖獎，您認(rèn)為，您成功的因素是什么？
　　Edmond: 無論是對于一個成功的領(lǐng)導(dǎo)者還是一家成功的企業(yè)而言，最重要的成功因素是：人。有了合適的人，把他們安排在合適的崗位，這是非常重要的前提。另一個重要因素是：企業(yè)要有明確的目標(biāo)。當(dāng)有了合適的人，并工作于合適的崗位后，就要帶領(lǐng)他們朝著這個目標(biāo)前進(jìn)。再者，就是要有清晰的戰(zhàn)略，以帶領(lǐng)和管理所有的團(tuán)隊(duì)共同努力；當(dāng)然，在我們實(shí)際操作的過程中，這個策略并非一成不變，我們會根據(jù)每個階段所出現(xiàn)的變化，不斷調(diào)整、優(yōu)化我們的戰(zhàn)略。

　　HR管理世界：作為一名管理者，該如何去挖掘、培養(yǎng)下屬的領(lǐng)導(dǎo)能力？
　　Edmond: 領(lǐng)導(dǎo)力一方面需要培養(yǎng)，另一方面需要我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)。我認(rèn)為挖掘下屬的領(lǐng)導(dǎo)力的前提是給予他們充分的機(jī)會，只有通過每件事的實(shí)際實(shí)踐，才能發(fā)現(xiàn)下屬身上的優(yōu)點(diǎn)，其中就包括領(lǐng)導(dǎo)力。當(dāng)我們挖掘到員工的領(lǐng)導(dǎo)力后，我們對他們的培養(yǎng)也十分重要，但當(dāng)我們在對他們提出要求時，首先，應(yīng)當(dāng)捫心自問：我自己是否能做到？只有以身作則，才能給下屬樹立榜樣。此外，我認(rèn)為，真誠待人是十分重要的一點(diǎn)，我真誠地對待他們，他們也就能真誠地對待他們團(tuán)隊(duì)中的每一個人。這絕非是一件小事，只有整個團(tuán)隊(duì)的人相互真誠對待，才能相互信任，從而相互合作，齊心協(xié)力地努力工作。

　　另一點(diǎn)就是我們有一種稱為“洲際酒店集團(tuán)的承諾”的公司文化，意思是集團(tuán)會為每一位員工提供各種發(fā)展和成長的空間。同時，我們要求管理人員能夠?qū)ψ约旱膱F(tuán)隊(duì)兌現(xiàn)承諾，同樣，我也要對他們兌現(xiàn)我的承諾，這樣，管理人員才能贏得下屬的信任。對領(lǐng)導(dǎo)力的開發(fā)并不是單純地挖掘下屬身上的管理能力，更是要讓他與團(tuán)隊(duì)之間彼此信任，因?yàn)?，領(lǐng)導(dǎo)力不僅僅是領(lǐng)導(dǎo)者具備什么樣的能力，更多的是他具備怎樣的品質(zhì)，以獲得下屬的信任與支持。

　　HR管理世界：目前不少企業(yè)出現(xiàn)中層管理人才嚴(yán)重短缺現(xiàn)象，在洲際是否存在這方面問題？您認(rèn)為該怎樣解決這個問題？
　　Edmond: 其實(shí)，洲際酒店在很早就已預(yù)見到了這方面的人才問題，所以，我們當(dāng)時就對此作了長遠(yuǎn)的計(jì)劃，比如，我們已經(jīng)與各個高校合作在全國8個城市成立了22所洲際酒店集團(tuán)英才培養(yǎng)學(xué)院，作為一個培養(yǎng)未來領(lǐng)導(dǎo)層的平臺。在這些學(xué)員接受酒店管理課程的同時，我們加入了洲際酒店集團(tuán)的企業(yè)文化與管理模式的課程，使這些學(xué)員在畢業(yè)后能更快地進(jìn)入角色。我們希望這些學(xué)生將來能夠成為集團(tuán)旗下酒店管理團(tuán)隊(duì)中的重要成員。

　　HR管理世界：現(xiàn)在，行業(yè)中涌現(xiàn)出各種各樣培養(yǎng)人才的方法，在您看來，對酒店服務(wù)業(yè)來說，在培養(yǎng)人才和管理人才方面，哪些方法是行之有效的。
　　Edmond: 就人才培養(yǎng)這方面而言，培訓(xùn)人才固然重要，但我覺得這僅僅是人才管理的一部分，更關(guān)鍵的是如何保留人才。這一方面企業(yè)要給員工一種歸屬感，比如說讓每個員工感覺到這個企業(yè)的社會責(zé)任就是保留人才的一種方式，讓他們感到為這個公司工作非常有榮耀感，這樣才能使他們愿意留在這里工作。因此，洲際酒店集團(tuán)不僅給予員工良好的工作環(huán)境，還在社會慈善方面作了許多努力；比如，我們和希望工程合作，計(jì)劃今年在貧困地區(qū)建立八所學(xué)校，目前在河北已有一所在建了，同時，我們在四川廣元投了25萬以幫助災(zāi)后學(xué)校的重建工作等。其實(shí)，這些企業(yè)行為在幫助到社會的同時，也在員工心中樹立了企業(yè)的良好形象，只有員工感覺到了這份榮耀，他們才會樂于留在這個團(tuán)體中。

　　HR管理世界：在洲際酒店集團(tuán)，是如何進(jìn)行管理人員的繼任計(jì)劃的？
　　Edmond: 在洲際酒店集團(tuán)，我們對于繼任問題會在早期就作出計(jì)劃，我們會事前就安排好每一任的接班人，而非在其中一位管理層離開了才去考慮這個問題。

　　HR管理世界：您認(rèn)為酒店業(yè)今后在國內(nèi)的發(fā)展趨勢將會如何？
　　Edmond: 我認(rèn)為今后酒店業(yè)在中國將會有良好的發(fā)展趨勢。洲際酒店集團(tuán)在美國已經(jīng)開了兩千多家酒店，而中國的人口是美國的好幾倍，因此，完全有理由相信，在中國，酒店行業(yè)今后的發(fā)展空間還很大，機(jī)會也很多。

　　HR管理世界：在您從業(yè)這些年來，最令您感到自豪的是什么？
　　Edmond: 就職業(yè)生涯來說，我能夠取得今天這樣的成績，是讓我感到自豪的一件事，因?yàn)?，從歷史上看，國際酒店業(yè)的高管大多數(shù)是白人，然而，今天能夠做到這個職位，就相當(dāng)于打破了白人壟斷國際酒店業(yè)高管層的壁壘。另一方面，洲際酒店集團(tuán)在中國發(fā)展的這段時間里，我與中國本土的員工共同努力，在這一過程中，培養(yǎng)了不少中國本土的高層管理團(tuán)隊(duì)，這讓我感到十分欣慰，能夠帶領(lǐng)更多的中國人進(jìn)入國際酒店行業(yè)的管理層，這是讓我感到很自豪的一件事。