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警惕!商場(chǎng)那些五花八門(mén)的圈套!?。討論]

 福民掛車 2011-09-02
警惕!商場(chǎng)那些五花八門(mén)的圈套?。。討論]

宇宙神66 發(fā)表在 辣眼時(shí)評(píng) 華聲論壇 http://bbs.voc.com.cn/forum-76-1.html


現(xiàn)在各大商場(chǎng)返券促銷如火如荼,什么滿xx返xx,滿xx減xx,又什么A券、B券一大堆,弄得人眼花繚亂。其實(shí)所謂A券與B券之差別,即商家在促銷返獎(jiǎng)的購(gòu)物券中,A券可以直接代替現(xiàn)金全場(chǎng)任意使用,購(gòu)買商場(chǎng)中任一商品;B券被限定為購(gòu)買商場(chǎng)內(nèi)特定的部分商品,限制使用范圍。有關(guān)部門(mén)認(rèn)為,在返獎(jiǎng)促銷時(shí),商家使用B券(只能購(gòu)買限定商品)有“價(jià)格欺詐”之嫌。

為什么同樣是打折讓利,返券促銷的游戲中就有可能出現(xiàn)“價(jià)格欺詐”陷阱呢?

不如我們就來(lái)算算賬。
一位商業(yè)專家說(shuō):一般商場(chǎng)從全場(chǎng)7折再6.5折到6折基本“折扣見(jiàn)底”,打不下去了。商業(yè)企業(yè)的正常毛利率在25%左右,商家搞大規(guī)模促銷活動(dòng)時(shí),可以說(shuō)服廠商再讓利10%,因此打折的真實(shí)空間大約在35%。如果打到7折,加上廣告費(fèi),基本還能持平。打到6.5折以下,就得貼本促銷,干賠。

于是商家想出了返券的招數(shù)。在北京,中友百貨率先開(kāi)啟了“滿百返券”的商業(yè)促銷方式,中友設(shè)計(jì)了一套獨(dú)特的系統(tǒng),用于跟他的廠商,并跟每個(gè)供應(yīng)廠商一對(duì)一簽約直接分成,共同組織一個(gè)讓利的平臺(tái)。然后,經(jīng)常發(fā)動(dòng)大規(guī)模“滿百返券”活動(dòng),而且返獎(jiǎng)率越來(lái)越高。

如果說(shuō)打折的真實(shí)空間在35%。打到6.5折以下,就可能賠本賺吆喝。那么,“滿100返100”,商家豈不賠死?!

一位價(jià)格專家一語(yǔ)道破天機(jī):此中的學(xué)問(wèn)就在于“滿100”上,因?yàn)橄M(fèi)者的購(gòu)買行為是往往為了湊足“滿100”,要花100多元。消費(fèi)者消費(fèi)在101元至199元之間,都只返100元購(gòu)物券。如果取一個(gè)折中數(shù),花150元,得到100元的返獎(jiǎng)購(gòu)物券,等于花150元可以購(gòu)買250元商品,商家的真實(shí)折扣率為60%,并不是很多人想象中的五折。

雖然,在理論上推算,顧客即使花了150元,加上100元的返獎(jiǎng),商家的折扣率仍為60%,商家還是虧的。但商家繼續(xù)測(cè)算,在實(shí)際交易模式中,得到100元返獎(jiǎng)券,顧客可能看中的商品沒(méi)有正好100元的,而是150元的。顧客只能在100元獎(jiǎng)券上再加50元才能二次買下這個(gè)150元的商品,這樣顧客第一次花了150元,又加了50元,合計(jì)花了200元,買下了300元商品,這樣商家的折扣率變?yōu)?6%。如果顧客繼續(xù)為返獎(jiǎng)游戲所誘惑,周而復(fù)始地一輪一輪消費(fèi),商家的實(shí)際折扣率就越劃算。返獎(jiǎng)游戲就是一個(gè)圈兒套著一個(gè)圈兒。
道理是這樣一目了然,但實(shí)際操作卻要非常復(fù)雜的精確計(jì)算。經(jīng)過(guò)數(shù)學(xué)家精確測(cè)算后,商品價(jià)格大多定在188元、178元、158元,像102元或108元這種價(jià)格很少。所以,返獎(jiǎng)游戲的原理是一層窗戶紙,而通過(guò)精確測(cè)算的定價(jià)策略才是商家的核心技術(shù),核心機(jī)密。捅破窗戶紙容易,破解其中“密碼”卻難得多。

經(jīng)過(guò)數(shù)學(xué)家精確測(cè)算后的商品定價(jià),顧客先買了一件188元的商品,再拿到100元返獎(jiǎng)券后又加了78元,買了一件178元的商品,顧客實(shí)際花了266元買了366元商品。商家“滿100返100”的返獎(jiǎng)促銷的實(shí)際折扣為7.2折。而“滿100返100”比“全場(chǎng)7折”給人的感覺(jué)更具誘惑力。

返獎(jiǎng)游戲比打折游戲高明得多。100元商品直接打六折,商家只收到60元,如果同樣按六折讓利計(jì),商家“滿100返60”,商家收到100元,商家從廠家采購(gòu)得多,自然從廠家得到的返點(diǎn)也多。
 
國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院客座教授、消費(fèi)問(wèn)題專家王吉緋指出:除了上述招數(shù),商家還在商品布局上下功夫,把低毛利率商品擺放在5、6層的僻靜地方,讓顧客很難找到,故意引導(dǎo)顧客去買那些高毛利率的商品,把消費(fèi)者限定在高毛利商品區(qū),讓顧客必然迷失在高利率的池子里。

更為聰明的商家,比如中友,設(shè)計(jì)出“滿100返108”,但返獎(jiǎng)分A券和B券,各占一定比例,A券可以全場(chǎng)消費(fèi),B券只能購(gòu)買限定的商品(全是高毛利商品),這是更復(fù)雜的返獎(jiǎng)規(guī)則。
王吉緋進(jìn)一步指出:精明的消費(fèi)者總是萬(wàn)里挑一的。絕大多數(shù)消費(fèi)者購(gòu)物是相對(duì)盲目的,“滿100返100”比“全場(chǎng)7折”感覺(jué)上更具誘惑力,但消費(fèi)者花錢(qián)多了卻所得實(shí)惠少了。而且,商戶返100元券的時(shí)候,實(shí)際已經(jīng)超過(guò)消費(fèi)者的預(yù)期。而消費(fèi)者原來(lái)只想花100元,可是能白得100元券,消費(fèi)者在一種刺激的“被迫”下往往擴(kuò)大需求。而這種需求被膨脹之后多是非理性的消費(fèi)行為。

無(wú)論是積分游戲,還是返獎(jiǎng)游戲,都是商家精心設(shè)計(jì)的。商家打折讓利本來(lái)是簡(jiǎn)單明確的行為,卻偏偏用復(fù)雜而不確定的形式表現(xiàn)出來(lái)。
商家把游戲的規(guī)則復(fù)雜化,目的是讓游戲的參與者覺(jué)得更值,比簡(jiǎn)單表述的所得利益更多。對(duì)商戶來(lái)說(shuō)打折和返券實(shí)質(zhì)是一樣的,但把這些游戲包裝以后,要讓消費(fèi)者覺(jué)得它不一樣,聽(tīng)起來(lái)不一樣。這就是市場(chǎng)感覺(jué)論。


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