近來(lái)和一大把專家賴林萍老師交流，收獲很多，不論是在管理還是在實(shí)際操作中，都得到了很多的啟發(fā)，也印證了一句古話，三人行必有我?guī)煛?br>        最近聊管理聊得很多，于是想起將聊天的心得整理出來(lái)，即是一個(gè)記錄備查，同時(shí)也希望與更多同行交流管理心。
    1、管理需要規(guī)范化
        任何一個(gè)酒店都需要有規(guī)范化的管理，規(guī)范可以使企業(yè)管理有章可循，同時(shí)使每一個(gè)部門每個(gè)崗位都權(quán)責(zé)明晰。如果說(shuō)酒店是一艘艦船，那每一個(gè)人都是這艘船上的水手，眾人齊心開大船，如果沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的號(hào)子，每個(gè)人都隨心所欲由著自己的性子來(lái)，船只會(huì)在原地打轉(zhuǎn)，甚至沉沒(méi)。
        規(guī)范化的管理需要制度化，流程化，建立起科學(xué)完善地的管理體系，明確每個(gè)部門、每一個(gè)崗位的責(zé)權(quán)與工作要求。讓企業(yè)的每一個(gè)員工都清楚我應(yīng)該做什么，我的職權(quán)范圍在哪里，當(dāng)超越我的職權(quán)范圍的時(shí)候我應(yīng)該找誰(shuí)來(lái)協(xié)助進(jìn)行處理或者得到授權(quán)，從而使內(nèi)部的每個(gè)環(huán)節(jié)都能靈活的運(yùn)轉(zhuǎn)，而不會(huì)出現(xiàn)運(yùn)轉(zhuǎn)不暢或者相互推諉的現(xiàn)象。
        規(guī)范化的管理也可以使企業(yè)的管理、各崗位責(zé)任更加清晰，在管理手段中一項(xiàng)很重要的手段叫做紀(jì)律處分，在不規(guī)范的管理模式中，獎(jiǎng)懲隨心所欲，全憑管理者一時(shí)喜好或者當(dāng)時(shí)心情，這樣對(duì)于被管理者來(lái)說(shuō)一則心中沒(méi)數(shù)，另一方面也會(huì)不服氣。而規(guī)范化管理對(duì)于獎(jiǎng)勵(lì)也實(shí)行制度化規(guī)范，什么情況下獎(jiǎng)勵(lì)，什么情況下會(huì)得到處罰，這件事情由誰(shuí)承擔(dān)責(zé)任，清楚明白。
        2、管理者需要人性化
        管理工作是由人來(lái)執(zhí)行的，每一個(gè)人的學(xué)識(shí)、經(jīng)歷、思想等等都是存在著個(gè)體的差異，作為管理者需要清楚這一點(diǎn)，在規(guī)范性的基礎(chǔ)之上針對(duì)個(gè)體的差異進(jìn)行人性化的管理。
        制度化的要求需要嚴(yán)格的執(zhí)行，但是在執(zhí)行的過(guò)程中要注意更多，語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速，為什么獎(jiǎng)勵(lì)，為什么處罰，這項(xiàng)工作為什么這么要求，為什么要交由你做等等，都需要很清楚的進(jìn)行表述，不能一味的命令命令命令，不能很好的把握管理的人性化，也許工作指令會(huì)得到執(zhí)行，但是在執(zhí)行的過(guò)程中以及執(zhí)行的效果會(huì)不會(huì)達(dá)到理想的結(jié)果，這些又處于不可控的狀態(tài)。
        舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，今天某個(gè)員工犯錯(cuò)了，上司很簡(jiǎn)單的就是一頓斥責(zé)，然后開出罰單，并沒(méi)有深入的給他分析，讓他明白。而這個(gè)員工又是非常情緒化的，沒(méi)有讓他清楚明白過(guò)來(lái)，工作中帶了情緒化，也許他是按照要求來(lái)做的，但是就是帶著情緒來(lái)，最終引起客訴。
        所以，管理者需要在制度化規(guī)范的基礎(chǔ)上對(duì)員工進(jìn)行人性化的管理，這樣有助于團(tuán)隊(duì)的打造，充分認(rèn)識(shí)每一位員工的個(gè)性化的差異，因人而用因人而異，尊重每一位員工，讓每一位員工能夠真正的感覺到管理者的關(guān)心。
        3、管理者需要做好老師
        管理，在很大的程度上是培訓(xùn)員工，教育員工，而不是單純的帶領(lǐng)員工做事。一個(gè)優(yōu)秀的管理者應(yīng)該要到員工的成長(zhǎng)負(fù)責(zé)，教育員工認(rèn)真的面對(duì)工作，面對(duì)人生，合理的規(guī)劃職場(chǎng)與人生，圍繞目標(biāo)去學(xué)習(xí)去積累去奮斗。
        管理者要有大氣度，要敢于將所知所會(huì)傳授給員工，要能夠正確的面對(duì)員工的成長(zhǎng)，不要害怕員工成長(zhǎng)起來(lái)會(huì)威脅到自己。只有員工成長(zhǎng)了，管理者才會(huì)成長(zhǎng)，因?yàn)楣芾硎且粋€(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人的成績(jī)不僅僅在于這個(gè)團(tuán)隊(duì)做了多少事情，還要看這個(gè)團(tuán)隊(duì)里有多少人能夠成長(zhǎng)為新團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理者培養(yǎng)出來(lái)的人更多，他所能承擔(dān)的責(zé)任會(huì)更大，他的舞臺(tái)也會(huì)更寬廣