他強悍、霸氣，被媒體稱作要規(guī)模不要命的價格屠夫；他直率、敢言、自嘲是一個溫柔簡單有七情六欲的人。融資15億美元，他創(chuàng)下中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)私募融資紀(jì)錄。強敵環(huán)繞，他無所畏懼，豪言只要網(wǎng)上能賣的都要嘗試。財經(jīng)面對面專訪京東商城CEO劉強東，講述京東發(fā)展的野蠻生長史。

融資只見兩次面 虧損只為用戶體驗

1000萬、8000萬、3.6億、40億、100億，京東商城的銷售額不斷刷新驚喜，而到2013年這一數(shù)字將有望突破400億。在這些令人咂舌的數(shù)字背后，離不開風(fēng)險資本的推動。2007和2009年京東先后兩次獲得今日資本等風(fēng)投公司3100萬美元的投資，2010年初它又獲得了老虎基金1.5億美元的注資，而在今年4月1日，京東完成C輪融資15億美元。在京東狂飆突進的過程中，京東模式也受到了質(zhì)疑。融資、虧損、再融資，京東何時才能盈利？15億美元的豪賭、300％的增長速度、以及逐漸成為行業(yè)眾矢之的，都是劉強東現(xiàn)在所背負(fù)的巨大挑戰(zhàn)。

權(quán)靜：那么這么樣的一筆天價的巨量投資，你覺得京東是憑什么能拿到這么多的錢？

劉強東：憑的就是我們過去多少年的業(yè)績，憑的是我們這么一點點的注冊用戶帶來這么多銷售額。證明我們用戶黏性非常非常強。這樣給我們未來的發(fā)展空間留下了巨大的發(fā)展空間。我們有更好的未來。

權(quán)靜：15億美金，接下來會如何去分配呢，錢都打算花在哪些地方？

劉強東：我們這次融資之前我們做了非常詳細(xì)的資金使用用途的計劃。我們還是大概70％以上會投資在倉庫和配送，以及物流上。剩下的30％主要重點來做研發(fā)。

權(quán)靜：那再往后看還會有更大的數(shù)字嗎？

劉強東：再后面更大的可能就來自IPO，像京東這樣我們IPO的時候拿的資金肯定會遠遠超過這個數(shù)字。

權(quán)靜：關(guān)于IPO現(xiàn)在有什么樣的計劃嗎？

劉強東：沒有，我們在2013年之前根本不考慮IPO。

權(quán)靜：為什么呢？

劉強東：因為我們認(rèn)為中國的電子商務(wù)行業(yè)，整個行業(yè)都還不成熟，京東也還沒有到我們認(rèn)為的理想狀態(tài)。我們的各方面工作還有很大的改革空間，我們會繼續(xù)的投資，直到有一天我們的用戶的滿意度能夠得到保證的時候，我們才能考慮上市。

權(quán)靜：目前，我們也看到京東的估值是100億美金，你自己覺得京東值這些錢嗎？

劉強東：你如果就以今天的業(yè)績來看的話，肯定是不值，不值這么多錢。值不了100億美金，但是你要2年、3年之后來看的話，可能遠遠不止這100億美金。

權(quán)靜：融了這么多幾輪資本之后，會有什么經(jīng)驗教訓(xùn)嗎？

劉強東：融資來講，我們基本上都是根據(jù)我們資金的尋求，有非常詳細(xì)的需求，每年甚至每個月，我們都分解到月。需要在哪個地方花錢，花多少錢。作出了規(guī)劃，我們再拿錢。我們最近幾次融資實際上都不是我去談的，都是我一個助理和財務(wù)總監(jiān)，他們出去跟投資人直接談判，我就是最多只見兩次。我?guī)缀醺型顿Y人在整個融資過程中就見了兩次面。

權(quán)靜：為什么只見兩次？

劉強東：包括老虎基金，包括DST ，包括我們直接公布的所有投資人，第一次見面就是給他講戰(zhàn)略，大概2個小時的時間。第二次見面就是簽合同。我們沒有可能見過三次面。

權(quán)靜：為什么只見兩次？是刻意為之嗎？

劉強東：只需要見兩次啊。其它時間我們不愿意跟投資人沒完沒了的去糾纏。我們就把我們的戰(zhàn)略講清楚，所有的信息都給你，你要的所有數(shù)據(jù)都給你，剩下的事你自己作出判斷。我們沒必要去花這么多時間去說服你什么。

權(quán)靜：我從這個話背后聽出來，面對投資人的時候你還是相當(dāng)自信，或者說強勢的。這是源于你對京東的成長有很強很強的信心嗎？

劉強東：其實我覺得自信是說對了，但是強勢是沒有的。我從來不強勢，一直都非常謙虛謹(jǐn)慎的人。

權(quán)靜：那你怎么能知道你只談這一次，投資人就一定會把錢給你呢？

劉強東：我覺得商務(wù)的合作就是一種緣分，像我們團隊走到一起一樣，都是一種緣分，緣分無須過多言語。

權(quán)靜：除了緣分之外，是因為他們對你的未來的賺錢能力有足夠大的信心。

劉強東：其實對未來賺大錢能力，并不是我告訴他們的，我們從來不會告訴投資人說我明年能賺多少錢，明年能做多少銷售額。我們只是會告訴你過去的財務(wù)數(shù)據(jù)。會告訴我們未來的戰(zhàn)略。你覺得我們有未來你就投我們，你覺得沒有未來就不要投。所以這個事情本身很簡單的事情。為什么要左一次又一次，不斷的見面開會呢。根本不需要。

權(quán)靜：你覺得還是把自己該做的業(yè)務(wù)做好，錢自然會追著來。

劉強東：我覺得是這樣。你只要擁有用戶，擁有用戶的心的話，這就是用戶的價值。

權(quán)靜：很多媒體會把京東描述成一個需要不斷去吃激素快速長胖的一個人?？赡芸焖匍L胖是需要的，但是不斷的吃激素這件事本身也許并不健康，對于這個人的體質(zhì)來說。

劉強東：這個我覺得中國這種社會環(huán)境下，大部分人包括媒體都是愿意根據(jù)過去自己的生活經(jīng)驗，去推導(dǎo)一件事情，當(dāng)媒體看到京東連續(xù)7年漲200％，每年增長超過200％的時候，很多人自然得到的結(jié)論就是這家公司一定會有點特殊東西。

權(quán)靜：危險。

權(quán)靜：你不覺得持續(xù)的虧損和不斷的拿錢是件危險的事兒？

劉強東：我覺得持續(xù)虧損要看你虧在哪了，我們所有的虧是虧在固定資產(chǎn)上去。我們是把賬上的現(xiàn)金轉(zhuǎn)化到不動的固定資產(chǎn)，這樣導(dǎo)致我們暫時性的財務(wù)的開銷成本太大。還有一次性投入，因為你任何固定資產(chǎn)都會辦成一次性成本的產(chǎn)生。所以暫時性的一次性成本也過高，超出了我們財務(wù)承受能力，由此帶來了虧損。但是我們所有的投入都是來擴大我們的生產(chǎn)能力，希望有一天，比如說我們今天每天能夠服務(wù)20多萬用戶訂單的需求。而我們投入的目前是有一天能夠做到40萬、60萬、80萬，這都成為我們服務(wù)能力存在那了。讓我們擁有了更好的未來。而我們的錢并不是說打那種無味的廣告燒掉了，沒有留下東西，我們留下了財產(chǎn)，龐大的財務(wù)，這個財務(wù)就是我們的生產(chǎn)能力、服務(wù)能力和用戶體驗。所以京東商城的虧損跟過去大家看到的互聯(lián)網(wǎng)公司燒錢的虧損，我覺得是有本質(zhì)的不同。

權(quán)靜：所以其實你覺得這種模式是具有可持續(xù)性的是嗎？

劉強東：如果我不認(rèn)為有可持續(xù)性，我肯定就不會這么做了。

權(quán)靜：不去那么快速的擴張，而是在現(xiàn)有的模式下，扎扎實實的把業(yè)績做的更好，把盈利做的更好，這會是你曾經(jīng)想過的一種可以選擇的路徑？

劉強東：如果我們不去做自己的配送系統(tǒng)，我們不去做自己的售后服務(wù)系統(tǒng)，我們不去不斷擴充新的品類的話，我早就實現(xiàn)盈利了。我們2007年以前一直是實現(xiàn)盈利的。我們什么時候開始虧損的。大家一直以為我從做生意那天開始就虧損的，不是這樣的，我做生意那天只有12000塊錢，哪有資格虧損啊，從開業(yè)的第一天就必須賺錢。我們從98年到07年連續(xù)賺了10年的錢。我們是從07年才開始虧損，而為什么？因為07年的時候我們在董事會上，我們做了決議，決定公司大規(guī)模投資在物流上去。從現(xiàn)在開始就開始建立我們的配送隊伍，開始進入虧損狀態(tài)，雖然我們連虧了4年，但是我們所投資人、我們所有的股東看到了，雖然我們虧了4年，但是我們留下來一個巨額的財富，而這個財富就是我們用戶，保證用戶體驗了訂單的一個處理能力。如果說我們不做這個，我們都外包，全部外包，第三方配送公司，第三方服務(wù)的話，我們可以一直持續(xù)盈利。但是我相信我們用戶的滿意度絕對不可能做到今天這么好。

權(quán)靜：所以在盈利和擴張之間，你無疑是首先的去選擇擴張？

劉強東：其實我并沒有去選擇盈利還是選擇擴張，我選擇永遠的只是給用戶體驗。因為我選擇了以用戶體驗為核心，所以我只能去投資物流、倉儲，才能保證用戶體驗。這是導(dǎo)致我的虧損。所以這個選擇不是在盈利和規(guī)模之間做選擇，而是你要不要用戶體驗的一個選擇，你要用戶體驗的話，你就一定會產(chǎn)生暫時的虧損。全世界做成功的電子商務(wù)公司都經(jīng)歷了這個階段。如果你要選擇不要用戶體驗，就要盈利，要賺錢，不斷的從用戶身上賺錢，至于用戶體驗的話，不是說最主要的話，那么我們可能會一直是賺錢，但是一定會喪失未來的。

權(quán)靜：那是否也會有這樣的概念，當(dāng)你規(guī)模足夠大時候，在這個行業(yè)當(dāng)中，你才足夠安全。

劉強東：零售行業(yè)來講，一般來說，你看到所有的越安全的零售公司一定是規(guī)模最大的。越小的零售公司，它隨時有可能會死掉。

權(quán)靜：所以規(guī)模對你來說很重要。

劉強東：很重要，但是沒有用戶體驗重要。

權(quán)靜：你覺得京東會從什么時候開始盈虧平衡，正式的盈利。

劉強東：這個我覺得可能還要依賴于我們的戰(zhàn)略是否進行調(diào)整。在我們兩年前制定的戰(zhàn)略上，我們認(rèn)為應(yīng)該是在300億—500億之間，某一天會贏來一個盈虧的平衡點。當(dāng)然也不排除我們未來戰(zhàn)略可能會進行改變。如果有一天我們發(fā)現(xiàn)有一家快遞公司做了半年，通過資本注入也好，管理體制也好，或者把加盟店吃掉改成自營的點也好，服務(wù)提升了，我們把我們的快遞公司賣掉，沒有這么一個，沒有這么一個暫時性的既是優(yōu)勢又是包裹這么個東西的話，那我們可能會提前到來。當(dāng)然如果中國的電子商務(wù)市場環(huán)境進一步惡化，導(dǎo)致我們投資越來越大的話，也有可能盈利會滯后，所以目前還不能說百分百進行推測的。

無心成為攪局者 不懼四處樹敵

中國電子商務(wù)市場正處于群雄并起，野蠻生長的狀態(tài)。每一家公司都在拼命跑馬圈地，爭取最大的市場份額。而立志于綜合平臺的京東大舉擴張品類，引發(fā)了行業(yè)價格大戰(zhàn)。劉強東的低價策略也引發(fā)了行業(yè)的質(zhì)疑，甚至引來了出版社的封殺抗議。劉強東再次霸氣外露，在微博上聲明，這些出版社的圖書永遠4折！圖書大戰(zhàn)只是京東擴張路上的一個縮影，事實上京東的持續(xù)擴張攪動了很多公司的利益模式，它越來越成為行業(yè)的眾矢之的。在跑馬圈地的過程之中，京東將不得不面臨著與國美、蘇寧、淘寶等更多激烈的大戰(zhàn)。

權(quán)靜：你要4折賣他們的書，他們也說要封殺你，這樣的一個僵局未來的解決辦法在哪里？

劉強東：目前所謂要封殺京東的出版社，占整個出版市場連1％的市場份額都沒有，所以老實說這幾家出版社解決不解決對京東進入圖書領(lǐng)域根本就不會任何實質(zhì)性的影響。當(dāng)然合作是我們京東理念的很重要的一條。所以不管出版社對我們京東商城什么態(tài)度，我們依然會保持著合作的態(tài)度不斷的跟他們溝通交流。我們也是期待著有一天能夠解決彼此的誤會，能夠恢復(fù)到彼此合作的正常的道路上來。

權(quán)靜：那個時候就不會再賣4折的價格？

劉強東：那個時候我們會尊重我們的合作伙伴對價格制定的策略？

權(quán)靜：怎么看待和當(dāng)當(dāng)?shù)母偁幠?？在圖書領(lǐng)域他們應(yīng)該是很強勢的。

劉強東：京東商城04年進入電子商務(wù)的時候，我們從零的時候，就有無數(shù)的公司，當(dāng)當(dāng)主要的存在。我們做IT、手機、家用電器，從剛開始做的時候，都是有無數(shù)的競爭對手存在。但是我們照樣一路可以都過來，圖書也當(dāng)然如此。  

權(quán)靜：所以未來在圖書領(lǐng)域的市場份額，如果預(yù)測一下的話，你覺得京東能占到多少？

劉強東：年底大家來看吧，我相信很快三年之內(nèi)，我們會在圖書，至少在互聯(lián)網(wǎng)，至少能占到30％以上的市場份額。

權(quán)靜：能做到這個主要靠什么呢？

劉強東：用戶。

權(quán)靜：前兩天我們在微博上看到有人貼出了京東和國美的一系列的利潤數(shù)據(jù)的一個對比的表格。我看到您在微博上也做了回應(yīng)。怎么看待這個數(shù)字？

劉強東：個人認(rèn)為其中相當(dāng)一部分?jǐn)?shù)字還是比較靠譜的，但是有些數(shù)字偏差比較大。作為京東來講，我們不會花太多的時間每天去計較于什么誰封殺我們，或者哪個競爭對手怎么著了。我們不是每天跟競爭對手比，我們目標(biāo)永遠是用戶用戶用戶用戶，除了用戶我們別的一無所有。我們只要把用戶伺候好就行了，沒有太多的時間去關(guān)注這個。

權(quán)靜：那些數(shù)據(jù)現(xiàn)在您能跟我們披露一下嗎？

劉強東：對，他的毛利率跟我們真實毛利率相差還是很大，相差的比例我可以告訴你，相差了一倍，將近一倍。

權(quán)靜：但是其實您和國美這樣的競爭對手，從體量來說差距目前還是比較大的，尤其是他們在傳統(tǒng)的電器領(lǐng)域有那么多的優(yōu)勢，你們靠的是什么？

劉強東：還是用戶啊。十倍的時候，雖然我們規(guī)模只是它的十分之一，我們一點不怕，因為我們可以保證我們的用戶更加開心，因為能夠得到省錢，能夠足不出戶得到更好的服務(wù)。所以我們相信有一天我們會不斷的壯大，能夠不斷的跟他差距縮的越小。所以4年后的到今天的今年，我們差距只是兩倍而已。如果明年來看的話，我相信幾乎沒什么差距。

權(quán)靜：我們聽到來自于您的競爭對手前國美的資深的人士陳曉，他評價說，京東進行了很多橫向的擴張，將賣場的經(jīng)營模式拷貝到網(wǎng)上去。他評價說認(rèn)為這樣是很難有前途的。你怎么看待他的這個評價？

權(quán)靜：這樣的模式有致命的短板嗎？

劉強東：其實賣場模式也好，經(jīng)銷模式都各有優(yōu)缺點。你只是不同的品類會有不同的選擇。賣場模式目前在京東這兒不是主流的，占我們銷售額比例也非常低。我們絕大部分品牌，特別像3C來講，我們永遠不會走賣場模式。走的一直都是經(jīng)銷的模式。從04年進入電子商務(wù)那天開始，做的就是經(jīng)銷模式。

權(quán)靜：很多人會把你比喻成一頭闖進瓷器店的大象，成為行業(yè)的眾矢之的，可能很多同行業(yè)都會提起你來，覺得很憤怒，這似乎是一個很確定的事情，但是我們在你微博上也看到說，你不怕，只要用戶和供貨商喜歡你就足夠了。

劉強東：京東的這種超級的運營成本和超額的營運效益，會給競爭的行業(yè)帶來很大的一個沖擊，這是不可避免的，這是我不想要這個結(jié)果，但恰恰出來這個結(jié)果，沒有辦法的事情。你只能在商業(yè)的這種競爭社會里面去，誰能夠創(chuàng)造更多價值，誰就能存活下來。所以說靠這種辱罵、排擠、排斥都是解決不了問題的，唯一只能想辦法比京東做的更好，能有一天比京東商城做的更好，自然而然你就能存活下去，我可能就會走下坡路。比的還是用戶。

權(quán)靜：所以平時你會感覺到很大的壓力嗎？

劉強東：沒有壓力，我們內(nèi)部一直很簡單，我也是非常簡單的人，很多人都說京東商城和我描述中那種好象是拿刀四處殺人，到哪兒都是強勢，其實我是一個非常溫柔、謙虛、柔和的一個人，

權(quán)靜：你會害怕同行業(yè)對你的這種痛恨嗎？    

劉強東：如果同行都喜歡我的話，我就早死了。

權(quán)靜：所以其實你并不在意這個。

劉強東：為什么要在意呢？

權(quán)靜：只要用戶喜歡你就行。

劉強東：對。之所以很多同行、競爭對手害怕我們因為看到用戶喜歡我們，很簡單的事情。如果用戶不喜歡我們的話，他們肯定會很高興的。

權(quán)靜：還有一個很有意思的現(xiàn)象，我們發(fā)現(xiàn)不喜歡你的人越來越多了，因為你的跨界也跨的越來越多了。

劉強東：其實你發(fā)現(xiàn)新的人不喜歡我們的時候，老的人都慢慢喜歡上我們了。像家電、IT，都非常的喜歡我們，愛死我們了。這是不斷的過程，我新進入領(lǐng)域的時候，可能京東是新的公司、新的模式，再加上我們多少年運營的效率和成本，我反復(fù)提到的，確實在行業(yè)內(nèi)跟原有的模式相比都有非常大的改進的空間。進去的時候，短時間之內(nèi)給行業(yè)內(nèi)一定會造成沖擊、造成一些恐慌，他們有人害怕，當(dāng)然再過一段時間，發(fā)現(xiàn)了很好，給整個行業(yè)帶來增值了。不像過去老的模式需要120天賬期，不需要了。也不像老的模式需要50％的毛利率，我們也不需要了，我們需要很少的毛利率，需要很短的賬期就能夠。同樣的市場的銷售數(shù)量，能夠幫助品牌廠商籠絡(luò)無數(shù)的用戶過來，而且用戶非常開心，非常滿意。那么自然而然各個品牌廠商都喜歡上我了。

權(quán)靜：為什么又要去做書和奢侈品，還會去做什么？

劉強東：所有允許在網(wǎng)上賣的東西，我們將來早晚有一天都會介入。但是我們會根據(jù)我們的能力，我們一直強調(diào)，有需要不代表我們立即去做。像書，5年前就有需要，我們一直沒有做，沒有能力。家用電器2年前才開始做，其實5年前我們也可以做，沒有能力。所以我們隨著京東商城內(nèi)部的管理，我們能力的不斷提升，我們會不斷進入新的領(lǐng)域。

權(quán)靜：還會有哪些？現(xiàn)在在你的計劃當(dāng)中的。

劉強東：我們現(xiàn)在規(guī)劃就是進入了日用百貨。我們大概有兩三年的發(fā)展時間，才能把這個品類的產(chǎn)品擴充結(jié)束。最近相當(dāng)一段時間我們可能除了一兩個新的品類進入之外，其它大部分品類暫時可能不會跟來。

權(quán)靜：那你不擔(dān)心戰(zhàn)線過于寬泛嗎？

劉強東：那看我們有沒有能力。

權(quán)靜：怎么衡量你有沒有能力來做這個事兒？

劉強東：能力就是我們的團隊，我們的倉儲，我們的配送，我們的售后服務(wù)，能不能得到消費者滿意，能了我們就做，不能我們就不做。所以這個時間也會很長。

權(quán)靜：會是一個什么樣的時間表？

劉強東：也可能5到8年的時間，才有可能真正的擴充到絕大品類吧。    

權(quán)靜：京東有沒有考慮以現(xiàn)在強大的品牌影響力去做一些自己的品牌，那樣毛利率似乎會更高一些。

劉強東：我們做事的原則不是以產(chǎn)品的毛利率的高低來選擇。而是說我們能不能保證用戶體驗作為選擇的品類，什么時候進入，什么時候不進入的一個很重要的參考點。自有品牌我們一定會做，但自由品牌永遠不會成為京東商城核心的、主要的業(yè)務(wù)。我們最核心主要的還是以賣合作過品牌為主，我是個零售平臺，而不是自有品牌。

燒錢砸廣告太瘋狂 2012將迎電商寒冬

權(quán)靜：之前我們也看到你說過認(rèn)為中國的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)局部已經(jīng)有泡沫了，你提到2012年冬天可能會來臨吧。那么現(xiàn)在怎么看這個問題？

劉強東：現(xiàn)在來看，我覺得可能提前了將近一年的時間，到今年年底的時候，明年上半年的時候冬天就已經(jīng)到了。

權(quán)靜：電子商務(wù)的冬天？

劉強東：現(xiàn)在我相信已經(jīng)很多人已經(jīng)感受到寒意了。當(dāng)然這種寒意還不至于凍的發(fā)抖，更不會把他凍死。當(dāng)然我相信明年會有很多會凍死的。

權(quán)靜：你判斷的依據(jù)是來源于什么？為什么提前了一年？

劉強東：一個很核心的就是很多電子商務(wù)公司，他的營銷成本遠遠超出他的銷售額。很多電子商務(wù)公司，去做100塊錢廣告費，只帶來10塊錢銷售。這個太可怕了。

權(quán)靜：很多人認(rèn)為不是燒錢都是這樣的嗎？

劉強東：主要京東商城從來沒有這么做過，我們從04年做那天開始，我們04年到07年一分錢廣告費沒有花過。我們是07年10月份才組建我們市場部，才會花一點點錢，現(xiàn)在來講花的錢很少很少，占我們銷售額的1％，0.8％，很小的比例花錢。我們愿意以1％、0.8％的營銷帶來100％的銷售額，而現(xiàn)在是很多電子商務(wù)公司花100塊錢廣告費帶來10塊錢的銷售額。這個是永遠不可能持續(xù)的。

權(quán)靜：那在你看來他為什么要這么做？原因何在？

劉強東：因為我覺得還是他沒有去先做用戶體驗。在不能夠保證用戶體驗的的情況下，就是推過瘋狂的燒錢，燒廣告費的方式來做銷售額。這種模式可以說京東商城過去多年我們?nèi)魏我惶於紱]有做過的事情。我們都是先做用戶體驗，我們永遠是酒香不怕巷子深。把用戶體驗做好了，客戶會給我們宣傳的，客戶就是我們最好的廣告的傳播的載體。給我們帶來更多的用戶，這樣能夠保證我們供應(yīng)的成本。不需要去賣很高很多的價格。

權(quán)靜：京東，你現(xiàn)在是行業(yè)老大，所以你可以這么說，但別人也會說你站著說話不嫌腰疼。

劉強東：當(dāng)我們是行業(yè)老小的時候我們也沒有這么做過。04年我們進入電子商務(wù)公司的時候，當(dāng)當(dāng)、卓越已經(jīng)做的很大了。那個時候我們也沒燒過錢去做廣告，甚至連廣告都沒有。

權(quán)靜：但別人會說，如果我不這么做的話，我就很難快速的起來，如果我不快速的起來的話，我就沒有活下去的機會，這是一個成立的邏輯嗎？

劉強東：我不認(rèn)為這成立邏輯。其實你完全可以先把用戶體驗做好。通過這種慢的方式，一點點發(fā)展起來。很多人說京東商城發(fā)展很快了，其實我覺得我們發(fā)展很慢了。我們已經(jīng)做了七年了，也就是做了兩三百億銷售規(guī)模，不是很快。大家所謂的快，都因為最近一兩年才聽到京東商城，覺得京東商城最近一兩年冒出來的。不是這樣的。實際上我們04年就開始做電子商務(wù)，我們做了四五年的時間，花了四五年的時間和精力在做用戶體驗，大家都只是大部分沒有感覺到而已。而現(xiàn)在新興的電子商務(wù)往往試圖一年就要走京東商城過去五年走的路，六年走的路，采取的措施就是瘋狂的燒錢來做。那么這個我覺得是很害怕的，而且從全球的零售行業(yè)來講，那都是永遠不可能支撐的。

權(quán)靜：所以你覺得他們是太浮躁了嗎？

劉強東：只能說是被錢催的。錢太多不知道該怎么花了，很多人不愿意去投資物流，因為投資物流這個見效周期太慢了。像京東商城我們現(xiàn)在都是兩年的投資周期，也就是我們今天花的每一分錢，要兩年之后才能見到效果的。我現(xiàn)在買地，蓋了房子，然后建了自動化的傳送帶，各種的設(shè)備調(diào)試，準(zhǔn)備了兩年的時間。也就是前兩年花了錢，給我們帶來巨額的財務(wù)的開銷的成本，但是不見效果。帶來了只是成本和費用。絕大部分公司不愿意這么做，也只有京東商城敢這么做，愿意這么做。

權(quán)靜：你剛才說被錢催的，我從這幾個字聽出來，你是否覺得這些人他也許并一定自己就愿意這么去做。而是說資本對他有這個要求。

劉強東：背后的原因我不大清楚，但是我們一直認(rèn)為零售是一個熬的一個行業(yè)。零售行業(yè)你分析一下，全世界甭管是Amazon還是沃爾瑪，還是國美、蘇寧，所有能夠活下來的，銷售規(guī)模比較大的零售公司，都是要經(jīng)過十年二十年的熬，才能熬出來。我沒有看見過任何一家零售公司說三年五年能熬出來。當(dāng)當(dāng)之所以能上市，也是熬了11年，才上市的。京東為什么不上市，因為我們認(rèn)為剛做了7年。

權(quán)靜：還沒熬到時候？

劉強東：我也堅持認(rèn)為我一定要做到十年的時候，我再去上市，我才能對得起我的投資人，對得起股民。

權(quán)靜：那對他們你的建議是什么？踏踏實實先做用戶體驗？