一、客戶有反悔心理，故意拖延辦手續(xù)和付房款，在合同中找問(wèn)題，挑毛病，以達(dá)到其退定的目的，怎么辦？
答：1、收到定金后我公司會(huì)轉(zhuǎn)給業(yè)主，不是我公司不退而是業(yè)主不可能退，定金的含義就是交定這一刻起所賣物業(yè)被您定下了，如果定金可以退回，也就失去了“定”字的意義。
2、簽購(gòu)房合同時(shí)，已經(jīng)注明了最后的付款和辦文時(shí)間，如果客戶有反悔表露，應(yīng)該鄭重向客戶聲明，提醒客戶最后辦文時(shí)間，否則按合同規(guī)定執(zhí)行。
二、由于客戶目前面臨困難無(wú)法及時(shí)將房款交給公司，要求拖一段時(shí)間過(guò)戶，怎么辦？
答：關(guān)鍵在于我們能否按客戶需要，與業(yè)主協(xié)商達(dá)成延期付款協(xié)議。我們盡量滿足客戶的要求，因?yàn)橹挥羞@樣，才能使交易圓滿完成。否則，只有依約而行。
三、客戶交定后發(fā)現(xiàn)有中介公司的價(jià)格比我公司低，要求降價(jià)，否則要求退定，怎么辦？
答：1、如果我公司按行業(yè)規(guī)定收取雙傭，則告訴買方，房屋售價(jià)可以在過(guò)戶時(shí)直接向業(yè)主確認(rèn)，至于其他中介同行業(yè)之間存在著不良競(jìng)爭(zhēng)的行為，告訴買方可不予理會(huì)。或我公司按約履行。
2、買方能提供或你預(yù)測(cè)到買方定能提供有力證據(jù)證明我公司賺了利潤(rùn)，我們必須返還差額。
四、房子交接時(shí)，客戶發(fā)現(xiàn)房間與原看房和收定有誤，要求業(yè)主賠錢怎么辦？
答：1、購(gòu)、售委托書(shū)明文規(guī)定，物業(yè)內(nèi)現(xiàn)有裝修和設(shè)施、設(shè)備不得拆除或附送物業(yè)內(nèi)現(xiàn)有家電等的，如果交房時(shí)交房現(xiàn)狀和合約中之規(guī)定有異議時(shí)，業(yè)主應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，我們也有義務(wù)和責(zé)任要求業(yè)主履行約定，否則，我們將在房款中扣除一部分作為客戶的補(bǔ)償，除非業(yè)主將物業(yè)恢復(fù)所簽合約時(shí)之狀態(tài)。
2、委托書(shū)中沒(méi)有注明，而買方、賣方、中介三方有口頭承諾的，出現(xiàn)問(wèn)題中介公司由經(jīng)辦人出面與賣方協(xié)調(diào)解決并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
五、此房風(fēng)水是否不好？
答：1、房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人必須熟悉房屋結(jié)構(gòu)，朝向，通風(fēng)，采光等要素，用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，比如座南向北，后山前水等等，也有因人而異的，比如與人的生辰八字相關(guān)，就看你怎么說(shuō)。
   2、只要你說(shuō)的能讓客戶開(kāi)心，信服，這里的風(fēng)水就是好的。
六、如何防范客戶不去銀行簽署按揭合同，怎么辦？
答：1、先了解客戶為何不去簽署按揭合同，對(duì)癥下藥。若不簽可以直接告訴客戶，欠銀行巨款，銀行將知會(huì)你處理意見(jiàn)。
2、拿合約來(lái)制約他，用法律來(lái)警告他；用房產(chǎn)的交付使用權(quán)來(lái)打動(dòng)他，買房的目的就是為了使用，如果不能使用花那么多錢買個(gè)產(chǎn)權(quán)又有何用；曉之以情，動(dòng)之以理，從感情上來(lái)勸說(shuō)他，買房是人生的一件大事。
七、業(yè)主委托的物業(yè)售價(jià)高于市價(jià)，而又遲遲不愿降價(jià)，怎么辦？
答：1、了解出售動(dòng)機(jī)，確定跟進(jìn)方案。
2、加強(qiáng)與業(yè)主的多方面溝通，與媒體上的相同樓盤的最低價(jià)進(jìn)行對(duì)比。
  3、帶人看房當(dāng)場(chǎng)談價(jià)，找出其房產(chǎn)的劣處
八、轉(zhuǎn)定以后，業(yè)主要求收到全款后方付鑰匙，如何處理？
答：1、分兩種情況：①一次性付款可以；②如按揭的，做業(yè)主工作，要買方簽定銀行抵押貸款轉(zhuǎn)到業(yè)主的帳上，消除業(yè)主的防范心理。
   2、同客戶協(xié)商，在業(yè)主收到全款后交房。
九、業(yè)主要求高額定金，怎么辦？
答1、定金的給付只是公司對(duì)業(yè)主有意購(gòu)買其所售物業(yè)的一種誠(chéng)信的表示，雖然抵押了業(yè)主的產(chǎn)權(quán)證明，這也是業(yè)主向公司表示不會(huì)再售他人。
  2、告知業(yè)主在產(chǎn)權(quán)沒(méi)有徹底轉(zhuǎn)移前，公司每天都存在著高風(fēng)險(xiǎn)，如果出現(xiàn)問(wèn)題，將給公司帶來(lái)無(wú)法彌補(bǔ)的損失。
3、定金的承付中介公司是有規(guī)定的，原則上給付5000元，總金額高的物業(yè)最多不得超過(guò)1萬(wàn)元。         
十、業(yè)主收定，但不愿留下房產(chǎn)證，如何處理？
答：1、首先，業(yè)主收定是必須將房產(chǎn)證質(zhì)押在公司的，否則，不能保證業(yè)主不會(huì)將此房高價(jià)售出，中介公司也無(wú)法保證客戶的利益。
   2、業(yè)主不留下房產(chǎn)證，中介公司就會(huì)存在著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。
十一、非房產(chǎn)證上權(quán)利人來(lái)收定，怎么辦？答；1、絕對(duì)不可以，因?yàn)榉菣?quán)利人無(wú)權(quán)將權(quán)利人的房產(chǎn)變賣，更無(wú)權(quán)代權(quán)利人收取定金或房款，除非持有公正的授權(quán)委托書(shū)。2．如果證明是夫妻關(guān)系的，可持戶口本，結(jié)婚證原件等，最多可以支付5000元。3、如果房子正在按揭中，則不可以收取現(xiàn)金，只在合同備注中注明由中介公司代管。
十二、業(yè)主收訂時(shí)沒(méi)有帶房產(chǎn)證或房產(chǎn)證抵押尚為“買賣合同”的情況，怎么辦？答：原則上這種情況是不可以付定金的，但有時(shí)應(yīng)視當(dāng)時(shí)的情況靈活的處理。1、 陪業(yè)主去取或可以先簽好合同，然后派人上門去取，驗(yàn)實(shí)無(wú)誤，證、錢同時(shí)交接。2、 房產(chǎn)證質(zhì)押時(shí)涉及到贖樓的問(wèn)題。若業(yè)主贖樓則留下“按揭合同”、“保險(xiǎn)費(fèi)單”等有價(jià)有效文件，資料，付定金5000元，由有關(guān)人員陪同前往銀行贖樓。若需要公司贖樓的除抵押前述資料文件外，還必須簽訂“借款合同”和“借款借據(jù)”，承擔(dān)1.5%的融資費(fèi)，并全權(quán)委托公司辦理贖樓和轉(zhuǎn)讓事項(xiàng)，不付定金。3、 若為“買賣合同”付給業(yè)主適當(dāng)定金，并將“買賣合同”,付清房款證明、發(fā)票, 抵押合同等相關(guān)資料質(zhì)押在公司，并由有關(guān)人員陪同前往辦理相關(guān)公證手續(xù)，直至出房產(chǎn)證，同時(shí)提醒業(yè)主承擔(dān)一手房產(chǎn)證稅費(fèi)。
十三、業(yè)主沒(méi)有定時(shí)“查檔”如何處理？ 1、 業(yè)務(wù)員提前用房產(chǎn)證復(fù)印件核實(shí)產(chǎn)權(quán)。2、 通知業(yè)主先到檔案大廈查檔，否則，公司不能付定或僅付少量定金。
十四、簽約時(shí)，業(yè)主不愿預(yù)留水，電押金，怎么辦？答：1、押金必須預(yù)留，否則無(wú)法清償物業(yè)交接前的費(fèi)用。必須預(yù)留這是公司的規(guī)定。    2、不預(yù)留的先決條件是業(yè)主憑當(dāng)月繳費(fèi)清單和業(yè)務(wù)員來(lái)結(jié)算房款，所示指數(shù)要與業(yè)務(wù)人員的抄的指數(shù)相符。
十五、業(yè)主不能按如期交房，怎么辦？答：公司業(yè)務(wù)人員有義務(wù)及時(shí)提醒業(yè)主交房時(shí)間和遲交房的危害以及所應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任，如果還是不行，公司則按約定扣除當(dāng)期的租金及賠償金補(bǔ)給客戶。
十六、業(yè)主不同意按揭，怎么辦？答：1、講按揭流程給客戶聽(tīng)?zhēng)战忉屧谶^(guò)戶前銀行會(huì)出具承諾函，以保證房款無(wú)風(fēng)險(xiǎn)。2、按揭與一次性付款在時(shí)間上只差半個(gè)月，付款程序基本一致。3、 說(shuō)服業(yè)主按揭與一次性付款沒(méi)有什么不同，深圳人的超前意識(shí)使90%以上的人都選擇銀行按揭，不同意的話可能會(huì)失去很多客戶，對(duì)業(yè)主不利。
十七、客戶，業(yè)主要求傭金打折，怎么辦？答：1、傭金打折是對(duì)我們所提供的服務(wù)打折，如果覺(jué)得我服務(wù)不好，請(qǐng)跟我說(shuō)，給我一次機(jī)會(huì)，我會(huì)盡力改進(jìn)，不然我在公司會(huì)挨批評(píng)的。2、關(guān)鍵是成交，如果能夠成交，我將盡我所能向上級(jí)申請(qǐng)。3、經(jīng)營(yíng)成本的角度來(lái)講也不能打折。（比如廣告費(fèi)、員工工資、辦公室租金等）4、您看，要不我把價(jià)格再談低一點(diǎn)。
十八、由于業(yè)主的原因，不能如期過(guò)戶，怎么辦？答：向客戶說(shuō)明原因，求得客戶理解和原諒，并承諾客戶我們會(huì)盡力督促業(yè)主及早過(guò)戶。向業(yè)主說(shuō)明合約的法律效力和違約將承擔(dān)法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
十九、怎樣防止業(yè)主出具房產(chǎn)證時(shí)，所委托物業(yè)的資料與先前委托有誤？答：解決這個(gè)問(wèn)題的唯一辦法就是在接受委托時(shí)索取房產(chǎn)證復(fù)印件，或系統(tǒng)查驗(yàn)房產(chǎn)證原件。
二十、收到客戶定金后，業(yè)主漲價(jià)，不肯收定，不簽委托，不簽合同，怎么辦？答：1、除非業(yè)主不想賣房，否則就是心中有一個(gè)“結(jié)”，找到這個(gè)“結(jié)”，就可以找出解開(kāi)這個(gè)“結(jié)”的方法。   2、向業(yè)主闡明利害關(guān)系，否則無(wú)法保障業(yè)主利益。