于泳泓 安元管理顧問有限公司董事CEO

　　該怎么跟員工訂目標(biāo)、打考核、說想法或聊感覺，一直是擔(dān)任主管的最愛與最痛，特別是近年來，職場(chǎng)新鮮人(有人統(tǒng)稱為80后或戲稱為草莓族)在職場(chǎng)上的比例越來越高，對(duì)擔(dān)任管理工作的主管，也形成一股新的挑戰(zhàn)。即使多年擔(dān)任主管的人，也總是處在“人際導(dǎo)向”與“目標(biāo)導(dǎo)向”的矛盾中而不易取舍。扮演一個(gè)“人際導(dǎo)向”的、比較傾向于會(huì)“做人”的主管，要求部屬做事時(shí)，往往被員工七折八扣的響應(yīng)、推拖拉弄得執(zhí)行緩慢;反之，扮演一個(gè)“目標(biāo)導(dǎo)向”、比較傾向于要求“做事”的主管，在做人方面往往因?yàn)楣ぷ鞯囊?，讓部屬討厭或恨之入骨，失去民心又造成人才流失。那么主管在這個(gè)過程中，要“魚與熊掌兼得”有沒有可能呢?

　　大部分的企業(yè)，施行正式績(jī)效考核的頻率是一年或半年，較少數(shù)的企業(yè)才會(huì)以季或月為考核的頻率?？己说念l率太低，失去了及時(shí)性;考核的頻率過高，動(dòng)員的行政成本又無法負(fù)荷。我們都同意考核與獎(jiǎng)懲要能兼具及時(shí)與具體的重要性，那么主管在這個(gè)過程中，要“及時(shí)與行政成本兼顧”，有可能嗎?

　　早在1981年，美國(guó)出版了一本迄今銷售超過350萬冊(cè)的管理經(jīng)典書——《一分鐘經(jīng)理》( The One Minute Manager)，它的概念很淺顯易懂，被經(jīng)理人奉為圭臬。它告訴我們：經(jīng)理人每天只要好好利用這關(guān)鍵的三個(gè)一分鐘，就能做好對(duì)員工的管理與溝通工作。

　　第一個(gè)一分鐘：與員工設(shè)定工作的目標(biāo)

　　第二個(gè)一分鐘：對(duì)員工糾正不好的表現(xiàn)

　　第三個(gè)一分鐘：對(duì)員工贊賞良好的表現(xiàn)

　　這三個(gè)一分鐘，形成了關(guān)鍵的三分鐘，它的重點(diǎn)是：一、每天、每周或至少每個(gè)月例行性的施行，不要間斷;二、不需要長(zhǎng)篇大論、滔滔不絕，要精簡(jiǎn)扼要;三、以共同目標(biāo)為起始、具體的工作改善要求與糾正表現(xiàn)不良介于其中，以贊賞優(yōu)異的表現(xiàn)作為結(jié)尾，使員工最后在一個(gè)愉快且受到肯定的雙向溝通中劃下句點(diǎn)，留下努力以赴的正面印象。

　　這關(guān)鍵的三分鐘，它的精髓在于短、持之以恒，目標(biāo)導(dǎo)向與人際導(dǎo)向兼顧、工作目標(biāo)制訂與成果考核具備，它化繁為簡(jiǎn)的告訴我們，應(yīng)該怎么讓主管與部屬的溝通，搭上一個(gè)良好的橋梁。其實(shí)，它更遵循了績(jī)效考核的最重要原則——“績(jī)效考核是一種手段，而非目的”。績(jī)效考核是為提升工作績(jī)效，所采取的必要指導(dǎo)與糾正手段，而非只是為了打完考績(jī)，然后按照考績(jī)的結(jié)果，用來作為調(diào)薪、升遷或發(fā)獎(jiǎng)金的計(jì)算目的所用。這道理聽來行云流水、理所當(dāng)然，不幸的是，大部分公司雖然知道這個(gè)道理，也日復(fù)一日、年復(fù)一年地在務(wù)實(shí)地執(zhí)行，可惜的是，他們完全將考核當(dāng)作最終“目的”來進(jìn)行運(yùn)用，以致于考核對(duì)員工來說，只是在工作期末結(jié)束的時(shí)候，得到表現(xiàn)肯定或是打擊挫折，甚至于是在期末的時(shí)候，給員工來個(gè)大驚奇(因?yàn)榭己私Y(jié)果超乎個(gè)人的認(rèn)定!)而不是在最需要工作管理執(zhí)行的過程中，適時(shí)的得到指引或糾正。這種考核的效果，對(duì)工作表現(xiàn)好、獲得考核佳的員工無異于錦上添花，而表現(xiàn)不良、獲得考核等級(jí)差的員工，形同遭到落井下石。考核被當(dāng)成目的在使用，而不被當(dāng)成一種及時(shí)性矯正的手段在運(yùn)用，在管理上是失去意義的。

　　心理學(xué)系專業(yè)的人都知道，要做好諮商的工作，最關(guān)鍵的部分，不光是要能清晰地表達(dá)，而更要仔細(xì)地傾聽。許多擔(dān)任老板或主管的人，常常犯下這樣的錯(cuò)誤：在與員工溝通過程中，說得太多，聽得太少，所以即使常常與員工溝通，也不過是讓你的員工，很不厭其煩地再次了解你的想法，對(duì)他們而言，往往是老生常談，左耳進(jìn)右耳出，除了耽誤他們的工作外，不過是老板發(fā)薪水來讓員工聽訓(xùn)。作為一個(gè)主管，有透過這些冗長(zhǎng)的溝通，更了解你的員工嗎?有搜集到想聽到的建言嗎?有提供實(shí)時(shí)而有價(jià)值的工作指導(dǎo)嗎?有簡(jiǎn)單的知道接下來該怎么做嗎?有清楚的傳達(dá)工作改善的要求嗎?有建立共同認(rèn)同的目標(biāo)嗎?這是個(gè)大問號(hào)!

　　作為一個(gè)專業(yè)經(jīng)理人，終其在職場(chǎng)生涯工作的數(shù)十年，都從未間斷的在做管理的工作，但是要能管理得好、管理得恰如其分、兼具管理效益與效率，都必須不斷地學(xué)習(xí)與自省，這是終其一生不間斷的成長(zhǎng)過程與課題。而這三分鐘的內(nèi)容又該是什么呢?它應(yīng)該是我們所曾經(jīng)學(xué)習(xí)到的知識(shí)與走過的經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過思考整理產(chǎn)生出來的看法、建議、方式，特別是與被管理的員工溝通你的想法或感覺。什么是感覺?就是我們的喜怒哀樂愛恨情愁，是身體的直接感受，高興、難過、生氣、傷心、想哭、好惡等等。親友間的對(duì)話，與管理是截然不同的，他們?cè)跍贤ㄟ^程中，常常是在談自己的感覺，而大部分的時(shí)候，并不期待或不需要我們給他什么建議，只是單純地表示他的情感，這時(shí)我們?nèi)裟?#8220;認(rèn)同他的感覺”，對(duì)方一定會(huì)有心情被擊中的快感。但是，在與親友交換感覺的時(shí)候，我們通常越過了認(rèn)同對(duì)方感覺的這一層，而迅速直接給他們，我們腦袋里的想法或建議，對(duì)方的感覺沒被認(rèn)同，長(zhǎng)期下來容易在溝通上產(chǎn)生障礙，這與管理的對(duì)話是完全相反不一樣的。如果在管理對(duì)話的過程中，加諸過多的感覺，而不是想法與具體的建議，那這種管理是沒有意義的!

　　例行性的管理好關(guān)鍵的三分鐘以外，擔(dān)任主管的人，還有一項(xiàng)重要的使命，就是他們還必須“從不同腦袋，找最佳答案”。主管負(fù)責(zé)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，每天遭逢的問題千頭萬緒，有些并非過去經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)所能提供解決答案，迫使主管必須不斷思考，并運(yùn)用不同背景的人找出最佳答案。許多主管習(xí)慣扮演萬事通，就是不管問題的宏觀視野或微觀執(zhí)行，都一副“問我就對(duì)了”的無所不能，這不但是非常危險(xiǎn)的，還會(huì)扼殺了員工的思考與創(chuàng)意，因?yàn)樗麄內(nèi)f事問老板就對(duì)了，老板都有主意，只有老板的主意才是對(duì)的，因?yàn)楣俅髮W(xué)問大。

　　主管必須把自己訓(xùn)練成這樣的人：腦袋里仿佛分門別類地裝置各式各樣的檔案，一按鍵，有用的信息隨時(shí)跳出來幫忙。企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)決策時(shí)，往往也是仰賴已有的經(jīng)驗(yàn)做判斷，然而全球化或經(jīng)濟(jì)狀況的丕變，改變了世界的競(jìng)爭(zhēng)模式，各領(lǐng)域間的疆界逐漸消逝，化妝品公司歐萊雅邀請(qǐng)藝術(shù)背景的員工加盟管理團(tuán)隊(duì)、Google任用天文學(xué)博士、頂尖的設(shè)計(jì)咨詢公司IDEO引入人類學(xué)家協(xié)助觀察分析。不同腦袋進(jìn)入公司所能引起的化學(xué)變化，已經(jīng)成為創(chuàng)新的關(guān)鍵。

　　管理關(guān)鍵的三分鐘，照表操課，讓正確的管理溝通成為習(xí)慣，從此，主管與員工都不再視彼此間的溝通與工作考核為畏途。(作者系安元管理顧問公司董事總經(jīng)理