責(zé)任勝于能力培訓(xùn)資料
文/交廣企業(yè)管理咨詢公司首席講師譚小芳

前言：
責(zé)任感，企業(yè)成長的源泉；
責(zé)任感，工作出色的動力；
責(zé)任感，職業(yè)精神的核心！
人類失去責(zé)任感，世界將會是怎樣？
一個缺乏責(zé)任感的人是難以值得信賴的人；
一個缺乏責(zé)任感的組織是注定失敗的組織：
一個缺乏責(zé)任感的民族是沒有前途的民族！

什么是責(zé)任感？
責(zé)任感是一個人、一個組織、一個國家乃至整個人類文明發(fā)展的基石。世上沒有做不好的工作。只有不負(fù)責(zé)任的人。如果一個人沒有責(zé)任感，即使他有再大的能力也是空談；而當(dāng)一個人有了責(zé)任感，他就有了激情、有了忠誠、有了奉獻。有了執(zhí)行辦……他的生命就會閃光，他就能在工作中激發(fā)自己最大的潛能。

責(zé)任的劃分
首先，譚小芳按照責(zé)任的大小、范圍和影響程度，由低到高可以將自然人分為七類：對自己不負(fù)責(zé)任的、對自己負(fù)責(zé)任的、對家庭負(fù)責(zé)任的、對工作負(fù)責(zé)任的、對社會負(fù)責(zé)任的、對國家負(fù)責(zé)任的和對全人類負(fù)責(zé)任的。對于大多數(shù)人的成長路線而言，年齡從小到大，層級從低到高逐漸把自己鍛煉成為一個對工作負(fù)責(zé)任的人，然后努力成為一個對社會負(fù)責(zé)任的人。

員工責(zé)任感測試
員工責(zé)任感測試一：測測你的敬業(yè)程度
員工責(zé)任感測試二：測測你的工作效能
員工責(zé)任感測試三：測測你的工作潛能
員工責(zé)任感測試四：測測你的忠誠度
員工責(zé)任感測試五：測測你的職場性格
員工責(zé)任感測試六：測測你的主動程度
員工責(zé)任感測試七：測測你的創(chuàng)造性思維能力
員工責(zé)任感測試八：測測你的進取指數(shù)
員工責(zé)任感測試九：工作激情度測試

責(zé)任勝于能力培訓(xùn)不是洗腦！
一個人做件好事并不難，難的是經(jīng)常做好事，更難的是將做好事作為自己的義務(wù)！如果一個人缺乏信仰，這種要求是不可能的，甚至是難以想象的！一個人的信仰哪里來？如果沒有一種良好的組織范圍和卓越的組織精神，怎會有人們強烈的信仰？卓越的員工行為一定是源于卓越的企業(yè)文化，而卓越的企業(yè)文化核心就是責(zé)任，只有強烈的責(zé)任感才能推動一個人將持續(xù)的做好事情視為自己的義務(wù)！
在譚小芳的官方網(wǎng)站（官方網(wǎng)站）上，有網(wǎng)友曾非常形象地替我總結(jié)過對內(nèi)的文化責(zé)任是“洗腦”。不過總結(jié)這個詞的網(wǎng)友似乎有很大的怨氣，我曾答復(fù)說有企業(yè)致力于為員工做“洗腦”工作，是企業(yè)員工的大幸。在大企業(yè)里工作過的員工都有這樣的一個認(rèn)識：培訓(xùn)是對員工最大的福利。通過“洗腦”，企業(yè)把一個自然普通人變成一個企業(yè)人，把企業(yè)的門外漢培養(yǎng)成企業(yè)通，使員工成為“高素養(yǎng)、高地位、高收入”的三高職業(yè)經(jīng)理人。任何一個團隊任何一個企業(yè)，如果沒有統(tǒng)一的意志、統(tǒng)一的行動、統(tǒng)一的綱領(lǐng)，都將會是一盤散沙，都將會是散兵游勇成不了氣候。
在譚老師看來，責(zé)任感是團隊的核心工作原則，一個沒有責(zé)任感的團隊注定是一個失敗的團隊，不管你團隊中的人多么能干！
強烈的責(zé)任感，是每位職員工做人做事的最基本準(zhǔn)則之一，是衡量每個打工者有否良好心態(tài)、主人翁意識的判斷標(biāo)準(zhǔn)之一，是每個人人生觀、價值觀的直接體現(xiàn)，是每個人能否做好工作、獲得上司認(rèn)可和在公司存在價值的前提條件，更是一個人能力發(fā)展得到良好提升和未來職業(yè)規(guī)劃最佳成長的綜合素質(zhì)之全面反映。

責(zé)任勝于能力培訓(xùn)案例：
下面，企業(yè)培訓(xùn)講師譚小芳與您分享一個案例——知名的沃爾瑪商場要招考一名收銀員，幾經(jīng)篩選，最后只剩三位小姐有幸參加復(fù)試。
復(fù)試由老板親自主持，第一位小姐剛走進老板辦公室，老板便丟了一張百元鈔票給她，并命令她到樓下買包香煙。這位女孩心想，自己還未被正式錄用，老板就頤指氣使地命令她做事，因而感到相當(dāng)不滿，更認(rèn)為老板故意傷害她的自尊心。因此，老板丟出來的錢，她連看都不看，便怒氣沖沖地掉頭離開。她一邊走，一邊還氣呼呼地咒罵："哼，他憑什么支使我，這份工作不要也罷！"
第二位女孩一進來，也遇到相同的情況，只見她笑瞇瞇地接了錢，但是她也沒有用它去買煙，因為鈔票是假的。由于她失業(yè)許久，急需一份工作，只好無奈地掏出自己的一百元真鈔，為老板買了一包煙，還把找回來的錢，全交給了老板。不過，如此盡職賣力的第二位面試者，卻沒有被老板錄用。因為，老板錄用了第三位面試的小姐。原來，第三位女孩一接到錢時，就發(fā)現(xiàn)錢是假的，她微笑著把假鈔還給老板，并請老板重新?lián)Q一張。老板開心地接過假鈔，并立即與她簽定合約，放心地將收銀工作交給她。
三位面試者有三種截然不同的應(yīng)對方式。第一個面試者的心態(tài)，是多數(shù)老板最害怕的類型，畢竟，只會用情緒來處理事情的人，任誰也不敢將工作托付給他。第二位面試者的處理方式，則是最不專業(yè)的表現(xiàn)，雖然委曲求全的人比較有敬業(yè)精神，但萬一真的遇到重大問題，老板需要的不是員工委屈與退縮，而是冷靜與理性的處理能力。于是，第三位面試者成功了，因為在這件小事上，她充分表現(xiàn)出責(zé)任感和專業(yè)能力。

員工責(zé)任感實驗：
企業(yè)培訓(xùn)講師譚小芳了解到——心理學(xué)家曾經(jīng)做過一個研究，他們讓一個人在大街上，模擬癲癇病發(fā)作，如果只有一個旁觀者在場時，病人得到幫助的概率是85%，而有五個旁觀者時，他得到幫助的概率卻會降低到31%。
在另外一次實驗中，他們讓一坐建筑屋的門底冒煙，如果只有一個人的時候，這個人會有75%概率報警。然而同樣的冒煙事件中，如果看見冒煙的人是三個人，報警的概率就會降到38%。
這樣的實驗似乎與我們的常識相反。在我們看來，千斤重?fù)?dān)眾人挑呀，人多，自然出現(xiàn)問題的時候，就愈容易解決。比如在大街上，有人追殺你，你呼喊救命，大街上人越多，你獲救的機會就越大。
但科學(xué)實驗得出的結(jié)論與我們的常識相反：在旁觀者越多的情況下，你得救的幾率越小。
為什么？譚小芳老師（預(yù)定譚老師責(zé)任勝于能力培訓(xùn)課程，請聯(lián)系13733187876）表示，這涉及到群體或組織環(huán)境中的責(zé)任界定問題。從責(zé)任的兩個維度，我們很容易看到問題的真相：人越多的情況下，人越感到這件事與我無關(guān)。
當(dāng)周圍有很多可能幫忙的人時，每一個人會覺得的責(zé)任感都會降低：“其他人一定會幫忙的，說不定他們已經(jīng)打電話叫警察了。”每一個人都以為責(zé)任是別人的，結(jié)果卻是沒有人擔(dān)負(fù)起責(zé)任來。那么，負(fù)有管理責(zé)任的經(jīng)理人如何利用手中的權(quán)杖經(jīng)營員工的責(zé)任感呢？

責(zé)任勝于能力培訓(xùn)案例2：
2004年2月15日，吉林市××商廈發(fā)生特大火災(zāi)，造成54人死亡、70余人受傷，經(jīng)濟損失難以估量，對社會的負(fù)面影響更是難以用數(shù)字估計。導(dǎo)致這場特大火災(zāi)的直接和間接原因是什么呢？事后查明原因有三：一是火災(zāi)是由商廈雇員××在倉庫吸煙所引發(fā)；二是在此之前，商廈未能及時整改火災(zāi)隱患，消防安全措施沒有得到落實；三是火災(zāi)發(fā)生當(dāng)天，值班人員又擅自離崗，致使群眾未能及時疏散，最終釀成了悲劇。這三方面無一不涉及員工責(zé)任感缺失的問題。
需要責(zé)任感的地方，并不一定都馬上涉及企業(yè)的生存，有時往往是那些看似無大礙的小節(jié)之處。這些小節(jié)的積累，就注定了企業(yè)的命運。其實許多企業(yè)巨人轟然崩塌與員工的責(zé)任感缺失有關(guān)；員工的責(zé)任感缺失，又與企業(yè)經(jīng)營員工責(zé)任感的能力不強有關(guān)。
要想讓每一名工作人員的責(zé)任感都充分體現(xiàn)出來，必須首先讓員工學(xué)會遵守工作流程，嚴(yán)格按工作標(biāo)準(zhǔn)工作，不違反工作制度，自覺接受組織監(jiān)管。要做到這一點，必須對員工進行培訓(xùn)、教育。

員工責(zé)任感如何培養(yǎng)？
何為培？就是培土、培養(yǎng)，在樹苗四周堆上土叫培，目的有二：一是保護樹苗不被風(fēng)刮倒；二是保養(yǎng)，為樹苗添加養(yǎng)料。何為訓(xùn)？就是告訴人們不該做什么。訓(xùn)導(dǎo)，就是告訴人們應(yīng)該做什么，應(yīng)該怎么做；訓(xùn)練，就是反復(fù)做，把應(yīng)該做的事情按正確的方法反復(fù)演練。
譚小芳老師建議企業(yè)通過培訓(xùn)教育員工的責(zé)任感，讓員工自覺自愿地反復(fù)做正確的事情，把演練和實戰(zhàn)相結(jié)合，對業(yè)務(wù)流程熟悉、對業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)形成條件反射，形成統(tǒng)一的行為模式和企業(yè)氛圍，才能提高整個組織的責(zé)任感，構(gòu)建企業(yè)的防火墻。

責(zé)任勝于能力培訓(xùn)前言：
幾乎每一個優(yōu)秀企業(yè)都非常強調(diào)責(zé)任的力量。“責(zé)任”是最基本的職業(yè)精神和商業(yè)精神，它可以讓一個人在所有的員工中脫穎而出。一個人的成功，與一個企業(yè)和公司的成功一樣，都來自地他們追求卓越的精神和不斷超越自身的努力。責(zé)任勝于能力，沒有做不好的工作，只有不負(fù)責(zé)任的人。責(zé)任承載著能力，一個充滿責(zé)任感的人才有機會充分展現(xiàn)自己的能力。

責(zé)任勝于能力培訓(xùn)背景：
什么是責(zé)任?責(zé)任是人基于社會角色而產(chǎn)生的義務(wù)。人生在世,要盡各種各樣的責(zé)任。作為父母,有盡父母之責(zé)任;作為師長,有盡師長之責(zé)任;作為官員,有盡公仆之責(zé)任;作為軍人,那就要盡愛軍習(xí)武、保家衛(wèi)國的責(zé)任。責(zé)任,是職責(zé)所系、義務(wù)所需。勇于承擔(dān)責(zé)任,是個人道德品質(zhì)高尚的體現(xiàn),是立身處世的基本條件。一個不盡義務(wù)、推卸責(zé)任的人,則會失去別人對自己的信任。

責(zé)任勝于能力培訓(xùn)大綱：
主講師：譚小芳13733187876
第一部分、感悟責(zé)任
引言拓展，感受責(zé)任與責(zé)任的重要。
責(zé)任認(rèn)知中的誤區(qū)與盲點
履行職責(zé)、熱愛工作——對公司負(fù)責(zé)就是對自己負(fù)責(zé)
永遠(yuǎn)沒有免費的午餐——你付出不會浪費
優(yōu)秀人才與一般工作人員的重要區(qū)別——忠誠
優(yōu)秀人才與一般工作人員的重要區(qū)別——責(zé)任
責(zé)任是一種能力——努力工作，不只為了公司，最大的受益者是自己
責(zé)任是一種使命
人為什么不愿意承擔(dān)責(zé)任
責(zé)任缺失——人性使然
引導(dǎo)人性中趨利避害的本能
第二部分、找方法還是找借口
承擔(dān)責(zé)任沒有對錯，只有選擇
承擔(dān)責(zé)任沒有被迫，只有選擇
第三部分、責(zé)任提升能力
責(zé)任有多大，舞臺就有多大
強者承擔(dān)責(zé)任弱者逃避責(zé)任
想改變?nèi)f物，先改變自己
分享：溝通游戲
第四部分、學(xué)會感恩擔(dān)當(dāng)責(zé)任
感恩心做人責(zé)任心做事
每個人在求職中都付出努力
珍惜來之不易的工作機會——首先要感謝自己
上天關(guān)了一扇門，就會打開一扇窗——感謝社會給予的機遇
知足感恩，知足惜福
5個良好的職業(yè)習(xí)慣——守時——管理你的時間
5個良好的職業(yè)習(xí)慣——精力充沛——自我調(diào)整狀態(tài)
5個良好的職業(yè)習(xí)慣——禮多人不怪——感恩的態(tài)度
5個良好的職業(yè)習(xí)慣——抓住重點——做真確的事
5個良好的職業(yè)習(xí)慣——小事上的穩(wěn)妥——合作與協(xié)調(diào)的重要性
第五部分、注重小事，細(xì)節(jié)體現(xiàn)責(zé)任感
責(zé)任無大小，工作無小錯
責(zé)任感體現(xiàn)在細(xì)節(jié)之中
用做大事的心態(tài)對待小事
始終追求精益求精
聚焦責(zé)任，把小事做透
第六部分、高效執(zhí)行，責(zé)任感要落實到行動
責(zé)任感是高效執(zhí)行的保證
落實任務(wù)首先要落實責(zé)任
不要被拖延捆住了手腳
現(xiàn)在就干，馬上就行動
時刻保持高度的責(zé)任感
第七部分、成果導(dǎo)向，鎖定責(zé)任才能鎖定成果
責(zé)任感決定工作結(jié)果
對你的工作結(jié)果負(fù)責(zé)
注重結(jié)果才能獲得功勞
認(rèn)真負(fù)責(zé)，確保結(jié)果零缺陷
做一個追求成果的員工
第八部分、著眼全局，對整個工作團隊負(fù)責(zé)
責(zé)任感是整個團隊精神的核心
我們都是“責(zé)任鏈”上的一環(huán)
單打獨干是對責(zé)任感的褻瀆
與不同性格的成員默契配合
顧全大局，著眼于整個團隊
第九部分、心懷感恩，做-個勇于擔(dān)當(dāng)?shù)娜?br style="line-height: 28px; ">工作是生命中最珍貴的禮物
履行責(zé)任是發(fā)自內(nèi)心的感恩
感恩的心，讓責(zé)任成為自覺
漠視責(zé)任是對感恩的褻瀆
用感恩的心驅(qū)逐抱怨的“惡魔”
第十部分、超越責(zé)任，永遠(yuǎn)恪守職業(yè)道德準(zhǔn)則
責(zé)任感是一種偉大人格的體現(xiàn)
對工作負(fù)責(zé)是員工的應(yīng)有品質(zhì)
人品決定產(chǎn)品，產(chǎn)品代表人品
把握好道德和利益之間的平衡
用責(zé)任感鞭策自己不斷學(xué)習(xí)進取
第十一部分、避免負(fù)責(zé)任的誤區(qū)：
1、“這不是我的事！”
2、“這不是我的錯！”
3、“這不能怪我！”
4、“又不是我的錯！”
5、“你們要負(fù)責(zé)任！”
6、“我沒有能力負(fù)責(zé)任！”
7、“我負(fù)責(zé)任沒用！”
8、“我已經(jīng)負(fù)了責(zé)任！”
第十二部分、提高負(fù)責(zé)任的能力：
1、加強學(xué)習(xí)，不斷實踐。
2、做應(yīng)該做的事，為責(zé)任而做！
3、從小事做起。
4、抓住重點責(zé)任。
5、讓大家一起負(fù)責(zé)任。
6、對結(jié)果負(fù)責(zé)！
7、發(fā)揮自己的影響力。
8、心存感激的工作。
第十三部分、承擔(dān)責(zé)任的五大理由
●學(xué)會承擔(dān)責(zé)任是人生的一課
●敢于承擔(dān)責(zé)任是成熟的表現(xiàn)
●多承擔(dān)一點為自己創(chuàng)造經(jīng)歷
●不敢承擔(dān)責(zé)任是最大的風(fēng)險
●責(zé)任是經(jīng)驗積累的最好載體（責(zé)任讓你更多人脈）
第十四部分、揭開責(zé)任系統(tǒng)的本質(zhì)
1）責(zé)任力是人才價值的分水嶺
●只有承擔(dān)責(zé)任，才會被欣賞重用
●勇于承擔(dān)責(zé)任，才會被機會垂青
●敢于承擔(dān)責(zé)任，才會被他人尊重
2）這是“我”的責(zé)任
●對工作負(fù)責(zé)就是對成長負(fù)責(zé)
●對他人負(fù)責(zé)就是對自己負(fù)責(zé)
●對過程負(fù)責(zé)就是對結(jié)果負(fù)責(zé)
3）關(guān)于責(zé)任的解釋
●責(zé)任心，就是“責(zé)任信”
●責(zé)任力，就是“責(zé)任里”（責(zé)任中）
●責(zé)任感，就是“責(zé)任敢”
●負(fù)責(zé)人，就是“負(fù)責(zé)任”
●開掘責(zé)任心培育責(zé)任力做個責(zé)任人
第十五部分、責(zé)任修煉的四大法則
1）做組織中的責(zé)任者
●樹立“責(zé)任價值觀”
●培育“崗位責(zé)任”意識
●讓承擔(dān)責(zé)任成為一種職業(yè)習(xí)慣
2）責(zé)任就是一種生活態(tài)度
●有追求才有責(zé)任感
●有信仰才有責(zé)任心
●學(xué)會感恩，才會承擔(dān)責(zé)任
●經(jīng)常換位思考，才會主動承擔(dān)
3）承擔(dān)責(zé)任從小做起從現(xiàn)在做起
●責(zé)任心就在細(xì)節(jié)之中
●責(zé)任力來自小事積累
●責(zé)任人源于日常培育
（責(zé)任心在細(xì)節(jié)之中、責(zé)任心在過程之中、責(zé)任心在工作之中）
4）承擔(dān)責(zé)任要做五種人
●做個能承擔(dān)壓力的人
●做個能承受風(fēng)險的人
●做個替他人著想的人
●做個堅持原則的好人
●做個到最后最好的人
第十六部分、員工責(zé)任感訓(xùn)練
1、討論題：培養(yǎng)責(zé)任感
2、對話題：無悔的選擇
3、演練題：永遠(yuǎn)跟你走
第十七部分、責(zé)任勝于能力培訓(xùn)總結(jié)
●因為責(zé)任，所以敬業(yè)！
●因為責(zé)任，所以勇敢！
●因為責(zé)任，所以付出！
●因為責(zé)任，所以成長！
●因為責(zé)任，所以成功！
●因為責(zé)任，所以擁有價值！
●因為責(zé)任，所以與眾不同！