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做生意是不能強求十全十美的，即使你能做到仁至義盡，你的客戶也不一定能這樣。與正在氣頭上的顧客打交道可能并不是一件輕松的事情。下面是一些如何應(yīng)對他們的經(jīng)驗之談：
1）不要把他們的批評當成是在針對你。他們并不是有意攻擊你，他們只是把你當作一個能代表這個冷酷無情的公司的職員。

2）傾聽你的顧客。讓他們講述他們的立場。這樣做可以幫助顧客冷靜并理智起來。同時，在聽得時候，你也可以贏得一些思考如何解決問題的時間。詢問你的顧客，如果他們是你，他們會怎么做，以及如何來防止這種問題再次發(fā)生。讓顧客參與進來能夠顯示你是一個顧客服務(wù)至上的人，并且在乎他們的需求。
3）己所不欲，勿施于人。不要把客戶的問題推來推去。如果你不知道怎么解決這個問題的話，告訴他們你會找到問題的答案并且到時給他們一個答復。把你的名字和聯(lián)系方式留給你的顧客，那樣可以在碰到其他問題的時候找到你。
4）先解決人，再解決問題。人們經(jīng)常有發(fā)泄的需求，不論你是不是應(yīng)該發(fā)泄的對象。
5）請記住，一流的客戶服務(wù)意味著留住原本可能丟失的顧客，所以如何與生氣的顧客相處是至關(guān)重要的。