稅務(wù)系統(tǒng)公開選拔和競(jìng)爭(zhēng)上崗考試面試指南 10- 【稅務(wù)資料】 - 資源共享 - 稅博客論壇－...

嘉陵江散人 2011-03-16

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第十章結(jié)構(gòu)化面試演練

結(jié)構(gòu)化面試是目前各類面試考試中用得最為廣泛的面試形式。它是按照時(shí)先制定的標(biāo)準(zhǔn)化程序，通過考官提問（包括追問），應(yīng)試者回答的方式來考察應(yīng)試者的綜合能力和專業(yè)能力。綜合能力主要考察應(yīng)試者的自我認(rèn)知能力、應(yīng)變能力、計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力、管理決策能力、分析判斷能力、自我控制能力、人際交往能力、言語表述能力、儀表氣質(zhì)等。其中，語言表達(dá)能力和儀表氣質(zhì)均不單獨(dú)設(shè)題，考官以應(yīng)試者回答問題的實(shí)際表現(xiàn)為依據(jù)，結(jié)合面試交談的過程和觀察，予以評(píng)分。專業(yè)能力主要考察應(yīng)試者的專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能及綜合應(yīng)用能力等。結(jié)構(gòu)化面試吸收了標(biāo)準(zhǔn)化測(cè)驗(yàn)的優(yōu)點(diǎn)，又融合了傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)型面試的優(yōu)點(diǎn)，其測(cè)驗(yàn)結(jié)果比較準(zhǔn)確、可靠。
從題型看，結(jié)構(gòu)化面試主要采用背景性、情境性、行為性、智能性、知識(shí)性等題型，每一個(gè)試題都有具體的對(duì)應(yīng)的測(cè)評(píng)要素。

第一節(jié)
背景性試題演練

背景性試題是指在應(yīng)試者入場(chǎng)，考官做指導(dǎo)性闡述之后，提出一些有關(guān)應(yīng)試者背景的問題，通過應(yīng)試者自我介紹、自我表現(xiàn)、自我展示的方式，讓考官了解應(yīng)試者的基本情況，考察應(yīng)試者的竟職動(dòng)機(jī)與擬任崗位的匹配性及自我認(rèn)知能力。在結(jié)構(gòu)化面試中，大都有一道背景性試題。例如：
1、請(qǐng)簡(jiǎn)要介紹一下你的簡(jiǎn)歷和目前工作情況。
2、請(qǐng)簡(jiǎn)要介紹一下你的基本情況，并談?wù)勀愕呐d趣和愛好。
3、請(qǐng)你簡(jiǎn)要介紹一下自己的家庭情況。
4、請(qǐng)你介紹一下自己的工作經(jīng)歷。
5、請(qǐng)介紹一下你目前所在崗位的工作情況及其表現(xiàn)？
……
背景性試題都于面試的最初階段提出，它的作用一方面可以緩和應(yīng)試者的情緒，開創(chuàng)考官與應(yīng)試者之間融洽交流的氣氛。這類問題的作用主要是使應(yīng)試者能夠發(fā)揮出最佳水平，同時(shí)使考官能了解每一應(yīng)試者的真實(shí)水平，以求公平。另外，通過對(duì)應(yīng)試者背景的詢問可以掌握一些簡(jiǎn)歷以外的信息，為下一步的考核提供思路。
對(duì)于背景性試題，應(yīng)試者應(yīng)當(dāng)如何作答呢？首先，應(yīng)試者應(yīng)該明確背景性試題一般都于自己的學(xué)習(xí)、生活、工作、家庭等密切相關(guān)。其次，要有充分的思想準(zhǔn)備。如果事前已知道面試的形式為結(jié)構(gòu)化面試，應(yīng)試者就應(yīng)該明白大都有一道背景性試題。即使不知道采取何種面試形式，但也應(yīng)該做好回答此類題的準(zhǔn)備，因?yàn)榍懊嬉烟岬?/font>結(jié)構(gòu)化面試是目前采用最多的面試形式。再次，應(yīng)試者在回答背景性試題時(shí)，一定要客觀準(zhǔn)確，切記夸夸其談，自我吹噓。否則，會(huì)給考官留下不誠實(shí)的印象。當(dāng)然，也不能過分謙虛，該說的不說，該講的不講，失去讓考官全面了解自己和自我表現(xiàn)的良好機(jī)會(huì)。因此，在回答背景性試題時(shí)，關(guān)鍵是把握好度。最后，要注意自己的精神面貌，把握好語調(diào)、語速，給考官留下良好的第一印象。

第二節(jié)
情境性試題演練

情境性試題在結(jié)構(gòu)化面試中應(yīng)用廣泛。它主要是通過假設(shè)一定的工作、生活或事件場(chǎng)景，讓應(yīng)試者置身于該場(chǎng)景中，借以考察應(yīng)試者的反應(yīng)以及是否具備擬任職位所需的能力。這類問題的假設(shè)是：應(yīng)試者說會(huì)做什么，與他在類似的情境中將會(huì)做什么是有聯(lián)系的。也就是人們常說的言行的一致性。應(yīng)試者置身于設(shè)定的場(chǎng)景，說應(yīng)該怎么做，以后在工作中遇到類似情境，他多半也會(huì)這么做。作為考試題，也就考出了應(yīng)試者處理該類問題的能力和水平。
情境性試題主要是用于考察應(yīng)試者的應(yīng)變能力，計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力，情緒穩(wěn)定性等方面的能力和個(gè)性特征。
在回答情境性試題時(shí)，應(yīng)試者首先要集中注意力，聽清題意，注意揣摩出題者的真實(shí)用意。這樣才能使自己答題時(shí)思維的指向不致發(fā)生偏差。其次，應(yīng)快速進(jìn)入角色，將自己置身于題目設(shè)定的場(chǎng)景中，站在所扮演的角色的角度來思考問題。同時(shí)，在思考回答問題又要高于角色，千萬不能認(rèn)為這是考官和領(lǐng)導(dǎo)的有意安排，將來考上了就在這個(gè)崗位，否則，會(huì)束縛你的思維。比如，有這樣一個(gè)題目：“假如這次考試后，組織上雖然選拔了你，最后卻安排你到本省最艱苦的某縣地稅局擔(dān)任副局長(zhǎng)，你會(huì)怎么對(duì)待組織上的安排？”思考和回答該題時(shí)，應(yīng)試者就不能認(rèn)為，這是不是領(lǐng)導(dǎo)的有意試探，如果自己回答不怕吃苦，愿意到艱苦的地方鍛煉，服從組織安排……事后，就把自己安排在這個(gè)地方，從而產(chǎn)生思想顧忌，影響問題的回答。

實(shí)例1：某地國稅局由于稅源不豐裕，收入任務(wù)完成有困難，未將調(diào)整增值稅起征點(diǎn)的政策向納稅人做宣傳，也沒有具體落實(shí)。突然有一天，納稅人拿著報(bào)紙上刊登的相關(guān)消息集體上門質(zhì)詢。如果由你負(fù)責(zé)辦理此事，應(yīng)該怎么辦？
追問一：什么是起征點(diǎn)？它與免征額有何區(qū)別？
追問二：增值稅起征點(diǎn)調(diào)整后,你所在地的增值稅起征點(diǎn)是多少？
追問三：國家為什么要調(diào)整增值稅的起征點(diǎn)？
答題思路與分析：
此題是一道小型綜合題。它既考了應(yīng)試者的綜合能力，即應(yīng)變能力和決策能力，又通過追問考了應(yīng)試者的專業(yè)能力，即稅收專業(yè)知識(shí)。
應(yīng)試者要圓滿地回答該題，首先必須具備稅收專業(yè)知識(shí)，掌握稅收政策及其背景，否則，對(duì)于考官的追問就無從回答。
考題中的追問按回答順序一般分為兩種：一是在回答完主題后，再追問并回答；二是先回答追問，再回答主題。就本題而言，考官一般要要求先回答追問的問題。如果涉及稅收專業(yè)知識(shí)的一般性問題，作為稅務(wù)系統(tǒng)的在職應(yīng)試者回答不了，將會(huì)給考官留下什么樣的印象，不用多說，大家都知道。即使作為社會(huì)考生，參選稅收工作領(lǐng)導(dǎo)崗位，對(duì)一般的稅收知識(shí)都不了解，也會(huì)給考官留下不好的印象。因此，本題看似簡(jiǎn)單，分量重，不可掉以輕心。
又如何回答主題呢？首先，要明確題型。一看題，知道是一道情景性試題，應(yīng)試者應(yīng)當(dāng)理解自己的角色，把自己放到情境中去，然后提出比較全面的行為對(duì)策。第二，應(yīng)當(dāng)明確考官的意圖，無非是要考察應(yīng)試者的應(yīng)變能力和決策能力。明確了這一點(diǎn)，也就成功了一半。第三，一看是要你處理一件突如其來的事情，應(yīng)該立刻聯(lián)想到，對(duì)于這樣的問題能解決的，應(yīng)立馬拍板；不能一時(shí)解決的，應(yīng)做好說服教育工作。最后，應(yīng)該注意，該題設(shè)定的情境是稅務(wù)機(jī)關(guān)沒有按規(guī)定執(zhí)行國家稅收政策，責(zé)任在稅務(wù)機(jī)關(guān)。稅務(wù)機(jī)關(guān)做錯(cuò)了事，就應(yīng)該主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤、改正錯(cuò)誤，以求得納稅人的諒解，挽回負(fù)面影響。
通過上述分析，我們認(rèn)為可以從以下三個(gè)方面回答主題所提出的問題：
（1）公開向納稅人承認(rèn)工作上的失誤并道歉，取得納稅人的諒解；
（2）立即糾正錯(cuò)誤，盡快將政策貫徹執(zhí)行；
（3）承諾以后決不會(huì)再發(fā)生類似事情，以挽回影響，重樹形象。這樣回答，納稅人感到滿意，稅務(wù)機(jī)關(guān)也挽回了面子，問題也就比較圓滿地解決了。也就證明了應(yīng)試者具備了一定的處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力和較高的決策能力。

實(shí)例2：你競(jìng)爭(zhēng)處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部上崗后，組織上安排你到經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的市任國稅局（地稅局）局長(zhǎng)。到任后，你發(fā)現(xiàn)這里不僅經(jīng)濟(jì)落后，稅源少，任務(wù)完成難，而且職工收入低，待遇差，怨氣大，工作積極性不高，紀(jì)律松弛。自己工作也不順利，同事關(guān)系很緊張。面對(duì)此情況，你會(huì)采取哪些措施來改變現(xiàn)狀？
答題思路與分析：
本題主要考察應(yīng)試者的協(xié)調(diào)溝通能力和組織能力。
通過仔細(xì)審題，應(yīng)試者應(yīng)該意識(shí)到，考官是在有意出難題，要自己拿出解決難題的方案。要解決難題，首先必須明確有哪些難題。通過題目不難找到：任務(wù)完成難，職工收入低、待遇差、怨氣大，工作積極性不高，紀(jì)律松弛，同事關(guān)系很緊張。其次，應(yīng)針對(duì)不同難題，拿出解決辦法。
稅收任務(wù)完不成，是由于當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)落后，稅源少造成的，短時(shí)間內(nèi)也很難有大的改變，但稅務(wù)部門也不是無所作為，可以通過加強(qiáng)管理，堵塞漏洞，優(yōu)化服務(wù)，培植稅源等措施增加稅收收入。職工收入低、待遇差、怨氣大，怎么辦？無非是關(guān)心、愛護(hù)職工，切實(shí)維護(hù)職工利益。工作積極性不高，紀(jì)律松弛怎樣辦？一是領(lǐng)導(dǎo)帶頭勤奮工作；二是嚴(yán)明紀(jì)律，獎(jiǎng)勤罰懶。同事關(guān)系很緊張，就應(yīng)該加強(qiáng)溝通，增進(jìn)友誼，增強(qiáng)互信。
以上解決問題的方法，日常工作經(jīng)常在使用，只要平時(shí)留意、善于總結(jié)，回答這樣的考試題應(yīng)該不難。
通過以上分析，可以將該題的參考答案歸納如下：
（1）加強(qiáng)稅源監(jiān)控和管理，堵塞稅收漏洞，增收節(jié)支；優(yōu)化服務(wù)，培植稅源等措施，逐步增加稅收收入。
（2）自己以身作則，勤奮工作，起好表率作用，帶動(dòng)其他職工的工作積極性。
（3）從工作上、生活上、學(xué)習(xí)上關(guān)心和愛護(hù)職工，切實(shí)維護(hù)職工利益。
（4）組織安排一些集體活動(dòng)，增強(qiáng)職工的彼此了解，增進(jìn)友誼，團(tuán)結(jié)同志。
（5）嚴(yán)肅工作紀(jì)律，落實(shí)工作責(zé)任制，嚴(yán)格考核，獎(jiǎng)懲分明，調(diào)動(dòng)廣大職工的工作積極性。

實(shí)例3：你以優(yōu)異的成績(jī)通過了市局組織的科級(jí)干部競(jìng)爭(zhēng)上崗考試，市局委派你到某縣國稅局任局長(zhǎng)。該縣國稅局職工知道你要到該局擔(dān)任局長(zhǎng)后，議論紛紛，認(rèn)為你才二十九歲，太年輕，參加工作才十一、二年，經(jīng)驗(yàn)不豐富，對(duì)你能否勝任一把手的工作充滿懷疑。請(qǐng)問，到任后你如何消除職工的疑慮，迅速樹立起自己的威信?
答題思路與分析：
本題的目的主要是考察應(yīng)試者的人際交往的意識(shí)與協(xié)調(diào)溝通能力。
現(xiàn)在干部交流越來越平凡，一個(gè)干部，尤其是年輕干部，到一個(gè)新的地方任職，首要的任務(wù)是要盡快樹立自己的威信，否則，很難快速打開工作局面。聯(lián)系本題，作為縣國稅局一把手，只有二十九歲，參加工作才十一、二年，給職工的印象當(dāng)然是年輕、經(jīng)驗(yàn)不豐富，職工懷疑其能力也在情理之中。在這種情況下，消除職工疑慮的最好方法，就是迅速樹立起自己在廣大職工中的威信。解決問題的切入點(diǎn)找到了，下一步怎么辦呢?應(yīng)該從哪些方面樹立威信呢？
要樹立威信，肯定首先要從自己做起，工作上以身作則，帶頭苦干，嚴(yán)守紀(jì)律；生活上樸實(shí)勤儉，勤政廉政；遇事發(fā)揚(yáng)民主，凡是與群眾商量；關(guān)心愛護(hù)職工，維護(hù)職工利益。這些都是作為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做到的，也只有做到了這些，領(lǐng)導(dǎo)者在群眾中才有威信和威望。
根據(jù)上述分析，可以將此題參考答案歸納如下：
（1）以身作則，模范遵守規(guī)章制度。凡是要求干部職工做到的，首先自己做到；凡是要求干部職工不得做的事情，自己絕不做。為群眾樹立好榜樣，使群眾覺得自己在行為上像個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部的樣子。
（2）凡事同群眾商量，充分發(fā)揚(yáng)民主。不獨(dú)斷專橫，凡事都與干部職工商量，廣泛聽取大家的意見，然后根據(jù)大家的意見作決策。
（3）嚴(yán)于律己，堅(jiān)持廉政。俗話說“廉生威”，勤政廉潔是樹立領(lǐng)導(dǎo)威信的一個(gè)重要方面。因此，我一定要嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)決不搞以權(quán)謀私，權(quán)錢交易。將自己置于全局干部職工的監(jiān)督之下，自省、自警、自勵(lì)，做個(gè)廉政的好干部。
（4）關(guān)心愛護(hù)職工，維護(hù)職工利益。想群眾之所想，急群眾之所急。一切以群眾利益為重。

實(shí)例4：在工作上，正職和副職應(yīng)相互配合，形成默契。處理問題、作出決定時(shí)最好意見一致。但是，也不排除有的時(shí)候意見不一致。如果出現(xiàn)這種情況，作為副職，你認(rèn)為應(yīng)該怎么辦？
答題思路與分析：
本題主要考察應(yīng)試者的合作意識(shí)和協(xié)調(diào)溝通能力。
對(duì)此題，可能有的應(yīng)試者想得很簡(jiǎn)單，特別是首次競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)導(dǎo)崗位的應(yīng)試者，由于缺乏當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)歷，很容易犯錯(cuò)誤。簡(jiǎn)單地認(rèn)為下級(jí)服從上級(jí)，副職服從正職，正職怎么說就怎么做，即使自己有不同想法和看法，也不反對(duì)，一切照辦，反正，錯(cuò)了有正職在前面頂著。這么想，你只看到了問題的一點(diǎn)。下級(jí)服從上級(jí)，副職服從正職，這是行政管理的要求，確實(shí)應(yīng)該這樣做?？墒?，作為副職，不僅要尊重和服從正職，維護(hù)正職的權(quán)威，同時(shí)，作為正職的參謀和助手，應(yīng)充分發(fā)揮參謀和助手的作用，遇事多思考，多給正職出點(diǎn)子，想辦法，多提合理化建議。再者，我們實(shí)行的是集體領(lǐng)導(dǎo)制度，作為副職，無論是哪個(gè)級(jí)別的副職，大小還是班子成員，就應(yīng)該參與問題的討論和決策，要善于和敢于發(fā)表不同意見。遇到意見不一致時(shí)，要本著對(duì)單位負(fù)責(zé)、對(duì)同志負(fù)責(zé)的精神，主動(dòng)與正職溝通，交換意見。不能說做錯(cuò)了，有正職頂著，與己無關(guān)，這是沒有組織觀念和集體觀念的體現(xiàn)。當(dāng)正職的意見違背原則時(shí)，還應(yīng)該本著對(duì)黨和人民的事業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度，旗幟鮮明地進(jìn)行反對(duì)，必要時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。這才算得上是一個(gè)稱職的副職。另外，對(duì)自己的想法和意見要反復(fù)研究和推敲，如果發(fā)現(xiàn)自己錯(cuò)了，應(yīng)主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，全力支持正職的意見。
因此，回答問題時(shí)決不能簡(jiǎn)單草率，要多問幾個(gè)為什么，考慮周全，既要站在自己的角度想問題，也要站在他人的角度思考問題；既要站在本單位、本部門的角度想問題，更要站在國家和整個(gè)社會(huì)的角度思考問題。只有這樣才站得高，看得遠(yuǎn)，才能作出正確的決策，回答問題才客觀、全面、正確。
基于上述分析，將參考答案歸納如下：
（1）要尊重正職，維護(hù)其權(quán)威，服從其領(lǐng)導(dǎo)；
（2）要全面仔細(xì)地分析自己意見的正確性和可行性。如果發(fā)現(xiàn)自己錯(cuò)了，應(yīng)主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，支持正職的意見；
（3）原則上應(yīng)尊重和服從正職的意見；同時(shí)尋找適當(dāng)機(jī)會(huì)，與正職交換意見，進(jìn)一步闡明自己的看法，真正起到參謀和助手的作用；
（4）如果認(rèn)為自己的辦法是最好的，而正職又沒有采納自己的意見時(shí)，應(yīng)按正職的要求認(rèn)真落實(shí)，切實(shí)做到政令暢通；
（5）如果正職的意見違背原則，應(yīng)堅(jiān)決反對(duì)；如果正職堅(jiān)持不改，應(yīng)依照組織原則向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。

實(shí)例5：國家稅務(wù)總局提出了“以申報(bào)納稅和優(yōu)化服務(wù)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為依托，集中征收，重點(diǎn)稽查，強(qiáng)化管理”為內(nèi)容的稅收征管新模式，強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)稅源管理。從你的意愿看，你想競(jìng)爭(zhēng)稅源管理科科長(zhǎng)，那么，請(qǐng)你聯(lián)系實(shí)際談?wù)劶訌?qiáng)稅源管理的措施和辦法。
答題思路與分析：
本題是要測(cè)試應(yīng)試者的分析解決問題的能力和稅收業(yè)務(wù)技能。
本題看似好回答，但如果不會(huì)運(yùn)用答題技巧，答案很可能就是干巴巴的幾條理論，沒有血肉。例如：我認(rèn)為加強(qiáng)稅源管理的措施和辦法有如下幾點(diǎn)：（1）加強(qiáng)稅源分類管理，實(shí)施全方位監(jiān)控；（2）加強(qiáng)戶籍管理，夯實(shí)征管基礎(chǔ)；（3）加強(qiáng)發(fā)票控管，實(shí)施以票控稅；（4）建立納稅評(píng)估體系，增強(qiáng)管理的針對(duì)性……這樣回答，雖然也談了措施和辦法，但抽象、空洞，理論化太強(qiáng)，得分不會(huì)很高。
要想得高分，回答此類題應(yīng)講求策略，運(yùn)用虛實(shí)兼顧的技巧。回答時(shí)，最好分為三步。首先應(yīng)該談?wù)?/font>加強(qiáng)稅源管理的必要性和急迫性；其次，應(yīng)談?wù)劗?dāng)?shù)囟愒垂芾淼默F(xiàn)狀和存在的問題；最后，聯(lián)系本地稅源實(shí)際，談?wù)劶訌?qiáng)稅源管理的措施和辦法。第一點(diǎn)談加強(qiáng)稅源管理的必要性和急迫性，是務(wù)虛；第二點(diǎn)，談當(dāng)?shù)囟愒垂芾淼默F(xiàn)狀和存在的問題以及聯(lián)系本地稅源實(shí)際，談加強(qiáng)稅源管理的措施和辦法，是務(wù)實(shí)。體現(xiàn)出應(yīng)試者不僅有理論功底，而且，有分析解決問題的能力和嫻熟的稅收業(yè)務(wù)知識(shí)。
回答問題時(shí)，要善于運(yùn)用虛實(shí)兼顧的辦法，切忌就理論而理論。

第三節(jié)
行為性試題演練

行為性試題是根據(jù)應(yīng)試者的工作、生活經(jīng)歷來設(shè)置試題。考官通過詢問應(yīng)試者過去于某種情境下的行為表現(xiàn)，即做了些什么、怎么做的、有什么結(jié)果，借以考察其人際交往能力、組織協(xié)調(diào)能力、解決實(shí)際問題的能力等。例如，你是否經(jīng)常指導(dǎo)下屬的工作？請(qǐng)舉例談?wù)勀闶侨绾沃笇?dǎo)他們的；談?wù)勀阋酝ぷ髦凶钣袎毫Φ囊?、兩件事，并說說是如何克服的；請(qǐng)你舉一個(gè)你親身經(jīng)歷的事例來說明你對(duì)困難或挫折有一定的承受力等。行為性試題是基于這樣的假定：應(yīng)試者過去怎么做，將來也會(huì)怎么做。因?yàn)?，人都有一?font color=red>思維定式和行為定勢(shì)，只要不刻意改變，人都會(huì)循規(guī)蹈矩為人處事。因此，考官通過考察應(yīng)試者以往處理某件事情的所作所為，可以推測(cè)今后他處理類似問題的能力。
行為性試題由于是問應(yīng)試者過去的問題，大多都無法核實(shí)，因此，不免有些應(yīng)試者可能胡編亂造，或做一些言過其實(shí)的回答，所以考官需要對(duì)回答的某些細(xì)節(jié)進(jìn)行追問。追問一般涉及當(dāng)時(shí)的情境、任務(wù)、行動(dòng)措施、行為結(jié)果這四個(gè)方面。追問的目的一方面是使考官更清楚地了解應(yīng)試者當(dāng)時(shí)處理該問題的情況，判定其為人處事能力，另一方面可以發(fā)現(xiàn)說謊者。因?yàn)楹巵y造的東西往往都漏洞百出，不能自圓其說，考官一追問，就露了馬腳。這也從側(cè)面為我們揭示了回答行為性試題的奧妙，千萬不能以為考官不知道自己以前的事，自作聰明，胡編亂造，哄騙考官，一定要實(shí)事求是。
回答行為性試題時(shí)，除了不能說謊外，還應(yīng)該注意兩點(diǎn)：一是注意所講述事例的行為性。也就是說，一定要清楚具體地描述自己當(dāng)時(shí)是怎么做的，采取了那些行動(dòng)和措施，結(jié)果怎樣。決不能大談闊論自己的想法或書本理論。因?yàn)椋敕ㄖ皇且环N主觀看法，并不能說明應(yīng)試者曾經(jīng)有過該行為，也不能推測(cè)應(yīng)試者是否有這方面的能力。知道書本理論，也不能說明應(yīng)試者是否具有這方面的能力。例如，回答“我認(rèn)為作為稅源科科長(zhǎng)，應(yīng)當(dāng)……”，或“要搞好稅源管理，我會(huì)……”等，就不是行為事例，而是一些想法或書本理論。二是注意所講述行為事例的完整性。完整的行為事例應(yīng)包含四個(gè)要素，即情境、任務(wù)、行動(dòng)、結(jié)果。情境，是事例發(fā)生的背景、環(huán)境；任務(wù)，是在一定情境下所要達(dá)到的目標(biāo)；行動(dòng)，是為達(dá)到該目標(biāo)所采取的具體行動(dòng)；結(jié)果，包括積極的和消極的結(jié)果。具備了4個(gè)要素的就是一個(gè)完整的行為事例。例如，一位應(yīng)試者在面試時(shí)這樣回答：“我是查辦A公司偷稅案的成員之一。在調(diào)查收集該公司的賬外經(jīng)營證據(jù)，公司負(fù)責(zé)人態(tài)度惡劣，及不配合。但最后我們還是達(dá)到了目的，該公司交出了部分涉稅資料。” 這個(gè)事例是行為事例，但該行為事例是不完整的。該事例有完整的“情境”(態(tài)度惡劣，及不配合)和“任務(wù)”(調(diào)查收集該公司的賬外經(jīng)營證據(jù))。但是該事例中沒有“行動(dòng)”，即“我們通過做什么才達(dá)到了目的”。而且，事例中的“結(jié)果”部分也不具體，即“該公司交出了部分涉稅資料”的描述不清晰。這些“涉稅資料”對(duì)于證明該公司偷稅有無作用，作用多大，不得而知。
在行為性試題面試過程中，考官會(huì)不斷追問，特別是應(yīng)試者回答問題含糊不具體時(shí)，考官更會(huì)窮追不舍，抓住不放。應(yīng)試者一定要有這方面的思想準(zhǔn)備。

實(shí)例1：從你的介紹中，我們知道你曾經(jīng)在某省地稅局稽查局檢查科擔(dān)任科長(zhǎng)三年多。在你任職期間查處過許多稅收違法案件。請(qǐng)談?wù)勀阖?fù)責(zé)查處過的最成功的一件案件。（提示：為了保密可以不說當(dāng)事人的真實(shí)名稱或姓名）
追問一：該案最大的特點(diǎn)是什么？
追問二：辦理該案，難點(diǎn)在哪里？
追問三：在辦理該案的過程中，是否遇到說情者？遇到了，你是怎么處理的？
追問四：該案的成功之處何在？
答題思路與分析：
此題主要考察應(yīng)試者的解決實(shí)際問題的能力和人際交往能力?；卮鸫藛栴}，應(yīng)試者應(yīng)當(dāng)首先用簡(jiǎn)明扼要的語言將該案案情向考官作一交代，讓考官對(duì)案件情況有所了解。然后，再較詳細(xì)地談?wù)劙讣牟樘庍^程，但不能面面俱到，應(yīng)突出重點(diǎn)，即重大證據(jù)的發(fā)現(xiàn)調(diào)取，突發(fā)事件的處理等。
對(duì)于追問，一般問什么答什么，只要條理清楚，言之有理即可。但此題追問三之下，考官還可以進(jìn)一步追問，如某局領(lǐng)導(dǎo)找到你說情，怎么辦？或某親戚找到你說情，怎么辦？等。針對(duì)不同的說情人，處理方式是有差別的。考官的目的是要考察應(yīng)試者在不同情況下的人際交往能力。如何處理說情者，在回答這一問題時(shí)要把握分寸，既不能一概否定，拒之門外，損害同志關(guān)系和親屬關(guān)系，又不能放棄原則，辦人情案。正確的做法是，告訴說情者，原則問題不能違背，必須要堅(jiān)持。在堅(jiān)持原則的情況下，如果有免于處罰、減輕從輕處罰的情形，依法辦理。同時(shí)，應(yīng)對(duì)說情者動(dòng)之以情，曉之以理，讓說情者理解自己，支持自己的工作。這樣一來，不僅問題得到了解決，又不傷和氣，有利于今后的工作和交往。
在回答成功之處何在時(shí)，評(píng)價(jià)一定要客觀、實(shí)在，切忌唱高調(diào)，故弄玄虛。在分析成功的因素時(shí)，既要看到自己的作用，更要領(lǐng)導(dǎo)決策的正確和其他同事的貢獻(xiàn)，不能把成功都?xì)w功于自己。
最后，應(yīng)試者還應(yīng)該談一談本案的成功查處，對(duì)自己、對(duì)工作有何啟示，自己有何感想。這樣回答才全面具體，給人以感悟。通過你的回答，不僅向考官展現(xiàn)了一個(gè)精彩案例，而且，體現(xiàn)出了你辦案能力、分析處理問題的能力、人際交往能力和你的自信。一定會(huì)給考官留下深刻印象，獲得比較高的分。

實(shí)例2：小王很有開拓創(chuàng)新能力，從內(nèi)勤管理崗調(diào)整到個(gè)體稅收管理崗才三個(gè)月就很快適應(yīng)了新工作，并使本單位個(gè)體稅收管理上了一個(gè)新臺(tái)階，個(gè)體稅收收入比以前有較大提高。但他卻和長(zhǎng)期在此崗位工作的另一位管理員小劉產(chǎn)生了矛盾，而且有激化趨勢(shì)。小劉的業(yè)務(wù)也相當(dāng)嫻熟。類似小王和小劉的矛盾，在平常的工作中也不少見。請(qǐng)問，在以往工作中，遇到類似情況你是處理的?
追問一：請(qǐng)介紹一下你當(dāng)時(shí)遇到的情況？
追問二：你做了哪些工作？
追問三：當(dāng)事人對(duì)你的處理滿意嗎？
答題思路與分析：
本題主要測(cè)評(píng)應(yīng)試者合理調(diào)劑資源，有效地協(xié)調(diào)組織關(guān)系和人際關(guān)系、控制群體活動(dòng)的能力。
本題的題意很明顯，就是要要求你解決職工之間的矛盾。要解決矛盾，首先要知道小王和小劉發(fā)生矛盾的原因，只有找到和找準(zhǔn)了原因，才可能找到解決矛盾的方法和措施。職工之間產(chǎn)生矛盾，具體原因可能有很多，但是，從大的方面講無非有兩大原因，一是因公產(chǎn)生的矛盾，二是因私產(chǎn)生的矛盾。
找到了產(chǎn)生矛盾的原因，應(yīng)該怎樣解決呢？在稅收工作中，職工之間因公產(chǎn)生的矛盾還是時(shí)有發(fā)生。比如，因制度不健全、職責(zé)不明確、分工不合、對(duì)問題的理解和處事方法不同等，都可能引起矛盾的產(chǎn)生。解決這種矛盾，最好的辦法就是建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)，理順工作關(guān)系，讓每一個(gè)職工明白自己該做什么、怎么做，形成各司其職，各負(fù)其責(zé)的優(yōu)良工作秩序，以減少或避免矛盾的發(fā)生。
因私產(chǎn)生的矛盾更為復(fù)雜，具體原因更多。比如，職工之間可能是因?yàn)樽优卖[矛盾，也可能是因?yàn)橐环绞艿搅硪环降难哉Z傷害而鬧矛盾，等等。解決因私產(chǎn)生的矛盾，最好的辦法是進(jìn)行疏導(dǎo)，擺事實(shí)，講道理，讓一方或雙方認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，從而化解矛盾，安心工作。
小王和小劉之間的矛盾也可能因?yàn)閭€(gè)人性格不同或其他不可調(diào)和的原因產(chǎn)生的，一時(shí)無法解決，為不影響工作，應(yīng)該考慮調(diào)整工作崗位，避免因抬頭不見低頭見而產(chǎn)生過多矛盾。這就是所謂的冷處理法。
通過上述分析，可以將本題參考答案歸納如下：
（1）通過當(dāng)事人或他人了解情況，確定矛盾的原因。
（2）如果是因公產(chǎn)生的矛盾，要檢查職責(zé)職權(quán)的劃分是否合理，規(guī)章制度是否健全，工作思路是否一致，鼓勵(lì)二人為了共同的工作目標(biāo)達(dá)成一致的工作見解，客觀上形成開明、有序而又鼓勵(lì)創(chuàng)造的環(huán)境。
（3）如果是因私產(chǎn)生的矛盾，要明確利益關(guān)系，盡可能滿足各方合理的利益和前途等要求，化解可能引起二人矛盾的障礙。
（4）如果是性格或其他無法調(diào)和的因素，根據(jù)工作需要，選擇最佳人選繼續(xù)留在該崗位，并配備合適人員，并將另一位安排到更合適的崗位上。

實(shí)例3：國家稅務(wù)總局轉(zhuǎn)批了一件重大偷稅嫌疑案，指定由你局負(fù)責(zé)查處。你曾在稽查局人局長(zhǎng)多年，請(qǐng)談?wù)勗谝酝墓ぷ髦?，接到類似案件你是怎樣組織查處的？
答題思路與分析：
本題主要測(cè)評(píng)應(yīng)試者的計(jì)劃組織能力和合理調(diào)劑資源的能力。
查處案件是稽查部門的職責(zé)。在平常工作中，查處的案件有大有小、有難有易，都有一套規(guī)則。即選案科確定要查處的案件，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審批，再交檢查部門負(fù)責(zé)查處。而承辦總局交辦的案件，是不是接到后，就立即交給檢查部門查處呢？這樣肯定有些問題，至少你對(duì)該案沒有足夠重視。
那應(yīng)該怎么辦？首先，接到案件后，應(yīng)組織召開局班子成員局長(zhǎng)辦公會(huì)議，通報(bào)總局轉(zhuǎn)批文件及案件情況，確定辦案人員組成專案組、明確辦案要求。其次，組織召開專案人員會(huì)議，通報(bào)總局轉(zhuǎn)批文件及案件情況，通報(bào)局長(zhǎng)辦公會(huì)議決定，宣布專案組成員名單、辦案要求和辦案紀(jì)律，特別要注意強(qiáng)調(diào)辦案紀(jì)律，這是確保案件成敗的關(guān)鍵問題之一。再次，要檢查落實(shí)案件檢查計(jì)劃，督促其實(shí)施。最后，要隨時(shí)聽取專案組工作匯報(bào)，并將情況及時(shí)向其他班子成員通報(bào)。此外，還要時(shí)刻注意保持與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和主管部門的溝通，尋求他們的指導(dǎo)和幫助。這樣才能顯示出你的計(jì)劃周密，組織得當(dāng)，才能確保案件的順利查處。
做了以上工作，成效如何。這也是必須回答的。

第四節(jié)
智能性試題演練

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徐北

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發(fā)表于 2009-1-24 01:26 | 只看該作者

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智能性試題主要是通過應(yīng)試者對(duì)所提問題的分析判斷，借以考察應(yīng)試者的綜合分析判斷能力。智能性試題通常取材于一些較復(fù)雜的有爭(zhēng)議的社會(huì)熱點(diǎn)問題，這些問題可以是事關(guān)全局的問題，也可以是局部問題或行業(yè)性問題，具體內(nèi)容可以視應(yīng)試者情況而定。如問應(yīng)試者如何理解“上有所好，下必甚鄢”這句話。
在回答智能性試題時(shí)，首先要注意思維的縝密性。智能性試題一般沒有確定的統(tǒng)一的答案，應(yīng)試者回答問題時(shí)，關(guān)鍵是要有理有據(jù)，能自圓其說，切忌前后矛盾，更不能邏輯混亂。列舉的材料要能證明自己的觀點(diǎn)，不能離題萬里；材料、觀點(diǎn)和話題要一致，言之有理，持之有據(jù)；觀點(diǎn)、看法和理由依據(jù)之間要有必然的邏輯聯(lián)系。切忌觀點(diǎn)混亂，含糊其辭，節(jié)外生枝，模棱兩可，以偏概全，轉(zhuǎn)移話題。其次，要講究思維的發(fā)散性，拓寬思路，走出思維定式，破除思維的局限性和封閉性，善于從面試試題所提供的材料中引申和發(fā)掘，由此及彼地展開聯(lián)想，由表及里地進(jìn)行剖析。

實(shí)例1：《稅收?qǐng)?zhí)法過錯(cuò)責(zé)任追究辦法（試行）》頒布實(shí)施后，在廣大稅務(wù)干部中引起了不同反響。有人認(rèn)為，該辦法是“鼓勵(lì)落后，打擊創(chuàng)新；鼓勵(lì)少做事甚至不做事。因?yàn)閯?chuàng)新有風(fēng)險(xiǎn)，有可能犯錯(cuò)誤；做的事情越多，犯錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)也就越多，被追究責(zé)任的可能性就越大”。你怎樣看待這一問題？
追問一：在稅收?qǐng)?zhí)法中，你有過過錯(cuò)嗎？
追問二：你所在單位是否有人被追究過？如果有，請(qǐng)說一說當(dāng)時(shí)的情況？
答題思路與分析：
回答此問題，應(yīng)試者應(yīng)明確過錯(cuò)責(zé)任制度是我們目前在行政機(jī)關(guān)推行的行之有效的一項(xiàng)行政管理措施。不是該不該要，而是如何落實(shí)的問題。如果應(yīng)試者不明確這一點(diǎn)，就可能回答偏差，去大談闊論過錯(cuò)責(zé)任制度好與壞，因?yàn)?，現(xiàn)在有這方面的文章出現(xiàn)。從試題看，該問題的落腳點(diǎn)應(yīng)該是對(duì)過錯(cuò)應(yīng)當(dāng)如何追究。
在稅收工作中，發(fā)生過錯(cuò)的原因多種多樣，是不是所有過錯(cuò)都應(yīng)當(dāng)追究責(zé)任呢？從哲學(xué)的觀點(diǎn)看，顯然不是，任何事情都應(yīng)當(dāng)一分為二，實(shí)事求是地分析。創(chuàng)新確實(shí)要冒風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于創(chuàng)新中發(fā)生的錯(cuò)誤，只要非故意而為，就應(yīng)當(dāng)采取寬容的態(tài)度，不追究責(zé)任。對(duì)于多干事的人發(fā)生的過錯(cuò)，首先應(yīng)該意識(shí)到，多干事只是增加犯錯(cuò)誤的可能，并非一定犯錯(cuò)誤。當(dāng)然，對(duì)于多干事的人，在分配上應(yīng)體現(xiàn)多勞多得，以鼓勵(lì)人們多干事，干好事。
基于以上分析，我們可以這樣回答該題：
（1）實(shí)施過錯(cuò)責(zé)任追究有利于增強(qiáng)執(zhí)法人員的責(zé)任意識(shí)，提高執(zhí)法水平和效率；
（2）創(chuàng)新有風(fēng)險(xiǎn)，有可能犯錯(cuò)誤；做的事情越多，犯錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)也就越多，被追究責(zé)任的可能性就越大。在工作中確實(shí)存在這種可能性；
（3）創(chuàng)新和犯錯(cuò)誤，多干事和犯錯(cuò)誤沒有必然聯(lián)系，只要自身素質(zhì)高，就可以減少或避免過錯(cuò)的發(fā)生；
（4）如果出現(xiàn)這種情況，作為領(lǐng)導(dǎo)和負(fù)責(zé)過錯(cuò)責(zé)任追究工作的同志，要謹(jǐn)慎對(duì)待，要實(shí)事求是地區(qū)分過錯(cuò)的原因，對(duì)于在創(chuàng)新中出現(xiàn)的失誤，多干事的人出現(xiàn)的失誤，應(yīng)該用改革創(chuàng)新的眼光來看待和處理。

實(shí)例2：近年來，稅收信息化取得了長(zhǎng)足進(jìn)展，因此，有人認(rèn)為配了計(jì)算機(jī)就自然加強(qiáng)了管理，或者認(rèn)為信息化手段不足就不能實(shí)施管理。對(duì)此，你有何看法？
答題思路與分析：
上述觀點(diǎn)在一些稅務(wù)干部，甚至領(lǐng)導(dǎo)干部中確實(shí)存在?；卮鸫藛栴}，首先應(yīng)該判定該觀點(diǎn)對(duì)還是錯(cuò)。稍加分析，就不難辨別。“配了計(jì)算機(jī)就自然加強(qiáng)了管理”，計(jì)算機(jī)是物，是沒有思維、不能自行動(dòng)作的死東西，哪怕配置再高，技術(shù)再先進(jìn)，數(shù)量再多，擺放在那里，如果沒有人去操作，它就如一堆廢鐵，一點(diǎn)作用也沒有，反而浪費(fèi)金錢，占用了空間。因此，說“配了計(jì)算機(jī)就自然加強(qiáng)了管理”，肯定是不正確的，因?yàn)?，它忽略了人在稅收管理中的絕對(duì)作用，沒有正確處理好人機(jī)關(guān)系。
另外一種觀點(diǎn)“信息化手段不足就不能實(shí)施管理”，其實(shí)和“配了計(jì)算機(jī)就自然加強(qiáng)了管理”的錯(cuò)誤性質(zhì)是一樣的，都是忽略和抹殺人在稅收中的不可代替的作用。它認(rèn)為信息化手段不足，即沒有計(jì)算機(jī)或計(jì)算機(jī)配置不高、數(shù)量不夠，稅收管理就無從談起。追溯歷史，我們知識(shí)計(jì)算機(jī)在稅收工作中的應(yīng)用是從上個(gè)世紀(jì)九十年代初開始的，在此之前沒有計(jì)算機(jī)，你不能說就沒有進(jìn)行稅收管理，稅收管理就做得一點(diǎn)都不好。顯然，這種觀點(diǎn)是不成立的，是錯(cuò)誤的。
通過上述分析，我們認(rèn)為應(yīng)試者可這樣回答該問題：
（1）要高度重視運(yùn)用信息化手段，同時(shí)要防止片面強(qiáng)調(diào)計(jì)算機(jī)而忽視人的管理作用，認(rèn)為配了計(jì)算機(jī)就自然加強(qiáng)了管理，或者認(rèn)為信息化手段不足就不能實(shí)施管理，從而不注重發(fā)揮稅務(wù)干部的管理作用。
（2）信息技術(shù)是管理的手段，要真正發(fā)揮作用，關(guān)鍵在人。要充分發(fā)揮稅務(wù)干部運(yùn)用信息化手段加強(qiáng)管理的主觀能動(dòng)性和積極性，做到人機(jī)結(jié)合。
（3）要加強(qiáng)信息系統(tǒng)運(yùn)行管理，做好信息采集、儲(chǔ)存、清理和應(yīng)用工作，這樣才能發(fā)揮計(jì)算機(jī)的作用。
（4）要從實(shí)際出發(fā)配置信息化手段，對(duì)業(yè)務(wù)流程中人工操作較為便捷有效的環(huán)節(jié)不一定都用計(jì)算機(jī)管理，避免簡(jiǎn)單地用信息化手段模擬現(xiàn)行業(yè)務(wù)，提高計(jì)算機(jī)使用效率。管理要求明確以后，即使信息技術(shù)手段暫時(shí)跟不上，也必須及時(shí)運(yùn)用人工方式開展工作，把管理措施落到實(shí)處。

實(shí)例3：有人說稅收管理員制度是稅收專管員制度的翻版。對(duì)此你有何看法？
追問一：什么是稅收專管員制度？它始于何時(shí)？
追問二：你當(dāng)過稅收專管員嗎？說說你當(dāng)時(shí)是怎樣管理的？
追問三：什么是稅收管理員制度？它始于何時(shí)？
追問四：你當(dāng)過稅收管理員嗎？稅收管理員的主要職責(zé)是什么？
答題思路與分析：
本題的目的，是要考察應(yīng)試者對(duì)不同時(shí)期出現(xiàn)的兩種稅收管理制度的認(rèn)識(shí)和理解，是否能分清其區(qū)別。搞清這個(gè)問題，對(duì)我們目前推行和深化稅收管理員制度非常不要。一方面可以掃清推行稅收管理員制度的思想障礙，另一方面有利于加強(qiáng)和改進(jìn)稅收管理，提高管理水平。
在現(xiàn)實(shí)生活中，確實(shí)有些人，甚至一些稅務(wù)人員，對(duì)稅收專管員和稅收管理員認(rèn)識(shí)不清，看法不一，認(rèn)為兩者沒有什么區(qū)別，無非是換個(gè)招牌，改個(gè)名稱，換來換去還是換湯不換藥。
其實(shí)，這種看法也不是沒有一點(diǎn)道理。從兩者稅源管理的內(nèi)容對(duì)比，不難看出收管理員和稅收專管員制度有雷同之處。但是，把兩者完全等同，認(rèn)為只是換個(gè)招牌，改個(gè)名稱，這就不對(duì)了。始于二十世紀(jì)五十年代的稅收專管員制度，適應(yīng)了那個(gè)時(shí)代的要求，有其存在的必要和合理的一面。以國家稅務(wù)總局2005年頒布的《稅收管理員制度（試行）》為標(biāo)志，宣告了稅收管理員制度的開始，稅收管理進(jìn)入了一個(gè)新的時(shí)代。稅收管理員制度是稅收專管員制度的完善和發(fā)展。但畢竟時(shí)代不同了，管理對(duì)象也發(fā)生了很大變化，因此，稅收管理員制度與稅收專管員制度還是有本質(zhì)區(qū)別，并不只是換名稱、翻版。
通過分析，我們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到兩者是不一樣的。不一樣在哪里呢？我們可以從以下五個(gè)方面回答該問題：
（1）管理范圍不同。稅收專管員的管理范圍涵蓋了整個(gè)稅收的全過程，即所謂“一人進(jìn)廠，各稅統(tǒng)管”，權(quán)力大，什么都管，管不了也管不好。而稅收管理員主要負(fù)責(zé)信息采集、納稅輔導(dǎo)、稅收宣傳、納稅評(píng)估和稅收監(jiān)控，職責(zé)范圍小了，定位更正確了，較好地解決了管理員責(zé)任心不強(qiáng)和疏遠(yuǎn)管理的問題。
（2）管理手段和管理質(zhì)量不同。稅收專管員的工作主要靠手工完成，實(shí)行粗放式管理，效率較低，且管理質(zhì)量難以保證，比較適合納稅戶數(shù)少，稅制簡(jiǎn)單，稅收目標(biāo)單一的情況。而今，隨著信息化技術(shù)的廣泛應(yīng)用，稅收管理員的管理方式也由從前的粗放式的手工管理邁向主要以計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段的現(xiàn)代化信息化管理。稅收管理效率大大提高，稅收管理員從大量重復(fù)性的人工操作中解脫出來，使稅源管理和精細(xì)化成為可能。
（3）要求不同。在現(xiàn)行管理體制下，對(duì)稅收管理員的要求更高更嚴(yán)。稅收專管員是只管戶，不管事，很輕松。稅收管理員既要管戶，也要管事，特別是重在管事，管好事，因而，事情多，要求嚴(yán)，標(biāo)準(zhǔn)高。
（4）監(jiān)督不同。在稅收專管員制度下，因當(dāng)時(shí)稅收法制不健全，因而對(duì)稅收專管員缺乏監(jiān)督，造成權(quán)力濫用。而今，稅收法制的不斷健全和完善，稅收專管員的行為均受制于法律，能有效防止權(quán)力濫用，使稅收管理員不致重蹈稅收專管員的覆轍。
（5）與納稅人的關(guān)系不同。稅收專管員時(shí)期的稅款征收在很大程度上是一種強(qiáng)制執(zhí)行的行政行為，稅收任務(wù)以政府的政策和指令性計(jì)劃的方式下達(dá)。稅收管理員制度下的征收卻是一種協(xié)作管理的行為。征納雙方都在法律的范圍內(nèi)履行自身的義務(wù)，合作促成稅法的落實(shí)。因此，納稅人的法制觀念和依法納稅觀念增強(qiáng)了，較好地排除了稅務(wù)人員個(gè)人意志的干擾，重視保護(hù)自身的合法權(quán)益。稅務(wù)機(jī)關(guān)的服務(wù)觀念增強(qiáng)了，以服務(wù)促征管。在稅收管理員制度下，納稅服務(wù)是稅收管理員的重要職責(zé)。
回答到此，似乎就應(yīng)該結(jié)束了。但要想得到更高的分。應(yīng)試者還應(yīng)對(duì)現(xiàn)行稅收管理員制度作出科學(xué)恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)。即任何制度再好，都不可能十全十美，不可能解決所有問題，稅收管理員制度也不例外。它不可能一勞永逸地解決當(dāng)前稅收征管中的問題，還需要我們?cè)趯?shí)際工作中不斷探索完善。

實(shí)例4：古人云：“求做官，未必能做人；求做人，即不做官，不失為好人。”請(qǐng)談一談你對(duì)這句話的看法。
追問：這段話的含義是什么？
答題思路與分析：
以古人或名人的一句話或一段話作為考題，在結(jié)構(gòu)化面試中是比較常見的?；卮疬@種題，應(yīng)試者首先要弄清楚這句話或這段話的含義。特別是古人的話都是文言文，如果這句話本身的含義都不清楚，就不可能回答好該問題。況且，在考試中，考官一般都要問你這這句話或這段話的含義。你答不上，說明你缺乏文學(xué)修養(yǎng)，文化素質(zhì)欠佳。文化素質(zhì)也是面試考試的內(nèi)容之一，只是不單獨(dú)出題而已。因此，應(yīng)試者平時(shí)應(yīng)加強(qiáng)文學(xué)修養(yǎng)。
這句話的含義是什么呢？這是清代一位名叫汪輝的官員的官箴。所謂官箴，即官員的座右銘，意思是說：“能做官不一定能做人，如果會(huì)做人，即使不做官，也能做好人。”
知道了這句話的含義，又怎樣理解它呢？這句話講了兩個(gè)問題，做官和做人。做官和做人有無關(guān)系，是什么關(guān)系，這是首先應(yīng)當(dāng)弄清楚的問題。做官和做人，有先后之分，應(yīng)先做人，而后做官。因?yàn)?，無論那朝那代，無論中國還是外國，對(duì)做官的要求都很高、很嚴(yán)，都要高于對(duì)做人的要求。因此，一個(gè)人要想做官，首先必須學(xué)會(huì)做人?？鬃釉唬糊R家、治國、平天下，就是這個(gè)道理。
做了官的人，是不是一定會(huì)做人呢？未必。因?yàn)?，有的人做了官，就趾高氣揚(yáng)，目無法紀(jì)，貪圖享受，與國家、與人民為敵，這樣的人已失去了做人的起碼資格。還有的人，愚弄組織，坑蒙拐騙，謀得一官半職，其本身的行為就很卑劣，別說做官，做人都不合格。這種人僥幸做了官，也不會(huì)做穩(wěn)官，做好官，終究會(huì)被人民趕下歷史舞臺(tái)。
會(huì)做人，是不是就會(huì)做官，做好官呢？也不是。雖然，我們強(qiáng)調(diào)做官和做人有先后，但并不是說學(xué)會(huì)了做人，就一定能做官，做好官。會(huì)做人只是做官的前提，能不能能做官，還有很多因素，一是要自己自愿，二是要組織需要，三是要考試、考核、考察合格等等，因此，不是說會(huì)做人，就一定要做官，能做官。但會(huì)做人，即使不做官，也能做好人，這是不言自明的。

實(shí)例5：在稅務(wù)稽查中，有的地方稽查部門有案不查，理由是怕查的案多了，暴露的問題多了，管理部門和稅收管理員有意見，影響部門關(guān)系和得罪同事。如果你是稽查局局長(zhǎng)，你如何看待這一問題？
答題思路與分析：
此題是要考察應(yīng)試者分析判斷問題的能力以及對(duì)稅收專業(yè)技能。要回答好該問題，應(yīng)試者在心里首先必須搞清楚，為什么“查的案多了，暴露的問題多了，管理部門和稅收管理員有意見，影響部門關(guān)系和得罪同事”，否則，就無從下手。而要知道為什么“查的案多了，暴露的問題多了，管理部門和稅收管理員有意見，影響部門關(guān)系和得罪同事”，就必須熟悉現(xiàn)行稅收管理模式和過錯(cuò)責(zé)任追究制度，這是問題的焦點(diǎn)。
我國現(xiàn)行稅收征管模式總的來說實(shí)行的是“征、管、查”分離，并通過過錯(cuò)責(zé)任追究制度實(shí)現(xiàn)相互制約。以管理部門和稽查部門為例，業(yè)務(wù)各自分離，管理部門主要負(fù)責(zé)稅源管理和日常檢查，稽查部門主要負(fù)責(zé)違法案件的查處，分工很明確，好像毫不相干。但過錯(cuò)責(zé)任追究制度的實(shí)施，卻將兩個(gè)部門無形地聯(lián)系在了一起?；椴块T查出的問題，如果是因管理疏漏造成的，要追究管理員的過錯(cuò)責(zé)任。如果這樣的事情多了，管理部門為了維護(hù)自身形象，管理員為了維護(hù)自身利益，勢(shì)必對(duì)稽查部門不滿。因此，稽查部門為了息事寧人，避免過多的矛盾和沖突，就主動(dòng)退讓，有案不查。
找到了有案不查的原因，但如何看待這一問題呢？肯定不能說，這都是過錯(cuò)責(zé)任追究制度惹的禍。回答這一問題，要從稽查部門的職責(zé)分析開始。征管法及其實(shí)施細(xì)則賦予稽查部門的職責(zé)是專司偷、逃、騙、抗稅收違法行為的查處。因此，查處稅收違法案件是稽查部門義不容辭的責(zé)任。有了案件，不能說怕影響關(guān)系、怕得罪人，就不查，說輕點(diǎn)，這是缺乏工作責(zé)任心；說重點(diǎn)，這是瀆職。何況每年還有執(zhí)法檢查，如果檢查組查處有案不查，問題就嚴(yán)重了。
但查多了，問題暴露多了，在實(shí)踐中確實(shí)可能影響部門關(guān)系和得罪同事。又怎樣看待這一問題呢？這要從稽查的目的說起?；榈哪康?，一方面是通過案件的查處，打擊和制裁稅收違法者，保護(hù)合法經(jīng)營者的利益；另一方面是以查促管、以查促查，稽查部門將查處中發(fā)現(xiàn)的管理疏漏問題，通過稽查建議的形式反饋給管理部門和管理員，有利于及時(shí)堵塞管理漏洞，提高管理質(zhì)量和效率，防止和減少問題的發(fā)生。如果出于怕影響部門關(guān)系和得罪同事而有案不查，存在的稅收違法問題得不到解決，最終，兩個(gè)部門都可能吃不了兜著走。一旦執(zhí)法檢查中查了出來，稽查部門因有案不查要追究責(zé)任，管理部門因管理疏漏也要承擔(dān)責(zé)任。對(duì)管理部門來說，還可能潛伏著更大的執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)榛椴块T沒有查，會(huì)進(jìn)一步助長(zhǎng)違法行為的囂張氣焰，捅下更大的漏子，屆時(shí)悔之晚矣。因此，作為管理部門，不要怕稽查查處問題，要支持稽查部門的工作。稽查部門查徹底了，不僅解決了后顧之憂，而且也為加強(qiáng)管理找到了突破口，一舉兩得，何樂而不為。
通過上述分析，我們可以將觀點(diǎn)歸納如下：
（1）有案不查是錯(cuò)誤的，其理由是站不住腳。
（2）查處稅收違法案件是稽查部門的職責(zé)，有案就必須查，決不能有案不查；
（3）稽查的目的不是整人害人，是打擊稅收違法行為，促進(jìn)管理，減少違法。

實(shí)例6：某縣地稅局共有中層干部32名。為了加強(qiáng)管理，調(diào)動(dòng)中層干部的工作積極性，該局出臺(tái)了中層干部末尾淘汰制度及實(shí)施辦法。規(guī)定，對(duì)中層干部每年考評(píng)一次，考評(píng)分為業(yè)績(jī)考評(píng)、民主測(cè)評(píng)及領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定?？荚u(píng)結(jié)果排名最后的一位自動(dòng)免職，不再擔(dān)任中層干部。你怎樣看待末尾淘汰制度？
追問：你所在單位實(shí)施過末尾淘汰制度嗎？如果實(shí)施過，請(qǐng)談?wù)勈窃鯓幼龅模?/strong>
答題思路與分析：
回答此問題，應(yīng)試者必須明白，如何調(diào)動(dòng)干部、職工的工作積極性，提高工作效率，打破干部職務(wù)和職位終身制，是干部管理中非常重要一個(gè)問題。如何解決這一問題，目前，還沒有一個(gè)十分成熟的統(tǒng)一的方案，各地都處于探索之中，末尾淘汰制就是其中之一。既然是新生事物，肯定有利有弊，利在何處，弊又在何處，應(yīng)試者必須作出回答。還有如何興利除弊，也是該題的應(yīng)有之義。
根據(jù)以上分析，可以將本題參考答案歸納如下：
（1）末尾淘汰制是一種壓力管理方式，對(duì)充分調(diào)動(dòng)人的積極性，挖掘人的潛能，建立干部能上能下機(jī)制，具有積極作用。它有利于在單位內(nèi)部形成一種激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)的有效機(jī)制。
（2）末尾淘汰制有利有弊。利表現(xiàn)在：一，它打破了干部職務(wù)和職位終身制，激發(fā)干部奮發(fā)向上；二，它有利于形成一個(gè)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的工作氛圍；三，它給在工作中只會(huì)靠資格、拉關(guān)系者敲響警鐘。弊表現(xiàn)在：一，末位淘汰制不利于年輕干部的培養(yǎng)和成長(zhǎng)。他們本身年輕，缺乏工作經(jīng)歷和工作經(jīng)驗(yàn)，又剛提拔到領(lǐng)導(dǎo)崗位，領(lǐng)導(dǎo)能力和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)亟待提高，還需要培養(yǎng)和幫助。對(duì)這些最需要培養(yǎng)和幫助的年輕干部，實(shí)行末位淘汰既不公平，也不符合干部成長(zhǎng)規(guī)律。
二，對(duì)干部的評(píng)價(jià)目前還是沒有一個(gè)客觀統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，隨意性大，評(píng)判不夠科學(xué)；三，末位淘汰制有可能導(dǎo)致干部遷就職工。在干部考評(píng)中，職工的評(píng)價(jià)是重要的一環(huán)?？赡苡械母刹繛榱耸孤毠ね蹲约旱钠?，獲得好的考評(píng)結(jié)果，在工作中，不敢或不愿去指正職工的不足和錯(cuò)誤，不利于隊(duì)伍建設(shè)。
（3）要實(shí)施末尾淘汰制，必須興利除弊。興利除弊關(guān)鍵如何組織和實(shí)施末尾淘汰制度。在具體推行應(yīng)注意解決好幾個(gè)問題。一是要嚴(yán)格制定出具體的“末尾”標(biāo)準(zhǔn)；二是要正確認(rèn)識(shí)和對(duì)待民主評(píng)議；三是切實(shí)把制度落到實(shí)處，切忌形式主義。

第五節(jié)
知識(shí)性試題演練

知識(shí)性試題主要是測(cè)試應(yīng)試者的專業(yè)知識(shí)和技能。在面試中所占比例較小。但近幾年稅務(wù)系統(tǒng)在公選干部和竟崗考試面試中，往往有知識(shí)性試題出現(xiàn)。比如在國家稅務(wù)總局組織的廳級(jí)干部公選面試中就曾有過這樣的題，例如，什么是稅收協(xié)作主義。
知識(shí)性試題的選擇，因應(yīng)試者的級(jí)別不同，難度和廣度也不同。在處、（副）廳考試面試中，往往是一些前沿性、宏觀性、思辨性比較強(qiáng)的問題，涉及面涵蓋稅收、財(cái)政金融、信息化、時(shí)事政策等諸多領(lǐng)域?？萍?jí)面試題比較單一、實(shí)在，側(cè)重于稅收業(yè)務(wù)和稅收政策。
從題的內(nèi)容看，知識(shí)性試題涉及的大都是一些新的、重要的內(nèi)容。這些內(nèi)容是不同層次的人應(yīng)該掌握的。
這類試題，有的有確切的答案，有的卻沒有。特別是一些前沿性問題，還處于探索中，肯定沒有一個(gè)唯一確定的答案。應(yīng)試者回答時(shí)，力求自圓其說，令人信服即可。對(duì)于有確定答案的，就應(yīng)一一回答。
回答知識(shí)性試題沒有什么捷徑和技巧，一般是問什么答什么。要答好這類問題，關(guān)鍵在于平時(shí)的積累。

實(shí)例1：黨的十六屆三中全會(huì)作出了實(shí)施增值稅轉(zhuǎn)型的決定，此后國務(wù)院決定在東北三省的八個(gè)行業(yè)，即設(shè)備制造、石油化工、冶金、船舶制造、汽車制造、高新技術(shù)、軍品和農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)先行試點(diǎn)。請(qǐng)你談?wù)労螢樵鲋刀愞D(zhuǎn)型？轉(zhuǎn)型后的增值稅與目前實(shí)施的增值稅有何主要區(qū)別？
答題思路與分析：
增值稅轉(zhuǎn)型是目前稅制改革的重點(diǎn)，如果你要參與稅務(wù)系統(tǒng)公選或競(jìng)爭(zhēng)上崗，你應(yīng)該具有政治敏銳性，對(duì)稅務(wù)系統(tǒng)的重大改革和重大方針政策，應(yīng)有所了解。如稅制改革，主要增值稅和所得稅的改革；稅收管理員制度；稅收信息化建設(shè)等。
本題針對(duì)的就是增值稅改革這一重大事件。主要考察應(yīng)試者把握稅收政策的業(yè)務(wù)能力，分析問題的能力。
本題的內(nèi)容是比較確定的，有較明確的答案：
（1）增值稅轉(zhuǎn)型就是增值稅由生產(chǎn)型改為消費(fèi)型，將設(shè)備投資納入增值稅抵扣范圍；
（2）轉(zhuǎn)型后的生產(chǎn)型增值稅和目前實(shí)施的消費(fèi)型增值的區(qū)別在于扣除稅金的款項(xiàng)不同：前者只允許扣除購入的原材料等所含的稅金，不允許扣除外購固定資產(chǎn)所含的稅金；后者是所有外購項(xiàng)目包括原材料、固定資產(chǎn)在內(nèi)，所含稅金都允許扣除；

實(shí)例2：什么是綠色稅收？綠色稅收的主要內(nèi)容是什么？
答題思路與分析：
此題屬于比較宏觀而前沿的問題，也是目前爭(zhēng)論得比較熱的問題。如果平時(shí)不注意學(xué)習(xí)或不善于思考的人，一看到題目就傻眼了，甚至還可能鬧出笑話，什么綠色稅收、黃色稅收、紅色稅收等奇談謬論。如果是善于思考的人，即使平時(shí)沒有聽說過什么綠色稅收，但只要你用心分析，也可略知一二，不至于鬧笑話。經(jīng)常說發(fā)展綠色經(jīng)濟(jì)、綠色產(chǎn)業(yè)，所謂綠色經(jīng)濟(jì)、綠色產(chǎn)業(yè)，簡(jiǎn)單說就是無污染的產(chǎn)業(yè)或者稱為環(huán)保產(chǎn)業(yè)，推而廣之，綠色稅收肯定與環(huán)保有關(guān)，也就是要發(fā)揮稅收調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)的作用，對(duì)有害、有毒、污染環(huán)境、危害百姓身心健康的產(chǎn)業(yè)和行為征稅或提高稅率，以限制或制止這些行業(yè)的發(fā)展，或者讓它們對(duì)社會(huì)造成的危害作出更多的補(bǔ)償。
在面試過程，并不是所有的題你都知道或曾經(jīng)見到過，對(duì)沒有見到過的題就不答或沒法回答。只要開動(dòng)腦筋，善于分析，是可以找到解決問題的突破口的。
什么是綠色稅收？目前還沒有統(tǒng)一的令各方信服的結(jié)論。但綠色稅收的落腳點(diǎn)是環(huán)境保護(hù)與生態(tài)建設(shè)，這點(diǎn)是確定不移的。因此，應(yīng)試者在回答時(shí)應(yīng)朝著方面靠。比如，可以這樣說：綠色稅收是指有利于環(huán)境保護(hù)與生態(tài)建設(shè)的各種稅收的總稱。它包括資源稅、環(huán)境保護(hù)稅，以及能夠間接地促進(jìn)環(huán)境保護(hù)的稅收，如所得稅、消費(fèi)稅、關(guān)稅等。
綠色稅收的內(nèi)容現(xiàn)在也不確定，但無論將來確定的具體內(nèi)容如何，無非涉及兩個(gè)方面，一是對(duì)危害環(huán)境者征稅，對(duì)有利于環(huán)境的則免稅或給予稅收優(yōu)惠。這兩點(diǎn)是肯定的。應(yīng)試者想到了這兩點(diǎn)，也就為你下一步打開思路，回答問題創(chuàng)造了條件。具體內(nèi)容，可以從以下四個(gè)方面回答：（1）根據(jù)排放量和對(duì)環(huán)境的損害程度來決定稅率以計(jì)算排放稅；（2）對(duì)生產(chǎn)出來能危害環(huán)境的商品或使用這種商品的消費(fèi)者征稅（如對(duì)汽油征收的消費(fèi)稅）；（3）在其他稅收上提取與環(huán)境相關(guān)的備抵；（4）對(duì)于能夠節(jié)約能源或減少污染的設(shè)備和生產(chǎn)方法給予可以采用加速折舊備抵法或降低稅率的優(yōu)惠。
最后，應(yīng)試者還應(yīng)結(jié)合我國當(dāng)前的情況，談?wù)勎覈木G色稅收。這樣才能做到理論聯(lián)系實(shí)際，讓考官感覺你不是為考試而考試。
我國在“十一五”期間的稅制改革，將貫徹可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，制定和完善促進(jìn)循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的稅收政策。調(diào)整完善廢舊物資的稅收政策，促進(jìn)資源綜合利用和稅收征管；完善環(huán)境保護(hù)稅收政策，制定鼓勵(lì)節(jié)能的稅收政策，促進(jìn)環(huán)境友好型、資源節(jié)約型社會(huì)建設(shè)等。 “綠色稅收”已經(jīng)提上了稅制改革的議事日程。

實(shí)例3：據(jù)國內(nèi)外學(xué)者測(cè)算，目前我國收入差距已超過了西方發(fā)達(dá)國家，接近了中等收入國家，只低于巴西等南美國家和前蘇聯(lián)等東歐國家，并有繼續(xù)擴(kuò)大的趨勢(shì)。黨的十六大提出了調(diào)整和規(guī)范國家、企業(yè)和個(gè)人的收入分配關(guān)系。政府應(yīng)當(dāng)運(yùn)用宏觀經(jīng)濟(jì)政策和稅收手段來調(diào)節(jié)我國各方面的收入分配關(guān)。請(qǐng)你談一談稅收調(diào)節(jié)收入分配的途徑有哪些？
答題思路與分析：
回答此問題，應(yīng)試者首先要知道我國現(xiàn)行的收入分配制度和原則。明確了這一點(diǎn)，才可能知道稅收應(yīng)從那些方面調(diào)節(jié)收入分配，即對(duì)那些收入或財(cái)物該征稅，對(duì)那些又不征、免征或少征。我國目前的分配制度是以按勞分配為主體、多種分配方式并存。分配原則是堅(jiān)持效率優(yōu)先、兼顧公平，既要提倡奉獻(xiàn)精神，又要落實(shí)分配政策，既要反對(duì)平均主義，又要防止收入懸殊。初次分配注重效率發(fā)揮市場(chǎng)的作用，鼓勵(lì)一部分人通過誠實(shí)勞動(dòng)、合法經(jīng)營先富起來。再分配注重公平，加強(qiáng)政府對(duì)收入分配的調(diào)節(jié)職能，調(diào)節(jié)差距過大的收入。
目前，我國收入分配秩序有些混亂，少數(shù)壟斷性行業(yè)的收入過高，存在非法收入。如何規(guī)范收入分配，實(shí)現(xiàn)共同富裕，擴(kuò)大中等收入者比重，提高低收入者的收入水平，是擺在我們面前的一個(gè)重要課題。
稅收是社會(huì)經(jīng)濟(jì)的杠桿，應(yīng)充分利用其作用調(diào)節(jié)各方面的收入分配關(guān)系，從而達(dá)到建立共同富裕社會(huì)的目標(biāo)。
明確了上述內(nèi)容，就為我們回答問題奠定了基礎(chǔ)?？梢詮囊韵聨讉€(gè)方面回答：
（1）提高個(gè)人所得稅起征點(diǎn)，減少中低收入人群的個(gè)人所得稅，提高居民可支配收入。（2）征收遺產(chǎn)稅和贈(zèng)予稅，鼓勵(lì)年青一代自力更生，有效地控制財(cái)富差距代際積累。
（3）對(duì)非勞動(dòng)因素帶來的高收入，要根據(jù)具體情況，通過稅收加以扣除，收歸國家。對(duì)一些國家特許的壟斷經(jīng)營的行業(yè)和企業(yè)，應(yīng)征收壟斷利潤(rùn)稅。
（4）健全社會(huì)保障制度，開征社會(huì)保障稅，通過政府轉(zhuǎn)移支付方式，增加低收入者的收入。
（5）調(diào)整區(qū)域稅收優(yōu)惠政策，實(shí)現(xiàn)地區(qū)平衡發(fā)展。
（6）廢除現(xiàn)行農(nóng)村稅費(fèi)制度，統(tǒng)一城鄉(xiāng)稅制。

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