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面試總結(jié)

 fandy0718 2011-03-16
3.不卑不亢

  不卑不亢是人際交往的一條基本原則,它不是簡單地表示自己友好的交際態(tài)度,它有著豐富的內(nèi)涵。這是一種胸有成竹的風(fēng)格和進(jìn)退自如的交際策略。

  面試中不卑不亢的態(tài)度對(duì)考生尤為重要。有的考生自恃學(xué)歷高或工作經(jīng)驗(yàn)豐富或其他成績驕人,在面試考場不注意基本的交際禮節(jié),隨意打斷考官的話,并且不遵從考場工作人員的指導(dǎo),這樣的考生展現(xiàn)的并不是自己的風(fēng)采與鋒芒、信心與勇氣,而是自己的目空一切、恃才自居。這樣的處世風(fēng)格不僅在面試考場上不被喜歡和接受,在任何交際場合都將處處碰壁。

  相反另外一些考生過份強(qiáng)調(diào)對(duì)考官的尊重,一味低聲下氣、惟惟諾諾、小心翼翼、畏畏縮縮。這樣被動(dòng)的應(yīng)試風(fēng)格,會(huì)讓考官提不起興趣,甚至故意拿起架子,而考生只會(huì)給考官留下無趣、無味、無風(fēng)度、無魅力的印象。

  其實(shí),求職不是乞職,不是求人。盡管現(xiàn)在國家公務(wù)員成了人才市場上的熱門,并且報(bào)考國家公務(wù)員的競爭異常激烈,但不管怎樣考生和考官的地位是平等的。

  這種平等首先體現(xiàn)于“雙方自愿、等價(jià)、互惠”的招聘、應(yīng)聘原則上??忌蛨?bào)考單位或職位是“雙向選擇”的,考生不能只看到自己的被選擇,更應(yīng)看到自己手上選擇單位和職位的權(quán)利。應(yīng)試者之間有實(shí)力上的差異,各種公務(wù)員職位之間以及與其他職業(yè)相比,它們對(duì)考生的吸引力也有大有小。

  考生要相信自己的能力與報(bào)考的職位相稱相近,公務(wù)員考錄部門既然給了你面試的機(jī)會(huì),就說明他們已經(jīng)考慮了你的學(xué)歷層次、專業(yè)等個(gè)人情況,已經(jīng)初步肯定了你的實(shí)力。

  面試中的平等還體現(xiàn)于考生與考官在人格上的平等、以及考生自身心態(tài)上的平衡。正如德國有句諺語“站在山頂上的國王與站在山下的農(nóng)夫,在彼此的眼里是一樣大小的”。考生也應(yīng)如此,將實(shí)現(xiàn)面試目的和保持人格尊嚴(yán)統(tǒng)一起來,是考生應(yīng)掌握的。正如俗語云:“禮下于人必有所求”,考生為了面試的順利進(jìn)行,必須保持自己的謙虛和對(duì)考官的尊重,但若因此放棄人格尊嚴(yán),百般討好考官,則始終會(huì)處于劣勢。一位考官深有感觸地說:“言詞表情上的卑微,比實(shí)力弱更糟。誰把自卑寫在臉上,誰就注定要失敗。”

  考生還要將尊卑態(tài)度與自身的實(shí)力、地位分開處理,排除地位、實(shí)力對(duì)交際態(tài)度的消極干擾,地位低而不卑,實(shí)力弱而不憐!

  保持不卑不亢的姿態(tài),有時(shí)候也不排除必要的“反擊”。有位大學(xué)畢業(yè)生面試時(shí)與考官發(fā)生了一番爭論,回去后朋友們都說“一個(gè)很好的機(jī)會(huì)被吵掉了”。但結(jié)果令“行家們”大跌眼鏡,該考生被錄取了。原來爭論是考官故意設(shè)置的,以考察應(yīng)試者有無勇氣表述自己的觀點(diǎn),以及考生的辨別能力、表述能力等。面試考場上,請(qǐng)小心提防考官們?cè)O(shè)下的“陷阱”,也許考官提出一個(gè)錯(cuò)誤觀點(diǎn),請(qǐng)考生評(píng)論,如果考生不能堅(jiān)持原則,隨聲附和,那就失策了。

  4.禮貌

  面試中的禮貌體現(xiàn)于多方面,本書也在多處強(qiáng)調(diào)了這一點(diǎn)。做為人才的一項(xiàng)非智力因素,禮貌會(huì)把你的尊重準(zhǔn)確而直接地傳達(dá)給考官,讓他們?cè)谇楦猩蠞M足的同時(shí),將禮貌及時(shí)反饋給考生,這樣考場上雙方的支持協(xié)作就開始了。

  禮貌不僅是表面上的、形式上的,也是與其他問題相結(jié)合的、表層下的。如果考生經(jīng)常打斷考官的話,或在考官說話時(shí),老想插入幾句,或者“踴躍”地指出考官念錯(cuò)的字,那么即使考生在禮儀上表現(xiàn)得再禮貌,也會(huì)讓考官感到考生對(duì)其不尊重。

  5.自信

  自信心是考生叩開公務(wù)員考錄大門的最有效的工具。面試中的自信除了我們前面談到的,還可以通過張揚(yáng)個(gè)性、打破常規(guī)、獨(dú)辟蹊徑而自然流露。有位考生摒棄了那種刻板的、拘謹(jǐn)?shù)?#8220;編年體”自傳,以畫龍點(diǎn)睛的手法為自己做了介紹:“我是我自己最崇拜的人物,因?yàn)槲铱偰芡ㄟ^自己的努力與奮斗一次次地戰(zhàn)勝自我、完善自我并且獲得成功;同時(shí)我也是我自己最痛恨的人物,因?yàn)樽约禾鎸?shí),總有一個(gè)又一個(gè)的缺點(diǎn)或不足需要改進(jìn)與克服。”該考生的獨(dú)特的自我介紹,在其他考生千篇一律的自我介紹中顯得那么與眾不同。

  6.熱情

  考生面試時(shí)主動(dòng)積極,禮貌大方,熱情地與考官們進(jìn)行交流,會(huì)使自己易于被考官接受和喜歡。

  但考生的熱情要有度,開放自己的精神空間也要有度??忌慕嵌仁蛊浔仨毢涂脊俦3忠欢ň嚯x。如果考生與考官過急地親密,容易讓人產(chǎn)生動(dòng)機(jī)不純或交際態(tài)度不穩(wěn)重的看法。有些考生想與考官“見面熟”的急于求成的愿望是不合適的。既要主動(dòng)接近,又要保持一定距離,這就是“熱情”的含義。

  7.幽默

  無論在哪里,幽默的人都能左右逢源,得心應(yīng)手。誰都會(huì)相信一個(gè)談笑風(fēng)生、幽默風(fēng)趣的人精明強(qiáng)干、精力充沛。

  面試同樣如此,穆穆皇皇的考場上也可以有親切隨和、活潑風(fēng)趣的氣氛。有位考生應(yīng)試某市文化局的一職位時(shí),被問及是否知道本市地方志上記載的某名人的雅事,該考生不甚了解,就坦然作此回答,然后幽默地補(bǔ)充了一句“相信幾百年后拿我做面試考題,不會(huì)難倒考生”。考官們被他的俏皮所吸引,就淡化了他沒能回答出問題的窘迫——而這才是他對(duì)考官所提出問題的確切應(yīng)答。

  8.謹(jǐn)慎

  謹(jǐn)慎是前蘇聯(lián)生理學(xué)家巴甫洛夫?qū)η嗄昕茖W(xué)工作者的期望。面試中盡管要求考生張揚(yáng)個(gè)性、充分發(fā)揮,但適當(dāng)?shù)闹?jǐn)慎還是必須的。沒聽清、沒聽懂的問題完全可以請(qǐng)考官重復(fù)一遍,而不要急著回答。自己不懂的或懂得很少的,就不要拿來自我炫耀了。

  這里有一段面試考場上的問答:

  考官:“你是學(xué)中文的?”

  考生:“對(duì),除了中文專業(yè),我還輔修了一些管理學(xué)的課程。”

  考官:“你認(rèn)為你的專業(yè)知識(shí)能用在這個(gè)職位上嗎?”(國家環(huán)保局計(jì)劃司——編者注)

  考生:“環(huán)境保護(hù)是關(guān)系到可持續(xù)發(fā)展的大事,我平時(shí)自學(xué)了這方面的很多材料,如環(huán)境噪音監(jiān)測等等。”

  考官(上身前傾,很感興趣):“唔?你可不可以談一談我們?nèi)粘I钪惺裁礃拥穆曇羲闶窃胍裟?”

  考生:“這個(gè)……噪音不就是很吵的聲音嘛……”

  從這段對(duì)話中,我們看得出,考生不謹(jǐn)慎的言行會(huì)自斷退路,自己讓自己下不了臺(tái)。

  另外考官提出的有些問題可能略顯刁鉆,或者似是而非,有的問題背后隱藏著考官的真正意圖,這些都需要考生以冷靜的態(tài)度謹(jǐn)慎思考后,再做回答。也許這就是對(duì)考生的“應(yīng)變性”、“機(jī)敏性”等的測評(píng)。

  三、如何提高面試的有效性

  要提高面試的有效性,從用人單位和主考官角度,需采取以下措施:第一,培訓(xùn)主考官,提高主考官的素質(zhì)特別是人員面試方面的專業(yè)素質(zhì)。第二,變非結(jié)構(gòu)化面試為結(jié)構(gòu)化面試。所謂結(jié)構(gòu)化面試,一是面試組織過程的“結(jié)構(gòu)化”,精心策劃與安排;更重要的則是面試提問的結(jié)構(gòu)化,無論是提問問題的內(nèi)容或者是提問的方式,都要逐步規(guī)范化。第三,對(duì)面試結(jié)果的分析評(píng)判,變純定性分析為定量定性相結(jié)合的分析。純定性分析,主觀隨意性大,區(qū)分度也難以掌握;但若對(duì)面試結(jié)果過分追求定量分析,顯然也不符合人員甄選的實(shí)際情況,在具體操作上也是很難做到的。第四,引入其他人員甄別手段,豐富面試的實(shí)質(zhì)內(nèi)容。要逐步改變傳統(tǒng)意義上面試的那種一問一答的“口試”形式,逐步引入無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、角色扮演、管理游戲、圖形投射、公開演講等情景摸擬式的人員甄別手段,增加面試的評(píng)價(jià)角度,豐富面試的實(shí)質(zhì)內(nèi)容,提高面試的有效性。第五,提高面試的組織管理水平,如精心安排面試的時(shí)間、地點(diǎn)、面試環(huán)境等,確保面試的效果。

  從應(yīng)試者角度,又如何提高面試的有效性呢?除了了解用人單位和主考官方面對(duì)面試的態(tài)度和操作辦法讓應(yīng)試者“知己知彼”外,本書還希望通過剖析應(yīng)試者面試的成功因素和失敗因素,給應(yīng)試者把握面試效果以具體啟發(fā)。

  1面試的成功因素

  如果你能展示出自己的才能、經(jīng)驗(yàn),如果你能令主考官欣賞你的口才和應(yīng)變能力,如果你表現(xiàn)得彬彬有禮、進(jìn)退有度,這一切都是好事,但倘若未能因此而有助于你打開勝利之門——被錄取,也是徒勞的。面試的最終目標(biāo)是面試成功、獲取職位。世界上沒有兩片完全相同的樹葉,也沒有兩次完全相同的面試,我們沒有“百戰(zhàn)百勝之術(shù)”,但以下一些致勝原則可能有助于你面試成功。

  (1)令主考官相信你是空缺職位的最佳人選。

  面試的主要目標(biāo)不是令主考官喜歡你、欣賞你、承認(rèn)你的長處,而是令他們錄取你。主考官常常預(yù)先訂好了一套理想人選的條件,然后逐一檢視應(yīng)試者,看誰最適合,最能擔(dān)任這項(xiàng)工作。他們挑選的不是某方面的天才或?qū)<遥歉鞣N條件平均起來最符合理想條件那一位。因此,應(yīng)試者要牢記一點(diǎn):主考官的責(zé)任在于挑選最合適的人,你整個(gè)求職計(jì)劃(包括求職信、簡歷表、找人寫推薦書)及面試表現(xiàn)都應(yīng)集中令他們相信要找的人就是你,別浪費(fèi)時(shí)間于其他無關(guān)緊要的問題上。

  (2)令主考官相信你有誠意做這份工作。

  即便你的能力、工作經(jīng)驗(yàn)和其他資格條件都令主考官相信你是合適人選,但如果你對(duì)該單位或這份工作無誠意,還是不大可能被錄取的。也就是說,主考官必須相信,如果錄取你做這份工作,你會(huì)接受,并且認(rèn)認(rèn)真真做下去。如果你擺出滿不在乎甚至“逢場作戲”的態(tài)度,對(duì)事業(yè)毫不認(rèn)真,或者讓主考官以為你只想“騎驢找馬”,無意長時(shí)間做下去,那么無論你條件多么出眾,他們也未必會(huì)錄用你。

  (3)令主考官相信你對(duì)該單位有價(jià)值。

  為什么該單位想錄用你?因?yàn)槟銓?duì)該機(jī)構(gòu)有用、有價(jià)值,你加盟之后能給他們帶來好處。許多人在求職面試時(shí)卻忘記了這個(gè)顯而易見的道理,在面試時(shí),舍本逐末,忘形地介紹自己各式各樣的優(yōu)點(diǎn),不懂得集中傳達(dá)這個(gè)基本信息——“我”的加盟對(duì)貴單位特別有利。

  為此,應(yīng)試者在面試之前必須作一些有針對(duì)性的準(zhǔn)備工作,比如了解該單位的現(xiàn)狀與困難,了解空缺職位的性質(zhì)與任務(wù),訂好計(jì)劃,甚至進(jìn)行模擬練習(xí),當(dāng)被問及相關(guān)問題時(shí)可以肯定且又有說服力地說:“我到貴單位上班之后,會(huì)怎樣怎樣……”應(yīng)試者要記住:該單位錄用你不是因?yàn)槟闶悄?,不是因?yàn)槟阌惺裁床拍芑蜷L處,而主要是因?yàn)槟銓?duì)該單位可能作出貢獻(xiàn),你是他們此時(shí)最需要的人才。

  2面試的失敗因素

  應(yīng)試者以下一些態(tài)度和表現(xiàn)易引起主考官反感,極易導(dǎo)致面試的失敗。

  (1)遲到。

  沒有什么比遲到更讓主考官反感的了。切忌遲到很久,而又不主動(dòng)解釋原因,或找一些不恰當(dāng)?shù)睦碛桑喝缱〉煤苓h(yuǎn),不清楚該單位在哪里,或者陪母親購物,甚至忘記了面試時(shí)間等。

  (2)對(duì)求職的單位毫無所知。

  如果你申請(qǐng)的是公務(wù)員職位,而分不清有關(guān)政府部門的名稱與職責(zé)。問及你為什么要當(dāng)公務(wù)員?回答說:“公務(wù)員的職位穩(wěn)定、有保障嘛,誰都知道的。”或者你向一大公司求職,而對(duì)該公司的業(yè)務(wù)性質(zhì)與經(jīng)營情況一無所知,表示自己從未看過該公司的宣傳材料,告訴主考官你是因?yàn)樵摴敬蟛艁砬舐毜?。切勿出現(xiàn)以上這些情況。

  (3)完全被動(dòng)。

  如果你完全被動(dòng),默不作聲,待主考官三番五次引導(dǎo)和鼓勵(lì)你說話后,你也僅回答“是”或“不是”。這樣就很難讓主考官對(duì)你各方面的素質(zhì)作出深入評(píng)價(jià),而且還容易導(dǎo)致主考官對(duì)你的反感,你被錄取的希望自然就很渺茫了。

  (4)擺出吊兒郎當(dāng)?shù)膽B(tài)度,或傲慢自大。

  不敲門便大搖大擺地跑進(jìn)面試室,然后整個(gè)人半躺在椅子上,露出一副沒精打采的樣子。主考官說話時(shí)你也不用心聽。而輪到你說話時(shí),游目四顧懶得望他們。

  傲慢自大的態(tài)度對(duì)于小規(guī)模單位的主考官尤其不好。三番五次詢問他們單位的規(guī)模、晉升制度、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等,問他們何須聘用象你這樣高資歷的人擔(dān)當(dāng)這份工作,問他們準(zhǔn)備什么時(shí)候讓你升級(jí),或者要求保證兩年之內(nèi)可以升至什么職位。

  (5)粗魯無禮。

  這也極容易導(dǎo)致面試失敗。只顧自己,毫不替他人著想——打斷主考官的講話,未經(jīng)同意便吸煙,并將煙霧噴到他們臉上,告訴他們你對(duì)這工作實(shí)在毫無興趣,只是希望取得面試經(jīng)驗(yàn)等等。

  (6)說話尖酸刻薄、喋喋不休。

  他們?cè)儐柲阍鯓犹幚砟承﹩栴}時(shí),你說你從來沒有想過,還說反正船到橋頭自然直。要求你提出具體計(jì)劃、提議或有建設(shè)性的意見時(shí),又含糊其詞。處處把問題簡單化,又處處發(fā)揮批評(píng)天才,尖酸刻薄的指出現(xiàn)在負(fù)責(zé)某事的人是如何的才疏智淺……所有這些都會(huì)給主考官留下極惡劣的印象。

  四、“我”字的使用技巧

  在考場上,考生極力向考官推銷自己:“我”適合這份工作;“我”畢業(yè)于××大學(xué)××專業(yè);“我”愛好廣泛……等等不一而足。但“王婆”若只知道“自賣自夸”,則很難賣得好瓜——僅僅推銷“我”的考生也一樣很難取得好的效果??忌淖罱K目的是讓考官承認(rèn)你并接受你,因此在喋喋不休說“我”的時(shí)候,考生一定要考慮考官愛不愛聽。

  心理學(xué)家告訴我們,多數(shù)人既有展示自我的欲望又有不樂意做別人自我展示的觀眾的心態(tài)。因此在考生痛快地使用“我”的時(shí)候,考官可能已經(jīng)厭煩了。

  請(qǐng)大家比較一下這樣的兩種說法:

  考生甲:“在我負(fù)責(zé)銷售部期間,我使部門工作獲得了較大起色,并且在我的嚴(yán)格管理下,本部門工作人員也得到了極大的鍛煉和進(jìn)步,因此我得到了總公司的贊賞,這令我非常欣慰!”

  考生乙:“在我負(fù)責(zé)銷售部期間,部門工作獲得很大起色,不僅銷售額比去年上升了百分之三十,而且部門職員也得到了極大的鍛煉和進(jìn)步。總公司對(duì)此的獎(jiǎng)勵(lì),是對(duì)我們?nèi)抗ぷ魅藛T的極大的鼓勵(lì)。”

  應(yīng)該說,考生乙比考生甲更會(huì)令人接受和喜歡。他沒有一連串地使用五個(gè)“我”,并且未將功勞全部歸為自己,因此同樣的內(nèi)容,考生乙的表達(dá)效果就好得多。

  除了這個(gè)例子表明應(yīng)盡量少用和避免重復(fù)使用“我”字以外,還有一些關(guān)于“我”字的使用技巧。

  第一,變單數(shù)的“我”為復(fù)數(shù)的“我們”;

  第二,用較有彈性的“我覺得”、“我想”來代替強(qiáng)調(diào)意味很濃的“我認(rèn)為”、“我建議”等詞語,以起到緩沖作用;

  第三,使用“我”、“我們”的替代語,如“本人”、“大家”等,以轉(zhuǎn)移“我”、“我們”的語義積累作用;

  第四,對(duì)“我”字作修飾和限定,如“我的拙見”、“我個(gè)人的看法”等;

  第五,在符合語法的情況下省略主語“我”,如將“我認(rèn)為這是一次成功的運(yùn)作”省略主語變?yōu)?#8220;這是一次成功的運(yùn)作”。

  總之,除了在明確主體、承擔(dān)責(zé)任的語義環(huán)境下,應(yīng)慎用和巧用“我”字。

  五、發(fā)表意見的技巧

  針對(duì)某一問題考生能否發(fā)表合理的、深刻的、有建設(shè)性的觀點(diǎn),是公務(wù)員面試中的一項(xiàng)一般的而且是重要的測評(píng)項(xiàng)目。為了爭取考官的認(rèn)可,考生除了要具備真才實(shí)學(xué)能夠發(fā)表真知灼見,也要掌握表達(dá)自己觀點(diǎn)的藝術(shù)——以此來促進(jìn)考官對(duì)自己的觀點(diǎn)的理解和接受。

  (1)考官提問時(shí)請(qǐng)考生注意聽,抓住考官提問的要點(diǎn),同時(shí)合理組織自己的語言,考官未說完,絕不能打斷其話頭,靜待考官說完后再從容不迫地發(fā)言。

  (2)保持與考官的及時(shí)溝通。發(fā)言時(shí),一定要密切觀察考官的反應(yīng);考官未聽清楚,要及時(shí)重復(fù);考官表示困惑,要加以解釋或補(bǔ)充說明;如果考官流露出不耐煩的情緒,請(qǐng)自己結(jié)束話題,而不要等到被打斷。

  (3)不要固執(zhí)己見,應(yīng)該允許考官提出相反意見,并且虛心傾聽,真誠請(qǐng)教。若經(jīng)過討論仍堅(jiān)持自己的觀點(diǎn),也要記住不要明確否定考官的意見(盡管實(shí)質(zhì)上已經(jīng)這樣做了),同時(shí)尊重考官的意見。

  (4)當(dāng)問題屬于中性或不易引起爭論時(shí),可直接坦率地提出自己的觀點(diǎn)。當(dāng)自己的觀點(diǎn)不易被接受時(shí),可以使用“層層遞推法”和“反證法”。

  前者指先從考官易接受的但離你的真實(shí)主題較遠(yuǎn)的觀點(diǎn)談起,逐步接近你的真實(shí)觀點(diǎn),以清晰的邏輯使考官們具有充分的思想準(zhǔn)備,然后再“推銷”你的觀點(diǎn)。

  后者是指用“相反”的方法提出觀點(diǎn),然后逐步去證明這種觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的,最終闡明你真正的觀點(diǎn)。人們反對(duì)錯(cuò)誤的觀點(diǎn)往往比接受正確的觀點(diǎn)更容易。

  (5)提供確切的信息支持自己的觀點(diǎn)。當(dāng)考生提供了確切詳實(shí)的論據(jù),而不是僅提自己的主張時(shí),其觀點(diǎn)就容易被接受。

  六、學(xué)會(huì)以退為進(jìn)

  俗話說“收回的拳頭才打得痛”,在考場上,考生的以退為進(jìn)或者以守為攻,會(huì)幫助考生化劣勢為優(yōu)勢。

  一位考生在擠公共汽車去面試的路上,擠掉了西服的扣子,到考場后來不及補(bǔ)救也沒辦法補(bǔ)救,于是他就硬著頭皮走進(jìn)了考場。面試中一位考官打量了他好幾眼之后詢問他公務(wù)員的形象應(yīng)該是怎樣的,對(duì)于這樣一個(gè)擊中其要害的問題,該考生做了“以退為進(jìn)”的回答,他說:“國家公務(wù)員的形象代表著政府部門的形象,必須是莊重嚴(yán)肅符合禮儀要求的。我參加這個(gè)職位的面試,應(yīng)該從此刻開始,自覺地以國家公務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。但很抱歉,在公共汽車上我的西服扣子被擠掉了,嚴(yán)重影響了國家公務(wù)員的形象,因此扣我一個(gè)月工資都是應(yīng)該的!”

  該考生的回答,“退”在于主動(dòng)認(rèn)錯(cuò),并提出建議:扣一個(gè)月工資;其“進(jìn)”在于要處罰他就先錄取他做國家公務(wù)員——多么巧妙的回答。

  當(dāng)考官突然提出難以回答的問題時(shí),考生不妨“以難制難”,以其提問方式對(duì)其反問,從而化解自己的窘迫。因?yàn)榭脊偬徇@種問題并不是為了難倒考生或難為考生,正是這種問題才可以充分表現(xiàn)考生的應(yīng)變能力與卓越的才識(shí)和魅力。

  1927年浙江省某縣選錄縣長,朱懋祺前去應(yīng)考,在順利通過筆試后進(jìn)入面試。主考官朱家驊一言不發(fā),觀察著考生流利自如地回答其他兩名考官提出的問題,末了主考官朱家驊向考生提出一個(gè)刁鉆的問題意欲試探考生的水平到底有多高,他問:“《總理遺囑》朝會(huì)、紀(jì)念周都要誦讀,無不爛熟,請(qǐng)你回答一共有多少字?”考生朱懋祺自知難以回答如此脫離常規(guī)的問題,既如此,與其回答不出被考官輕視,還不如大膽“以難制難”反問之:“主考官的尊姓大名,天天目睹手寫,也已爛熟,請(qǐng)問共有幾筆?”結(jié)果是主考官朱家驊十分賞識(shí)這樣的回答,欣然錄用了他。

  這個(gè)例子盡管不是公務(wù)員考錄的例子,但其一樣可以給應(yīng)試者以啟發(fā),對(duì)于考官的“發(fā)難”,如法炮制,做巧妙的應(yīng)答。

  “以退為進(jìn)”本身也是有一定技巧的,它不是單指“退”,比如坦然承認(rèn)自己的錯(cuò)誤等,“退”只是手段,而最終目的還是在于“進(jìn)”——讓考官接納你。

  因此“退”有幾個(gè)原則:

  (1)可能“進(jìn)”的時(shí)候,不“退”。(考生有時(shí)也須這樣,但這不是“以退為進(jìn)”要談的)。

  (2)在考官意想不到的時(shí)候“退”往往比“進(jìn)”的可能性和效果要好一些。出奇兵方能制勝!

  (3)原則性的問題不宜采用這個(gè)技巧。如果考官問考生是否適合這個(gè)職位,考生也以退為進(jìn),回答說:“現(xiàn)在不合適,但錄取我后,我會(huì)努力使自己做好這份工作的。”這樣的“以退為進(jìn)”最終將只留給考官“退”。

  七、進(jìn)行恰當(dāng)?shù)慕忉?br>
  在面試中解釋是常用的表達(dá)方式。解釋的目的是將考官不明白或不了解的事實(shí)、觀點(diǎn)說清楚;或者是闡釋某件事的原因;或者是將考官的誤解及時(shí)澄清。

  “解釋”本身并不難,但要使自己的解釋達(dá)到預(yù)期效果,而不致于文過飾非,“越描越黑”,這就需要一定的原則和技巧了。

  1.解釋的態(tài)度應(yīng)端正

  考生在做解釋時(shí),不能因?yàn)榭脊僖竽憬忉尩膯栴}太簡單而表現(xiàn)得不耐煩或自傲,很多時(shí)候,考官并不是真地不懂或沒聽清,他們也不是想搞清楚你到底懂多少??脊僖罂忌忉屇骋粏栴},往往考察的就是考生會(huì)不會(huì)解釋!

  考生也不能因?yàn)樽约罕徽`解或自己的回答被懷疑,需要自己做出解釋,而感到委屈和不滿。

  考生在做解釋時(shí)必須態(tài)度誠摯,用富有情感的語言來說明問題。“感人心者,莫先乎情。”大家都有體會(huì),有時(shí)候單純的解釋的態(tài)度就能解決問題,消除誤會(huì)。

  2應(yīng)適時(shí)收尾

  “話不投機(jī)半句多”。當(dāng)解釋實(shí)在難以奏效時(shí),考生不必著急。如果考官已經(jīng)做了某種判斷,考生往往很難改變他的觀點(diǎn),這時(shí)轉(zhuǎn)移話題是最好的解決辦法。考生若抓住某一問題不放,非要讓考官明白,那樣就可能將考生與考官的關(guān)系弄僵。

  3.有理有據(jù)

  解釋其實(shí)就是闡明考生的論點(diǎn)的論據(jù)。在你確鑿的證據(jù)和一定的邏輯推理的支持下,考官將很容易接受考生的解釋。

  “有理走遍天下”至少在面試考場是行得通的。

  4.實(shí)事求是

  解釋時(shí)若真實(shí)情況難以直言,請(qǐng)考生不要尋找借口、強(qiáng)調(diào)奪理,更不能巧言令色、憑空編造。該解釋的,就講明客觀原因,表明自己態(tài)度;不該解釋的,不要亂加說明。

  考生若有不便直說的或不愿在考場表露的事情,可以如實(shí)向考官說明并請(qǐng)求他們的諒解。

  5.承擔(dān)責(zé)任

  當(dāng)考生被要求解釋自己過去工作中的失誤或某些不足時(shí),若僅僅說明事情的經(jīng)過而回避自己的責(zé)任,就不明智了。

  欲通過自己的解釋獲得考官的信任和諒解,考生最好勇于承擔(dān)責(zé)任。請(qǐng)放心,對(duì)此考官不會(huì)只注意“錯(cuò)誤是誰造成的”,他們真正感興趣的是“誰承擔(dān)的責(zé)任并做了怎樣的解釋”。

  在自己承擔(dān)責(zé)任時(shí),要就事論事,將責(zé)任嚴(yán)格限定于所解釋的事情上,不要隨意擴(kuò)大。有的考生誤以為自己承擔(dān)的責(zé)任越大,就表明自己的態(tài)度越誠懇,這種誤解后果會(huì)很嚴(yán)重。有的問題甚至只需自己坦然承認(rèn)自己的失誤或不懂,不用解釋。例如考生遲到五分鐘,除非有確實(shí)的理由,否則不要解釋,坦然誠懇地向考官道歉就可以了。

  6間接解釋

  即以第三者的角度去解釋,包括自己原單位領(lǐng)導(dǎo)、大學(xué)的老師、獎(jiǎng)狀證書等書面材料以及媒體資訊等等。引用第三者的身份進(jìn)行解釋將增強(qiáng)自己解釋的客觀性和說服力。

  八、掌握常用句式和“萬用語”

  有時(shí)候考生需要拖延回答問題的時(shí)間以斟酌字詞;有的時(shí)候考生一時(shí)緊張忘了話題;有的時(shí)候考生希望自己的表述會(huì)有更好的“外殼”。在這些情況下為了能對(duì)考生有些幫助,我們整理一些常用句式和“萬用語”,供考生選用。

  “坦率地說……”

  “我能適應(yīng)這份工作是因?yàn)?#8230;…”

  “我是這樣考慮這個(gè)問題的……”

  “我真誠地希望您能對(duì)我的情況表示滿意……”

  “我希望您能理解……”

  “您的問題讓我很難回答,因?yàn)?#8230;…”

  “我之所以這樣做,是因?yàn)?#8230;…”

  “我很高興您能欣賞我的觀點(diǎn)……”

  “我盼望著將來繼續(xù)和您合作……”

  “這是我為什么這樣做的理由和想法……”

  “聽完我的解釋后,您也許會(huì)同意我的觀點(diǎn)。”

  “當(dāng)時(shí)我想不出更好的辦法……”

  “您認(rèn)為我的回答應(yīng)該從哪里開始呢?”

  “這樣理解您的話對(duì)嗎?”

  “在我回答您的問題之前,我必須強(qiáng)調(diào)……”

  “您對(duì)我的建議正是我準(zhǔn)備實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。”

  “這是從中總結(jié)到的教訓(xùn),相信以后我不會(huì)再發(fā)生同樣的過失。”

  “的確”、“是的”、“當(dāng)然”

  九、注意面試用語的“禁忌”

  這里集中討論一些面試時(shí)考生不該使用的語言風(fēng)格或樣式等,以供考生借鑒:

  1.自己和自己搶話也不讓別人插話

  有些考生前一句話剛完馬上又搶著說下一句話,并在話題連接的部分插入無意義的“所以”、“而”等連接詞,讓自己的語言“外殼”水泄不通,難以讓考官插話以做出適當(dāng)?shù)捻憫?yīng)。例如某考生這樣說:“我要說的就是這些……所以……換句話說……”

  2.語言的反復(fù)追加

  當(dāng)考生說話時(shí)反復(fù)重復(fù)某一句話或經(jīng)常補(bǔ)充前面的話,就會(huì)令考官煩燥了。

  3.確定性的兩個(gè)極端

  語義的確定性應(yīng)適時(shí)而定。有些考生形成一種語言習(xí)慣,經(jīng)常使用絕對(duì)肯定或很不確定的詞語。例如一些考生總是說:“肯定是……”、“絕對(duì)是……”、“當(dāng)然了……”;另一些考生卻老把“也許”、“可能”、“大概”、“差不多”、“還可以吧?”等掛在嘴邊。這兩種情況都應(yīng)該避免。

  4.語言呆板、重復(fù)使用某種句式或詞語

  如果考生回答每一個(gè)問題都像小學(xué)生解問答題一樣:“因?yàn)?#8230;…所以……”那么即使其內(nèi)容再精彩,也會(huì)令考官乏味??忌鷳?yīng)盡可能地變換句式,使用同義詞或近義詞等。例如“因?yàn)?#8221;就可以在不同的地方換用成“因此”、“由于”、“由于這個(gè)原因”、“之所以……是由于……”等等。

  5.不要隨便擴(kuò)大指代范圍

  有的考生經(jīng)常使用“眾所周知……”、“正如每一個(gè)人了解的那樣……”等話語,似乎面試考場應(yīng)該加入更多人。這樣的說話易造成考官逆反心理:“我就不知道……”。

  6去掉口頭禪和伴隨動(dòng)作

  一個(gè)人的面龐上可能會(huì)長幾顆痣或者“青春痘”,對(duì)此我們一般很敏感,會(huì)想方設(shè)法把它們?nèi)サ簟R粋€(gè)人的“言語形象”也可能帶著一些“斑痕”,如反復(fù)使用的口頭禪“那個(gè)、那么、然后、呃”等以及諸如揚(yáng)眉、歪嘴角、搔頭發(fā)、抹鼻子的伴隨動(dòng)作。請(qǐng)考生把這些語言的“贅生物”清除干凈!

  7.“標(biāo)點(diǎn)符號(hào)”的運(yùn)用

  多用冒號(hào)——不要節(jié)外生枝。

  多用句號(hào)——談話言簡意賅。

  少用破折號(hào)——避免事后加以補(bǔ)充(這里不得不用)。

  記著使用問號(hào)——讓考官加入到你的敘述中來。

  十、注意面試中的“三戒”

  凡參加面試的人,不管你素質(zhì)如何、水平高低,一定不要忘記自己是在接受用人單位的挑選,以下“三戒”當(dāng)時(shí)時(shí)注意:

  一戒逞強(qiáng)好勝、耍小聰明。有的考生一入面試考場便無拘無束、神彩飛揚(yáng),處處顯示比別人高一籌。不管人家愿不愿意,主動(dòng)上前與主考官一一握手,然后四平八穩(wěn)地就座;對(duì)主考官所提出的各種問題均表現(xiàn)出不在話下的神情,回答問題總喜歡以“我以為”、“我主張”一類字眼開頭,不管對(duì)錯(cuò)均夸夸其談。本來有些問題自己確實(shí)答不上來,但卻自作聰明地東拉西扯亂講一通,寧可答“跑了題”也不愿做個(gè)老實(shí)人。這樣做不僅容易鬧出笑話,而且會(huì)使主考官感到你為人不謙虛、虛多于實(shí),另外會(huì)以為你對(duì)提問不負(fù)責(zé)任、做事缺乏責(zé)任感。

  二戒目空一切、盛氣凌人。有的考生筆試成績名列前茅,各方面條件也較優(yōu)越,于是恃才傲物、目空一切。面試中態(tài)度傲慢、說話咄咄逼人。一是當(dāng)自己對(duì)問題的回答主考官不夠滿意或進(jìn)行善意引導(dǎo)時(shí),常強(qiáng)詞奪理拼命狡辯,拒不承認(rèn)自己回答有誤;二是總想占據(jù)面試的主動(dòng)地位,經(jīng)常反問主考官一些與面試內(nèi)容無直接關(guān)系的問題,如用人單位住房條件如何?自己將任何職務(wù)等,好象用人單位已決定錄用他(她),面試是在談判條件;三是在被問及原單位工作情況時(shí),不能保持冷靜,常貶低原單位領(lǐng)導(dǎo)及工作,否定人家的成績。因?yàn)槊嬖囍羞^分地、不客觀地貶低原單位領(lǐng)導(dǎo)工作,會(huì)被以為你難以領(lǐng)導(dǎo)、好背后議論人、合作精神差。這樣,你可能難逃被“涮”掉的命運(yùn)。

  三戒孤芳自賞、態(tài)度冷漠。有的考生平時(shí)性格孤僻、對(duì)人較冷淡、心事較重,并把這種個(gè)性特點(diǎn)帶進(jìn)了面試考場。面試中表情冷漠、不能積極與主考官配合,缺乏必要的熱情和親切感。豈知所有用人單位的領(lǐng)導(dǎo),都希望自己的工作人員能夠在工作中和睦相處、與人為善、團(tuán)結(jié)互助,使人感到輕松愉快,這樣可提高工作效率。即使考生平時(shí)性格孤僻,在應(yīng)試過程中也要善加克服,否則場面必然氣氛沉悶,問答機(jī)械呆板,很難說你有希望中選。

  十一、面試中的10個(gè)怎么辦

  1面試中遇到熟人,怎么辦?

  面試考官中有熟人是常有的事,但一些考生往往處理不當(dāng)。面試中遇到熟人,他可能與你稍事寒喧或鼓勵(lì)你“不要緊張、盡量發(fā)揮”,但也可能怕引起別的考官誤解,而不作任何表示。有的考生遇到這種情況便喜出望外,認(rèn)為有了幫手,于是過分地與之寒喧,有意表現(xiàn)親熱,好象在暗示別人“我有關(guān)系”。其實(shí)這是最不明智之舉。第一,自恃有熟人在場就忘乎所以,必然冷落了其他考官,使他們尚未對(duì)你發(fā)問,心理上就產(chǎn)生了一種不滿,甚至認(rèn)為你在抬舉熟人向他們施加壓力,這種逆反心理勢必影響他們對(duì)你的評(píng)價(jià);第二,在有多位考官在場的情況下過分地與熟人親熱,很可能會(huì)給熟人造成難堪;第三,過分地依賴于熟人,勢必造成自己精力分散、思路混亂,不能有條不紊地回答主考官提出的各類問題,面試成績自然不會(huì)突出。

  因此,面試遇到熟人時(shí),只要以點(diǎn)頭、微笑等方式與之打個(gè)招呼即可,其他方面應(yīng)維持對(duì)別的考官一樣的禮貌,不可有過分之舉。這樣做既避免了別人胡亂猜忌,干擾面試的進(jìn)行,又可使自己的水平得到充分而真實(shí)的發(fā)揮。

  2.面試中不同意主考官的觀點(diǎn),怎么辦?

  俗話說:“順著好吃,橫著難咽。”不料,這一觀念卻被一些考生所接受,并用于面試之中。于是,往往不管主考官問什么、是否正確,都唯唯諾諾地順著往下說,想借此來討好對(duì)方,以為這樣就易被錄取。殊不知,現(xiàn)在的用人單位大都喜歡有獨(dú)立思考問題、處理事務(wù)能力的人,工作中可獨(dú)擋一面,提高工作效率。只會(huì)迎合別人,沒有自主觀點(diǎn)的考生,不是很容易被淘汰嗎?因?yàn)槟膫€(gè)單位領(lǐng)導(dǎo)也不希望下屬是只會(huì)順情說好話的“懦夫”。特別是有經(jīng)驗(yàn)的主考官常會(huì)提出一些似是而非、亦此亦彼的問題,以探測考生思考問題、解決問題的能力。如只一味奉迎,其結(jié)果可想而知。

  其實(shí),面試中考生自己對(duì)問題的主張、觀點(diǎn)、看法,如果能被主考官接受,具有很重要的意義。因?yàn)檫@表明你是一個(gè)有思想、有性格的人,你的能力、水平符合政府機(jī)關(guān)對(duì)人才的要求,必定能贏得主考官的賞識(shí)。

  需要注意的是:如果面試中主考官的意見與自己的觀點(diǎn)相左,一方面你不要固執(zhí)己見、一味反駁,因?yàn)槿绱朔瘩g必然要延誤面試時(shí)間,同時(shí)又破壞了和諧的面試氣氛;另一方面,你應(yīng)抱著討論、探索的態(tài)度,采取比較寬容的方式,實(shí)事求是地闡述自己的觀點(diǎn)。這樣既維護(hù)了面試的和諧氣氛,又能使主考官傾聽你的意見,接受你的觀點(diǎn),這對(duì)提高你的面試成績大有裨益。

  3.面試中觸及到自己的弱點(diǎn),怎么辦?

  “金無足赤、人無完人”,任何人都有其長處,也存在某些弱點(diǎn)??忌娜觞c(diǎn)在面試中也時(shí)常被觸及。一般考生在主考官提問觸及自己弱點(diǎn)后,就覺得有些難堪、表情很不自然,甚至心情久久不能平靜,從而影響了整個(gè)面試中的情緒。

  主考官提問觸及考生的弱點(diǎn),一般有兩種情況:一是從考生的簡歷或其他材料中了解到的弱點(diǎn);二是提問無意中觸及了考生的弱點(diǎn)。但不管是有意還是無意,主考官的目的并不是抓住考生的弱點(diǎn)不放,讓你下不來臺(tái),而是借此來觀察考生應(yīng)付于己不利情況的能力,進(jìn)而評(píng)價(jià)其個(gè)性素質(zhì)。因此,當(dāng)提問觸及到自己的弱點(diǎn)時(shí),千萬不要悲觀喪氣,更不能胡猜亂想。聰明的作法是首先敢于正視自己的不足,保持心平氣和的情緒。回答問題時(shí)要發(fā)揮自己優(yōu)勢想辦法克服自己的不足。例如:你平時(shí)寡言少語,特別是在眾人面前不善于語言表達(dá),而這樣的弱點(diǎn)又不是一下可以克服的。那么你在回答問題時(shí),就要注意抓住問題的核心,言語雖少卻力求內(nèi)涵豐富、答案準(zhǔn)確,這樣你仍能轉(zhuǎn)變劣勢,得到好評(píng)。

  4.考官提出意想不到的問題,怎么辦?

  面試中,主考官常會(huì)提些意想不到的問題,以探測考生頭腦的機(jī)敏程度以及處理突發(fā)性事件的能力。然而,有的考生對(duì)此卻毫無思想準(zhǔn)備,以為面試中不會(huì)搞“突然襲擊”,因而當(dāng)主考官問到意想不到問題時(shí),常常會(huì)一下子緊張起來,手足無措。其實(shí),這并非主考官有意“刁難”,而是采用“壓迫”手法來觀察你。面對(duì)這種情況,考生最大的失誤莫過于表情尷尬、語無倫次或是木然呆坐、無言以對(duì),甚至加上些搔頭發(fā)、挖耳朵之類小動(dòng)作。倘若如此,主考官必然以為你頭腦反應(yīng)遲鈍、應(yīng)變能力太差,或是處事優(yōu)柔寡斷、疑而不決。

  因此,面試一旦遇到類似問題,首先要保持鎮(zhèn)定自若,并盡可能作出快速反應(yīng)。例如:主試人突然問“報(bào)考我單位的人很多,我們的工作對(duì)任職人員的要求又很嚴(yán)格,你自認(rèn)為有把握入選嗎?”這種提問既尖銳,又具有挑戰(zhàn)意味。如果你聽后一時(shí)說不出話來,或吞吞吐吐地說:“那……實(shí)在考不上,也就算了”。這樣回答,主考官會(huì)以為你缺乏自信心,遇到突如其來的事情難以應(yīng)付。正確的回答應(yīng)是:“我了解報(bào)考的人很多,競爭也較激烈。但我相信自己的能力能滿足工作要求。倘能被錄用,我會(huì)很快適應(yīng)工作的。當(dāng)然,如果不能如愿,我仍為能參加這樣的有益競爭,特別結(jié)識(shí)各位老師而感到欣慰。”這樣回答,不卑不亢、禮貌而貼切,必能獲得主考官的好評(píng)。

  可見,遇到突發(fā)性問題,與其猶豫不決、吞吞吐吐,不如盡快作出反應(yīng)。即使回答不夠圓滿,也能給人留下爽快、干練的印象。這應(yīng)該是我們努力的目標(biāo)。

  5.對(duì)提問大意沒搞清楚,怎么辦?

  面試時(shí)往往出現(xiàn)這樣的局面:或因主考官的口音不易懂,或因考生一時(shí)思想不集中,考生對(duì)主考官所提問題大意沒搞清楚,這時(shí)怎么辦?首先記住不要憑自己的小聰明胡亂猜測,因?yàn)槟菢佑锌赡苁鼓汩_口千言,離題萬里,導(dǎo)致面試失敗。正確的做法是:有禮貌地請(qǐng)主考官重述一遍,弄清問題大意再做回答。在面試過程中,偶爾請(qǐng)主考官重述一遍不會(huì)給主考官造成不良印象,但你若一連幾次都這樣做,可能說明你的反應(yīng)遲鈍。所以,你一定要精神集中準(zhǔn)確地搞清問題大意。如果遇到主考官本身對(duì)問題表達(dá)不準(zhǔn)確時(shí),千萬不要直接點(diǎn)穿,這樣既不禮貌,也會(huì)引起主考官的反感。你應(yīng)該用委婉的語氣請(qǐng)教主考官不明確的部分,他即使不回答,也會(huì)稍加解釋,這樣既可達(dá)到搞清問題的目的,又可以給主考官留下一個(gè)態(tài)度誠懇,虛心好學(xué)的印象。

  6.碰到實(shí)在不會(huì)的問題時(shí),怎么辦?

  前面已經(jīng)提到,面試不僅僅是測試考生的知識(shí)水平,更主要的是考察其性格、氣質(zhì)、反應(yīng)能力等諸多方面。因此,主考官的提問可能會(huì)五花八門,有的主考官可能還要專門提一些使考生為難的問題,來測試考生的反應(yīng)如何??忌豢赡苊恳粋€(gè)問題都做出準(zhǔn)確的回答,碰到實(shí)在不會(huì)的問題是常有的事。而大多數(shù)初次參加面試的考生并不明白這一點(diǎn),有的遇到這種情況竟驚慌失措,亂了陣腳;有的支支吾吾,說些模棱兩可的話,既浪費(fèi)面試時(shí)間,又錯(cuò)過了表現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)。

  所以,我們告誡即將參加面試的朋友們,面試過程中,很可能遇到不會(huì)的問題,但你千萬不要緊張,別不懂裝懂,道聽途說,你可以坦率地回答不會(huì)。這樣主考官會(huì)馬上轉(zhuǎn)入問下一個(gè)問題,你可以在下一個(gè)問題上做出滿意的回答。如果主考官一連提幾個(gè)問題你都不會(huì)時(shí),也不要?dú)怵H,你可以說明,由于工作范圍所限,沒能接觸過這類問題,但是對(duì)××方面較熟悉,可否說一說?這時(shí)你一定要選擇與你要報(bào)考崗位有聯(lián)系,能引起主考官興趣的問題,千萬別說不相干的事。如主考官同意,你可以表現(xiàn)你的長處,同樣可以彌補(bǔ)不會(huì)問題的遺憾。其實(shí),你如果在整個(gè)面試過程中都發(fā)揮正常,偶爾有一、二個(gè)問題沒有答出來,并不一定影響你的面試成績,所以,也不必過分擔(dān)心。

  7.如果無法抓住所問問題的核心,怎么辦?

  面試時(shí),有些主考官往往出一些比較大,又有一定難度的問題,意在測試考生的反應(yīng)能力和邏輯思維能力。比如問:對(duì)黨的基本路線和改革開放的關(guān)系你是怎樣理解的?對(duì)我國干部人事制度改革的必要性你是怎樣認(rèn)識(shí)的?等等。另外,主考官還可能提出一長串的問題,要你在很短的時(shí)間內(nèi)組織材料,理清思路,迅速回答。對(duì)于以上這樣的問題,是否懂得回答問題的技巧,其效果將大不一樣。如果你沒有認(rèn)真思考就急于回答,可能會(huì)東一榔頭西一棒子,答不到點(diǎn)子上,給人以思維混亂的印象;但若遲遲不答,也會(huì)給人留下“反應(yīng)遲鈍”的不良印象。我們認(rèn)為在遇到這類問題時(shí),不妨學(xué)習(xí)一些領(lǐng)導(dǎo)者即席講話時(shí)的方法,即邊想邊說、分點(diǎn)闡述的辦法。例如:開頭可以先來一句“這個(gè)問題很大,不是三言兩語所能概括的。”在說這話的時(shí)候,就要考慮說些什么了。想起什么就先回答什么,把它做為第一點(diǎn)。在說第一點(diǎn)的時(shí)候,再考慮第二點(diǎn)要說些什么,以此類推。當(dāng)然,平時(shí)要注意鍛煉邊想邊說的能力,面試時(shí)就會(huì)應(yīng)答自如。這種辦法既能贏得時(shí)間,又給人一種思路清晰、條理清楚的好印象。假如回答問題的材料很多,最好先把結(jié)論扼要答出,給主考官一個(gè)總體的印象后再逐一詳細(xì)說明,也能收到良好的效果。

  8.回答問題時(shí)偶爾發(fā)生錯(cuò)誤,怎么辦?

  對(duì)于大多數(shù)考生來說,由于精神緊張或其他原因,在回答問題時(shí)出現(xiàn)一些口誤或用詞不當(dāng)?shù)儒e(cuò)誤是在所難免的。關(guān)鍵是這樣的情況發(fā)生后怎么辦?有的考生遇到這樣情況后馬上血壓升高,臉紅到脖子根,說話也語無倫次。尤其有個(gè)別年輕一點(diǎn)的女性,意識(shí)到自己的錯(cuò)誤后伸一下舌頭,或默不作聲,這樣做必然使自己陷入尷尬的境地,給面試的順利進(jìn)行造成障礙。

  “人非圣賢,孰能無過”。即使是高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人做即席講話時(shí)也難免有誤。但人們不會(huì)因?yàn)樗囊?、二個(gè)用詞不當(dāng)就否定他的領(lǐng)導(dǎo)才能。面試也同樣,其他問題都回答的很好,偶爾出現(xiàn)點(diǎn)小毛病,主考官也不會(huì)對(duì)你全盤否定,所以不必緊張。如能馬上意識(shí)到有誤,就要很自然地加以糾正,就像平時(shí)同志間討論問題一樣。即使不能立即糾正,也不必耿耿于懷,而要馬上忘記,繼續(xù)沉著地回答下面的問題。有一位印度哲學(xué)家說過:“若是你在為錯(cuò)過太陽而流淚,那就要錯(cuò)過月亮了。”用這句話來說明這個(gè)問題是再恰當(dāng)不過了。因?yàn)槊嬖嚨臅r(shí)間很短,很寶貴,如果因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)小錯(cuò)誤就影響了自己的情緒,可想而知,必然會(huì)影響后面的回答,那就得不償失了。還往往你自己知道有錯(cuò)誤,但主試者并沒有在意,你若不注意察言觀色,一再地解釋,反倒容易引起主考官的注意,給自己帶來一些麻煩。

  9.說大話被揭穿了,怎么辦?

  對(duì)于每一個(gè)考生來說,都有一種強(qiáng)烈的愿望,就是自己能夠被錄取。所以可能會(huì)千方百計(jì)地投其所好,不失時(shí)機(jī)地表現(xiàn)自己,結(jié)果履歷表上可能出現(xiàn)一些言過其實(shí)的地方,回答問題時(shí)也可能把自己的行為、經(jīng)歷說得好一點(diǎn)。這種心理,應(yīng)該說是可以理解的。雖然如此,我們?nèi)哉J(rèn)為,做人還是要老老實(shí)實(shí),不可說大話。但有些考生往往把握不住自己,說大話的事情屢有發(fā)生。如果主試者沒有在意或不予計(jì)較那就是你的福氣了。但你若遇到一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的主考官就不容易通過。比如你要報(bào)考人事部門的一個(gè)崗位,為了贏得主考官的好感,當(dāng)被問及自修過哪些課程時(shí),可能隨口說出學(xué)過人事管理學(xué),可是主考官進(jìn)一步問:人事管理學(xué)的書籍很多,你學(xué)的是哪一種呢?人事管理學(xué)由哪幾部分組成呢?你要是根本沒認(rèn)真學(xué)肯定會(huì)答不出來。這時(shí)你必然會(huì)陷入尷尬的境地。那么怎么辦呢?本來你說大話不應(yīng)該,多方掩飾只能說明你不誠實(shí)。既然被揭穿了就只有老老實(shí)實(shí)地承認(rèn)錯(cuò)誤。只有這樣,才會(huì)取得主考官的諒解,不致影響面試的成功。

  10.如果感到面試有失敗的跡象時(shí),怎么辦?

  盡管在面試前做了充分的準(zhǔn)備,但是到了真正的面試時(shí),可能由于心情緊張,或者一開頭就遇到了棘手的問題,或者在面試中回答某一個(gè)問題時(shí)砸了鍋,或者感覺到主考官對(duì)自己已無興趣,自感面試出現(xiàn)了失敗的跡象,這時(shí)如任其發(fā)展下去,可能真就會(huì)功虧一簣,失去大好時(shí)機(jī)。相反,你如果抱定不到最后關(guān)頭誓不罷休的雄心,在剛剛出現(xiàn)一點(diǎn)失敗的苗頭時(shí),對(duì)自己迅速加以調(diào)整,使自己重新振作起來,同時(shí)設(shè)法改變一下自己的態(tài)度,對(duì)后面的問題,經(jīng)過大腦仔細(xì)的、快速的斟酌、思考,有條不紊地做出回答。經(jīng)過你這樣的努力,可能會(huì)轉(zhuǎn)劣為優(yōu),出現(xiàn)“柳暗花明又一村”的可喜局面。

  據(jù)我們所知,沒有哪一個(gè)考生愿意自甘暴棄。況且,機(jī)不可失,時(shí)不再來,要珍惜大好時(shí)機(jī),愿所有即將參加面試的朋友,在面試出現(xiàn)危機(jī)時(shí)不妨想一想聶衛(wèi)平,用他在中日圍棋擂臺(tái)賽中所表現(xiàn)出的鎮(zhèn)定自若、力挽狂瀾的英雄氣慨來鞭策自己,使情緒盡快鎮(zhèn)定下來,以滿懷必勝信心的姿態(tài),去攻克后面的一道道難關(guān),取得最后的成功。

  十二、一些具體問題的回答技巧

  1.在問到報(bào)考動(dòng)機(jī)時(shí),應(yīng)怎樣回答?

  面試中主考官詢問你報(bào)考動(dòng)機(jī),是要從你的回答中進(jìn)一步了解你的為人,以及一旦錄取后你想做什么工作,怎樣工作。這也是面試的一個(gè)重點(diǎn)。因此,你必須在面試前做好準(zhǔn)備,首先應(yīng)搜集一些有關(guān)用人單位情況的資料,并對(duì)其加以分析,從而得出一個(gè)大概的結(jié)論,加深對(duì)單位的了解,特別是自己希望從事的工作的內(nèi)容、性質(zhì)以及任職要求等,應(yīng)詳細(xì)一些;其次,自己想離開原單位的理由也要有所準(zhǔn)備,其基點(diǎn)落在:“目前我工作的單位無法使我的才能得到充分發(fā)揮”上,這樣面試中回答問題才有的放矢。

  當(dāng)主考官問及報(bào)考動(dòng)機(jī)時(shí),回答問題口氣要平和、說話要婉轉(zhuǎn)。既要談出用人單位的特點(diǎn)、長處,又不給人阿諛奉承之感;既要誠實(shí)地表明自己的愿望,又說明自己克服圖名氣、要條件的私心的態(tài)度。倘若能對(duì)用人單位有關(guān)情況做出簡明扼要、恰如其分地概括,并能自然表露出自己的思想傾向,最后再來談自己為何要報(bào)考該單位,相信這樣一定會(huì)給主考官留下好印象。

  2.在問到“特長”時(shí),應(yīng)怎樣回答?

  在報(bào)考登記表中,一般都有“有何特長”一欄,很多人都在這一欄內(nèi)大作文章。填表時(shí),為了顯示自己興趣廣泛、有一技之長,往往夸大其辭地把自己根本不懂或只知一點(diǎn)皮毛的東西也列入“特長”欄內(nèi)。如有些考生隨便填寫“擅長寫作”、“懂英語”、“愛好文學(xué)”等等,以為這樣做會(huì)增加成功機(jī)率。卻不知填表時(shí)言過其實(shí),面試中將引來一連串麻煩,飽嘗自己種下的苦果。

  面試中,主考官根據(jù)報(bào)考登記表常問及“特長”“愛好”方面的問題。有的考生由于確實(shí)沒有什么特長,早已將表中所填“特長”忘記了。結(jié)果回答起來鬧出許多笑話;有的人雖記得所填“特長”,但由于實(shí)無此長或只知道一點(diǎn)皮毛,因此不消三言兩語,便被主考官問倒,弄得面紅過耳、尷尬非常。

  如此看來,考生填寫“特長”欄時(shí),一定要實(shí)事求是,不可自吹自擂、胡填亂寫。當(dāng)然,不只是為避免麻煩,還從一個(gè)側(cè)面衡量人的誠實(shí)程度。只要將你確實(shí)有的、有積極意義的特長或愛好實(shí)事求是地填上,面試時(shí)就不會(huì)被問“倒”了。

  在回答這類問題時(shí),說話要委婉謙虛,一般在回答前應(yīng)平和地說:“其實(shí)也算不上什么特長,只是稍知道一些……”,然后以最簡潔的語言來突出自己的特長,而且盡量以實(shí)例來說明問題。例如:寫過什么作品、反映如何;擅長什么運(yùn)動(dòng)、曾有什么記錄等。這樣即使后來被問倒了,主考官也不會(huì)怪你夸大事實(shí)、故弄玄虛,因?yàn)樵谶@之前你已給留下了余地,掌握了主動(dòng)權(quán)。

  3.在問到家庭情況時(shí),應(yīng)怎樣回答?

  面試開始時(shí),主考官一般會(huì)問及考生家庭情況方面的問題,如家庭人口及其工作情況、家庭經(jīng)濟(jì)來源及收入多少、來本單位應(yīng)考是自己決定還是父母、愛人意見等等。主考官問這樣的問題有兩個(gè)目的:一是面試剛開始時(shí)考生都有些緊張、情緒不穩(wěn)定,問一些考生最熟悉也易于回答的問題,可使其放松一下,消除緊張;另一個(gè)目的,是通過提這方面的問題了解你的家庭和你的關(guān)系怎樣,從而探知你是怎樣一個(gè)人,家庭環(huán)境好壞及對(duì)你的影響,負(fù)擔(dān)重不重。如果說前者只是為了引發(fā)話題消除緊張,那么后者可能是主考官的用心所在。因?yàn)槿魏我粋€(gè)單位,都希望新來的工作人員自身?xiàng)l件較優(yōu)越,沒有家庭負(fù)擔(dān)或負(fù)擔(dān)很小,有利于你的發(fā)展,可以精力集中地干工作。

  因此,當(dāng)主考官問你的家庭情況并不厭其煩的提很多問題時(shí),你應(yīng)當(dāng)把情況如實(shí)地講出來,如果你的家境很好,你在回答中一定要表明并使對(duì)方相信你在家中比較超脫,可以精力集中地工作。即使家庭有困難也要實(shí)事求是地講出來,但必須講明你克服困難的決心和信心,以及克服困難的措施。這樣就能解除用人單位對(duì)你的顧慮,從而放心地錄用你。

  另外,回答此類問題時(shí)語言要簡明扼要,只消三言兩語,講清楚即可,千萬別嘮嘮叨叨、廢話連篇。

  4.在問到實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)問題時(shí),應(yīng)怎樣回答?

  報(bào)考政府機(jī)關(guān)的人,大部分是畢業(yè)不久的大中專畢業(yè)學(xué)生,有的有幾年社會(huì)經(jīng)歷,也許有一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)(或?qū)W校工作經(jīng)驗(yàn))。但你千萬別以為這是立足之本,甚至“夜郎自大”。因?yàn)橹骺脊俅蠖际情啔v較深、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)豐富的“過來人”。面試中你如果以自己那點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)沾沾自喜,無異于是班門弄斧。

  有的考生,在學(xué)校期間是學(xué)生干部,做過一些社會(huì)工作,于是便以此為經(jīng)驗(yàn),大談如何管人處事,且頗為自豪。豈知在學(xué)校做學(xué)生工作與在社會(huì)從事管理工作,差別太大。前者一般都是臨時(shí)性工作,多半沒有太大的責(zé)任和影響,與在社會(huì)做工作相比,無論是質(zhì)的方面,還是量的方面,都無法相提并論。

  有的考生參加工作時(shí)間較長,也確實(shí)有一定經(jīng)驗(yàn)可談,于是以為這足以應(yīng)付未來的工作。面試中談起自己的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)時(shí),往往口氣過大,以偏概全。比如某建工局的招干面試,遇到這樣一位考生。他在建筑行業(yè)工作并曾承包過一個(gè)工程隊(duì),下面有30多名工人。面試中當(dāng)主考官讓他談?wù)劰芾矸矫娼?jīng)驗(yàn)時(shí),他立刻眉飛色舞地說:“我以為搞好管理首先得理順各方面關(guān)系,這樣才能攬到活,有了活就不愁管理不好。當(dāng)然你得同工人搞好關(guān)系,培養(yǎng)一些信得過的骨干,同時(shí),花錢也要有算計(jì)……”。象這樣的所謂經(jīng)驗(yàn),可能適合于個(gè)體經(jīng)營者,如用于政府部門管理,恐怕太離譜了,難怪主考官被他弄得啼笑皆非。

  可見,在談自己的經(jīng)驗(yàn)時(shí),既不能口氣太大,吹得離譜,也不能以偏概全、毫無典型意義,更不能牽強(qiáng)附會(huì),弄虛作假,否則主考官會(huì)懷疑“他說的是真的嗎……”。正確的作法,是在介紹自己某個(gè)方面經(jīng)歷時(shí),加進(jìn)一些個(gè)人體會(huì)方面的東西,如:“幾年的工作實(shí)踐,使我增長了才干,也認(rèn)識(shí)到社會(huì)工作需要付出極大的努力和耐心,個(gè)人要服從大局;要虛心向別人學(xué)習(xí);與同志團(tuán)結(jié)互助。我所取得的一點(diǎn)點(diǎn)成績,都與別人的合作分不開……”。這樣回答,主考官會(huì)認(rèn)為你是個(gè)既謙虛、坦誠,又有一定社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的人,具有良好的素質(zhì),這就提高了你被錄用的可能性。

  5.在問到對(duì)自己不利的問題時(shí),應(yīng)怎樣回答?

  有的考生常因筆試成績不夠突出或是在學(xué)校期間學(xué)習(xí)成績平平而心中忐忑,因此面試時(shí)最怕主考官問“你在校期間學(xué)習(xí)成績不高呀”或“你的筆試成績不夠突出”等問題。有的考生被問及后便東拉西扯地找客觀理由,什么學(xué)校教育質(zhì)量差啦、老師教書不認(rèn)真啦、課外活動(dòng)太多啦以及筆試出題太偏等等口羅哩口羅嗦全是別人的毛病。也有的考生被問到成績低的原因時(shí),一下啞口無言了,憋了半天也說不出理由,這樣也很被動(dòng)。

  正確的回答,應(yīng)該是實(shí)事求是地把自己在校期間學(xué)習(xí)成績平平、這次考試筆試成績不理想等問題坦誠地說清楚,應(yīng)簡要地說明造成這種情況的原因尤其是主觀原因。這樣讓主考官感覺你回答問題的誠實(shí)程度和客觀地分析你存在不足的原因。如果錄用你,工作起來可讓領(lǐng)導(dǎo)放心。

  6.在問到著作、論文時(shí),應(yīng)怎樣回答?

  現(xiàn)在的政府機(jī)關(guān)工作人員,一般都需要有一定的調(diào)研能力和寫作水平,因而面試中主考官常問及考生學(xué)術(shù)論文、著作方面的情況,來考察你分析問題解決問題方面的學(xué)識(shí)修養(yǎng)。

  在回答這個(gè)問題時(shí),你切不可以為這是炫耀自己的好機(jī)會(huì),于是口若懸河、不厭其煩地將所寫文章的內(nèi)容倒背如流,從大道理到小論據(jù)喋喋不休,好象在給人講課,這是主考官最厭倦的。面試時(shí)間有限,你在這一問題上沒完沒了,勢必影響面試的進(jìn)行??梢钥隙?,不等你嘮叨完,主考官就會(huì)制止你。另外,你所講的可能與現(xiàn)實(shí)工作相去甚遠(yuǎn),有些東西主考官不一定聽得懂,他會(huì)認(rèn)為你在他面前賣弄。何況,主考官中不乏學(xué)術(shù)造詣極深者,你在他面前“講理論課”,實(shí)在是班門弄斧,弄不好還會(huì)貽笑大方,這對(duì)你是不利的。

  因此,無論你的專門知識(shí)高深也好,論文有影響也罷,記住不要過分渲染。回答這類問題時(shí),一般抓住以下幾個(gè)方面說明即可:選題目的、研究概略、取得的成果、對(duì)成果的評(píng)價(jià)。應(yīng)答時(shí)語言盡可能地簡單明了、通俗易懂,另外對(duì)成果的評(píng)價(jià)不可講得太多。特別是專業(yè)性較強(qiáng)的論文,只須將論文的主要觀點(diǎn)、要解決的問題、完成情況說明即可。這樣,主考官會(huì)覺得你有研究能力,能抓住問題本質(zhì),闡述事情言簡意賅。

  7.在問到時(shí)事方面的問題時(shí),應(yīng)怎樣回答?

  時(shí)事問題,在筆試的政治試卷中經(jīng)常出現(xiàn),在面試中也不乏此問題。然而,近幾年在青年人中,不少人對(duì)時(shí)事特別是時(shí)事政治不太感興趣,甚至許多年輕人連看報(bào)的習(xí)慣都沒有。為了應(yīng)付筆試,匆忙死記硬背一些概念、條文。筆試結(jié)束,時(shí)事政治方面的東西也就在記憶中煙消云散了。當(dāng)面試中問到時(shí)事政治方面問題時(shí),驚慌失措、不知所云。

  如此看來,有志應(yīng)聘新工作的人,應(yīng)養(yǎng)成讀報(bào)關(guān)心時(shí)事的好習(xí)慣。當(dāng)然這不是說平時(shí)對(duì)報(bào)紙上的時(shí)事問題有文必讀、死記硬背,而是通過它來增長知識(shí),培養(yǎng)觀察、分析問題的能力。面試中主考官問你時(shí)事方面的問題,不過是了解你對(duì)國家大事和社會(huì)重大事務(wù)是否關(guān)心,是否注意,進(jìn)而了解你對(duì)這些問題的看法,這也是測試你綜合分析能力的方法之一。

  即使你平時(shí)不愿讀書看報(bào),為了面試成功,也應(yīng)在參加面試前仔細(xì)閱讀近期的有關(guān)報(bào)紙。對(duì)其中一般性的文章、消息可以看過了事,重要的要細(xì)心閱讀。所謂重要一般指國際、國內(nèi)政治方面的和社會(huì)問題方面的,以及與你報(bào)考的單位有關(guān)的。另外,對(duì)一些特寫,也應(yīng)引起重視。假如你報(bào)考地質(zhì)局,你就應(yīng)注意近幾年我國地質(zhì)科研方面的重大新聞。

  如果閱讀中能對(duì)這些文章、消息加以分析,并以自己的看法加以判斷,就更有益了。這樣,當(dāng)主考官問到時(shí)事問題時(shí),你不但能對(duì)答如流,而且能在某種程度上提出自己的見解,這樣的回答具有較強(qiáng)的說服力。

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