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2011年3·15理財(cái)特別策劃

 gzdoujj 2011-03-15

一年一度的3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日又到了,網(wǎng)易財(cái)經(jīng)為您選取和評(píng)點(diǎn)了金融理財(cái)領(lǐng)域的典型消費(fèi)糾紛。希望能對(duì)網(wǎng)友有所助益。

每年的3月15日是“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日” (International Day for Protecting Consumers' Rights) 。這一國(guó)際日最先由國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定,以擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳,使之在世界范圍內(nèi)得到重視,促進(jìn)各國(guó)和地區(qū)消費(fèi)者組織之間的合作與交往,在國(guó)際范圍內(nèi)更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

做聰明理性的消費(fèi)者。行動(dòng)起來(lái),你不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗。

金融消費(fèi)糾紛之最

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最無(wú)恥:忽悠老人存款變保險(xiǎn)

胡老在銀行取款時(shí),一名“自稱(chēng)銀行職員”的男子向其推薦了一款銀保理財(cái)產(chǎn)品,“年利率6%以上。” 胡聽(tīng)完介紹后,當(dāng)即花2萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)了這份產(chǎn)品。事后,保險(xiǎn)公司經(jīng)理拒絕全額退款,只能按中途退保處理,歸還合同規(guī)定的1.4萬(wàn)元。[詳細(xì)]

pic 最崩潰:女子500元存3年僅剩382元

“3年前在建行存了500元,現(xiàn)在去取,沒(méi)想到賬戶(hù)上只剩下382.98元。”存在銀行的錢(qián)不但沒(méi)撈到利息,還貼了本錢(qián),這讓市民李女士怎么也沒(méi)想通。昨日,銀行工作人員告知這3年銀行收取了相應(yīng)的小額賬戶(hù)管理費(fèi)和短信通知費(fèi)。[詳細(xì)]

pic 最不厚道:房貸返價(jià)各地頻現(xiàn)

今年來(lái),伴隨著貨幣政策收緊,銀行信貸額度日趨緊張,全國(guó)多地近期發(fā)生房貸“返價(jià)”糾紛。多家銀行被指取消此前承諾的利率優(yōu)惠,改按基準(zhǔn)利率放寬,部分銀行甚至按照利率高低排隊(duì)放寬。春節(jié)以來(lái),已有廣東、山東、河南、北京等多地發(fā)生房貸糾紛。[詳細(xì)]

pic 最離奇:第四代網(wǎng)銀詐騙案席卷全國(guó)

犯罪分子在“山寨”頁(yè)面上加入一個(gè)“登錄中行網(wǎng)銀E令升級(jí)”欄目;用戶(hù)一旦登錄,“釣魚(yú)網(wǎng)站”將通過(guò)早已設(shè)置的木馬程序,與用戶(hù)的電腦實(shí)現(xiàn)同步操作,盜取其用戶(hù)名、密碼及動(dòng)態(tài)口令。此類(lèi)詐騙案不僅在江蘇肆虐,且已經(jīng)出現(xiàn)了全國(guó)性的發(fā)案。[詳細(xì)]

pic 最頑固:多家銀行固守信用卡“全額罰息”

其實(shí),早在兩年前,工商銀行就率先取消了“全額計(jì)息”的罰息標(biāo)準(zhǔn),但記者在詳細(xì)調(diào)查了14家商業(yè)銀行對(duì)于信用卡欠款逾期未還所執(zhí)行的罰息標(biāo)準(zhǔn)后發(fā)現(xiàn),多家商業(yè)銀行仍然一如既往地按照“全額罰息”的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。[詳細(xì)]

pic 最離譜:信用卡掛失收費(fèi)離譜遭質(zhì)疑
記者調(diào)查了10家銀行的掛失手續(xù)費(fèi)發(fā)現(xiàn),不同銀行間的費(fèi)用差額竟然高達(dá)55元。不僅如此,如果一些持卡人不愿意繳納較高的手續(xù)費(fèi),可以選擇直接銷(xiāo)卡,但一般銀行都有30-45天的預(yù)銷(xiāo)戶(hù)期,出現(xiàn)盜刷或任何問(wèn)題,風(fēng)險(xiǎn)由客戶(hù)承擔(dān)。[詳細(xì)]
pic 最無(wú)語(yǔ):理財(cái)產(chǎn)品巨虧 機(jī)構(gòu)照收管理費(fèi)

與開(kāi)放式的公募基金不同,券商集合理財(cái)產(chǎn)品和陽(yáng)光私募產(chǎn)品大多有存續(xù)期。平安年年紅1號(hào)由平安證券成立于2008年3月7日,存續(xù)期為3年。存續(xù)期滿(mǎn)清盤(pán)原本無(wú)可厚非,但該產(chǎn)品與眾不同之處在于,其成立以來(lái)從未賺過(guò)錢(qián),券商卻每年固定收取管理費(fèi)。[詳細(xì)]

pic 最受爭(zhēng)議:惡意透支案三成涉民生銀行
2009年12月15日新司法解釋出臺(tái)后至2011年1月中旬,北京市法院審結(jié)的信用卡詐騙案的判決書(shū)中,犯罪事實(shí)屬于惡意透支的有95起,占六成多。其中,涉及民生銀行有30起,數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出其他銀行?,F(xiàn)行法律并沒(méi)有規(guī)定信用卡詐騙案中的銀行的責(zé)任。[詳細(xì)]

常見(jiàn)侵權(quán)領(lǐng)域

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銀行房貸

侵權(quán)行為:拒絕兌現(xiàn)利率優(yōu)惠承諾的“反價(jià)”行為;信貸額度有限,銀行有意抬價(jià),因此延長(zhǎng)審批期限,不予放款;違規(guī)收取其他費(fèi)用,如某大行的“房貸理財(cái)費(fèi)”。

監(jiān)管作為:銀監(jiān)會(huì)日前下發(fā)通知,要求相關(guān)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從認(rèn)真對(duì)待客戶(hù)反映的問(wèn)題和意見(jiàn),積極與客戶(hù)溝通協(xié)商,妥善解決客戶(hù)投訴問(wèn)題;要求相關(guān)銀監(jiān)局督促銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)嚴(yán)格履行房貸合同,嚴(yán)厲查處銀行個(gè)人按揭貸款業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的捆綁銷(xiāo)售、亂收費(fèi)、虛假承諾等違規(guī)行為。

個(gè)人應(yīng)對(duì):不要輕信口頭承諾,可采取書(shū)面或錄音形式留存銀行工作人員的承諾;簽訂合同時(shí)要看仔細(xì),利率問(wèn)題一定要寫(xiě)清楚,雙方簽字蓋章;在掌握證據(jù)、合同明晰的情況下,求助于當(dāng)?shù)劂y監(jiān)局,也可向媒體反映。

銀行收費(fèi)

侵權(quán)行為:中國(guó)銀行業(yè)收費(fèi)一直備受詬病,收費(fèi)項(xiàng)目繁多,服務(wù)與收費(fèi)不相稱(chēng)。銀行卡跨行業(yè)務(wù)與信用卡業(yè)務(wù)的高收費(fèi),十分突出。

監(jiān)管作為:3月14日,銀監(jiān)會(huì)、央行、發(fā)改委聯(lián)合下發(fā)關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除部分服務(wù)收費(fèi)的通知,要求銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)自今年7月1日起免除人民幣個(gè)人賬戶(hù)的十一類(lèi)三十四項(xiàng)服務(wù)收費(fèi),包括個(gè)人銀行賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)費(fèi)、存折工本費(fèi)和電子賬單費(fèi)等。此前,銀監(jiān)會(huì)頒布信用卡監(jiān)督管理辦法,明確規(guī)定信用卡未激活不得收費(fèi)。

個(gè)人應(yīng)對(duì):目前,銀行業(yè)絕大部分收費(fèi)(尤其是收費(fèi)較高的項(xiàng)目)仍然沒(méi)有免除。作為消費(fèi)者,最關(guān)鍵還是充分了解信息,多對(duì)賬單,少花冤枉錢(qián)。多使用網(wǎng)銀和第三方支付系統(tǒng),也是不可不用的手段。在生活中,多長(zhǎng)點(diǎn)心眼,取款轉(zhuǎn)賬盡量避免跨行,信用卡欠款全額罰息要當(dāng)心。

資金安全

侵權(quán)行為:客戶(hù)資金惡意被盜,銀行自稱(chēng)不擔(dān)責(zé);因ATM或網(wǎng)銀系統(tǒng)漏洞導(dǎo)致客戶(hù)存款被轉(zhuǎn)走;ATM取錢(qián)未果,賬戶(hù)金額卻減少等。

監(jiān)管作為:無(wú)

消協(xié)表態(tài):登錄銀行網(wǎng)銀時(shí),要認(rèn)準(zhǔn)為該行門(mén)戶(hù)網(wǎng)站,登錄后確認(rèn)歡迎信息是否與事先預(yù)留的一致,不要將網(wǎng)銀用戶(hù)名、密碼和動(dòng)態(tài)口令告知他人。

如何應(yīng)對(duì):盡量手動(dòng)輸入正確網(wǎng)址登錄合法網(wǎng)站,謹(jǐn)防輸入短信、電話、網(wǎng)站頁(yè)面提示的網(wǎng)址。遇到不明不白的資金被盜情況,首先應(yīng)當(dāng)報(bào)警,報(bào)警應(yīng)選擇銀行卡開(kāi)戶(hù)地的派出所或被人盜取存款地的派出所;如果警方一直難以破案追回儲(chǔ)戶(hù)損失,儲(chǔ)戶(hù)也可選擇起訴銀行,目前已有不少起訴成功的案例。

網(wǎng)購(gòu)&團(tuán)購(gòu)

侵權(quán)行為:商品描述不實(shí),商品質(zhì)量不過(guò)關(guān),假貨橫行,發(fā)貨速度太慢。團(tuán)購(gòu)的商品或服務(wù)質(zhì)量縮水;商家“跑路”;不能退貨。

監(jiān)管作為:無(wú)

消協(xié)表態(tài):網(wǎng)購(gòu)是虛擬購(gòu)物,風(fēng)險(xiǎn)很大,這方面的法制還不完善,消費(fèi)者如果權(quán)益受損,往往維權(quán)無(wú)門(mén),我們接到不少投訴,但證據(jù)很難獲取。即使受理了,也很難找到賣(mài)家。

如何應(yīng)對(duì):,要防網(wǎng)購(gòu)陷阱圈套,最好的辦法是“回避”,盡量去實(shí)體店購(gòu)物。選擇人氣高、好評(píng)度高的店家,或是大品牌的在線商城品牌,或大型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站,在交易過(guò)程中注意使用支付寶等第三方支付工具,注意截屏以保留聊天記錄等信息。目前已有部分團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站推出了退貨服務(wù)。保留好交易票據(jù),因?yàn)椴糠稚唐沸枰獞{發(fā)票保修,消費(fèi)者可以向商家索要票據(jù)以便進(jìn)行售后維護(hù)。

銀保業(yè)務(wù)

侵權(quán)行為:保險(xiǎn)推銷(xiāo)員到銀行駐點(diǎn),使用“儲(chǔ)蓄”和“利息”等字眼推銷(xiāo)保險(xiǎn),誤導(dǎo)消費(fèi)者,導(dǎo)致儲(chǔ)戶(hù)存款變保險(xiǎn)。尤其是針對(duì)老人的誤導(dǎo)行為,招致了強(qiáng)烈的批評(píng)。

監(jiān)管作為:3月13日,保監(jiān)會(huì)和銀監(jiān)會(huì)聯(lián)合發(fā)布《商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管指引》,明確了保險(xiǎn)公司不得在銀行駐點(diǎn)銷(xiāo)售;還規(guī)范了保險(xiǎn)產(chǎn)品在銀行的銷(xiāo)售模式,要求商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)根據(jù)保險(xiǎn)產(chǎn)品的復(fù)雜程度區(qū)分不同的銷(xiāo)售區(qū)域,投資連結(jié)保險(xiǎn)產(chǎn)品不得通過(guò)商業(yè)銀行儲(chǔ)蓄柜臺(tái)銷(xiāo)售。

如何應(yīng)對(duì):擦亮眼睛,存款是存款,保險(xiǎn)是保險(xiǎn),簽字時(shí)看好了,仔細(xì)瀏覽合同條款。投資理財(cái)有風(fēng)險(xiǎn),不要輕信銀行工作人員對(duì)收益率的承諾。只要不盲目簽字,莫輕信口頭承諾,就不會(huì)維權(quán)無(wú)門(mén)。

銀行理財(cái)

侵權(quán)行為:夸大收益率,工作人員向客戶(hù)口頭忽悠“保本”“無(wú)風(fēng)險(xiǎn)”,理財(cái)產(chǎn)品信息披露不實(shí);資金到期但未及時(shí)到帳;理財(cái)產(chǎn)品虧損但銀行照收管理費(fèi)。

監(jiān)管作為:無(wú)

消協(xié)表態(tài):能事先識(shí)破銀行過(guò)分的承諾、夸張性的廣告、誤導(dǎo)性的陳述,這才是最大的維權(quán),即事先維權(quán)。

如何應(yīng)對(duì):在挑選銀行理財(cái)產(chǎn)品時(shí),一定要了解產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)、保本及收益類(lèi)型,提前贖回條款等內(nèi)容,不要只聽(tīng)銀行銷(xiāo)售人員的說(shuō)辭。另外,目前多數(shù)商業(yè)銀行都會(huì)定期在網(wǎng)站上公布理財(cái)產(chǎn)品的收益情況,投資者應(yīng)當(dāng)養(yǎng)成習(xí)慣,定期上網(wǎng)關(guān)注產(chǎn)品凈值變動(dòng),不能被動(dòng)地等待商業(yè)銀行通知。

 

車(chē)險(xiǎn)理賠

侵權(quán)行為:保險(xiǎn)公司的車(chē)損險(xiǎn)和商業(yè)三者責(zé)任險(xiǎn)合同中的“按責(zé)任賠付”條款規(guī)定:保險(xiǎn)車(chē)輛發(fā)生道路交通事故,保險(xiǎn)公司根據(jù)駕駛?cè)嗽诮煌ㄊ鹿手兴?fù)事故責(zé)任比例相應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。其中,保險(xiǎn)車(chē)輛方無(wú)事故責(zé)任的,保險(xiǎn)公司不承擔(dān)賠償責(zé)任。所謂“無(wú)責(zé)免賠”,便是指的這條。

監(jiān)管作為:中國(guó)保監(jiān)會(huì)回應(yīng)稱(chēng),下一步保監(jiān)會(huì)將改進(jìn)車(chē)險(xiǎn)服務(wù),完善車(chē)損險(xiǎn)的“代位追償權(quán)”,對(duì)于不認(rèn)真履行保險(xiǎn)條款義務(wù)、嚴(yán)重?fù)p害被保險(xiǎn)人合法權(quán)益的行為將依法嚴(yán)肅查處。

如何應(yīng)對(duì):仔細(xì)看保單條款,注意“責(zé)任免除”條款。出險(xiǎn)后保留現(xiàn)場(chǎng)證據(jù),及時(shí)聯(lián)系理賠。

支付渠道

侵權(quán)行為:銀聯(lián)與VIS海外結(jié)算渠道爭(zhēng)端,給部分持卡人帶來(lái)不便;銀聯(lián)一家獨(dú)大,一旦癱瘓將導(dǎo)致所有用戶(hù)、商戶(hù)抓瞎的局面。

監(jiān)管作為:無(wú)

專(zhuān)家意見(jiàn):在銀聯(lián)基礎(chǔ)上,需要建立另一條安全可靠的支付結(jié)算渠道,以加固我國(guó)金融結(jié)算系統(tǒng)穩(wěn)定性。應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)其他結(jié)算系統(tǒng)商的進(jìn)入,以有效避免銀聯(lián)一家癱瘓導(dǎo)致所有用戶(hù)、商戶(hù)抓瞎的局面。

如何應(yīng)對(duì):銀聯(lián)卡不可少,至少有一張兼容VISA和萬(wàn)事達(dá)結(jié)算通道的銀行卡。

最應(yīng)該取消的銀行收費(fèi)

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自2004年銀行卡開(kāi)始收取10元年費(fèi)以來(lái),多項(xiàng)銀行服務(wù)經(jīng)歷了從免費(fèi)到收費(fèi)的過(guò)程。從前段時(shí)間炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“零鈔清點(diǎn)費(fèi)”,到名目繁多的“掛失手續(xù)費(fèi)”……記者調(diào)查得知,需要收取費(fèi)用的銀行服務(wù)林林總總竟有百項(xiàng)之多。[詳細(xì)]
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小額賬戶(hù)管理費(fèi)
釋義:針對(duì)余額較低賬戶(hù)收取的管理費(fèi)
標(biāo)準(zhǔn):每季度收3元
質(zhì)疑:余額不足銀行有告知義務(wù)
反對(duì)指數(shù):

所謂小額賬戶(hù)管理費(fèi),是銀行針對(duì)日均余額低于一定數(shù)額的賬戶(hù),按月、按季度或按年收取的一定數(shù)額的管理費(fèi)。據(jù)記者了解,目前多家銀行對(duì)小額賬戶(hù)管理費(fèi)按照每季度收3元,或每月1元的標(biāo)準(zhǔn)收取。起收標(biāo)準(zhǔn)也多為300到500元不等。[詳細(xì)]

短信通知費(fèi)
釋義:賬戶(hù)變動(dòng)短信通知收取的費(fèi)用
標(biāo)準(zhǔn):每月收取2-3元費(fèi)用
質(zhì)疑:銀行卡年費(fèi)應(yīng)包含此項(xiàng)服務(wù)
反對(duì)指數(shù):
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為保證持卡人用卡安全,目前多數(shù)銀行都會(huì)提供短信通知業(yè)務(wù),將賬戶(hù)變動(dòng)情況通過(guò)短信等形式通知持卡人。但很少有人知道,銀行每月會(huì)收取2-3元費(fèi)用。一年下來(lái),光短信通知費(fèi)就可高達(dá)二三十元,是普通儲(chǔ)蓄卡年費(fèi)的兩到三倍。 [詳細(xì)]
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轉(zhuǎn)賬失敗手續(xù)費(fèi)
釋義:跨行轉(zhuǎn)賬失敗,手續(xù)費(fèi)不退
標(biāo)準(zhǔn):與轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)相同
質(zhì)疑:轉(zhuǎn)賬失敗憑啥照樣收費(fèi)
反對(duì)指數(shù):

銀行在受理跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí),無(wú)法核實(shí)到收款行的準(zhǔn)確信息,而手續(xù)費(fèi)是針對(duì)客戶(hù)操作跨行轉(zhuǎn)賬這筆交易而產(chǎn)生的費(fèi)用,即便最終轉(zhuǎn)賬沒(méi)有成功,但只要銀行完成了這筆轉(zhuǎn)賬手續(xù),就要收取手續(xù)費(fèi)。[詳細(xì)]

打印對(duì)賬單費(fèi)
釋義:借記卡打印對(duì)賬單收費(fèi)
標(biāo)準(zhǔn):各行標(biāo)準(zhǔn)不一
質(zhì)疑:此項(xiàng)服務(wù)成本應(yīng)算經(jīng)營(yíng)成本
反對(duì)指數(shù):
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雖然打印對(duì)賬單收費(fèi)在各家銀行中實(shí)行得較為普遍,但是仍有銀行尚未收費(fèi),建行和農(nóng)行的工作人員告訴記者,免費(fèi)打印對(duì)賬單也并未給銀行增加太多的附加工作,因?yàn)榭蛻?hù)也不愿意在不需要的情況下自找麻煩。 [詳細(xì)]
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更換存折費(fèi)
釋義:存折新開(kāi)戶(hù)和換折收取工本費(fèi)
標(biāo)準(zhǔn):每本2-3元
質(zhì)疑:為儲(chǔ)戶(hù)提供存折是業(yè)務(wù)需要
反對(duì)指數(shù):

繼零鈔點(diǎn)鈔費(fèi)之后,近日,銀行收取存折更換費(fèi)又成為了“熱門(mén)”。近日,頻頻有消息傳出,有銀行新立開(kāi)收“換折費(fèi)”,即對(duì)活期類(lèi)存折新開(kāi)戶(hù)和換折業(yè)務(wù)按每本2-3元收取工本費(fèi)。[詳細(xì)]

密碼重置費(fèi)
釋義:卡/折密碼掛失后由柜臺(tái)收取
標(biāo)準(zhǔn):10元/次
質(zhì)疑:改密碼也要錢(qián),請(qǐng)問(wèn)還有完嗎
反對(duì)指數(shù):
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廣發(fā)行不僅進(jìn)行了提價(jià)行為,還新增了一些收費(fèi)項(xiàng)目,具體包括重制卡費(fèi)、重置密碼費(fèi)用、柜臺(tái)打印對(duì)賬單費(fèi)用,其中重制卡費(fèi)為10元/卡,重置密碼費(fèi)則針對(duì)卡/折密碼掛失后,由柜臺(tái)手工收取重置密碼費(fèi)10元/次。 [詳細(xì)]

銀行理財(cái)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)怎么讀

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理財(cái)產(chǎn)品說(shuō)明從后往前看 注意四大關(guān)鍵詞
一般情況下,產(chǎn)品合約只在投資者真正購(gòu)買(mǎi)簽約前才能看到,因此,看懂理財(cái)合同成為投資者能否作出正確決策的最后步驟,也是最關(guān)鍵的步驟。 [詳細(xì)]
銀行理財(cái)合同六大盲區(qū)
在天書(shū)般的銀行理財(cái)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū),以及閃爍其辭的購(gòu)買(mǎi)協(xié)議書(shū)面前,投資者在做出投資決策時(shí),還是應(yīng)該多留一些神。 投資者在做決策之前務(wù)必要重點(diǎn)注意六大盲區(qū)。[詳細(xì)]
劉彥斌:看不懂理財(cái)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)就不要買(mǎi)
國(guó)家理財(cái)規(guī)劃師專(zhuān)業(yè)委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)劉彥斌日前接受《投資者報(bào)》專(zhuān)訪時(shí)一再建議,“投資者應(yīng)該把產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)帶回家仔細(xì)看,如果看不懂就不要買(mǎi)了。” [詳細(xì)]
中消協(xié)副會(huì)長(zhǎng)劉俊海:理財(cái)要學(xué)會(huì)細(xì)摳合同
還有一部分相對(duì)細(xì)心的投資者會(huì)看產(chǎn)品說(shuō)明書(shū),卻采取“不求甚解”的態(tài)度,自己看不明白的地方也不追問(wèn),“但事實(shí)上,越是看不懂的地方,越是容易起糾紛。” [詳細(xì)]

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