身體就像一個(gè)無法關(guān)閉的傳送器，時(shí)刻傳送著人們的心情和狀態(tài)。語言擅長溝通的是信息，通常被用來表達(dá)正在思考的東西或概念，而非語言更善于溝通的是人與人之間的思想和情感，較能傳遞情緒和感受。在溝通之前首先要明確這次溝通的主要內(nèi)容是信息還是思想和情感。

非語言溝通是指不以自然語言（如漢語、英語、德語等）為載體進(jìn)行信息傳遞。它是以一個(gè)人的表情、手勢(shì)、眼神、穿著、擺設(shè)及與他人的空間距離為載體進(jìn)行的信息傳遞。在人際交往中，非語言溝通具有非常重要的地位，可表達(dá)難以用語言表達(dá)的情感、情緒及感覺等。非言語信息包括靜態(tài)的和動(dòng)態(tài)的兩類。靜態(tài)非語言符號(hào)包括：人的外貌、空間距離、情緒控制、環(huán)境布置和服裝飾物等。動(dòng)態(tài)非語言符號(hào)包括：人的動(dòng)作（目光、表情、手勢(shì)、上下肢體行動(dòng)過程）、音響、氣味、色彩等。除了這兩類之外，有聲的非語言如喊叫、哭笑、呻吟等。非語言傳播的極致就是舞蹈藝術(shù)，無聲地傳遞著豐富深刻的藝術(shù)信息。  在日常的人類交流傳播中，非語言傳播隨時(shí)隨地都在進(jìn)行。   

一、非語言符號(hào)的特點(diǎn)

１、傳播過程的連續(xù)性 人際交流中不論雙方是否交談，他們無時(shí)不在進(jìn)行著傳播。其舉止、神態(tài)、服飾、距離等都在無聲地或有意識(shí)地向?qū)Ψ桨l(fā)出信息。一個(gè)人說完話或者不說話，并不是中止了信息的交流和傳播，沉默也是一種表達(dá)。美國心理學(xué)家經(jīng)過實(shí)驗(yàn)總結(jié)出一個(gè)公式：信息的總效果＝7％的文字＋38％的音調(diào)＋55％的面部表情。這個(gè)公式表明，非語言符號(hào)具有非常重要的連續(xù)溝通作用。

２、傳播通道的多渠道性 語言符號(hào)一般只是通過文字和聲音兩種通道、動(dòng)用視覺和聽覺來交流信息，渠道是平面的，方位單一。非語言傳播是立體的傳播，傳播著多方位的立體的信息?？梢酝瑫r(shí)刺激傳、受雙方的多種感官，調(diào)動(dòng)觸覺、嗅覺、味覺等感官參與傳播。以多種方式出現(xiàn)，比如，一個(gè)人憤怒的時(shí)候，他會(huì)橫眉怒目、咬牙切齒、緊握拳頭。

３、非語言符號(hào)的互動(dòng)性 在傳播過程中非語言符號(hào)基本上是自然地流露，具有無意識(shí)性，也叫非自制性。心理學(xué)研究成果表明，人類心理活動(dòng)的發(fā)生都伴有情感因素的參與，情感變化時(shí)，會(huì)發(fā)生一系列生理反應(yīng)，如暴怒時(shí)，會(huì)同時(shí)伴有血壓升高、心跳加快、燥熱出汗等生理現(xiàn)象。這些機(jī)體內(nèi)部變化體現(xiàn)出的外部表征，人的意志是無法控制的，這些外化的表情動(dòng)作，能真實(shí)地表露其內(nèi)心秘密，同時(shí)，促進(jìn)了交流雙方的互動(dòng)。

4、語景性 與言語溝通一樣，非言語溝通也存在于特定的語境中，語境決定著非言語信息的的含義的界定。相同的非言語信息符號(hào)，在不同的語境中具有不同的意義。如一個(gè)人的微笑，在某種語境中意味著欣喜，在另一種語境中則可能流露出譏諷的意味，其含義的解讀完全取決于溝通時(shí)的具體語境。

5、真實(shí)性 言語溝通所傳達(dá)的信息大多經(jīng)過理性的加工和過濾，往往不能直接表露一個(gè)人的真實(shí)意愿。而非言語信息是人們對(duì)外界刺激的下意識(shí)反應(yīng)，很難掩飾和壓抑。人的大腦進(jìn)行某種思維活動(dòng)時(shí)，會(huì)支配人體的各個(gè)部位發(fā)出各種細(xì)微的信號(hào)，這是自己難以意識(shí)到、難以用理性加以控制的。所以民諺才有“耳聽為虛，眼見為實(shí)”的說法，就是要人們?cè)跍贤〞r(shí)除了要聽口頭表達(dá)以外，還要注意留心溝通對(duì)象的非言語信息。尤其是當(dāng)言語信息和非言語信息表達(dá)的信息不一致時(shí)更要格外注意非言語信息的表達(dá)。不同于我們使用的語言，我們的肢體語言大多能傳達(dá)更真實(shí)的意思。我們經(jīng)常說一些違心的話，特別是談及自己的感受時(shí)，我們會(huì)這樣說：“我沒生你的氣”，或“我并不著急”。實(shí)際上我們的想法往往正相反。

二、非語言溝通對(duì)語言溝通的作用

１、傳播豐富的信息  現(xiàn)實(shí)社會(huì)生活中許許多多只可意會(huì)不能言傳的內(nèi)容，只能以富有表現(xiàn)力的體語表現(xiàn)。非語言符號(hào)所表達(dá)的東西比語言符號(hào)表達(dá)的多得多。美國研究體態(tài)語言的專家伯德惠斯戴爾估計(jì)：在有兩個(gè)人傳播的局面中，有65％的“社會(huì)含義”是通過非語言傳送的，通過語言傳播的含義不過35％。語言符號(hào)固然是最為先進(jìn)的傳播符號(hào)，但是畢竟是人為設(shè)計(jì)的，其容量和作用是有限的。非語言符號(hào)是不能拋棄的，人類進(jìn)行語言傳播的同時(shí)，不可能消除非語言傳播。如前所述，非語言傳播是傳播的開端、是語言傳播的基礎(chǔ)?，F(xiàn)代實(shí)驗(yàn)證明，人類使用的非語言符號(hào)極其豐富，至今無法統(tǒng)計(jì)。據(jù)科學(xué)推測，單是人的臉部，就能做出大約25萬種不同表情——沒有任何語言體系有如此眾多的“字”、“詞”及代碼。人類面對(duì)面的交流使語言與非語言相互結(jié)合，這種傳播效果是非面對(duì)面交流所不及的。人類從早期的面對(duì)面交流傳播，發(fā)展到通過印刷媒介的傳播（符號(hào)形式），再發(fā)展到無線電廣播（有聲符號(hào)形式），最后發(fā)展到以電視為主的視聽媒介的傳播（聲像符號(hào)形式），可見大眾傳播媒介正是一步步模擬面對(duì)面的交流，正是努力使語言與非語言相結(jié)合。

非語言信息可“強(qiáng)調(diào)”語言內(nèi)容的意思，另外，聳聳肩表示無可奈何，攤攤手表示沒有辦法。
     ２、支持和強(qiáng)調(diào)語言意義，加強(qiáng)交流者的情感表達(dá)  非言語信息常常以行動(dòng)支持和加強(qiáng)語言意義，就像你在書上重要的地方劃線一樣，你講到比較重要的地方時(shí)，當(dāng)以手勢(shì)、臉部表情或聲調(diào)來強(qiáng)調(diào)，增強(qiáng)傳播效果。例如皺著眉、掩著鼻子說：“臭死了！”非言語信息也可以表示否定和拒絕對(duì)方。如一個(gè)人交叉雙臂、看著地上，毫無肯定的表情中，露出鄙夷的神色，板著臉說：“我贊成你的看法”。這種口頭上說的“同意”，無疑是一種敷衍。如體育節(jié)目主持人在一些現(xiàn)場比賽的報(bào)道中，一方面他向觀眾介紹比賽情況，同時(shí)他也會(huì)為現(xiàn)場的氣氛所感染，這種感染自然又會(huì)傳遞給觀眾。感染常常是難以言說的，一般以體語表現(xiàn)出來。人們?cè)跍贤ㄟ^程中，無時(shí)不受到對(duì)方談話內(nèi)容和思想情感的感染，這種感染不管是有意識(shí)還是無意識(shí)，大部分都會(huì)通過體語流露出來。非語言信息可以“重復(fù)”語言的表達(dá)內(nèi)容，例如有人間你郵局怎么走，你可以說“往北走，過兩個(gè)紅綠燈就到了”，然后你用手往北指，這就重復(fù)了你所說的意思。非口語信息有時(shí)可以“代替”口語信息。遇到一位老朋友，他不必開口，你只要看他的表情就知道很愉快或很難過。

３、促進(jìn)接收渠道的暢通 由于非語言符號(hào)便于傳播難以表述清楚的內(nèi)容，對(duì)于信息堵塞出現(xiàn)的交流不暢，體語可以消解梗阻，取得相互理解，使得交流繼續(xù)進(jìn)行。如溝通時(shí)陷入僵局，一個(gè)微笑、一個(gè)撫摸、一個(gè)握手或者遞一支煙、一杯茶，都可以改變過程。體語還可以調(diào)節(jié)溝通的氣氛。比如談?wù)搰?yán)肅的話題時(shí)，體語是嚴(yán)肅莊重的，轉(zhuǎn)到輕松話題時(shí)，體語就可以變活躍。

4、非語言溝通能對(duì)語言溝通起到補(bǔ)充作用 首先，相對(duì)于語言溝通來說，非語言溝通信息量大，能夠多方面多層次進(jìn)行信息交流。溝通過程中，溝通者的頭部動(dòng)作、面部表情、手勢(shì)動(dòng)作、臂部動(dòng)作、服飾裝束、空間距離等都能傳遞信息，可以從對(duì)方的點(diǎn)頭、微笑、皺眉、手臂交叉、手勢(shì)動(dòng)作等獲取更多的信息。例如看病時(shí)，同時(shí)用話語和手勢(shì)指出不舒服的部位。其次，非語言溝通具有連續(xù)性特點(diǎn)。連續(xù)性是指，只要雙方在各自的視線范圍內(nèi)，非語言信息交流就能不斷的進(jìn)行。溝通過程中雙方的交談可能會(huì)出現(xiàn)暫停，此時(shí)雖然語言溝通停止，非語言溝通卻仍在進(jìn)行，雙方仍可以用非語言符號(hào)進(jìn)行溝通，從而保證交流的連續(xù)進(jìn)行。再次，非語言溝通還具有變化性。變化性是指非語言交流的信息是變化的，溝通過程中雙方的面部表情、手勢(shì)動(dòng)作、臂部動(dòng)作等都在不斷變化。這些變化往往與語言信息的傳遞相伴進(jìn)行，能夠?qū)φZ言信息起到強(qiáng)調(diào)和渲染作用，從而增加溝通的生動(dòng)性和直觀性。比如看到一個(gè)人眼眶泛紅，淚光盈盈，不用解釋也知道他正傷心難過。非語言溝通的這些豐富性、連續(xù)性、變化性的特點(diǎn)，從數(shù)量上和生動(dòng)性上對(duì)語言溝通起到了補(bǔ)充作用。
    5、非語言信息能對(duì)語言信息起到驗(yàn)證作用 相對(duì)于語言信息來說，非語言信息具有確定性和失控性的特點(diǎn)，從而使其比語言信息更真實(shí)、更可靠。身體語言的確定性是指身體語言多數(shù)具有先天性或習(xí)慣性，一般情況下較難改變。身體語言的失控性，則是指身體語言多數(shù)是人們無意識(shí)或半意識(shí)狀態(tài)下顯示出來的，例如瞳孔變化、出汗、心跳加快等往往不是意識(shí)可以控制的。因而身體語言常常是人們內(nèi)心狀態(tài)的真實(shí)反映。也就是說，語言信息可能會(huì)“言不由衷”，但非語言信息卻常常是“真情流露”。如果溝通一方在表達(dá)出某種語言信息后，出現(xiàn)臉色發(fā)紅、假笑、目光回避、掩嘴、頻繁舔嘴唇、觸摸鼻子等身體動(dòng)作，則可能表明其語言表達(dá)的不真實(shí)。特別是當(dāng)這些表明說謊跡象的身體動(dòng)作相伴出現(xiàn)時(shí)，溝通的另一方就更有理由懷疑其語言信息的真實(shí)性。正是由于非語言信息的確定性、失控性，使其能對(duì)語言信息的真實(shí)性起到驗(yàn)證作用。

三、非語言溝通的應(yīng)用原則：
     1、 通俗、準(zhǔn)確：眼神、表情、姿態(tài)等的含義和感情色彩，有些是人們約定俗成的，有些則是特定情境規(guī)定的。所以它的使用有一定的時(shí)空范圍。（同樣一個(gè)體態(tài)動(dòng)作在不同的民族、不同的國度、不同的時(shí)代，有著不同的含義）。非言語手段的應(yīng)用，還應(yīng)該與特定的對(duì)象、語境、身份、地位、年齡、性別相符合，否則令人作嘔。如半老徐娘故作青春少女羞澀狀，會(huì)令人渾身起雞皮疙瘩。
     2、 協(xié)調(diào)、自然：受口語所制約的體態(tài)語言，應(yīng)該與口語表達(dá)配合協(xié)調(diào)默契，也就是說應(yīng)該適時(shí)，如體態(tài)語言的表達(dá)與口語表達(dá)互相錯(cuò)位，用的太早或太遲那將會(huì)是滑稽可笑的。再有，動(dòng)作、表情、語調(diào)的運(yùn)用不宜矯揉造作，必須是情之所至，才能更好的達(dá)到應(yīng)用效果。
     3、 適度、溫和：非語言溝通要做到端正、高雅，符合生活美學(xué)的要求。符合大眾的審美心理，就要掌握適度。凡事“過速不及”，優(yōu)美的舉止總是自然適度的。動(dòng)作夸張、頻率太高或動(dòng)作幅度過大都會(huì)使其效果大打折扣。
     4、 靈活、應(yīng)變：這是在作到上述要求后才能達(dá)到的最高境界。他要求非言語與言語的內(nèi)容、節(jié)奏、語調(diào)相協(xié)調(diào)，與雙方的身份、心態(tài)、感情相吻合，與特定的語境相適應(yīng)，與溝通的目的相統(tǒng)一，更好最大限度的發(fā)揮非言語信息的作用。

四、體態(tài)語

在溝通時(shí)，人們的感情流露和交流經(jīng)常會(huì)借助于人體的各種器官和姿態(tài)，這就是我們通常所說的“體態(tài)語言”。它作為一種無聲的“語言”，在生活中被廣泛地運(yùn)用，在社交活動(dòng)中有著特殊的意義和重要的作用。有專家提出，人能發(fā)出多達(dá)50萬不同的身體信號(hào)，只用“千姿百態(tài)”作比喻已顯得蒼白無力，任何想將它們分門別類的企圖也只能令人失望。所以我們只能從傳遞交際信息的常見姿勢(shì)中詮釋一些行為代碼與文化含義。

1、面部表情： 面部是人體最易引起別人注意的部位，是非常復(fù)雜的表情渠道。面部表情是指運(yùn)用面部器官，如眉、眼、鼻、嘴來交流信息、表達(dá)情感的非語言符號(hào)。面部表情基本上可以分為驚訝、害怕、生氣、嫌惡、傷心、但也有可能同時(shí)有多種感情結(jié)合在一起。如果溝通者對(duì)對(duì)方或當(dāng)時(shí)的情況了解的話，就能夠比較正確地判斷出對(duì)方面部表情所表達(dá)的情緒。傾聽時(shí)，面部表情宜生動(dòng)靈活，并要與說話內(nèi)容互相配合。笑容也是面部表情的一環(huán)，一個(gè)友善的笑容，表示友善，愿意開放與人交往。別人接收了這個(gè)友善的信息后，也較愿意接近及與你交往。

體語學(xué)的創(chuàng)立者伯德惠斯特爾指出，人的臉部可做出大約2.5萬種表情，可以說是非語言信息最豐富、最集中的地方。表情是辨別一個(gè)人心情、態(tài)度的重要線索之一。面部表情對(duì)于交際的重要性是公認(rèn)的。中國俗語“使臉子”、“看臉色辦事”和“給人臉色難看”將面部表情運(yùn)用到了出神入化的境界。所以“察言觀色”便成了有效溝通必不可少的手段之一。

辨認(rèn)表情在于分析臉部的幾個(gè)重要線索：嘴角（上揚(yáng)或下垂），嘴型（張開或緊閉），眉毛（上揚(yáng)或下垂），眼角（上揚(yáng)或下垮），眼睛（睜大或微瞇），以及額頭（眉毛上揚(yáng)到額間有橫紋表興奮和喜悅，眉頭緊簇則眉間有直紋，表示懷疑和不滿意。）之所以能區(qū)別這些情緒，是因?yàn)槲覀冎溃承┠槻繀^(qū)域?qū)Ρ嬲J(rèn)某些情緒特別重要。心理學(xué)家艾克曼的實(shí)驗(yàn)證明，人的面部的不同部位在表情方面的作用是不同的，例如，以悲傷與恐懼而言，眉毛及額頭就特別重要；厭惡與喜悅的情緒則以嘴巴的表情最有意義，如高興時(shí)“滿臉堆笑”，憎恨時(shí)“咬牙切齒”，都是通過口部肌肉的變化而表現(xiàn)的；眼睛對(duì)表達(dá)憂傷最重要，《紅樓夢(mèng)》里說林黛玉是“兩灣似蹙非蹙涓煙眉，一雙似泣非泣含露目”（出自周汝昌《紅樓夢(mèng)十二層》）；而前額能提供驚奇的信號(hào)；眼睛、嘴和前額對(duì)表達(dá)憤怒情緒都是重要的。掌握了這些，有利于把握對(duì)方情緒的波動(dòng)情況，同時(shí)也有利于在溝通時(shí)善于運(yùn)用和調(diào)控自己的面部表情。

嘴具有傳情達(dá)意的作用。參與嘴的表情形成的有雙唇、牙齒、舌頭等。嘴巴有著較為豐富的表達(dá)情緒的能力，可以表達(dá)生動(dòng)多變的感情。嘴部的動(dòng)作，可以直接表現(xiàn)出你正在思考你所聽到的東西，或者是你正在猶豫，并想收回你所說的話。如雙唇擺放自然，呈輕松閉合狀，說明他心情平靜；緊閉雙唇，嘴角微微后縮，表示嚴(yán)肅或?qū)Ｐ闹轮荆蛔旖窍蛏下N表示愉悅；嘴角下垂表示沮喪；嘴巴張開成O形，表示驚訝；噘起雙唇，表示不高興；一個(gè)嘴角向后撇，表示輕蔑或討厭；咧著或嘟著嘴，表示委屈或不滿意；咂咂嘴，表示惋惜；嘖嘖有聲，表示贊嘆、滿意或驚奇，而如果是皺著眉頭嘖嘴表示不耐煩，對(duì)于無理的要求往往用嘖嘴表示制止；用舌頭舔舔嘴唇表示緊張；張大嘴巴吐出舌頭，表示不好意思或是吃驚；張開嘴打哈欠表示厭煩或疲倦；特別高興時(shí)，是樂得合不攏嘴；無奈或感到為難時(shí)，會(huì)撮牙齒；用手捂住嘴表示不好意思或羞怯；伸食指放在嘴唇上，有時(shí)伴有“噓”的聲音，表示制止發(fā)出聲音；上齒咬住下嘴唇或下齒，表示正在盡力忍受巨大悲哀或疼痛。與人溝通時(shí)應(yīng)盡量少努嘴和撇嘴，因?yàn)檫@樣的動(dòng)作容易流露出不屑的意味，而顯得不夠有涵養(yǎng)。站立、靜坐或握手時(shí)，嘴可以微閉，不要露出牙齒，如果能保持微笑狀就更完美了。滿嘴怨言、冷嘲熱諷是令人討厭的。 嘴里更不要含著口香糖、糖果或其他東西。

呼吸也是情感和態(tài)度的重要信號(hào)。通過觀察人們的呼吸你會(huì)發(fā)現(xiàn)許多有關(guān)的信息，注視某人的衣領(lǐng)是了解此人呼吸方式的捷徑。呼吸急促表明興奮、激動(dòng)、憤怒、恐懼、煩躁、狂喜或焦慮。屏住呼吸間或換一兩口氣，這是持續(xù)緊張引起焦慮的跡象；輕輕吐出一口氣或長出一口氣，表示已經(jīng)擺脫了某種煩擾或糾葛。深深地吸一口氣多半表示還與某種麻煩或情感牽連著。呼吸從鼻子開始，觀察鼻子也能夠得到許多信息，緊張時(shí)，會(huì)不自覺地用手摸鼻子；不屑時(shí)，一個(gè)鼻孔向上提；厭惡時(shí)，鼻子向上聳；悲傷時(shí)，鼻孔發(fā)漲；生氣時(shí)，鼻子用力呼氣。
    在面部表情語中，最有表現(xiàn)力的當(dāng)屬眉眼語。眉眼語，顧名思義指運(yùn)用眉毛、眼睛的動(dòng)作、姿態(tài)所表達(dá)的非語言符號(hào)。眼睛是身體器官中最富于表情的部位，讓眼神傳達(dá)心情是溝通成功的首要條件。中國古代成語有“畫龍點(diǎn)睛”之說，人類男女之間有暗送秋波、眉目傳情之舉。意大利藝術(shù)家達(dá)芬奇“眼睛是心靈的窗戶”的論述，一語道破了眼睛的微觀動(dòng)作能顯示內(nèi)心情感的語言功能。眼睛是透露人的內(nèi)心世界的最有效的途徑，人們心靈深處的奧秘，人的一切情緒、情感、和態(tài)度的變化，都可從眼睛里顯示出來，它除了可以表達(dá)喜愛、敵意、懷疑、困惑、憂傷、恐懼等多種情緒外，還可以表達(dá)驚訝、引誘、警告、不同意等態(tài)度。溝通時(shí)應(yīng)善于從目光接觸的瞬間來判斷對(duì)方的心態(tài)。印度詩人泰戈?duì)栒f：“一旦學(xué)會(huì)了眼睛的語言，表情的變化將是無窮無盡的。”同時(shí)，眼睛語言的表現(xiàn)力是極強(qiáng)的，是其他舉止無法比擬的。一雙炯炯有神的眼睛，給人以感情充沛、生機(jī)勃發(fā)的感覺；目光呆滯麻木，則使人產(chǎn)生疲憊厭倦的印象。用眼神表示尊重對(duì)方并且專注于對(duì)方所說，最有力的傳達(dá)出了“此時(shí)此刻，我對(duì)你比對(duì)任何其它的東西更感興趣”。

當(dāng)眼睛在傳情達(dá)意時(shí)，富有表現(xiàn)力的眉毛也會(huì)積極“響應(yīng)”，眉毛能表達(dá)人們豐富的情感，如舒展眉毛（揚(yáng)眉吐氣），表示愉快；緊鎖眉頭，表示遇到麻煩或表示反對(duì)；眉梢上揚(yáng)，表示疑惑、詢問；眉尖上聳，表示驚訝；豎起眉毛（橫眉冷對(duì)），表示生氣；眉毛成弓形可表示感興趣或者懷疑；擠眉弄眼有戲弄的意思；低眉順眼表示順從；眉飛色舞表示興奮。

眼睛的動(dòng)作，根據(jù)運(yùn)動(dòng)的主要部位可以分為以下三種：

（1）眼珠的動(dòng)作。眼珠的動(dòng)作主要是眼睛的注視，行為科學(xué)家發(fā)現(xiàn)，溝通雙方只有在建立目光接觸的時(shí)候，也就是只有相互注視著對(duì)方的眼睛時(shí)，相互的溝通行為才能夠建立。注視的行為主要體現(xiàn)在注視的時(shí)間、注視的部位和注視的方式。

（2）眼瞼的動(dòng)作。眨眼是人面部的一種經(jīng)常性動(dòng)作，眨眼除了有保護(hù)眼睛的作用外，也能表情達(dá)意，是人類心理活動(dòng)的外部表現(xiàn)之一。一般來說，人們集中精力思考時(shí)，很少眨眼，相反，如果對(duì)方眨眼很多，說明他沒有把注意力集中在講話上，如果他的眨眼次數(shù)逐漸減少則說明他正在把精力集中在思考上。人的眨眼頻率一般在每分鐘5～8次，在一秒鐘之內(nèi)連眨幾次眼是神情活潑、對(duì)某種事物感興趣的表現(xiàn)。如果合上眼瞼超過一秒鐘就成了閉眼，表示厭惡、不感興趣，有蔑視、藐視的意思，會(huì)拒人于千里之外，給人難以溝通。在溝通時(shí)，有經(jīng)驗(yàn)的溝通者往往能通過對(duì)方眨眼的頻率和次數(shù)，判斷其是否處于緊張、焦慮或惶恐不安的狀態(tài)，因?yàn)樵谶@些狀態(tài)下，眨眼一般會(huì)頻繁一些。

（3）瞳孔的變化。瞳孔是指眼睛中間黑色的部分，它是溝通時(shí)絕對(duì)無法控制的一種非言語信息。根據(jù)1960年赫斯等人的研究，瞳孔的放大與收縮，能分別傳達(dá)出正面和負(fù)面的信息，溝通時(shí)可以根據(jù)對(duì)方的瞳孔因何放大，判斷其愛慕什么、喜歡什么或?qū)κ裁锤械脚d奮，而根據(jù)瞳孔的收縮，也可判斷厭惡、戒備、憤怒的對(duì)象。

在人與人之間進(jìn)行交流時(shí)，目光的交流總是處于最重要的地位。西班牙哲學(xué)家奧塔加在《人與眾人》一書中說：“每一次注釋都說出了注視者的心路歷程。”從莎士比亞的“仿佛他眼睛里鎖藏著整個(gè)靈魂”，到音樂搖滾的“不要說，你的眼睛已經(jīng)告訴了我”，都說明目光注視在人際交往中的重要功能。

在交談中運(yùn)用目光接觸技巧時(shí)，要注意注視時(shí)間的長短。溝通時(shí)，如果溝通一方不注視對(duì)方，或長時(shí)間回避對(duì)方的視線而左顧右盼，一般會(huì)傳遞出負(fù)面的信息，如不誠實(shí)、有所隱瞞、不自信、不把握、不感興趣或厭惡等。而如果長時(shí)間注視對(duì)方，一般情況有兩種意思，一種是說明對(duì)對(duì)方比對(duì)談話內(nèi)容更感興趣或?qū)で笾С?，一種是向?qū)Ψ教翎吇蚴┘幽撤N壓力，以起到震懾作用，但是直接注視對(duì)方眼睛的時(shí)間過久會(huì)令人不自在，往往不太禮貌。而注視時(shí)間太短或者完全不注視對(duì)方的眼睛，則又會(huì)有對(duì)對(duì)方和談話內(nèi)容都不感興趣或厭惡的嫌疑，會(huì)被認(rèn)為是自高自大、傲慢無禮的表現(xiàn)，或者試圖去掩飾什么。無疑會(huì)被認(rèn)為是個(gè)焦慮、不誠實(shí)的人、或是個(gè)索然無味的人。看多了不好，不看更不好，所以，給你一條好的建議，就是在整個(gè)的對(duì)話交流過程中，要保證你與對(duì)方的眼神交流占占談話時(shí)間的30%-60%，這樣一來，對(duì)方既認(rèn)為你對(duì)他有興趣，又保持若即若離的感覺。談話時(shí)，要確定自己的眼神一次專注在一個(gè)人身上一到十秒鐘，在聆聽的時(shí)候比在說話的時(shí)候更要多用眼神交流。

視線的方向也就是注視的角度和視線停留的部位也有不同的含義。一般來說，目光大體在對(duì)方的嘴、頭頂和臉頰的兩側(cè)這個(gè)范圍活動(dòng)為好，給對(duì)方一種很恰當(dāng)?shù)?、很有禮貌地看著他面部的感覺，并且表情要輕松自然。當(dāng)你盯著對(duì)方雙眼看時(shí)，發(fā)現(xiàn)對(duì)方在談話時(shí)目光從專注變得游移，這就說明對(duì)方可能因?yàn)槟愕淖⒁暥X得不太自在了，這時(shí)不如就將視線移到對(duì)方的鼻部或者嘴部。中國人講究“非禮勿視”，對(duì)緊盯著自己看的目光感到不自在，甚至惶惑不安，原因是“羞恥感"文化的影響。如果想顯示權(quán)威和居高臨下，可采用視線向下，并用眼睛看著對(duì)方臉上以雙眼為底線，上頂角到前額的三角形區(qū)域；如果要營造平等氣氛，則可采用平行的視線表達(dá)出理性與冷靜，用眼睛看著對(duì)方臉上的以雙眼為上線，以嘴為下頂角的三角形區(qū)域（社交注視）；視線向上，表示尊敬、敬畏，女性或小孩的眼睛向上翻看人，可視為對(duì)該人撒嬌的情緒；斜視對(duì)方是懷疑、疑惑或者厭惡的表現(xiàn)；交談中，目光乜斜，表示鄙夷；偷眼相覷，表示窘迫；瞪大眼睛，表示吃驚，等等。目光范圍過小或死死地盯住對(duì)方的眼睛，都會(huì)使對(duì)方感到窘迫、透不過氣來，有話也說不出；而目光范圍過大，臉側(cè)向一邊，或向上向下甚至向后，都會(huì)給對(duì)方以散漫、不在意、不重視、很隨便的感覺。

信息的交流要以目光的交流為起點(diǎn)。交流過程中，雙方都會(huì)不斷地用目光表達(dá)自己的意愿、情感，與此同時(shí)還要適當(dāng)觀察對(duì)方的目光，探測“虛實(shí)”。不同場合與不同情況，應(yīng)運(yùn)用不同的目光。比如，剛一見面時(shí)，不論是見到熟悉的人，或是初次見面的人，不論是偶然見面，或是約定見面，首先要眼睛大睜，以閃爍光芒的目光正視對(duì)方片刻，面帶微笑，顯示出喜悅，熱情的心情；對(duì)初見面的人，還應(yīng)頭部微微一點(diǎn)，行一注目禮，表示出尊敬和禮貌；交流結(jié)束時(shí)，也要用目光作一個(gè)圓滿的結(jié)尾。在集體場合，開始發(fā)言講話時(shí)，要用目光掃視全場，表示“我要開始講了，請(qǐng)予注意”；在與人交談時(shí)，應(yīng)當(dāng)不斷地通過各種目光與對(duì)方交流，調(diào)整交談的氣氛；交談中，應(yīng)始終保持目光的接觸，這是表示對(duì)話題很感興趣。但應(yīng)當(dāng)注意，交流中的注視，決不是把瞳孔的焦距收束，緊緊盯住對(duì)方的眼睛，這種逼視的目光是失禮的，也會(huì)使對(duì)方感到尷尬。交談時(shí)正確的目光應(yīng)當(dāng)是自始至終地都在注視，但注視并非緊盯。瞳孔的焦距要呈散射狀態(tài)，用目光籠罩對(duì)方的面部，同時(shí)應(yīng)當(dāng)輔以真摯、熱誠的面部表情；交談中，隨著話題、內(nèi)容的變換，作出及時(shí)恰當(dāng)?shù)姆从?。或喜或驚，或微笑或沉思，用目光流露出會(huì)意的萬千情意，使整個(gè)交談融洽、和諧、生動(dòng)、有趣；交談和會(huì)見結(jié)束時(shí)，目光要抬起，表示談話的結(jié)束；道別時(shí)，用目光注視著對(duì)方的眼睛，面部表現(xiàn)出惜別的深情。在掌握并正確運(yùn)用自己目光語言的同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)"閱讀"對(duì)方目光語言的方法。從對(duì)方的目光變化中，分析他的內(nèi)心活動(dòng)和意向。隨著交談內(nèi)容的變化，目光和表情和諧地統(tǒng)一，表示很感興趣，思想專注，談興正濃。對(duì)方的目光長時(shí)間地中止接觸，或游移不定，表示對(duì)交談不感興趣，交談應(yīng)當(dāng)很快結(jié)束。

目光語言盡管千變?nèi)f化，但都是內(nèi)心情感的流露。學(xué)會(huì)閱讀分析目光語言，對(duì)于正確處理社交活動(dòng)的進(jìn)行和發(fā)展有著重要意義。它既可表達(dá)和傳遞感情，也可顯示某些個(gè)性特征，還能影響他人的行為。談話中的目光接觸可使雙方談話同步、思路一致。表達(dá)安慰時(shí)，目光充滿了關(guān)切；給予支持時(shí)，目光放射出力量；提供解釋時(shí)，目光蘊(yùn)含著智慧等。但要切記，你的眼神不應(yīng)該有強(qiáng)勢(shì)的侵略性。

微笑語，是指通過略帶笑容，不出聲地笑，來傳遞信息的非語言符號(hào)，是由眼睛、眉毛、嘴、臉部肌肉共同表現(xiàn)的面部表情。微笑也許是表達(dá)你的興趣和讓人們喜歡你的最為重要的一種方式。皺一下眉頭需要?jiǎng)佑?/span>72塊肌肉，而微笑只需23塊——并且微笑更讓人愿意接受。笑容是一種令人感覺愉快的面部表情，傳達(dá)的是積極的信息，在人際交往中，有著突出重要的作用，它可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍，面對(duì)不同的場合、不同的情況，如果能用微笑來接納對(duì)方，可以反映出本人高超的修養(yǎng)，是處理好人際關(guān)系的一種重要手段。白居易的名句“回眸一笑百媚生，六宮粉黛無顏色”，寫出了最微妙的表情效果。正如亞當(dāng)斯所說的，“當(dāng)你微笑的時(shí)候，別人會(huì)更喜歡你”。

笑臉不只是快樂和友好的表示，也能傳遞道歉與諒解的信息。在公共汽車上因急剎車而踩了別人的腳，微笑就等于說“對(duì)不起”。與陌生人相遇或相撞理，露出微笑是為了向?qū)Ψ奖硎咀约簺]有敵意。微笑作為世界通用的語言，是最富有吸引力、最有價(jià)值的。心理學(xué)家曾做過這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：找100人作為受試者，讓他們根據(jù)陌生人的照片進(jìn)行判斷，說出對(duì)哪些人的印象最好，哪些人的品德和能力更強(qiáng)。結(jié)果90%的受試者指出面帶微笑的人的能力、品行最好，給人留下最好的印象。由此可見，微笑對(duì)塑造自身的良好形象有著重要的作用。笑容是一種令人感覺愉快的面部表情，它可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍。因此有人把笑容比作人際交往的潤滑劑。保持微笑，至少有以下幾個(gè)方面的作用。

（1）表現(xiàn)心境良好。面露平和歡愉的微笑，說明心情愉快，充實(shí)滿足，樂觀向上，善待人生，這樣的人才會(huì)產(chǎn)生吸引別人的魅力。

（2） 表現(xiàn)充滿自信。笑是一種內(nèi)心自信的流露，面帶微笑，表明對(duì)自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的態(tài)度與人交往，使人產(chǎn)生信任感，容易被別人真正地接受。

（3） 表現(xiàn)真誠友善。笑，是一種是對(duì)他人一種友好的表示。微笑反映自己心底坦蕩，善良友好，待人真心實(shí)意，而非虛情假意，使人在與其交往中自然放松，不知不覺地縮短了心理距離。一位業(yè)績非常卓著的女推銷員，她入戶推銷的成功率高得不可思議。她的致勝法寶其實(shí)很簡單，在她每次敲用戶的門之前都拿出鏡子，面對(duì)鏡子微笑，當(dāng)微笑遍布整個(gè)臉龐，滲透到每個(gè)毛孔時(shí)，才去帶著微笑去敲門，無論遇到什么樣的主人，都不忍心拒絕一張燦爛的笑臉。 "真誠的微笑，其效用如同神奇的按鈕，能立即接通他人友善的感情，因?yàn)樗诟嬖V對(duì)方：我喜歡你，我愿意做你的朋友。同時(shí)也在說：我認(rèn)為你也會(huì)喜歡我的。"這是拿破侖·希爾的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

（4） 表現(xiàn)樂業(yè)敬業(yè)。工作崗位上保持微笑，說明熱愛本職工作，樂于克盡職守。如在服務(wù)崗位，微笑更是可以創(chuàng)造一種和諧融洽的氣氛，讓服務(wù)對(duì)象倍感愉快和溫暖。真正的微笑應(yīng)發(fā)自內(nèi)心，滲透著自己的情感，表里如一，毫無包裝或嬌飾的微笑才有感染力，才能被視作"參與社交的通行證"。真誠的微笑向面試官傳遞出友善、關(guān)注、尊重、理解等信息，建立在面試官心中的良好形象，進(jìn)而增加面試成功的概率。對(duì)面試官來說，適時(shí)的微笑也有助于營造和諧融洽的交流氛圍，從而有助于面試的順利進(jìn)行。

（5）微笑是人際交往中的潤滑劑，是廣交朋友，化解矛盾的有效手段 微笑具有一種磁性的魅力，它可以使強(qiáng)硬者變溫柔，使困難變得容易。微笑可以大大地縮短人與人之間的心理距離，迅速增進(jìn)親近感。生活里，不管是和相識(shí)的與不相識(shí)的人在一起，不管是去找人辦一件事，還是想結(jié)識(shí)一位新伙伴，一個(gè)熱情的微笑，都會(huì)像一縷霞光，給人以溫暖，使人感到輕松愉快；而冷漠的、古板的態(tài)度，只會(huì)讓人感到難堪，產(chǎn)生被人拒之于門外的隔膜心理。   

（6）微笑是表現(xiàn)坦率的最重要的表達(dá)方式。如果你忽略了要微笑，其它人會(huì)覺得你很冷漠 、和他們很疏遠(yuǎn)，還嫌他們無聊。臉上帶著溫暖的笑容，就像門上掛著歡迎的牌子一樣，表示我愿意和你做朋友的意思 微笑可以表現(xiàn)出溫馨、親切的表情，能有效地縮短溝通雙方的距離，給對(duì)方留下美好的心理感受，從而形成融洽的交往氛圍，因而微笑不僅是一種外化的形象，也是內(nèi)心情感的寫照。美國希爾頓旅館總公司董事長康納·希爾頓50多年里，不斷地到他設(shè)在世界各國的希爾頓旅館視察，視察中他總是經(jīng)常問下級(jí)的一句話是：“你今天對(duì)客人微笑了沒有？” 全美最成功的推銷保險(xiǎn)人士之一的富蘭克林·貝特格說，他好多年前就發(fā)覺，一個(gè)面帶微笑的人將永遠(yuǎn)受歡迎，因此，在進(jìn)入別人的辦公室之前，他總會(huì)先停留片刻仔細(xì)想想必須感激這人的事，然后帶著真誠的微笑走進(jìn)去。事實(shí)證明，他推銷保險(xiǎn)的巨大成功同這簡單的技巧有很大關(guān)系。

（7）微笑是富有人性的特征。它有助于人們克服羞怯的情緒和困窘的感情，并有助于人們之間的交往和友誼。有的心理學(xué)家甚至認(rèn)為"會(huì)不會(huì)微笑是衡量一個(gè)人對(duì)周圍環(huán)境適應(yīng)的尺度。"這種說法雖然不免有點(diǎn)夸張，但微笑確實(shí)能抒發(fā)健康的情緒，減輕生活的緊張感與環(huán)境的束縛感，達(dá)到"樂以忘憂"的境界。微笑還含有另外一層意義：你值得我對(duì)你微笑。波納羅·奧弗斯特曾說："我們對(duì)別人微笑，別人也會(huì)對(duì)我們報(bào)之以微笑。也可以說，我們從眾人之中選中了他，我們已經(jīng)承認(rèn)了他，并給予了他一個(gè)特殊的地位。鋼鐵大王安德魯·卡內(nèi)基的高級(jí)助理查爾斯·史考伯說過，他的微笑值100萬美金。他那動(dòng)人的微笑確實(shí)讓人有好感。微笑比語言更有力。威廉·史坦股票經(jīng)紀(jì)人，在知道了微笑的神奇作用后，用了一個(gè)星期做了專門的訓(xùn)練，每時(shí)每刻都對(duì)身邊的人微笑。他在給朋友的信中談到了這件事： "我已經(jīng)結(jié)婚18年了，在這段時(shí)間里，從早上起來，到上班，我很少對(duì)我太太微笑，或?qū)λf上幾句話。我是百老匯一個(gè)最悶悶不樂的人。當(dāng)我聽到微笑的作用后，我就決定試一個(gè)星期看看。因此，第二天早上梳頭的時(shí)候，我就看著鏡中我的滿面愁容，對(duì)自己說，"你今天要把臉上的愁容一掃而空。你要微笑起來。你現(xiàn)在就開始微笑。"當(dāng)我坐下吃早餐的時(shí)候，我以"早安，親愛的"，結(jié)果我的太太說我微笑的時(shí)候，充滿了慈祥。"  沃爾瑪零售公司的人事經(jīng)理說，他寧愿雇傭一名有可愛的笑容而沒有念完中學(xué)的女孩，也不愿意雇用一個(gè)板著冷冰冰面孔的哲學(xué)博士。

     微笑的功能是巨大的，但要笑得恰到好處，也是不容易的，所以微笑是一門學(xué)問，又是一門藝術(shù)。微笑的要求是：發(fā)自內(nèi)心、自然大方，顯示出親切，要由眼神、眉毛、嘴巴、表情等方面協(xié)調(diào)動(dòng)作來完成。要防止生硬、虛偽、笑不由衷。要笑得好并非易事，必要時(shí)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行訓(xùn)練?？梢宰约簩?duì)著鏡子練習(xí)，一方面觀察自己的笑的表現(xiàn)形式，更要注意進(jìn)行心理調(diào)整，想象對(duì)方是自己的兄弟姐妹，是自己多年不見的朋友。還可以在多人中間，講一段話，講話時(shí)自己注意顯現(xiàn)出笑容，并請(qǐng)同伴給以評(píng)議，幫助矯正。

   2、頭部語言 簡稱首語，是指運(yùn)用頭部動(dòng)作、姿態(tài)來交流信息的非語言符號(hào)。點(diǎn)頭和搖頭是最基本的頭部動(dòng)作。點(diǎn)頭表示同意、肯定或贊許，搖頭表示反對(duì)、否定或批評(píng)。左右搖動(dòng)頭部表示否定或不同意是天生的。最能說明問題的一個(gè)例子就是，嬰兒用搖頭告訴我們他不想再喝奶了。根據(jù)頭部動(dòng)作，常常就能了解對(duì)方的態(tài)度、情緒、價(jià)值觀等，而且可以對(duì)對(duì)方的性格是否自信進(jìn)行推斷。不要搖頭晃腦，別讓你的頭總是歪的，一定要保持昂首挺胸，這會(huì)讓你看起來充滿自信，并有權(quán)威感。人們也會(huì)對(duì)你尊重，而且以誠相待。但如果你希望留給人友好、開放的印象，你可以把頭輕輕歪向一邊。

3、腰部 彎腰垂頭的姿勢(shì)是一種采取低姿態(tài)的動(dòng)作，表示服從對(duì)方、疲勞、自卑感或者不想引人注意、壓抑自己的心理等，屬于壓抑自我的情緒表現(xiàn)。下意識(shí)將腹部突出之動(dòng)作，是企圖感激對(duì)方，使自己優(yōu)勢(shì)的支配欲的表現(xiàn)；挺直的姿勢(shì)一般與興高采烈、信心十足和比較坦誠相聯(lián)系；身體前傾意味著真誠和感興趣；緊張、僵直的姿勢(shì)往往表示自衛(wèi)，而放松意味著坦然；兒童或女性扭扭腰表示撒嬌或拒絕。
     4、肩部語言，男性將外衣搭在肩上走路，具有強(qiáng)調(diào)男性氣概的表現(xiàn)。男女摟住肩膀走路可視為親密的程度至深。
     5、手語言 是指通過手的動(dòng)作、姿勢(shì)表達(dá)信息、傳遞感情的非語言符號(hào)。俗話說，眼睛比嘴巴會(huì)說話，手比嘴巴更會(huì)說話。在日常生活中，人們常常有意無意地借助各種手勢(shì)，來表達(dá)自己的意思和情感。久而久之，某個(gè)手勢(shì)便會(huì)成為一種定式，什么手勢(shì)表現(xiàn)什么意思，大家心領(lǐng)神會(huì)、不言自明。中國人對(duì)蹺大拇指手勢(shì)這一手勢(shì)賦予積極的意義，通常用它表示高度的贊譽(yù)。寓義為："好！"、"第一！"等，蹺大拇指時(shí)用拇指尖指向特定對(duì)象表示看不起、蔑視、貶損的意思；伸出小指表示“差”或“壞”，這反映了一種“尊卑有等”、“長幼有序”的文化心態(tài)；伸出食指，彎曲其余四指象一只尖尖的矛頭指向?qū)Ψ降拿婵祝瑫?huì)使對(duì)方產(chǎn)生強(qiáng)烈的壓制感和威脅感，極具攻擊性，因此在交談中，伸出食指向?qū)Ψ街钢更c(diǎn)點(diǎn)是很不禮貌的舉動(dòng)，這個(gè)手勢(shì)，表示出對(duì)對(duì)方的輕蔑與指責(zé)，更不可將手舉高，用食指指向別人的臉，西方人比東方人要更忌諱別人的這種指點(diǎn)；人們用揮手來表示再見；用拇指和食指捏成一個(gè)圈，其余三個(gè)指頭分開向上伸直，則表示“OK”一詞；用手指在太陽穴旁邊轉(zhuǎn)圈，表示動(dòng)腦筋；將手架在脖子上表示被人砍頭，是古代刑法取去“首級(jí)”的遺風(fēng)。將兩臂交叉放在胸前表示旁觀或不準(zhǔn)介入表明袖手旁觀的態(tài)度。連連擺手表示反對(duì)；握緊拳頭表示憤怒、焦急；招手叫人過來；擺手表示拒絕；揮手表示再見或叫人走開；雙臂前伸、手心朝上表示坦誠，把手放在膝上表示準(zhǔn)備就緒；手心向下表示控制和命令；放在嘴唇上表示不耐煩；交叉著放在背后或者用一只手握住另一只手表示有自控能力、自信、權(quán)勢(shì)或威嚴(yán)，放在腦后表示高人一等，緊緊抄在口袋里，讓人琢磨不透；手心相搓表示充滿期待、躍躍欲試；手掌相拍，則表示歡迎；上手合十，表示感謝或尊敬；抱拳是中國古代常見的見面禮儀，表問候或尊重；搔頭表示困惑；摸鼻子表示困惑或撒謊；傷心時(shí)會(huì)絞扭雙手；用力揮手或拍額頭表示恍然大悟或后悔之致。溝通時(shí)要表現(xiàn)得禮貌，就不能把手插在兜里、桌子下面，或是身后。也不能用手摸臉、脖子，弄頭發(fā)，這是為了彌補(bǔ)自身的弱點(diǎn)或掩飾內(nèi)心緊張不安的自我接觸，在心理上可以理解為“自我安慰”的意思。 捻指就是用手的拇指與食指彈出"叭叭"的聲響。它所表示的意義比較復(fù)雜：有時(shí)是表示高興；有時(shí)表示對(duì)所說的話或舉動(dòng)感興趣或完全贊同；有時(shí)則視為某種輕浮的動(dòng)作，比如對(duì)某人或異性"叭叭"地打響指。 在陌生的場合或不熟悉的人面前，輕易地捻指，會(huì)使人覺得沒有教養(yǎng)，碰到熟人打招呼時(shí)也來上一聲捻指，也會(huì)使人覺得不舒服。總之，這是一種很隨便的舉止，慎用為好。

6、臂語言 臂的動(dòng)作和擺放也可以顯示出一個(gè)人的心理狀態(tài)和性格特征透露真正想要表達(dá)的信息。如果雙手抱肩或是雙臂緊緊交叉在胸前，一般會(huì)產(chǎn)生拒人于千里之外的感覺，表達(dá)的是防御心理或傲慢態(tài)度，就會(huì)在與人溝通時(shí)產(chǎn)生隔閡，因?yàn)檫@個(gè)動(dòng)作表現(xiàn)出對(duì)人或談話內(nèi)容根本沒有興趣。另外，這個(gè)動(dòng)作還可以表達(dá)根本不同意對(duì)方的觀點(diǎn)或顯示出因內(nèi)心緊張并竭力掩飾。如果是因?yàn)槔淞瞬胚@樣，同時(shí)表現(xiàn)出打寒噤的樣子才能免除人們的誤會(huì)。如果晃動(dòng)雙手或搖動(dòng)胳膊，往往表達(dá)了一個(gè)人的不成熟和不可靠。雙臂最好的擺放姿式還是自然的放在身體兩側(cè)，這樣看來充滿自信又很輕松自然。如果因?yàn)橛X得太緊張而變得手足無措的話，就與人交流之前做些放松的動(dòng)作，然后冷靜一下，這會(huì)讓看上去自然很多。另外雙臂交叉的同時(shí)，一只手或兩只手都握住另一胳臂的上面；后者指用一只胳臂橫過胸前，握住另一只自然下垂的胳臂，或者左右手在體前相握的姿勢(shì)。但對(duì)于某些善于掩飾緊張心理的人來說，還有一種“偽裝性的臂交叉姿勢(shì)”，即用一只手觸摸另一只手上的挎包、手表、袖扣等物品，實(shí)際上也是緊張的外在表現(xiàn)。很多人都知道，雙手叉腰或者交叉擋在胸前表示防衛(wèi)、抵御，宣示主權(quán)。不過，也有一些其他的含意，聽人說話時(shí)若是雙臂交叉，則有否定的意味，因?yàn)樾厍皇切袆?dòng)之源，手臂交叉于胸前表示：我不會(huì)有動(dòng)作——現(xiàn)在全聽你的。向上急急揮動(dòng)手臂的人，是語氣強(qiáng)烈地表示：拜托——別煩了!我不想跟這件事扯上關(guān)系。而雙臂縮在背后則有袖手旁觀的意思；將雙臂高舉過頭，或兩邊擺動(dòng)，或雙臂交叉揮動(dòng)，表示歡樂、勝利。如果舉臂動(dòng)作伴有垂頭喪氣、愁眉苦臉表示投降。

7、腿姿 談話過程中，在人們不愿把內(nèi)心的焦慮不安明顯地表露在臉上或者身體其它部分時(shí)，會(huì)輕輕地?fù)u動(dòng)腳部或抖動(dòng)腿部。所以，人的腿部往往最先表露自己的潛意識(shí)。人不論坐著交談還是站著說話，腿部常常呈現(xiàn)出這三種姿勢(shì)：（l）兩腿分開 這是一種開放型姿勢(shì)，顯出穩(wěn)定、自信，并有接受對(duì)方的傾向。（2）兩腿并攏 這是一種保守型姿勢(shì)，往往顯得正經(jīng)，嚴(yán)肅和拘謹(jǐn)。如立正、正襟危坐，雖然謹(jǐn)慎其事，卻令人緊張、壓抑。（3）兩腿交叉 這是一種防御性姿勢(shì)，經(jīng)常顯得扭捏、膽怯，或者隨便散漫、不親情、不融洽。另外如站立時(shí)的別腿姿勢(shì)；坐著時(shí)的架腿姿勢(shì)，這兩種姿勢(shì)都頗有不拘禮節(jié)的意味。特別是架腿會(huì)給人放肆、自大、無禮、過于隨便的印象，對(duì)于女性來說，更不可取。一個(gè)人如果頻繁變換架腿的動(dòng)作，說明不耐煩了。   

8、腳語言 英國心理學(xué)家莫里斯經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)，人體中越是遠(yuǎn)離大腦的部位，其可信度越大。溝通時(shí)可以通過對(duì)方的腳步對(duì)其性格、情緒進(jìn)行推斷，一般情況下，腳步沉穩(wěn)，表示其沉著、踏實(shí)；腳步輕快可反映其內(nèi)心的愉悅；腳步小且輕，表示其謹(jǐn)慎、服從；腳步匆忙、沉重且凌亂，則可判斷其性格開朗、急躁、缺少城府；腳步沉重往往與心情沉重有關(guān)；跺腳表示氣憤或下定決心，女士或孩子跺腳則表現(xiàn)撒嬌。此外，腳語還能透露出人的心理指向。如果一個(gè)人一坐下來就蹺起二郞腿，則可能表明他（她）有不服輸?shù)膶?duì)抗意識(shí)，或是有足夠的自信，或是有強(qiáng)烈的顯示自己的欲望。

9、軀干語 是姿態(tài)語言的信息發(fā)射區(qū)，又是姿態(tài)語言的最顯著的部位。人的上身在非語言溝通中居特殊的地位。（1）動(dòng)情交往的橋梁。溝通時(shí)不等開口，有經(jīng)驗(yàn)的溝通者便可以從對(duì)方神態(tài)中看出風(fēng)姿神韻，如正襟危坐，挺胸抬頭，顯示誠實(shí)；昂首挺胸，表明自信。相反，不時(shí)聳肩，扭動(dòng)身軀，可讓對(duì)方感到你的不穩(wěn)重；前俯后仰、點(diǎn)頭哈位讓人感到?jīng)]有氣節(jié)，更令對(duì)方產(chǎn)生反感。 （2）吸引人注目的中心。與人交談，讓對(duì)方產(chǎn)生第一印象的部位便是你的上身。由于人都有先入為主的思維定勢(shì)，所以第一次見面時(shí)給人留下的印象就顯得至關(guān)重要，如果能做到彬彬有利、溫文爾雅、氣宇軒昂、堅(jiān)強(qiáng)果斷、和藹可親，真誠坦率，毫無疑問，從一開始用自己的身姿為自己塑造了良好的第一形象。 （3）審美情趣的偶像。人的姿態(tài)除了傳遞信息、表達(dá)感情，在與對(duì)方交談時(shí)，它是對(duì)方審美的內(nèi)容。你的一舉一動(dòng)，還應(yīng)當(dāng)符合美的規(guī)律，給人以美的享受，這就是我們平時(shí)所講的舉止美。美的舉止是千姿百態(tài)的，如果僅以美的表現(xiàn)形態(tài)來概括，可以分成壯美和優(yōu)美兩大類。壯美的特點(diǎn)是莊嚴(yán)、威武、剛強(qiáng)、有力，比較容易表現(xiàn)男子的陽剛之氣；優(yōu)美的特點(diǎn)是柔和、文雅?；顫姟⒖蓯?，比較容易表現(xiàn)女性的陰柔之美。姿勢(shì)能在一定程度上反映人的文化教養(yǎng)、社會(huì)角色、人格特征以及此時(shí)此刻的心理狀態(tài)等。也能反映個(gè)體對(duì)他人的態(tài)度或自身的放松程度。如微微欠身表示謙恭有禮，身體后仰表示若無其事，側(cè)轉(zhuǎn)身子表示厭惡回避，“站如松，坐如鐘”會(huì)更得到別人的尊重，懶散地躺在椅子里或是靠在墻上，就會(huì)讓人覺得無精打采。

五 、接觸行為與距離

1、接觸行為 接觸行為對(duì)于溝通的影響，很少被人注意，但其作用卻并不因此而降低。普渡大學(xué)的學(xué)者試圖有系統(tǒng)地調(diào)查出在一個(gè)不具任何親密性的環(huán)境中，一種“不小心”的觸摸行為會(huì)帶來什么效果。他們要求圖書館員在把借書證還給學(xué)生的時(shí)候，在某些學(xué)生的手掌上進(jìn)行碰觸的行為，某些則沒有。當(dāng)研究人員去接觸這些學(xué)生的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，有被碰觸到的學(xué)生（尤其是女學(xué)生）對(duì)圖書館以及圖書館員的好感度會(huì)較高，可見接觸行為雖然不被重視，卻有其重要性存在，有些政府官員很喜歡跟人家握手，就是希望能夠造成這類的效果。
　　關(guān)于誰觸摸誰？或者是在哪里觸摸？以及觸摸的程度有多少？這些問題，其實(shí)是受到很多因素的影響，比如說年齡、性別、情境等等有很大的差異。舉例來說，在公共汽車上，女性對(duì)于異性的碰觸是比較反感的；而男性則是對(duì)同性的碰觸是比較反感的，簡單的說，在公車或是電車上男士們請(qǐng)自重，因?yàn)椴徽撌桥曰蚰行远加憛捘行缘呐鲇|。
　　其實(shí)觸摸行為在我們的生活中扮演著一個(gè)很重要的角色，尤其是在兩種關(guān)系上，一種是親子關(guān)系，另一個(gè)則是兩性關(guān)系。多拍拍孩子以及給孩子擁抱，會(huì)讓親子之間的關(guān)系較為融洽，也讓孩子心理上比較容易有健康的發(fā)展。戀人或是夫妻之間，身體上的接觸會(huì)帶給對(duì)方受重視的一種感覺，甚至有許多時(shí)候身體上的接觸更勝過千言萬語，舉例來說：當(dāng)女朋友難過想哭的時(shí)候，若是能夠給予她適時(shí)的擁抱，輕拍女友的背或是摸摸女友的頭，讓女友把頭埋在胸膛中，會(huì)勝過你在那邊安慰她卻沒有給予身體上的接觸?！　?/span>

Henley(1977)的研究中提出，在以下幾種情況下比較有可能會(huì)發(fā)生觸摸行為：給予信息的時(shí)候；命令別人的時(shí)候；請(qǐng)人幫忙的時(shí)候(抱別人大腿)；想要說服人的時(shí)候；談心事的時(shí)候等等。這個(gè)研究者認(rèn)為身分地位在接觸行為中很重要，因?yàn)樯矸值匚粵Q定了應(yīng)該是誰去接觸誰，通常來說身分地位高的人比較可以去接觸身分地位低的人，反之則相反。舉例來說：公司的總經(jīng)理可以去拍拍公司業(yè)務(wù)的肩膀要他好好干，可是如果業(yè)務(wù)去拍總經(jīng)理的肩膀要他好好干的時(shí)候，這個(gè)業(yè)務(wù)大概就準(zhǔn)備可以收拾走人了。所以當(dāng)我們?nèi)ソ佑|另外一個(gè)人的時(shí)候，這個(gè)因素是我們必須去考量的，也就是大家所說的尊重與禮貌。
 　觸摸行為大致可分為兩類，一類是人與人之間彼此的觸摸，另一類是自己的觸摸。在人與人之間彼此的觸摸中，Morris(1977)將人與人之間的觸摸行為依據(jù)不同的形式細(xì)分成14類
　　握：像是握手。
　　牽引：像是拉別人去某個(gè)地方。
　　拍打：像是小孩子要去玩，父親拍一下屁股示意他可以去。
　　挽：像是老婆挽著老公
　　擁肩：勾肩搭背
　　擁抱：這應(yīng)該不用說明吧
　　手牽手：兒童、女性或情人之間。

摟腰：取代擁抱的一種做法，親密度介于擁肩及擁抱之間。
　　親吻：我想這應(yīng)該也不需要說明
　　手碰頭：代表著一種信任。
　 頭碰頭：這種行為通常會(huì)傳遞一種訊息“所有外在的世界都不存在于你我之　　　　　　間”，通常會(huì)出現(xiàn)在年輕人身上。
　　愛撫：親子或情人之間
　　身體的支撐：像是父母把小孩舉高高，或是抱起來旋轉(zhuǎn)
　　類攻擊的行為：不是真的要攻擊，只是很像，例如男女朋友之間的打情罵俏。

多說一說人際接觸中常用的握手，據(jù)某些專家的考證，握手是石器時(shí)代穴居人留下的一種遺俗。陌生人相遇，如彼此并無惡意，就放下手中狩獵用的棍棒或石塊，讓對(duì)方摸摸掌心。在人類進(jìn)化過程中，這些手勢(shì)逐步演變成兩手相握的形勢(shì)。手掌的張開表示向?qū)Ψ匠ㄩ_自己的勢(shì)力范圍，顯示自信水平、精力等，開始握手讓掌心朝上意味著開放與值得信任，會(huì)給人以誠實(shí)、謙遜或屈從的感覺而手掌的接觸則表示合二為一。溝通時(shí)如果以這種方式與對(duì)方握手，也會(huì)表達(dá)出服從的意味。今天，在許多國家，握手已經(jīng)成為一種常用的表示親熱和友好的禮節(jié)。多人握手要從離你最近的那個(gè)人開始，然后再與其他人握手，握手時(shí)要直視對(duì)方眼睛，并且微笑。握手時(shí)先自我介紹，并且請(qǐng)教他的姓名。地位高的先伸手，主人迎客先伸手，客人謝主先伸手如果冬天在大街上等。在人類交際活動(dòng)中，眼睛的信息傳遞是微妙的，而握手發(fā)出的信號(hào)卻是直截了當(dāng)?shù)?。如果握肩膀和握胳膊時(shí)，實(shí)際上是進(jìn)入了接受者的密切區(qū)域，只有在感情極為密切與融洽的人之間才受歡迎。在異性之間，如果女方不主動(dòng)伸出手來，男性是不能去握她的手的。如果伸左手與人相握，則是無禮的表現(xiàn)。如果掌心向下，則會(huì)傳達(dá)出抵制、支配、壓制的信號(hào)，最好不要采用。較合適的握手方式是手掌側(cè)立與對(duì)方握手，并且是手掌相握，而不是只抓指尖，這樣能顯示平等友好且不會(huì)過于冷淡。

自我接觸，主要分成有意識(shí)與無意識(shí)的自我觸摸。在有意識(shí)的自我觸摸行為中，有自我防衛(wèi)的動(dòng)作，像是聲音太大所以把耳朵擋起來；清潔的動(dòng)作，像是盥洗或是化妝等等；帶著特殊訊息的動(dòng)作，像是我們吃飽的時(shí)候會(huì)摸摸肚子，代表我們吃飽了；在保證的時(shí)候拍胸；還有一種是自我親密的觸摸動(dòng)作，像是我們坐在地上環(huán)抱自己的大腿等等。
　　無意識(shí)的自我觸摸，有一種相當(dāng)重要的行為叫做＂調(diào)適行為＂。顧名思義這樣的行為是用來調(diào)適自己的一個(gè)動(dòng)作。舉例來說：當(dāng)我們上講臺(tái)報(bào)告的時(shí)候，大部分的人都會(huì)緊張，一緊張就會(huì)開始一直摸自己的耳朵，或是一直摸自己的屁股，或者是一直搓著雙手，又或者是緊握著麥克風(fēng)，又或者是一直抓自己的頭，這些都是在無意識(shí)的情況下發(fā)生的，用處就是用來緩和自己的緊張。當(dāng)然調(diào)適行為還有很多，像是我們尷尬的時(shí)候，像是我們難過的時(shí)候，焦慮的時(shí)候，都會(huì)有調(diào)適行為的出現(xiàn)。
     正像語言和姿勢(shì)可以傳遞人們的情感信息一樣，身體與他人的接觸在交際中也無時(shí)無刻不在傳遞信息。嬰兒在母親懷里被搖著拍著，等到愛撫后不僅能保持心理平靜，還能刺激協(xié)調(diào)運(yùn)動(dòng)器官──小腦，促使其發(fā)育，國外學(xué)者稱之為接觸教育(touch education)。人類學(xué)家把文化大致分為兩大類：接觸文化(touch culture)與非接觸文化(nontouch culture)，阿拉伯人，南歐和西歐人、猶太人及拉丁語系的人屬于第一類，美國人、北歐人及東方人屬于第二類，不同的文化確定了它自己關(guān)于接觸的定義。出于宗教的崇拜和信仰，佛教徒認(rèn)為活佛給他們施行的摸頂禮是崇高而神圣的；而在泰國，頭部可是千萬不能摸的，觸及頭部堅(jiān)持就是一種罪過；此外，泰國僧侶在上行走時(shí)特別忌諱被女性觸及，認(rèn)為這樣就會(huì)使他的苦修前功盡棄。

中國人喜愛一個(gè)小孩地會(huì)親切地?fù)崦念^部或摟摟抱抱，而對(duì)美國的孩子這樣做就會(huì)引起孩子?jì)寢尩姆锤校M管她知道這種動(dòng)作并無惡意，但在他們的文化中，這樣做被人認(rèn)為是無禮的表現(xiàn)。在穆斯林國家，人們把關(guān)于觸摸的知識(shí)看作其文化整體的一部分，他們用右手進(jìn)食或做愉快的事，用左手去觸摸別人則是一種社交的侮辱，因?yàn)樽笫质谴笮”銜r(shí)用的。在中國傳統(tǒng)文化中，“面子”重于一切。臉對(duì)女性來說無異于命根子。如果觸摸一個(gè)中國姑娘的臉，那可是犯了大忌?？梢娪|摸在身體不同部位的運(yùn)用也要因地域及文化之不同而異。如果不加區(qū)別的統(tǒng)統(tǒng)采取親密性接觸，或是統(tǒng)統(tǒng)推行非接觸文化，這個(gè)世界就會(huì)亂成一團(tuán)了。

在西方，兩個(gè)女性見面時(shí)擁抱在一起是常見現(xiàn)象，夫妻久別重逢擁抱親吻也非常自然；但阿拉伯人、俄國人、法國人、東歐人、地中海沿岸人，兩個(gè)男人之間也會(huì)擁抱及親吻雙額。阿拉伯人甚至不停地嗅著對(duì)方身上散發(fā)出的氣息，對(duì)他們來說，好的氣味能令人精神為之一爽。緬甸人、蒙西人和分布在挪威、瑞典、芬蘭等國的拉普人會(huì)嗅著彼此的面頰表示問候。在東亞及英語國家，男人之間一般只是握手表示歡迎，很少擁抱或親吻對(duì)方。在許多歐美人看來，政治家的親吻是“虛假”的代名詞。擁抱親吻的這些差異充分反映不同文化的特色和濃厚的社會(huì)文化意義，也是不同民族文化之間深層的差異在身勢(shì)語這個(gè)表層上的具體表現(xiàn)。

2、人際距離 所謂人際距離是指人與人之間的空間距離，人與人之間空間距離的遠(yuǎn)近，表示不同的意義。空間不是空白的，而是有著豐富的意義，在人際交往中起著重要的作用。當(dāng)人與人交往時(shí)處于不同的空間距離時(shí)，就會(huì)有不同的感覺，從而產(chǎn)生出不同的反應(yīng)，因?yàn)槿穗H距離傳遞出了不同的信息。它可以告訴我們溝通雙方的關(guān)系、心里狀態(tài)。心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，任何一個(gè)人需要在自己的周圍有一個(gè)自己能夠把握的自我空間，這個(gè)空間的大小會(huì)因不同的文化背景、環(huán)境、行業(yè)、不同個(gè)性等而不同。

根據(jù)美國西北大學(xué)人類學(xué)教授愛德華霍爾（Edward Hall）博士霍爾博士(美國人類學(xué)家)研究，對(duì)方和你的關(guān)系如何，可以通過他與你保持的距離來判斷。同時(shí)，彼此間的對(duì)話，也和雙方距離的遠(yuǎn)近有很大關(guān)系。有四種距離表示不同情況：

（1）親密接觸 (intimate distance 0-45 cm) 身體的距離從直接接觸到相距約 45 厘米之間，這是伸手能夠觸及到對(duì)方的距離，可以相互感受到對(duì)方的體溫、氣味、呼吸等，是為了愛撫、格斗、安慰、保護(hù)而保持的距離。這種距離適于雙方關(guān)系最為密切的場合，比如說夫妻、戀人、兄弟姐妹或親子之間。關(guān)系不夠親密的人之間或陌生人之間，用親密距離內(nèi)的體語會(huì)有威脅對(duì)方、侵犯對(duì)方或表示防衛(wèi)的意味。如果環(huán)境迫使非親密者共享這個(gè)空間，而沒有非口頭屏障來保護(hù)他們，那么他們通常會(huì)感到尷尬，或者受到威脅。觀察一下?lián)頂D的公共汽車或者電梯內(nèi)，人們是如何避免眼睛接觸的；以及在無法避免身體接觸的情況下，如何與別人拉開距離，或者神色緊張的。眼睛即便接觸的話，也是一掠而過，往往還伴隨著禮貌謙和的微笑。

     (2) 私人距離 (personal distance 45-120cm)  這是雙方同時(shí)伸手才能觸及到的距離，能夠擁抱或相互抓住對(duì)方，對(duì)于對(duì)方的表情一目了然。男人的妻子處于這種位置是自然的，而其他女性處在這個(gè)距離內(nèi)，則易產(chǎn)生誤這是對(duì)人有所要求時(shí)應(yīng)有的一種距離。朋友、熟人或親戚之間往來一般以這個(gè)距離為宜。是朋友之間進(jìn)行溝通的適當(dāng)距離，友好而有分寸適用于關(guān)系友善，較熟悉的同事、上下級(jí)之間，一般不含親昵或愛情的成分在內(nèi)。

(3) 禮貌距離 (social distance 120-360cm)  這是超越身體能接觸的界限，是辦事時(shí)同事之間所處的一種距離，既方便工作又可以互不干擾不給別人增添麻煩。保持這種距離，使人具有一種高雅、莊嚴(yán)的氣質(zhì)。是一般公事公辦的事務(wù)聯(lián)系中的人際距離用于處理非個(gè)人事物的場合中，如進(jìn)行一般社交活動(dòng)，或在辦公，辦理事情時(shí)。社交距離適用于社交場合，個(gè)人色彩較淡薄。

(4) 一般距離 (public distance 360-750cm) 適合于不太正式的聚會(huì)。而非常正式的場合則用上限公眾距離，是在公共場所陌生人之間的距離。說明說話人與聽話人之間有許多問題或思想待解決與交流。適用于非正式的聚會(huì)，如在公共場所聽演出等。從這四種分法可以看出，人類在不同的活動(dòng)范圍中因關(guān)系的親密程度而有著或保持不同的距離。不同民族與文化構(gòu)成人們之間不同的空間區(qū)域，多數(shù)講英語的人在交談時(shí)不喜歡離的太近，總要保持一定的距離。這與西方文化注重個(gè)人隱私的觀念有關(guān)。

空間的觀念是立體的，不僅包括領(lǐng)域的大小距離，包含領(lǐng)域的高度。“拉開距離”具有保持身份的威嚴(yán)的功能，而保持空間領(lǐng)域的高度又是支配權(quán)利的一種方式。法庭、教堂、禮堂、會(huì)議廳的布置都十分注重利用空間距離來發(fā)揮這一功能，以表現(xiàn)優(yōu)越感與從屬關(guān)系。在中國，長輩和領(lǐng)導(dǎo)面朝南坐，在西方則坐在橢圓桌子頭的位置等等，不一而足，這些都說明不同文化背景的人對(duì)空間的運(yùn)用和安排都有著各自的固定模式，從而構(gòu)成無數(shù)文化差異，讓空間的使用具有了更為豐富的文化功能。溝通時(shí)要有意識(shí)地控制調(diào)節(jié)和病人之間的距離，根據(jù)人的年齡、性別、人格特征、文化教養(yǎng)以及溝通層次，調(diào)節(jié)貼切的人際距離。如對(duì)兒童和孤獨(dú)老年病人，縮短人際距離有利于情感溝通；但對(duì)有些過于的敏感人、溝通層次較低的人，人際距離應(yīng)適當(dāng)遠(yuǎn)些給對(duì)方以足夠的個(gè)人空間，否則會(huì)使對(duì)方有不安全感、緊迫感，甚至產(chǎn)生厭惡、憤怒、反抗。

人們對(duì)個(gè)人空間的需要隨著心情而改變。比如，感到憤怒或壓力很大時(shí)，個(gè)人空間會(huì)增大，通常情況下很舒服的距離也變得令人不安。

個(gè)人空間也因文化的差異而不同，不同文化背景的人對(duì)空間距離的敏感度是不同的。東方人“私”的概念薄弱。在電梯，巴士或火車上，素不相識(shí)人的擁擠在一起，東方人可以容忍身體與身體接觸的那種擠，西方人無法容忍，在對(duì)個(gè)人空間的要求方面，中國人、日本人以至大多數(shù)亞洲人要比西方人小的多。這是因?yàn)椴煌奈幕?xí)俗的緣故，西方人看中寬松的氛圍，崇尚個(gè)人自由和個(gè)人權(quán)利，而東方人的傳統(tǒng)文化根深蒂固。

六、類語言

指人體發(fā)音器發(fā)出的有聲音而沒有固定語意的類似語言的非語言符號(hào)，如說話時(shí)伴隨言語信息的笑聲、哭聲、嘆息、呻吟、哼哼及各種叫聲，還包括說話時(shí)的語音、音色、語調(diào)、聲音強(qiáng)弱、節(jié)奏快慢等。聲音里包含著非常豐富的信息，它可以傳遞出激情、自信、是否在乎對(duì)方等。人們借助于聲音的輕重緩急來自覺不自覺地表達(dá)自己錯(cuò)綜復(fù)雜的思想和情感，給語言性溝通賦予深刻而生動(dòng)的含義。日本著名的禪師盤圭大師圓寂不久，他的一位盲人鄰居對(duì)他的朋友說：“因?yàn)槲沂莻€(gè)瞎子，看不到別人的面孔，因此只好從對(duì)方說話的聲音判斷他的性格。通常，我不但可在一個(gè)人對(duì)幸福者或成功者的祝福語中聽出他的嫉妒聲氣，也可以從他對(duì)不幸者或失敗者所發(fā)出的安慰語中探出他的得意和滿足的聲氣，仿佛他可從那些慰祝之言中得到許多利益似的。但是在我所有的體會(huì)中，盤圭大師對(duì)人說話的聲氣始終是真誠無偽。每當(dāng)他向人宣示快慰之情時(shí)，我聽到快慰的聲氣；而當(dāng)他向人一吐愁腸時(shí)，我只聽到愁苦的聲氣。”

1、音高 繃緊聲帶人的音高就會(huì)提高。一般來說，音調(diào)提高表明強(qiáng)調(diào)、情緒激動(dòng)、興奮或憤怒；音調(diào)降低表示疲勞、心平氣和或者是懷疑、回避或涉及自己或他人敏感、痛苦、傷心的事情。盡管在平時(shí)對(duì)話中人們的音高不斷變化，但是當(dāng)他想表達(dá)某種強(qiáng)烈的感情時(shí)，這種變化就會(huì)達(dá)到極至。

2、音量 聲音強(qiáng)度增大表示強(qiáng)調(diào)、激動(dòng)；強(qiáng)度減小表示失望、不快、軟弱、心虛。從積極的方面來看，大聲通常與熱情和自信相聯(lián)系，消極的含義則包括好斗、自我膨脹，或者對(duì)信息的重要性過分的夸張。地位高的人往往會(huì)大聲的對(duì)著下屬說話。表明我是發(fā)號(hào)施令者，你得按照我說的去做。

在平時(shí)揉聲細(xì)語聽起來顯得值得信賴、富有同情心和善解人意的意味。它也可能暗示缺乏信心自卑或者是所提供的信息并不重要。

3、語速 指講話節(jié)奏的快慢可以反映認(rèn)的情感和態(tài)度，語速加快表明激動(dòng)、興奮并可能具有表現(xiàn)力和說服力，但太快會(huì)使對(duì)方感到緊張，也可能意味著不可靠；而語速變慢則表示悲傷、漠不關(guān)心、沮喪、冷漠和懶散……，有時(shí)也會(huì)讓人感到真誠、關(guān)切有思想。中等語速，給人以穩(wěn)重、自信、可靠的感覺。作情感反應(yīng)和情感表達(dá)時(shí)，應(yīng)有與內(nèi)容相吻合的情感語氣。如用輕緩和平穩(wěn)的語調(diào)說：“你真聰明”，表達(dá)的了對(duì)對(duì)方的稱贊和敬意，如果語速較快，聲調(diào)較快地說：“你真聰明”，無疑是在譏諷對(duì)方。如護(hù)士在給患者注射時(shí)用輕緩的聲調(diào)說：“請(qǐng)準(zhǔn)備好，我要給您打一針”。同一句話用不同的聲調(diào)說，所產(chǎn)生的效果是不一樣的。前者似春風(fēng)拂面，病人感到溫暖、安全，后者則使患者心理上產(chǎn)生緊張感。

4、語調(diào) 語調(diào)決定了句子中那些應(yīng)該重讀。同樣一個(gè)詞用上揚(yáng)、熱情的音調(diào)和用單調(diào)的聲音說感覺是不一樣的。溝通時(shí)可以通過對(duì)方表達(dá)句子時(shí)采用的語調(diào)和重音，理解其強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)及態(tài)度傾向。也可以通過其采用的嘆息聲、哼哼聲等，判斷其情緒狀態(tài)和態(tài)度，或是誠懇或是虛假，或是謙恭或是傲慢，或是同情或是譏笑。類語言除了影響內(nèi)容表達(dá)和對(duì)所表達(dá)內(nèi)容的理解外，還有助于調(diào)節(jié)溝通。

傾聽時(shí)如果適當(dāng)采用“嗯”、“哦”等聲音，可以向?qū)Ψ奖硎咀约涸陉P(guān)注對(duì)方的講話。"果然"，"果一然"、"果然果然"、"果然是這樣"、"是這樣的啊！"、"果然是這么一回事?。?span lang=EN-US>"就連要表達(dá)"果然"這一意思也有好幾種方法。木匠的鑿子都有好幾種呢！而且這些工具大都是木匠為了做起活來順手而自己制作的，同樣，為了成為一個(gè)聽力高手，你也要學(xué)會(huì)多種多樣的"附和"。
    首先，請(qǐng)你回想一下，平時(shí)在和別人談話時(shí)，你會(huì)怎么樣去附和別人呢？如果你有已經(jīng)習(xí)慣了的附和語，那么我們先從怎么增加附和語開始學(xué)起吧！如果你只會(huì)說"是"和"嗯"，"好么"就太籠統(tǒng)了。"嗯"，同樣也可以有"嗯，嗯"、"嗯！"、"嗯，是的。"等多種說法。"是"和"嗯"要根據(jù)對(duì)方的年齡，你和對(duì)方的上下級(jí)關(guān)系以及親密程度的不同而區(qū)別使用。并要在它們的后面加上"是的"。在對(duì)方想取得你的肯定時(shí)，"是的"是最簡單的一句附和語。如果對(duì)方希望得到你更強(qiáng)烈的肯定，那么你還要加上剛才我們說過的"果然"一詞。這些詞語一般都用在肯定的場合。
    表示肯定的附和語已經(jīng)學(xué)了很多，接下來再看一些帶有否定意義的附和語。但是，使用否定意義的附和語要比使用肯定意義的難得多。在前面我們已經(jīng)說過，附和本身就意味著肯定，所以雖然用否定意義的詞語卻不是表達(dá)否定的意思。但是也請(qǐng)大家注意，根據(jù)用法和對(duì)象的不同，有時(shí)是會(huì)產(chǎn)生微妙的變化，也就是仍然表示否定的意思。
    最具有這種特征的詞語，就是"哦"．
    如果加強(qiáng)語氣說"哦"，就表示非常肯定。但如果像美國人那樣語調(diào)上揚(yáng)的說"哦"，在美國表示你十分認(rèn)真地在聽對(duì)方講話，但在日本，也許會(huì)被別人理解為你輕視對(duì)方。在日本，當(dāng)你用肯定的語氣說"哦"的時(shí)候，才表示你在認(rèn)真聽對(duì)方講話。但這只能在和同事或者比你身份低的人說話時(shí)使用，如果和比你身份高的人說話時(shí)用"哦，哦"去附和對(duì)方，他會(huì)以為你不尊重他。所以千萬要注意。如果你已經(jīng)上了年紀(jì)，就沒必要太過注意。但是最近我觀察了一些年青人的附和語，所以產(chǎn)生了不得不寫上一筆提醒他們的念頭。在這里，我們嘗試一下在談話中加入一些和說的一方使用的一樣的附和語。
七、服飾

服飾是指人的身體整潔程度和穿著打扮，包括服裝、鞋帽、發(fā)型、裝飾物、手袋、背包手機(jī)及其所選擇的鈴聲等。服飾是附著于人體顯示意義的，它能傳遞信息，影響給人的第一印象。人們初次見面會(huì)在30秒或不到30秒內(nèi)就對(duì)他做出判斷——這個(gè)判斷很大部分是根據(jù)對(duì)方的穿著與裝飾來做出的。

俗語說：“人靠衣服馬靠鞍”。服裝是人的“第二肌膚”“第二張臉”，著裝要做到時(shí)間、場合、目的三統(tǒng)一，夏天穿風(fēng)雪衣、穿著睡衣上大街、穿著皮鞋去打球，等等，這些服裝未必不合適，只是沒有做到時(shí)間、場合和目的三統(tǒng)一。從著裝可以看出一個(gè)人的自身修養(yǎng)、個(gè)性特點(diǎn)等，掌握必要的著裝技巧能光彩奪目。男士在比較重要的正式場合穿西裝，襪子跟皮鞋的最佳搭配是一個(gè)顏色，或接近的顏色，在很多國家深色西裝是正裝，黑色皮鞋是基本要求，中間夾雙白襪子他們稱為“驢蹄子”，反差太大，除非是白皮鞋，一般不穿白色的襪子。另外，袖子上的商標(biāo)一定要拆掉。買來的西裝都會(huì)有一個(gè)比較醒目的商標(biāo)，那是西裝的封條，按照慣例買來西裝之后，服務(wù)員要做的頭一件事就是替你把商標(biāo)拆掉，啟封了，開始用了。可事實(shí)上，我們國內(nèi)很多商家對(duì)此不是很了解，有人誤認(rèn)為袖子上有一橫是名牌的標(biāo)志。這是不合禮儀規(guī)范的。穿西裝要打領(lǐng)帶，如果不打領(lǐng)帶，襯衫最上面的扣子不要扣住。穿單排扣西裝上衣，兩粒鈕扣的要系上面一粒，三粒鈕扣要系中間一?；蛏厦鎯闪！Ｅ看┤棺訒r(shí)，裙子的下擺要遮掩住所穿絲襪的襪口。此外，男士的腰部最好不掛任何東西，比如鑰匙、手機(jī)等。佩帶精巧的飾物能彰顯個(gè)人風(fēng)采。作為一種非語言符號(hào)，形象語言具有交際功能，能夠表明主體的身份、地位和職業(yè)，而且也可以表現(xiàn)情感和價(jià)值觀念。深色制服、套裝、套裙能給人成熟、穩(wěn)重、權(quán)威的感覺，套裝也能傳達(dá)出成熟、干練等素質(zhì)。能傳遞出精明干練、辦事可靠、負(fù)責(zé)等信息。正規(guī)服裝可以讓你看起來像個(gè)大人物。穿著正規(guī)能夠顯示專業(yè)性 職業(yè)套裝或顏色鮮艷的運(yùn)動(dòng)夾克給人權(quán)威感。注意不要穿過時(shí)的。儀表、衣著服飾是一種無聲的語言，儀表是否端莊，衣著服飾是否美觀大方，通過它人們可以表現(xiàn)自己、了解別人。

外表可以顯示某種角色身份，也可以作為隱藏角色的工具。有時(shí)人會(huì)特意以穿著來傳送某些有關(guān)個(gè)人的信息。人們也會(huì)根據(jù)外表嘗試去判斷溝通對(duì)象的個(gè)性、態(tài)度等，但有時(shí)也未必準(zhǔn)確。

　　佩飾是一種無聲的語言，起著暗示的作用，從某個(gè)人所戴佩飾中，可以看出他的地位、身份、知識(shí)閱歷、個(gè)性特點(diǎn)等等。一個(gè)人如果把戒指戴在小指上，就會(huì)讓想那些想追求他的人望而卻步，敬而遠(yuǎn)之，因?yàn)槟鞘墙K生獨(dú)身的標(biāo)志，誰會(huì)去自討沒趣？所以，一定注意佩飾禮儀。　
　　　　
　　　　
八、非言語信息與人的特點(diǎn)

1、搖頭晃腦 日常生活中常見有人用搖頭或點(diǎn)頭以示自己對(duì)某事某物的看法，這種人特別自信，以至于唯我獨(dú)尊。他們?cè)谏缃粓龊虾軙?huì)表現(xiàn)自己，對(duì)事業(yè)一往無前的精神常受人贊嘆。 
    2、邊說邊笑   這種人與你交談時(shí)你會(huì)覺得非常輕松愉快。他們大都性格開朗，對(duì)生活要求從不苛刻，很注意“知足常樂”，富有人情味。感情專一，對(duì)友情、親情特別珍惜。人緣較好，喜愛平靜的生活。 
    3、掰手指節(jié) 這種人習(xí)慣于把自己的手指掰得咯嗒咯嗒地響。他們通常精力旺盛，非常健談，喜歡鉆“牛角尖”。對(duì)事業(yè)、工作環(huán)境比較挑剔，如果是他喜歡干的事，他會(huì)不計(jì)任何代價(jià)而踏實(shí)努力地去干。 
     4、腿腳抖動(dòng) 這類人總是喜歡用腳或腳尖使整個(gè)腿部抖動(dòng)；最明顯的表現(xiàn)是自私，很少考慮別人，凡事從利己出發(fā)，對(duì)別人很吝嗇，對(duì)自己卻很知足。但是很善于思考，能經(jīng)常提出一些意想不到的問題。 
      5、拍打頭部 這個(gè)動(dòng)作多數(shù)時(shí)候的意義是表示懊悔和自我譴責(zé)。這種人不太注重感情，而且對(duì)人苛刻，但對(duì)事業(yè)有一種開拓進(jìn)取的精神。他們一般心直口快，為人真誠，富有同情心，愿意幫助他人，但守不住秘密。 當(dāng)一個(gè)人用手摸頸后時(shí)，往往出現(xiàn)了惱恨或懊悔等負(fù)性情緒。
      6、擺弄飾物 有這種習(xí)慣的人多數(shù)是女性，而且一般都比較內(nèi)向，不輕易使感情外露。他們的另一個(gè)特點(diǎn)是做事認(rèn)真踏實(shí)，大凡有座談會(huì)、晚會(huì)或舞會(huì)，人們都散了，但最后收拾打掃會(huì)場的總是他們。        

7、 聳肩攤手 習(xí)慣于這種動(dòng)作的人，通常是攤開雙手，聳聳肩膀，表示自己無所謂的樣子。他們大都為人熱情，而且誠懇，富有想象力。會(huì)創(chuàng)造生活，也會(huì)享受生活，他們追求的最大幸福是生活在和睦、舒暢的環(huán)境中。 
      8、抹嘴捏鼻 習(xí)慣于抹嘴捏鼻的人，大都喜歡捉弄?jiǎng)e人，卻又不敢“敢做敢當(dāng)”，愛好嘩眾取寵。這種人最終是被人支配的人，別人要他做什么，他就可能做什么，購物時(shí)常拿不定主意。  

9、傾身靠近 將身體傾近某個(gè)人，暗示你的想法和她或他不謀而合。不過，你只要輕微的傾向?qū)Ψ骄秃?，太靠近?duì)方會(huì)顯得你具有攻擊性，產(chǎn)生壓迫感。

10、放松姿態(tài) 雙臂交握、或是十指緊扣，維持雙臂環(huán)繞在胸前的姿勢(shì)不變、或是緊緊把雙手扭絞在一起，遠(yuǎn)離開人群、翹著二郎腿，這些都是自我封閉的行為。這些態(tài)度顯示出你是個(gè)自我防御性很高的人，你小心防范別人并且拒絕和大家互動(dòng)。卸下防備、放松你的姿態(tài)坦然的交通吧！

11、扔?xùn)|西 一種生氣、失望、不滿、受挫情緒的發(fā)泄表現(xiàn)。

12、僵直不動(dòng) 可能表示恐懼、害怕、懷疑或嚇呆了。

九、非言語信息與人的情緒

姿勢(shì)、表情和動(dòng)作，可以泄露你的真實(shí)想法與個(gè)性。那些隱藏在身體語言中的情緒可分為幾大類：

1、感謝 在一般的場合，表示感謝，可用點(diǎn)頭來表示。在比較莊重的場合，可用鞠躬來表示謝意。鞠躬的"深度"與致謝的程度有關(guān)，感謝的程度越重，躬身的深度越大。表示感謝還可用雙手握住對(duì)方的手，或者再上下晃幾下，晃的程度越大，感謝的程度越重。還有，用雙手在胸前抱拳或合十，前后晃動(dòng)幾下表示感謝。在中國廣東，人們用右手中指輕輕點(diǎn)擊桌面，來表示感謝。
      2、高興 成語"捧腹大笑"即所示特別高興的體態(tài)。在正式場合男士樂不可支時(shí)會(huì)仰身大笑，女士常常掩口而笑，因?yàn)榕總円?/span>"笑不露齒"為美。突如其來的高興會(huì)揚(yáng)起雙眉，同時(shí)高興時(shí)也會(huì)跳起來。歐美人高興至激動(dòng)時(shí)會(huì)雙手握拳，向上用力的揮起。
      3、愛撫 愛撫的方式多種多樣，比如長輩對(duì)晚輩，成人對(duì)小孩常會(huì)拍拍肩膀及撫摩其頭頂表示愛撫之意。撫摩頭頂?shù)姆绞皆趪庖粜漠?dāng)?shù)氐牧?xí)俗，泰國把撫摩頭頂視為巨大的侮辱。
      4、親熱 關(guān)系親密的年青同性，會(huì)常常摟在一起，女性會(huì)挎著胳膊或相互摟著腰；男性會(huì)互相摟著肩膀；年青的戀人會(huì)把上身靠近對(duì)方；父母對(duì)嬰幼兒，會(huì)常常親吻孩子的臉蛋。對(duì)可愛而又調(diào)皮的孩子表達(dá)親昵感情時(shí)，會(huì)在孩子的鼻子上刮一下；若是上級(jí)對(duì)下級(jí)表示親近時(shí)，會(huì)拍拍對(duì)方的肩頭。
      5、安慰、鼓勵(lì) 年長者對(duì)年幼者，上級(jí)對(duì)下級(jí)，強(qiáng)者對(duì)弱者，常用手拍拍對(duì)方的肩膀，用力地握握對(duì)方的手，同時(shí)伴上有力的晃動(dòng)。
      6、安靜 在人多的場合若需安靜，往往手掌伸開，掌心向下，由上向下慢慢揮動(dòng)。在人少的情況下，往往把雙手或一只手放在胸前，掌心向下手掌伸開，頻頻向下壓動(dòng)。也可以用右手食指垂直貼進(jìn)嘴唇，輕輕發(fā)出噓聲來示意大家保持安靜。
      7、稱贊、夸獎(jiǎng)、叫好 用手握拳，蹺起大拇指，表示特別贊美。在欣賞文體節(jié)目時(shí)，也可鼓掌喝彩。如果坐在桌子旁，叫好時(shí)常拍桌子，成語"拍案叫絕"即表示此體態(tài)。坐著叫好會(huì)拍大腿或膝蓋。
      8、憧憬、希望 當(dāng)人們心中懷有美好憧憬時(shí)，會(huì)雙目凝視，兩手掌在胸前搓摩。男人常搓下巴或撫弄胡須。當(dāng)殷切盼望的人或物在遠(yuǎn)方時(shí)，會(huì)伸直脖子遠(yuǎn)望。英美等國人，常會(huì)兩臂下垂，兩手相握，揚(yáng)起頭，目視上方。
      9、同意、贊成 同意、贊成，最簡單的表達(dá)方式就是點(diǎn)頭。用點(diǎn)頭的動(dòng)作表示贊同，這在全世界幾乎都是公認(rèn)的，因?yàn)榫瓦B盲人也用點(diǎn)頭表示贊同。在正式的場合，或進(jìn)行表決時(shí)，則要舉手表示。在非正式場合，當(dāng)表示"特別贊成"完全同意"時(shí)，可以雙手高高舉起。英美等國表示"贊同"時(shí)，往往會(huì)向上蹺起拇指。
      10、躍躍欲試 兩手掌相摩擦，或在手心啐一口唾沫，手掌再相互摩擦，成語"摩拳擦掌"即所示體態(tài)。兩手搓摩大腿，或兩手搓摩屁股，兩臂前屈雙手握拳，抖動(dòng)幾下也表示這個(gè)意思。
      11、打招呼 中國人最普通打招呼的方式就是笑一笑，或點(diǎn)點(diǎn)頭，同時(shí)也會(huì)揚(yáng)揚(yáng)手、點(diǎn)點(diǎn)頭。美國人走在路上打招呼，常常要拿起自己頭頂?shù)拿弊颖硎局乱?，現(xiàn)在已簡化為抬一下帽沿。
      12、告別 在20世紀(jì)以前，中國人的告別禮是鞠躬，或拱手告別。如今人們告別大多采用握手告別，揮手告別，搖手告別，及點(diǎn)頭告別。與孩子告別時(shí)多用招手。向上級(jí)告別時(shí)常微微欠身。向死者遺體告別，一般要三鞠躬。
      歐美人常以"擁抱""親吻"來表示告別之情。英格蘭人道別時(shí)，常橫向揮手。法蘭西人卻豎向揮手。而日本人則是以鞠躬告別。
      13、道歉 如果是禮節(jié)性的道歉可以點(diǎn)點(diǎn)頭、欠欠身、或招招手。一般男士常抬手到耳際；有時(shí)還要豎向揮動(dòng)幾下。向師長道歉時(shí)，要鄭重地點(diǎn)點(diǎn)頭，用欠身或鞠躬來表示。
      14、憤怒、急躁 人往往在憤怒的時(shí)候會(huì)咬牙切齒，瞪大雙眼，有時(shí)還會(huì)用力地揉抓自己的頭發(fā)。當(dāng)急躁的時(shí)候會(huì)拍大腿、拍桌子或捶頭。當(dāng)激憤時(shí)或要?jiǎng)邮謺r(shí)，會(huì)捋胳膊挽袖子，女性常會(huì)手背叉腰。在英美等國，人憤怒急躁到難以忍耐的程度時(shí)，常以兩臂在身體兩側(cè)張開，雙手握拳，怒目而視。表示氣憤或憤怒可以有許多種方式。最常見的動(dòng)作有：臉色變紅、雙唇緊閉、雙手掐腰、雙臂或雙腿交叉、呼吸急促、嘴唇緊閉等等。說話快速、姿勢(shì)僵硬、握緊拳頭
    15、告饒 也可理解為求饒，一般雙手合掌在胸前頻頻搖動(dòng)。因恐懼而求饒，常是抱頭?？嗫喟髸r(shí)則會(huì)蹲地求饒、磕頭求饒或者抱住大腿求饒。
      16、無可奈何    當(dāng)無可奈何的時(shí)候，一般會(huì)輕輕地?fù)u頭嘆息。也會(huì)手臂不動(dòng)兩手?jǐn)傞_。歐美人表示無可奈何時(shí)常聳肩，或同時(shí)抬起雙手前臂翻開手掌，有時(shí)還要搖搖頭?；蛘邤傞_雙手后，同時(shí)頭向一側(cè)偏，眼睛也會(huì)隨之一閉。

17、懷疑 雙唇緊閉、雙眉皺起、斜眼看人，翹起一邊嘴角、搖頭、眼珠子轉(zhuǎn)動(dòng)
    18、無聊 眼光游移、身體左倚右靠、胡亂涂鴉、身子往一旁傾以避開某人目光、打呵欠、玩弄紙筆
    19、緊張 眼神亂瞟、姿勢(shì)僵硬、不停地玩弄或調(diào)整紙筆眼鏡等、汗流不止、笑得很突兀，抖腿或身體。吹口哨；抽煙；坐立不安；以手掩口；使勁拉耳朵；絞扭雙手；把錢、鑰匙弄得叮當(dāng)響。

20、害怕 眼睛睜得大大的，喊叫、身體顫抖、身體向后退卻、屏住呼吸等等?？隙ㄇ榫w的動(dòng)作：手部放松，手掌張開；將手?jǐn)傞_放在桌上，清除桌上的障礙物；撫摸下巴。捏弄自己的皮膚；咬筆桿；兩個(gè)拇指交互繞動(dòng)；啃指甲。

21、傾聽 談話時(shí)，身體前傾，坐在椅子邊緣；全身放松、雙手打開；解開外套紐扣；手托著臉。

22、自信 抬高下巴；坐時(shí)上半身前傾；站立時(shí)抬頭挺胸、雙手背在身后；手放在口袋時(shí)露出大拇指；掌心相對(duì)、手指合起來呈尖塔狀；翻動(dòng)外套領(lǐng)子。

23、挫折 呼吸急促；緊握雙手不放；撥頭發(fā)；撫摸后頸；握拳；絞扭雙手；用食指點(diǎn)物。

24、防衛(wèi) 雙臂交叉于胸前；偷瞄、側(cè)視；摸鼻子；揉眼睛；笑時(shí)緊閉雙唇；緊縮下巴；說話時(shí)眼睛看地上；瞪視；雙手緊握；說話時(shí)指著對(duì)方；握拳作手勢(shì)；撫摸后頸；摩拳擦掌；雙手交握放在后腦勺，整個(gè)人向后靠在椅背上。

25、焦慮 當(dāng)人感到焦急、緊張時(shí)，無意中不停地抖動(dòng)大腿，企圖清除緊張感。

26、敵意（防御性）雙臂或雙腿交叉、避開對(duì)方眼神、呼吸加快、身體面對(duì)對(duì)方，閉口不語
　十、身體語言溝通的改善
    我們已經(jīng)了解身體語言在人際交往中的作用。然而，真正將身體語言有效地運(yùn)用到人際交往中去卻不是一件很容易的事。這需要我們做兩件事情：一是理解別人的身體語言，二是恰當(dāng)使用自己的身體語言。
    1、理解別人的身體語言 身體語言比口頭語言能夠表達(dá)更多的信息，因此，理解別人的身體語言是理解別人的一個(gè)重要途徑。從他人的目光、表情、身體運(yùn)動(dòng)與姿勢(shì)，以及彼此之間的空間距離中，我們都能夠感知到對(duì)方的心理狀態(tài)。了解了對(duì)方的喜怒哀樂，我們就能夠有的放矢地調(diào)整我們的交往行為。但是，理解別人的身體語言必須注意以下幾個(gè)問題： 
    （1） 同樣的身體語言在不同性格的人身上意義可能不同同樣的身體語言在不同性格的人身上意義可能不同。一個(gè)活潑、開朗、樂于與人交往的女孩子，在與你交往時(shí)會(huì)運(yùn)用很豐富的身體語言，不大在乎與你保持較近的距離，也時(shí)常帶著甜蜜的表情與你談話。但是，這可能并沒有任何特殊的意義，因?yàn)樗c其他人的交往也是這個(gè)樣子。然而換成一個(gè)文靜、內(nèi)向的女孩子，上述的信息可能就意味著她已經(jīng)開始喜歡你了。

（2） 同樣的身體語言在不同情境中意義也可能不同 相類似的，解釋別人的身體語言還要考慮情境因素。同樣是笑，有時(shí)候是表示好感，有時(shí)候是表示尷尬，而有的時(shí)候又表示嘲諷，這都需要我們加以區(qū)別。
    （3） 要站在別人的角度來考慮理解別人的身體語言，最重要的是要從別人的角度上來考慮問題。要用心去體驗(yàn)別人的情感狀態(tài)，也就是心理學(xué)上常講的要注意"移情"。當(dāng)別人對(duì)你表情淡漠，很可能是由于對(duì)方遇到了不順心的事，因此不要看到別人淡漠就覺得對(duì)方不重視你。事實(shí)上，這樣的誤解，在年輕人中最容易出現(xiàn)，也最容易導(dǎo)致朋友、戀人之間的隔閡。站在別人的角度，替別人著想，才能使交往更富有人情味兒，使交往更深刻。
    （4） 要培養(yǎng)自己的觀察能力需要注意的是，要培養(yǎng)自己敏銳的觀察力，善于從對(duì)方不自覺的姿勢(shì)、目光中發(fā)現(xiàn)對(duì)方內(nèi)心的真實(shí)狀態(tài)。不要簡單地下結(jié)論。比如，中國人喜歡客套，當(dāng)來作客的人起身要走時(shí)，往往極力挽留，然而很多時(shí)候，這些挽留都并非出自誠意，我們從主人的姿勢(shì)上是可以看出來的，口頭上慢走，卻早已擺出了送客的架式。 
    2、恰當(dāng)使用自己的身體語言 恰當(dāng)?shù)氖褂米约旱纳眢w語言，要求我們做到以下幾點(diǎn)： 
    （1）經(jīng)常自省自己的身體語言 自省的目的是我們檢驗(yàn)自己以往使用身體語言是否有效，是否自然，是否使人產(chǎn)生過誤解。了解了這些，有助于我們隨時(shí)對(duì)自己的身體語言進(jìn)行調(diào)節(jié)，使它有效地為我們的交往服務(wù)。不善于自省的人，經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生問題。有的性格開朗的女孩，她們?cè)诤彤愋越煌锌偸潜憩F(xiàn)得很親近，總是令人想入非非。我的一個(gè)朋友就遇到過一個(gè)這樣的女孩，結(jié)果害得這位朋友陷入單相思，煩惱不堪。而實(shí)際上，女孩根本就沒有什么特別的意思。對(duì)于我的朋友而言，他應(yīng)該增強(qiáng)對(duì)別人的身體語言的理解能力，避免產(chǎn)生誤解：而那個(gè)女孩則應(yīng)該自省，自己是否總是使人產(chǎn)生誤解，如果是，則應(yīng)注意檢點(diǎn)自己的行為。如果不注意自省，可能很危險(xiǎn)。 
    （2）有意識(shí)地運(yùn)用身體語言我們可能會(huì)注意到，那些比較著名的演說家、政治家，都很善于運(yùn)用富有個(gè)人特色的身體語言。這些有特色的身體語言并不是與生俱來的，都是經(jīng)常有意識(shí)地運(yùn)用的結(jié)果。
    （3）注意身體語言的使用情境身體語言的使用一定要注意與自己的角色以及生活情境相適應(yīng)。北京某名牌大學(xué)的一個(gè)畢業(yè)生，到一家公司去求職。在面試時(shí)，這位自我感覺良好的大學(xué)生一進(jìn)門就坐在沙發(fā)上，翹起二郎腿，還不時(shí)地?fù)u動(dòng)。如果在家里，這是個(gè)再平常不過的姿勢(shì)，而在面試的情境中，則很不合適。結(jié)果，負(fù)責(zé)面試的人連半個(gè)問題也沒有問，只是客氣地說："回去等消息吧。"最終的結(jié)果可想而知，他失去了一個(gè)很好的工作機(jī)會(huì)。 
    （4）改掉不良的身體語言習(xí)慣改變不良的身體語言的意義，是消除無助于溝通反而使溝通效率下降的不良的身體語言習(xí)慣。有人在與人談話時(shí)，常有梳理頭發(fā)，打響指等習(xí)慣，有的人還有掏耳朵、挖鼻孔的小動(dòng)作，這些都會(huì)給人家留下不好的印象，有時(shí)會(huì)讓人覺得很不禮貌。同時(shí)，這些無意義的身體語言會(huì)分散對(duì)方的注意力，會(huì)影響溝通的效果。 
    （5）注意言行一致真誠是一種美德，而言行一致則是真誠的體現(xiàn)。口頭語言與身體語言不一致，會(huì)使人覺得你很虛偽，就如口說留客，身體語言已經(jīng)送客一樣。你必須記住，你什么也掩藏不了，你的眼睛早已說明了一切。