1.1首先，有效的人際關(guān)系溝通提高組織成員的滿意度。

人際關(guān)系是以人的情感為紐帶，不同的人際關(guān)系引起人們的情感體驗(yàn)不同。良好的人際關(guān)系引起的是人們愉快、親切、隨和的心理體驗(yàn)。這樣的心理體驗(yàn)帶給組織的是積極、健康、飽滿的精神狀態(tài)。只有組織成員具有了積極健康飽滿的精神狀態(tài)，才能更好地投入到組織的各項(xiàng)工作中，不斷地為組織的生存、建設(shè)和

發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

1.2第二，增強(qiáng)組織成員的凝聚力。

良好的人際關(guān)系有助于團(tuán)結(jié)。團(tuán)結(jié)是組織生存和發(fā)展的重要條件。相信“團(tuán)結(jié)就是力量”這句話對于大家來說再熟悉不過了，一雙筷子很容易被折斷，可要是想把一大把筷子同時(shí)折斷的話恐怕是很高難度的挑戰(zhàn)。相反，沒有團(tuán)結(jié)互助的精神，組織就缺乏凝聚力，維持組織生存和發(fā)展的感情關(guān)系就會(huì)破裂，人與人之間的矛盾沖突就會(huì)加劇，試問一個(gè)組織像一盤散沙似的，如何能夠承受住困難和挑戰(zhàn)呢？但是如果成員之間的感情融洽、關(guān)系和諧，他們就能相互支持、相互幫

助，齊心協(xié)力地工作。

1.3第三，提高組織成員的工作效率。

成員工作效率的高低直接影響著組織效益的好壞。雖然,影響成員工作效率的原因是多方面的，但是人際關(guān)系的好壞是其中一個(gè)重要的因素。良好的人際關(guān)系可以激發(fā)組織成員的責(zé)任感和榮譽(yù)感，可以激勵(lì)成員的工作激情，形成和諧的氣氛，從而提高成員的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，進(jìn)而提高工作效率。這一點(diǎn)從唯物主義辯證法角度也可以證明其正確性。高中所學(xué)習(xí)的唯物主義辯證法告訴我們，事物的發(fā)展是內(nèi)外因相互作用的結(jié)果，其中內(nèi)因起著決定性的作用，外因有著重要的影響，外因通過作用于內(nèi)因，對事物的發(fā)展起著推動(dòng)或阻礙的作用。在此，我們可以把成員的工作效率看成是一個(gè)不斷變化發(fā)展的事物，從這個(gè)層面來講，成員是內(nèi)因，對于工作效率來說起著決定性的作用。那么人際關(guān)系就是外因，對成員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性有著重要的影響，倘若人際關(guān)系好，那么這個(gè)外因?qū)Τ蓡T這個(gè)內(nèi)因所起的作用就是積極的，這樣才能推動(dòng)工作效率不

斷提高；如果人際關(guān)系差，那么它對成員的作用是消極的，這樣必然會(huì)導(dǎo)致成員的工作效率下降，最終影響組織的發(fā)展。

2、有效人際溝通中存在的障礙性因素

既然人際溝通對于組織來說有如此重要的作用，每個(gè)組織都必須把人際溝通作為一個(gè)重要的工作來抓，才能實(shí)現(xiàn)組織長足的發(fā)展，但是在現(xiàn)實(shí)生活中，人際溝通往往存在著諸多障礙，因此組織在企圖改善本組織的人際溝通的前提應(yīng)該是

認(rèn)清其中的障礙并采取積極的措施應(yīng)對，才能實(shí)現(xiàn)無障礙的人際溝通。

現(xiàn)實(shí)生活中影響的人際溝通的主要障礙有：

2.1語言障礙

語言不通是人們相互之間難以溝通的原因之一。這個(gè)障礙不僅僅存在于跨文化溝通中，也存在著我們的實(shí)際生活中。我國作為幅員遼闊的多民族國家，即使同是中華兒女，各民族間不同的語言甚至是同一民族中不同的方言也是影響我們溝通的一大障礙。當(dāng)雙方都聽不懂對方的語言時(shí)，盡管也可以通過手勢或其他動(dòng)作來表達(dá)信息，但其效果將大為削弱。即使雙方使用的是同一語言，有時(shí)也會(huì)因一詞多義或雙方理解力的不同而產(chǎn)生誤解。溝通是傳遞者→過濾→接受者→反饋的環(huán)回過程。有一句話非常合適：在別人的反應(yīng)里看到自己。有效溝通是預(yù)備+

主動(dòng)=誠實(shí)、坦率(語氣、語調(diào))和尊重別人。作為組織的管理人員更應(yīng)著力做到。

2.2理解障礙

語義曲解是另一個(gè)問題。由于一個(gè)人的知覺程度受多種因素的影響，常使得人們對同一事物會(huì)有不同的理解。例如，當(dāng)上司信任你，分配你去從事一項(xiàng)富有挑戰(zhàn)性的新工作時(shí)，你可能會(huì)誤解上司對你原有的工作業(yè)績不滿意而重新給你分配工作。這就是我們平常說的“誤會(huì)”。有時(shí)候?qū)τ谕粏栴}或者是同一種說法，不同的人基于不同的出發(fā)點(diǎn)或者是不同的立場來看就會(huì)有不同的理解。有時(shí)候雙方間出現(xiàn)理解障礙或者是誤會(huì)時(shí)，往往是信息不對稱或者是角度不同引起的。所謂“說者無心，聽者有意”，當(dāng)人們面對某一信息時(shí)，是按照自己的價(jià)值觀、興趣、愛好來選擇、組織和理解這一信息的含義的，一旦理解不一致，信息

溝通就會(huì)受阻，甚至?xí)a(chǎn)生矛盾和爭執(zhí)。

2.3信息含糊或混亂

在這種情況下，接受者不是不知所措，就是按自己的理解行事，以至于發(fā)生與信息發(fā)送者原意可能大相徑庭的后果。信息混亂則是指對同一事物有多種不同的信息。例如令出多門，多個(gè)信息源發(fā)生的信息相互矛盾；朝令夕改，一會(huì)兒說這樣，一會(huì)兒又說那樣；言行不一，再三強(qiáng)調(diào)必須嚴(yán)格執(zhí)行的制度，實(shí)際上卻沒有執(zhí)行，或信息發(fā)送者自己首先就沒有執(zhí)行。所有這些，都會(huì)使信息的接受者不知所措、無所適從。無論是組織的領(lǐng)導(dǎo)者還是組織的成員，在人際溝通中切忌含糊其詞或者是出爾反爾，造成信息含糊或混亂對于接受者理解信息來說是致命的

障礙，一旦接受者理解錯(cuò)誤，那么對于工作的開展也是致命的。

2.4環(huán)境干擾

環(huán)境干擾是導(dǎo)致人際溝通受阻的重要原因之一。嘈雜的環(huán)境會(huì)使信息接受者難以全面、準(zhǔn)確地接受信息發(fā)送者所發(fā)出的信息。諸如交談時(shí)相互之間的距離、所處的場合、當(dāng)時(shí)的情緒、電話等傳送媒介的質(zhì)量等都會(huì)對信息的傳遞產(chǎn)生影響。環(huán)境的干擾往往造成信息在傳遞途中的損失和遺漏，甚至歪曲變形，從而造成錯(cuò)誤的不完整的信息傳遞。另外嘈雜的環(huán)境對于一個(gè)人心情的影響也是很大的，一旦個(gè)人不能以良好的心態(tài)接受信息的傳遞，那么此時(shí)的溝通只是單方面

的，也就不存在實(shí)際意義上的溝通。

2.5其它因素

除此之外還有其他一些影響信息有效溝通的因素，如成見、偏見、聆聽的習(xí)慣、氣氛等都會(huì)影響人際溝通。其中成見和偏見對于人際溝通的阻礙程度也是致命的。因?yàn)樵谌穗H溝通和人際交往中一旦存在著成見或偏見，那么溝通的參與者就不能以正確的觀點(diǎn)和態(tài)度去進(jìn)行有效的交往，不能敞開心扉進(jìn)行溝通，那么從

這個(gè)層面來講，溝通就失去了價(jià)值。

3、改善人際溝通的方法，實(shí)現(xiàn)組織有效溝通

人際溝通效果的提高有賴于那些影響人際溝通的障礙的消除。為此，信息發(fā)

送者和信息接受者都要努力提高自己的溝通水平。

3.1信息發(fā)送者

首先，作為信息發(fā)送者,要注意以下六個(gè)方面：

3.1.1要有勇氣開口

作為信息發(fā)送者,首先是要有勇氣開口。只有當(dāng)你把心里想的表達(dá)出來時(shí)，才有可能與他人溝通。人與人之間存在很多矛盾的一個(gè)主要原因，就是當(dāng)事人都

只在自己心里想，沒有勇氣把自己的想法說出來，從而導(dǎo)致了很多的誤解。

3.1.2要態(tài)度誠懇

人是有感情的，在溝通中,當(dāng)事者相互之間所采取的態(tài)度對于溝通的效果有很大的影響。只有當(dāng)雙方坦誠相待的時(shí)候，才能消除彼此間的隔閡，從而求得對

方的合作。   

3.1.3提高自己的表達(dá)能力

對于信息發(fā)送者來說，無論是口頭交談還是采用書面交流形式，都要力求準(zhǔn)確地表達(dá)自己的意思。為此，要了解信息接受者的文化水平、經(jīng)驗(yàn)和接受能力，根據(jù)對方的具體情況來確定自己表達(dá)的方式和用詞等；選擇準(zhǔn)確的詞匯、語氣、標(biāo)點(diǎn)符號；注意邏輯性和條理性，對重要的地方要加上強(qiáng)調(diào)性的說明，借助于手

勢、動(dòng)作、表情等來幫助思想和感情上的溝通，以加深對方的理解。

3.1.4注意選擇合適的時(shí)機(jī)

由于所處的環(huán)境、氣氛會(huì)影響溝通的效果，所以信息交流要選擇合適的時(shí)機(jī)。對于重要的信息，在辦公室等正規(guī)的地方進(jìn)行交談，有助于雙方集中注意力，從而提高溝通效果；而對于思想上或感情方面的溝通，則適宜于在比較隨便、獨(dú)處的場合下進(jìn)行；這樣便于雙方消除隔閡。要選擇雙方情緒都比較冷靜時(shí)進(jìn)行溝通；當(dāng)大家都理解，但感情上不愿意接受時(shí)，信息發(fā)送者身體力行可能是最好的

溝通方式。

3.1.5注重雙向溝通

由于信息接受者容易從自己的角度來理解信息而導(dǎo)致誤解，因此信息發(fā)送者要注重反饋，提倡雙向溝通，請信息接受者重述所獲得的信息或表達(dá)他們對信息的理解，從而檢查信息傳遞的準(zhǔn)確程度和偏差所在。為此，信息發(fā)送者要善于體

察別人，鼓勵(lì)他人不清楚就問，注意傾聽反饋意見。

3.1.6積極地進(jìn)行勸說

由于每一個(gè)人都有自己的情感，為了使對方接受信息，并按發(fā)送者的意圖行動(dòng)，信息發(fā)送者常有必要進(jìn)行積極的勸說，從對方的立場上加以開導(dǎo)，有時(shí)還需要通過反復(fù)的交談來協(xié)商，甚至采取一些必要的讓步或迂回。為此，交談時(shí)間應(yīng)盡可能地充分，以免過于匆忙而無法完整地表達(dá)意思；要控制自己的情緒，不要采取高壓的辦法，而導(dǎo)致對方的對抗；盡可能開誠布公地進(jìn)行交談，耐心地說明事實(shí)和背景，以求得對方的理解；耐心地聆聽對方的訴說，不拒絕對方任何有益

的建議、意見和提問。

3.2信息接受者

其次，作為信息接受者，則要注意仔細(xì)地聆聽。關(guān)鍵的溝通技巧是積極聆聽。以前人們常常只注重說寫能力的培養(yǎng)，而對傾聽的能力則不那么重視。事實(shí)上，傾聽的技術(shù)對于進(jìn)行有效的溝通來說同樣是非常重要的。在一個(gè)組織中，管理者不善于聆聽會(huì)導(dǎo)致相互間溝通受阻,相互協(xié)同難以進(jìn)行。作為管理者，要花大量的時(shí)間與其他人接觸，以收集和發(fā)布信息，若不善于聆聽，則可能難以收集到有用的信息。因此，作為管理者，要學(xué)會(huì)有效的傾聽，學(xué)會(huì)傾聽的藝術(shù)。有效的傾聽能增加信息交流雙方的信任感，這是克服溝通障礙的重要條件。要提高傾聽的技能，可以從八個(gè)方面去努力：使用目光接觸；展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?；避免分心的舉動(dòng)或手勢；要提出意見，以顯示自己不僅在充分聆聽，而且在思考；復(fù)述，用自己的話重述對方所說的內(nèi)容；要有耐心，不要隨意插話；不

要妄加批評和爭論；使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換。

3.3縮短信息傳遞鏈

拓寬溝通渠道，保證信息的雙向溝通。信息傳遞鏈過長，會(huì)減慢流通速度并造成信息失真。因此，要減少組織機(jī)構(gòu)重疊，拓寬信息渠道。其實(shí)無論是在工作還是生活中，我們都曾遇到各種各樣的溝通問題，其中信息傳遞鏈過長是導(dǎo)致溝通過程時(shí)間長并且信息失真的重大障礙之一。古時(shí)候有“一傳十，十傳百”，其實(shí)到了后面的傳遞鏈，信息已經(jīng)嚴(yán)重失真了，有的甚至與原始信息對立。因此縮短信息傳遞鏈?zhǔn)潜ＷC信息傳遞高效準(zhǔn)確的重要措施。另一方面，管理者應(yīng)激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員自下而上地溝通。在一個(gè)組織內(nèi)，組織應(yīng)設(shè)立有問必答信箱，鼓勵(lì)所有

成員提出自己的疑問、意見或建議。

3.4開辟非正式的溝通渠道

在利用正式溝通渠道的同時(shí)，可以開辟非正式的溝通渠道。在人際溝通過程中，雙方之間的距離有一定的含義。一般說來，關(guān)系越密切，距離越近。人類學(xué)家E·霍爾(1966)把人際距離分為親密的、個(gè)人的、社會(huì)的和公眾的四種。他認(rèn)為，父母與子女之間、愛人之間、夫妻之間的距離是親密距離，約18英寸，可以感覺到對方的體溫、氣味、呼吸。個(gè)人距離指朋友之間的距離，大約是1·5~4英尺。社會(huì)距離是認(rèn)識(shí)的人之間的距離，一般是4~12英尺，多數(shù)交往發(fā)生在這個(gè)距離內(nèi)。公眾距離指陌生人之間、上下級之間的距離，一般是12~15英尺。讓領(lǐng)導(dǎo)者走出辦公室，放下身段，放下高高在上的姿態(tài)和成員交流信息。坦誠、開放、面對面的溝通會(huì)使成員覺得領(lǐng)導(dǎo)者理解自己的需要和關(guān)注，可以取得事半功

倍的效果。

3.5“對事不對人”原則

最后，在組織內(nèi)人際溝通還應(yīng)該注意一個(gè)原則：“對事不對人”。只有這樣，組織的團(tuán)隊(duì)成員才能有愉悅快慰的心情去為達(dá)到組織目標(biāo)而奮斗。但是否能做到

這一點(diǎn)?一句話，只有良好的溝通，才能做到。

3.5.1培養(yǎng)信任感，多了解和理解你的溝通對象

良好的溝通是建立在溝通雙方相互信任、了解和理解的基礎(chǔ)之上的。從排除溝通障礙、改善人際關(guān)系的角度來看，培養(yǎng)上下級之間的信任感是非常重要的手段。信任感是長期的管理實(shí)踐和溝通實(shí)踐中，作為上下級的雙方靠“言必信、行必果”的實(shí)際行動(dòng)積累起來的。這對于建立組織內(nèi)良好的人際關(guān)系起著積極的促

進(jìn)作用。

3.5.2用“雙贏”的溝通方式去求同存異，達(dá)到良好的溝通目的

提倡“高驅(qū)力，高同感”。“高驅(qū)力”指的是能積極地向別人推銷自己的主張，意味著在談判中決不輕易地屈從和遷就，而“高同感”意味著能認(rèn)真地傾聽別人所提出的與自己不同的意見和主張。既有“高驅(qū)力”又有“高同感”，這意味著既能維護(hù)自己的尊嚴(yán)和利益,又決不忽視對方的利益和尊嚴(yán)，而這正是取得

“雙贏”結(jié)局的保證。在組織內(nèi)部就應(yīng)該提倡健康的人生態(tài)度。

3.5.3抱有一顆“寬宏大量的心”，善于理解和原諒別人

實(shí)際上，只要擁有共同的理想，共同的組織目標(biāo)，以及那些等著去完成的偉大事業(yè)，再想想那短暫的生命，就無暇為小事而爭執(zhí)和煩惱。事事學(xué)會(huì)從多個(gè)角度考慮問題，樹立“否定之否定”的唯物辯證法思想，營造和維護(hù)良好的合作環(huán)境。我們應(yīng)該培養(yǎng)有換位思考的理念，也應(yīng)嘗試從多個(gè)角度去思考問題，這樣才能辯證地理解他人的行為和思維。因?yàn)樵S多精彩的創(chuàng)意就是在碰撞中產(chǎn)生的，而

且，只有經(jīng)過碰撞的思想才更加經(jīng)得起推敲。

總之，有效的人際溝通在組織內(nèi)起著非常重要的作用。成功的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)把溝通作為一種管理的手段，通過有效的溝通來實(shí)現(xiàn)對團(tuán)隊(duì)成員的控制和激勵(lì)，為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展創(chuàng)造良好的心理環(huán)境。因此，無論是領(lǐng)導(dǎo)者、管理者，還是團(tuán)隊(duì)成員都應(yīng)該統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)信任感和積極的溝通態(tài)度，營造良好的組織氛圍，注重溝通技巧的培訓(xùn)，克服溝通障礙，實(shí)現(xiàn)有效溝通，以求最大限度地實(shí)現(xiàn)個(gè)人

和團(tuán)隊(duì)共同發(fā)展的目標(biāo)。