|
〔直系上級〕：客務(wù)經(jīng)理〔直系下級〕：客房領(lǐng)班〔崗位職責〕：負責組織和安排客房和公共區(qū)域的清掃工作，督導(dǎo)、培訓(xùn)和考核下屬員工按標準和流程實施清掃和服務(wù)工作，確保酒店客房干凈與設(shè)施完好，滿足客人的服務(wù)需求，并負責客房物品的管理，協(xié)助工程人員完成客房和公共區(qū)域的維修項目?！补ぷ鲀?nèi)容〕：1、每天安排客房服務(wù)員的工作，合理調(diào)配好人員使用。檢查儀表儀容。2、 每天仔細檢查抽查客房保證清潔質(zhì)量及物品補充、擺放達到要求、設(shè)施情況良好。3、 客房主管每天早上召開客房人員例會。4、巡視公共區(qū)域，保持清潔、整齊、暢通及設(shè)施完好，排除安全隱患。5、 發(fā)現(xiàn)客房或公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備有故障，及時聯(lián)系工程人員維修，檢查維修質(zhì)量。6、 配合值班經(jīng)理妥善處理客人的投訴，努力滿足客人的要求。7、制定客房設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計劃、公共區(qū)域大清潔計劃、客房計劃衛(wèi)生和安排滅蟲除害工作。8、 負責客房服務(wù)用品、庫房管理工作，物品按運營標準保證使用、消耗控制得當。9、做好棉織品的收發(fā)、送洗、交接等工作。10、 做好每月盤點及預(yù)算并制定用品申購計劃。完成盤點明細表和物品申購表。11、 督導(dǎo)服務(wù)員按操作標準實施衛(wèi)生工作，檢查質(zhì)量，做好服務(wù)員在崗培訓(xùn)和新進服務(wù)員的崗位操作培訓(xùn)。12、負責樓層總鑰匙和對講機收發(fā)和保管。13、 負責清潔用品、用劑的發(fā)放和回收工作。指導(dǎo)客房服務(wù)員、安全使用和稀釋。14、 聯(lián)系和安排水箱清潔和滅蟲除害工作。15、關(guān)心員工，及時將員工的要求和想法反映給經(jīng)理。16、 寫好每天的工作報告與做好交接工作。17、 做好每月的培訓(xùn)計劃和實施，完成員工的每月質(zhì)量考核評估，并做好記錄。18、完成上級指派的其他任務(wù)。YH-KF-CX-019客房部領(lǐng)班崗位職責1、做好班前準備工作，接受客房部經(jīng)理工作調(diào)配。2、檢查服務(wù)員的儀容儀表、行為規(guī)范、出勤情況。3、合理安排工作任務(wù)，分配每人負責整理和清掃的客房，傳達上級工作指令。4、通知VIP及有特殊要求的房間。5、檢查督導(dǎo)服務(wù)員按程序標準和工作程序提供各項客房服務(wù)。6、保管樓層萬能鑰匙，按規(guī)定簽發(fā)簽收。7、按照清潔標準檢查所有的走客房、貴賓房和空房，檢查一定數(shù)量的普通住客房、待修房，使清潔水準、物品配備規(guī)格、設(shè)備完好狀況均符合酒店的標準。8、檢查樓層公共區(qū)域、工作間、防火通道的衛(wèi)生及設(shè)備設(shè)施的運轉(zhuǎn)情況。9、隨時檢查、督導(dǎo)員工清除地毯、墻紙的污跡。10、布置、檢查細致衛(wèi)生、計劃衛(wèi)生的執(zhí)行情況。11、接受并處理一般客人的投訴，將不能處理的問題及時匯報上級，并做好投訴記錄。12、檢查各類報修及維修情況。13、記錄DND、NL、SO房，正確做出處理，以免意外發(fā)生與逃帳。14、控制好各種用品的發(fā)放、領(lǐng)取。并保證酒水等無損溢、無過期情況發(fā)生。15、負責樓層各類物品、床單、巾類的控制。16、填寫物品丟失、損壞報告,樓層督導(dǎo)工作單和服務(wù)員月工作量統(tǒng)計。17、督導(dǎo)新員工以及在崗員工的培訓(xùn)。18、督導(dǎo)員工對服務(wù)車、清潔工具、設(shè)備的清潔和保養(yǎng)。19、負責安全檢查。20、貫徹、執(zhí)行客房部的規(guī)章制度。21、及時處理各種突發(fā)事件，并提出今后的改進意見。22、處理客人的委托代辦事項。23、定期向上級提出合理化建議。24、按照部門的臨時性指令安排工作。25、負責月盤點客房小酒吧飲料帳簿,客房小酒吧月盤存表,客房消耗品月 盤存表。26、定期對下屬員工績效評估及有關(guān)培
|
