人是社會(huì)的人，人要在社會(huì)中營(yíng)造詩(shī)意的棲居環(huán)境，離不開(kāi)人與人之間的友好親善、互幫互助，離不開(kāi)人與人之間的光明磊落、以誠(chéng)相待。一個(gè)家庭、一個(gè)單位、一個(gè)社會(huì)，做到了人與人之間的和諧相處，就能最大限度地激發(fā)人的創(chuàng)造力，為各項(xiàng)工作提供強(qiáng)大的動(dòng)力和支持。沒(méi)有人與人之間的和諧就無(wú)所謂社會(huì)的和諧。而和諧社會(huì)的基礎(chǔ)和最集中的表現(xiàn)是什么？是人與人之間相處的關(guān)系問(wèn)題，也就是人際關(guān)系的和諧問(wèn)題。但是，在現(xiàn)實(shí)生活中，不少人缺乏正確和諧的人際關(guān)系，人與人之間相處顯得不協(xié)調(diào)和緊張，成為社會(huì)和個(gè)人不安定因素。尤其是一些青少年甚至大學(xué)生，不懂得怎樣與人相處，缺乏與人相處的基本知識(shí)，不禮貌、不文明、甚至動(dòng)不動(dòng)就打罵行兇，與社會(huì)主義和諧社會(huì)的要求不相適應(yīng)。人類社會(huì)的歷史告訴我們，人既要同自然界發(fā)生關(guān)系，又要同社會(huì)發(fā)生關(guān)系，離開(kāi)自然界，人不能生存，離開(kāi)社會(huì)，人不成其為人。人同社會(huì)的關(guān)系，歸根到底是人與人的關(guān)系。人同人發(fā)生關(guān)系，具有社會(huì)性，這是人區(qū)別于動(dòng)物的重要標(biāo)志。

一、什么是人際關(guān)系

四、如何培養(yǎng)人際交往的能力
人際交往的核心部分，一是合作，二是溝通。培養(yǎng)交往能力首先要有積極的心態(tài)，理解他人，關(guān)心他人，日常交往活動(dòng)中，要主動(dòng)與他人交往，不要消極回避，要敢于接觸，尤其是要敢于面對(duì)與自己不同的人，而且還要不怕出身、相貌、經(jīng)歷，不要因來(lái)自邊遠(yuǎn)的地區(qū)、相貌不好看或者經(jīng)歷不如別人而封閉自己，其次要從小做起，注意社交禮儀，積少成多；再次要善于去做，大膽走出校門(mén)，消除恐懼，加強(qiáng)交往方面的知識(shí)積累，在實(shí)際的交往生活中去體會(huì)，把握人際交往中的各種方法和技巧。另外，要認(rèn)識(shí)到在與別人的交往中，打動(dòng)人的是真誠(chéng)，以誠(chéng)交友，以誠(chéng)辦事，真誠(chéng)才能換來(lái)與別人的合作和溝通，真誠(chéng)永遠(yuǎn)是人類最珍貴的感情之一。
1.人際交往的原則
（1） 平等的原則：社會(huì)主義社會(huì)人際交往，首先要堅(jiān)持平等的原則，無(wú)論是公務(wù)還是私交，都沒(méi)有高低貴賤之分，要以朋友的身份進(jìn)行交往，才能深交。切忌因工作時(shí)間短，經(jīng)驗(yàn)不足，經(jīng)濟(jì)條件差而自卑，也不要因?yàn)樽约菏谴髮W(xué)畢業(yè)生、年輕、美貌而趾高氣揚(yáng)。這些心態(tài)都影響人際關(guān)系的順利發(fā)展。
（2） 相容的原則：主要是心理相容、即人與人之間的融洽關(guān)系，與人相處時(shí)的容納、包含、以及寬容、忍讓。主動(dòng)與人交往，廣交朋友，交好朋友，不但交與自己相似的人、還要交與自己性格相反的人，求同存異、互學(xué)互補(bǔ)、處理好競(jìng)爭(zhēng)與相容的關(guān)系，更好的完善自己。
（3） 互利的原則：指交往雙方的互惠互利。人際交往是一種雙向行為，故有"來(lái)而不往、非理也"之說(shuō)，只有單方獲得好處的人際交往是不能長(zhǎng)久的。所以要雙方都受益，不僅是物質(zhì)的，還有精神的，所以交往雙方都要講付出和奉獻(xiàn)。
（4） 信用的原則：交往離不開(kāi)信用。信用指一個(gè)人誠(chéng)實(shí)、不欺、信守諾言。古人"有一言既出、駟馬難追"的格言?，F(xiàn)在有以誠(chéng)實(shí)為本的原則，不要輕易許諾，一旦許諾、要設(shè)法實(shí)現(xiàn)，以免失信于人。朋友之間，言必信、行必果、不卑不亢、端莊而不過(guò)于矜持，謙虛而不矯飾詐偽，不俯仰討好位尊者，不藐視位卑者顯示自己的自信心，取得別人的信賴。
（5） 寬容的原則:表現(xiàn)在對(duì)非原則性問(wèn)題不斤斤計(jì)較，能夠以德報(bào)怨，寬容大度。人際交往中往往會(huì)產(chǎn)生誤解和矛盾。大學(xué)生個(gè)性較強(qiáng)，接觸又密切，不可必免產(chǎn)生矛盾。這就要求大學(xué)生在交往中不要斤斤計(jì)較，而要謙讓大度、克制忍讓，不計(jì)較對(duì)方的態(tài)度、不計(jì)較對(duì)方的言辭，并勇于承擔(dān)自己的行為責(zé)任，"做到宰相肚里能撐船"，他吵，你不吵；他兇，你不兇；他罵，你不罵。只要我們胸懷寬廣，容納他人，發(fā)火的一方也會(huì)自覺(jué)無(wú)趣。寬容克制并不是軟弱、怯懦的表現(xiàn)。相反，它是有度量的表現(xiàn)，是建立良好人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，能"化干戈為玉帛"，贏得更多的朋友。

2.人際交往的技巧
（1 ）記住別人的姓或名，主動(dòng)與人打招呼，稱呼要得當(dāng)，讓別人覺(jué)得禮貌相 待、倍受重視，給人以平易近人的印象。
（2）舉止大方、坦然自若，使別人感到輕松、自在，激發(fā)交往動(dòng)機(jī)。
（3）培養(yǎng)開(kāi)朗、活潑的個(gè)性，讓對(duì)方覺(jué)得和你在一起是愉快的。
（4）培養(yǎng)幽默風(fēng)趣的言行，幽默而不失分寸，風(fēng)趣而不顯輕浮，給人以美的享受。與人交往要謙虛，待人要和氣，尊重他人，否則事與愿違。
（5）做到心平氣和、不亂發(fā)牢騷，這樣不僅自己快樂(lè)、涵養(yǎng)性高，別人也會(huì)心情愉悅。
（6）要注意語(yǔ)言的魅力：安慰受創(chuàng)傷的人，鼓勵(lì)失敗的人。恭維真正取得成就的人，幫助有困難的人。
（7）處事果斷、富有主見(jiàn)、精神飽滿、充滿自信的人容易激發(fā)別人的交往動(dòng)機(jī)，博得別人的信認(rèn)，產(chǎn)生使人樂(lè)意交往的魅力。
3.細(xì)致分析　如何提高人際交往能力
人際交往能力與社交經(jīng)驗(yàn)的關(guān)系如此密切，如果可以提高自己的人際交往能力，人們的日常社交生活也會(huì)得到改善。人們不單可以減少與別人發(fā)生沖突，亦可以令自己和別人有更愉快的交往經(jīng)驗(yàn)。
有些人認(rèn)為人際交往能力是與生俱來(lái)的特質(zhì)或?qū)傩?。譬如，一個(gè)社交能力高的人天生較外向、善于交際。所謂"江山易改，本性難移"，要改變?nèi)穗H交往能力實(shí)比移山更為艱難。多數(shù)的心理學(xué)家并不贊同這種看法。反之，他們認(rèn)為只要能辨認(rèn)出可以預(yù)測(cè)人際交往能力的因素，便可以設(shè)計(jì)一些課程來(lái)培訓(xùn)這種能力。
要有效地提高人際交往能力、可循兩方面入手，一是對(duì)社會(huì)情境的辨析能力，二是提高對(duì)其他人心理狀態(tài)的洞察力。
（1）對(duì)環(huán)境的辨析能力
對(duì)環(huán)境的辨析能力要有效地達(dá)到社交目標(biāo)，便要因應(yīng)情勢(shì)而作出相應(yīng)的行為。社交環(huán)境瞬息萬(wàn)變，交往的對(duì)象亦有不同的特質(zhì)，要適應(yīng)不同社交環(huán)境、人物，便非要有精銳的觀察和認(rèn)知能力不可。
對(duì)環(huán)境的辨析能力是社交能力的一個(gè)重要部分。一個(gè)人如果能夠?qū)η榫抽g的細(xì)微不同之處加以區(qū)分，往往更能掌握社交環(huán)境的變化而做出合宜的行為，以適應(yīng)不同性質(zhì)、千變?nèi)f化的環(huán)境。
這種"因時(shí)制宜"的說(shuō)法，并非只是近代西方心理學(xué)所提倡。其實(shí)在中國(guó)古代典籍中亦常被提到。例如《中庸》說(shuō)："國(guó)有道，共言足以興國(guó)；國(guó)無(wú)道，其默足以容。"這便說(shuō)明了進(jìn)諫及保持緘默都是合宜的處事方法，但朝臣采取哪種方法才可產(chǎn)生較理想的后果，卻取決于他們身處的國(guó)家是有道還是無(wú)道之國(guó)。又以本章開(kāi)頭提及的楊修為例，他是個(gè)機(jī)智的才子，但他所服侍的主公曹操是個(gè)性格多疑的人。楊修自恃聰明而多次道破曹操的心意，故招來(lái)殺身之禍。若他的主公是個(gè)寬宏大量，知人善用的人，楊修不但不會(huì)被殺，反而會(huì)被委以重任。雖然有人會(huì)慨嘆楊修生不逢時(shí)，但若以"因時(shí)制宜"的說(shuō)法，楊修似乎只顧一時(shí)言語(yǔ)之快，卻忽略對(duì)方（曹操）的思想性格，因而說(shuō)出一些合乎事實(shí)但不合對(duì)方心意的話，白白地把性命斷送了。由此可見(jiàn)，要成功地達(dá)成社交目標(biāo)，便要審裁客觀情勢(shì)的變化，因時(shí)變通，以適應(yīng)各種各類的社交情境。
在一項(xiàng)研究中，我們采用了一些虛構(gòu)的處境，然后問(wèn)受測(cè)者在這些處境中會(huì)有什么反應(yīng)。其中兩個(gè)處境是：
（一）你很怕見(jiàn)牙醫(yī)，但現(xiàn)在卻要到牙醫(yī)那里修補(bǔ)牙齒。
（二）你被一群持械的恐怖分子脅持在一所公共大樓內(nèi)。
人們?cè)谶@兩種情境中，均可以選擇細(xì)心地觀察周遭的危險(xiǎn)訊號(hào)。譬如，在第二個(gè)處境中，可以留心恐怖分子有什么武器。他們也可以盡量分散注意力，不去注意一些會(huì)令自己緊張的危險(xiǎn)信號(hào)。當(dāng)然，在見(jiàn)牙醫(yī)的處境中，主動(dòng)地監(jiān)察危險(xiǎn)信號(hào)只會(huì)令自己更緊張，肌肉收得更緊，痛苦愈多。但在被脅持的處境中，留心危險(xiǎn)信號(hào)可以提高逃生的機(jī)會(huì)。接受測(cè)試的人當(dāng)中，有些人較能辨析兩種情境的不同，在見(jiàn)牙醫(yī)的處境中選擇分散注意力，在被脅持的處境中選擇觀察環(huán)境。有些人的辨析能力則明顯較低，在不同的情境中也選擇觀察環(huán)境。
我們的研究也顯示：辨析能力愈高的人，社交能力也愈高。他們?cè)谂c父母、師長(zhǎng)、朋友和不喜歡的人交往時(shí)，較能完成交往目標(biāo)，并較能改進(jìn)雙方的交情。 亦有證據(jù)顯示，辨析能力高的人，他們會(huì)遇上較多愉快的交生經(jīng)驗(yàn)，而他們也較少出現(xiàn)抑郁的情緒。需要強(qiáng)調(diào)的是，"因時(shí)制宜"并非指盲目跟隨形勢(shì)變化而改變自己的行為，亦不是指盲目順應(yīng)對(duì)方的旨意。
辨析能力高的人不一定是社交變色龍，只懂得盲目附和。他們有自己的生活目標(biāo)，而這些目標(biāo)也可以是一些利他的目標(biāo)（例如替某醫(yī)院籌款）。辨析能力高的人，在追求這些目標(biāo)時(shí)，懂得審時(shí)度勢(shì)，既能夠完成自己起初不愿捐款的人解囊相助，并讓他們覺(jué)得捐款后心情愉快，這便是辨析才能的應(yīng)用目標(biāo)了。

（2） 對(duì)別人心理狀態(tài)的洞察力
洞察別人的心理狀態(tài)也是社交能力重要的一環(huán)。一些人看到別人的行為時(shí)，不嘗試去了解對(duì)方做事時(shí)的處境和感受，便馬上從別人的行為去判斷對(duì)方是一個(gè)怎樣的人。這種重判斷而輕了解的取向，是社交能力發(fā)展的一大障礙。

在我們的研究中，曾向受測(cè)者描述一個(gè)人的行為，然后請(qǐng)他們將這個(gè)人的資料轉(zhuǎn)述給另一位受測(cè)者聽(tīng)。在轉(zhuǎn)述過(guò)程中，有些人自發(fā)地加入了一些對(duì)故事人物的性格和道德判斷（例如"他是一個(gè)賤人"），而有些人則主動(dòng)地對(duì)故事人的的內(nèi)心世界加入剖析（例如"因?yàn)樗肴〉寐蓭熧Y格，所以對(duì)有權(quán)勢(shì)的人所做的壞事視若無(wú)睹"）。
在這項(xiàng)研究中，我們也測(cè)量了受測(cè)者與父母、師長(zhǎng)、朋友和不喜歡的人交往的成果，發(fā)現(xiàn)越傾向性格道德判斷的人，他們的社交能力便越差。反之，越傾向作內(nèi)心剖析的人，他們的社交能力也就越高。

人際關(guān)系，是人們?cè)谶M(jìn)行交往過(guò)程中發(fā)生、發(fā)展和建立起來(lái)的人與人之間的關(guān)系。主要是針對(duì)思想、感
既然主動(dòng)地作性格判斷和道德評(píng)價(jià)對(duì)社交能力的發(fā)展有礙，而嘗試了解雖人的內(nèi)心感受對(duì)社交能力有利，那么如何可以降低前一種傾向而加強(qiáng)后一種傾向呢？
我們的研究指出，一個(gè)人對(duì)性格和道德的看法是一個(gè)十分重要的因素。有些人覺(jué)得性格和道德是不可改變的個(gè)人素質(zhì)，相信每個(gè)人也有固定不變的道德水平和性格。因此，在與人交往時(shí)，他們的注意力便集中于從別人的言行舉止，來(lái)推斷對(duì)方具備哪種性格。也有些人相信性格和道德都是變數(shù)，認(rèn)為一個(gè)人的道德和性格是可以改變的。因此，這些人在社交場(chǎng)合中，并不急于判斷別人的性格和道德水平。反之，他們會(huì)較留心于一些可變的因素和行為的關(guān)系。譬如，他們會(huì)較留心環(huán)境因素的改變?nèi)绾斡绊懸粋€(gè)人的心理狀態(tài)，而心理狀態(tài)的改變，又如何影響一個(gè)人的行為。
在一項(xiàng)研究中，我們問(wèn)受測(cè)者一些很簡(jiǎn)單的問(wèn)題。譬如，"甲旅行時(shí)給同事買(mǎi)了些紀(jì)念品，那很可能是因?yàn)?-"?；?乙將一盒橙汁倒在同學(xué)的圖畫(huà)上，那很可能是因?yàn)?-"。那些相信性格是不可改變的人，較多提出"甲是一個(gè)善良的人，而乙則是一個(gè)無(wú)賴"等解釋。反之，相信性格是可以改變的人，較多提出"甲想取悅他的同事，而乙則嫉妒他的同學(xué)"等解釋。
由此可見(jiàn)，相信性格不可改變的人較重視評(píng)估別人的性格和道德，而相信性格是可以改變的人則較留心別人的行為動(dòng)機(jī)和做事的情緒狀態(tài)。
也有研究顯示，和相信性格可以改變的人相比，覺(jué)得性格是不可改變的人比較喜歡評(píng)鑒別人的行為。他們看到別人做了一件事情后，便有較大的傾向馬上評(píng)價(jià)這行為是好還是壞。由于他們專注于評(píng)估行為本身的好與壞，便較容易忽略行為發(fā)生的背景和行事者的心理狀態(tài)了。
這種傾向判斷行為的好壞和別人的道德性格的人，不但容易忽略別人的心理狀態(tài)，也較容易因?yàn)閷?duì)人多作以偏概全的評(píng)價(jià)而產(chǎn)生偏執(zhí)和成見(jiàn)。已有研究證據(jù)證明，在美國(guó)相信性格是不可改變的人，比相信性格是可以改變的人對(duì)社會(huì)上的少數(shù)族群成見(jiàn)較深。在香港地區(qū)，我們也發(fā)現(xiàn)相信道德是不可改變的人，和相信道德是可以改變的人相比，較歧視內(nèi)陸人士。譬如，他們會(huì)覺(jué)得內(nèi)陸的人有較多負(fù)面特征，較少正面特征，他們也覺(jué)得內(nèi)陸的人在香港犯了法，應(yīng)該受到較嚴(yán)厲的處分。
由此可見(jiàn)，對(duì)性格道德的看法，不單與社交能力有關(guān)，它也關(guān)系到社會(huì)上族群能否得到公平平等的待遇。
總括而言，要增進(jìn)個(gè)人的社交能力，一方面要提高對(duì)自己及別人的需要、思想、感受的洞察力，另一方面亦要細(xì)心觀察不同的情境和人物，分辨其中不同之處并加以理解分析，以加強(qiáng)對(duì)千變?nèi)f化的社交環(huán)境的掌握。雖然心理學(xué)家認(rèn)為社交能力是可以訓(xùn)練提高的，但要真正的提高社交能力，實(shí)在不是一件容易的事，亦非一朝一夕可以做到，成功與否還是取決于一個(gè)人的動(dòng)機(jī)、決心、努力與恒心。
4.從社交包括的三個(gè)方面各個(gè)擊破
（1）良好表達(dá)能力的培養(yǎng)
社交中受人歡迎、具有魅力的人，一定是掌握社交口才技巧的人。社交口才的基本技巧表現(xiàn)在適時(shí)、適量、適度三個(gè)方面。
一要適時(shí)。說(shuō)在該說(shuō)時(shí)，止在該止處，這才叫適時(shí)?？捎械娜嗽谏缃粓?chǎng)上該說(shuō)時(shí)不說(shuō)，他們見(jiàn)面時(shí)不及時(shí)問(wèn)候；分手時(shí)不及時(shí)告別；失禮時(shí)不及時(shí)道歉；對(duì)請(qǐng)教不及時(shí)解答；對(duì)求助不及時(shí)答復(fù)……反之，有的人該止時(shí)不止。他們?cè)跓狒[喜慶的氣氛中嘮嘮叨叨訴說(shuō)自己的不幸；在別人悲傷憂愁時(shí)嘻嘻哈哈開(kāi)玩笑；在主人心緒不安時(shí)仍滔滔不絕發(fā)表宏論；在長(zhǎng)輩家里樂(lè)不可支地詳談"馬路新聞"。請(qǐng)?jiān)O(shè)想一下，假如你在社交中遇見(jiàn)了上面這種人，你會(huì)對(duì)他產(chǎn)生什么樣的印象呢？
二要適量。適量的社交口才還包括聲音大小適量。大庭廣眾之中說(shuō)話音量宜大一點(diǎn)，私人拜訪交談音量宜適中，如果是密友、情人間交談，小聲則可以表現(xiàn)親密無(wú)間、情意綿綿的特殊關(guān)系，給人一種親切感。這些都是在社交場(chǎng)合與人交談應(yīng)該掌握的技巧。
三要社交口才適度。主要是指根據(jù)不同對(duì)象把握言談的深淺度，根據(jù)不同場(chǎng)合把握言談的得體度，根據(jù)自己的身分把握言談的分寸度。其次，體態(tài)語(yǔ)也要恰到好處。
口若懸河的本領(lǐng)從哪里來(lái)呢？是天生的嗎？有的人從小就注意培養(yǎng)，所以表達(dá)能力會(huì)顯得比人強(qiáng)。但大多數(shù)人的口才，都是在成人后自覺(jué)地苦練得來(lái)的。
古希臘卓越的雄辯家德摩斯梯尼，年輕時(shí)有口吃毛病。為了糾正口吃，清晰地發(fā)音，他把小石子含在嘴里朗誦，迎著大風(fēng)講話。他還經(jīng)常朗誦詩(shī)歌、神話、悲喜劇，經(jīng)過(guò)苦練，他終于成為一位聞名于世的雄辯家。
　　希望同學(xué)們積極參加演講、對(duì)話和辯論活動(dòng)。珍惜在大庭廣眾面前發(fā)表見(jiàn)解的鍛煉機(jī)會(huì)，臨場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)多了，口才也自然會(huì)好起來(lái)。另外，同學(xué)們?cè)谡n堂討論或分組討論的活動(dòng)中，應(yīng)踴躍發(fā)言，不要放棄鍛煉的機(jī)會(huì)，只要持之以恒，刻苦訓(xùn)練，你的口頭表達(dá)能力一定會(huì)增強(qiáng)的。口頭表達(dá)能力強(qiáng)，走上社會(huì)也是一種競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)然，你也要清醒地認(rèn)識(shí)到，口頭表達(dá)能力強(qiáng)，還要有廣博的知識(shí)做后盾，多學(xué)習(xí)各類知識(shí)。
（2）人際融合能力的培養(yǎng)
融合于社會(huì)，首先需要調(diào)整自己的觀念，勇敢地面對(duì)世界、接納世界。當(dāng)然接納世界并不是要你消極等待和向困難屈服，更不是要你沒(méi)有任何原則地去茍同消極落后的東西，甚至同流合污。而是要你用積極主動(dòng)的態(tài)度去接納現(xiàn)實(shí)，并有勇氣和決心去消除生活中的消極現(xiàn)象，弘揚(yáng)主旋律，盡一份當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)盡的責(zé)任。
當(dāng)然人際融合能力并不只是簡(jiǎn)單地體現(xiàn)在能否接納世界、認(rèn)同世界方面，它還是一個(gè)人的綜合素質(zhì)的反映。人際融合能力的強(qiáng)弱與一個(gè)人的思想品德、知識(shí)技能、活動(dòng)能力、創(chuàng)造能力、處理人際關(guān)系能力以及健康狀況等密切相連的。一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)素質(zhì)比較高、各方面能力比較強(qiáng)、身心健康的大學(xué)畢業(yè)生走上社會(huì)后，能夠很快適應(yīng)環(huán)境、適應(yīng)工作，即使是在比較困難的條件下和比較差的環(huán)境中，也能變不利因素為有利因素，通過(guò)自己的努力取得好的成績(jī)。

人際融合，是一種能力，一種智慧，一種藝術(shù)。美國(guó)俄亥俄州的RMI公司，一度生產(chǎn)滑坡，工作效率低，員工面臨失業(yè)，情緒不穩(wěn)。受總公司委派前來(lái)?yè)?dān)任總經(jīng)理的大吉姆·丹尼爾面臨著與大家融合、并帶領(lǐng)大家改變面貌的嚴(yán)峻考驗(yàn)。他在公司中處處張貼這樣的標(biāo)語(yǔ)："如果你看到一個(gè)人沒(méi)有笑容，請(qǐng)把你的笑容分些給他"，"任何事情只有做起來(lái)，興致勃勃，才能取得成功"。大吉姆還把工廠的廠徽改成一張笑臉，貼在工廠的大門(mén)上、辦公用品上、員工的安全帽上。親切感產(chǎn)生信任感、歸屬感，在沒(méi)有增加投資的情況下，公司生產(chǎn)效率提高了80％。
　　由是觀之，與人融合，并非深不可測(cè)。一句真誠(chéng)的話語(yǔ)，一次放松的談心，一個(gè)會(huì)意的笑容或眼神，都可以換來(lái)健康、樂(lè)觀、平和的心境，營(yíng)造出寬松和諧的人際空間。關(guān)鍵是，你有沒(méi)有不斷學(xué)習(xí)、不斷提高這方面能力的意識(shí)。
（3）解決問(wèn)題能力培養(yǎng)
處理日常學(xué)習(xí)生活的各種問(wèn)題，是我們最重要的責(zé)任。但是，當(dāng)問(wèn)題接踵而來(lái)，而且復(fù)雜度不斷升高的同時(shí)，如何有系統(tǒng)地找出問(wèn)題的成因，對(duì)癥下藥，以最有效率的方式解決問(wèn)題，就是考驗(yàn)我們解決問(wèn)題能力的時(shí)候了。
關(guān)于解決問(wèn)題能力的培養(yǎng)，我們不妨借鑒一下IBM培養(yǎng)職工的方法，IBM對(duì)此能力的培養(yǎng)有五大步驟：
　　一要定義并理清問(wèn)題：先收集資料并分析，確定問(wèn)題確實(shí)存在之后，將問(wèn)題寫(xiě)下來(lái)，成為每個(gè)人都可以了解的陳述，將問(wèn)題具體化，使相關(guān)人員明了。
　　二要分析問(wèn)題：可以利用管理學(xué)的技巧輔助，如魚(yú)骨圖等?；蚴桥c部屬舉行討論會(huì)議，將問(wèn)題產(chǎn)生的原因分類，并且列出解決的優(yōu)先順序。
　　三要訂出可能的解決方案：邀請(qǐng)同仁腦力激蕩，最重要的是把這些結(jié)果用有系統(tǒng)的方式整理出來(lái)，依照是否能真正解決問(wèn)題，是否能獲得管理階層支持，以及是否可付諸實(shí)行等原則排出順序。
　　四要選出解決方案訂出行動(dòng)計(jì)劃：選擇影響力最大、推動(dòng)起來(lái)最容易的方案，立即擬定行動(dòng)計(jì)劃。
　　五要推動(dòng)解決方案并追蹤結(jié)果：進(jìn)行之前先給予‘成功‘的定義，在過(guò)程中不斷檢視決策的推行情況，并樹(shù)立各階段里程碑，確保行動(dòng)達(dá)成目標(biāo)。

五、總結(jié)：
每個(gè)人生命的主宰其實(shí)就是自己，關(guān)鍵是你要有所改變，要有強(qiáng)烈成功的愿望，我們希望通過(guò)對(duì)人際交往的特點(diǎn)以及交往的原則的認(rèn)識(shí)與理解，可以使大家領(lǐng)悟到交往的一些知識(shí)。結(jié)合這些特點(diǎn)與原則，找到合適的方法培養(yǎng)我們的人際交往能力，促進(jìn)我們自身的人際關(guān)系。讓那些在生活﹑學(xué)習(xí)﹑工作中，不愿交往﹑不懂交往﹑不善交往的同學(xué)，塑造自身形象，以積極的態(tài)度和行為對(duì)待人際交往，建立和諧的人際關(guān)系。為提高中國(guó)大學(xué)生的基本能力做出一份貢情、語(yǔ)言交流所發(fā)生的交往關(guān)系。例如人都需要愛(ài)，這愛(ài)的表達(dá)就需要思想、感情、語(yǔ)言來(lái)傳遞。人們需要人際交往，沒(méi)有交往是可怕的。國(guó)外有一個(gè)心理學(xué)家曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)實(shí)驗(yàn)，把一個(gè)自告奮勇的被試驗(yàn)者關(guān)在一個(gè)黑暗、隔音的房子里，給他提供了一切生活的必需品，只是切斷了他同外界的一切聯(lián)系，讓他什么也看不見(jiàn)，聽(tīng)不著。結(jié)果在試驗(yàn)的四天之中，被試者整天胡思亂想，產(chǎn)生了許多幻覺(jué)，甚至變得精神失常。所以，人們需要交往，交往對(duì)人類的生存很重要。

人際關(guān)系可分為兩類：一類是積極、友好、和諧的，另一類是消極、敵對(duì)、不和諧的。例如交朋友，也有積極和消極的兩種?？鬃诱f(shuō)：“友直、友涼、友多聞、益矣。友便辟、友善柔，友便佞，損矣。”就是說(shuō)，同好人交朋友，受到朋友的支持與幫助，自然受益變好，同壞人交朋友，受到朋友的傷害和腐蝕，自然受損變壞。人們還常用“近朱者赤，近墨者黑”的比喻，來(lái)說(shuō)明交友的結(jié)果。因此，我們倡導(dǎo)的是積極、友好、和諧的人際關(guān)系，反對(duì)消極、敵對(duì)、不和諧的人際關(guān)系。

 二、人際關(guān)系的作用

生活和工作中人際關(guān)系和諧，就能產(chǎn)生向心作用。而集體、同事之間常常吵鬧、猜疑、拆臺(tái)、內(nèi)耗，產(chǎn)生離心作用?？梢?jiàn)，人際關(guān)系對(duì)人的生存和發(fā)展的作用和影響很大：

    1、產(chǎn)生合力。合力，就是人的力量、能力的有機(jī)組合。人的力量、能力如果按照正確的方式組合起來(lái)，就會(huì)產(chǎn)生很大的力量，就會(huì)產(chǎn)生1＋1大于2 的效果。我們平常說(shuō)的“團(tuán)結(jié)就是力量”、“人心齊，泰山移”就是這個(gè)道理。

法國(guó)著名的軍事家拿破侖說(shuō)過(guò)：兩個(gè)馬木留克兵絕對(duì)能打贏三個(gè)法國(guó)兵，一百個(gè)法國(guó)兵與一百個(gè)馬木留克兵勢(shì)均力敵，三百個(gè)法國(guó)兵大都能戰(zhàn)勝三百個(gè)馬木留克兵，而一千個(gè)法國(guó)兵則總能打敗一千五百個(gè)馬木留克兵。這是什么原因呢？在歷史上，法國(guó)與馬木留克民族打仗，雙方都是使用騎兵作戰(zhàn)。馬木留克騎兵騎術(shù)和劍術(shù)較精，剛強(qiáng)剽悍，善于單個(gè)格斗，但是紀(jì)律不好，配合較差，產(chǎn)生的整體力量不大。而法國(guó)騎兵騎術(shù)和劍術(shù)都不如馬木留克兵，單個(gè)對(duì)打打不贏馬木留克兵，但是法國(guó)騎兵具有嚴(yán)格的紀(jì)律，相互之間配合密切，能夠產(chǎn)生很大的整體力量。由此可見(jiàn)，人們的組合方式和程度不同，其整體效應(yīng)就不同。因此，人們相互結(jié)合所產(chǎn)生的合力，不是個(gè)人力量的簡(jiǎn)單相加，它的大小取決于人們結(jié)合或協(xié)作的方式，即取決于人際關(guān)系的構(gòu)成。

    2、形成互補(bǔ)?；パa(bǔ)，是指集體內(nèi)部，人與人之間能夠互相學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短。他實(shí)際上是通過(guò)交往，在多方面的雙向交流中產(chǎn)生能力上的躍進(jìn)的行為。俗話說(shuō)：“荷花雖好，也要綠葉扶助”這是對(duì)人際關(guān)系互補(bǔ)的生動(dòng)比喻。

   3、互相激勵(lì)。所謂激勵(lì)，就是激發(fā)鼓勵(lì)。對(duì)于群體中的人來(lái)說(shuō)，通過(guò)互相激勵(lì)，能夠給群體成員帶來(lái)創(chuàng)造活力。人際關(guān)系之所以有互相激勵(lì)功能，是因?yàn)榇嬖谝韵录?lì)因素。

    （1）群體壓力因素。根據(jù)現(xiàn)代心理學(xué)的從眾心理效應(yīng)原理，社會(huì)心理環(huán)境一經(jīng)形成，就產(chǎn)生一定的群體壓力，對(duì)群體成員有制約和規(guī)范的作用。人的發(fā)展方向，在很大程度上取決于社會(huì)心理環(huán)境，取決于社會(huì)心理環(huán)境所形成的群體壓力。因此，要提倡健康向上的心理環(huán)境，抑制消極的群體情緒。

   （2）人際比較因素。在人的深層意識(shí)中，存在著一種時(shí)時(shí)想估計(jì)自己的驅(qū)動(dòng)力，所以人們經(jīng)常通過(guò)與他人的對(duì)比來(lái)評(píng)價(jià)自己。例如，一個(gè)偏僻鄉(xiāng)村的能人，全村的人都很尊敬他，他自己也覺(jué)得自己很杰出，但當(dāng)他進(jìn)入城市以后，與城市的能人相比較，就會(huì)覺(jué)得自己太平凡、太一般了。這種新的、高層次對(duì)照組的人際比較，會(huì)產(chǎn)生激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果，使人的智力向更高的層次發(fā)展。

    （3）競(jìng)爭(zhēng)因素。競(jìng)爭(zhēng)這個(gè)詞已經(jīng)人人皆知，入腦入心。在競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)下，會(huì)造成一種生機(jī)勃勃、人人爭(zhēng)先的局面，從而提高競(jìng)爭(zhēng)群體的整體水平。    

（4）情感激勵(lì)因素。對(duì)外界刺激肯定或否定的心理反映，這就是情感。由于人是合群的，富有同情心和正義感，喜歡與自己合得來(lái)的人交往，有時(shí)可以因此而改變自己的態(tài)度，與自己喜歡的人保持一致。這就是人的情感互相作用、互相影響的表現(xiàn)。在群體內(nèi)部，一部分人中產(chǎn)生出積極向上的情感并不斷作用于其他成員，使整個(gè)群體內(nèi)部發(fā)出濃烈的積極情感，這就是情感激勵(lì)。

    情感激勵(lì)有時(shí)可以創(chuàng)造出許多動(dòng)人的奇跡和神奇的效果。比如王若飛在獄中的樂(lè)觀主義精神，就激勵(lì)了獄中的難友。

4、聯(lián)絡(luò)感情。人有合群的需要，不愿意孤立、獨(dú)處。醫(yī)學(xué)心理學(xué)的研究表明，孤獨(dú)的人，會(huì)變得精神憂郁、變態(tài)，其壽命比樂(lè)觀、開(kāi)朗、愛(ài)交往的人短。人們通過(guò)彼此的互相交往，訴說(shuō)各自的喜怒哀樂(lè)，增進(jìn)相互間的思想感情，產(chǎn)生一種親密感甚至依戀之情，從中吸取力量。因此，人際交往對(duì)人的身心健康來(lái)說(shuō)，也是十分重要的。

    5、交流信息。在社會(huì)生活中，信息的交流與溝通，是人們相互聯(lián)系的重要形式。人們的生產(chǎn)、生活、工作、娛樂(lè)都離不開(kāi)信息的交流。可以說(shuō)，沒(méi)有信息交流，就沒(méi)有個(gè)人和社會(huì)的進(jìn)步。當(dāng)今的時(shí)代，是信息時(shí)代，信息對(duì)于每個(gè)人都更加重要，每個(gè)人都是一個(gè)信息源，既是信息的傳播者，也是信息的接收者。以信息的兩步傳遞法來(lái)看，第一次是廣播、電視、報(bào)紙、因特網(wǎng)等傳媒，第二步是聽(tīng)過(guò)廣播、看過(guò)電視、報(bào)紙和上過(guò)網(wǎng)的人將信息傳遞給朋友、同事、親人。依靠?jī)刹絺鬟f的方式，使重要的信息最終傳達(dá)到人們中間。

三、人際交往的原則和方法 

    人際交往是一門(mén)藝術(shù)，有原則、有方法、有技巧，如果原則用得好，方法、技巧恰當(dāng)靈活，一個(gè)人就會(huì)有好的人際關(guān)系；反之，就會(huì)與他人疏遠(yuǎn)，關(guān)系淡薄，甚至劍拔弩張。人際交往有以下原則：

    （一）平等原則。在交往中，平等待人是建立良好人際關(guān)系的前提。沒(méi)有平等待人的觀念，就不能與他人建立密切的人際關(guān)系。

    平等是社會(huì)進(jìn)步的表現(xiàn)。人們?cè)诮煌芯哂懈髯缘倪x擇權(quán)。因此，交往必須平等， 心理學(xué)研究表明，人都有友愛(ài)和受人尊敬的需要。人交友和受尊敬的希望非常強(qiáng)烈，他們渴望獨(dú)立，成為家庭和社會(huì)平等的一員。總之，只要是正常人，都希望得到別人的平等對(duì)待。因此，交往必須平等，平等才能深交。

    平等交往的方法：

    1、對(duì)等法。在信件交流中，仔細(xì)觀察一下就可以看出，通信的來(lái)往基本都是對(duì)等的。在禮尚往來(lái)中，相互之間贈(zèng)送的禮品其價(jià)值也是基本相等的。在接待工作中，一般都是平等接待，例如科長(zhǎng)接待科長(zhǎng)，局長(zhǎng)接待局長(zhǎng)，國(guó)家元首接待國(guó)家元中，往往也是你對(duì)他好，他對(duì)你也好；你對(duì)他冷漠，他對(duì)你也冷漠。

    2、談心法。這是一種談話的方法，尤其是領(lǐng)導(dǎo)談話的方法。高明的領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話，不帶官腔，待人和氣，平易近人，既給人以教育，又給人以關(guān)懷，使人心悅誠(chéng)服。談心重在“心”字，就是實(shí)實(shí)在在說(shuō)心里話，是用一種商量的口氣交換意見(jiàn)、傳遞信息和討論問(wèn)題。這種商量的口氣，蘊(yùn)含著親密的感情以及對(duì)對(duì)方的尊重和平等。談心法不僅是處理上下級(jí)關(guān)系的方法，也是處理一般人際關(guān)系的方法。

    3、求同法。這是一種通過(guò)各種活動(dòng)，特別是興趣活動(dòng)，尋求相互認(rèn)識(shí)、相互理解的方法。建立密切和諧的人際關(guān)系，途徑之一就是一起參加各種活動(dòng)。在活動(dòng)中，在輕松活潑的氣氛中，融洽的關(guān)系就油然而生。求同法對(duì)于社會(huì)地位有差距的人之間達(dá)成平等交往是特別有效的。比如陳毅與賀龍兩位元帥在世時(shí)，平時(shí)是很威嚴(yán)的，但他倆愛(ài)打籃球，一到籃球場(chǎng)上，他們和戰(zhàn)士的距離就縮短了。對(duì)于一般的人際交往，求同法也是適用的。

    4、交友法。這是平等交往中一種常用的方法。交友法是指要像朋友那樣平等地對(duì)待交往對(duì)象，要關(guān)心、幫忙、體諒、理解、尊重他人，與群眾交朋友，因?yàn)榕笥殃P(guān)系是平等的關(guān)系，而平等的關(guān)系易于平等交往。

    （二）互利原則。人們?cè)诮煌?，大多?shù)是互利的。因?yàn)榛ダ腥齻€(gè)方面，一是物質(zhì)互利，二是精神互利，三是物質(zhì)精神的互利。比如相互贈(zèng)送禮品，相互安慰，我陪你說(shuō)話，你給我錢(qián)等就是互利的。當(dāng)然互利不能損害國(guó)家、社會(huì)和他人的利益，我們提倡有利于社會(huì)和他人的互利。從心理學(xué)的角度講，人際交往應(yīng)該是互利的。因?yàn)槊總€(gè)人都希望被人所關(guān)心、所注意、所愛(ài)護(hù)，這是人的一種心理需要，那么我們?cè)谕私煌臅r(shí)候，就要注意關(guān)心、愛(ài)護(hù)他人，使別人獲得心理滿足，這樣才能得到別人的關(guān)心和愛(ài)護(hù)。

      互利交往的方法：

    1、合作法。它是交往雙方為了滿足自己的利益，在一定物質(zhì)和精神基礎(chǔ)上進(jìn)行的相互協(xié)作。人與人之間的互利合作，有以物質(zhì)為基礎(chǔ)的合作，比如兩人、兩家、或兩個(gè)單位的合股經(jīng)營(yíng)；有以精神文化為基礎(chǔ)的合作，比如兩人合寫(xiě)一本書(shū)；有物質(zhì)與文化相結(jié)合的合作，比如農(nóng)業(yè)專家與農(nóng)民開(kāi)展的科技種植。合作法是一種互利的重要形式，他能使合作的雙方都得到利益。

    2、競(jìng)爭(zhēng)法。它是通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)，給競(jìng)爭(zhēng)者帶來(lái)一定的壓力和危機(jī)感，從而促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)者不斷地努力進(jìn)取，以取得經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、文化等方面的進(jìn)步。表面看來(lái)，競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果有利于一方，不是互利，但大多數(shù)情況下競(jìng)爭(zhēng)對(duì)參與的各方都有利，例如競(jìng)賽，大家為了取得好的成績(jī)，都要加倍學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，雖然最后只有一個(gè)參賽者得到第一名，但是大家都在競(jìng)爭(zhēng)中取得了進(jìn)步。

    3、交換法。交換包括物質(zhì)之間、非物質(zhì)之間、物質(zhì)與非物質(zhì)之間的交換。市場(chǎng)上買(mǎi)賣(mài)物品，就是物質(zhì)交換；感情傳遞、思想交流、信息溝通就是非物質(zhì)交換；甲送禮品給乙，乙非常感謝，使甲乙雙方得到物質(zhì)或精神上的滿足，就是物質(zhì)與非物質(zhì)的交換。

    （三）信用原則。中華民族歷來(lái)講究信用，在人與人的交往中，從古到今都把信用看的相當(dāng)重要。人們常說(shuō)：“一諾千金”、“一言既出，駟馬難追”，都講的是“信用”二字。自古以來(lái)講信用的人受到人們的歡迎和贊頌，不講信用的人則受到人們的斥責(zé)和唾罵。在當(dāng)今社會(huì)里，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是信用經(jīng)濟(jì)，沒(méi)有誠(chéng)信誰(shuí)也不和你做生意，誰(shuí) 都怕和你交往，因此說(shuō)“無(wú)信不立”，這是真理。那么信用包括那些含義呢？有以下幾種：一是在人與人的交往中，說(shuō)真話而不說(shuō)假話，這叫“言必信”。二是遵守諾言，實(shí)踐諾言，這叫“行必果”。三是經(jīng)濟(jì)生活講誠(chéng)信，如商業(yè)信用、消費(fèi)信用、銀行信用，不搞欺詐。

    為什么在人際交往中要守信用呢？我們知道，當(dāng)一個(gè)物體向一個(gè)方向運(yùn)動(dòng)時(shí)，根據(jù)慣性原理可以知道它繼續(xù)運(yùn)動(dòng)的方向。在人際交往中強(qiáng)調(diào)的“信”，就如同慣性一樣，是有把握的。一個(gè)講信用的人，能做到前后一致，言行一致，表里如一。因此人們可以根據(jù)它的言論去判斷他的行動(dòng)，進(jìn)行正常的交往。而一個(gè)人不講信用，前后矛盾，言行不一，則無(wú)法判斷這個(gè)人的行動(dòng)動(dòng)向。這就向古人所說(shuō)的那樣，“人而無(wú)信，不知其可也”。自然，對(duì)于這種人，是無(wú)法進(jìn)行正常交往的。

    取信于人的方法：

    1、守信。言行一致，說(shuō)到做到是守信的基本要求。比如在交往中嚴(yán)格遵守約定的時(shí)間，就是守信的一個(gè)重要標(biāo)志。兩人約定時(shí)間、地點(diǎn)相會(huì)，其中一人不到或不按時(shí)到，能取信于人嗎？前蘇聯(lián)教育家馬卡連科說(shuō)過(guò)，時(shí)間的準(zhǔn)確性“是對(duì)自己和同志的尊重”。當(dāng)特殊原因不能遵守約定時(shí)，一方要向另一方作出必要的解釋。

    2、信任。“用人不疑”就是一種信任。上下級(jí)之間、同事之間、朋友之間、夫妻之間互相信任，人際關(guān)系就一定是和諧的，反之，如果互相猜忌，人際關(guān)系就是不和諧的。

    3、不輕諾。不輕諾是守信的重要保證。所謂輕諾，就是毫無(wú)把握地許諾，輕諾的結(jié)果往往是諾言不能實(shí)現(xiàn)，最終失信于人。要做到不輕諾，除了對(duì)自己的能力有比較清醒的認(rèn)識(shí)外，還必須對(duì)客觀情況有比較深入的了解，同時(shí)還要養(yǎng)成不吹牛、不說(shuō)大話的習(xí)慣謹(jǐn)慎許諾，一旦許諾，就要堅(jiān)決做到。 

    4、誠(chéng)實(shí)。誠(chéng)實(shí)是中華民族的美德。古人說(shuō)：“以誠(chéng)感人者，人亦誠(chéng)而應(yīng)”。你誠(chéng)實(shí)待人，人亦誠(chéng)實(shí)待你。如同人照鏡子一樣，你給鏡子是什么樣子，鏡子就給你反映出什么樣子，這是人際交往中的反應(yīng)規(guī)律。

    5、樹(shù)立自信心。在日常工作中，以堅(jiān)定的自信心取信于人是常見(jiàn)的。例如在分配工作時(shí)，一個(gè)人充滿自信，態(tài)度堅(jiān)決，而另一個(gè)人吞吞吐吐，態(tài)度不明不白，領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)考慮把任務(wù)交給第一個(gè)人去完成。在交往中，一個(gè)人態(tài)度不卑不亢，行動(dòng)果斷而不武斷，為人正直而不隨便附和，人們一般都會(huì)對(duì)這個(gè)人充滿信任。反之，說(shuō)話毫無(wú)主見(jiàn)，辦事猶豫不決，人們一般不會(huì)對(duì)這人有信任感。因?yàn)槿藗冊(cè)诮煌杏星蠓€(wěn)、求可靠的心理，具有自信心的人說(shuō)話、辦事正好給人以穩(wěn)重、可靠的感覺(jué)，所以能夠取信于人。

    怎樣樹(shù)立自信心呢？一方面需要平時(shí)的訓(xùn)練和培養(yǎng)，另一方面需要一定的德識(shí)才學(xué)為后盾，這兩點(diǎn)是樹(shù)立自信心的基本途徑。

    （四）相容原則。相容就是心胸寬廣，忍耐性強(qiáng)。也叫寬宏大量。人們往往把寬廣的胸懷比著大海，能廣納百川之細(xì)流，也不拒暴雨和冰雹；也有人把忍耐性比著彈簧，具有能伸能曲的韌性。相容是一個(gè)有自信心、有堅(jiān)定意志、開(kāi)朗、豁達(dá)的人對(duì)別人的謙讓，他不是怕人，而是為了團(tuán)結(jié)人，為了減少不必要的麻煩而主動(dòng)地容忍他人。心理學(xué)研究表明，自信心越高的人，相容度就越強(qiáng)。

    相容不是隨波逐流，不講原則。隨波逐流的人表面上看來(lái)能容忍人，但實(shí)際上心中無(wú)主見(jiàn)，目標(biāo)不明確，原則性不強(qiáng)。能相容別人的人則是心中有主見(jiàn)，目標(biāo)明確，原則性強(qiáng)，他們?nèi)萑耸前言瓌t性與靈活性有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，以便更好地達(dá)到遠(yuǎn)大目標(biāo)。春秋末期，越國(guó)戰(zhàn)敗，越王勾踐向吳國(guó)稱臣，并作為人質(zhì)到吳國(guó)服侍吳王夫差，在吳國(guó)三年中，越王非常恭順，什么侮辱都能夠忍受，包括嘗夫差的大便。后來(lái)吳王認(rèn)為勾踐已是一個(gè)失去自信心的人，對(duì)吳國(guó)不會(huì)構(gòu)成威脅，就放了勾踐回國(guó)。勾踐回國(guó)后，臥薪嘗膽，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期準(zhǔn)備，越國(guó)富強(qiáng)起來(lái)，終于起兵滅掉了吳國(guó)。這個(gè)故事說(shuō)明了相容、忍讓的重要性，越王忍辱負(fù)重，才能最終實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)大的目標(biāo)。

    相容別人的方法：

    1、將心比心。就是站在別人的立場(chǎng)上為別人著想，理解別人，體諒別人。養(yǎng)成將心比心的習(xí)慣，就不會(huì)因?yàn)閯e人的一些“冒犯”而拒人千里之外。

    2、大事清楚，小事糊涂。所謂大事，就是重大事情和原則性問(wèn)題。所謂小事，就是日?，嵤?、小的問(wèn)題。大事清楚是講原則問(wèn)題不讓步，小事糊涂是講不計(jì)較小的得失和糾纏小事，不因小失大。

    3、嚴(yán)于律己。就是對(duì)他人寬厚，對(duì)自己嚴(yán)格。嚴(yán)于律己，表現(xiàn)在工作上就是一筆不茍，兢兢業(yè)業(yè)。表現(xiàn)在日常交往中就是以禮待人，遵守信約，與他人發(fā)生摩擦?xí)r首先檢查自己。表現(xiàn)在家庭生活中就是體諒家人，少說(shuō)多做，發(fā)生摩擦?xí)r主動(dòng)退讓。

隨著時(shí)代的發(fā)展，社會(huì)發(fā)展多元化，人的價(jià)值實(shí)現(xiàn)也要多元化。因此，要建立良好的人際關(guān)系，我們相互要有包容性，需要更多的溝通，相互之間要尊重、謙讓，有時(shí)也要有一種“吃虧就是福”的精神