各位同仁：

你們好！

現(xiàn)提供一份演講稿給各位閱讀，此演講稿主要講述如何優(yōu)化工作，提高工作效率，通過對此演講稿的學(xué)習(xí)，你們會(huì)掌握以下幾方面知識(shí)：

一、    在平時(shí)的工作中，找到高效的方法不難，難在心態(tài)，心態(tài)能調(diào)整過來，就一定能想出高效率的方法。

二、    在整個(gè)時(shí)間管理中學(xué)會(huì)運(yùn)用“輕、重、緩、急”或“本、末、先、后”。

三、   在優(yōu)化工作時(shí)，要牢記這四句話：1“沒有什么是不可能的”，2“凡事皆有好方法”，3“同中求異，異中求同”，4“刪除、合并、重組、簡化”。

四、    工作協(xié)調(diào)不好的時(shí)候，首先要主動(dòng)請求別人配合，以及主動(dòng)配合別人，不要找太多借口。

五、    倡導(dǎo)實(shí)施“主辦責(zé)任制”及“舉證責(zé)任”。

六、    大家想到要改善，就要行動(dòng)；想的、說的、做的要一致；任何結(jié)果都從行動(dòng)中得到，沒有行動(dòng)不會(huì)有任何結(jié)果。

希望通過學(xué)習(xí)，能看到你們的心得。

方法不難，難的在心態(tài)，心態(tài)能調(diào)整過來，就一定能想出高效率的方法。

我想請問各位一個(gè)問題，各位在心中想想看，有沒有碰到一個(gè)這樣的工作：

第一、可以賺到一個(gè)還可養(yǎng)家活口的待遇；

第二、工作安定，不用擔(dān)心倒閉裁員；

第三、可以實(shí)現(xiàn)理想，抱負(fù)；

第四、工作的同時(shí)還可以為社會(huì)服務(wù)；

請問有沒有這樣的工作？我想各位心里有數(shù)，你現(xiàn)在做的工作，就符合這四個(gè)要件！好多人都還不能符合。有這樣的工作我們怎樣去珍惜它？在人生旅途中真正發(fā)出生命的光和熱？我們可從一些小故事中，來自我啟發(fā)，以往我們談改善，很多人心中都有一些負(fù)面的聯(lián)想，是不是做不好才改善。事實(shí)上談改善，我認(rèn)為剛好相反，做不好，要去改好叫“改惡”，那是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任、制度的責(zé)任，做得好還要更好才叫做“改善”…

　　那么我們要怎樣把工作做得好，還要更好，即用現(xiàn)有的人力做更多的事，如果不限制的加人，基本上不叫進(jìn)步，進(jìn)步是經(jīng)由改善讓效率更高，而且做得更輕松。到這里，有人會(huì)說，我們沒有學(xué)過改善，所以公司應(yīng)該辦培訓(xùn)，教我們?nèi)绾胃纳?？我一直認(rèn)為改善力是天生的，也就是說，只要每個(gè)人肯用心，他（她）的天賦改善力，就會(huì)被啟發(fā)出來，只是我們受到傳統(tǒng)知識(shí)教育及工作環(huán)境的限制，把很多創(chuàng)意、改善力壓抑住了，今天我們只要把它啟發(fā)出來，每個(gè)人改善的源泉就會(huì)生生不息。所以，當(dāng)我們談工作優(yōu)化、提高效率的時(shí)候，其實(shí)是肯定各位能力，以及肯定各位以往成就，才有機(jī)會(huì)、有能力做得更好。當(dāng)然提高效率絕不是要我們拚死拚活的，做得很辛苦，因?yàn)檫@樣違反人性。我們希望管理能符合人性，能輕松愉快地完成任務(wù)，即使是向高難度、高目標(biāo)挑戰(zhàn)，我們也能從容有序、輕松愉快地去完成，這才是今天演講的目的。

　　我們來看一個(gè)在美國發(fā)生的例子，美國有一個(gè)農(nóng)莊，經(jīng)過統(tǒng)計(jì)報(bào)告發(fā)現(xiàn)其農(nóng)作物的產(chǎn)出值達(dá)平均上限的二倍，這是令人難以置信的，因一般超過上限就很難，他不但超過上限而且竟然超過二倍。有一位效率專家想去研究高效率原因，他千里迢迢來到這個(gè)農(nóng)莊，看到一戶農(nóng)家，就推門而入，發(fā)現(xiàn)有一位農(nóng)婦，正在工作，她怎么工作呢？二只手打毛線，面前放著一個(gè)架子，架子上用夾子夾著一本書，她兩眼看書，一只腳正推動(dòng)著搖籃，搖籃里睡著一位剛出生不久的嬰兒，另外一只腳推動(dòng)一個(gè)鏈條帶動(dòng)的攪拌器，嘴里哼著催眠曲，爐子上燒著有汽笛的水壺，耳朵注意聽水有沒有燒開。各位看看她怎么工作，兩手打毛線，兩眼看書，耳朵注意燒水，嘴哼催眠曲，一腳推搖籃，一腳推攪拌器。但是效率專家覺得很奇怪，為什么每隔一會(huì)兒，她就站起來，再重重地坐下去，這樣一直地重復(fù)。效率專家仔細(xì)一看，才發(fā)現(xiàn)這位農(nóng)婦的座墊，竟是一大袋必須重復(fù)壓，才會(huì)好吃的奶酪。因此效率專家說不必查了，他已經(jīng)知道高效率的原因了。

　　其實(shí)，就人手而言，如果你需要，也可成為千手觀音，不會(huì)再人手不足。請問：一個(gè)人到底有幾只手？很多人說你怎么問這樣的問題，兩只手嘛！然而，以中國人觀念，有用才當(dāng)作有，你兩只手每天都在用的比率是多少？經(jīng)過統(tǒng)計(jì)，據(jù)說只有百分之五，大部分時(shí)間，兩只手都沒在用，所以這時(shí)不算有手；有時(shí)一只手在用，另一只手插在口袋，只能算是一只手；所以只要把手有用的比率升至百分之十，人力就是加倍，這并不困難。

　　人到底有幾只手？看你怎么去用它，以及如何去運(yùn)用周圍的手。一個(gè)主管帶了十個(gè)人，這十個(gè)人的手都是他的，如這十雙手團(tuán)結(jié)互助，則可一當(dāng)十，以一當(dāng)百；如是各自為政，不過十個(gè)人的手；若是互相爭斗的手，力量抵銷，可能是負(fù)數(shù)。所以我們現(xiàn)在重點(diǎn)在怎樣把可用資源，讓大家手牽手，心連心，緊密結(jié)合，團(tuán)結(jié)互助，相信每一只手，都得到發(fā)揮，則人手一定充沛，而且工作一定愉快，目標(biāo)也一定可以達(dá)成。

　　接著，來談一個(gè)最常講的借口，大概很多人也用過，就是說：不是我們不做，是時(shí)間不夠，一天只有二十四小時(shí)，扣掉休息，一天能工作幾小時(shí)？所以我時(shí)間不夠，所以工作做不完，我已經(jīng)把工作帶回家了，我已經(jīng)加班至晚上十點(diǎn)了，我已經(jīng)如何如何….，但是我的時(shí)間還是不夠用。時(shí)間真不夠用嗎？一天到底能有幾個(gè)小時(shí)？在座當(dāng)然有很多人聽過時(shí)間管理的課，教各位如何運(yùn)用管理，能夠充分運(yùn)用時(shí)間。我就個(gè)人運(yùn)用時(shí)間的心得，向各位報(bào)告，因?yàn)槲疑砑婧芏嗦殑?wù)，如果要講忙的話，應(yīng)該是非常忙，但各位看到我站在這邊一樣氣定神閑，事實(shí)上整個(gè)時(shí)間管理，我認(rèn)為無非就是我們常講的“輕、重、緩、急”或“本、末、先、后”的運(yùn)用。今天你覺得很忙，很多事情要做，那么我們應(yīng)分“輕、重、緩、急”或“本、末、先、后”，把所有工作分下列六類，那些要做，那些不要做，那些一定要改善。

　　第一類：重要且急迫。很重要而且有時(shí)效，這種工作當(dāng)然非做不可，且要第一優(yōu)先去做。經(jīng)過專家統(tǒng)計(jì)分析，此類工作僅占所有工作量的百分之五。

　　第二類：不重要但急迫。譬如訂飛機(jī)票小事一樁，但是飛機(jī)票沒買到，重要會(huì)議就要耽誤了，所以我們也要在時(shí)限內(nèi)完成。這二類事情，經(jīng)過專家統(tǒng)計(jì)分析，大概占我們所有工作百分之十五，比第一類多一點(diǎn)。

　　第三類：例行性工作。此乃管理的關(guān)鍵，若不能突破，每個(gè)人一定是忙亂無章。例行性工作即每天都要做，可能急可能重要，但是每天要做，我們可以把它標(biāo)準(zhǔn)化，讓制度來規(guī)范。例如每天要寫工作日志，每天下午五點(diǎn)半一定要寫完，你不在辦公室，也還有一定規(guī)范可遵循。所以例行性工作是一個(gè)管理者能不能從忙亂中趨于平穩(wěn)的一個(gè)關(guān)鍵，我們可以把它標(biāo)準(zhǔn)化，經(jīng)由標(biāo)準(zhǔn)化來規(guī)范，授權(quán)，會(huì)減少許多思考、協(xié)調(diào)、傳遞、猶豫等無謂的時(shí)間浪費(fèi)。  

　　第四類：重要但不急。像婚姻大事，很重要，但是急有用嗎？這種事不必放在心上，緣到了自然會(huì)做，急迫了再列為優(yōu)先去做。

　　第五類：不重要也不急。這種事要不要做呢？有人說要，其實(shí)是不要，等它變成重要或急了再說，但是中國人有一個(gè)天性，柿子挑軟的吃，工作挑輕松的做，問題挑簡單的解決，然后沒有時(shí)間做重要且急迫的事，是不是？如果是，這代表我們本末倒置。

　　第六類：無效工作。沒有任何價(jià)值的工作，絕對不要碰，如喝茶、網(wǎng)購、聊天、視頻，還有抽煙、蹲廁所。有次去一家企業(yè)，他們告訴我說，有些員工蹲廁所一蹲就蹲了兩個(gè)小時(shí)，在里面睡著了，有句俗話說：“懶人屎尿多”。在美國有一個(gè)規(guī)定：抽煙的和不抽煙的薪水可以相差百分之五至百分之十，因?yàn)槌闊煏?huì)耽誤工作。

　　綜合上述做法，各位應(yīng)該有時(shí)間了，如果你還覺得沒有時(shí)間，可能要檢討一下對工作的分類，以及例行性工作的標(biāo)準(zhǔn)化，做得夠不夠好。我認(rèn)為一位主管一時(shí)的忙，是正常的，永遠(yuǎn)的忙，一定不正常，一定是在工作改善及在標(biāo)準(zhǔn)化上面做的不夠。

　　其次有人說：我職位低，能力差，沒有辦法去突破那么高的目標(biāo)，還有很多困難沒有辦法克服。事實(shí)上，在自然界還有很多難以解釋的事情，譬如科學(xué)家研究過大黃蜂，身體很大，翅膀很小，按照流體力學(xué)及所有科學(xué)的分析，大黃蜂以那樣小的翅膀，是無法飛起來的。但是大黃蜂不知道，它只想飛，所以它飛起來了。由此我們知道，不是我們能不能，而是我們要不要，當(dāng)我們要的時(shí)候就能，當(dāng)我們能，但不要的時(shí)候，空有能力也發(fā)揮不出來。

　　我曾經(jīng)遇到一個(gè)人，他年輕時(shí)抱著拿多少錢，辦多少事，做一天和尚就敲一天鐘的心態(tài)，他認(rèn)為：工作只不過是出賣勞力，所以腦袋不輕易用，等到退休的時(shí)候，才要用。終于做了二，三十年退休，回到家里，開始要用他的腦袋，卻發(fā)現(xiàn)他的腦袋不靈光了，已經(jīng)“老年癡呆”。所以今天我們要自我反思：在工作中，到底是出賣勞力呢？還是要手腦并用，讓心力能貢獻(xiàn)在工作上？今天到底是要為自己，還是為企業(yè)工作？努力工作到底是吃虧？還是占便宜？

　　日本有一位企業(yè)家說：日本能成為經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國，在于他們的員工能領(lǐng)一份薪水做三個(gè)人的事，對員工來講，做三個(gè)人的事得到三份經(jīng)驗(yàn)，對公司來說，得到競爭力，對國家來講，得到整體的發(fā)展。我們常常講青春無價(jià)，但是各位仔細(xì)想想看，一生最寶貴的時(shí)間花在那里？是在工作中！一天最美好的時(shí)光，在工作中：我們的青春都在我們工作中不斷流失，我們是希望每天得過且過做到退休，還是讓青春不要虛度，讓生命發(fā)出光和熱？我想現(xiàn)代的人都清楚。但是，以往日子，我們是不是有些虛度？

　　曾經(jīng)有一個(gè)干了二十幾年的人跟我談為什么他的薪水與新進(jìn)人員，只差幾百塊錢，我告訴他，年資不等于經(jīng)驗(yàn)，如果你今天干了二十年卻跟剛進(jìn)的人做的一樣，績效沒有比他好，你憑什么多領(lǐng)薪水，如果績效比他差，那又怎么講。我們希望在工作中累積經(jīng)驗(yàn)，而不是年資，年資會(huì)使人老化，經(jīng)驗(yàn)才能使人愈活愈有意義。當(dāng)然經(jīng)驗(yàn)要從努力工作中得到，要從進(jìn)步中得到，要從不斷創(chuàng)新突破中得到，所以今天談工作優(yōu)化，我們要擺脫一些歷史的包袱，擺脫一些以往成見，從全新角度看，往往會(huì)有一些意想不到的收獲。

　　有一次，英國在女王生日時(shí)舉行一場很隆重的閱兵典禮，邀請了世界各國貴賓來參加。其中有一個(gè)動(dòng)作，一位美國將軍看了莫名其妙，他問身旁一位英國將軍為什么炮兵發(fā)炮時(shí)，一個(gè)人要橫跨一步，在空中作一下用力一拉的動(dòng)作后，才把炮發(fā)出去？英國將軍回答說：發(fā)炮時(shí)一向是如此。后來再去請教了一位老將軍，他想了很久，才想起，早期炮是用馬在拖，在發(fā)炮的時(shí)候，一定要有人把馬拉著，以免受驚嚇，后來改為卡車拖運(yùn)，可那個(gè)動(dòng)作卻積久成習(xí)了，所以繼續(xù)在做。

　　這就是在工作優(yōu)化上，很多還存在的現(xiàn)象，叫“到岸不需船”。我們已經(jīng)有最新的科技，為什么還故步自封？已經(jīng)有了更進(jìn)步的觀念，為什么還受以往傳統(tǒng)的成見束縛？各位想想看，現(xiàn)在文書處理，一日千里，還用打字機(jī)在處理業(yè)務(wù)嗎？現(xiàn)在網(wǎng)上搜索功能如此強(qiáng)大，還需要另行安排才會(huì)收集資料嗎？

　　舉一個(gè)最真實(shí)的例子，各位都看到的，十年前到銀行領(lǐng)款，當(dāng)柜臺(tái)人員辦完之后，還要送經(jīng)后面主管蓋章，主管蓋完之后，再送給稽核蓋章才能領(lǐng)到錢，今天需要嗎？經(jīng)由柜臺(tái)直接就可以領(lǐng)到，或經(jīng)由自動(dòng)柜員機(jī)提款。連這么保守的銀行都已經(jīng)由計(jì)算機(jī)聯(lián)機(jī)，經(jīng)由標(biāo)準(zhǔn)授權(quán)，讓柜臺(tái)人員在一定額度內(nèi)自行處理，超過額度才由主管處理。經(jīng)由計(jì)算機(jī)化，標(biāo)準(zhǔn)化之后，百分之九十九的工作，可在第一線柜臺(tái)處理，既可加速時(shí)效，也提高效率，顧客可以減少等待時(shí)間。

　　接著來跟各位談工作優(yōu)化的基本觀念與方法，因?yàn)楹芏嗳嗽谡劰ぷ鲀?yōu)化時(shí)，都有一些心理的障礙。根據(jù)我的方法，總共只有四句話，三十二個(gè)字，各位如果能像念經(jīng)一樣常常默記在心，保證有效。

　　第一句話“沒有絕對的不可能”：當(dāng)一件事情要改的時(shí)候，常常聽到說，這個(gè)不可能。請問當(dāng)阿姆斯特朗登陸月球之前，人類可能登陸月球嗎？在美國肯尼迪總統(tǒng)的時(shí)候，他的目標(biāo)要把人送上月球，但是在阿姆斯特朗一小步還沒跨出的時(shí)候，誰會(huì)相信人類可跨上月球呢？但事實(shí)上，阿姆斯特朗做到了，甚至登陸火星都有可能，這就是人類心理的障礙：那有可能？

　　有些先知先覺，常被后知后覺和不知不覺的人抹殺，像早期哥白尼，還有伽利略，他們認(rèn)為地球是圓的，但其它人卻認(rèn)為地球當(dāng)然是方的，所以希望各位碰到任何改革的時(shí)候，能心想：試試看何妨。一試再試，試不成，再試一次，不試怎么知道呢？順便談?wù)勑滦氯祟?，事?shí)上新新人類真的有那么可怕嗎？其實(shí)不是，你如果發(fā)現(xiàn)他們的優(yōu)點(diǎn)，你會(huì)認(rèn)為他們很可愛，他們只是喜歡把頭發(fā)染成五顏六色，耳朵上打六個(gè)洞，鼻子上穿戴著鼻環(huán)，是不是不可理喻呢？不是，我曾輔導(dǎo)一家工廠，看到一位打著赤膊的工人，一只手臂刺著龍，另一只手臂紋著虎，很辛苦而且很認(rèn)真地在工作，我問：你怎么做得那么賣力，那么勤快呢？他答：年輕時(shí)一時(shí)沖動(dòng)，去刺了這些，后來找工作都沒有人敢用，只有這位老板敢用我，我當(dāng)然要雙倍報(bào)答他。像這類人給他們一條路，就會(huì)好好做，但是如果你看到他這個(gè)樣子，認(rèn)為他是黑道，那么，他一生就是黑道。

　　第二句話“凡事皆有更好方法”。今天所做的雖然很順，很習(xí)慣，但是不代表明天還是很好。今天競爭力的提升，是不斷的更新，我曾經(jīng)輔導(dǎo)一家企業(yè)，他每個(gè)月要寄發(fā)的訂購單，加起來大概超過一萬張，光是寄出訂購單就花很多時(shí)間，有的說沒有收到，又補(bǔ)寄，又沒有收到，再補(bǔ)寄還無所謂，因?yàn)闆]收到，貨就沒進(jìn)來。后來我跟他講，你為什么要用寄的，為什么不直接用傳真？他說有的供應(yīng)廠商不愿買傳真機(jī)，我說十幾年前一臺(tái)傳真機(jī)幾千塊，現(xiàn)在一臺(tái)傳真機(jī)幾百塊，他不買你買給他，以后從貨款中扣回，他非買不可，不然不要做生意，例如沃爾瑪要求他的供應(yīng)廠商跟公司計(jì)算機(jī)聯(lián)機(jī)，直接計(jì)算機(jī)輸入，無紙化，像這些都是可以改善，不是為了省錢，而是為了確保工作的品質(zhì)和效率，不要延誤非常緊湊的生產(chǎn)交期，這是一個(gè)以快速取勝的年代，以前接到訂單一個(gè)月才出貨，現(xiàn)在常常上午接訂單，下午就要出貨，如果不能聯(lián)機(jī)處理的話，那么前置時(shí)間怎么可能大幅縮短。

　　凡事皆有更好方法，去想想看，當(dāng)人手不足的時(shí)候，尤其當(dāng)負(fù)擔(dān)愈來愈重，困難愈來愈多的時(shí)候，我們從另外一個(gè)角度來看看，也許柳暗花明又一村。

　　第三句話“同中求異，異中求同”，這是我獨(dú)創(chuàng)的方法。我擔(dān)任顧問，輔導(dǎo)各行各業(yè)，有次去一家航空公司輔導(dǎo)的時(shí)候，很多人都懷疑怎么可能懂，甚至飛行員也一副很不以為然的說：你會(huì)開飛機(jī)嗎？我說我不會(huì)開飛機(jī)，但是我可教開飛機(jī)。后來我設(shè)計(jì)一套飛行降落風(fēng)速修正程序，現(xiàn)在他們都照我的方法。我也做了航線排班改善，如果不改，現(xiàn)在民航業(yè)務(wù)這么蓬勃發(fā)展，大概要用二倍的人，當(dāng)時(shí)很多人認(rèn)為怎么可能，因?yàn)檫@是國航留下來的傳統(tǒng)，但是我能改，第一個(gè)我外行，沒有包袱，第二個(gè)我理性，我可以消除一些所謂不合理事項(xiàng)，我沒有當(dāng)局者迷的困擾。航空業(yè)都可以輔導(dǎo)，我用的其實(shí)就是這八個(gè)字“同中求異，異中求同”。

　　我一直講，差異點(diǎn)就是問題點(diǎn)，就是改善點(diǎn)。很多人常常說你叫我改，我不知道那里要改，一切都是很順，沒有什么好改的。差異點(diǎn)就是問題點(diǎn)，就是改善點(diǎn)，為什么你做的跟我做的不同？為什么今天做的跟昨天不同？既然有不同，差異點(diǎn)就是問題點(diǎn)，就是改善點(diǎn)，去找找看嘛，一定是有優(yōu)有劣，有長有短，我們擇優(yōu)汰劣，截長補(bǔ)短，一定能夠得到改善，為什么你可以，我不能，為什么今天可以昨天不行，這都代表存在一些所謂“問題”，只要把問題澄清，就能采取有效對策。

　　我曾經(jīng)在一家電纜公司服務(wù)，他們有一個(gè)困擾二十多年的問題，一直不能克服，我剛?cè)ザ€(gè)月，就把這問題解決，幾乎被奉為神明。一個(gè)外行人怎么能夠解決這個(gè)問題？其實(shí)說穿了，就像哥倫布立蛋，人家立了半天都立不起來，他把它敲一敲就立住了。你怎么可以敲？他說誰規(guī)定不能敲。

　　我考驗(yàn)一下，看各位能不能當(dāng)顧問：電纜公司主要產(chǎn)品是把粗銅條抽細(xì)，然后再包上塑料變成電線，因?yàn)槌榈乃俣群芸欤詾楸苊庠偃ゴ┭勰?，把前一軸銅條尾和新軸的頭用冷焊機(jī)焊起來，問題是，新手焊十條斷八條，斷一次，要重新穿眼模，需要四十分鐘，又累又熱又油又臟，每個(gè)人都視為畏途，即使是老師傅，焊十條亦要斷二條，因此，老手怕，新手更怕，但是二十多年來，所有電纜業(yè)著皆不能克服這個(gè)問題。

　　請問各位你們看到問題點(diǎn)在那里？新手焊十條斷八條，老手焊十條斷二條，這代表什么？就是差異點(diǎn)，是不是？我去分析老手與新手之間有那些差異，發(fā)現(xiàn)新手怕它斷，咬緊牙很用力地壓，他以為用力點(diǎn)就好，結(jié)果還是斷了。但是老手壓一下轉(zhuǎn)一下，壓一下轉(zhuǎn)一下，這個(gè)就是差異，分析這轉(zhuǎn)一下有何用，所以我去研究，發(fā)現(xiàn)這銅線的斷面，高壓時(shí)會(huì)產(chǎn)生應(yīng)力，這種應(yīng)力如果不均勻，在高速抽拉時(shí)，就容易斷掉。轉(zhuǎn)這一下能讓應(yīng)力均勻，但是為什么還斷二條，經(jīng)分析發(fā)現(xiàn)老手轉(zhuǎn)這一下，是憑著感覺，但感覺并不精確，所以應(yīng)力并不是很均勻，所以得到改善的重點(diǎn)，就是必須要轉(zhuǎn)，但是要轉(zhuǎn)得精確，于是在冷焊機(jī)上做了一個(gè)九十度導(dǎo)桿，轉(zhuǎn)三下二百七十度剛好一圈回來，做好以后，老手新手只要按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，從此不會(huì)再斷。經(jīng)由比較找到差異，經(jīng)由差異分析問題，然后得到根本解決對策，這就是“同中求異”。

　　“異中求同”就是把差異點(diǎn)，經(jīng)過改善之后截長補(bǔ)短，擇優(yōu)汰劣。相同的標(biāo)準(zhǔn)任何人照做都不會(huì)錯(cuò)，而且效率高，品質(zhì)好。我常推廣專家系統(tǒng)，例如查帳工作很多人常常說這個(gè)需要專家做，你沒有做過，不可能查帳的，但是專家系統(tǒng)是什么呢？就是讓非專家經(jīng)由專家系統(tǒng)成為專家，也就是我們怎樣讓老手的經(jīng)驗(yàn)傳授給新手，讓新手變成專家我們不要求新手做到百分之百，但至少可以做到百分之八十或九十，真正有問題的才交給資深專家去做，這樣可以大輻優(yōu)化工作，而且第一線人員也可以處理大部分事情。因?yàn)楹芏喙ぷ鞑皇枪ぷ鞅旧?，而是第一線人員不會(huì)做，交給第二線主管，第二線主管不會(huì)做再交給第三線的主管，以此類推。如果第一線能夠處理百分之八十，那么整個(gè)情況就可以改變過來了。以前第一線，只能處理百分之十至十五，然后百分之八十五至九十往上傳，甚至傳到六七層，都是層呈流轉(zhuǎn)。如果能把經(jīng)驗(yàn)變成專家系統(tǒng)，讓第一線人員有一個(gè)共同標(biāo)準(zhǔn)來處理大部分的事情。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，至少百分之八十可以做到，那么整個(gè)中間層級(jí)可以大幅減少，則制度面，甚至人力面，可大幅改善，這就是最近大家講的“企業(yè)再造”。

　　“企業(yè)再造”前提是：第一，知識(shí)水準(zhǔn)要提升，如果知識(shí)水準(zhǔn)很低，基本東西他不懂更不會(huì)用。第二，生活水準(zhǔn)要提升，亦就是說他不是只為賺錢，還為實(shí)現(xiàn)理想而工作，第三要計(jì)算機(jī)化，第四要標(biāo)準(zhǔn)化，第五要有自主意識(shí)即自我實(shí)現(xiàn)意識(shí)，追求成就感。這些要件如都符合，則我們可以經(jīng)由專家系統(tǒng)，把專家所謂百分之八、九十的經(jīng)驗(yàn)傳授給第一線人員，就像武功灌輸一樣，立刻輸入八成功力，他就有八成武功，這樣的優(yōu)化，其實(shí)是很快就能做到的，做到之后第一線人員也有成就感，真正資深專家也能真正做專家的事。

　　國內(nèi)企業(yè)都同樣碰到過技術(shù)專家難求問題，我用這個(gè)方法解決，那就是我所創(chuàng)的“一師帶六徒”，即一個(gè)師父帶六個(gè)徒弟，為什么，因?yàn)榧夹g(shù)專家要做的，往往是所有事情的百之五才需要他，你讓他做全部的事情，他也做得很無奈，因?yàn)橛行┕ぷ髦皇遣鹧b，搬運(yùn)。一個(gè)師父帶四個(gè)徒弟，讓徒弟去幫師父做那些事情，師父才能真正做專家的事，那么整個(gè)技術(shù)專家的問題就可以獲得解決?，F(xiàn)在很多企業(yè)維修人員找不到，為什么呢？真正技術(shù)好的人才走掉了，技術(shù)不好的人，本來機(jī)器沒有壞，也被他給修壞了，現(xiàn)在如果一師帶六徒的話，就沒有這個(gè)問題。找完全不會(huì)的人他只負(fù)責(zé)拆螺絲一類粗工，至于判斷故障，以及怎樣修的工作就由師父來做，把事前，事中及事后工作分開來做，師父高興，徒弟也高興。

　　同中求異，異中求同，其實(shí)可以運(yùn)用在各種行業(yè)，各種職務(wù)，各種工作，都可以找到大幅改進(jìn)方向，非常好用。

第四句話“刪除”、“合并”、“重組”、“簡化”。

１、“刪除”：就是刪除不必要的工作，我們剛剛已經(jīng)講了，不急的，不重要的，無效的工作要?jiǎng)h除，可以標(biāo)準(zhǔn)化的，可以授權(quán)的工作或是做了效率很低的工作，應(yīng)該是可刪除的。我們是不是做了很多不必要的工作，那些工作不做亦沒有關(guān)系，我們?yōu)槭裁床话阉鼊h除呢！

２、“合并”：把相同的工作合在一起做，可以減少重復(fù)之往返、搬運(yùn)及準(zhǔn)備。有一位前臺(tái)工作非常認(rèn)真，但是經(jīng)常被主管和其它部門的人責(zé)怪，說每次都找不到人，原因是有一件公文他就立刻去送，所以每個(gè)人都找不到他，后來我教他一個(gè)偷懶的方法，結(jié)果后來人人都稱贊他。我教他每天定點(diǎn)守著，因?yàn)樗鸵惶斯募s二十分鐘就夠了，等到四十分時(shí)，不論有幾件公文，才去送一趟，一天只要送六次就夠了，送得輕松，績效也好，不要有一件就送一件，因?yàn)樗鸵患昼姡投?，亦是二十分鐘，這就是合并。

　　我曾經(jīng)擔(dān)任過產(chǎn)品開發(fā)處處長，我們當(dāng)時(shí)有六位設(shè)計(jì)工程師，每天要加班到深夜，依狀況至少要加六個(gè)人。但是經(jīng)工作分析后，一個(gè)都不用加，只做了一個(gè)改善，即將設(shè)計(jì)工程師的電話全面控制起來，每天早上開放半小時(shí)，下午開放半小時(shí)，其它時(shí)間安心做設(shè)計(jì)工作，因?yàn)橐郧霸O(shè)計(jì)工程師真正在做設(shè)計(jì)的時(shí)間不到百分之五，其它時(shí)間都在接電話，或者處理許多設(shè)計(jì)不良問題，等處理回來，剛才想到那里已經(jīng)忘了，又得重新開始，最后設(shè)計(jì)做不好，問題更多。所以我要求所有人員把找設(shè)計(jì)工程師的電話先行過濾，對不急的電話要求對方在上午十點(diǎn)到十點(diǎn)半之間或下午三點(diǎn)到三點(diǎn)半之間打來，否則對不起不開機(jī)。我們經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn)，真正很急的事情千分之一不到。另外我也去幫采購部門作改善，他們也是叫人手不足，我發(fā)現(xiàn)有個(gè)很壞的習(xí)慣，就是電話拿起來之后正事不辦，就跟老板或老板娘聊起來，問你上次穿的那套裝很漂亮，在那里買的？多少錢？聊了半個(gè)小時(shí)，貨還是沒有催。從那以后我規(guī)定采購員每天須檢查計(jì)算機(jī)上的數(shù)據(jù)，對還沒送來的客戶限定在一個(gè)小時(shí)內(nèi)催完，他想到后面還有要催，所以講話二、三分鐘就解決，但是以前他是隨興催料，往往談半個(gè)小時(shí)，談的是天氣、衣服。從這里可以發(fā)現(xiàn)，合并最大好處，就是把片片斷斷的時(shí)間，因?yàn)楸磺袛?，不能運(yùn)用的，經(jīng)由合并完整的利用，然后又減少很多不必要重復(fù)作業(yè)。

　?。场?strong style="mso-bidi-font-weight: normal">“重組”：即重新組合安排。我發(fā)現(xiàn)有的主管，有個(gè)習(xí)慣，為了保險(xiǎn)一點(diǎn)，看到張三來，就說這事你去做一下，李四來自然你也去做，看到王五來，也叫他去做一下，一件事有三個(gè)人在做很保險(xiǎn)，但是，張三、李四、王五，他們的想法是反正這件事情還有另外二個(gè)人在做，不做也無所謂，結(jié)果都沒有人做，三個(gè)和尚沒水喝。重組就是把我們以前那種不同的人所做的相同工作，重新組合清除重復(fù)。那每個(gè)人負(fù)責(zé)的事情，就是他該做的，不要去冀望別人。如此一來，第一，責(zé)任明確，第二，工作負(fù)荷減輕。要把事情做好，最重要的是權(quán)責(zé)明確。如果每個(gè)人想這事情別人也在做，大家一起來，到時(shí)候出事情，亦不可能全部砍頭，那事情就做不好了。

４、“簡化”：就是運(yùn)用方法與工具，讓工作做得更快、更好，我想這個(gè)方法、工具也好，頗值斟酌。

　　所以，以上四句話共三十二個(gè)字希望各位能夠常記，我今天走南闖北，甚至到國外去做輔導(dǎo)，就是用這三十二個(gè)字，“沒有絕對的不可能，凡事皆有更好方法，同中求異、異中求同，刪除、合并、重組、簡化”，當(dāng)你碰到困難、時(shí)間不夠的時(shí)候、目標(biāo)難以達(dá)成的時(shí)候，去想想看，都可以從這里面體悟到方法。

　　我最近輔導(dǎo)一家以銷售為主的公司，這家公司三年業(yè)績沒有成長，所以獲利一定衰退，因?yàn)樾劫Y要增加，他們說國內(nèi)市場連續(xù)三年不景氣，他們主管一片哀號(hào)之聲：不能怪我們，世界經(jīng)濟(jì)普遍都衰退嘛！但是我講了幾個(gè)方法，觀念以后，發(fā)現(xiàn)其實(shí)不景氣中一樣有它生存成長空間。我問那些主管：第一，你們規(guī)定鋪貨率要百分之八十，但是我去抽查只有百分之五十，很多店面沒有陳列，那么不是市場不景氣，而是人員不努力，鋪貨率沒有做到。

　　第二，你們的業(yè)務(wù)人員有沒有達(dá)到基本的業(yè)績目標(biāo)。譬如說基本業(yè)績目標(biāo)一個(gè)人每月要五千元，但是部分的人只有二千多元，連他的薪水都不夠付，這不合理吧，必須改進(jìn)，要不然換人做做看。

　　我雖然沒有去看過他們派在各地的業(yè)務(wù)員，但是我心里很清楚，每月做二千元的業(yè)務(wù)員，絕對不是能力不行，因?yàn)槲以?jīng)看到業(yè)務(wù)員報(bào)來業(yè)績表只有二千，實(shí)際上他做了二萬，另外一萬八是做別家公司的，他兼了五家公司業(yè)務(wù)員，拿這家公司的薪水，開著車子，送別家的貨，你說有沒有這種業(yè)務(wù)員，很多，因?yàn)樘旄呋实圻h(yuǎn)，管不到嘛！對業(yè)績做不到的，就要去抽查，這業(yè)務(wù)員真的不行呢？還是能力太強(qiáng)，沒有表現(xiàn)在公司內(nèi)。

　　第三，在不景氣的時(shí)候要維護(hù)主力產(chǎn)品，因?yàn)闃I(yè)務(wù)員都有個(gè)壞毛病，做不好就說公司產(chǎn)品太少，要多點(diǎn)產(chǎn)品，產(chǎn)品越多業(yè)績越差，因?yàn)橐ê芏嗳肆?，時(shí)間去照顧各種產(chǎn)品，結(jié)果業(yè)績當(dāng)然不好。因此要去顧主力產(chǎn)品，淘汰百分之八十銷售量差，花很多人力處理的產(chǎn)品，把主力產(chǎn)品顧好，人事精簡，其業(yè)績反而好起來。經(jīng)過這樣調(diào)整之后，發(fā)現(xiàn)我們的市場可以有十倍的成長空間，而不是百分之二十或三十。剛開始沒有人會(huì)相信，但是經(jīng)實(shí)施之后統(tǒng)計(jì)結(jié)果就是成長十倍。

接著我再講一個(gè)方法，就是如何讓業(yè)務(wù)員大幅快速提高業(yè)績。我講的三個(gè)數(shù)字，用在任何行業(yè)都可以用，亦可用在其它工作上。

第一，規(guī)定業(yè)務(wù)員每日平均拜訪客戶的家數(shù)提高，一個(gè)業(yè)務(wù)員以前拜訪客戶經(jīng)過統(tǒng)計(jì)分析每天只拜訪一點(diǎn)五家，他說因?yàn)榻煌ㄗ枞?！但只要你做好途程?guī)劃，然后避開交通阻塞時(shí)間或路段，結(jié)果一天平均可以拜訪六家，這樣就可提升四倍。

第二，規(guī)定提高平均成交率，我發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)的平均成交率只有百分之十五。我說「錯(cuò)了！」，今天我們不是直接賣給消費(fèi)者，而是賣給經(jīng)銷商，開店本來就要訂貨的，他缺貨你去拜訪他，他當(dāng)然向你訂貨，如成交率低于百分之五十是不合理的，那有開店不進(jìn)貨的，那可能是你推銷技巧有問題，要檢討改進(jìn)，提升至百分之五十。

第三，規(guī)定平均成交金額，如成交金額一百，二百，三百還不夠你跑路的工本費(fèi)，他說老板要訂什么貨，就給什么貨，那是沒辦法的，但你應(yīng)該看看他倉庫賣了什么貨，就補(bǔ)什么貨，這樣一來平均成交額又可提升五倍以上，因?yàn)樗裉烊必浻喪裁簇?，明天他缺貨，而你沒有去，他就跟別人訂。

　　這三個(gè)數(shù)字逐一比較之后，業(yè)務(wù)人員業(yè)績亦會(huì)大幅提升，所有不景氣的問題統(tǒng)統(tǒng)解決，所以我常常講：沒有不景氣，只有不爭氣，業(yè)績也會(huì)大幅提升，事在人為。

　　從我在輔導(dǎo)各行各業(yè)中體驗(yàn)到要做工作優(yōu)化，其實(shí)重點(diǎn)在心態(tài)上的共識(shí)，今天我們到底是為了企業(yè)來做工作優(yōu)化，還是為了自己。做工作優(yōu)化之后，我們得到什么，很多人跟我講，你叫我優(yōu)化，優(yōu)化以后我是不是可以得到升遷、加薪？獎(jiǎng)金會(huì)不會(huì)多發(fā)一點(diǎn)？在電纜公司的時(shí)候，曾處理過一個(gè)案例，就是我把標(biāo)準(zhǔn)訂在原來產(chǎn)量的三倍，員工說我發(fā)瘋，但私下跟我講，如果做到了公司給什么代價(jià)，我想應(yīng)該可以做得到，只是代價(jià)問題，后來他們亦提出要求了，一方各一半好了，今天提升二倍，薪資加倍合不合理？聽起來很合理，但是我考慮很久，后來想通了，我請廠長召集全廠三百多名員工，我跟他們說明，今天我們用科學(xué)方法訂出來的標(biāo)準(zhǔn)是正常人在正常情況下領(lǐng)正常薪水應(yīng)該做到的，所以各位從現(xiàn)在開始做到，我愿意跟公司爭取一個(gè)代價(jià)。大家眼睛都亮起來，我說這代價(jià)就是這幾十年來你們少做的部分不要你們賠，不是現(xiàn)在要你們多做，是因你們以前少做，怎么能夠要求代價(jià)。

　　但是這樣講完他們就會(huì)做嗎？不可能，但至少心理上已經(jīng)改造。接著我用一個(gè)管理的方法，一個(gè)星期之后新標(biāo)準(zhǔn)都做到了，什么方法，我把生產(chǎn)日報(bào)表格式重新改了一下，按新標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算效率，然后規(guī)定，日效率低于百分之八十，領(lǐng)班必須在上面寫理由，我講得很好聽，我說，你寫理由我才能協(xié)助你去改，周平均效率低于百分之九十，課長必須說明為什么我這課長領(lǐng)導(dǎo)無方，效率低落。一個(gè)星期之后效率平均在一○五，比原來產(chǎn)量多三倍，都做到了，我亦覺得很納悶，哪有那么快，我就去問領(lǐng)班，你不是說做不到嗎？沒有代價(jià)你不做，為什么現(xiàn)在做到了？他說：做不到，你叫我寫理由，倒不如做到比較省事，寫理由很難，拿筆千斤重。課長更不可能在廠務(wù)會(huì)議上說我這個(gè)課如何如何無能，因他從領(lǐng)班一路升上來，他當(dāng)然知道做得到，后來公司做得好的時(shí)候，我們也做大幅調(diào)薪。但是我們要去厘清一個(gè)觀念，不是現(xiàn)在多做，而是以前少做。

　　很多案例，都讓我感覺到改善空間非常非常大。最近去溫州一家鞋廠，大家知道臺(tái)灣的鞋業(yè)是惡性競爭才轉(zhuǎn)到大陸，現(xiàn)在大陸亦是惡性競爭，生存不下，很多想到越南去。我到了那家工廠以后，老板跟我說，現(xiàn)在連大陸員工也在缺人，以前大陸員工很好招募，那家公司共有五個(gè)廠，員工合計(jì)起來有三萬多人，我看的那個(gè)廠大概有六千多人，據(jù)說還缺二百五十人，但是我看過之后，告訴他至少多出三千人，我舉一個(gè)例子，我參觀鞋面車間部，還沒有仔細(xì)看，從他們車鞋面聲音，就知道問題在那里，我把廠長找來，告訴他一個(gè)方法，因新進(jìn)員工把那電動(dòng)壓板一踏，那機(jī)器一跑，他就害怕，就停起來，所以發(fā)出嘟嘟的聲音，我要求他改變訓(xùn)練方法，第一個(gè)先不要裝線，只要求他的腳踩著壓板，不準(zhǔn)放，然后做訓(xùn)練手的控制，練習(xí)三天，手順了之后，才裝線，再訓(xùn)練三天，這樣上線速度就很順利了，經(jīng)這一改善，效率提升了五至十倍，人手不足及競爭力的問題也解決了，各位想想，這些空間都是我們難以想象的。

　　還有聽到很多由臺(tái)灣去的干部跟我講，大陸員工懶惰，偷東西，習(xí)慣不良，聽完之后，我說臺(tái)灣干部懶惰、偷東西、習(xí)慣不良不說自己，他一定說大陸員工，老板聽他的，大家都認(rèn)為大陸是這樣，所以我常常發(fā)現(xiàn)我們?nèi)狈ψ晕覚z討的胸懷，而去歸咎別人，以致于喪失了改善契機(jī)。各位有沒有想想看，工作做不好的時(shí)候，第一個(gè)就是說各部門不能配合，每次聽他講各部門不能配合，我就去問其它部門為什么不配合，他們說第一他沒有來要求我們配合，第二我們要求他配合的時(shí)候，他也從來不配合，還理直氣壯說其它部門不配合。所以當(dāng)我們講各部門不能配合的時(shí)候，先看看我們自己有沒有主動(dòng)要求別人配合，以及我們有沒有主動(dòng)去配合別人，如果都沒有，憑什么拿這個(gè)當(dāng)借口。

　　還有一個(gè)錯(cuò)誤觀念“大家一起來”，我曾經(jīng)碰到一個(gè)改革項(xiàng)目，大家一起來，我就問他為什么大家一起來，他說，這樣子的話責(zé)任可以分?jǐn)偅蚁脒€沒有做就想到責(zé)任分?jǐn)?，事情怎么?huì)做得好，所以，常常任何一項(xiàng)工作找一個(gè)唯一主辦，負(fù)成敗責(zé)任，其它人來協(xié)助，由主辦去負(fù)責(zé)去協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)不成，要主動(dòng)匯報(bào)，倡導(dǎo)一個(gè)觀念“主辦責(zé)任制”，即主辦者負(fù)全責(zé)。任何事情由唯一主辦負(fù)成敗責(zé)任，往往都能推動(dòng)，如果是大家一起來，多頭馬車，事情最后可能不了了之。

　　另外一個(gè)叫“舉證責(zé)任”，主辦責(zé)任是事前，事后我要求主辦舉證責(zé)任，今天沒有辦好，第一個(gè)你要舉證，是不是碰到不可抗力及本身不能克服的困難，第二個(gè)你有沒有采取補(bǔ)救措施，第三個(gè)你有沒有事先匯報(bào)，如果都沒有，還是你的責(zé)任。不然的話，我們中國人是最會(huì)講借口的民族。某次有一個(gè)人碰到一個(gè)一時(shí)難以解決的問題，好高興的說，幸好碰到這個(gè)難題，要不然就沒有理由可以當(dāng)借口。就像業(yè)務(wù)人員就有這個(gè)問題，竟然跟我講，不是他業(yè)績做不好，是他每次去拜訪客戶時(shí)，老板都不在，我說為什么每次老板不在你才去？因?yàn)楹芏鄻I(yè)務(wù)人員一看老板不在，就說老板不在，今天業(yè)務(wù)做不成，我有理由當(dāng)借口。經(jīng)調(diào)查原因是業(yè)務(wù)員很怕跟老板談生意，一看老板不在好高興，就有這一類心態(tài)的業(yè)務(wù)員。另外時(shí)間拖延的時(shí)候，就以“事先沒有講清楚”為由，我曾經(jīng)交一項(xiàng)工作給一個(gè)部屬，問他多久時(shí)間可以做好，他說二個(gè)月，我同意，等到二月之后去找他，竟然完全沒有動(dòng)，我想是不是沒有講清楚，問他為什么沒有做，他說你講二個(gè)月又沒有說什么時(shí)候開始，于是只好再約一個(gè)時(shí)日，時(shí)日到了我再去，他還是沒有動(dòng)，我就火大了，不是說好某日的嗎？他又說我沒有講那一年。這就是中國人，當(dāng)時(shí)間沒有講清楚的時(shí)候，遇到拖延就以它來當(dāng)理由，其實(shí)立刻、馬上都有借口，有一個(gè)人交辦立刻馬上辦，結(jié)果過了三天還是沒有辦，問他原因，他說要先找馬，然后上了馬才能馬上辦。從這邊發(fā)現(xiàn)中國人借口太多了，因此為防止找借口，應(yīng)該實(shí)施主辦責(zé)任制及舉證責(zé)任，前后堵住，使其沒有任何借口。

　　最后我來做個(gè)簡短結(jié)論：我想很多人知道改善、行政革新，但是中國人喜歡等待，等待黃道吉日，等到心情好，等到明天再說，所以我認(rèn)為日日是好日，時(shí)時(shí)是好時(shí)，只要你行動(dòng)的那一天，那一刻就是好日好時(shí)，沒有行動(dòng)，任何想的、說的，都是空的，因此希望想的、說的、做的能夠一致，任何效果都可從行動(dòng)中得到，沒有行動(dòng)不會(huì)有任何效果。曾經(jīng)有專家分析過一件事情真正行動(dòng)部分只占百分之五，其余百分之九十五的時(shí)間，都是在猶豫、協(xié)調(diào)、等待中浪費(fèi)掉了，如果我們提高行動(dòng)率，你會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)事情一下子就做完了，又輕松又愉快。我有一個(gè)哲學(xué)，六十分或八十分哲學(xué)，有六十分就開始做，做到八十分就可以，其實(shí)是這樣的，事情不一定要做一百分，太完美了可能把時(shí)光給磋跎掉了，依目前以快取勝的時(shí)代，我們六十分就可以開始行動(dòng)了，八十分基本上就是一個(gè)可以接受的標(biāo)準(zhǔn)。