——“真功夫”全球華人餐飲連鎖全案策劃紀實
2004年,“雙種子”改為“真功夫”,真功夫表達了把中國優(yōu)秀的餐飲文化帶到世界各地的雄心壯志; 2004年,真功夫首次突破華南區(qū)域,進駐華東,成功登陸杭州、寧波、上海; 2005年7月,真功夫成功登陸北京,不出半月在北京連開三家餐廳,成為最早發(fā)起全國連鎖攻勢的中式快餐企業(yè)之一; 2005年12月24日,真功夫全國100家連鎖直營分店在廣州中華廣場開業(yè); 2006年6月,中國烹飪協(xié)會評選出“2005年度中國快餐企業(yè)20強”,真功夫排名第六位,居本土快餐品牌第一; 2006年10月,真功夫當選中國快餐十佳品牌企業(yè); 2007年1月,真功夫總裁蔡達標榮獲“2006年度廣東商業(yè)零售業(yè)風云人物”獎項; 2007年8月,真功夫榮獲“品牌中國金譜獎——中國餐飲行業(yè)年度十佳品牌”獎項; 2007年10月,真功夫第200家店落戶上海,獲得3億元風險投資; 2008年10月,真功夫總裁蔡達標入圍08年“中國最佳商業(yè)領袖獎”; 2009年真功夫開出150家新店,全國直營店達到464家; …… 從幾十家門店擴張到如今的464家直營店,從一個區(qū)域性品牌成長為本土快餐第一品牌,從默默無聞到如今在本土快餐業(yè)叱咤風云,真功夫在短短幾年時間里獲得了快速的發(fā)展。 為什么在競爭日益激烈的餐飲市場,真功夫會快速崛起?真功夫又是怎樣煉成的?讓我們把視線拉回2003年8月。 8月的北京暑熱如荼。葉茂中營銷策劃機構(gòu)的大會議室里冒著“咝咝”的冷氣,卻無法消退“雙種子”餐飲集團(“真功夫”餐飲管理有限公司前身)幾位核心成員眉間的焦灼。 1994年第一家“雙種子”在東莞誕生,隨著“雙種子”迅速壯大,他們決定走出東莞,先后開拓廣州、深圳市場,然而問題也在這時出現(xiàn)了。同樣的產(chǎn)品、同樣的管理、更貴的房租、更大的人流量,雙種子怎么一到廣州、深圳就擴張乏力、擴張速度受到限制?新開店面“慢熱”、單店盈利能力低、過往人群多進店人數(shù)卻少、單次營業(yè)額始終徘徊不前,同時讓他們費解的是“雙種子”引進了與麥當勞、肯德基同樣品質(zhì)甚至更好的西式餐點以更低的價格銷售反而不被接受。 他們感受到了強大的壓力。壓力還來自越來越多的和他們一樣成長迅速的競爭者,也來自不斷涌現(xiàn)的模仿者,更有一些跟進者只圖眼前利益使整個餐飲連鎖行業(yè)信譽受到質(zhì)疑。 于是,他們想到了葉茂中營銷策劃機構(gòu)。 這是一場名符其實的戰(zhàn)爭,38度高溫下,葉茂中營銷策劃雙種子項目小組成員熱血沸騰。 【“真功夫”的拳頭應該打向誰?】 (一)一個重要課題:區(qū)域品牌突圍 單店盈利能力低、單店營業(yè)額停滯不前,在廣州、深圳等大城市擴張速度受到限制等等問題在困擾著當時的“雙種子”。 從表面來看,似乎是雙種子店面盈利問題,而更深層次來看,這其實是一個典型的從區(qū)域品牌向全國品牌突圍的課題。 解決好了,雙種子從此可以參與逐鹿中原;解決不好,那就只能困在一個狹小的區(qū)域內(nèi),等待著要么被詔安、要么被消亡的命運。 雙種子該如何突圍?雙種子的拳頭應該打向誰?如何才能打通雙種子的任督二脈,讓雙種子成為中式快餐的功夫高手? (二)中式快餐競爭實質(zhì) 追本溯源,首先要弄清楚中國快餐業(yè)競爭的實質(zhì)。項目組從2002年中國快餐業(yè)發(fā)展狀況的幾組數(shù)據(jù)開始順藤摸瓜: ●數(shù)據(jù)一:中國快餐市場的經(jīng)營主體仍是中式快餐。80%為中式快餐店,而20%是西式快餐店,盡管西式快餐日益受到歡迎,中式快餐仍以其在主要消費層次中的口味優(yōu)勢,占據(jù)大部分國內(nèi)快餐市場(如下圖所示) (數(shù)據(jù)來源:葉茂中營銷調(diào)研中心)
憑借標準化、產(chǎn)業(yè)化、規(guī)?;?、服務理念、品牌效益、營運管理等領先中國數(shù)十年的優(yōu)勢,西式快餐在中國從無到有,開拓了品類市場并超高速成長,迅速形成麥當勞、肯德基兩大巨頭壟斷的成熟市場狀態(tài); 但就整個中國快餐行業(yè)來看,占主流地位的仍然是中式快餐。這取決于中國深厚的東方文化底蘊、千年傳統(tǒng)的飲食文化和口味習慣,從而形成龐大而穩(wěn)定的中餐消費群體,這是中式快餐仍將處于主流地位的堅實基礎。 中式快餐總體市場容量遠遠高于西式快餐。 ●數(shù)據(jù)二:中國餐飲業(yè)權(quán)威機構(gòu)中國烹飪協(xié)會向社會鄭重推出十大國內(nèi)快餐連鎖品牌:上海新亞大包、馬蘭拉面、深圳面點王、麗華快餐、千喜鶴、江蘇大娘水餃、東方餃子王、廣西桂林人、武鋼集團快餐公司、廣州大西豪。 這說明什么問題?這說明基礎雄厚穩(wěn)定、控制著大于西式快餐4倍市場份額的中式快餐品類市場,品牌集中度其實非常低,近年來剛開始出現(xiàn)市場份額向部分區(qū)域品牌集中的特征——品類市場成長處于啟動期。 ●數(shù)據(jù)三:在2002年度的中國快餐業(yè)20強中,麥當勞、肯德基的各地公司占據(jù)了19席,上海新亞大包成為20強中碩果僅存的一家中式快餐,排在第17位。 2002年度中國快餐業(yè)20強 這些意味著什么? 在成熟的品類市場中,20/80原則會得到充分的體現(xiàn),就像麥當勞、肯德基之于西式快餐。 ●通過對以上三組數(shù)據(jù)對比分析,不難看出,在當時,市場基礎雄厚穩(wěn)定、控制著大于西式快餐4倍市場份額的中式快餐品類市場,品牌集中度非常低,沒有真正的“領導者”。 而直到04年前后,中式快餐才開始出現(xiàn)市場份額向部分區(qū)域品牌集中的特征——品類市場成長處于啟動期,中式快餐品類市場內(nèi)存在著巨大機遇。 中式快餐品類的主流地位必然決定了,誰能成為中國市場中式快餐品類的領導品牌,也就能成為中國快餐業(yè)的霸主。 ●這對于雙種子而言,是一個巨大的市場機會。 ●《隆中對》想必大家都耳熟能詳;它是孔明為劉備集團的發(fā)展所貢獻的一份策劃書! 毛澤東曾對孔明的這個戰(zhàn)略計劃從矛盾論的觀點有過精彩的評價。 先是在皖南事變發(fā)生后,毛澤東說:劉備伐吳之所以失敗,是因為沒有分清主要矛盾和次要矛盾;隆中對中把曹劉關(guān)系定為主要矛盾,把孫劉關(guān)系定為次要矛盾。 在這里,毛澤東對隆中對是褒,是針對時局借古喻今,意思是中日矛盾是主要矛盾,國共矛盾是次要矛盾,不能因小失大,而應吸取劉備分不清主次要矛盾的教訓,國共斗爭要服從于抗戰(zhàn)全局! 盾論在中國革命實踐中起到了至關(guān)重要的作用,在《矛盾論》里,毛澤東對西安事變前后中國社會的主要矛盾曾有過精辟論述: “西安事變前主要矛盾在國共兩黨之間,而西安事變后,主要矛盾則在中日之間。因此,今天無論解決任何問題,都應該以這個主要矛盾作為認識問題和解決問題的出發(fā)點。假若丟掉主要矛盾,而去研究細微末節(jié),猶如見樹木而不見森林,仍是無發(fā)言權(quán)的。” 1936年西安事變時,共產(chǎn)黨與國民黨兵力相差十倍,幾乎沒有現(xiàn)代化武器裝備。八年抗戰(zhàn)結(jié)束時,共產(chǎn)黨無論從兵力還是武器裝備上,都已經(jīng)與國民黨相當。 毛澤東對主要矛盾與次要矛盾的分析,就反映在這一歷史事實中。 ●通過對中式快餐市場矛盾論分析,我們發(fā)現(xiàn)了一個事實:中國快餐業(yè)的主要矛盾,西式快餐和中式快餐兩個品類的競爭,掩蓋了另一個潛在的矛盾,即中式快餐相互之間的競爭。 ●這決定了雙種子的拳頭將打向誰。 如同麥當勞從來沒有將永和作為它最主要的對手一樣,此時的“雙種子”所需面對的主要對手,不是“洋快餐”,而是其它中式快餐品牌,是與其他中式快餐品牌共同爭奪中式快餐霸主的矛盾。 中式快餐行業(yè)大局未定!軍閥混戰(zhàn)、梟雄四起的混沌之中,已經(jīng)有部分品牌透出“霸主”的野心和“氣質(zhì)”:永和、馬蘭拉面、雙種子,還有更多如同雙種子這般內(nèi)力深厚但未被人知的高手…… ●而雙種子也將與各路高手在路上相遇。怎么辦?修煉雙種子的“拳法”。 【真功夫應該打哪套拳法?】 牢牢占據(jù)中式快餐這一有利的地形還不夠,還需要有正確的戰(zhàn)略——“雙種子”應該打哪套拳法? (一)中式快餐業(yè)態(tài)大轉(zhuǎn)型:QSC 總結(jié)與雙種子同期所有迅速成長的中式快餐品牌,從永和、馬蘭拉面,到一些地方性的快餐品牌如馬華、九百碗、藍與白等等,就會發(fā)現(xiàn)其中的共同特征,那就是他們都學習了國際連鎖大品牌最重要的一點:QSC——標準化的品質(zhì)、服務、清潔。 這些品牌之所以能得以立足,是因為突破了以前制約中式快餐品質(zhì)發(fā)展的瓶頸——標準化的QSC,這些顯示出中式快餐品類正經(jīng)歷著業(yè)態(tài)的大轉(zhuǎn)型。 (二)業(yè)態(tài)大轉(zhuǎn)型實質(zhì):中學為體,西學為用 然而,是不是有了標準化的QSC,就意味著一定會取得成功呢? 我們想到了幾年前曇花一現(xiàn)的麥肯姆、開心湯姆等等。他們的QSC也很標準,為什么會那么快就走向衰敗呢? ●項目組通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)消費者選擇中式快餐的主要原因在于“口味”,“中式口味”是中式快餐品類的基本屬性。而麥肯姆、開心湯姆等品牌的一個共同點是:他們販賣的是西式口味的快餐。 放棄了“中式口味”,麥肯姆、德克士、開心湯姆等等,就等于離開了占據(jù)80%的、自由競爭時代的中式快餐品類,進入了占據(jù)20%的、壟斷競爭時代的西式快餐品類。 在20%的“小池塘”里,已經(jīng)有了肯德基、麥當勞這兩條大魚,小魚注定難以生存。 這再次證實了我們前面提到的,如果放棄了中式快餐之路,就等于離開了占據(jù)80%的、自由競爭時代的中式快餐品類,而躋身于僅占20%的、壟斷競爭的西式快餐品類。 ●由此不難看出,“標準化QSC”是中式快餐品類業(yè)態(tài)第一次大轉(zhuǎn)型的主線,而中式快餐品類業(yè)態(tài)大轉(zhuǎn)型的實質(zhì)是——中學為體,西學為用。 “中學為體,西學為用”,這是雙種子應該習練的拳法,是“雙種子”通往成功的路,是“雙種子”通向“真功夫”的路。 【“真功夫”的核心價值在哪里?】 品牌核心價值就如產(chǎn)品的生命與靈魂,是一個品牌個性之所在。那么雙種子的核心價值是什么? (一)發(fā)現(xiàn)雙種子品牌拉力 自1998年到2002年之間,雙種子以每年43~97%速度高速增長,遠高于行業(yè)15%的平均增長水平。(如下圖所示) (數(shù)據(jù)來源:葉茂中營銷調(diào)研中心) 這使得我們在思考:在諸多通過掌握“中學為體、西學為用”這一拳法而實現(xiàn)了快速成長的中式快餐品牌中,為什么雙種子能夠走的如此神速? ●雙種子一定提供了更符合供求規(guī)律的產(chǎn)品,這才使得雙種子品牌比別人更具備市場拉力。那么,雙種子符合供求規(guī)律的基點在哪里?雙種子“品牌拉力”來源于哪里? ●項目組將市調(diào)中得到的三組數(shù)據(jù)——消費者喜歡中式快餐的原因、喜歡西式快餐的原因與喜歡“雙種子”的原因——進行了對比分析 (數(shù)據(jù)來源:葉茂中營銷調(diào)研中心) ●通過以上三組數(shù)據(jù)的分析,我們發(fā)現(xiàn)“營養(yǎng)”是“雙種子”在中式快餐品類共性中,唯一形成品牌差異化并在品類發(fā)展方向形成市場拉力的因素。 ●這來自于雙種子的“蒸品”特色。 雙種子門店外景 (二)提煉品牌核心價值 既然,“蒸”是構(gòu)成雙種子市場拉力的重要因素,那么是不是就意味著“蒸”就代表雙種子的核心價值呢? ●但葉茂中營銷策劃在對雙種子企業(yè)訪談中,卻發(fā)現(xiàn)了一個讓人倍感擔憂的問題,那就是當問到你認為“雙種子”的核心價值是什么時,包括很多中高層的管理人員在內(nèi),答案眾說不一,說“美味”的、 “開心”的、“蒸”的、“健康”的,大家都沒有一個共同的認知。 當一個企業(yè)對自身品牌核心價值迷惘、混亂時,這是危險的信號,它會造成品牌資源無法積累,品牌構(gòu)建無法成型。 ●因此,對于雙種子來說,必須要先確定“雙種子”品牌的核心價值,之后才能進行品牌整合及改造。 ●在企業(yè)訪談時,項目組聽到雙種子內(nèi)部人士經(jīng)常說這樣一句話:我們的強勢資源在于我們獨特的、蒸的文化。 這句話對嗎?是對的,但只對了一半。 “蒸”在嶺南的飲食養(yǎng)生文化中等同于“原汁原味原形、不上火”。“蒸”字是個大創(chuàng)意,但還不是問題本質(zhì)。對消費者而言,只有“蒸”等于“營養(yǎng)”, “雙種子”才能在他們心中登陸。 也就是只有將品牌價值轉(zhuǎn)換為消費者最直接的價值利益點,才能更加直接、深入的打動消費者。如永和豆?jié){突出傳統(tǒng);大家樂茶餐廳倡導休閑;九百碗老湯面,口味更地道;成都小吃,更川味;蘭與白干凈便宜、更家常。 蒸,只能說明你的特色,“更營養(yǎng)”才是消費者關(guān)心的。 ●于是,“雙種子”真正的品牌核心價值浮出水面——“更有營養(yǎng)的美味中式快餐”,我們將之提煉為一句話——“營養(yǎng)還是蒸的好”。 “有營養(yǎng)的中式快餐”概念在中式快餐品類中極具潛在價值,然而卻仍是空白! ●因此,在雙種子品牌診斷規(guī)劃報告中,葉茂中營銷策劃明確提出: 雙種子的當務之急,就是要突破發(fā)展瓶頸,加快擴張步伐,迅速建立全國品牌,在全國范圍占領消費者心智中“有營養(yǎng)的中式快餐”概念。 這是整個快餐品類最有可能催生全國霸主品牌的重要概念。 【“真功夫”產(chǎn)品線一破一立】 (一)破:砍掉油炸食品 自90年代開始,快餐業(yè)的西風東漸,加速了快餐市場的競爭。西式快餐的興起,使雞翅、漢堡、薯條、可樂一時成為餐飲時尚。許多中式餐飲、路邊攤、風味小吃部、雜貨店、大小商超,隨處可見簡易加工的炸雞翅、漢堡售賣點。 ●從創(chuàng)始之初就以“蒸”為特色的“雙種子”,在堅持“蒸飯、蒸湯”為核心產(chǎn)品的基礎上,也與時俱進的推出了一些類似洋快餐品種如油炸雞腿、雞翅、薯條、可樂等,當時的雙種子的考慮是,通過推出這些產(chǎn)品可以彌補中式快餐不具備休閑屬性的不足,從而帶來休閑時段營業(yè)額的提升。 雖然在引進了這些洋快餐品種以后,在初期階段銷量還沒有打開,但“雙種子”當時認為這只是一個時間問題,不但沒有放棄,反而加大促銷力度,在促銷的刺激下,曾經(jīng)一度帶來了這些洋快餐食品品種營業(yè)額的提升。 當時“雙種子”店內(nèi)的“脆辣雞翅、薯條”宣傳品 可以看出,當時的雙種子還是比較重視這些油炸類產(chǎn)品的推廣,以至于當葉茂中項目組在雙種子做營銷診斷及品牌規(guī)劃中,把這些不符合“中式”快餐屬性的產(chǎn)品全部砍掉時,雙種子還存在著顧慮。 ●為什么要砍掉這些油炸食品呢? 從2000年后,西式快餐在中國已成“過街老鼠”,油炸食品的高熱量、高膽固醇導致肥胖、高血壓、腸胃病已成洋快餐的癥結(jié),這也是西式快餐進入中國這么多年卻僅有21%的市場份額的主要原因。 甚至連肯德基這樣的“洋快餐”巨頭也在逐漸推進以營養(yǎng)為主的“本土化”餐飲風味。 ●只是,市場的殘酷就在于:真正的規(guī)律總是掩蓋在表象之下,因此,企業(yè)不能一味跟著感覺走。 對于雙種子來說,推出雞翅薯條,的確是增加了銷售額。但是它們淡化了品牌核心價值,違背了中式快餐“營養(yǎng)、美味”的品類屬性。 推出雞翅薯條等產(chǎn)品,較好的情況是只傷害了品牌拉力,還能保留著一定的營業(yè)額增長。但另一種更為嚴重的結(jié)果是極有可能使雙種子在消費者心目中陷入西式快餐品類,遭受災難性打擊。 雖然油炸類食品短期內(nèi)銷量可觀,但是,作為一個心存高遠的餐飲大品牌,不符合品類屬性的做法會狠狠傷害品牌的長遠發(fā)展,混淆品牌定位。 ●品牌建設是一項長期工作,需要堅持不懈,更需要一個清晰的戰(zhàn)略目標。 以“蒸”為屬性的中式快餐,容不得半點“非營養(yǎng)”元素,否則會大大破壞“蒸”的營養(yǎng)感,枉費了前期品牌建設花費的心血。 毛澤東講過:“凡是敵人支持的,我們都反對;凡是敵人反對的,我們就支持。”,這句話其實就是定位,雙種子要扛中式快餐的大旗,就要將麥當勞、肯德基作為敵人站在對立面,才能讓自己的定位變得更銳利,這就是雙種子樹敵的產(chǎn)品策略。 ●因此我們堅決提出:雙種子必須砍掉油炸食品。 ●營養(yǎng)定位更鮮明 后來的市場證明,砍掉油炸食品后,不但真功夫的營業(yè)額沒有受到影響,反而有了更大的提升,同時也更受到了消費者的歡迎,消費者感覺真功夫更健康、更有營養(yǎng)了。 ●取消油炸食品的真功夫,營養(yǎng)這把“利刃”變得更為鋒利,直擊了洋快餐的軟肋,成為了日后真功夫與洋快餐“叫板”的重要武器,向洋快餐頻頻展開了攻擊。 2005年8月8日,快餐巨頭肯德基在全國16個城市同時發(fā)布:拒做“傳統(tǒng)洋快餐”,全力打造“新快餐”。 中國百勝餐飲集團總裁蘇敬軾表示,“新快餐”品種豐富多樣、口味中西融合、選擇更多;采用多種烹調(diào)方式、蔬菜種類多、口味中國化;但他同時表示,肯德基不會放棄原有的油炸食品線,如薯條、炸雞等。 就在肯德基打出“拒做傳統(tǒng)洋快餐,全力打造新快餐”的口號后,真功夫于8月底開始在候車亭打出醒目廣告“營養(yǎng)快餐創(chuàng)導者真功夫熱烈歡迎肯德基加入營養(yǎng)快餐行列”,隨后在全國所有餐廳外墻海報和餐桌臺歷上打出“真功夫歡迎傳統(tǒng)洋快餐為中國而改變,關(guān)注營養(yǎng)”,并列舉出傳統(tǒng)洋快餐“七宗罪”和真 功夫“蒸”的七大優(yōu)點。 業(yè)內(nèi)人士指出,這是洋快餐“橫行”中國大陸多年來,中式快餐首次與其正面交鋒,至此土洋快餐大戰(zhàn)的戰(zhàn)火正式點燃。 ●真功夫先是通過“營養(yǎng)快餐創(chuàng)導者真功夫,熱烈歡迎洋快餐加入營養(yǎng)快餐行列”的廣告,摸了一下洋快餐的“老虎屁股”;然后“哪壺不開提哪壺”,公然祭起了“封殺油炸食品”的大旗; 最后更是在一些城市的選址上與麥當勞、肯德基展開了貼身肉搏—一系列攻擊無疑讓真功夫贏得了許多眼球乃至喝彩。 更經(jīng)典的是,真功夫的一套“拳腳”已經(jīng)打得麥當勞、肯德基坐臥不安,乃至被后二者列入了“黑名單”。 葉茂中項目組曾獲悉:麥當勞、肯德基現(xiàn)在如果要和某一物業(yè)簽訂合約,往往會在合約里同時要求后者不得將其周邊物業(yè)簽給真功夫。 ●可見,一向在中國市場“橫行無忌”的快餐巨頭們也開始對本土快餐格外的“照顧”起來,而真功夫敢于和洋快餐叫板,其底氣正是來自于“砍掉油炸食品、營養(yǎng)定位更加突出”這一產(chǎn)品策略。 (二)立:創(chuàng)造中式休閑食品 大舍即是大得。 ●砍掉“雙種子”油炸食品,強化了“中式的、蒸的、營養(yǎng)”的品牌定位,使品牌屬性更為單純。 但在當時,光破不立還是沒能完全解決“雙種子”的問題,油炸雞腿、雞翅、可樂砍掉后留下的休閑時段的產(chǎn)品空白仍然要填補。 休閑時段可以說是整個中式快餐品類的軟肋,沒有哪一種“快餐”天生就很“休閑”,我們甚至認為它曾經(jīng)也讓西式快餐一度很頭疼。 顯然,雞翅薯條原本并不是“休閑食品”,它們是后來被創(chuàng)造出來的。 ●現(xiàn)在的問題是如何在符合“更有營養(yǎng)的美味中式快餐”前提下尋找具備“休閑特質(zhì)”的品種,創(chuàng)造雙種子“營養(yǎng)美味的中式休閑食品”? ●難道中式快餐真的就不具備休閑屬性嗎?“營養(yǎng)美味的中式休閑食品”能不能創(chuàng)造? ●我們發(fā)現(xiàn),由于休閑時段人們大多處于一種空閑、放松、無聊的狀態(tài),所以大多數(shù)的休閑食品都有幾個共性: 不用餐具,用手直接拿著吃的; 最好有一個吃的過程,例如蘸、嗑等; 長型食物似乎更讓人覺得有趣; 于是葉茂中項目組提出,針對當?shù)厥袌鎏卣鳌⒒谄放坪诵膬r值,開發(fā)相對應的休閑食品,比如:綠豆沙沙、紅豆糕、水蜜桃布丁、芋香糯米糍…… 原來在中國傳統(tǒng)小吃中可以挖掘改良的機會還是非常之多的。 ●“真功夫”產(chǎn)品缺陷率設計 企業(yè)往往認為只有更好的產(chǎn)品才能贏得更多的市場。而在這個世界上,賣的好的東西往往不是最好的。因為產(chǎn)品是由三重屬性構(gòu)成的。而這三重屬性,都對企業(yè)鍛造品牌有著重大的意義。 首先是核心產(chǎn)品,是指消費者購買某種產(chǎn)品時所追求的利益,是顧客真正要購買的東西,因而在產(chǎn)品整體概念中也是最基本、最主要的部分。 其次是實體產(chǎn)品,是核心產(chǎn)品借以實現(xiàn)的形式,即向市場提供的實體和服務的形象。通常表現(xiàn)為產(chǎn)品的質(zhì)量水平、外觀特色、式樣、品牌名稱和包裝等。 第三是周邊產(chǎn)品,是顧客購買有形產(chǎn)品時所獲得的全部附加服務和利益,包括提供信貸、免費送貨、保證、安裝、售后服務等。 比如國內(nèi)家電第一品牌海爾,正是靠其優(yōu)秀的服務口碑而非產(chǎn)品品質(zhì)成就了其年逾千億的銷售。 對于真功夫而言,好的產(chǎn)品口味是基礎,但無限追求完美的產(chǎn)品力并不是唯一的努力方向。因為通過消費者洞察,我們發(fā)現(xiàn)吃飽和吃好是兩個概念:來真功夫就餐的消費者更多的是沖著真功夫快餐的營養(yǎng)和口味,是為了吃好。而如果單純是為了填飽肚子,他們可以選擇更加便宜的而且份量更足的產(chǎn)品,比如街邊的拉面店。 因此,在詳實的市調(diào)數(shù)據(jù)的基礎上,葉茂中營銷策劃機構(gòu)對真功夫產(chǎn)品進行了一些調(diào)整,通過餐具的特殊設計,使得真功夫的產(chǎn)品看上去多,吃起來少。因為人們對美食的最高評價總是意猶未盡,通過產(chǎn)品份量的減少,不讓消費者吃飽,反而會提高消費者對產(chǎn)品品質(zhì)的認同。 而事實也是如此,連續(xù)五年的消費者調(diào)研報告顯示,消費者認為真功夫最大的不足就是吃不飽,甚至有些男性消費者說中午十二點吃完真功夫下午不到四點就餓了。而有這種看法的消費者也恰恰正是去真功夫消費頻次最高的消費者。 【“真功夫”擴張的阻力來自何處?】 1997年,“雙種子”在東莞周邊取得巨大成功,使得“雙種子”躋身于快速成長的中式快餐品牌之一;1999年,“雙種子”開始進入廣州、深圳市場。 阻力就在這個時候出現(xiàn)了。 雙種子在東莞一直有良好的口碑,在進入一線城市后,同樣的產(chǎn)品和管理,加上大城市更密集的人流量,按理說應該比在東莞更成功。但是事與愿違,廣州、深圳等一線城市的市場反應都比較平淡。 新開店面“慢熱”,單店盈利能力低,過往人群多,進店人數(shù)卻少,單次營業(yè)額始終徘徊不前,對比2001年—2003年上半年東莞、廣州、深圳三地的營業(yè)數(shù)據(jù),我們發(fā)現(xiàn),廣州、深圳的銷售額與對其投入額、經(jīng)營成本遠遠不成正比,東莞仍為其主要利潤來源,甚至可以說是東莞店養(yǎng)著廣州、深圳店。 (數(shù)據(jù)來源:真功夫餐飲管理有限公司) “雙種子”在廣州、深圳苦熬兩年,面對昂貴的租金,信心一再受挫。進不了一線城市,就意味著“雙種子”如果要進一步擴張如北京、上海等大城市將遇到更加嚴峻的挑戰(zhàn)。 ●與此同時,在珠三角一帶,各路快餐諸侯在紛紛崛起; 面積41600平方公里的“珠三角”,是中國最為富庶、經(jīng)濟最為活躍的區(qū)域之一,包括廣州、深圳、珠海、東莞、佛山、中山、潮州、汕頭、江門等14個縣市。據(jù)統(tǒng)計,2002年珠三角人口達到4100萬、國內(nèi)生產(chǎn)總值為7378億元; 經(jīng)濟的高度發(fā)展,讓珠三角地區(qū)成為各路快餐品牌搶占與市場擴張的重要區(qū)域。 永和、面點王、蘭與白、大西豪、大家樂、嘉旺等等在珠三角地區(qū)都獲得了很快的發(fā)展,紛紛對市場進行搶占,這給雙種子帶來了很大的市場競爭壓力。 一方面是自身的發(fā)展遇到了阻力,另一方面,面臨市場激烈競爭的壓力,此時的雙種子正在經(jīng)歷著一場從農(nóng)村到城市的陣痛,遭遇到了品牌發(fā)展的瓶頸。 ●為什么同樣的產(chǎn)品,甚至更強的管理、更好的裝修、更黃金的地段,營業(yè)額卻出現(xiàn)大幅下降? “雙種子”在廣州、深圳苦熬兩年,面對昂貴的租金,信心一再受挫。進不了一線城市,就意味著“雙種子”下一步擴張北京、上海、杭州的計劃只能是紙上談兵,意味著成長為“全國性大品牌”完全是空想臆想。難道“雙種子”只能困守東莞一隅?難道“雙種子”真的只能對著一線城市望“利”興嘆? ●“雙種子”在向全國性品牌擴張進程中的阻力源自何處? (一)阻力一:低下的單店盈利能力 在市調(diào)中項目組發(fā)現(xiàn),都市中的消費者認為快餐的合理心理價位在21-40元之間。從“雙種子”的品牌核心價值“更有營養(yǎng)的美味中式快餐”來看,雙種子平均價格水平,在“人們對快餐消費額度的認識”中應處于中線與高限之間,但“雙種子”的實際價位卻遠遠低于這個水平。也就是說,從產(chǎn)品本身來看,“雙種子”存在提價的空間,而企業(yè)遲遲不敢提價,原因何在? 同樣的漢堡,為什么麥當勞的就比超市的貴許多?同樣的炸雞翅,為什么肯德基的就比街邊小店的貴許多? 那就是品牌的力量。隨之而來的另一個阻力出現(xiàn)了。 (二)阻力二:品牌力 葉茂中營銷策劃真功夫項目組對“雙種子”進行了品牌力的7大癥結(jié)掃描。 一、品牌領先性 在廣東地區(qū),“雙種子”打出“蒸”字,無疑切中了嶺南飲食文化中重要的一點,“蒸”等同于營養(yǎng)。但是對于全國市場,嶺南文化本身并非強勢文化,更不用說是嶺南飲食文化中更細的一層。出了嶺南,“蒸”有可能就是“蒸包子”、“蒸饅頭”,廉價而粗糙。 我們再來看看“雙種子”的品牌聯(lián)想。 根據(jù)調(diào)研顯示,一個陌生的消費者第一次聽說“雙種子”時,很容易聯(lián)想到稻谷食品。 更有甚者將其誤認為是種子酒。而在品牌名擬人化聯(lián)想中,“雙種子”則是一位 “誠實”、“平易近人”的農(nóng)民。 (數(shù)據(jù)來源:葉茂中營銷調(diào)研中心)
這一形象,已經(jīng)與社會的主流價值觀背離,無法得到消費者的認同和共鳴,自然也會產(chǎn)生疏遠感和溝通上的障礙,更沒有領先可言。 因此,基于品牌核心價值尋找到切合全國市場的主流文化或主流價值觀,構(gòu)建一個具有領袖氣質(zhì)的品牌,是我們所面對的首要課題。 二、品牌國際性 國際性品牌明顯要比全國性品牌更具備競爭能力;全國性品牌則比區(qū)域性品牌擁有更強的風險抵御能力。在東莞這樣的二、三線市場,由于貫徹了Q.S.C,致使當?shù)叵M者對終端用餐環(huán)境的品質(zhì)感尚為認可。 但“雙種子”從名稱到形象均無國際品質(zhì)感,甚至連全國性品牌的品質(zhì)感都達不到。 因此,基于品牌核心價值尋找具有國際背景的品牌背書,為品牌注入國際化的元素,提升品牌品質(zhì),則成為我們的品牌第二課題。 三、品牌穩(wěn)定性 “雙種子”的品牌核心價值模糊,導致長期以來連品牌的基礎識別都不能達成統(tǒng)一。沒有明確的品牌基色,色彩應用存在極大的隨意性;卡通形象與品牌關(guān)系松散;在沒有形成強勢品牌的前提下,各個餐廳設置不同主題,以求迎合周邊消費人群的喜好(而這一點亦是在沒有消費者數(shù)據(jù)庫的基礎上進行的),這無疑分散了品牌核心資源;廣告、促銷更是跟著感覺走,無主題盲目進行。 因此,創(chuàng)建一個簡潔而有傳播力的品牌識別系統(tǒng),將品牌名、標志、品牌形象載體、品牌色彩管理、廣告、促銷進行有效統(tǒng)一傳播,是我們的品牌第三課題。 四、品牌認知基礎 “雙種子”在進入多年的市場都不能獲得理想的品牌認知,反觀麥當勞、肯德基,在未進入市場之前,就開始進行潛移默化的進行品牌認知教育,到真正殺入市場時往往一炮打響。 而解決品牌認知的問題是持久戰(zhàn),它需要在解決前三項品牌課題的基礎上,對市場進行持續(xù)不間斷的品牌滲透。 杰克•韋爾奇說:“一旦你產(chǎn)生了一個簡單的、堅定的想法,只要你不停地重復它,終會使之變?yōu)楝F(xiàn)實。提煉,堅持,重復——這就是成功的法寶,持之以恒最終會達到臨界值。”品牌強大的奧秘就在于對品牌核心價值的精確定位和持之以恒的堅持 。 葉茂中營銷策劃將之總結(jié)為:集中集中再集中,堅持堅持再支持。 堅持是件不容易的事。縱觀中國的這么大大小小的企業(yè),有幾個能夠真的堅持呢? 五、品牌發(fā)展趨勢 “雙種子”在都市中呈現(xiàn)品牌衰退趨勢,老實、粗糙的品牌印象更證明其品牌活力不足。品牌活力存在問題;究其根本原因,還是在創(chuàng)建品牌之初未能搶占主流文化,致使品牌活動和發(fā)展的空間狹小而無秩序。 因此,注入品牌活力是我們的品牌第五課題。 六、品牌支持 “雙種子”一直缺乏系統(tǒng)的品牌傳播。像一個年幼迷惘的孩子,不知道路在哪里,對未來躊躇滿志卻無從下手。 因此,圍繞品牌核心價值制定品牌維護以及品牌管理辦法,就成為我們的品牌第六課題。 七、品牌保護 “雙種子”的品牌合法性是沒有問題的,但反映品牌所屬核心產(chǎn)品特質(zhì)的“Q.S.C”、“蒸”都不具備專屬性。 掃描“雙種子”的品牌強度7大因素,從中不難看出,其在中國快餐市場中完全處于弱勢。特別是面臨都市一線市場,有些因素甚至是負分值,這導致“雙種子”在進入都市時規(guī)模越大,品牌價值越低。品牌價值越低,產(chǎn)品價格也高不了,單店盈利能力自然也就越低。 針對“雙種子”品牌的先天弱勢,第一階段的品牌工作就是進行全新的品牌構(gòu)建,真正的實現(xiàn)都市化、全國化、國際化,并解決相關(guān)的品牌課題。只有這樣,“雙種子”才能順利的由區(qū)域性品牌向全國性品牌邁進。 【“雙種子”隱退江湖,“真功夫”橫刀立馬】 構(gòu)建新品牌,實現(xiàn)品牌的都市化、全國化、國際化,解決“雙種子”的七個品牌課題,使品牌能為銷售做貢獻。 (一)與消費者深度溝通 品牌構(gòu)建的基點關(guān)鍵在于要觸摸到消費者這個“上帝”的心。 ●“營養(yǎng)還是蒸的好”明確了品牌核心價值,使雙種子的品牌有了中心思想,有了構(gòu)建的基礎。品牌的核心價值與消費者發(fā)生關(guān)系,與消費者深度溝通,并能被消費者在淺嘗式信息接觸時就獲取,這樣品牌核心價值才有存在的意義。 ●因此,品牌核心價值的認知變得尤為關(guān)鍵。 品牌核心價值能被充分認知,往往基于核心產(chǎn)品所能提供的產(chǎn)品利益、品牌提供的情感利益共同完成。而“營養(yǎng)”對一個都市消費者核心產(chǎn)品所能提供的產(chǎn)品利益是什么呢? ●項目組看到了兩組數(shù)據(jù): 數(shù)據(jù)一:據(jù)社科院亞健康研究中心的一份調(diào)查,城市健康人群占16%,非健康人群占14%,亞健康人群占70%(其中輕度患者約占40%,慢性患者約占30%) 。 數(shù)據(jù)二:一項研究表明,導致身體處于亞健康狀態(tài)的原因:22%的城市市民認為環(huán)境污染、嚴重缺乏鍛煉致使免疫力低下;26%的市民認為飲食不規(guī)律,吃垃圾食品造成的; 39%的市民認為是工作壓力大造成的,13%為其他原因。 ●由此,可以判斷都市消費者絕大多數(shù)人對環(huán)境狀況、對自己的飲食結(jié)構(gòu)、自己的健康狀況沒有信心,這導致都市市民飲食觀趨向于“綠色、天然、健康”,簡而言之,大眾需要“有益于健康的食物”。 “它對我們的健康有益”, 這便是對于核心產(chǎn)品利益的承諾。 消費者是很容易產(chǎn)生懷疑的,因此在別人都說自己好的時候,“雙種子”要告訴消費者:我們?yōu)槭裁春?,我們是如何做到的?br>●其實,有益于健康的食物,從消費者生活經(jīng)驗上判斷,無非是: 一、做到材料綠色、天然、健康; 二、做到工藝的獨特,保留食物天然營養(yǎng)的成份。 ●在這樣一個商品泛濫的社會,一個產(chǎn)品能有獨特之處太難能可貴了。“雙種子”的獨特就在于一個“蒸”字,因此,我們要將“蒸”發(fā)揚光大,通過獨特的“蒸”、原盅、天然營養(yǎng)的原材料共同構(gòu)成核心產(chǎn)品利益。 ●品牌競爭的關(guān)鍵不在物質(zhì)層面,而是精神層面必須為消費者提供情感利益。于是,我們模擬一個消費群的生活狀態(tài),體驗一下他們的情感缺失—— 早上起床時,我會發(fā)現(xiàn)枕上常有掉落的頭發(fā)絲。 我的情緒經(jīng)常有些抑郁,會對著窗外灰色的天發(fā)呆。 昨天的事情,今天怎么也記不起來。 上司對我不滿,無名的火氣令我工作情緒無法提高。 每餐食量很少,排除天氣、口味因素,吃飯時仍經(jīng)常覺得味同嚼蠟。 我盼望早早離開辦公室,為的是能夠回家躺到床上休息片刻。對城市的污染、噪音非常敏感,比常人更渴望休息身心。 各種各樣的朋友聚會,我得強打精神勉強應酬。 晚上經(jīng)常睡不著,睡眠質(zhì)量很糟糕,感覺免疫力在下降,容易感冒。 我渴望有一個休憩的港灣,哪怕一頓飯的功夫也好。 我渴望成為一個生活的強者,能夠反抗種種不平。 我渴望自由,渴望自己能夠掌控自己的生活…… 我們的品牌應該提供怎樣的情感利益去滿足它呢? (二)探尋主流文化關(guān)鍵詞 這種情感利益,必然是倚借某種主流文化與其發(fā)生情感共鳴,規(guī)律緩解他的狀態(tài)。而主流文化是怎樣作用于品牌的?主流文化有那么多,那一種才是適合的? 我們踏上了探尋主流文化之路…… ●葉茂中營銷策劃的創(chuàng)作人員帶著模擬的品牌命名,以名稱測試為由,在放松開放的談話形式下進行消費者接觸。在200例訪談之后我們聽到了如下的聲音: 在問及“看過什么飲食節(jié)目?”回答較多的是“八方食圣”(此為競技類飲食節(jié)目)。亦有人提到電影“滿漢全席”。 在問及“除專業(yè)書外,愛看什么書?”年齡較大的回答多為“金庸、古龍”;中青年的回答多是“席絹、黃易”;年輕的多回答為“哈利波特、網(wǎng)絡小說”。 在聊到流行音樂方面,很多年輕人提到周杰倫,并能信口說出“雙截棍”、“龍拳”、“東風破”等歌名。 從競技飲食——武俠小說——功夫歌手,一條線索漸漸在我們眼前若隱若現(xiàn)。 當晚項目組又觀察了一下黃金時段的電視節(jié)目:北京4“書劍恩仇錄”、東方衛(wèi)視“獨行侍衛(wèi)”、江視“俠客行”、蒙視“倚天屠龍”、中央6“動作90分”,加上一些都市劇及綜藝類節(jié)目。黃金時段功夫片竟占了近六成之多。 這時中新網(wǎng)一則新聞也落入我們的眼中:中國藝術(shù)研究院副院長王文章日前在接受新華社記者采訪時說,少林功夫申報聯(lián)合國第三屆非物質(zhì)遺產(chǎn)代表作。 ●一個切合中國當前主流文化的關(guān)鍵詞出現(xiàn)了——功夫! 正如在張藝謀所說“每個中國人心里都有一個武俠夢,每一個導演都渴望拍一部自己的功夫片”。 在生活節(jié)奏日益加速的都市里,人人都背負著巨大的生活壓力,不順心的事每天都在上演,在他們的內(nèi)心當中渴望擁有超人的能力,能夠像一個武林俠客一樣,笑傲江湖,快意人生。校園里要有哥們;交朋友講義氣;生意場就是個大江湖……功夫文化充斥著中國的每個角落。 ●讓我們進入國際這樣的大視角,進一步剖析功夫文化。 李安這位深諳東西方文化的大師級導演從“推手”到“臥虎藏龍”都被國際影壇追捧,究其成功的本質(zhì),是他充分的利用了西方人對中國的符號化認知——“CHINESE KONGFU”中國功夫。 “功夫文化”反映的主流價值——征服自我,超越極限! 功夫,中國數(shù)千年的養(yǎng)生文化瑰寶;中國之于世界的識別符號;人類生命科學的神秘境地;功夫文化在生活中俯手皆是、老少皆宜,人人都喜于接受;功夫,強者、英雄、競技美學的幻想,強健體魄的聯(lián)想…… (三)全新品牌:真功夫 從產(chǎn)品利益的角度分析,通過“蒸”——獨特的“蒸”,可以實現(xiàn)“保留食物精華,均衡內(nèi)在營養(yǎng)”,達成“營養(yǎng)美味”的聯(lián)想,滿足對身體有益的需要。吃 “營養(yǎng)美味”的食物令身體強健。 “功夫文化”挑戰(zhàn)自身極限的價值觀,使消費者從精神上被充電,幻想成為功夫者、強者,“功夫”導致強健身體的聯(lián)想與核心產(chǎn)品利益產(chǎn)生交集。 ●越深入研究,“功夫”一詞越有妙意,中國人總喜歡說一個人用不用功,做事用心,就是下沒下“功夫”。因此,“功夫”成為一個具有專業(yè)態(tài)度、專業(yè)感的詞匯。 ●“蒸”與“功夫”鏈接組合成“蒸功夫”就成了一種用心的“蒸法”,一種獨特技藝。 于是,一個全新的品牌誕生了——“真功夫”。 ●一個全新的品牌口號也隨之誕生了——“真功夫”,功夫不負有心人,營養(yǎng)還是蒸的好。 為了能充分演繹出“真功夫”,“蒸功夫”的內(nèi)涵,我們對產(chǎn)品的生產(chǎn)過程進行了進一步的深入挖掘,對“功夫——蒸——營養(yǎng)”進行詮釋: 營養(yǎng)還是蒸的好 16代祖?zhèn)髅胤?近千年去粗取精,苦心成就的“真功夫” 85道原料選材工序,近乎苛刻的精細功夫 ±0.3毫克的電腦配料誤差,電子化稱量掌控,無可挑剔的硬功夫 32位國家級營養(yǎng)調(diào)味大師,用調(diào)料征服味覺的好功夫 103℃標準“蒸”溫控制,不慍不火,恰到好處,真正留住食物精華的蒸功夫 下了“真功夫”,自然營養(yǎng)美味! 【問天下誰是英雄?】 (一)鮮明的品牌形象載體:功夫龍 就像麥當勞的麥當勞叔叔、肯德基的肯德基上校、萬寶路的牛仔。“真功夫”需要一個能充分體現(xiàn)“功夫文化”的形象載體。 ●“真功夫”的他必須是一個身懷絕技的英雄;他是一個美食家,以蒸功夫享譽全球;他是天人合一,健康美學的倡導者。 于是,一個武藝高強、體格健美、正氣凜然的功夫高手形象呼之欲出,他的眼神充滿力量,他的動作充滿張力。一個栩栩如生的鮮活形象躍然入目。最大化體現(xiàn)了功夫文化強身健體、修煉意志的精髓。完美的承載了“真功夫”這個全球華人連鎖的餐飲品牌。 ●腦海中一個鮮明的形象呼之欲出——功夫龍! 在全球華人心中,它是民族精神的象征,是中國的功夫皇帝。于是,一個英雄形象橫空出世。他眉目間透出凜然正氣,他的動作及衣服的褶皺里都充滿力量,是健康的代言,他就是“功夫龍”。 ●“功夫龍”的形象隨即誕生。 這再一次讓項目組熱血沸騰,為真功夫又爭占了一個最好的形象資源。 在類別名稱上,我們寫下了“全球華人餐飲連鎖”,既讓消費者感受到國際感,又表達了全體真功夫人走向國際,弘揚中國美食文化的決心。 ●“真功夫”就是這樣煉成的。 (二)全新品牌表現(xiàn) ●真功夫中英文標志與形象載體組合 ●真功夫模擬店面效果圖 ●辦學校,不做董事長,做校長 未來餐飲的競爭一定是人才的競爭,尤其對于連鎖餐飲而言,優(yōu)秀的人才是標準化能否得以百分百貫徹執(zhí)行到位的關(guān)鍵所在。 真功夫一間店的成功不叫成功,十間店的成功不叫成功,只有一百間,一千間,乃至更多的店都成功,才算得上是真正的成功! 因此,葉茂中營銷策劃機構(gòu)認為,對于蔡總來說,并不能僅僅把自己定位成真功夫的董事長,更重要的是能否以一個校長的角色,培養(yǎng)出一批又一批符合現(xiàn)代連鎖餐飲要求的人才。 在葉茂中營銷策劃機構(gòu)的建議下,真功夫在國內(nèi)餐飲品牌中第一個辦起了真功夫?qū)W院,面向社會招生,以科學而嚴謹?shù)牧鞒?,培育出一批又一批專業(yè)餐飲人才。由此一來,真功夫品牌全國擴張過程中,一個又一個由真功夫?qū)W院培養(yǎng)出來的優(yōu)秀店長,確保了真功夫每一家門店擁有同樣優(yōu)秀的產(chǎn)品品質(zhì)與服務水準。 ●全國布局,搶時間,更要搶空間 中國正處于歷史上最膚淺的一個時代,膚淺時代的典型特征即是時間在不斷貶值,空間卻在不斷升值。投資與空間有關(guān)的生意都會獲得巨大回報。而事實上,過去十年,但凡與空間沾上關(guān)系的企業(yè)都獲得了成功。房地產(chǎn)商賺得盆滿缽滿不消多說,分眾傳媒搶占中國樓宇內(nèi)的空間獲得的巨大成就也是有目共睹。同樣,與空間搭上關(guān)系的大眾消費品品牌也紛紛獲得了成功。 正是因為洞察到真功夫的偉大理想,葉茂中營銷策劃機構(gòu)一直要求真功夫以直營店占領空間,堅持走價值成長的路線,因為直營店的價值是加盟店遠遠不能匹敵的,尤其是在資本市場的眼中。在連鎖餐飲業(yè),真功夫的店面數(shù)量可以不是最多的,但直營店的數(shù)量在本土餐飲品牌里卻必須做到絕對領先。同時,在廣東市場半飽和的情況下,葉茂中營銷策劃機構(gòu)要求真功夫不惜犧牲眼下利潤,堅決進行全國市場的戰(zhàn)略性布局,進軍北京,上海,杭州等一線城市, 因為當真功夫的直營店數(shù)量擴大到800家,并且覆蓋一線城市制高點的時候,真功夫就不僅僅只是一間中式餐廳,是空間、更是媒體!那時,真功夫的品牌價值將更進百步。 2007年今日資本和聯(lián)動資本聯(lián)手向真功夫投入3億元購買了其6個點的股份,真功夫市場估值已高達50億。 別記:分享真功夫成功喜悅 ●品牌力、盈利率顯著提升 2004年6月,真功夫全球華人餐飲連鎖正式成立,第一間真功夫餐廳也在廣州東山口開業(yè)亮相。 真功夫新店一開張即顯現(xiàn)出大品牌氣質(zhì),全新的品牌名及功夫龍形象極具視覺沖擊力,成為廣州街頭的一大盛景,路上的行人不由自主地被這一鮮明形象所吸引。 真功夫?qū)嶓w店外景 真功夫店內(nèi)顧客更是絡繹不絕,消費者好感度、滿意度直線上升,營業(yè)額及盈利率也在大幅度提升,在廣州、深圳、東莞等地區(qū)真功夫品牌嘗試率、品牌使用率大幅提升,僅次于麥當勞、肯德基。 當時,很多快餐企業(yè)為了應對激烈的市場競爭,大都采用降價的策略,但剛剛誕生的“真功夫”,由于價值觀的提升,價格卻強勢增長,套餐從原來雙種子時期的14元漲到22元,一下子提升到與麥當勞、肯德基同等的競爭水平。 在產(chǎn)品上,真功夫砍掉了可樂、炸雞翅和薯條,不但營業(yè)額沒受影響,反而讓消費者感覺更營養(yǎng)、更健康; ●打破品牌怪圈 就在周星馳新片《功夫》熱映,中國上下再起功夫潮的時候,“真功夫”董事會的所有董事都來到了北京葉茂中公司,又一次帶來了真功夫的好消息:“真功夫”在廣州、深圳等地分店迅速增加到86家,市場擴張勢如破竹。 但此時的真功夫又面臨著一個新的抉擇:是走出廣東直接占領全國的制高點北京、上海等大城市,還是繼續(xù)在廣東周邊省市開拓市場? 占領全國制高點! 真功夫在華南區(qū)域的表現(xiàn)足以證明,真功夫國際化品牌形象足以支撐其登陸北京、上海等大城市,一旦成功登陸北京、上海等戰(zhàn)略要地,將會把真功夫推進到全國性品牌高度,這對于真功夫的發(fā)展意義不言而喻。 很快,真功夫在杭州、寧波、上海的分店也陸續(xù)開業(yè)。2005年7月1日,真功夫選址西單商場地下一層食街鋪位正式進軍北京市場,完全打破了2003年時“雙種子”無法進入中國一線城市的困境,也率先打破了中式快餐業(yè)一直沒能出現(xiàn)一個全國性品牌的怪圈。 到2005年底,“真功夫”全國店面數(shù)量超過100家,當年總營業(yè)額達到5億元。 在中國烹飪協(xié)會快餐聯(lián)盟評選的2005年中國快餐10強中,前五名企業(yè)分別是百勝(肯德基)、麥當勞、德克士、北京吉野家和上海領先(味千拉面),無一例外的是“洋快餐”,排在第六位的真功夫是國內(nèi)中式快餐的第一。 2005年度中國快餐業(yè)10強 排名 企業(yè)名稱 營業(yè)額(萬元) 1 中國百勝餐飲集團 1330000 2 麥當勞(中國)有限公司 700000 3 天津德克士食品開發(fā)有限公司 136192 4 北京吉野家快餐有限公司 60708 5 上海領先餐飲管理有限公司 58000(味千拉面中國代理) 6 真功夫餐飲連鎖機構(gòu) 50000 7 馬蘭拉面快餐連鎖有限責任公司 46856 8 河北千喜鶴飲食股份有限公司 40000 9 大娘水餃餐飲有限公司 35000 10 麗華快餐有限公司 27500 (數(shù)據(jù)來源:中國烹飪協(xié)會快餐聯(lián)盟) ●與客戶一起領獎 就在真功夫全國市場迅猛發(fā)展之際,2007年3月30日,由《中國廣告》雜志社主辦的2007年“中國廣告與品牌大會”在安徽黃山舉行。 馳騁江湖,誰與爭鋒?橫刀利馬,我們?yōu)橹辛?!盛裝開幕的“中國廣告與品牌大會”無疑是對中國品牌智慧一次全方位、多角度的交流與碰撞。 在這次 “中國廣告與品牌大會”上,全球知名營銷及廣告界人士匯聚一堂,在“品牌中國時代”的主題下黃山論劍,分別以“全球創(chuàng)意趨勢與中國”、“全球化與品牌傳播”、“中國品牌還需要什么?”、“未來品牌營銷的發(fā)展之路”等等論題,進行深入探討與剖析。 2007“中國廣告與品牌大會”會場實況 令真功夫和葉茂中營銷策劃感到非常自豪地是,在本次大會上,由葉茂中營銷策劃機構(gòu)策劃的真功夫案例一舉獲得由國內(nèi)外眾多業(yè)內(nèi)專家、大師評出的中國廣告案例大獎,同時葉茂中還獲得了中國廣告突出貢獻人物獎。 這的確令人感慨振奮,也再次表明真功夫不但在市場上獲得了消費者的認可,同樣在廣告行業(yè)內(nèi)也獲得了巨大的影響。 圖為真功夫董事長蔡達標與葉茂中一起上臺領獎 ●全國攻略 自2005年開始,真功夫正式吹響進軍全國市場的號角,至2007年,近三年時間內(nèi),真功夫發(fā)起了一波又一波的市場擴張。 強攻上海 侵占長三角 從真功夫在上海第一家餐廳開業(yè),真功夫就將華東市場作為發(fā)展重點,其中包括上海、杭州、蘇州、寧波、南京等城市,而上海則是重中之重。到2007年年底,真功夫整個華東的分店總數(shù)達到了25家。 近三年以來,真功夫在華東地區(qū)的品牌知名度及營業(yè)狀況有了較大幅度提升。以真功夫正大廣場店、香港廣場店為例,這兩個餐廳高峰期的上座率已從起初的不到50%上升到目前的95%以上,人氣甚至超過了隔壁某知名西式快餐品牌。 此外,除了繼續(xù)深挖、鞏固現(xiàn)有的華東市場外,真功夫同時在進一步拓展長三角其他空白領域市場,2008年正式進入南京、無錫等市場,逐步形成包圍長三角之勢。 華北重陣 蓄勢待發(fā) 與1994年就開始的華南市場不同,真功夫入駐北京是2005年的事情,南北口味差異顯著,真功夫當初頂著巨大壓力進來了。很多同行私下等著看笑話:真功夫快餐居然跑到天子腳下來了,沒兩年就得慘敗而歸。 然而幾年過去后,真功夫在北京的跨區(qū)域發(fā)展速度,居然超過了很多北京土生土長的快餐店。北京簽鋪位并不比上海容易,租金也很昂貴,而且核心商圈還要對品牌知名度、銷售量進行嚴格審核,能簽下店鋪數(shù)量直接成為衡量一個品牌影響力的主要因素。 目前,真功夫在華北已經(jīng)有近30家店。在北京核心商圈,像新世界、安貞華聯(lián)、王府井、國貿(mào)、西單、朝外、雙安和SOGO,真功夫全部已進駐。 穩(wěn)固大本營 堅守珠三角 相對華東陣營,真功夫的大本營華南市場更加穩(wěn)固。2007年,真功夫華南市場總店數(shù)已經(jīng)達到170多家。其中,華南市場商家必爭之地廣州、深圳轄區(qū)總店數(shù)就已近100家,再加上其將西式快餐的品質(zhì)、服務和清潔運用的爐火純青,勢頭遠超過了其它本土快餐企業(yè)。 ●資本助力 2007年10月25日中式快餐企業(yè)真功夫宣布,其全國連鎖門店數(shù)達到200家,并獲得今日資本和聯(lián)動資本聯(lián)手向其投入的3億元資金,該筆資金將用于擴店和培訓之用,真功夫高層表示,08計劃增加新店130家直營店。“我們今天的全國直營店數(shù)量已經(jīng)達到200家,年營業(yè)收入增長約50%,今年年底全國直營店將增至250家”,真功夫餐飲管理有限公司總裁兼董事長蔡達標宣布。 2009年,真功夫米飯銷量突破8000萬份。 2010年,真功夫米飯銷量預計突破1億份。也就是說,平均下來每十三個中國人就有一個是真功夫的消費者。 而截止至2010年1月,真功夫全國直營店普已達350家;客單價29元,超過麥當勞肯德基兩大洋巨頭。 并且,憑借卓越的品牌及優(yōu)秀的產(chǎn)品,真功夫作為中式快餐的唯一代表,與肯德基吉必勝客等諸多國際品牌并肩,成為舉世矚目的上海世博會的餐飲供應商。笑容出現(xiàn)在“真功夫”每一個董事的臉上,蔡達標董事長對葉茂中營銷策劃項目組說: “現(xiàn)在我們可以下這樣一個結(jié)論,‘真功夫’是成功了,這絕對是一個偉大的創(chuàng)意” 。 還有什么比這句話更讓人振奮呢? 真功夫借強勢社會文化力量越來越紅火,再次驗證了葉茂中營銷策劃對其品牌核心價值的挖掘是真的到位并具有高度傳播性。 “真功夫”品牌實戰(zhàn)再一次堅定了我們的信仰:只有自己煉就“真功夫”,方能以快刀斬開客戶的一團亂麻。 |
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