■本報記者 王文郁
　　建立消費(fèi)者投訴站、12315聯(lián)絡(luò)站（以下簡稱兩站）不易，保障兩站人員不斷、工作不斷，讓兩站發(fā)揮作用更不易。為了讓全縣106個兩站個個都能發(fā)揮作用，遼寧省阜新蒙古族自治縣消費(fèi)者協(xié)會在縣工商局的幫助和指導(dǎo)下，研究出一整套行之有效的工作方法，變固定站為流動站，將消費(fèi)維權(quán)服務(wù)延伸到村屯。
人力保障兩站不“空巢”
　　阜新縣消協(xié)秘書長陳鳳英向記者介紹說，該縣有74萬人，90％生活在農(nóng)村。近年來，在阜新縣工商局的大力支持下，阜新縣消協(xié)先后在106個行政村建立了“兩站”。在建站初期，消協(xié)發(fā)現(xiàn)，由于兩站人員均由村干部兼職，人員流動性較大，能夠正常發(fā)揮作用的兩站占到60％，20％的站能發(fā)揮部分作用，還有20％的站難以正常發(fā)揮作用。為了解決這一問題，縣消協(xié)在原有兩站模式上改革、調(diào)整，變固定站為流動站，把參加過消協(xié)培訓(xùn)的兩站人員一律擴(kuò)展到流動站里。由縣工商局給參加過培訓(xùn)的人員頒發(fā)培訓(xùn)證，持證者都是維權(quán)骨干力量。基層工商所對所有培訓(xùn)過的人員登記造冊、備案，這個備案名冊就是兩站人力資源庫。縣消協(xié)掌握兩站人員的流動情況，為“空巢”兩站培訓(xùn)新成員，為流動成員安排新工作，有效地防止了維權(quán)骨干力量的流失。
　　由于消協(xié)專職人員有限，阜新縣消協(xié)以工商所為依托開展消費(fèi)維權(quán)工作。阜新縣兩站工作由基層工商所實行工商人員承包制，從人員上保證了兩站工作有人抓、有人管。工商所通過兩站積極保護(hù)農(nóng)村消費(fèi)者的合法權(quán)益，提升了工商所的公眾形象。
　　阜新縣阜新鎮(zhèn)桃李村消費(fèi)者投訴站站長李相宇經(jīng)過消協(xié)培訓(xùn)后，結(jié)合自己在農(nóng)業(yè)方面的特長，用科學(xué)方法和手段為農(nóng)民提供識別真假農(nóng)資服務(wù)，現(xiàn)場受理農(nóng)民消費(fèi)咨詢，解惑答疑，并及時與上級各部門聯(lián)系，保持互動，實實在在地為農(nóng)民維權(quán)。現(xiàn)在，李相宇走到哪里就將消費(fèi)維權(quán)知識講到哪里，受到了農(nóng)村消費(fèi)者的歡迎。由于兩站工作人員不斷檔，工商所管理人員固定，阜新縣農(nóng)村兩站的消費(fèi)維權(quán)工作開展得有聲有色。
加大宣傳延伸維權(quán)觸角
　　陳鳳英告訴記者，為了充分發(fā)揮好現(xiàn)有106個兩站的作用，近年來，縣消協(xié)工作人員籌措部分資金訂閱消費(fèi)維權(quán)報刊免費(fèi)贈送給兩站，作為兩站開展工作的學(xué)習(xí)用書和資料。為了擴(kuò)大維權(quán)宣傳，兩站開辟了消費(fèi)維權(quán)專欄專版，消協(xié)、工商人員經(jīng)常到站里指導(dǎo)工作，不定期更換宣傳內(nèi)容。兩站工作的開展，激發(fā)了農(nóng)村消費(fèi)者的維權(quán)積極性，在農(nóng)村形成了人人都維權(quán)、人人要維權(quán)的氛圍。消協(xié)、工商人員通過兩站進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)教育，提高了農(nóng)民消費(fèi)素質(zhì)和消費(fèi)能力，及時化解了矛盾，促進(jìn)了農(nóng)村的和諧穩(wěn)定。
　　目前，阜新縣所在的阜新市已經(jīng)將兩站工作納入各級政府的議事日程，在基層政府的工作中占有一席之地。阜新縣工商局、縣消協(xié)因勢利導(dǎo)，積極協(xié)調(diào)鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣站、衛(wèi)生防保組、煙草稽查隊、動物檢疫等相關(guān)部門的人員，形成了更為廣泛的維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。由基層工商所牽頭的流動式維權(quán)服務(wù)深入村屯，到農(nóng)民家里去，及時向農(nóng)民傳授科學(xué)消費(fèi)知識、維權(quán)知識；走進(jìn)村屯，讓農(nóng)民做到投訴不出村，家門口能說理、能討公道，兩站在農(nóng)村維權(quán)工作中發(fā)揮出了實效。
　　陳鳳英表示，現(xiàn)在，阜新縣的兩站已經(jīng)成了工商、消協(xié)維權(quán)工作的千里眼、順風(fēng)耳和情報