市場營銷已得到越來越多企業(yè)的重視，而多數(shù)企業(yè)卻忽視了市場營銷人員對客戶的拜訪的重要性。本文就客戶拜訪的六大步：1.準備2.接觸3.了解4.說服5.決定6.鞏固，作了詳盡的分析和解說，以期對市場營銷人員客戶拜訪有一個清晰的認識，并在實際工作中靈活運用。     第一步 準備     （一）調(diào)查研究     調(diào)查研究是市場營銷成功的開始。你做好了銷售前的準備嗎？你必須了解你的顧客，你的產(chǎn)品、公司和競爭對手以及你/你們公司與顧客的關系（業(yè)務往來的記錄）     1， 準備各類的資料     1．1客戶的資料     Ü 客戶的行業(yè)、業(yè)務狀況和本人的需求     Ü 是否目標客戶及其特征     Ü 誰是決策者/ 影響者…       Ü 動力和阻力     Ü 相互交往的歷史     1．2，你公司的資料     Ü 公司(歷史/結構/目標/文化/戰(zhàn)略與策略)     Ü 產(chǎn)品/服務     Ü SWOT     1．3，競爭對手的資料     Ü 誰是我的主要的競爭對手     Ü 他的優(yōu)勢/劣勢     Ü 銷售策略     Ü 我們應采取什么樣的銷售策略？     2，明確誰是你的目標客戶?     2．1首先進行市場細分：根據(jù)人文指標， 地理指標， 行為指標， 心理指標等挑選目標市場，進而確定你的目標客戶，     2．2訂立目標     原則：S-M-A-R-T目標。我們的目標必須具有以下幾點特點：     Ÿ Smart  具體的     Ÿ Measurable  可衡量的     Ÿ Achievable  可達成的     Ÿ Realistic  現(xiàn)實的     Ÿ Time   有時間性的     你訂立了明確的目標了嗎？其技巧是分出最佳和次佳的目標客戶。準備好其他應變方法和選擇，其他客戶的可能性，其他產(chǎn)品的可能性     （二）小結：     Ÿ 首先要訂立目標     Ÿ 準備幾個方案，做退一步的打算     Ÿ 找其他的顧客     Ÿ 或看看顧客有沒有其他的需要

第二步. 接觸     如何作好拜訪開始的幾步？     （一）接觸的“4 x 20”原則：注意接觸前的20步，臉與臉距離20厘米，注意接觸前的20秒和說的前20個字！開始接觸時口頭交流只占總時間的7%，而語音、語調(diào)、體勢語言卻占了93%，所以我們要做到以下幾點：     w 注視：與客戶保持友好，職業(yè)的眼部接觸     w 微笑：保持熱情，溫和雅致的形象     w 語調(diào)：自然，親切, 舒緩     w 握手：讓客戶決定是否握手。握手時讓大拇指向外豎起接納對方，并確保大拇指和指之間的部分與對方接觸。     w 身體：保持身體在舒適的狀態(tài)下直立， 必要時輕微彎腰或點頭     w 遞名片：握手后用雙手把名片遞給客戶，每次都給名片，直到客戶記住你為止     （二）接觸中的步驟     1)明確對話者     2)致意和問候     3)自我介紹     4)介紹公司     5)說明拜訪的目的     6)喚起興趣并核實誰有決策權     7)建立起信任和好感     8)展開對話     （三）顧客分類:     1，沒有或較少需求的客戶，未感到的需求，首先引他起興趣     2，說服式的銷售，有需求的客戶，感到的需求，快速集中于其需求     （四）建議式的銷售     開場白：展開話題的6個技巧     1.提出正面范例以使談話繼續(xù)，例如：“我想，像你們行業(yè)的其他公司一樣，您也在尋找一種經(jīng)濟的手段以改善… … ，是嗎？”     2.盡快簡單地介紹產(chǎn)品的優(yōu)點，例如：“我們公司致力于提供的高質(zhì)量、高技術標準的產(chǎn)品，并且比目前市場上的其他產(chǎn)品在價格上更有競爭力,我想請教您，你目前用哪種。。。。？”     3.提出一種疑問，一種擔心，例如：“作為負責人，您一定對… …  很關心吧？”“每個代理產(chǎn)品因為… ,您會損失多少營業(yè)額？”     4.使對方感到重要，重復對方觀點，表示興趣！     5.抓緊時間，例如：“我將在幾分鐘內(nèi)向您說明這一切”。注意：會談最初的2分鐘也可能是最后的2分鐘。我們只有一次機會給人留下第一印象！     6.提及對上一次會談積極方面的回憶，例如：“在我們上一次談話中，我們已經(jīng)談過我公司產(chǎn)品的幾大優(yōu)點… …”     使用開場白的注意事項     1.拜訪前仔細分析客戶為什么愿意和您會面；     2.稍作寒暄和閑談可以營造良好的氣氛；     3.可以利用某一話題引出開場白(如上次見面)；     4.隨機應變(客戶的理由/你的預想)。     （五). 提出問題     Ÿ 如何選擇正確的提問方式？     1， 開放式：“張先生，你們的工廠經(jīng)理對我講我們的設備需要的“準備時間”太長，“   你 認為他講的“準備時間”是什么意思？

2， 半封閉式：“王經(jīng)理，你們每個月估計需要多少耗材和紙張？”     3， 封閉式：“張先生，你是否會選用我們新的數(shù)碼產(chǎn)品？”     4， 選擇式(二種/多種)：“王經(jīng)理，你是需要每次收費的服務還是全年保養(yǎng)服務？”     5， 反射式：“張先生，你剛才講的產(chǎn)品規(guī)格我有點不太明白，可否請你再講得清楚一些？”“李經(jīng)理，你的意思是不是說產(chǎn)品的使用成本太高”     （六）六個最關鍵的問題     優(yōu)秀的銷售員講的少，問的多，而且知道怎樣提問     1.誰(WHO)?     2.什么(WHAT)?     3.什么時候(WHEN)?     4.為什么(WHY)?     5.哪里(WHERE)?     6.怎么樣(HOW)?

第三步. 了解
    （一）制定您的詢問策略
    1  所涉功用： 客戶目前的需求是什么？
    2  業(yè)績指數(shù) 客戶選擇產(chǎn)品的標準是什么？ 這次采購對客戶來說，哪些方面很重要？
    3  現(xiàn)今方案 客戶目前是如何滿足其需求的？
    4  現(xiàn)狀優(yōu)勢 客戶目前情況的積極面是哪些？
    5  現(xiàn)狀缺陷 客戶目前情況的消極面是哪些？
    6  現(xiàn)狀消極后果   客戶現(xiàn)狀的消極面的影響結果是什么？
    您在詢問了解時所持的態(tài)度應以客戶為中心
    （二） 扮演顧問的角色
     保持中立和且客觀：你的問題要觸及客戶情況的各個方面但注意避免個人意見參雜其中。在收集信息的過程中，你所扮演的是顧問的角色。如果客戶發(fā)現(xiàn)你采取了某種立場，他將會視你為對手而非伙伴。
     （三）運用“感情認同”
     感情認同，也就是設身處地而產(chǎn)生同感的能力，運用感情認同，你將能更好理解客戶的焦慮和動力。
    （四）有助于了解的“5張王牌”
    * 對于新客戶，重點是了解客戶情形和環(huán)境，然后才詢問具體的需求。
    * 如果客戶需求的東西不夠明確，或需求的原因不明顯，你必須詢問，切勿假設自已知道。因為對自己而言，顯而易見的東西未必對方也是如此。
    * 開始了解時，盡量使用開放式詢問。適當運用沉默激發(fā)談話內(nèi)容，控制節(jié)奏。
    * 如何客戶沒有明顯的需求表示，你應該用限制式的詢問來引出“是”或“否”的回答，來確定某一需求
    * 小心聆聽同樣重要，通過讓客戶發(fā)表意見而與之建立良好的信任關系
    前三步要點小結
    首先，要了解你的顧客，要了解你的產(chǎn)品，要了解雙方公司以前的關系
    第二，訂立目標，準備應變的方法，發(fā)現(xiàn)其他的新顧客，為顧客提供其他產(chǎn)品
    第三，提出有啟發(fā)性的問題，要掌握主動權

 

第四步 –說服
    （一）. 介紹利益
    Ÿ 介紹是利益，而非特點
    Ÿ 以客戶為中心
    Ÿ 從顧客的需求出發(fā)，找到滿足需求的價值
    客戶為什么會購買我的產(chǎn)品/服務？我的產(chǎn)品/服務有以下哪些性能特點優(yōu)點利益？
    ÿ 產(chǎn)品的核心利益由產(chǎn)品的功能來實現(xiàn)
    ÿ  產(chǎn)品的功能包括物質(zhì)功能和心理功能
    ÿ  產(chǎn)品之間的競爭將主要是附加利益的競爭
    讓客戶明白購買我的產(chǎn)品/服務能給他帶來以下某些利益：
    1，增加盈利，收入，安全，財富，便利，機會
    2，提高地位，效率，質(zhì)量，投資回報，個人滿足，形象
    3，節(jié)約時間，金錢，能源，空間
    4，保護家庭，員工，顧客，財產(chǎn)，隱私
    5，減少風險，成本，抱怨，問題，擔心
    （二）說服是---以利益讓客戶做“主人翁”打動情感，以優(yōu)勢、便利讓客戶發(fā)揮聯(lián)想調(diào)動想象，以技術性能、特點作為依據(jù)幫助理解，使論據(jù)更有效的五種辦法
    1  說服你自己
    2  熱情將加強你的說服力
    3  從真正讓用戶感興趣的動機開始
    4  一個接一個地陳述你的論據(jù)
    5  讓用戶表達對每一個論據(jù)的觀點
    說服的最高境界是，使用戶說服他自己。
    （三). 應對反論
    Ÿ 態(tài)度：冷靜、誠實、客觀
    Ÿ 技巧：使之具體化，要以正確的觀點全面看待問題和缺點，必要時給予補償和讓步
    技巧一：如何面對客戶的無動于衷
    1，原因1：正使用競爭者的產(chǎn)品，解決方法是表示理解客戶的觀點。例如：“我知道你們目前并不使用我們的產(chǎn)品，但可否給我?guī)追昼姇r間，讓我介紹一下我們公司的其它產(chǎn)品，因為我們是大公司，品種齊全...”
    2，原因2：不知道可以改善目前的情況 解決方法是請求允許詢問以探究原因。            例如：“我們行業(yè)變化十分迅速，我想向你請教幾個你們單位未來發(fā)展的計劃，也許在不久的將來，我們公司的產(chǎn)品可以為您所用...”
    3，原因3：認識不到改善的重要性，解決方法是利用詢問幫助客戶認識需要。
    技巧二：如何面對客戶的負面反饋？
    (1)懷疑客戶不相信你的產(chǎn)品能做到你所說的，“我不能肯定你們公司的產(chǎn)品能否真的滿足我們______方面的要求？”
    如何消除客戶的懷疑？表示了解客戶的疑慮，提供相關的證據(jù)，詢問客戶是否接受。“我完全理解您的擔心，但是…...”。“據(jù)權威機構檢測報告表明，我們公司產(chǎn)品的… 特性，是最好的。”，但證據(jù)必須是可靠、可信的和有針對性的
    (2)誤解客戶以為你不能提供某一特征和利益，而事實上你可以做到。
    如何消除客戶的誤解？確定顧慮背后的需要，懷疑和誤解的背后都存在著某個客戶的需要，通過有效的詢問了解客戶沒有表達出來的需要。并表示了解該需要，介紹相關的利益和特征，詢問客戶是否接受。(事實上，你們的產(chǎn)品在行業(yè)內(nèi)有很高的性價比)
    (3)缺點客戶不滿意你的產(chǎn)品的某些方面，或者因為你的產(chǎn)品因欠缺某一特征或利益而感到不滿意
    如何處理你不能滿足的需求？1，表示理解該顧慮“我完全理解你們十分重視產(chǎn)品的價格因素”2，強調(diào)整體利益“我們的價格雖然貴了點，但是…….”3，重申客戶已接受的利益以淡化弱點“正如您所知道的，我們的性能和服務遠遠高出其它品牌，在同類進口產(chǎn)品中是較高的。”4.詢問客戶是否接受我們的產(chǎn)品，是專門針對您這樣的高等級公路客戶目前的需要而設計的，符合你的實際情況…  “根據(jù)您目前的需要，我們有另一種___產(chǎn)品，完全符合你的實際情況，您看怎樣？”
    處理客戶反對的好習慣
    1. 不攻擊、批評、爭辯和沖突。
    2. 傾聽、理解、重新歸納。因為人們總存在理解上的差異！
    3. 有不明之處，應及時禮貌地提問。
    4. 針對懷疑、誤解，分而治之；闡明自己的觀點，并進行論證和說明。
    5. 面對真正的缺點：暫時回避；補充理由；強調(diào)總體價值和利益，必要時作出讓步。
    （四）. 達成交易
    Ÿ 留意購買信號
    Ÿ 主動要求訂單
    Ÿ 沉默

第五步. 決定
    作決定時您的角色是銷售人員在控制銷售過程，是他應當作決定。所有以前的步驟是為了作決定---即“銷售”。如果銷售人員做到以下幾點， 結論就會是積極的：
    1.有信任感的接觸
    2.發(fā)現(xiàn)了購買動力
    3.重新整理了銷售論據(jù)---針對2
    4.談話中都得到“是”的回答
    5.看到綠燈信號
    4 決心、熱情、自信、堅韌不拔是在作決定階段不可缺少的品質(zhì)。
    （一）客戶作購買決定的綠燈信號
    1，語言信號
    當客戶問……
    w 產(chǎn)品價格，交貨，安裝或服務等
    w 是否可以打折
    w “假設我決定購買，那么…...”
    w 還有哪些公司使用你們的產(chǎn)品
    w 該產(chǎn)品是否能完成某一特殊任務
    w 支付方式
    當客戶說…….
    w 正面評價你的產(chǎn)品
    w 需要某一特殊性能和型號
    當銷售人員……
    w 成功地處理一次客戶反對意見
    w 征詢客戶是否還有其它問題并得知“沒有”
    2，非語言信號
    當客戶……
    w 仔細地研究你的產(chǎn)品
    w 開始試用
    w 對產(chǎn)品表現(xiàn)表示滿意
    w 變得很友好或很放松
    w 增加和銷售員的眼部接觸
    w 開始研究銷售員遞過來的訂單
    w 開始點頭并向你傾斜上身
    w 更專心聽你講話
    當銷售人員……
    w 完成了產(chǎn)品演示
    w 把鋼筆和訂單遞給 客戶
    （二）簡化決定的技巧
    1.假定準客戶已同意購買
    當準顧客一再出現(xiàn)購買信號，卻又猶豫不決拿不定主意時，可采用“二選其一”的技巧。如，推銷員可對準顧客說：“請問您要那部淺灰色的車還是銀白色的呢?”或是說：“請問是星期二還是星期三送到您府上?”，此種“二選其一”的問話技巧，只要準顧客選中一個，其實就是你幫他拿主意，下決心購買了?！?
    2.幫客戶挑選
    許多準顧客即使有意購買，也不喜歡迅速簽下訂單，他總要東挑西揀，在產(chǎn)品顏色、規(guī)格、式樣、交貨日期上不停地打轉。這時，聰明的推銷員就要改變策略，暫時不談訂單的問題，轉而熱情地幫對方挑選顏色、規(guī)格、式樣、交貨日期等，一旦上述問題解決，你的訂單也就落實了。
    3.利用“怕買不到”的心理
    人們常對越是得不到、買不到的東西，越想得到它、買到它。推銷員可利用這種“怕買不到”的心理，來促成訂單。如：推銷員可對準顧客說：“這種產(chǎn)品只剩最后一個了，短期內(nèi)不再進貨，你不買就沒有了。”或說：“今天是優(yōu)惠價的截止日，請把握良機，明天你就買不到這種折扣價了。”
    4.讓對方覺得一定趕快做決定
    往往可以借助某些緊急或特殊時間推動客戶盡早決定。如：“您們會議在15號開,而所定購的貨物必須會前送到吧？考慮到庫存情況及運輸時間，如果今天訂貨，還是來得及的，您看呢？”
    5.運用總結的方法
    總之，這個產(chǎn)品對您來說有1… 2… 3…  的好處
    6.運用“最后一個問題”的技巧
    好，我想我們已經(jīng)談過大部分問題了，但也許您還有最后一個問題？
    7.把顧客轉化為銷售人員
    那么，對于這種產(chǎn)品，您最喜歡哪方面呢？
    8.建議部分銷售或試用
    準顧客想要買你的產(chǎn)品，可又對產(chǎn)品沒有信心時，可建議對方先買一點試用看看。只要你對產(chǎn)品有信心，雖然剛開始訂單數(shù)量有限，然而對方試用滿意之后，就可能給你大訂單了。這一“試用看看” 的技巧也可幫助準顧客下決心購買。如：“我理解您的猶豫，我向你建議先買1臺，我們看看以后能不能更進一步合作。”
    9.欲擒故縱
    有些準顧客天生優(yōu)柔寡斷，他雖然對你的產(chǎn)品有興趣，可是拖拖拉拉，遲遲不作決定。這時，你不妨故意收拾東西，做出要離開的樣子。這種假裝告辭的舉動，有時會促使對方下決心?！?
    10.反問式的回答
    所謂反問式的回答，就是當準顧客問到某種產(chǎn)品，不巧正好沒有時，就得運用反問來促成訂單。如，準顧客問：“你們有銀白色電冰箱嗎?” 這時，推銷員不可回答沒有，而應該反問道：“抱歉!我們沒有生產(chǎn)，不過我們有白色、棕色、粉紅色的，在這幾種顏色里，您比較喜歡哪一種呢?”　
    11.快刀斬亂麻
    在嘗試上述幾種技巧后，都不能打動對方時，你就得使出殺手锏，快刀斬亂麻，直接要求準顧客簽訂單。譬如，取出筆放在他手上，然后直截了當?shù)貙λf：“如果您想賺錢的話，就快簽字吧!”
    12.拜師學藝、態(tài)度謙虛
    在你費盡口舌，使出渾身解數(shù)都無效，眼看這筆生意做不成時，不妨試試這個方法。如：“×經(jīng)理，雖然我知道我們的產(chǎn)品絕對適合您，可我的能力有限，看來無法說服您，我認輸了。不過，在告辭之前，請您指出我的不足，讓我有一個改進的機會好嗎?”像這種謙卑的話語，不但很容易滿足對方的虛榮心，而且會消除彼此之間的對抗情緒。他會一邊指點你，一邊鼓勵你，為了給你打氣，有時會給你一張意料之外的訂單

 

 第六步. 鞏固
    為了有效地鞏固與客戶的關系，必須做到以下幾點：
    ë 遵守交貨時間，讓用戶滿意
    ë 當用戶有需要時，及時到場
    ë 經(jīng)常給用戶一些建議
    ë 幫助他銷售給他的最終用戶
    ë 讓他希望繼續(xù)與你合作
    ë 是不是其他產(chǎn)品的潛在用戶
    總結：我們在銷售中前進，謹記：
    * 每次拜訪后做筆記 ！
    * 成功的鑰匙在于銷售計劃的準備！
    * 顧客更需要服務、幫助、建議及解決方案！
    * 提高傾聽能力，比競爭對手更了解你的用戶！
    * 在困難的時刻，只有堅忍、韌性、專業(yè)化、信任和積極自信起作用！
    * 明確您的個人職業(yè)發(fā)展目標！
    * 熱情，是銷售中最主要的！
    * 增進溝通，從而促進銷售！
    * 往往不是因為事情難作，我們才不敢做。而是因為我們不敢做，所以事情才顯得難作！

 

職場溝通技巧八個必殺技，你是否苦于不知在職場上該怎樣開口呢？雖然大家看起來其樂融融，但是在需要你表達的時候，卻又總是出錯。怎樣與人溝通才不會有拍馬屁之嫌疑，又能獲得你想要的效果呢？現(xiàn)在我們就來看看職場必備的八個黃金句子。

職場溝通技巧八個必殺技

 

1、句型：我馬上處理。

妙處：上司傳喚時責無旁貸

冷靜，迅速地做出這樣的回答，會令上司直覺地認為你是名有效率的好部屬；相反，猶豫不決的態(tài)度只會惹得責任本就繁重的上司不快。

2、句型：我們似乎碰到一些狀況

妙處：以最婉約的方式傳遞壞消息。

如果立刻沖到上司的辦公室里報告這個壞消息，就算不壞你的事，也只會讓上司質(zhì)疑你處理危機的能力。此時，你應該不帶情緒起伏的聲調(diào)，從容不迫地說出本句型，要讓上司覺得事情并非無法解決，面我們聽起來像是你將與上司站在同一陣線，并肩作戰(zhàn)。

3、句型：安琪的主意真不錯。

妙處：表現(xiàn)出團隊精神

安琪想出了一條邊上司都贊賞的絕妙好計，你恨不得你的腦筋動得比人家快；與其拉長臉孔，暗自不爽，不如偷沾他的光，會讓上司覺得你富有團隊精神，因而另眼看待。

4、句型：這個報告沒有你不行啦！

妙處：說服同事幫忙

有件棘手的工作，你無法獨立完成，怎么開口才能讓那個以這方面工作最拿手的同事心甘情愿地助你一臂之力呢？送高帽，灌迷湯，而那們好心人為了不負自己在這方面的名聲，通常會答應你的請求。

5、句型：讓我再認真地想一想，3點以前給你答復好嗎？

妙處：巧妙閃避你不知道的事

上司問了你某個與業(yè)務有關的問題，而你不知該如何作答，千萬不可以說不知道。本句型不僅暫時為你解危，也讓上司認為在這件事情上頭很用心。不過，事后可得做足功課，按時交出你的答復。

6、句型：我很想知道你對某件事情的看法

妙處：恰如其分的討好

你與高層要人共處一室，這是一個讓你能夠贏得青睞的絕佳時機。但說些什么好呢？此時，最恰當?shù)哪^一個跟公司前景有關，而又發(fā)人深省的話題。在他滔滔不絕地訴說心得的時候，你不僅獲益良多，也會讓他對你的求知上進之心刮目相看。

7、句型：是我一時失察，不過幸好……

妙處：承認疏失但不引起上司不滿

犯錯在所難免，勇于承認自己的過失非常重要，不過這不表示你就得因此對每個人道歉，訣竅在于別讓所有的矛頭都指到自己身上，坦誠卻談化你的過失，轉移眾人的焦點。

8、句型：謝謝你告訴我，我會仔細考慮你的建議

妙處：面對批評表現(xiàn)冷靜

自己的工作成果遭人修正或批評，的確是一件令人苦惱的事。不需要將不滿的情緒寫出在臉上，不卑不亢的表現(xiàn)令你年起來更有自信，更值得人敬重。

學會迂回式溝通技巧

 

昨天中午我和另外一個經(jīng)理陪同老板宴請幾個局領導，在邊等領導們邊閑聊中，老板給我指出了我也同樣認可的缺陷。話題是由另外這個經(jīng)理的談話引起的，老板馬上說小趙（另外這個經(jīng)理姓趙）在處理一些事情時比較讓領導容易接受，能夠采用迂回策略，在談笑間就解決了問題。而小李（指的是我）在這方面做得就不是很好，遇到事情就容易著急，讓領導不好接受，對于我而言還無所謂（因為我和領導已經(jīng)多年，非常熟悉我的性格，是人們所說的“身邊人”），但是對于另外一些領導來說這就是不成熟的表現(xiàn)。

我聽后頻頻點頭，因為我很清楚這是自己實實在在存在的。我告訴老板，以前這種缺陷更是厲害，經(jīng)過這幾年的改變，還是有些提高，可仍然做得不好，我仍在努力改進。晚上躺在床上睡不著，就仔細想了想中午的話題，也想了想我和那個經(jīng)理在處理一些事情時候的表現(xiàn)，才更加清楚差距所在。

首先表情很關鍵。在遇到同類事件需要爭取或者需要跟領導辯論時要保持輕松的表情，什么是輕松的表情？當然是面帶微笑。我越來越發(fā)現(xiàn)微笑是解決諸多矛盾的最好方法，更是良好溝通的潤滑劑。我和那個趙經(jīng)理的很大區(qū)別就在于此。我平時就不喜歡笑，在遇到類似事情時更是臉上加霜，一副被霜打了的苦瓜臉，再加上我語氣上的變化，給領導感覺就是我囂張、遇事沖動、不能擔當大任的印象。而趙經(jīng)理卻是面帶微笑，說話即使是語氣強硬些，但是仍然給人感覺是開玩笑似的，讓領導容易接受，更能給領導留下大度穩(wěn)重的印象。

其次就是說話方式以及語調(diào)。我的性格比較偏急，遇到自己不滿意的時候就著急發(fā)火，并且語速更快、嗓門更高。自己認為這是自己性格所致，不是刻意如此。但是對方卻不這樣認為，尤其你是面對領導時，甚至這是對領導的不尊重。記得有一次在常務副總辦公室為一件事情爭論，當我很不滿意的時候突然就站了起來，激動地沖著領導吼了兩句。事后我很是后悔，這件事也使我有了深刻反省。自從那以后每次遇到類似事情時，我總是默默告誡自己著急解決不了問題，盡量使自己心平氣和。后來我慢慢發(fā)現(xiàn)這樣不但更容易解決問題，而且每次這樣冷靜處理完事情后，我對自己是那么的滿足和自信。

我發(fā)現(xiàn)我正在改變，向更積極的方面改變，向更完善的方面改變。雖然我很清楚這個過程是持續(xù)的，是沒有終點的，因為人無完人。但我能清醒認識到自己的優(yōu)點和不足。不是有人說過世界上最難的事就是認清自己嗎，可是我卻做到了，以后我還怕什么做不到呢？沒有！----只要我堅持做！

行業(yè)巨頭的團隊溝通技巧