“十倍賠償”加大了對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)力度，自去年6月1日起，新的《食品安全法》正式實(shí)施至今已經(jīng)有一年又三個(gè)月，這件好事情卻似乎淡出了消費(fèi)者的視野。此次區(qū)消委會(huì)成功調(diào)解首例十倍賠償投訴案讓記者覺(jué)得，食品商品“十倍賠償”的話題應(yīng)該拿出來(lái)好好說(shuō)說(shuō)。 

　　案例：買到發(fā)霉月餅，消費(fèi)者獲十倍賠償

　　消費(fèi)者王先生9月3日花費(fèi)744元購(gòu)買了南寧市某酒店生產(chǎn)的6盒月餅，其中蛋黃月餅3盒，每盒成交價(jià)149元；另一個(gè)品種月餅3盒，每盒成交價(jià)90元。商家給王先生開(kāi)具了一張744元的收款收據(jù)。

　　“沒(méi)想到，6盒月餅中竟有一半是發(fā)霉的。”  本盼望將3盒月餅送給客戶后能簽下新的訂單，卻被客戶委婉地告知月餅發(fā)霉了，王先生既尷尬又氣憤。

　　王先生本想找到生產(chǎn)企業(yè)自行解決，卻因?yàn)橘r償金額達(dá)不成統(tǒng)一，消費(fèi)者來(lái)回奔波卻仍舊是協(xié)商無(wú)果。9月7日，王先生投訴到自治區(qū)消委會(huì)。經(jīng)調(diào)解，雙方最終達(dá)成協(xié)議，根據(jù)《食品安全法》第九十六條和《消法》的規(guī)定，酒店應(yīng)按3盒月餅賣價(jià)的十倍賠償給消費(fèi)者王先生，同時(shí)應(yīng)該支付其誤工費(fèi)和交通費(fèi)。

　　最終，酒店按月餅價(jià)十倍賠償4470元，誤工費(fèi)和交通費(fèi)補(bǔ)償款1530元，共賠付王先生6000元。協(xié)議條款中還要求該生產(chǎn)商按照《食品安全法》、《消法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》等規(guī)定，立即召回、停止銷售該批次的月餅。

　　調(diào)查：食品消費(fèi)糾紛多數(shù)私下解決

　　“這是《食品安全法》實(shí)施以來(lái)，自治區(qū)消委會(huì)調(diào)解的首例十倍賠償投訴案。”自治區(qū)消委會(huì)投訴部譚主任介紹說(shuō)。

　　《食品安全法》實(shí)施一年有余，食品商品糾紛并不少見(jiàn)，為什么“十倍賠償”的案例卻不多見(jiàn)呢？ 　 

　　“很多時(shí)候，多數(shù)問(wèn)題被當(dāng)場(chǎng)私了解決啦。”一位基層工商人員說(shuō)。據(jù)記者了解，在日常生活中，消費(fèi)者購(gòu)買食品的數(shù)量不會(huì)太大、總價(jià)也不會(huì)太高，一旦發(fā)現(xiàn)所購(gòu)食品“不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)”首先去找商家，而商家一般都會(huì)選擇與消費(fèi)者私了解決，在退貨的基礎(chǔ)上再給予適當(dāng)補(bǔ)償。有時(shí)商家給消費(fèi)者補(bǔ)償?shù)念~度甚至比《食品安全法》規(guī)定的十倍賠償還高。比如，有的消費(fèi)者喝出一瓶問(wèn)題啤酒，啤酒代理商通常會(huì)給予消費(fèi)者一整箱甚至兩整箱啤酒作為補(bǔ)償。這樣一來(lái)，許多問(wèn)題在現(xiàn)場(chǎng)基本就可以解決。 

　　“實(shí)在是協(xié)商不下了，才會(huì)想到向工商、消費(fèi)者維權(quán)機(jī)構(gòu)申訴。”該名工商人員表示，“消費(fèi)者有時(shí)會(huì)錯(cuò)過(guò)維權(quán)的最佳時(shí)期。”