管理小故事-溝通技巧
2008年11月12日 星期三 04:21 P.M.
故事一：老師回老家，兄弟多年不見，見面甚覺親切，鄉(xiāng)下的弟弟覺得該領(lǐng)甄老師到縣城里轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，甄老師問“遠(yuǎn)不遠(yuǎn)？”，鄉(xiāng)下兄弟說“不遠(yuǎn)，很快”，結(jié)果，兩人踩了兩個(gè)小時(shí)單車才到了縣城。
老師的感悟：農(nóng)村生活不比城市節(jié)奏那么快，花兩個(gè)小時(shí)對于他們來說，確實(shí)“很快”
同樣的詞語對于不同環(huán)境（職業(yè)，身份，受教育程度等等）的人理解是不同的。這正是溝通產(chǎn)生問題的原因之一。
啟示：溝通時(shí)要站在對方的角度考慮自己的表達(dá)方式，措辭，溝通的目的是讓對方清楚而不是自己明白。
故事二：兩位大貨車相向而行，越來越近，其中一位司機(jī)（甲）看見另一位司機(jī)（乙）的車前竄出一只高大威猛的肥豬，急忙提醒：“豬，豬呀！”乙聽了以為甲在罵他，怒火中燒“媽的，你才是豬！”話音未落“咚”的一聲乙的車撞上了這頭豬！
啟示：不同的語言環(huán)境下，語意不同，注意表達(dá)時(shí)的準(zhǔn)確性。
一位靚女想要打車，打電話到出租公司去預(yù)訂，司機(jī)問：“你在哪里？什么時(shí)間接你？”靚女說：“XX大廈正門，12：00。”司機(jī)問：“你穿什么衣服？”靚女說：“紅色超短裙。”司機(jī)問：“到哪里？”靚女回答：————————到大腿。”
笑話有演繹，效果還可以。
背景交代：時(shí)間是60年代，地點(diǎn)是北方某個(gè)工廠。話說一個(gè)廠長，大老粗。說話比較隨便，一次安排工作，出了笑話。這次活動(dòng)有兩項(xiàng)工作需要安排--參觀和洗澡，由于參觀的景點(diǎn)和洗澡的地方較小，人數(shù)較多，需要分開安排。
我們這位廠長在工廠的大喇叭上安排工作：各位工友，我們的安排是這樣的--上午，男同志洗澡，下午參觀；下午女同志洗澡，男同志參觀，記住，千萬記住，下午女同志洗澡，男同志參觀。。。
眾人諤然，后爆笑。
故事三：延續(xù)故事一，老師說假如自己當(dāng)時(shí)問一下鄉(xiāng)下兄弟“很快—需要多長時(shí)間？”那結(jié)果就不同了，鄉(xiāng)下兄弟講需要兩個(gè)小時(shí)，那老師可能就不去了。
而當(dāng)時(shí)老師為什么每問呢？可能興奮地忘了，也可能礙于情面吧。
啟示：溝通中不明確的地方一定要問清楚，否則執(zhí)行一定出錯(cuò)，生活中，也許沒有什么大不了，但在工作中，就可能給公司帶來損失，自己一定被老板訓(xùn)得半死。
“情面”（廣義）有些時(shí)候會(huì)成為我們溝通的障礙，尤其是和上司溝通時(shí)，即便不明白，也不問（擔(dān)心老板懷疑自己的理解力？）末了，苦果自食---想逃的終究逃不過，前面不問清楚，怎能把事情做對？做不對，挨罵也就無可幸免了。
“疑人不用，用人不疑”是領(lǐng)導(dǎo)者用人的一項(xiàng)重要原則。它是指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對下屬要充分信任，放手讓他們工作，大膽負(fù)責(zé)。一般講，信任下屬有這樣幾個(gè)特點(diǎn)：相信下屬的道德品質(zhì)；認(rèn)可下屬的工作態(tài)度；理解下屬的內(nèi)在欲求；明白下屬的工作方法；肯定下屬的工作才智；信賴下屬的工作責(zé)任感。
信任是對人才的最有力支持。首先要相信他們對事業(yè)的忠誠，不要束縛他們的手腳，讓他們創(chuàng)造性地開展工作。其次，要相信他們的工作能力，既要委以職位，又要授予權(quán)力，使他們敢于負(fù)責(zé)，讓他們明確自己的職責(zé)忠于職守。遇事不推諉，大膽工作。對人才的信任和使用還包括當(dāng)下屬在工作中出了問題，走了彎路時(shí)，用人者要勇于承擔(dān)責(zé)任，幫助他們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，鼓勵(lì)他們繼續(xù)前進(jìn)。特別是在改革的過程中，當(dāng)他們遇到阻力和困難，受到后進(jìn)勢力壓制時(shí)，用人者要挺身而出，給予堅(jiān)決的支持和有力的幫助，從而把改革進(jìn)行到底。
用人不疑還表現(xiàn)在敢于用那些才干超過自己的人。在這方面，有的用人者卻缺乏勇氣和信心，對他們手下那些才干超群、特別是超過自己的人總感到不好駕馭、在使用上用種種限制。他們寧肯將職權(quán)交給那些平庸之輩，也不交給超過自己的人。這樣久而久之，在他所領(lǐng)導(dǎo)的單位形成了“武大郎開店”的局面。真正有作為的用人者充分信任和善于使用那些超過自己的人，這樣在他所領(lǐng)導(dǎo)的單位就能造成人才薈萃生機(jī)勃勃的局面。（中人網(wǎng)）
在職場工作中，溝通是一件很重要的事。不管是對上司、下屬、同事、客戶，都需要良好的溝通技巧。然而，在職場中，難免會(huì)碰到許多不如意的事情，也會(huì)遭遇挫折。這時(shí)我們需要做自我溝通，自我心情的調(diào)節(jié)，或者自我不斷的激勵(lì)。有時(shí)候我們在溝通時(shí)會(huì)不自覺地用一些否定式、命令式、或“上對下”的說話方式。例如：“你錯(cuò)了，你錯(cuò)了，話不能這么說”?；蚴?#8220;唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦。你怎么那么笨，跟你講你都不聽……”可是，有句話是這樣說的：“強(qiáng)勢的建議，是一種攻擊”。有時(shí)，即使我們說話的出發(fā)點(diǎn)是善良的、是一番好意，但如果講話的口氣太強(qiáng)勢、太不注意到對方的感受，則對方聽起來，就會(huì)像是一種攻擊一樣，很不舒服。因此，在溝通時(shí)，必須注意到對方的感受，畢竟每個(gè)人都有自我尊嚴(yán)感的需求，每個(gè)人都希望被肯定、被贊美、被認(rèn)同、被附和，而不喜歡被否定、被輕視。
所以，即使雙方意見不同，但必須做到異中求同、圓融溝通，有話照說，但口氣要委婉些。
中國人造字很有意思，想想“我”這個(gè)字，是哪兩個(gè)字的組合呢？是“手”和“戈”。“我”字，竟然就是“每個(gè)人手上都拿著刀劍、武器”。所以每個(gè)人都經(jīng)常做自我防衛(wèi)，來保護(hù)自己。但是，在溝通時(shí)，人除了防衛(wèi)自己之外，也要站在別人的立場來想。善用同理心，要學(xué)習(xí)控制自己的舌頭。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，說出一句漂亮的話；也要在必要的時(shí)候，及時(shí)打住一句不該說的話。
因此，我們必須學(xué)習(xí)，不要急著說、不要搶著說，而是要想著說，絕對不要逞口舌之快而后悔，因?yàn)檎f話是沒有橡皮擦、沒有“立可白”的，不能再把話擦掉呀！
另外，職場溝通中，我們必須學(xué)習(xí)情緒忍受力和挫折容忍力，因?yàn)?，脾氣來了，福氣就沒有了。在我們碰到棘手的問題時(shí)，必須先靜下來、切忌沖動(dòng)行事，要學(xué)習(xí)先處理心情、再處理事情，免得事情越弄越糟糕。
所以，何苦生氣呢？氣便是別人吐出而你卻接到口里的那種東西，你吞下便會(huì)反胃，你不看他時(shí)，他便會(huì)消散了。生氣是用別人的過錯(cuò)來懲罰自己的愚蠢行為。
有句話是這樣說的：生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中。的確，我們雖然不能控制生命的長度，但我們可以控制生命的寬度。我們都可以在工作中，學(xué)習(xí)做更好的溝通，使人際關(guān)系更圓滿，也使生命過得更漂亮、更有意義。夕陽如金，皎月如銀，人生的幸福和快樂尚且享受不盡，哪里還有時(shí)間去生氣呢？ |
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