什么是職業(yè)化（上）

　　現(xiàn)在很流行的一本漫畫書《澀女郎》，把女人分成四類：要結(jié)婚的女人；要愛情不要婚姻的女人；愛情和婚姻都要的女人；愛情和婚姻都不要的女人。參照這種有趣的分法，從經(jīng)營人生的角度來考慮，也可以把人分成四類：
　　● 不經(jīng)營自己，也沒有人經(jīng)營他；
　　● 不經(jīng)營自己，由別人來經(jīng)營他；
　　● 經(jīng)營自己；
　　● 經(jīng)營自己，也經(jīng)營別人。

　　第一類人根本沒有人生可言，只能是死人；第二類人碌碌無為，可稱為“活著的人”；第四類人就是我們稱之為“老板”的人；而第三類人，就是本課程的中心，“職業(yè)人”。簡(jiǎn)單說，職業(yè)人就是懂得如何為自己創(chuàng)造美好生活的人。

　　人可以分為四種類型：
　　　　● 沒人經(jīng)營他＿＿死人；
　　　　● 別人經(jīng)營他＿＿活著的人；
　　　　● 自我經(jīng)營＿＿職業(yè)人；
　　　　● 經(jīng)營別人＿＿老板。

　　在理解“職業(yè)人”之前，有必要了解一下什么是職業(yè)化。在父輩們的觀念中，一個(gè)人是否敬業(yè)就看他上班是否準(zhǔn)時(shí)，不遲到、不早退，凡事遵從領(lǐng)導(dǎo)的意見就是一個(gè)敬業(yè)的人。本課程提出的“新時(shí)代職業(yè)化”的概念。它包含三個(gè)核心：
　　● 客戶
　　● 職業(yè)化
　　● 職業(yè)生涯

　　職業(yè)化的傳統(tǒng)概念：按時(shí)上班，聽老板的話，老板讓干什么就干什么。新時(shí)代的職業(yè)化概念有三個(gè)核心：客戶、職業(yè)化和職業(yè)生涯。

一、老板喜歡什么樣的人才

　　原網(wǎng)通的總經(jīng)理田溯寧和ＵＴ斯達(dá)康的總經(jīng)理吳鷹，在做客《對(duì)話》欄目時(shí)，主持人列出了八個(gè)類型的人才，讓這兩位老總選擇其中三種。
　　　　● 勇敢，做事不計(jì)后果；
　　　　● 點(diǎn)子多，不聽話；
　　　　● 踏實(shí)，沒有創(chuàng)意；
　　　　● 有本事，過于謙虛；
　　　　● 聽話卻沒有原則；
　　　　● 能力強(qiáng)但不懂合作；
　　　　● 機(jī)靈但不踏實(shí)；
　　　　● 有將才，也有野心。

　　各大公司選才自有其獨(dú)到之處，但是由這個(gè)例子你會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們往往也有驚人的相似之處。這兩位老總所選的三種人中，有兩種人是相同的：
　　　　● 勇敢，做事不計(jì)后果；
　　　　● 有將才，也有野心。

　　這種選擇也許可以代表大公司的選才之道，那么，規(guī)模較小的企業(yè)的老板喜歡什么樣的人才呢？以金山公司和大洋公司為例：
　　規(guī)模較小的公司的用人標(biāo)準(zhǔn)：
　　　　● 金山公司——肯學(xué)、肯干、會(huì)干、忠誠、協(xié)調(diào)
　　　　● 大洋公司——能力與協(xié)作、專業(yè)、敬業(yè)、敬人

二、人才的真義

　　公司規(guī)模不同，用人標(biāo)準(zhǔn)有一定的差異。但是，從根本上看，他們對(duì)人才的評(píng)價(jià)主要是從兩個(gè)方面做出的。
　　人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：一是能力，二是態(tài)度。
　　　　● 左下角：態(tài)度很差，能力很差。這類人只能用“人裁”形容，因?yàn)樗麄冏钊菀壮蔀椴脝T的對(duì)象。
　　　　● 右下角：態(tài)度很好，能力很差。這類人可稱之為“人材”，給老板的感覺是：將就用吧。
　　　　● 左上角：能力很強(qiáng)，態(tài)度很差，對(duì)企業(yè)不認(rèn)同。他們是“剛才”的“才”。對(duì)這類人才，老板很難用他。
　　　　● 右上角：能力很強(qiáng)，態(tài)度很好，認(rèn)同企業(yè)。這類人是給企業(yè)帶來財(cái)富的人，用財(cái)富的“財(cái)”字來形容他。他是老板最喜歡的人。
　　老板喜歡的人才是能給企業(yè)帶來財(cái)富的人。他們能力強(qiáng)，態(tài)度也好。
　　四類人ＣＡＩ：人裁——沒有能力，態(tài)度又差。裁掉算了！人材——態(tài)度不錯(cuò)，就是干不了事。將就用吧！人才——能力挺強(qiáng)，就是態(tài)度太差。真是難用呀！人財(cái)——態(tài)度好，又有能力。真是公司的財(cái)源呀！

　　小故事：致加西亞的信
　　地點(diǎn)：古巴
　　背景：美國和西班牙發(fā)生戰(zhàn)爭(zhēng)，古巴是西班牙的殖民地
　　人物：古巴將領(lǐng)加西亞、美國總統(tǒng)、羅文（一個(gè)送信人）
　　事件：美國總統(tǒng)想與古巴將領(lǐng)加西亞結(jié)盟，以對(duì)抗西班牙的侵略。但問題是他不知道加西亞身在何方。在他一籌莫展的時(shí)候，有人向他推薦了羅文。于是總統(tǒng)讓羅文去給加西亞送信。沒有人知道羅文是如何把信送到加西亞將軍的手上，只知道加西亞將軍確實(shí)收到了這封信。從企業(yè)用人的角度考慮，羅文就是真正的人才。假設(shè)一個(gè)人，他做事時(shí)需要公司提供所有的要件，那么，這個(gè)人不是能夠給企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富的人，而只是一個(gè)機(jī)器。真正的人才是自己想辦法克服困難，能夠處理老板辦不到的事情。

　　真正的人才是自己想辦法給企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富的人。

三、新時(shí)代對(duì)職業(yè)人的界定

1.客戶
　　客戶是職業(yè)化的核心概念。
　　職業(yè)人的腦子里只有一個(gè)概念：客戶。職業(yè)人的客戶，包括上司、同事、合作伙伴、下屬、業(yè)務(wù)客戶（狹義概念上的客戶）。
　　職業(yè)人的所有對(duì)象是客戶，非職業(yè)人的對(duì)象是消費(fèi)者。
　　消費(fèi)者意味著單純的購買商品的行為主體。而客戶的觀念，則是以感受滿意為主導(dǎo)。職業(yè)人的使命是使客戶滿意?？蛻魸M意是一個(gè)過程，而不是結(jié)果。

2.典型的職業(yè)人
　　典型的職業(yè)人包括：醫(yī)生、律師、會(huì)計(jì)師、咨詢師、職業(yè)經(jīng)理人等。

【本講總結(jié)】
　　本講從經(jīng)營人生的角度入手，介紹了職業(yè)人的概念。所謂職業(yè)人是經(jīng)營自己的人，即懂得為自己創(chuàng)造美好生活的人。職業(yè)人的核心是客戶。真正的人才是能力強(qiáng)、態(tài)度好，能夠給企業(yè)帶來財(cái)富的人。

什么是職業(yè)化（下）

　　我們?cè)陂_篇之初已把職業(yè)人定義為經(jīng)營自我的人，那么，他有什么特殊之處呢？下面通過四類人的比較，來分析職業(yè)人的特點(diǎn)。
　　人可以分為四種類型：
　　　　● 沒人經(jīng)營他＿＿死人；
　　　　● 別人經(jīng)營他＿＿活著的人；
　　　　● 自我經(jīng)營＿＿職業(yè)人；
　　　　● 經(jīng)營別人＿＿老板。
　　在分類中，第一類人沒有可比性。第二類是自己不經(jīng)營自己，由別人經(jīng)營的人，稱之為“活著的人”。這類人在公司里很可能是普通的員工，他們的行為模式可以這樣描述：主管讓我做什么，我就做什么。假如主管問他們有何建議，他們的反應(yīng)就是：我能有什么建議，老板是你，又不是我。“活著的人”最擔(dān)心的可能是：公司又要裁員了。

　　老板是經(jīng)營別人的人，他們獲得高收入的同時(shí)，承擔(dān)著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。20年前中國輝煌的企業(yè)現(xiàn)在還有幾家？據(jù)說，每天在中關(guān)村地區(qū)注冊(cè)的企業(yè)有450家之多，破產(chǎn)的企業(yè)則有300家左右。這個(gè)數(shù)字可能有點(diǎn)夸張，但也不是空穴來風(fēng)，它至少反映了一個(gè)現(xiàn)象：破產(chǎn)的企業(yè)很多。

第三類人是經(jīng)營自我的人，是本課程研究的重點(diǎn)。

一、職業(yè)人的特點(diǎn)
（1）合作精神
　　職業(yè)人是企業(yè)的合作者，他們總是積極參與企業(yè)的運(yùn)作。

（2）擁有良好的資質(zhì)
　　資質(zhì)是能力被社會(huì)認(rèn)同的證明，如注冊(cè)會(huì)計(jì)師、注冊(cè)律師等就是一種資質(zhì)。獲得一定的資質(zhì)，必須具有一定標(biāo)準(zhǔn)的能力。作為一個(gè)職業(yè)人，必須具有良好的資質(zhì)。職業(yè)經(jīng)理人的資質(zhì)：具備為客戶提供滿意的服務(wù)的能力，其行為目標(biāo)是使客戶感覺到比期望值更高的意外驚喜。

職業(yè)人的特點(diǎn)：合作——總是積極參與企業(yè)的運(yùn)作；資質(zhì)——提供客戶滿意的服務(wù)能力

　　兩類人的比較
　　　　由別人經(jīng)營的人：　　　　　經(jīng)營自我的職業(yè)人：
　　　　　◆ 打工的　　　　　　　　　◆ 企業(yè)的合作者
　　　　　◆ 老板讓干什么就干什么　　◆ 干得比老板希望的還要好
　　　　　◆ 熬年頭　　　　　　　　　◆ 有良好的資質(zhì)
　　　　　◆ 個(gè)人局限性大，適應(yīng)力弱　◆ 個(gè)人空間大，適應(yīng)性強(qiáng)
　　　　　◆ 風(fēng)險(xiǎn)大　　　　　　　　　◆ 風(fēng)險(xiǎn)承受力強(qiáng)

二、職業(yè)經(jīng)理人受社會(huì)的認(rèn)同程度
　　2001年，尤其是下半年，獵頭公司的主要目標(biāo)之一就是職業(yè)經(jīng)理人。真正優(yōu)秀的職業(yè)人在人力資源市場(chǎng)上永遠(yuǎn)是搶手貨。
　　職業(yè)經(jīng)理人——獵頭目標(biāo)——最搶手的人才

三、職業(yè)人的素質(zhì)
一般，對(duì)于一個(gè)人的素質(zhì)的判斷，可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：
　　● 知識(shí)。主要是從學(xué)校系統(tǒng)學(xué)習(xí)得來的。我們經(jīng)常會(huì)用教育背景來評(píng)價(jià)一個(gè)人的水平。名校學(xué)子總是較容易受到關(guān)注。
　　● 技巧。為人處事的技巧，如談判技巧、溝通技巧等。
　　● 理解能力。明白事情的能力、速度。
　　● 態(tài)度。對(duì)客觀事物的主觀評(píng)價(jià)。假設(shè)一個(gè)人評(píng)價(jià)事物總是盡力地貼近客觀事實(shí)，這個(gè)人就很客觀；相反，一個(gè)人老是從自己的角度出發(fā)來評(píng)價(jià)事物，就會(huì)用“這個(gè)人很有看法”、“很偏激”之類的話語來形容。
　　● 經(jīng)驗(yàn)。工作中積累的經(jīng)驗(yàn)的豐富程度也是評(píng)價(jià)一個(gè)人水平高低的標(biāo)準(zhǔn)之一。
針對(duì)以上幾個(gè)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，職業(yè)人的素質(zhì)表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：
　　● 職業(yè)人懂得運(yùn)用知識(shí)做判斷。
　　● 職業(yè)人掌握的是能夠讓客戶滿意的技巧。
　　● 職業(yè)人能夠根據(jù)他所理解的信息做出合理的反應(yīng)。假設(shè)大米漲價(jià)了，一般人的反應(yīng)是大量購進(jìn)，因?yàn)樗斫獾氖谴竺拙o缺才會(huì)漲價(jià)；而職業(yè)人不會(huì)輕易做這種舉動(dòng)，他在“買漲不買落”的心態(tài)之余，還持有“家里不存半年閑”的想法。這種對(duì)事物的兩個(gè)方面的考慮就是一種成熟的思維模式。
　　● 態(tài)度。職業(yè)人是敏感的，他們能夠靈敏地感知外界的變化。識(shí)變、應(yīng)變、改變是職業(yè)人必備的素質(zhì)。
　　● 經(jīng)驗(yàn)。職業(yè)人對(duì)于經(jīng)驗(yàn)講究的是“借鑒”，最忌“生搬硬套”。職業(yè)人總是不斷總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合知識(shí)，使之不斷提升和升華。

職業(yè)人的素質(zhì)：知識(shí)——做判斷的工具；技巧——足以讓客戶滿意；理解——成熟的反應(yīng)模式；態(tài)度——識(shí)變、應(yīng)變、改變；經(jīng)驗(yàn)——借鑒、總結(jié)、創(chuàng)造。

個(gè)人成長(zhǎng)與職業(yè)的發(fā)展是密不可分的：
　　個(gè)人成長(zhǎng)（個(gè)體價(jià)值）　職業(yè)成長(zhǎng)（職業(yè)人的價(jià)值）
　　● 知識(shí)　　　　　　　　● 判斷
　　● 技巧　　　　　　　　● 感情投入
　　● 理解　　　　　　　　● 成熟
　　● 態(tài)度　　　　　　　　● 敏感
　　● 經(jīng)驗(yàn)　　　　　　　　● 創(chuàng)造

四、職業(yè)化如何提升個(gè)人價(jià)值
　　職業(yè)化對(duì)于提升個(gè)人價(jià)值有何好處？在此利用馬斯洛需要結(jié)構(gòu)理論對(duì)其進(jìn)行分析。馬斯洛理論認(rèn)為，人的需要可以分為五個(gè)階梯（如下圖所示），只有在滿足了較低的需要之后，人才會(huì)產(chǎn)生較高階梯的需要。那么，作為一個(gè)職業(yè)人能夠滿足哪些方面的需要呢？

　　在高爾夫球場(chǎng)上一般有兩類人，企業(yè)老板和職業(yè)經(jīng)理。當(dāng)老板高風(fēng)險(xiǎn)、高回收時(shí)，經(jīng)常打高爾夫也不足為奇。而職業(yè)經(jīng)理人？他們?nèi)绾文軌虺鋈肴绱烁呦M(fèi)的休閑場(chǎng)所？原因在于他們有能力干別人干不了的事情，收入比較高，也具有一定的社會(huì)地位。從這個(gè)層次上看，職業(yè)經(jīng)理人已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)第四個(gè)階梯的需要——尊重需要的滿足。
　　從更深的層次來理解，職業(yè)經(jīng)理人是企業(yè)的合作者。職業(yè)經(jīng)理人與打工者不同，后者想的是“老板讓我做什么，我就做什么。”而職業(yè)經(jīng)理人想的則是：“我能夠?yàn)楣驹鲋刀嗌佟?#8221;真正的人才是能夠給企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的人，是能夠把信送到加西亞將軍手上的人。要想成為一個(gè)真正的職業(yè)人，你必須記住一點(diǎn)：你不是給公司打工，你的價(jià)值就在于你能夠?yàn)楣驹鲋?，在為公司?chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了個(gè)人的價(jià)值，體現(xiàn)在個(gè)人發(fā)展和工作上，是自我實(shí)現(xiàn)需要的滿足。

　　職業(yè)人是懂得如何為自己創(chuàng)造美好生活的人，他總是在追求物質(zhì)與事業(yè)的豐收。真正職業(yè)人的生涯跟五個(gè)需求的階梯是能夠切合在一起的。

職業(yè)化的一個(gè)中心、三個(gè)基本點(diǎn)

一、一個(gè)中心
　　職業(yè)人的核心目標(biāo)是客戶滿意。職業(yè)人總是準(zhǔn)備提供超過客戶期望值的服務(wù)。這里的客戶包括上司、同事、家人、下屬和生意場(chǎng)上的客戶。

　　職業(yè)化的一個(gè)中心：提供客戶滿意的服務(wù)?？蛻糁笍V義上的概念，包括上司、同事、家人、下屬和常用意義上的客戶。

　　以客戶為中心的第一個(gè)含義是你能夠?qū)蛻舢a(chǎn)生影響。你能夠使客戶滿意，意味著你必須具有一定的能力，使客戶接受你為他提供的服務(wù)，也就是你有能力產(chǎn)生影響。以客戶為中心的第二個(gè)含義是互賴，如大洋公司的總經(jīng)理用人的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是“敬人”，敬上司、敬客戶、敬同事，也就是在你的職業(yè)圈子里創(chuàng)造互賴的關(guān)系，這樣才能協(xié)調(diào)好各個(gè)環(huán)節(jié)，使其功能發(fā)揮達(dá)到最佳狀態(tài)。

　　職業(yè)化的中心是提供客戶滿意的服務(wù)，從另一種意義來說，就是提升客戶的競(jìng)爭(zhēng)力，使客戶的價(jià)值得到提升。以客戶為中心還意味著你必須關(guān)注對(duì)整體的把握，而關(guān)注整體，意味著你要關(guān)注那些限制整體發(fā)展的因素。木桶理論說明，限制最大產(chǎn)出的是數(shù)量最少的資源。職業(yè)人的要?jiǎng)?wù)之一就是幫助客戶以盡量小的投入獲得盡量大的產(chǎn)出。

　　為客戶提供滿意服務(wù)的含義：
　　　　◆ 有能力產(chǎn)生影響
　　　　◆ 互賴（互相信賴）
　　　　◆ 不斷提升客戶的競(jìng)爭(zhēng)力
　　　　◆ 關(guān)注對(duì)整體的把握

二、三個(gè)基本點(diǎn)
　　第一個(gè)基本點(diǎn)是職業(yè)人要為高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)出負(fù)責(zé)，最主要的是做到兩點(diǎn)：
　　　?。?）行為思考的出發(fā)點(diǎn)是客戶最感興趣的。
　　　?。?）有義務(wù)保守與客戶合作之間的所有秘密。對(duì)老板而言，職業(yè)人能夠幫他做他做不了的事情，他之所以雇傭你，是因?yàn)椋?br>　　　　　?、倌闶怯懈?jìng)爭(zhēng)力的，你具有你的專業(yè)優(yōu)勢(shì)和你的特殊才能。
　　　　　?、谒J(rèn)為你的判斷是客觀的，職業(yè)人很重要的一點(diǎn)是用數(shù)據(jù)說話。首先，你的所有建議案是有數(shù)據(jù)支持的；其次，你的所有行動(dòng)方案是可以實(shí)現(xiàn)的，有量化指標(biāo)；另外，結(jié)果是可以考量的。
　　　　　　③你是正直的。職業(yè)道德應(yīng)該是企業(yè)用人的重要考核點(diǎn)，商業(yè)道德問題對(duì)于公司的發(fā)展也是致命的。

　　你被雇傭是因?yàn)椋?br>　　　　◆ 你具有競(jìng)爭(zhēng)力——專業(yè)優(yōu)勢(shì)、特殊才能；
　　　　◆ 你能夠做出客觀的判斷——用數(shù)據(jù)說話；
　　　　◆ 你是正直的——職業(yè)道德。

　　第二個(gè)基本點(diǎn)是團(tuán)隊(duì)協(xié)作。作為職業(yè)人，你必須記住一點(diǎn)，只有團(tuán)隊(duì)協(xié)作，才能夠提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。這里講述的不是專業(yè)人士，而是職業(yè)人士，專業(yè)人士是學(xué)有專精的人，而職業(yè)人士則是注重團(tuán)隊(duì)合作的專業(yè)人士。尤其是在分工越來越細(xì)的現(xiàn)代社會(huì)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作就更應(yīng)該被強(qiáng)調(diào)。

　　第三個(gè)基本點(diǎn)就是職業(yè)人必須為自己的職業(yè)生涯負(fù)責(zé)。要提升客戶的競(jìng)爭(zhēng)力，首先你要提升你自己的競(jìng)爭(zhēng)力。處在急劇發(fā)展的時(shí)代，職業(yè)人必須不斷地學(xué)習(xí)，否則只能被社會(huì)淘汰。所以說，應(yīng)變的唯一之道是學(xué)習(xí)。

　　職業(yè)化的三個(gè)基本點(diǎn)：
　　　　◆ 為高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)出負(fù)責(zé)——為客戶考慮
　　　　◆ 團(tuán)隊(duì)協(xié)作——互相信賴
　　　　◆ 為自己的職業(yè)生涯負(fù)責(zé)——不斷學(xué)習(xí)

職業(yè)化的煩惱

容易產(chǎn)生職業(yè)煩惱的兩類人
　　職場(chǎng)中最容易產(chǎn)生職業(yè)煩惱的有兩類人：
　　　?。?）企業(yè)新人
　　　　新人還不具備全面的技能，遇到問題時(shí)，常常會(huì)不知所措。
　　　?。?）老員工
　　　　對(duì)變革總是持不好的看法，恨不得一輩子就這樣過下去。他們想要穩(wěn)定，不愿接受新事物的想法，是限制其創(chuàng)造力發(fā)揮的主要因素。

職業(yè)煩惱人的煩惱：
　　企業(yè)新人
　　　　——我不知道我會(huì)做什么。
　　　　——我不知道我能否勝任這個(gè)職位。
　　　　——我對(duì)企業(yè)運(yùn)作一點(diǎn)都不了解，怎么辦？
　　　　——我的主管是什么樣的人呢？
　　　　——我不會(huì)用電腦，英語說不出口。

　　老員工
　　　　——ＷＴＯ、知識(shí)經(jīng)濟(jì)、組織變革，我不知道我還能干什么？
　　　　——又進(jìn)新人！
　　　　——什么職業(yè)化，換湯不換藥。

職業(yè)煩惱的根源
　　歸結(jié)起來，他們的煩惱有三個(gè)根源。
　　煩惱的根源：
　　　　◆ 心態(tài)
　　　　◆ 不了解職場(chǎng)規(guī)則
　　　　◆ 缺乏技巧

課程結(jié)構(gòu)和學(xué)習(xí)方法介紹
　　《現(xiàn)代企業(yè)員工職業(yè)化整體解決方案》是要告訴你如何成為職業(yè)人的一攬子方案。以上所提的職場(chǎng)中人的煩惱就是本課程所要解決的問題。

課程結(jié)構(gòu)
　　本課程包含三大模塊：（1）信念篇（2）職場(chǎng)篇（3）技巧篇

學(xué)習(xí)心態(tài)
　　在進(jìn)入整個(gè)課程體系之前，你需要具備良好的心態(tài)。

準(zhǔn)職業(yè)人的心態(tài)：
　?。?）有必定成功公式
　　　　◆ 決定好你現(xiàn)在要達(dá)成的事項(xiàng)，把它寫下來
　　　　◆ 注意找出你要進(jìn)行的步驟
　　　　◆ 立即行動(dòng)
　　　　◆ 觀察哪個(gè)行動(dòng)有用，哪個(gè)行動(dòng)不管用
　　　　◆ 修正調(diào)整不管用的行動(dòng)，直至達(dá)成目標(biāo)為止
　?。?）你要成為職業(yè)人
　?。?）過去已經(jīng)過去，現(xiàn)在從零開始
　　（4）明白的是道理，行動(dòng)后的是收獲