在專業(yè)美容化妝品行業(yè)，美容導(dǎo)師是企業(yè)聯(lián)接代理商、美容院的紐帶，她們代表著公司形象和利益，常年活動在市場一線，傳播公司先進(jìn)的經(jīng)營理念，營銷模式和產(chǎn)品技術(shù)知識，指導(dǎo)代理商、美容院經(jīng)營管理。但是由于本行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)較低，使很多美容導(dǎo)師，難于起到“傳播”與“指導(dǎo)”的作用，而往往成了代理商、美容院免費獲取的不用開工資的美容師。因此我們結(jié)合各品牌實際，寫出了《美容導(dǎo)師工作指引及管理規(guī)范》，望能給長期活動在市場中的美容導(dǎo)師們起到一定的幫助作用。
一、美容導(dǎo)師必須掌握領(lǐng)會的幾個方面：
1、透徹了解公司的企業(yè)文化，經(jīng)營理念，營銷模式;
2、熟練掌握公司的產(chǎn)品知識，護(hù)膚技術(shù)手法;
3、領(lǐng)會公司的營銷政策，營銷活動方案及促銷方案;
只有透徹了解掌握了以上幾個方面，才能自信的開展工作，成為名副其實的美容導(dǎo)師。
二、美容導(dǎo)師應(yīng)具備的心態(tài)：
美容導(dǎo)師下到市場，首先應(yīng)保持兩個心態(tài)，立場一定要正確堅定。
1、我是公司派到你處的營銷技術(shù)專家，我是來指導(dǎo)幫助你怎樣經(jīng)營運作市場的，我不是公司給你的免費不用開工資的美容師;
2、我是公司的美容導(dǎo)師，我的一切工作都要維護(hù)公司的利益，我工作目的就是怎樣擴大公司品牌產(chǎn)品的市場分額，提高產(chǎn)品銷量，使我公司品牌成為代理商、美容院主推品牌。代理商、美容院對我不管好壞，我都會始終如一的維護(hù)公司的利益。
三、美容導(dǎo)師下市場前的準(zhǔn)備工作：
1、美容導(dǎo)師經(jīng)過培訓(xùn)合格，出差前應(yīng)盡可能多的正確了解所到市場代理商、美容院的背景資料。俗話說，“知己知彼，百戰(zhàn)百勝”。內(nèi)容包括：姓名、性別、性格、經(jīng)濟(jì)實力、網(wǎng)絡(luò)情況、銷售情況，目前主要經(jīng)營哪幾個品牌，我公司品牌銷售情況怎樣，是否是代理商，美容院的主推品牌，為什么?(這些資料可通過客戶部查閱客戶資料，也可通過你的上司了解到)
2、了解到代理商、美容院的背景資料后，在出差前，在公司給所到市場的代理商、美容院負(fù)責(zé)人一個電話，作一個簡單的自我介紹，并問候?qū)Ψ?，告之對方自己什么時候到達(dá)，語言最好輕松大方，讓對方覺得你有主見又好相處。
例如：“X總，我是公司美容導(dǎo)師，我姓X，名XX，我已被公司分配到你處做美容導(dǎo)師，我將于明天上午X點，坐XX次列車到達(dá)XX市，可能到你公司是XX號X點鐘。X總，我已聽公司領(lǐng)導(dǎo)多次介紹你經(jīng)營做的如何如何好，可以說是久仰你的大名呀，真想立即就見到你……。“
四、美容導(dǎo)師怎樣與代理商溝通
美容導(dǎo)師下到市場遇到第一個問題就是如何與代理商、美容院老板溝通，因為只有溝通到位了，才能實施、行使你的市場計劃，完成你的任務(wù)。
1、溝通要找準(zhǔn)對象，最好能直接與老板面對面溝通;
2、溝通前要調(diào)正自己的心態(tài)，要自信;
(1)、我是專家，我是來幫你的;

(2)、我必須詳細(xì)了解你的(代理商)情況，否者我將無法開展工作。
3、與代理商，美容院老板見面后，坐下來溝通應(yīng)單刀直入進(jìn)入你的主題，擺明你所來的目的。應(yīng)先干哪幾件事，后干哪幾件事?？捎眠@樣的方式切入主題：“老板，我看你很忙，為了盡快使我們工作進(jìn)入狀態(tài)，我必須了解你公司目前的一些情況，以便我有針對性的進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)……”(最好將你所要了解的事項，在事前用文字寫出來，拿給對方老板看)。
五、美容導(dǎo)師應(yīng)了解代理商、美容院哪些情況：
1、代理商
(1) 現(xiàn)主要經(jīng)營哪幾個品牌，主打產(chǎn)品是什么，有什么賣點;
(2) 目前有多少家終端網(wǎng)絡(luò)，我公司品牌已進(jìn)入了多少家店，要有詳細(xì)名錄。有時代理商可能拒絕提供詳細(xì)網(wǎng)絡(luò)名錄，但你必須與代理商溝通到位。講明我是來幫你的，了解這些終端網(wǎng)絡(luò)名錄，是為了我便于更好的掌握市場情況，輔導(dǎo)終端美容院開展活動;
(3)有沒有建立品牌小組，沒有是什么原因?有，品牌小組的運作情況如何?
(4)現(xiàn)有加盟店銷售情況如何，分出A、B、C三個級別。迅速掌握誰是你的重點客戶，誰是你安排輔導(dǎo)培育的客戶，誰是你暫時要自然銷售使重點客戶來帶動影響的客戶。
(5)當(dāng)前公司開展的促銷活動，你代理商是怎樣展開的，目前情況怎樣，結(jié)果如何，有什么問題。
(6)代理商目前業(yè)務(wù)員、美導(dǎo)素質(zhì)現(xiàn)狀如何，對公司經(jīng)營理念，營銷模式，產(chǎn)品知識，護(hù)膚手法，了解掌握的程度如何，(最好和代理商協(xié)商，進(jìn)行一次摸底測驗。)
2、美容院
(1) 現(xiàn)主要經(jīng)營哪幾個品牌，主打產(chǎn)品是什么，有什么賣點;
(2) 美容院日產(chǎn)品銷量是多少，我公司品牌產(chǎn)品銷量是多少;
(3) 美容院有多少固定客源，一般都是些什么層次的消費者;
(4) 美容院目前一般采用什么方式促銷，怎樣吸收客源，穩(wěn)定客源;
(5) 美容師素質(zhì)現(xiàn)狀如何，對公司經(jīng)營理念，營銷模式、產(chǎn)品知識、護(hù)扶手法了解掌握的程度如何;
(6)、我公司品牌產(chǎn)品顧客使用后都有什么反映。
六、美容導(dǎo)師應(yīng)對代理商、美容院培訓(xùn)的內(nèi)容
1、本公司品牌文化，經(jīng)營理念;
2、品牌產(chǎn)品主要概念、賣點;
3、品牌產(chǎn)品知識，如產(chǎn)品特點、主要功效、產(chǎn)品主要原料配方特點、特性等產(chǎn)品知識。
4、公司產(chǎn)品使用方法，護(hù)膚療程，主要手法。
5、當(dāng)前公司營銷活動方案的講解使她們都能領(lǐng)會。
七、美容導(dǎo)師平時主要工作事項及向公司回報上傳表格明細(xì)
1、培訓(xùn)指導(dǎo)代理商、美容院業(yè)務(wù)員、美容師怎樣展開產(chǎn)品推廣工作，使他們熟練掌握公司的產(chǎn)品技術(shù)知識和營銷政策。參入代理商品牌小組管理，起到真正的顧問作用。
2、經(jīng)常拜訪、了解、溝通代理商、美容院終端網(wǎng)絡(luò)，使你成為終端美容院老板的朋友，指導(dǎo)老師，使她有離不開你的感覺，幾天不見你來，就想你，并主動打電話找你;
3、對重點美容院你可以重點協(xié)助開展促銷活動;

4、如代理商網(wǎng)絡(luò)不成熟，就應(yīng)要求代理商選幾個業(yè)務(wù)員或者美導(dǎo)成立品牌小組，幫他迅速打開市場。并溝通說服代理商盡快選擇適當(dāng)時機召開一次招商會，擴大銷售影響力;
5、平時你應(yīng)盡量利用你的工作風(fēng)貌和個人魅力，找機會多與代理商、加盟店老板溝通，說服代理商，美容院多舉行招商會和終端促銷會活動，只有這樣才能不斷提高本公司的產(chǎn)品市場占有量，擴大銷量;
6、每季度開始前10天左右，你要經(jīng)常找代理商多溝通，督促代理商打季度款;
7、每月月前5號左右督促代理商提貨，月尾25號之前檢察本月計劃訂貨提完沒有，沒有，督促代理商提完貨。
8、每季度底20號之前盤點代理商庫存，監(jiān)督代理商倉儲保管填寫《品牌(代理商)產(chǎn)品庫存明細(xì)表》《品牌(代理商)物料庫存明細(xì)表》上傳公司。發(fā)現(xiàn)庫存太多，應(yīng)立即回報，策劃促銷方案，幫助代理商處理庫存。
9、一般沙龍會、店銷會、終端會：：督促代理商提前半月申請。會后一周內(nèi)填寫《品牌終端會議反饋表》上報公司。同時自已也要填寫《品牌終端會議反饋表》上報公司。
11、一般招商會：督促代理商提前一個半月申請。會后半月內(nèi)填寫《品牌招商會議反饋表》上報公司，同時自已也要填寫〈品牌招商培訓(xùn)會議反饋表〉上報公司。
12、每季度前5天內(nèi)，監(jiān)督代理商品牌小組對代理商銷售網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行ABC客戶劃分，并向公司上報〈代理商網(wǎng)絡(luò)ABC情況劃分明細(xì)表〉。
13、監(jiān)督代理商品牌小組結(jié)合本省實際，嚴(yán)格按《品牌客情關(guān)系規(guī)范管理辦法》規(guī)范管理客戶;
14、每季度底30號之前，監(jiān)督代理商品牌小組填寫〈品牌季度政策執(zhí)行評估表〉上報公司品牌部，同時自已也要填寫，上報公司。
15、新顧問初到市場，當(dāng)你溝通了解代理商目前情況后，應(yīng)立即以書面形式向公司傳真匯報，使公司迅速對你作出指導(dǎo)。
16、無論新老美容導(dǎo)師，每月月底30號之前填寫〈品牌(美容導(dǎo)師)月工作報表〉轉(zhuǎn)回公司，以使公司及時掌握你的情況，對你作出指導(dǎo)。
17、無論新老美容導(dǎo)師，每周六都應(yīng)對本周工作進(jìn)行總結(jié)，及時對公司傳真匯報《品牌(美容導(dǎo)師)下店工作匯報表》，以便公司了解你的情況，做出指導(dǎo)。
18、美容導(dǎo)師要經(jīng)常主動與公司有關(guān)部門保持聯(lián)系，匯報市場情況，做到每周與公司都有聯(lián)系，以便公司了解你的情況，對你做出指導(dǎo)。
19、美容導(dǎo)師與代理商最少三個月對帳一次，填好對賬單及時傳回公司財務(wù)備案。
20、美容導(dǎo)師了解代理商銷售網(wǎng)絡(luò)，每月都要向公司上報《代理商新增加盟店明細(xì)表》，