干部考察談話的藝術(shù)
干部考察是組織部門的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,而個(gè)別談話是考察干部的主要方法。談話是一門藝術(shù),也是一名組工干部所必須具備的基本功,它體現(xiàn)著談話者本身的思想水平和談話技巧,因此談話能力的高低,也成為衡量一個(gè)組工干部政策水平和工作能力的主要標(biāo)志之一。要使干部考察談話順利進(jìn)行,達(dá)到預(yù)期效果,就必須掌握談話的藝術(shù)。
一、導(dǎo)入語的藝術(shù)
導(dǎo)入語是與談話對(duì)象未進(jìn)入正式議題前使用的過渡性語言。俗話說:“見什么人說什么話,到什么山上唱什么歌”。由于干部的文化程度、思想基礎(chǔ)、工作崗位、社會(huì)經(jīng)歷、個(gè)性氣質(zhì)等千差萬別,這就決定了在與他們接觸時(shí),要求考察者不但要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,而且要有同志之間坦誠想見的親切感和循循善誘的談話藝術(shù),要善于根據(jù)談話對(duì)象的不同特點(diǎn)靈活掌握,若與干部比較熟悉,不妨從對(duì)方的工作、身體狀況等作為切入點(diǎn);若干部坦率、直爽,與對(duì)方談話不妨開門見山同,讓對(duì)方暢所欲言;若干部比較內(nèi)向,不善言詞,不妨主動(dòng)一些,多加引導(dǎo),打消對(duì)方的思想顧慮,讓對(duì)方對(duì)你有信任感,使其盡量多提供一些情況。經(jīng)驗(yàn)證明,有時(shí)一句妙語開頭,可一下子把雙方距離拉近,使談話氣氛活躍起來;如果不注意談話對(duì)象氣質(zhì)和性格不同的特點(diǎn),采取不同的導(dǎo)入語,往往導(dǎo)致談話對(duì)象拘謹(jǐn),收不到預(yù)期效果。
二、傾聽的藝術(shù)
與干部交談時(shí),要認(rèn)真傾聽,善于點(diǎn)頭。當(dāng)談話對(duì)象談話時(shí),他會(huì)一邊聽,一邊觀察考察者的反應(yīng),并據(jù)此調(diào)整自己的談話。因此,要注意用適當(dāng)?shù)膭?dòng)作對(duì)談話作出反映,而點(diǎn)頭則是一種主要形式。適時(shí)使用點(diǎn)頭,一方面是在發(fā)出一種信號(hào),讓對(duì)方知道你在聽他說話,從而給對(duì)方一種心情愉快的繼續(xù)講述的條件;表示你對(duì)他講的給予肯定,會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生一種受到鼓勵(lì)的感覺,增加對(duì)方的談興。當(dāng)然,這并不是說,在聽人談話時(shí),頭點(diǎn)得越多越好,頭點(diǎn)的太多了,就會(huì)失去效果,而應(yīng)該在聽到節(jié)骨眼上點(diǎn)頭。
點(diǎn)頭還可以根據(jù)談話的進(jìn)程而分為兩種功能不同的點(diǎn)頭。一種是鼓勵(lì)性點(diǎn)頭。這種點(diǎn)頭,多用在談話的開始階段。因?yàn)樵谡勗挼拈_始階段,談話對(duì)象具有試探性,有時(shí)甚至閃爍其詞,在這種情況下,應(yīng)該用點(diǎn)頭來調(diào)節(jié)其情緒,使其放開談。另一種是肯定、贊賞性點(diǎn)頭。這種點(diǎn)頭是在當(dāng)考察者從談話對(duì)象那里聽到的信息時(shí)所出現(xiàn)的,它使對(duì)方在氣氛十分和諧的情況下順利講完自己要講的話。
三、插話的藝術(shù)
考察者在聽談話對(duì)象講話時(shí),為了活躍氣氛,鼓勵(lì)對(duì)方,搞清問題,把對(duì)方的講話引向深入,還要適時(shí)巧妙地進(jìn)行插話。
鼓勵(lì)式插話。運(yùn)用鼓勵(lì)式插話,是為了緩解對(duì)方的緊張情緒,使對(duì)方充滿自信地闡述自己的見解。這種插話,一般是對(duì)方膽怯、猶豫時(shí)使用,使對(duì)方解除顧慮,迅速進(jìn)行心理上的溝通。比如,一句“講得不錯(cuò),能不能再講詳細(xì)些”等,都能趕到鼓勵(lì)作用。
探詢式插話。探詢式插話一般是在某一個(gè)問題聽得不太明白時(shí)運(yùn)用。運(yùn)用這種方式,一方面有利于搞清問題,不至于聽了對(duì)方的話不知所云;另一方面,也可使談話對(duì)象產(chǎn)生一種很重視他的感覺,使之談興更濃。
發(fā)問式插話。發(fā)問式插話,一般是在對(duì)方談話將要結(jié)束時(shí),如你根據(jù)聽的內(nèi)容,覺得對(duì)方所談的某一問題還不夠深入、全面,就可以用發(fā)問式的插話,提出問題,把對(duì)方的談話引向深入,使之在你的發(fā)問下受到啟發(fā),談得更深入一些。特別對(duì)那些有爭(zhēng)議的人,該講透的必須講透,從而掌握準(zhǔn)確真實(shí)情況。
四、引導(dǎo)的藝術(shù)
干部考察時(shí),要根據(jù)不同對(duì)象、不同單位和崗位確定涉及接觸大小,往往不但有被考察者的上級(jí)、下級(jí),還要與平時(shí)工作接觸多,比較熟悉、了解的人談。一般參與考察談話的人數(shù)從三、五人到二十幾人不等,而考察時(shí)間又一般安排得比較緊張,這就要求考察者要善于引導(dǎo),讓談話對(duì)象在談話內(nèi)容上有所側(cè)重,做到既談得全面,又能把某一方面的問題談深談透。比如,讓被考察者上級(jí)特別是“一把手”要談得全面一些,因?yàn)樗麄儗?duì)一個(gè)人的評(píng)價(jià)往往更客觀、公正、全面一些,對(duì)我們形成考察材料也更有參考價(jià)值;而向其下級(jí)或同級(jí)可就某一側(cè)面進(jìn)行重點(diǎn)了解,這樣既能照顧到面,又能對(duì)某些問題的了解達(dá)到一定深度。
五、結(jié)束語的藝術(shù)
當(dāng)談話即將結(jié)束時(shí),談話對(duì)象往往心里沒底,不知道自己說的話是否恰當(dāng),是多余了,還是有所遺漏了,這時(shí)考察者就可以鼓勵(lì)他說:“談得很好,還有需要補(bǔ)充的么?”就讓他覺得你很看重他的意見,從而消除其疑慮。當(dāng)談話對(duì)象確實(shí)沒有什么可說的了,那你就可以禮貌地說聲:“謝謝。由于時(shí)間關(guān)系,今天我們就談到這兒,有空我們?cè)僬劇?#8221;
總之,干部考察談話是一門藝術(shù)和學(xué)問,需要我們廣大組工干部在豐富多彩的實(shí)踐中,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),使之不斷發(fā)揚(yáng)廣大,更好地為組織工作服務(wù),為兩個(gè)文明建設(shè)服務(wù)。
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