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儀容禮儀 ?。薄㈩^發(fā)整潔，發(fā)型得體大方。 ?。?、儀容潔凈，男士胡須勤刮、指甲常修剪，女士指甲長短適度，美化適中。 ?。场⒖谇恍l(wèi)生，牙齒清潔。 ?。?、化妝濃淡適應場合，妝容和服飾搭配和諧，不使用香味過重的化妝品。 ?。怠⒒瘖y與年齡相協(xié)調、與身份相符合。 著裝禮儀 ?。?、服飾整潔、得體、大方，色彩搭配合理。 ２、正式場合，男士宜穿禮服或深色的西裝、皮鞋和襪子，女士宜穿套裝，不空短、透、露服裝。 ?。场⒋┪餮b時，襯衫袖子應略長于西裝袖子，領帶平直長度在腰帶上緣。 ?。?、鞋子與衣服相搭配，保持鞋子潔凈，正式場合不穿拖鞋，穿西裝、裙裝、禮服時不穿平跟鞋或布鞋。 ?。?、女士領巾、圍巾、手包應與服裝顏色和諧搭配。 言談禮儀 ?。?、和顏悅色，語言簡潔，語調親切，語速適中。 ?。?、認真聆聽，切忌心不在焉，不輕意打斷言者。 ?。?、與人交談時目視對方，適時點、應答。 ４、多人交談時說話時間長短適度，不滔滔不絕。 ?。?、禮貌性的交談應使用謙詞和敬語。 握手禮儀 ?。薄⒂糜沂?，雙腿并立站直，微笑著注視對方眼睛。 ?。?、一般由年長的向年輕的伸手，地位高的向地位低的伸手，女士向男士伸手;拜訪時主人先伸手，告別時客人先伸手。 ?。场⒃诙嗳宋帐謺r，順其自然，不交叉握手。 ?。?、與貴賓或才人握手時宜用雙手，身體身軀前傾。 ?。?、男士與女士握手時，時間長短和力度適中。 舉止禮儀 ?。?、站立時挺胸、收腹、抬頭，雙臂自然下垂或在體前交叉。 ２、穿禮服或旗袍站立時忌雙腳并列，應以一只腳為重心，雙腳前后適當錯開。 ?。场⒆r上身保持端正，女士穿裙裝坐沙發(fā)不應太靠里面。 ?。?、兩腿交疊而坐時，懸空的小腿回收，腳尖向下。 ?。?、與人交談時身體適當前傾，可根據(jù)內容需要做適當手勢。 ?。丁⒆呗窌r身體挺直，自然擺動雙臂，不左搖右擺。 ?。?、穿旗袍走路時胸微含，下頜微收，步幅不宜太大。 ８、在室內公共場所不大聲喧嘩，打噴嚏時適當掩口。 ?。?、在公共場所不大聲喧嘩，不隨地吐痰，打噴嚏時適當掩口。 10、?；丶铱锤改?，主動噓寒問暖，分擔家務。 拜訪禮儀 1、訪前約定，按時到達，叩門或按門鈴不應該過重或過久。 2、進門后主動打招呼，待主人安排座位后再坐下。 3、主人端茶敬煙時應起身道謝。 4、帶孩子時應避免孩子吵鬧，不隨意動主人的東西。 5、告別時對主人表示感謝，主動與主人握手道別。 6、尊重民俗風俗、地域習俗和主人習慣。 名片禮儀 1、遞送名片要用雙手，名片正面朝向對方。 2、接受名片要用雙手，并表示感謝。 3、交換名片時應先客后主，先職務低后職務高，先年輕后年長。 4、不在名片隨意涂寫。 電話禮儀 1、打出電話選擇時間適當，通話時間不宜過長。 2、接聽電話應及時、熱情、文明。 3、語言文明，語氣平和，用語簡練，表述清楚。 4、請對方重述時應使用謙語。 5、通話完畢，打出方先掛斷電話，輕放話筒。 6、代他人接電話時注意禮貌，及時轉接或轉達。 乘電梯禮儀 1、等電梯時不擁堵在門口，進出電梯時不搶行。 2、看到兒童或雙手拿東西的人，主動代為按鈕。 3、到達樓層后，依順序進出。 4、與長輩、領導、女士同行，主動禮讓，熱情服務。 網(wǎng)絡禮儀 １、不瀏覽低級康俗網(wǎng)頁，不下載和傳播不健康的內容，不編發(fā)惡意貼子。 ２、不侵入他人網(wǎng)站、郵箱，不查看他人信箱或上網(wǎng)記錄，不盜取ID號碼。 ３、上網(wǎng)聊天時使用文明、規(guī)范用語。 ４、發(fā)郵件時使用謙語，轉發(fā)他人郵件應征得對方同意。 ５、收到要求回復的電子郵件及時給予答復。 手機禮儀 1、文明設定手機鈴音。 2、參加會議等場合時關機或把鈴聲調到振動位置。 3、不在加油站或起飛的飛機上使用手機。 4、正在駕車或騎車時不使用手機。 5、暫時借用別人手機應長話短說，及時歸還。 6、不編發(fā)和轉發(fā)虛假或低級趣味信息。 乘客禮儀 １、主動購票和接受檢票，隨身物品超重自覺辦理托運。 ２、自覺接受安檢，按指定車廂或車（艙）門排隊上下，先下后上。 ３、上車（船、飛機）后，盡快對號入座，不多占座位。 ４、主動為老、幼、病、殘、孕或抱小孩的人讓座，主動幫助其上下。 ５、未經允許不取閱他人的書報雜志。 ６、保持車（艙）內環(huán)境衛(wèi)生，不吃帶刺激性氣味食品、不亂扔雜物，使用洗室衛(wèi)生間后保持清潔。 出租車司機禮儀 1、服裝整潔，重大活動穿公司統(tǒng)一服裝。 2、使用文明用語，不野蠻待客。 3、路遇乘客招手，按規(guī)定?？?，不拒載。 4、按最佳路線行駛，按計價器收費并主動提供票據(jù)。 5、及時擦洗車輛，保持車內外干凈整潔。 交通禮儀 １、行人自覺在人行道上行走，在繁華路段不并排挽手行走。 ２、行人不闖紅燈、不亂穿馬路，不站在馬路上與人交談、吃東西或看書報。 ３、駕駛機動車時不闖紅燈，不超員，不在非機動車道或人行道上行駛。 ４、騎車或駕車時尊重行人，過道口時不搶行、不橫沖直撞。 ５、騎車或駕車經過工廠、學校、機關大門或繁華街路時，應減速慢行，注意避讓。 ６、對問路者熱心幫助。 ７、路遇車禍或其它突發(fā)事件積極報警，不圍觀。 旅游禮儀 １、保護生態(tài)環(huán)境，不踩踏綠地，不摘折花木果實，不追捉、投打、亂喂動物。 ２、愛護文物古跡，不在文物古跡上涂刻，折照攝像遵守規(guī)定。 ３、衣著整潔得體，不在公共場所袒胸赤膊。 ４、健康娛樂，不參與封建迷信和黃賭毒活動。 ５、尊重導游等服務人員的勞動，尊重其他游客的權利。 宴請和赴宴禮儀 1、宴請者提前到達約會地點迎接客人。 2、注意節(jié)約，適量點菜，主動將剩余食物打包。 3、點菜時考慮客人民俗風俗、宗教信仰及生活習慣。 4、準時赴約，聽從主人安排位就座，待主人提議后進餐。 5、禮待主人，尊重侍者，照顧賓客，熱情交流。 6、咀嚼時不說話，剔牙時適當遮掩。 7、祝酒時語言簡練、語意清楚，他人祝酒時暫停進餐、注意傾聽。 8、碰杯時主人和主賓先碰，人多時可舉杯示意。 9、飲酒適量，不過分勸酒，禮貌局就拒酒。 10、為他人夾取菜食時使用公用餐具。 西餐禮儀 1、坐姿端正，不隨意擺弄餐具，右刀左叉。 2、吃帶骨菜肴時，先用刀將骨去掉，然后切成小塊，不可用手指輔助就餐。 3、上咖啡表示用餐結束時，方可吸煙。 4、喝咖啡時不應用小勺，吃水果時使用刀叉。 5、暫時離開時刀叉應交叉擺放或擺成八字。 6、用餐完畢，將刀叉并攏放在盤子上，叉面向上。 圖書館或影劇院禮儀 1、遵守規(guī)章制度，主動出示證件或接受檢票，找座位應禮讓。 2、保持衛(wèi)生，不吃東西，不亂扔垃圾。 3、觀看節(jié)目時保持安靜，適時鼓掌，不喝倒彩。 4、愛護公物，不亂刻亂畫，不亂踩踏。 5、借閱圖書時保持圖書整潔，按時歸還。 涉外禮儀 1、正確使用稱呼和文明用語。 2、尊重對方風俗和語言習慣。 3、選擇對方感興趣的話題進行交談，避開對方家庭、地位、經歷、信仰等涉外及個人隱私的話題。 4、態(tài)度不卑不亢，舉止落落大方、端莊穩(wěn)重。 5、路遇外國人不圍觀、不嘲諷、不強求進行語言練習，不強行和外賓合影。 常用應酬用語 致謝用語：謝謝您、多謝了、十分感謝。 拜托用語：請多關照、承蒙關照、拜托。 慰問用語：辛苦了、受累了、麻煩您了。 掛念用語：身體好么、怎么樣、還好吧。 理解用語：只能如此、深有同感、所見略同。 迎送用語：歡迎、歡迎光臨、歡迎再次光臨、再見。 問候用語：您好、早安、午安、晚安、多日不見您好嗎？ 祝賀用語：祝您節(jié)日愉快、祝您生日興隆、祝您演出成功。 征詢用語：您有什么事情？需要我?guī)湍鍪裁词虑?？您還有別的事情嗎？如果您不介意的話，我可以做……嗎？ 應答用語：沒關系、不必客氣、照顧不周的地方請多指正、非常感謝、謝謝您的好意。 道歉用語：實在對不起、請原諒、打擾您了、失禮了、完全是我們的過錯、謝謝您的提醒、我們立即采取措施使您滿意。 婉言推托語：很遺憾！不能幫您的忙；承您的好意，不過我還有許多工作。 常用禮節(jié)用語 初次見面說“久仰”，好久不見說“久違”； 等候客人用“恭候”，賓客來到說“光臨”； 未及歡迎說“失迎”，起身作別稱“告辭”； 看望別人用“拜訪”，情人別送用“留步”； 陪伴朋友用“奉陪”，中途告辭用“失陪”； 請人原諒用“包涵”，請人批評用“指教”； 求人解答用“請教”，盼人指點用“賜教”； 歡迎購買用“惠顧”，請人受禮稱“笑納”； 請人幫助用“勞駕”，求給方便說“借光”； 麻煩別人說“打擾”，托人辦事用“拜托”； 向人祝賀說“恭候”，贊人見解稱“高見”； 對方來信稱“惠書”，贈人書畫題“惠存”； 尊師老師為“恩師”，稱人學生為“高足”； 請人休息說“節(jié)勞”，對方不適說“欠安”； 老人年齡說“高壽”，女士年齡稱“芳齡”； 平輩年齡問“貴庚”，打聽姓名問“貴姓”； 稱人夫婦為“伉麗”，稱人女兒為“千金”。 |
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