保險(xiǎn)銷售一次成功的客戶營銷邀約活動,將會給營銷員帶來更多的簽單機(jī)遇。但由于部分營銷員不能全面系統(tǒng)地掌握其要領(lǐng)技巧,所以不能使?fàn)I銷邀約產(chǎn)生積極的效果,保險(xiǎn)銷售技巧需要營銷員掌握保險(xiǎn)營銷邀約四部曲:
第一,以關(guān)心對方和了解對方的真實(shí)需求發(fā)出營銷邀約。不同的客戶有不同的訴求,而營銷員在發(fā)出營銷邀約時(shí),應(yīng)當(dāng)找出那些具有真正保險(xiǎn)需求的客戶,才能做到有的放矢。
第二,營銷邀約發(fā)出后,可以尋找具有吸引力的話題進(jìn)行溝通和交流,但不宜對客戶過度“贊美”。有了營銷邀約的目標(biāo)和對象,部分不理性的營銷員總是采取“輪番轟炸”的贊美攻勢,往往使客戶產(chǎn)生反感,適得其反,并不能達(dá)到良好效果。
第三,習(xí)慣運(yùn)用二選一的營銷語言。當(dāng)營銷員進(jìn)行營銷邀約時(shí),常常會發(fā)生客戶不能自主的情況,這時(shí),營銷員應(yīng)多用二選一的營銷策略,以提問的方式展開話題,讓受營銷邀約的客戶進(jìn)行選擇。
第四,電話營銷邀約對象敲定后,營銷員應(yīng)立即行動,以最快的速度到達(dá)客戶地點(diǎn)。部分營銷員在與客戶進(jìn)行營銷邀約后,往往因?yàn)闀簳r(shí)不能脫身,或者受交通等條件的限制而不能及時(shí)赴約,從而造成遲到或延誤情況,造成不好的印象。
經(jīng)營界推薦實(shí)用方法:保險(xiǎn)銷售技巧 獨(dú)孤九劍之心法篇
心法之一:心動神疲,心靜神逸。
壽險(xiǎn)行銷人員的“心態(tài)經(jīng)營”是非常重要的,他們EQ的高低決定了他們在壽險(xiǎn)行業(yè)上的成敗。擁有“平常心”是壽險(xiǎn)行銷人員的最高境界,即“不以成功而喜,不以失敗而悲,以一顆‘平常心’從容面對激烈競爭的壽險(xiǎn)業(yè)”。與其勞心費(fèi)神,不如心靜坦然,順其自然。
心法之二:黑夜給了我黑色的眼睛,我將用它去尋找光明。不同的行業(yè)面對不同的環(huán)境,拒絕是推銷的開始,不是黑暗的來臨,從拒絕中尋找突破口,是黎明前的黑暗,是邁向成功的基石。
心法之三:與人為善,廣結(jié)善緣。
人際關(guān)系是壽險(xiǎn)行銷人員的必修課程,良好的人際關(guān)系是壽險(xiǎn)行銷人員成功的一半。緣故行銷一直以來成為壽險(xiǎn)行銷的主流,許多壽險(xiǎn)行銷人員以此邁向成功。
心法之四:不以惡小而為之,不以善小而不為。
做人成功,做保險(xiǎn)成功。壽險(xiǎn)行銷也是行銷人員品質(zhì)的行銷。
心法之五:執(zhí)著源于愛心,信譽(yù)成就業(yè)績。
壽險(xiǎn)業(yè)是奉獻(xiàn)愛心的事業(yè),神圣而崇高。這是壽險(xiǎn)行銷人員巨大的精神支柱。壽險(xiǎn)行銷人員之所以能在困難面前不畏艱辛、百折不撓,執(zhí)著地追求自己的遠(yuǎn)大理想和宏偉目標(biāo),就是堅(jiān)信自己從事的是造福于人類的事業(yè)。然而在強(qiáng)手如林的市場競爭中,要有效地銷售產(chǎn)品和發(fā)展業(yè)務(wù),必須贏得客戶的信任,建立客戶對你的忠誠度和信賴感。
心法之六:專業(yè)專精,精益求精。
專業(yè)化行銷是壽險(xiǎn)行銷之本。壽險(xiǎn)業(yè)競爭日益激烈,而壽險(xiǎn)業(yè)的競爭是人才的競爭,員工整體素質(zhì)的競爭。這就要求壽險(xiǎn)行銷人員專業(yè)知識一定要精,而且要精益求精;其他知識要博,要博學(xué)多才,不僅要做壽險(xiǎn)方面的顧問,而且要使自己成為一個(gè)合格的個(gè)人理財(cái)顧問。
心法之七:客戶永遠(yuǎn)是對的。
服務(wù)制勝,是壽險(xiǎn)行銷人員信奉的重要法則之一。所以創(chuàng)新壽險(xiǎn)服務(wù),為客戶提供超值服務(wù),才會讓你在競爭中獨(dú)占鰲頭。
心法之八:成己為人,成人達(dá)己。
“成己為人”一方面是說,不斷完善和壯大自己的目的,是為了更好地為客戶和社會服務(wù);另一方面是說,只有不斷完善和發(fā)展壯大自己,才能更好地為客戶和社會服務(wù)。“成人達(dá)己”是說,只有成就和幫助他人,才能發(fā)展和完善自己,實(shí)現(xiàn)自己的理想,達(dá)成自己的目標(biāo)。
經(jīng)營界推薦實(shí)用方法:保險(xiǎn)銷售技巧獨(dú)孤九劍之劍法篇
第一劍:劍鞘分身,惟我獨(dú)尊。
踏入壽險(xiǎn)行銷行業(yè),你必須要有企圖心,要有“做大”的夢想。對于壽險(xiǎn)行銷頂尖高手來說,目標(biāo)大于一切。沒有目標(biāo)就沒有“戰(zhàn)斗力”,就只能成為這個(gè)行業(yè)中普通一員,只是一個(gè)小角色而已。你要想在這個(gè)行業(yè)“惟我獨(dú)尊”,你必須還要有一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃,達(dá)成你夢想的目標(biāo)。
第二劍:劍鋒未出,劍氣先行。
你的“劍”是否有殺傷力,光靠劍鋒是不夠的,你必須還要有很深的“功力”,否則,劍未出手就會被別人奪走。也就是說,并不是每個(gè)人都會把壽險(xiǎn)行銷工作做好的,你必須有充分的準(zhǔn)備,知識上的、心理上的、技巧上的、習(xí)慣上的準(zhǔn)備。你要隨時(shí)充實(shí)自己,以飽滿的精神面對每一次銷售。
第三劍:劍出偏鋒,勝券在握。
“劍”要快、要準(zhǔn)、要具有殺傷力。所以在“準(zhǔn)客戶開拓”這個(gè)環(huán)節(jié)上,你一定要花大量的時(shí)間,整合資源,尋找高質(zhì)量的準(zhǔn)客戶。何謂“高質(zhì)量的準(zhǔn)客戶”?就是具備以下幾個(gè)條件:
?。保?jīng)濟(jì)收入豐厚、穩(wěn)定
?。玻眢w健康
?。常胸?zé)任心
4.保險(xiǎn)意識強(qiáng)
?。担菀捉咏?br> 因?yàn)椋玻埃サ娜送鶆?chuàng)造某個(gè)城市80%的收入,你必須花大量的時(shí)間去研究他們、接近他們、與他們成為朋友。當(dāng)然,你最好的辦法是“客戶轉(zhuǎn)介紹客戶”,這樣才能擁有源源不斷的準(zhǔn)客戶來源。
第四劍:劍光身影,魅力四射。
在“接洽”這個(gè)環(huán)節(jié)上,你的儀容儀表,你的言談舉止,你的待人接物,你的氣質(zhì)風(fēng)度一定給客戶愉快的感覺,讓他欣賞你,喜歡你,愿意和你在一起,猶如遇到多年未見的老朋友……總之,你的魅力讓他對你無法拒絕。當(dāng)然,對于那些“高質(zhì)量的準(zhǔn)客戶”,“電話約訪”是必不可少的,因?yàn)樗麄儾幌矚g被突然打擾,他們需要被尊重。
第五劍:虛實(shí)并出,投石探路。
在“收集客戶資料”這個(gè)環(huán)節(jié)上,你不僅要了解客戶的基本資料,如:姓名、年齡、出生年月日、家庭情況、收入情況、單位情況等方面,更要了解客戶感性資料。你必須要和客戶進(jìn)行深層次的溝通,了解他的內(nèi)心世界,如他對退休的規(guī)劃、他對子女教育的期望、他對未來生活質(zhì)量的期望等等。只有做到這一切,你才算將客戶資料收集完整。
第六劍:劍氣合一,攻其要害。
在“尋找購買點(diǎn)”這個(gè)環(huán)節(jié)上,你必須了解客戶真正的需求。當(dāng)客戶需要通過保險(xiǎn)來解決問題的設(shè)想與我們壽險(xiǎn)公司產(chǎn)品的功能與作用相吻合的時(shí)候,你才會發(fā)現(xiàn)客戶真正購買的動機(jī)。也就是客戶的“命門”。所以,無論客戶是“鐵布衫”還是“金剛罩”,都會迎刃而解。
第七劍:項(xiàng)莊舞劍,意在“客戶”。
設(shè)計(jì)解決方案是銷售流程中的一個(gè)重要步驟,這是您整理思路的時(shí)候,也是您是否能夠吸引準(zhǔn)客戶的一場表演。這需要平時(shí)的修為和目前的“功力”。否則,你會功虧一簣。
第八劍:劍影隨形,中原一點(diǎn)紅。
在“促成”的環(huán)節(jié)里,你必須自信、果斷,不可有絲毫的大意。當(dāng)然,越到最后,你的“劍法”越純熟,但也最容易出現(xiàn)紕漏。你不可以緊張,你更要從容、更自如。許多壽險(xiǎn)行銷人員認(rèn)為促成簽單好比走鋼絲,是高難度動作。他們覺得這是區(qū)分成功行銷人員與失敗行銷人員的關(guān)鍵。實(shí)際上,如果您做的每一件事都切中要領(lǐng),促成簽單也只是銷售流程中一個(gè)簡單自然的步驟而已。
第九劍:拭劍回鞘,如沐春風(fēng)。
在“遞交保單和客戶服務(wù)”的環(huán)節(jié)里,你要把握的是雖然銷售已經(jīng)完成,但您的工作并沒有結(jié)束。您的業(yè)務(wù)和您客戶的利益全靠您的服務(wù)。也許保證服務(wù)的最佳方式就是賦予自己為客戶服務(wù)的義務(wù),告訴客戶他們應(yīng)該從您這里獲得怎樣的服務(wù),然后去為他們提供這些服務(wù)!當(dāng)您遇見您的客戶,就復(fù)習(xí)和更新您的客戶資料。當(dāng)您不能夠和您的客戶確定約訪時(shí)間就寄給他一張我們所提供的年度拜訪檢查表。如果您寄送日歷或節(jié)假日賀卡給您的客戶,您也可以將檢查表一并寄出。服務(wù)的保證開始于與準(zhǔn)客戶的第一次約訪,貫穿壽險(xiǎn)保單銷售的整個(gè)過程,并且常常會超出保單銷售本身。服務(wù)是銷售流程中不可或缺的一部分。
以上是“獨(dú)孤九劍”心法和劍法,只要潛心研究,勇于實(shí)踐,勤于練習(xí),就會成為九段高手