微博，即微博客(MicroBlog)的簡稱，是一個(gè)基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺(tái)，用戶以140字左右的文字隨時(shí)隨地分享所見所聞，圖片、鏈接、文字等均可通過互聯(lián)網(wǎng)、短信、彩信、3G手機(jī)完成，無需標(biāo)題和文章構(gòu)思，瞬間的靈感即可便捷地發(fā)布，并被病毒傳播似地分享。

    微博客鼻祖推特(Twitter) 在2006年3月由Blogger.com的創(chuàng)始人伊萬·威廉姆斯(Evan Williams)推出，一個(gè)如今價(jià)值近百億美元的網(wǎng)站。作為全球最火爆的微博網(wǎng)站，Twitter的日訪問量已近2000萬人次，擁有著眾多的鐵桿粉絲，美國總統(tǒng)奧巴馬、美國白宮與Google、福布斯、百思買、福特汽車、可口可樂、星巴克、肯德基等500強(qiáng)企業(yè)的紛紛入駐，微博成了公關(guān)營銷中不可缺少的利器。根據(jù)相關(guān)公開數(shù)據(jù)，截至2010年1月，Twitter在全球已經(jīng)擁有7500萬注冊用戶。

    國內(nèi)活躍的微博客網(wǎng)站，是以飯否、嘀咕、做啥等代表的專業(yè)型網(wǎng)站興起為起點(diǎn)，以新浪推出微博產(chǎn)品為市場引爆契機(jī)，現(xiàn)在微博客已經(jīng)成為中國互聯(lián)網(wǎng)上最為流行的產(chǎn)品之一。

    2009年8月，新浪開始推出微博產(chǎn)品，還在內(nèi)測階段時(shí)，就已經(jīng)吸引了大批業(yè)內(nèi)人士和名人明星的關(guān)注。新浪微博以名人為切入口，短期內(nèi)迅速擴(kuò)張，并獲得了業(yè)內(nèi)好評(píng)，現(xiàn)在已儼然成為中國網(wǎng)站微博產(chǎn)品的代名詞。

    二、為什么企業(yè)要開通微博

    2010年，進(jìn)入了全民微博時(shí)代，微博已經(jīng)成為家喻戶曉的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品。

    微博的傳播速度更快，關(guān)注的人更多，時(shí)效性更強(qiáng)。微博上有許多信息是在傳統(tǒng)媒體上看不到的，而公眾對公共話題天生有一種關(guān)注心態(tài)，在微博上企業(yè)和客戶之間不再是單純的買賣關(guān)系，微博用好了，就能夠在企業(yè)用戶中培養(yǎng)出超越買賣的情感關(guān)系，在市場競爭中游刃有余。

    傳統(tǒng)的企業(yè)口碑營銷，偏重在認(rèn)識(shí)的人之間的口碑，但現(xiàn)在，越來越多的年輕人相信網(wǎng)絡(luò)社群上不認(rèn)識(shí)的“親朋好友”的評(píng)價(jià)。因此，贏得網(wǎng)友的口碑，對企業(yè)而言，幾乎跟花錢做廣告一樣重要。微博客的出現(xiàn)豐富了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的手段，幫助企業(yè)“贏得”陌生人的口碑。

    以新浪微博(http://t.sina.com.cn/)為例，主要用戶群體集中在影視明星、企業(yè)高管、經(jīng)濟(jì)學(xué)者、傳媒專家、營銷策劃人、評(píng)論員、主持人(主播)、創(chuàng)業(yè)者、網(wǎng)絡(luò)紅人，這些人基本上代表著顛覆與變革、創(chuàng)新與時(shí)尚。

    微博客作為一個(gè)新的交流互動(dòng)平臺(tái)，正在受到越來越多人的青睞。相比博客而言，微博客使用更加簡單，用戶所付出的單位成本、精力投入都更少，寫作門檻更低，用戶擴(kuò)展更為迅速，為可能實(shí)現(xiàn)的媒體信息傳播積累了龐大的通訊員隊(duì)伍。同時(shí)，整合各類工具尤其是手機(jī)短信的優(yōu)勢，微博客具備了實(shí)時(shí)傳播的特性，在面對突發(fā)新聞事件時(shí)，微博客的報(bào)道速度往往能領(lǐng)先于傳統(tǒng)媒體。

    隨著微博的“客”流量不但呈爆炸式增長，而且其影響力也與日俱增。微博客迅速成為中國企業(yè)及時(shí)傳播信息，增加用戶與企業(yè)粘性的營銷利器。眾多中小企業(yè)紛紛設(shè)立官方微博客，安排專人在新浪微博客開博，與粉絲緊密互動(dòng)，積極推廣企業(yè)品牌。微博預(yù)示著個(gè)體的力量不再孱弱，它在影響和改變這個(gè)世界上正發(fā)揮越來越大的作用。

   企業(yè)微博的最大價(jià)值在于構(gòu)建與用戶溝通的渠道和平臺(tái)，高效傳達(dá)及展現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌的快速傳播。越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)成功借助微博宣傳企業(yè)品牌與企業(yè)文化，通過建立口碑來獲得長期利益。

    企業(yè)的營銷手段開始日益多樣化，一些新事物的出現(xiàn)，必將帶來新的挑戰(zhàn)，企業(yè)只有嗅覺靈敏，緊跟時(shí)代的步伐才能立于不敗之地。一個(gè)全新的以互動(dòng)消費(fèi)為主導(dǎo)的時(shí)代即將來臨，讓我們拭目以待。

    三、如何建立你的企業(yè)粉絲群

    雖然微博營銷非常好，但是由于它是分眾的，所以，當(dāng)企業(yè)在微博上建立自己的賬號(hào)，企業(yè)營銷人員會(huì)發(fā)現(xiàn)，如果沒有任何人跟隨你的賬號(hào)，那么就是孤家寡人，無法實(shí)現(xiàn)微博營銷。

    因此，在微博上營銷，我們第一個(gè)要解決的是，如何建立企業(yè)的粉絲群體。企業(yè)要建立自己的粉絲群體，就需要定期更新，通過微博讓粉絲群體了解更多的資訊。

    1、開展有獎(jiǎng)活動(dòng)。提供免費(fèi)獎(jiǎng)品鼓勵(lì)是一種營銷模式，但是同時(shí)也是一種推廣手段，很多人喜歡這種獎(jiǎng)品，這種方式可以在短期內(nèi)獲得一定的用戶。

    2、特價(jià)或打折信息。提供限時(shí)內(nèi)的商品打折活動(dòng)，也是一種有效的推廣方法，例如快捷賓館的企業(yè)微博，可以定期發(fā)布一些特價(jià)房，能以低廉的折扣價(jià)入駐，可以帶來不錯(cuò)的傳播效果。

    3、情感營銷。利用微博進(jìn)行售后服務(wù)，獲得粉絲并增進(jìn)彼此間情感，提高用戶忠實(shí)度。以前企業(yè)售后服務(wù)是一對一，現(xiàn)在可以通過微博進(jìn)行一對多的溝通解決粉絲的問題，贏得更多粉絲的關(guān)注。

    4、幫助用戶解決問題。為用戶提供切實(shí)的幫助是贏得企業(yè)粉絲的重要方式。當(dāng)然這需要持續(xù)的投入，把用戶真正當(dāng)成朋友，與用戶持續(xù)的互動(dòng)，贏得用戶的信賴和好感。

    5、投放廣告與搜索工具。在一些門戶類網(wǎng)站、百度推廣等平臺(tái)發(fā)布企業(yè)微博的廣告，增加普通網(wǎng)民的關(guān)注度。主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)粉絲很重要的工具就是微博的即時(shí)搜索工具，通過關(guān)鍵詞找到自己的潛在營銷對象。

    6、通過郵件或其他渠道。邀請企業(yè)內(nèi)部員工、客戶、潛在用戶，使用指定的鏈接注冊之后會(huì)自動(dòng)關(guān)注企業(yè)微博。在短時(shí)間內(nèi)增加企業(yè)微博的大量粉絲，當(dāng)關(guān)注用戶增多之后，就有可能在微博平臺(tái)的首頁曝光，以吸引更多的用戶跟隨。

    互聯(lián)網(wǎng)信息千變?nèi)f化，微博可能會(huì)帶來信息傳播過快或者信息過多雜論等負(fù)面影響。要注意企業(yè)或者品牌的賬號(hào)被搶注。如果其他用戶使用與企業(yè)或者品牌相關(guān)的賬號(hào)來發(fā)布信息，可能對企業(yè)造成傷害，需要實(shí)時(shí)監(jiān)控。企業(yè)必須懂得在危機(jī)中把握住發(fā)展的機(jī)遇，對事件作出積極的回應(yīng)，化危為機(jī)。

    四、企業(yè)微博營銷的經(jīng)典案例解析

    1、戴爾微博營銷案例

    著名的電腦品牌戴爾就是在Twitter上營銷自己的先例，@DellOutlet在Twitter上擁有超過150萬名追隨者。來自戴爾的數(shù)據(jù)稱，通過Twitter，該公司已經(jīng)直接創(chuàng)造了近700萬美元的營業(yè)額。

    戴爾在微博上要達(dá)到的目標(biāo)是雙重的：既要使品牌得以推廣，又要使公司形象更具人性化。從傳統(tǒng)的網(wǎng)上賣場、打折信息、售后服務(wù)、新產(chǎn)品發(fā)布到頭腦風(fēng)暴改進(jìn)產(chǎn)品、創(chuàng)意交流，信息按不同地區(qū)和功能以不同賬戶發(fā)布，瞄準(zhǔn)每個(gè)細(xì)分的消費(fèi)群體。

    “不要把社會(huì)化媒體視為一個(gè)直接營銷工具。你一旦開始向別人推銷，大部分人就會(huì)立即切斷與你的對話。”戴爾電腦CEO邁克爾·戴爾如是說。

    戴爾負(fù)責(zé)社會(huì)化媒體和社區(qū)部門的全球副總裁馬尼什·梅赫塔在接受媒體采訪時(shí)說：“戴爾最初只是想知道并關(guān)注客戶在說什么，沒想到獲得了這么多用戶的關(guān)注和銷售業(yè)務(wù)。我們認(rèn)為，戴爾在Twitter上最大的收獲，是和客戶之間建立起來的緊密、直接的關(guān)系。”

    2、凡客誠品微博營銷案例

    知名服裝B2C企業(yè)VANCL(凡客誠品)最早試水微博營銷，通過新浪微博建立VANCL官方微博客“VANCL粉絲團(tuán)”，人氣很旺盛，每條微博客都會(huì)引來粉絲的大量關(guān)注。

    VANCL(凡客誠品) 連續(xù)推出一系列活動(dòng)：1元秒殺原價(jià)888元服裝，網(wǎng)購豪禮相送，邀請姚晨、徐靜蕾等名人互動(dòng)吸引用戶，成為第一家贊助新浪微博實(shí)物圍脖(新浪微博昵稱即“圍脖”)的企業(yè)微博客，其新媒體嗅覺和營銷意識(shí)已成為有口皆碑的經(jīng)典營銷案例。

    據(jù)了解，在開博一個(gè)月時(shí)間里粉絲狂增近4000人。推出1元秒殺原價(jià)888元衣服的搶購活動(dòng)來刺激粉絲神經(jīng)時(shí)，在微博里中小企業(yè)的差異化品牌推廣引起另類關(guān)注。微博成為了企業(yè)與用戶零距離溝通的有效工具，凡客誠品成為最先使用微博客營銷的中國企業(yè)之一，被業(yè)界資深評(píng)論家譽(yù)為最好的企業(yè)微博。

    五、企業(yè)微博營銷成功的關(guān)鍵

    隨著3G的普及，微博跨平臺(tái)交互的功能將更加彰顯，微博可以通過文字、圖片、視頻等展現(xiàn)形式對產(chǎn)品進(jìn)行描述，以最快的速度在微博平臺(tái)上得以傳播，從而使?jié)撛诘南M(fèi)者更形象直接地接受信息。

    微博流行沒有理由，本身就是最大的理由，因?yàn)樗m應(yīng)了用戶互動(dòng)交流的需求，順應(yīng)了信息傳播方式大變革的趨勢。存在就是合理，適者生存，作為互聯(lián)網(wǎng)的一種最新應(yīng)用模式，微博在中國已成燎原之勢。它的高度開放性，微博介于互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)網(wǎng)之間，無論在何時(shí)何地，用戶都能及時(shí)發(fā)布消息。

    上網(wǎng)看視頻，發(fā)照片，上開心、人人網(wǎng)，玩休閑游戲，寫博客，發(fā)微博，已經(jīng)成為了時(shí)尚現(xiàn)代人生活不可分割的一部分。隨著手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，微博客將擁有廣闊的發(fā)展空間。此時(shí)，正是企業(yè)實(shí)施微博營銷的最好契機(jī)。

    微博客已成為一個(gè)天然的口碑傳播平臺(tái)，客戶關(guān)系維護(hù)的營銷工具。企業(yè)充分利用微博客來促進(jìn)口碑傳播，吸引更多的用戶關(guān)注官方微博并成為官方微博的“粉絲”。誰更尊重用戶，誰將贏得市場。

    許多企業(yè)開始試水微博營銷，借助微博快速宣傳企業(yè)新聞、產(chǎn)品、文化等，對外提供一定的客戶服務(wù)和技術(shù)支持反饋，形成企業(yè)對外信息發(fā)布的一個(gè)重要途徑。通過微博客的平臺(tái)，獲得足夠多的跟隨者，企業(yè)得以與消費(fèi)者形成良好的互動(dòng)交流，逐步打造具有一定知名度的網(wǎng)絡(luò)品牌效益。

     微博客的內(nèi)容多數(shù)是個(gè)人瑣碎的生活細(xì)節(jié)，或新聞、事態(tài)的滾動(dòng)進(jìn)展，每一條單獨(dú)的內(nèi)容，都只能表達(dá)有限的信息，呈現(xiàn)出“碎片化“的特征，甚至出現(xiàn)“口水化”的趨勢。

    企業(yè)實(shí)施微博營銷過程中要適當(dāng)控制發(fā)布頻率，讓企業(yè)微博每天能有十條左右的更新，不要使用自動(dòng)更新的方式，而是人為選擇一些讓消費(fèi)者感興趣的話題進(jìn)行更新。為了增加個(gè)性特色，可以選擇一個(gè)個(gè)性的頭像。

    企業(yè)要最大限度的從微博中獲益，應(yīng)該有自己的觀點(diǎn)并鼓勵(lì)討論，不斷與新客戶建立關(guān)系并尋找新的支持者。建立屬于自己的微博，由特定部門進(jìn)行管理追蹤，聆聽消費(fèi)者意見，并不斷完善自我，樹立良好的企業(yè)形象。