溝通的藝術(shù)

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1、端正態(tài)度 ­

（1）傾聽，最有效的講話手段。如果你想在交談中處于主動的一方，就要讓對方說話，更要注意聽對方說話。這不僅是一種得人敬仰的簡易方法，而且還是一種引起別人說話的有效妙策。成為優(yōu)秀聽眾要做到心無旁騖、避免感情用事、放要聽完全、避免精神渙散、當個積極的聽從。 ­

­（2）把握好說話的分寸。一是注意詞意上的差別，尤其是同義詞、近義詞之間的細微差別。二是注意態(tài)度和語調(diào)的恰到好處，這種分寸也會影響到分量、態(tài)度和語調(diào)的變化，有時會更直接、更明確地反映語言的分量。 ­

（3）講話誠摯自然，講話才有效果。誠摯自然的聲音是最有效的聲音。如果你有用一種牢騷的語調(diào)說話，這說明你有自我放任的跡象，同時也是你不成熟的標志。 ­

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2、懂得技巧 ­

­（1）真誠贊美，獲得好感?？释澝朗敲恳粋€人內(nèi)心中的一種基本愿望。所以，當我們生活在社會當中，要想在善意和諧的氣氛中做一些事情，就應該去尋找別人的價值，并設法告訴他，讓他覺得他的價值實在值得珍惜，從而創(chuàng)造出一個嶄新的自己，這樣我們便等于扮演了鼓勵他、幫助他的角色。這就是贊美的意義所在。贊美時要注意：實事求是、措詞適當，具體、深入、細致，借用第三者的口吻贊美他人，須熱情，用于鼓勵，注意適度。 ­

­（2）衷心祝賀，增進感情。一是賀詞要適合祝賀的場景；二是祝賀的話要簡潔，有概括性；三是祝賀要注意禮儀。 ­

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3、善用肢體語言 ­

（1）肢體語言的重要性。心理學家指出，無聲語言所顯示的意義要比有聲語言多得多，而且深刻。信息的傳遞=7%言語+38%語音+55%表情。 ­

­   神情倨傲，會傷害聽者的自尊心；態(tài)度冷淡，會令聽眾失去聽的興趣；舉止隨便，會使聽眾對你不夠重視；表情卑屈，會使聽者產(chǎn)生懷疑；動作慌亂，會動搖聽眾對你的信任感；面部表情過于嚴肅，會使聽眾壓抑和拘謹……可見，善于說話的人，其一舉手、一投足間，都影響著交談效果。 ­

­（2）肢體語言的作用：使用的廣泛性，表達的直觀性，交談中的對應性，對有聲語言的依賴性。 ­（3）通過身體全方位表態(tài)：研究表明，我們跟別人見面交談時，在7秒鐘內(nèi)就能對這個人做出評估。這種交流無需通過語言。握手是一種肢體語言，安穩(wěn)而不過分地用力的握手，把對方的手適度地握緊；目光是一種肢體語言，保持良好的目光接觸，充分地讓對方感到你的尊重、寬容和教養(yǎng)有素質(zhì)；微笑是一種肢體語言，常帶微笑會讓人感覺到你的熱情，也會增加他對你的好感。 ­（4）正確運用肢體語言。 ­

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4、懂得積累知識 ­

（1）讀書可以長口才。“養(yǎng)成閱讀好書和研究學問的習慣，能夠擴大知識領(lǐng)域，增加說話題材，無形中能美化談吐，增強說話能力。” ­

（2）學會怎樣用詞。 ­

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5、風趣幽默 ­

（1）幽默是口才的標志之一。幽默能引起人們的笑容，而含笑談話往往是受人歡迎的。作用有：使人精神放松，使人擺脫窘境，講明是非、進行教育。 ­

­（2）成為談吐幽默者的妙方，學會“幽默思維法”。 ­

­（3）淡然處世。 ­

­（4）敢拿自己開玩笑。 ­

­（5）保持童心。 ­

­（6）近似聯(lián)想。 ­

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   在協(xié)調(diào)的事物中找出不協(xié)調(diào)的因素來，敏銳地觀察變幻著的事物中怪異的地方，并用十分自然的口吻說出來，逐漸形成一種習慣就是幽默思維。 ­

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6、留心語氣 ­

（1）語氣是一種特殊的表情。說話的語氣就象臉上的表情一樣，傳達著言外之意，增強著語言的感染力。 ­

­（2）說話的速度、語氣與感情變化。說話速度一般艱體現(xiàn)人的伶俐與遲鈍，但當人有煩惱或恐懼時，說話速度必然加快。 ­

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7、因人而異 ­

（1）與領(lǐng)導溝通的妙招。采取主動；態(tài)度不卑不亢；盡力適應領(lǐng)導的語言習慣；溝通時選擇適當?shù)臅r機；事先做好談話的準備工作；不要向領(lǐng)導匯報沒有把握的事情。 ­

­（2）領(lǐng)導怎樣傳達口頭指示，要具體而準確，任何不周密的陳述都會導致不良的結(jié)果。仔細考慮指示的內(nèi)容。 ­

­（3）注意談話方式和態(tài)度。談話的方式與內(nèi)容同等重要，語調(diào)與行為舉止是重要的溝通工具。在傳達口頭指示時，領(lǐng)導還必須事先預料到下屬可能做出的反應。 ­

­（4）選擇好談話地點。 ­

­（5）批評要因人而異。對自學性較高者，應采用啟發(fā)做自我批評的方法；對于思想比較敏感的人，要采用暗喻批評法；對于性格耿直的人，采取直接批評法；對問題嚴重、影響較大的人，應采取公開批評法；對思想麻痹的人應采用警示性批評法。 ­

­    批評還要注意含蓄，借用委婉、隱蔽、暗喻的策略方式，由此及彼，用弦外之音，巧妙表達本意，提示批評內(nèi)容，引人思考而使其領(lǐng)悟。萬萬不可直截了當?shù)卣f出批評意見，開門見山地點出對方要害。 ­

­（6）選擇適宜的時機。批評需要一定的前提。時機必須適當。用詞要恰當，須以事實為根據(jù)，就事說事，就屬下目前情形而論，不要否定部屬的將來。 ­

­（7）加入適度的贊美。 ­

­（8）批評必須能達到一定的目的。遇到以下4種情況，不宜指責犯錯的下屬：對方已有悔意并主動承認錯誤及保證不再犯，且態(tài)度誠懇；對方因犯錯給自己帶來不少麻煩，正在沮喪和忙于補救中；對方用意不善，犯錯純粹是為了發(fā)泄心中的不快；因私人問題，使人無法集中精神工作。

（9）朋友是“談”出來的。朋友之間交談存在的問題主要表現(xiàn)在三個方面，一是談話內(nèi)容不符合對方興趣或不能有效地促使對方進入交談狀況；二是過早、過多地發(fā)表評論；三是不能做一個好的聽眾。與朋友談話時最佳的反饋方式不是評論，而是做描述性的回答，或是以簡短的語言再述對方的談話。­