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1、什么是“消費(fèi)者保障服務(wù)”？
消費(fèi)者保障服務(wù)：是指經(jīng)用戶申請(qǐng)，由淘寶在確認(rèn)接受其申請(qǐng)后，針對(duì)其通過淘寶網(wǎng)（www.）這一電子商務(wù)平臺(tái)同其他淘寶用戶(下稱"買家")達(dá)成交易并經(jīng)支付寶服務(wù)出售的商品，根據(jù)本協(xié)議及淘寶網(wǎng)其他公示規(guī)則的規(guī)定，用戶按其選擇參加的消費(fèi)者保障服務(wù)項(xiàng)目（以下稱“服務(wù)項(xiàng)目”），向買家提供相應(yīng)的售后服務(wù)。除本協(xié)議另有規(guī)定外，使用者可根據(jù)其銷售的商品種類及意愿選擇參與特定的服務(wù)項(xiàng)目。淘寶可在淘寶網(wǎng)不時(shí)公示新增的服務(wù)項(xiàng)目或服務(wù)項(xiàng)目修改。
2、什么是“商品如實(shí)描述”？
“商品描述”是指由賣家做出的與商品本身有關(guān)的信息說明，賣家對(duì)此負(fù)有證明責(zé)任。
“商品如實(shí)描述”是指賣家對(duì)商品的有效描述是如實(shí)的，是與商品本身相符的，沒有不符合商品實(shí)際的描述以及言過其實(shí)的描述?！吧唐啡鐚?shí)描述”服務(wù)是指賣家承諾其對(duì)商品本身有關(guān)的信息描述屬實(shí)，若賣家未能履行該項(xiàng)承諾，則淘寶有權(quán)依據(jù)本規(guī)則及其它公示規(guī)則的規(guī)定，對(duì)由于賣家違反該項(xiàng)承諾而導(dǎo)致利益受損的買家進(jìn)行先行賠付。
3、什么是“7天無理由退換貨”？
“7天無理由退換貨”指用戶（下稱“賣家”）使用淘寶提供的技術(shù)支持及服務(wù)向其買家提供的特別售后服務(wù)，允許買家按“7天無理由退換貨”服務(wù)規(guī)則及淘寶網(wǎng)其他公示規(guī)則的規(guī)定對(duì)其已購特定商品進(jìn)行退換貨。具體為，當(dāng)淘寶網(wǎng)買家使用支付寶服務(wù)購買支持“7天無理由退換貨”的商品，在簽收貨物（以物流簽收單時(shí)間為準(zhǔn)）后7天內(nèi)（如有準(zhǔn)確簽收時(shí)間的，以該簽收時(shí)間后的168小時(shí)為7天；如簽收時(shí)間僅有日期的，以該日后的第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間，滿168小時(shí)為7天），若因買家主觀原因不愿完成本次交易，賣家有義務(wù)向買家提供退換貨服務(wù)；若賣家未履行其義務(wù)，則買家有權(quán)按照“7天無理由退換貨”服務(wù)規(guī)則向淘寶發(fā)起對(duì)該賣家的投訴，并申請(qǐng)“7天無理由退換貨”賠付。
4、什么是“假一賠三”？
“假一賠三”是指用戶（下稱“賣家”）使用淘寶提供的技術(shù)支持及服務(wù)向其買家提供的特別售后服務(wù)，允許買家按“假一賠三”服務(wù)規(guī)則及淘寶網(wǎng)其他公示規(guī)則的規(guī)定對(duì)已購得的商品認(rèn)定為假貨的前提下，要求賣家三倍賠償。具體為，當(dāng)買家使用支付寶服務(wù)購買支持“假一賠三”服務(wù)的商品后，如買家認(rèn)為該商品為假貨，且在買家直接與賣家協(xié)商退換貨未果的前提下，買家有權(quán)按“假一賠三”服務(wù)規(guī)則向淘寶發(fā)起對(duì)該賣家的投訴，并申請(qǐng)“假一賠三”賠付。
5、什么是“虛擬物品閃電發(fā)貨”？
“虛擬物品閃電發(fā)貨”指用戶（下稱“賣家”）使用淘寶提供的技術(shù)支持及服務(wù)向其買家提供的特別售后服務(wù)，允許買家按“虛擬物品閃電發(fā)貨”服務(wù)規(guī)則及淘寶網(wǎng)其他公示規(guī)則的規(guī)定對(duì)其已購不符合賣家現(xiàn)貨承諾的特定商品，要求該賣家進(jìn)行賠付。具體為，淘寶網(wǎng)買家使用支付寶服務(wù)購買支持“虛擬物品閃電發(fā)貨”的商品，在買家付款后（“付款”是指買家“付款”至支付寶，還未到賣家賬戶），如賣家未及時(shí)發(fā)貨，且在買家直接與賣家協(xié)商賠付未果的情況下，買家有權(quán)按照“虛擬物品閃電發(fā)貨”服務(wù)規(guī)則向淘寶發(fā)起對(duì)該賣家的投訴，并申請(qǐng)“虛擬物品閃電發(fā)貨”賠付。
6、什么是“數(shù)碼與家電30天維修”服務(wù)？
“數(shù)碼與家電30天維修”服務(wù)是指接受本規(guī)則、使用淘寶的C2C平臺(tái)技術(shù)服務(wù)達(dá)成如下產(chǎn)品的交易的賣家（在本規(guī)則中簡(jiǎn)稱“賣家”），按本規(guī)則規(guī)定，提供的如下服務(wù)：
在淘寶網(wǎng)的買家使用支付寶服務(wù)，購買接受本規(guī)則的賣家銷售的下列商品的交易成功后30天內(nèi)，賣家應(yīng)向買家無條件提供免費(fèi)維修服務(wù)，否則買家有權(quán)在確認(rèn)賣家不提供該服務(wù)后的15天內(nèi)，按本規(guī)則向淘寶提出對(duì)該賣家的投訴，并在符合本規(guī)則有關(guān)規(guī)定的情況下，在如下所述的保證金有剩余的前提下，請(qǐng)?zhí)詫毷褂迷撌Ｓ啾ＷC金按本規(guī)則解決投訴。
7、關(guān)于買家賠付申請(qǐng)的說明
如果賣家提供以上2種或多于2種的服務(wù)，買家如發(fā)起投訴申請(qǐng)賠付，只能選擇其中一種，例如交易商品提供“如實(shí)描述”與“7天無理由退換貨”服務(wù)，則買家在針對(duì)該商品發(fā)起投訴申請(qǐng)賠付時(shí)，只能選擇“如實(shí)描述”和“7天無理由退換貨”兩種投訴類型之一發(fā)起投訴，淘寶將依照發(fā)起投訴的類型相應(yīng)的規(guī)則進(jìn)行投訴及賠付申請(qǐng)?zhí)幚怼Ｌ幚頃r(shí)間為投訴發(fā)起的30天內(nèi)。
怎樣找到帶有“消費(fèi)者保障服務(wù)”標(biāo)志的寶貝？
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