管理領(lǐng)域中溝通協(xié)調(diào)的心理效應(yīng)

上海華東師范大學(xué)席居哲教授講座摘錄

霍桑效應(yīng) (Hawthorne Effect)或稱(chēng)霍索恩效應(yīng)

起源于1924年至1933年間的一系列實(shí)驗(yàn)研究，其后，從1927年到1932年，喬治·埃爾頓·梅奧（George Elton Mayo）教授持續(xù)多年對(duì)霍桑實(shí)驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行研究、分析。 霍桑一詞源于用于實(shí)驗(yàn)的工廠，它是美國(guó)西部電氣公司座落在芝加哥的一間工廠的名稱(chēng)。實(shí)驗(yàn)最開(kāi)始研究的是工作條件與生產(chǎn)效率之間的關(guān)系，包括外部環(huán)境影響條件（如照明強(qiáng)度、濕度）以及心理影響因素（如休息間隔、團(tuán)隊(duì)壓力、工作時(shí)間、管理者的領(lǐng)導(dǎo)力）。

[啟示]：霍桑效應(yīng)告訴我們：從旁人的角度，善意的謊言和夸獎(jiǎng)?wù)娴目梢栽炀鸵粋€(gè)人；從自我的角度，你認(rèn)為自己是什么樣的人，你就能成為什么樣的人。

自己人效應(yīng)

　　在人際交往中，彼此會(huì)相互影響。這種相互影響有時(shí)是無(wú)意的，有時(shí)則是有意的，即一方對(duì)另一方有意識(shí)地施加影響，以便矯正對(duì)方某種行為。有意施加影響的技巧很多，其中“自己人效應(yīng)”便是其中之一。所謂“自己人”，是指對(duì)方把你與他歸于同一類(lèi)型的人。“自己人效應(yīng)”是指對(duì)“自己人”所說(shuō)的話更信賴(lài)、更容易接受。

[啟示]：說(shuō)服別人按照你的建議去做，只是向人們提出好建議是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，可以強(qiáng)化和發(fā)揮“自己人效應(yīng)”，讓人們喜歡你。避免好的建議遭到拒絕。

羅密歐與朱麗葉效應(yīng)

　　羅密歐與茱麗葉是心理學(xué)名詞

在莎士比亞的經(jīng)典名劇“羅密歐與朱麗葉”中 羅密歐與朱麗葉相愛(ài)，但由于雙方世仇，他們的愛(ài)情遭到了極力阻礙。但壓迫并沒(méi)有使他們分手，反而使他們愛(ài)得更深，直到殉情。這樣的現(xiàn)象我們叫它"羅密歐與朱麗葉效應(yīng)"。所謂"羅密歐與朱麗葉效應(yīng)"，就是當(dāng)出現(xiàn)干擾戀愛(ài)雙方愛(ài)情關(guān)系的外在力量時(shí)，戀愛(ài)雙方的情感反而會(huì)加強(qiáng)，戀愛(ài)關(guān)系也因此更加牢固。

[啟示]：干涉導(dǎo)致逃避，強(qiáng)制導(dǎo)致方案，壓迫導(dǎo)致反抗；人都有自住需求，希望獨(dú)立自主。

非理性效應(yīng)

　　非理性主要是指一切有別于理性思維的精神因素，如情感、直覺(jué)、幻覺(jué)、下意識(shí)、靈感；也指那些反對(duì)理性哲學(xué)的各種非理性思潮，如惟情論、意志論、生命哲學(xué)、無(wú)意識(shí)、直覺(jué)論、神秘主義、虛無(wú)主義、相對(duì)主義等。

　　一般人常見(jiàn)的十二種非理性觀念：

　　1. 需要被贊賞：一個(gè)人不管做什么，都絕對(duì)必須得到每個(gè)人的喜愛(ài)和贊許。

　　2. 過(guò)高的自我期許：人在各方面都必須能力十足，完美無(wú)缺。

　　3. 責(zé)備：有些人很壞、邪惡、卑鄙，應(yīng)該受到責(zé)備懲罰。

　　4. 面臨災(zāi)難：當(dāng)事情不能盡如己愿時(shí)，一定是可怕的災(zāi)禍。

　　5. 不必負(fù)責(zé)：不愉快是由外在環(huán)境所造成，個(gè)人一定無(wú)法加以控制。

　　6. 憂慮：對(duì)于可能發(fā)生的危險(xiǎn)或可怕的事物，必須要常記掛在心里。

　　7. 逃避問(wèn)題：逃避某種困難或責(zé)任，總一定比面對(duì)問(wèn)題還來(lái)的容易。

　　8. 無(wú)助感：過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)與事件，是現(xiàn)在行為的決定者，過(guò)去的影響一定是無(wú)法磨蝕。

　　9. 完美主義：每個(gè)問(wèn)題一定有一個(gè)正確或完美的解決方法，而且必須找到，否則將會(huì)有大災(zāi)難。

　　10. 依賴(lài)：一個(gè)人必須依賴(lài)他人，并應(yīng)找一個(gè)比自己更強(qiáng)的人去依靠。

　　11. 過(guò)分關(guān)切：一個(gè)人應(yīng)該為別人的難題或困擾而煩惱。

　　12. 惰性：個(gè)人的自我陶醉或不必積極參與活動(dòng)，也必能帶來(lái)極大的喜悅。

   [啟示]：人是相對(duì)理性或非理性的,你所發(fā)現(xiàn)的并非事情的本質(zhì),人也很難做到非常理性.

互悅機(jī)制

即是通常所說(shuō)的兩情相悅,這是人際間的一種自然心理規(guī)律.一旦有了互悅機(jī)制之上的良好人際關(guān)系,其中一方就更容易接受另一方的某些觀點(diǎn)、立場(chǎng)，就算對(duì)方提出的要求、任務(wù)讓自己很為難,也不會(huì)輕易拒絕。人際之間的摩擦事件與心理沖突大大減少,就更容易建立良好的人際關(guān)系,建立起家庭式互不設(shè)防的干事環(huán)境，在這種環(huán)境下人們會(huì)不遺余力地把事干好。人與人之間,愛(ài)是雙向的,喜歡和被喜歡互為因果,愛(ài)別人就是愛(ài)自己。

[啟示]：假如你想說(shuō)服別人你是對(duì)的，說(shuō)服別人應(yīng)當(dāng)按照你的意見(jiàn)去做，那么，只是向他們提出良好的建議還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須首先讓他們喜歡你，否則，你的意圖就會(huì)遭至失敗。