很多人都有類似的疑問：精細(xì)化管理的度是什么？如果必須達(dá)到某一種較高的度，會不會影響管理的成本？

        我建議大家從四個角度去認(rèn)識：

        第一，中國詞所有叫“化”的東西，其實都是指“過程”，“精細(xì)化”就是企業(yè)管理向深度推進(jìn)的一個過程。因此，精細(xì)化管理沒有一個絕對的標(biāo)準(zhǔn)和度，我們雖然可以為企業(yè)管理的現(xiàn)狀作出比較準(zhǔn)確的水平評估，但從來沒有提出過一個精細(xì)化的絕對標(biāo)準(zhǔn)，沒有說做到某個程度就是精細(xì)化。在不同的歷史階段，不同的行業(yè)，不同的企業(yè)，處在不同的階段，管理水平如何都是一個比較概念。2009年12月23日工信部發(fā)布了《中國中小企業(yè)管理運營健康調(diào)查報告》，提出2009年我國中小企內(nèi)部管理水平處于中下游水平，平均健康指數(shù)為6.57，處于“亞健康狀態(tài)”。這一結(jié)論也是收集各地中小企業(yè)的28518份定量調(diào)查數(shù)據(jù)和68568份定性調(diào)查數(shù)據(jù)，重點對企業(yè)存貨周轉(zhuǎn)率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、營業(yè)利潤率、銷售增長率和利潤增長率5個指標(biāo)進(jìn)行分析得出的。報告確定滿分為10分，8分以上為健康，5分以下為不健康，這樣的評估雖然已經(jīng)數(shù)據(jù)化了，但也是對比而言，對比國內(nèi)大企業(yè)，對比國外中小企業(yè)，對比中國中小企業(yè)的過去。

        第二，所有企業(yè)永遠(yuǎn)存在一個不斷提升，不斷修正，不斷完善的過程。嚴(yán)格意義上說，企業(yè)推行精細(xì)化管理不需要具備任何前提性的素質(zhì)和條件，你只要是個真正的企業(yè)，就可以搞精細(xì)化管理，那就是對照你的過去，也可以對照你的同行，或者對照你的標(biāo)桿企業(yè)來分析。當(dāng)然，這需要系統(tǒng)考慮，但實際推進(jìn)仍然是一個階段一個階段的，是一部分指標(biāo)一部分指標(biāo)的，我們在“精細(xì)化管理特訓(xùn)營”上都會列出中小企業(yè)回去可以立即著手的事情，可以同時展開，也可以先選擇其中的幾件事做起來。應(yīng)該說，此時你已經(jīng)在推進(jìn)精細(xì)化管理了，盡管不夠全面，也沒到位，但那一定是精細(xì)化的一個過程。

        第三，精細(xì)化管理依然比我們所說的常規(guī)管理要做得更通透，那么會不會加大管理的成本呢，我的答案非常堅決，絕對不會。現(xiàn)在中國很多企業(yè)管理非常粗放，表面看你做事很快，實際上你是緩慢的。你的很多規(guī)范整理沒花什么時間，但后來由于規(guī)范不到位帶來的最終效果上的麻煩將要付出更大的代價；你很多東西前面沒說清楚，你后面去彌補(bǔ)這個沒有說清楚帶來的混亂，你將要付出更多的成本。重新去收拾舊山河，常常是改造和維修一座舊房子比蓋一座新房還困難。所以，企業(yè)真正的效率是基于規(guī)則清晰的效率，是第一次把事情做對的效率。簡單地求表面上所謂的效率和簡單地分析浮在面上的成本是不對的。

        第四，中國企業(yè)多數(shù)目前管理基礎(chǔ)還相對比較薄弱，很多企業(yè)目前還在進(jìn)入規(guī)范化的階段，有一些企業(yè)可能到了規(guī)范化向標(biāo)準(zhǔn)化過渡的階段，按照我們提出的“四化”階段發(fā)展分析，離數(shù)據(jù)化、信息化還有很遠(yuǎn)的路要走，在這種比較差的基礎(chǔ)上啟動精細(xì)化管理，啟動之初的一段比較短的時間內(nèi)，你的效率會有所下降，你的成本會有所增加。這是肯定的，要承認(rèn)這一點。因為你需要停下來，重新思考一些問題，要為過去的不足補(bǔ)課，要為以前扭彎了的東西整形。這種成本的增加也不能怪到精細(xì)化的頭上來，只能是為自己過去的補(bǔ)課交出的學(xué)費和修理費用。

        用一個例子來說，很多的企業(yè)在營銷隊伍的管理上經(jīng)常犯一個錯誤，企業(yè)和業(yè)務(wù)員之間是簡單的公司和銷售商之間的關(guān)系，企業(yè)把產(chǎn)品賣給了業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員再把產(chǎn)品轉(zhuǎn)賣給了客戶，業(yè)務(wù)員簡單的用業(yè)績拿提成。這樣做，我們不能說一定就是錯的，但是這樣做有很大的麻煩，那就是業(yè)務(wù)員文化上是不認(rèn)同你這個公司的，因為他跟你之間僅僅是商業(yè)關(guān)系，你給我一個價格，就什么都不要管，這樣未來的麻煩非常多。比如說市場的價格管理你就管不住，市場的實際狀況你就不知道也不想讓你知道，怎么幫助客戶成長你也就沒辦法，新產(chǎn)品怎么開發(fā)你就很迷茫，你也沒辦法思考如何去維護(hù)企業(yè)的品牌，更不用說你的團(tuán)隊如何互相支持，不用說你的客戶信息怎么共享……好多事情你一點辦法都沒有。

        精細(xì)化管理認(rèn)為營銷不能這么做，要把營銷的里程碑設(shè)計出來，每個人是在里程碑當(dāng)中的一個環(huán)節(jié)，團(tuán)隊合起來做成一個業(yè)務(wù)，而不是單兵作戰(zhàn)做推銷，更不是公司把東西給業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)賣給客戶。很明顯，你要重新去這么做，你又要保證公司過去的單子輕易不會丟掉，業(yè)務(wù)員輕易不會跑了，那么你就要付出一筆很高的學(xué)費。比如說，可能首先需要把業(yè)務(wù)員的客戶信息全部歸到公司來，不管是已展開業(yè)務(wù)的，還是正在談的，還是剛剛接觸的，還是準(zhǔn)備接觸的，這些數(shù)據(jù)你都要收集上來，這才是真正意義的市場，市場是消費者和意向消費者的總和嘛。由于你過去是提成制，人家做成業(yè)務(wù)了才能把客戶信息告訴你，你現(xiàn)在就要把這個信息收上來，你不拿出一部分代價來是根本拿不回來的。假如我們開一個意向客戶的討論會，對這個會有貢獻(xiàn)的人給予一定的獎勵或者補(bǔ)償；假如公司設(shè)計一個“意向客戶登錄制”，誰登陸了公司就支持他，誰沒登陸最后做成了單子也不給他提成，這樣就必須為沒有做成的業(yè)務(wù)買單，這個代價自然就高了。但是，你要注意，這個代價不是我們引進(jìn)精細(xì)化管理帶來的，而是你過去錯誤的指導(dǎo)思想和錯誤的管理方法造成的漏洞，彌補(bǔ)這種漏洞形成的代價。我們推行精細(xì)化管理在短時間內(nèi)可能會提高成本，但是其實也是為過去的錯誤買單。

        有人說，精細(xì)化管理和過去講的基礎(chǔ)管理有什么區(qū)別呢？確實，所有的管理就其本質(zhì)而言沒有根本的區(qū)別，只是著力點不同、方式方法不同而已。首先，我們必須承認(rèn)所有企業(yè)的基礎(chǔ)管理，都是精細(xì)化管理的一部分。比如，很多企業(yè)在做5S，在做ISO9000，在做客戶關(guān)系管理，在做定編定崗定員，在上ERP，所有這些都是提升管理的做法，我們認(rèn)為都是應(yīng)該屬于精細(xì)化管理的一部分，從“化”的意義上可以這么說。

         又有人提出，管理主要是對內(nèi)的，那么是不是會分散對外的精力呢？首先，企業(yè)管理至少包括經(jīng)營戰(zhàn)略和市場營銷，所以不能把管理看成只是對內(nèi)。就內(nèi)部管理與外部市場而言，我認(rèn)為中小企業(yè)不應(yīng)該過多的把精力集中在內(nèi)部，尤其2010年的上半年，還是后金融時期，應(yīng)該保證足夠的精力對外。陀螺只有飛速地旋轉(zhuǎn)起來才會站得穩(wěn)，企業(yè)也只有把業(yè)務(wù)量提高了才好管理。企業(yè)如果業(yè)務(wù)量上不來，你老是在家里談管理，大家都會煩你，認(rèn)為你瘋了。要看看通過哪些渠道、哪些方式可以擴(kuò)展市場，包括市場半徑的延伸、市場信息的捕捉、新產(chǎn)品的開發(fā)、產(chǎn)品賣點的提煉、企業(yè)的信息發(fā)布的渠道設(shè)計、銷售隊伍的積極性的調(diào)動……，所有這些都是你需要高度重視的事情。不一定說哪一招就一定能帶來業(yè)績，但是所有的招都用上去肯定會帶來較大的業(yè)績，只有帶來一定的業(yè)績，企業(yè)的管理才有可能走向比較穩(wěn)健的發(fā)展階段。

        又問，因為老國企因為收購兼并帶來分支機(jī)構(gòu)的擴(kuò)展，似乎人員都被抽空了，隊伍的管理難度增大，怎么辦？我想，應(yīng)該從另外一個角度來看。企業(yè)一定有很多二線的骨干，現(xiàn)在面臨著巨大的機(jī)會。老國企的員工走出去的機(jī)會不多，長期以來是眼睛盯著內(nèi)部的，可能好多年都沒有升職的機(jī)會，或者沒有提高崗位臺階的機(jī)會，現(xiàn)在抽了一批人走，有一部分人是可以有效的填補(bǔ)到新的崗位或者更高的崗位上去，要趁這個機(jī)會來抓住一批圍繞著“黨中央周圍”的新骨干，這就是很多事即使是壞事同時也是個好事的道理。有些柴火放在潮濕的爐膛去燒，就一直冒煙不出火；有的柴火本身不太干，但你放在熊熊的火爐里，跟別的干柴一起燒，它一定也會出火的。

         在目前產(chǎn)能還不太足的情況下，是否可以適當(dāng)增加一些內(nèi)部的系統(tǒng)培訓(xùn)。當(dāng)然，系統(tǒng)培訓(xùn)你肯定也考慮過，但我擔(dān)心的是我們沒有更多地考慮員工培訓(xùn)的興趣，簡單的按企業(yè)的需要去設(shè)計培訓(xùn)，大家不樂意，看不到你的良苦用心，我們不妨先從興趣著手。舉個例子，比如說大家什么培訓(xùn)不想?yún)⒓?，我讓你考駕照，想?yún)⒓影?？比如學(xué)計算機(jī)，總有一部分人喜歡吧？實在不行，學(xué)怎么當(dāng)家長，我來投錢讓你學(xué)，有什么不好呢？首先激起員工參與培訓(xùn)的熱情，把培訓(xùn)變成愛好，培訓(xùn)能得到員工的強(qiáng)烈響應(yīng)這個問題解決了。動起來總比不動要好，免得產(chǎn)能不足，在那里瞎議論，琢磨一些沒有必要的事情。人心不用正確的東西鎮(zhèn)住它，它就會被不正確的東西侵害。中國有句話叫做“無事生非”，那沒什么事很多鬼事就來，救火都難救。