當(dāng)HR遭遇“人情招聘”
“人情”招聘令人頭疼卻并不可怕，十之八九只要用心是可以做到合(人)情、合(道)理地選擇錄用符合條件之人，有理(由)有(證)據(jù)、尺度得體地拒絕或令其知難而退的。下面有幾個(gè)案例與大家共享。 案例一：當(dāng)事者三人，某業(yè)務(wù)部門(mén)總監(jiān)S，招聘經(jīng)理M，K為HRD 背景：S是公司就職多年的的資深總監(jiān)，地位穩(wěn)固、作風(fēng)強(qiáng)硬。S部門(mén)出現(xiàn)助理空缺一位，S親自送來(lái)簡(jiǎn)歷給M并強(qiáng)力推薦。通過(guò)電話面試，M感覺(jué)候選人并不符合用人需求、難以勝任，如果違心錄用有悖于自身的做事原則心有不甘，如果拒絕S會(huì)給今后與S的合作留下陰影。兩難之下，M調(diào)整了面試的方式方法。 HR做法：根據(jù)之前同樣崗位的任職需求(英語(yǔ)好、辦公軟件熟練，其他條件略去)，M設(shè)計(jì)了與此崗位業(yè)務(wù)緊密相關(guān)的筆試題和電腦操作題，測(cè)試結(jié)束候選人果然成績(jī)欠佳，M在試卷上請(qǐng)候選人親自注明了薪資期望。面試結(jié)束后M并未象從前一樣找S當(dāng)面匯報(bào)面試結(jié)果，而是發(fā)送郵件告知結(jié)果。在郵件中簡(jiǎn)單描述面試過(guò)程，清楚地注明了測(cè)試分?jǐn)?shù)。量化的結(jié)果使是否應(yīng)該錄用顯得一目了然。隨后，M表達(dá)愿意為S部門(mén)節(jié)省人工成本的愿望，說(shuō)明同樣的薪資要求完全可以錄用條件更好的人員入職，口氣委婉請(qǐng)求S準(zhǔn)許再尋找其他候選人。S回復(fù)兩個(gè)字“好的”。 矛盾沖突：事后兩天，M被K叫到辦公室得知遭到S投訴，理由是效率低下、多日未能將人員招聘到位，要求盡早為S本人推薦的候選人辦理入職手續(xù)。 處理結(jié)果：M向K出示了候選人的試卷原件，及薪資要求金額，將發(fā)送給S的郵件打印出來(lái)共同作為憑證。請(qǐng)求K可以出面進(jìn)行協(xié)調(diào)。此事最終圓滿解決。S推薦人員未能入職，且在以后的招聘中對(duì)M的意見(jiàn)加倍重視。 點(diǎn)評(píng)：1、HR不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗，如果有上司，上司也是你可以利用的資源。在需要幫助的時(shí)候請(qǐng)真誠(chéng)地說(shuō)出口，“好漢”做事好漢當(dāng)，同時(shí)“好漢”的家長(zhǎng)也可以共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。 2、說(shuō)服他人需要理由，而這個(gè)理由一定不能是你的“感覺(jué)”。“理由”必須沒(méi)有歧義、沒(méi)有爭(zhēng)議、可以具體呈現(xiàn)最好一目了然。試想此事中M若沒(méi)有試卷，沒(méi)有郵件即使K出面也未必容易解決。 案例二：HRD張總，招聘經(jīng)理M 背景：張總提供簡(jiǎn)歷給M，請(qǐng)她“好好面試”最終一定要安排候選人入職，崗位不限，收入要達(dá)到三千。 HR做法：直接老板推薦的人選當(dāng)然不能馬虎。M先從公司人員空缺中列出收入達(dá)三千元的崗位清單，隨后仔細(xì)查看候選人簡(jiǎn)歷，提前羅列面試問(wèn)題。通過(guò)電話面試中得知候選人一直是靠父母托關(guān)系找工作，無(wú)專(zhuān)業(yè)崗位技能、不肯吃苦，對(duì)薪水期望過(guò)高而能力偏下。 M與候選人見(jiàn)面后端茶送水、噓寒問(wèn)暖，轉(zhuǎn)述張總對(duì)此次面試的重視、對(duì)候選人的關(guān)照，也表明M本人幫其尋求合適崗位的意愿。在面談中了解到候選人希望工作“文職類(lèi)，就坐在辦公室里，別太忙，能準(zhǔn)時(shí)下班”，M拿出提前備好的崗位空缺清單，請(qǐng)候選人本人挑選，并詳細(xì)介紹每一項(xiàng)工作的工作內(nèi)容、職責(zé)、風(fēng)險(xiǎn)、所需要的技能等，針對(duì)候選人不具備、崗位中又有明確要求的部分進(jìn)行著重強(qiáng)調(diào)。 處理結(jié)果：候選人認(rèn)為各個(gè)崗位都很忙、且要求相對(duì)較高時(shí)，主動(dòng)提出“那我考慮考慮”。隨后的第二、三天，M電話聯(lián)系候選人，并及時(shí)向張總通報(bào)溝通進(jìn)展。最終，候選人放棄入職機(jī)會(huì)，請(qǐng)張總轉(zhuǎn)達(dá)對(duì)M的謝意。 點(diǎn)評(píng)：1、表面功課要做，順?biāo)饲橐?。既然是張總的關(guān)系戶，M作為下屬的態(tài)度就應(yīng)與張總的態(tài)度一致，關(guān)系戶對(duì)張總的態(tài)度其實(shí)就是張總對(duì)M的態(tài)度。工作是工作，關(guān)系是關(guān)系，兩者并不抵觸，端茶送水既是禮貌更是人情信號(hào)的傳遞，該傳還得傳。 2、令其知難而退要比直接拒絕更有力。M深知候選人能力有限，如果直接拒絕極易引發(fā)矛盾，甚至上司對(duì)自己的不滿。招聘和求職是相對(duì)的，但結(jié)果一致。求職者放棄選擇和招聘人員淘汰人選的結(jié)果也一致，都是不能入職。M利用候選人畏難心理、強(qiáng)化工作中的困難，將選擇權(quán)交給對(duì)方促成相同的結(jié)果產(chǎn)生。 3、態(tài)度決定一切。主動(dòng)介紹公司所有空缺崗位、面試后主動(dòng)詢(xún)問(wèn)候選人的決定、主動(dòng)向老板匯報(bào)溝通結(jié)果，每一個(gè)環(huán)節(jié)中M的態(tài)度都很積極，令上司放心、令候選人溫暖。事情成敗是一方面，至少工作熱情和態(tài)度是無(wú)可厚非的。這在一定程度上緩解了人情招聘帶來(lái)的上下級(jí)相處的壓力。候選人未能入職仍向M表示感謝，就是力證。 以是兩例中候選人均不能勝任崗位要求，處理方法不同，但始終以不合格不錄用為原則來(lái)操作。 倘若人情招聘送來(lái)的候選人條件一般，基本可以勝任，即使與其他候選人相比略遜一點(diǎn)：在別人85分他75分時(shí)，也可以爭(zhēng)取機(jī)會(huì)讓他小試牛刀的。 假如企業(yè)是一個(gè)人的身體，招聘就象嘴巴，汲取營(yíng)養(yǎng)靠它，病從口入也是因?yàn)樗Ｏ胍眢w健康，最重要的就是永遠(yuǎn)要分清哪些該吃哪些不該吃，嘴上把好關(guān)，身體才可能不出大毛病。招聘也一樣。 應(yīng)對(duì)人情招聘，方法很多種，底線只有一個(gè)。這就是我的觀點(diǎn)：道無(wú)底、德有線。愿與大家共勉。 ----------------------------------------------------------------------------- 作者：賈曉菁---初入HR行業(yè)還是一張白紙時(shí)為自己取得網(wǎng)名“光腳丫”，有兩重意義:光腳丫不怕穿鞋的、光著腳走天下。 在金融系統(tǒng)工作七年后，通過(guò)一偶然的機(jī)會(huì)意外進(jìn)入HR領(lǐng)域，從面試當(dāng)天被留用至今六年有余。先后在民營(yíng)IT企業(yè)、國(guó)營(yíng)制造業(yè)企業(yè)、合資零售企業(yè)、民企營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)公司就職，歷任招聘經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、招聘外包事業(yè)部經(jīng)理。 工作特點(diǎn)：善于總結(jié)歸納、尋找規(guī)律、大敢創(chuàng)新并勇于實(shí)踐。始終認(rèn)為經(jīng)歷不等于經(jīng)驗(yàn)，高質(zhì)量的工作經(jīng)歷才能成為HR的個(gè)人品牌。相信好的HR從業(yè)人員都有好的“悟性”，而悟性來(lái)自于思考、嘗試、犯錯(cuò)、糾錯(cuò)最終通過(guò)自省形成思維方式。工作中非常重視對(duì)下屬的培訓(xùn)，愿意與他人分享。 |
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作為招聘經(jīng)理，我們的首先職責(zé)是遵循3R原則(Right time \ Right pepole \ Right position)，即在合適的時(shí)間、招聘合適的人員到企業(yè)合適的崗位中。知易行難，除了專(zhuān)業(yè)的理論和技能需要學(xué)習(xí)、掌握之外，也有一些書(shū)本無(wú)法教授的為人處世的小技巧蘊(yùn)藏其中需要我們隨機(jī)應(yīng)變、審時(shí)度勢(shì)。
