操作要求：

1.熱情、主動(dòng)、動(dòng)作熟、員工配合默契；

2.善于及時(shí)發(fā)現(xiàn)車身表面(車況)問(wèn)題,積極與車主溝通，并以專業(yè)的態(tài)度向車住提出合理養(yǎng)護(hù)建議或現(xiàn)場(chǎng)示范，努力提高車主其他項(xiàng)目的需求；

操作基本流程：（以1洗車位/臺(tái)車配置）3人（組長(zhǎng)1人、組員2人）;

1．站位：  組長(zhǎng)站立在水刀清洗機(jī)控制柜前；

組員站立在水刀洗車機(jī)前兩端;

2．接洽：由前臺(tái)接洽并登記，兩組員檢查車門窗及后備箱有無(wú)光好并引導(dǎo)車輛進(jìn)入洗車位置，進(jìn)入洗車位置同時(shí)組長(zhǎng)開(kāi)啟車輛底盤沖洗噴頭沖洗底盤；

3．進(jìn)入車位：進(jìn)入位置后兩組員從車兩旁開(kāi)啟車門并用禮貌用語(yǔ)問(wèn)候駕乘人員，詢問(wèn)并核實(shí)該車輛車身表面有無(wú)進(jìn)行過(guò)處理和洗車注意事項(xiàng)，提醒駕車人員拉緊手剎車,提醒駕乘人員拿走隨身物品，注意車內(nèi)物品擺放位置，駕乘人員離車后拿出腳墊，關(guān)閉車門，示意駕乘人員離開(kāi)洗車區(qū)（由服務(wù)人員引到休息室）；

4．沖洗：組長(zhǎng)控制水刀清洗機(jī)沖洗車輛，先由另一端行走沖洗車外表面至另一端停機(jī)，再由這一端行走并開(kāi)啟泡沫噴射系統(tǒng)至另一端停機(jī)，在組長(zhǎng)沖洗車輛時(shí)一組員清洗腳墊并甩干掛好，如用戶是兩付車腳墊，則找出腳墊更換，待清洗過(guò)的腳墊曬干了后，編號(hào)存放；

號(hào)存放

5．擦拭：由組長(zhǎng)帶一組員使用洗車熊掌或海綿，以車身線條為界，從兩端由上而下分別擦洗前引擎蓋、翼子板、雨刮片、前擋風(fēng)玻璃、車頂、后視鏡、前后門上部分、后擋風(fēng)玻璃、后尾蓋板、后側(cè)板、后牌照等（如無(wú)車身線條則擦洗前后車門下端、前后保險(xiǎn)杠及前牌照）；

更換清洗車熊掌或海綿，使用毛刷，擦洗輪胎外沿、輪轂、擋泥板、輪眉、后尾消聲器頭（如有車身線條則擦洗前后車門下端、前后保險(xiǎn)杠及前牌照）；

注意：擦洗時(shí)應(yīng)避免出現(xiàn)空隙，前保險(xiǎn)杠及散熱柵等部位應(yīng)仔細(xì)擦洗，注意車牌架架或或不銹剛輪眉等部位劃傷手或衣衣物，擦洗時(shí)動(dòng)作應(yīng)應(yīng)協(xié)調(diào)、自然、流暢、有序，擦洗車身下部的工具（熊掌或海綿）不能再用來(lái)擦洗車身其他部位，須隨時(shí)清潔，以防有沙粒擦傷漆面，產(chǎn)生劃痕，清洗輪胎時(shí)使用海面或毛刷由輪胎-輪轂-擋泥板-輪眉邊依次清洗；另外在擦洗過(guò)程中發(fā)現(xiàn)車表面有異物（化學(xué)污染物、鳥(niǎo)、蟲(chóng)尸首、瀝青、水泥等）需要使用全能水或其他藥水進(jìn)行處理，費(fèi)用可另算；

6．清洗：組長(zhǎng)控制水刀清洗機(jī)沖洗車輛，清洗機(jī)行走一個(gè)往返，保持速度，在兩端停留片刻時(shí)間，另一組員使用手持水槍沖洗前后牌照、散熱柵，后視鏡、輪胎、擋泥板、輪眉、前后保險(xiǎn)杠下部，后消聲器等；

注意：水槍沖洗時(shí)的角度、距離、流速、盡量使水槍流出來(lái)的水大面積的覆蓋沖洗部位，避免正向反向沖洗，以免將泥沙沖回已經(jīng)沖洗干凈部位

7．擦車：A 車表面（由兩人配合進(jìn)行）通過(guò)想駕乘人員了解車身表面情況使用不同的擦車方法，擦車鹿皮和防靜電毛巾應(yīng)隨時(shí)清洗，保持干凈，不能混用。如果使用刮水板，應(yīng)左手執(zhí)鹿皮或防靜電執(zhí)毛巾，右手執(zhí)刮水板，配合擦車。如使用大號(hào)毛巾，則由兩人各執(zhí)毛巾一角，由車前部向后覆蓋車表面拖行至車尾，然后再用鹿皮擦拭車表面，擦車的過(guò)程應(yīng)先上后下的順序進(jìn)行（車頂、引擎蓋、備箱蓋、兩則車門、兩則后視鏡、前后保險(xiǎn)杠、散熱柵、牌照、前后標(biāo)牌、牌子、四輪眉邊、打開(kāi)車門擦凈四門框、A、B、C柱、打開(kāi)后備箱蓋擦凈備箱雨槽等），擦凈后不必面手及其他物品觸摸車輛油漆表面。防止留下手印（痕）；

A-A、吹干：左手拿毛巾右手持風(fēng)槍，食指緊貼槍頭（防止槍頭刮傷車漆），快速貼著橡膠條和邊縫位置吹風(fēng)，邊吹邊擦，（容易積水的地方：散熱柵、車裙、縫隙、車門把手、后視鏡、標(biāo)牌、字牌、眉邊等）；

A-B、擦玻璃：噴少許玻璃清洗液在玻璃內(nèi)，外風(fēng)檔或擦拭巾上，先擦邊框，再的大面積擦凈處理（注：貼有防爆膜的玻璃應(yīng)盡量小心，以防刮破防爆膜）

A-C、輪胎上光：輪胎光亮劑可直接噴于輪胎表面或多功能海綿上，用海綿或刷子把輪胎擦出光澤，順便使用毛巾擦干輪轂，無(wú)水漬既可，檢查輪胎氣壓并補(bǔ)氣、花紋中有無(wú)異物并清理，輪轂?zāi)p情況；

B、內(nèi)飾擦洗：內(nèi)飾護(hù)理原則：腳下墊指，座上墊巾（由另一組員完成）；

B-A內(nèi)飾整理：，如車內(nèi)、后備箱較凌亂應(yīng)首先做好內(nèi)飾整理并把物品集中放置或放入雜物箱再做清洗（上光或其他美容），待清洗過(guò)后再整理擺放至原來(lái)位置，未經(jīng)車主同意不可隨意丟棄車內(nèi)物品）；

B-B、注意：內(nèi)飾擦洗同樣按照由上至下的順序進(jìn)行，（頂棚、內(nèi)風(fēng)擋、儀表臺(tái)、風(fēng)道口、雜物袋、箱、煙灰盒、內(nèi)飾板、化裝鏡、方向柱、內(nèi)后視鏡、盤、變速器操作臺(tái)等0；

B-C吸塵：應(yīng)根據(jù)車內(nèi)、備箱不同區(qū)域選用不同的吸塵扒頭，按照由上至下的、從前的到后的順序進(jìn)行、吸塵個(gè)后基無(wú)灰塵、煙灰、煙頭等；

B-D、鋪放地毯：將甩干后的地毯按位置擺放好鋪的平、根據(jù)駕乘人員數(shù)量鋪上墊腳毛巾；

8．檢查：A、各項(xiàng)操作工序完畢后，由組長(zhǎng)車內(nèi)外清潔質(zhì)量，即使發(fā)現(xiàn)質(zhì)量瑕疵即使處理；

B、在前臺(tái)登記表中簽字后，再由前臺(tái)人員帶用戶檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題交由組長(zhǎng)覆轍處理，前臺(tái)人員請(qǐng)可戶在服務(wù)登記表中填寫(xiě)意見(jiàn)并簽字；

9．駕乘人員上車，服務(wù)人員拿出墊腳毛巾，使用們禮貌用語(yǔ)感謝用戶的光臨，指揮車輛離開(kāi)洗車區(qū)域，進(jìn)入下一個(gè)洗車循環(huán)程序；

注意A：在清洗過(guò)程中如需移動(dòng)車倆，由公司指定的人員方可移動(dòng)車，但未經(jīng)許可不得將車輛用于與洗車不相符的行為，其他人員不準(zhǔn)駕駛車輛，如因此發(fā)生責(zé)任事故由肇事方承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。

B需要檢查車輛時(shí)：由組長(zhǎng)大引擎蓋支撐好，檢查發(fā)動(dòng)機(jī)油面，冷卻液面、 剎車液面、方向助力泵油液面、車窗洗滌液面、發(fā)動(dòng)機(jī)、發(fā)電機(jī)皮帶漲緊度、各油管、氣管、水管、電線走向及固定情況，后備胎氣壓、提醒用戶更換其他油品（脂）；

汽車美容項(xiàng)目

A．  外表美容

1． 車身外表獅力寶磁性物理鍍膜：

2． 泡沫洗車

3． 打臘：固體蠟、液體蠟、高級(jí)蠟

4． 一般性拋光

5． 發(fā)動(dòng)機(jī)室去污處理

6． 玻璃清洗

7． 水漬水垢清洗處理

8． 車身銳面拋光處理

9． 車身漆面劃痕處理

10．柏油等污染物處理

11．輪胎剛?cè)γ廊?/strong>

B．內(nèi)飾美容

1．市內(nèi)清洗、保護(hù)處理

   2．絨、皮革座椅、表盤清洗、保養(yǎng)

   3．車內(nèi)藥物消毒、殺菌、高壓蒸蒸氣處理

   4．化學(xué)及其他污染物處理

   5．除煙灰、除臭處理

C．  特殊專業(yè)項(xiàng)目

1． 專業(yè)精貼玻璃防爆膜（賽雷斯）

2． 專業(yè)安裝各類汽車防盜、報(bào)警系統(tǒng)

3． 專業(yè)安裝各類倒車?yán)走_(dá)、中控鎖、電動(dòng)門窗

4． 設(shè)計(jì)、調(diào)試并安裝CD、VCD、汽車多媒體系統(tǒng)、汽車后視系統(tǒng)、GPS、電子地圖

5． 訂做各類座椅套、腳墊、車罩等

6． 改裝車身外部：大包圍、行李架、各類射燈

7． 改裝車內(nèi)供電系統(tǒng)（加裝車載逆變器）

8． 精品、百貨、新產(chǎn)品及其他養(yǎng)護(hù)品選用推薦

D．  常規(guī)檢查

1． 車外觀：車輛漆面、各類飾條、膠條、標(biāo)牌、輪胎及備胎氣壓及異物、車門把手、引擎蓋及后備箱鎖

2． 發(fā)動(dòng)機(jī)室：檢查各類油、水、電、液、線路、管路、壓條有無(wú)異常、清洗水箱前異物、風(fēng)扇皮帶、發(fā)電機(jī)皮帶等

3． 室內(nèi)：檢查各種開(kāi)關(guān)、飾件、方向、剎手剎、腳剎、離合器、（電）手動(dòng)門窗等

4． 綜合檢查各種燈光、喇叭等

E：可提供的服務(wù)

1． 代用戶車輛年檢、保險(xiǎn)、索賠

2． 事故車輛修理

3． 更換并添加發(fā)動(dòng)機(jī)油、齒輪油、變速器油、剎車液、冷卻液、轉(zhuǎn)向液壓油、洗滌液

4． 整車銷售

5． 新舊車置換