科學拜訪有效回訪客戶是業(yè)務成功的關(guān)鍵
業(yè)務難跑業(yè)務難做,找客戶難老板更難促成是難上加難,業(yè)務員拜訪客戶見不到老板,找不到人要不到電話很正常,無效拜訪永遠做不成業(yè)務,其實不怕談不成業(yè)務最怕無效的拜訪,掌握正確的拜訪方式是業(yè)務成功的關(guān)鍵。
拜訪客戶進店首先瀏覽店鋪的品牌規(guī)劃,形象品牌數(shù)量終端優(yōu)勢品牌數(shù)量,規(guī)劃是否靠科學合理,品牌規(guī)劃是否有缺位有空擋,品牌規(guī)劃80平米以下同檔同價位品牌不宜超過兩個,80平米以上的店鋪同檔同價位不宜超過三個,品牌規(guī)劃遵循兩兩三三戰(zhàn)略,從品牌規(guī)劃,商品陳列員工服務等方面找到談判的突破口。 商業(yè)中心的旗艦店鋪突出品牌實力,商業(yè)街的精品店突出品牌的知名度,社區(qū)店鋪著重突出品牌的質(zhì)量,不同店鋪的側(cè)重有所不同,談判的側(cè)重點也不一樣,談判話術(shù)要因店而變因人而宜。 初次拜訪發(fā)現(xiàn)需求創(chuàng)造需求,收集店鋪資料,老板電話店名地址,店鋪面積主要品牌合作意向等,老板的名字與電話必須收集到篩選準客戶。 拜訪資料收集完整,客戶記品牌為初級層次,記住公司為中級層次,記住業(yè)務員為高級層次,全部記住為超級層次,標注為突出公司體現(xiàn)品牌實力展示個人能力。 主要工作是灌輸給老板一種觀念,小店鋪必須有震店品牌,中型店必須有支撐品牌,大店鋪走名牌戰(zhàn)略必須有新興品牌。 最好的品牌是帶動店鋪發(fā)展的品牌,最好的公司是帶給店鋪營銷From EMKT.com.cn新思路的公司,最好的業(yè)務是店鋪的好參謀老板的好助手,最好的活動開發(fā)老顧客留住新顧客的活動,讓老板明確應該與什么樣的公司合作,應該接什么樣的品牌,概念通則觀點同容易成功。 拜訪結(jié)束離開店鋪要發(fā)信息感謝,到下一站或者回到公司要電話告知,或者再次感謝或者尋求幫助,增進感情加深記憶為下次拜訪創(chuàng)造機會。 第二次回訪:探討品牌的營銷思路,初級業(yè)務談政策,中級業(yè)務談品牌談概念,高級業(yè)務談店鋪發(fā)展談營銷思路,超級業(yè)務談交情談做人談成功案例,發(fā)現(xiàn)老板的優(yōu)缺點,在老板身上作文章非利益方面下功夫,在軟件方面作文章非比拼硬件實力。 根據(jù)店鋪的情況引導品牌,分析店鋪應該選擇什么樣的品牌,根據(jù)品牌的要素講解,店鋪需要什么樣的品牌,能夠帶動店鋪發(fā)展,能夠給店鋪帶來新思路的品牌,然后突出自己品牌的優(yōu)勢。 比較投機如果客戶請客一定要去,通過吃飯多了解信息,掌握客戶的弱點投其所好,期間一定要表示感謝,飯后離開也發(fā)信息感謝,增進感情促進合作。 第三次回訪:探討客戶關(guān)心的折扣政策,配送以及返利,包括活動的具體安排,初期的品牌提升駐店銷售開發(fā)顧客,外圍開發(fā)策略與活動方案幫助店鋪做開發(fā),中期的品牌業(yè)績提升,針對顧客的情況做針對性活動推廣,后期品牌推廣銷售突擊隊幫助店鋪消化庫存活動,幫助店鋪老板樹立合作的信心。 著重突出活動的帶動性活動的轟動性,活動長遠性以及創(chuàng)造的業(yè)績,幫助客戶樹立下決心,讓客戶感覺到未來的合作前景非常光明。 和老板交流店鋪經(jīng)營品牌規(guī)劃,店長員工培訓以及管理制度建立,店鋪的促銷策劃等活動公司都可以支持,目前化妝品店鋪最缺乏的是經(jīng)營模式,管理制度與激勵極致還有學習規(guī)劃等。如果幫助店鋪解決老板最頭疼的問題,合作就會變得比較容易。 與老板交流時多談成功的客戶,談雙方配合的默契要多感謝已經(jīng)合作的客戶,多贊美已經(jīng)合作的客戶,讓客戶感覺到合作是非常愉快的。
第四次回訪建立良好的人際關(guān)系,已經(jīng)成為好朋友好哥們,品牌各個方面已經(jīng)考察的差不多,進程已經(jīng)探討的產(chǎn)不多,進入到談判的最后階段,訂多少貨享受哪個政策方面雙方開始拉鋸,這時候要告訴客戶最后的期限,或者讓客戶交訂金的方式成交。
也可以暗示如果無誠意,我們將會和你的鄰居競爭對手合作,拜訪初期如果遇到合作意比較強烈客戶,也可以采取讓客戶交訂金的方式,告訴客戶如果交訂金我就不拜訪哪些客戶了,品牌給你留下否則我一定拜訪你的老對手,這樣做風險很大容易讓客戶走向極端拒絕合作,用這一招要慎之又慎無絕對把握不用。 多談店鋪的未來發(fā)展,店鋪應該如何擴張,根據(jù)店鋪的集中類型分析如何開新店,讓老板覺得經(jīng)營方面離不開你,做品牌就比較容易。 多詢問老板的創(chuàng)業(yè)史,要帶著極大的興趣豐富的表情,傾聽客戶的艱辛創(chuàng)業(yè)史,期間要多表示欽佩稱贊同情,敬佩仰慕溢于言表,親近關(guān)系升級為親密關(guān)系 第五次回訪 :關(guān)系為主交情第一,少談項目多催回款,這時候大家已經(jīng)明白,但是最后掏錢的時候總是猶豫,需要用活動業(yè)績,成功的客戶影響老板馬上行動。 五次回訪基本是底線,大家已經(jīng)非常熟悉,業(yè)務員已經(jīng)沒有新思路,所以要速戰(zhàn)速決,如果不成功就需要同事幫助促成,請經(jīng)理幫助促成,請老總幫助促成都可以,很多企業(yè)的老總不愿意做這樣的小事,市場無小事客戶是大事為什么不能做呢? 多詢問客戶活動安排在幾號,因為需要做活動的客戶很多,需要提前按排,讓客戶造成一種已經(jīng)做了,需要進行下一步的工作了,大款是理所當然的事情,不要讓客戶感覺到還不到合作的時候。 第六次回訪:六次拜訪是基本接近極限,如果再不成功以后成功的可能性很小,業(yè)務員要心中有數(shù),這次必須勢在必得。 業(yè)務員要開玩笑說六六大順,沒有六次不成功啊,好事多磨都是給我們說的,如果換別人早就成功了,也就是我這么心軟替張哥考慮太多,不然的話多賺幾萬塊,因為與我公司合作三個月賺不到10萬,就不是 合格的業(yè)務,所以要抓緊行動,把以前損失的利潤補回來。 對于貪利的客戶要用利益促成,喜歡做活動高演出的客戶要善用活動側(cè)成,喜歡外出考察的客戶要多帶著客戶觀摩成功的榜樣,對于猶豫不絕的客戶要敢于幫助客戶做決定。業(yè)務頭腦要靈活思維要敏捷,行動要迅速促成有方法,糊涂業(yè)務永遠沒有前途。 拜訪過的準客戶要兩天一個信息,三天一個電話,七天一封電子郵件,時刻保持聯(lián)系加深對你的印象,需要長期培養(yǎng)的客戶要長期跟蹤,如果是愛學習的客戶,送一些名家培訓的學習資料,如果是愛喝酒的客戶過節(jié)的時候送兩瓶好酒,有老人做壽孩子生日千萬不能忘記,更不能裝不知道蒙混過關(guān)。 處交情的標準,初級層次人不到禮不到,電話或者信息到,中級層次人不到禮物到,高級層次人到禮到祝福到,真誠實在是做人成功的基礎(chǔ),也是做事成功的根本。 如果愛玩的客戶有旅游機會就告訴他,需要成功模式老板多收集案例送給他,總之業(yè)務員必須時刻關(guān)注客戶,心中有客戶時時可工作,心中愛客戶處處可促成,因為所有的工作都是圍繞成交主題。 遇到男性客戶要多談大話題,國內(nèi)國際形勢世界局勢啊,店鋪將來要做大談發(fā)展是永恒的主題,女性客戶要談小話題,多談多老板的辛苦,尤其是要照顧家庭女性還要帶孩子又要做事業(yè),理解女性的辛苦與不容易,多談孩子迅速拉緊距離博取對方的好感。男人理性注重專業(yè),女人感性突出感情,做業(yè)務必須懂人性懂心理,否則就是亂跑瞎跑無績效的盲跑。 數(shù)次拜訪要堅持以人為本,交人交心如果與客戶成為鐵哥們,成為莫逆之交那么做什么業(yè)務都不成問題。 人脈社會比較注重個人感情私人交情,業(yè)務就是與人打交道,必須牢牢抓住與人交往的核心,性格相似做人相同做事風格一致,人性善品行好德行高才可以獲得他人的信任。 合作的前提相信業(yè)務,了解品牌相信公司,業(yè)務失敗的85%是對人不相信,或者是對人不感興趣,所以做人成功與做事成功是業(yè)務順利成功的保證,如果對人不相信根據(jù)客戶的好惡投其所好,物以類聚人以群分,變成與客戶是同類的人業(yè)務就可以順利成交,掌握業(yè)務拜訪跟蹤的法則,誰都有機會,誰都可以快速成為優(yōu)秀的業(yè)務員,成為無堅不摧的超級業(yè)務員。 |
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