禮儀是交際中很重要的問(wèn)題，在現(xiàn)實(shí)中我們?nèi)绾巫⒅睾徒浑H呢？首先我們要理解禮和儀的意義。

    “禮”這個(gè)字的意思是什么呢？它是一種道德規(guī)范：尊重。在人際交往中，既要尊重別人，更要尊重自己。但是你只是口頭說(shuō)說(shuō)尊重沒(méi)有用，這就要求你善于表達(dá)，你得會(huì)說(shuō)話，有眼色，懂得待人接物之道。“儀”，就是恰到好處地向別人表示尊重的具體形式。

    舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子：逢年過(guò)節(jié)，家里會(huì)來(lái)客人。有時(shí)候家里來(lái)的客人彼此之間是不認(rèn)識(shí)的，作為主人，你要為客人相互介紹。誰(shuí)是介紹人呢？女主人。要介紹一下這是“人民大學(xué)金教授”，那是“化工學(xué)院王老師”，你若不介紹，有時(shí)候就會(huì)失禮。

    有一天，我到一個(gè)地方去，大家彼此之間就說(shuō)起孩子來(lái)了。一位女同志跟我年齡差不多，四五十歲，她說(shuō)：“我的孩子要報(bào)考大學(xué)了，不知道報(bào)什么專(zhuān)業(yè)好？”

    旁邊有一位同志知道我在學(xué)校工作，就把話題往我這兒引，問(wèn)她家里是男孩還是女孩？

    答：“是女孩。”

    這個(gè)同志就說(shuō)：“女孩還是報(bào)師范好，現(xiàn)在當(dāng)大學(xué)老師，又體面，又有穩(wěn)定的收入，而且將來(lái)還可以教育好自己的孩子。最重要的是有寒暑假，這對(duì)女人比較好。”

    那位女同志馬上說(shuō)：“我們家孩子才不想當(dāng)老師呢！當(dāng)教授有什么意思，‘教授教授，越教越瘦’。”還說(shuō)了一些其他比較難聽(tīng)的話。

    過(guò)了一會(huì)兒，她問(wèn)我：“你在什么地方高就？”

    我說(shuō)：“我就是越教越瘦的那種人。”

    為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況？因?yàn)檫@家的女主人忘了做介紹。

    我給各位出一個(gè)小問(wèn)題，我們?cè)诒容^正式的場(chǎng)合和別人通電話，別管是座機(jī)還是手機(jī)，請(qǐng)問(wèn)打電話時(shí)誰(shuí)先掛？

    第一個(gè)常識(shí)性錯(cuò)誤，是誰(shuí)先打誰(shuí)先掛，即主叫方應(yīng)當(dāng)先掛斷電話。

    第二個(gè)常識(shí)性錯(cuò)誤是對(duì)方掛！這個(gè)說(shuō)法根本沒(méi)有操作性。你想想：我人民大學(xué)規(guī)定打電話對(duì)方掛，你清華大學(xué)也規(guī)定打電話對(duì)方掛，兩邊都不掛，死扛，大說(shuō)廢話。那么，到底應(yīng)該誰(shuí)先掛呢？

    游戲規(guī)則：地位高者先掛。

    我在單位里上班，不管我的上司是男士還是女士，是年齡大還是年齡小，是我的學(xué)生還是我的同事，在職業(yè)道德中，尊重上級(jí)是一種天職，所以游戲規(guī)則是：上司先掛電話。我是一名北京市教委的工作人員，我和國(guó)家教育部通話，我不用考慮教育部的那個(gè)人是部長(zhǎng)還是科員，因?yàn)樗砩霞?jí)機(jī)關(guān)，所以上級(jí)機(jī)關(guān)的人先掛。現(xiàn)在我們國(guó)家和政府強(qiáng)調(diào)立黨為公、執(zhí)政為民，那么群眾給我們的公務(wù)員打電話，不討論，群眾先掛?，F(xiàn)在在商務(wù)交往中講客戶是上帝，不討論，服務(wù)行業(yè)及其企事業(yè)單位和客戶通話時(shí)，客戶先掛。我經(jīng)常跟別人開(kāi)玩笑說(shuō)：“金老師我怕老婆，一般和老婆打電話都是老婆先掛，否則怎么能夠證明她是我家老大。”

    現(xiàn)代社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)達(dá)，人們的交際圈擴(kuò)大，現(xiàn)代交通和通信技術(shù)使我們可以“坐地日行八萬(wàn)里，巡天遙看一千河”。交際圈子擴(kuò)大以后，拿自己跟自己村里人打交道的游戲規(guī)則去對(duì)付外人，可能就沒(méi)有用。比如，國(guó)家人事部所頒布《國(guó)家公務(wù)員行為規(guī)范》，第八條最后一句話是四個(gè)字——講普通話。為什么？因?yàn)槟阒v方言土語(yǔ)，有人會(huì)聽(tīng)不懂。

    我上大學(xué)的時(shí)候，七、八個(gè)同學(xué)住一間宿舍。開(kāi)學(xué)頭一天，七個(gè)人準(zhǔn)時(shí)報(bào)道，第八個(gè)是從四川來(lái)的，來(lái)晚了。大概凌晨?jī)?、三點(diǎn)，這位四川兄弟進(jìn)來(lái)了。好不容易找到自己的宿舍，進(jìn)門(mén)、開(kāi)燈，燈不亮，學(xué)校拉閘了。他自己就嘟嘟，講的是四川話：“老子床在哪里？老子床在哪里？”他亂摸，把我們摸醒了，還當(dāng)我們老子，我們當(dāng)然很不高興，我們?cè)诤诎抵懈Q視他。不吭氣。后來(lái)他急了：“龜兒子，你們說(shuō)話呀！”結(jié)果“龜兒子”們就聯(lián)合起來(lái)把“老子”給打了一頓，也不是真打他，很久之后才知道他有點(diǎn)冤，因?yàn)樗拇ㄔ捓锸裁?#8220;老子”、“龜兒子”，跟北京話里哥們兒、兄弟姐妹什么的差不多。

    再來(lái)問(wèn)你一個(gè)問(wèn)題：倘若你們想向金教授要張名片，怎樣索取比較方便？

    有一天，我在一個(gè)地方散步，一個(gè)同志過(guò)來(lái)說(shuō)：“金教授好，你有片子嗎？”他倒挺直奔主題的。但說(shuō)實(shí)話，他是不是有點(diǎn)糙？現(xiàn)代人要講教養(yǎng)，教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，有時(shí)候如果不注意細(xì)節(jié)之處，往往就會(huì)自找麻煩。

    一天，我到一所大學(xué)去，有位領(lǐng)導(dǎo)跟我說(shuō)：一名博士生被推薦到一個(gè)國(guó)家機(jī)關(guān)去面試，他考試成績(jī)優(yōu)秀當(dāng)然沒(méi)得說(shuō)，公務(wù)員考試也通過(guò)了。去面試時(shí)，最后一圈了，那個(gè)機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)要見(jiàn)他，他卻晚到十分鐘。沒(méi)有別的原因，就是因?yàn)橥淼绞昼?，于是那個(gè)機(jī)關(guān)就不要他了。

    回過(guò)頭來(lái)再說(shuō)，在人際交往中，索取名片以下四個(gè)辦法比較常用。

    一個(gè)是先把自己的名片遞給對(duì)方。所謂將欲取之，必先予之，不管金教授愿意不愿意，我得回你一張，我不至于告訴你“收到”。我在舞會(huì)上碰到一個(gè)女生，我是一個(gè)男生，我想認(rèn)識(shí)她，我總不至于傻兮兮地上去問(wèn)：“同學(xué)，你叫什么名字？”“這位女士，你怎么稱(chēng)呼？”你這樣問(wèn)太笨！你要聰明的話，可以先作自我介紹。比如，坐飛機(jī)，我們倆坐一塊了，“這位女士認(rèn)識(shí)您很高興，我是人民大學(xué)的老師，我叫金正昆。”你就得回應(yīng)我一下。你不會(huì)只說(shuō)：“嗯。”來(lái)而不往非禮也，這是基本的游戲規(guī)則。

    第二個(gè)辦法，就是明著說(shuō)明自己的本意：“金教授，認(rèn)識(shí)您很高興，能交換一下名片嗎？”在一些場(chǎng)合，此種直截了當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方法，往往也行之有效。

    第三個(gè)辦法，倘若這個(gè)人的地位比較高，你可以先給他做一個(gè)鋪墊：“金教授，聽(tīng)你剛才這個(gè)講座很受啟發(fā)。我本人呢，也深感自己在交往藝術(shù)方面有待提高，跟你相見(jiàn)恨晚?，F(xiàn)在知道你很累了，不便打擾你，你看以后有沒(méi)有機(jī)會(huì)繼續(xù)向你請(qǐng)教？”“以后有沒(méi)有機(jī)會(huì)繼續(xù)向你請(qǐng)教？”這句話，實(shí)際上就是暗示“老金，能不能把電話號(hào)碼留下來(lái)”，就等于問(wèn)我要名片。我想給你就給你，我不給你你也有面子。

    第四個(gè)辦法，比如，金教授我今年46歲了，對(duì)面坐一個(gè)女中學(xué)生也就是16歲。我想要她的名片，總不至于說(shuō)“以后如何向你請(qǐng)教”吧？要跟一個(gè)晚輩或者跟一個(gè)平輩要他的名片，我可以說(shuō)：“認(rèn)識(shí)你很高興，希望以后能夠與你保持聯(lián)絡(luò)，不知道怎么跟你聯(lián)系比較方便？”“不知道怎么跟你聯(lián)系比較方便？”這句話的言下之意，就是要你名片。你要愿意給我，我謝謝。不愿意給我，咱倆都不傷面子。如果你不想給我，其實(shí)很容易，你可以這樣講：“金教授，以后還是我跟你聯(lián)系吧。”其言下之意是：“我以后就不跟你聯(lián)系了。”這是一條很巧妙的退路。