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需求層次理論釋義

　　需求層次理論（Need-hierarchy theory），是解釋人格的重要理論，也是解釋動(dòng)機(jī)的重要理論。其提出個(gè)體成長(zhǎng)的內(nèi)在動(dòng)力是動(dòng)機(jī)。1943年，由美國(guó)著名猶太裔人本主義心理學(xué)家亞伯拉罕•馬斯洛（Abraham Maslow）提出，馬斯洛認(rèn)為動(dòng)機(jī)是由多種不同層次與性質(zhì)的需求所組成的，而各種需求間有高低層次與順序之分，每個(gè)層次的需求與滿足的程度，將決定個(gè)體的人格發(fā)展境界。需求層次理論將人的需求劃分為五個(gè)層次，由低到高，并分別提出激勵(lì)措施。其中底部的三種需要可稱為缺乏型需要，只有在滿足了這些需要個(gè)體才能感到基本上舒適。頂部的兩種需要可稱之為成長(zhǎng)型需要，因?yàn)樗鼈冎饕菫榱藗€(gè)體的成長(zhǎng)與發(fā)展。
　　

生理需求

　　級(jí)別最低，如：食物、水、空氣、性欲、健康
　　• 缺乏生理需求的特征：什么都不想，只想讓自己活下去，思考能力、道德觀明顯變得脆弱。
　　例如：當(dāng)一個(gè)人極需要食物時(shí)，會(huì)不擇手段地?fù)寠Z食物。人民在戰(zhàn)亂時(shí)，是不會(huì)排隊(duì)領(lǐng)面包的。
　　• 以生理需求來(lái)激勵(lì)下屬時(shí)，假設(shè)人為報(bào)酬而工作
　　• 激勵(lì)措施：增加工資、改善勞動(dòng)條件、給予更多的業(yè)余時(shí)間和工間休息、提高福利待遇
　　

安全需求

　　同樣屬于低級(jí)別的需求，如：人身安全、生活穩(wěn)定以及免遭痛苦、威脅或疾病等、錢(qián)。
　　• 缺乏安全感的特征：感到自己對(duì)身邊的事物受到威脅，覺(jué)得這世界是不公平或是危險(xiǎn)的。認(rèn)為一切事物都是危險(xiǎn)的、而變的緊張、榜徨不安、認(rèn)為一切事物都是「惡」的。
　　例如：一個(gè)孩子，在學(xué)校被同學(xué)欺負(fù)、受到老師不公平的對(duì)待，而開(kāi)始變的不相信這社會(huì)，變的不敢表現(xiàn)自己、不敢擁有社交生活（因?yàn)樗J(rèn)為社交是危險(xiǎn)的），而藉此來(lái)保護(hù)自身安全。 一個(gè)成人，工作不順利，薪水微薄，養(yǎng)不起家人，而變的自暴自棄，每天利用喝酒，吸煙來(lái)尋找短暫的安逸感。
　　• 激勵(lì)措施：強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度、職業(yè)保障、福利待遇，并保護(hù)員工不致失業(yè)，提供醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)和退休福利、避免員工收到雙重的指令而混亂。
　　

社交需求

　　屬於較高層次的需求，如：對(duì)友誼、愛(ài)情以及隸屬關(guān)系的需求
　　• 缺乏社交需求的特徵：因?yàn)闆](méi)有感受到身邊人的關(guān)懷，而認(rèn)為自己沒(méi)有價(jià)值活在這世界上。 這些需要如果得不到滿足，就會(huì)影響員工的精神，導(dǎo)致高缺勤率、低生產(chǎn)率、對(duì)工作不滿及情緒低落。
　　例如：一個(gè)沒(méi)有受到父母關(guān)懷的青少年，認(rèn)為自己在家庭中沒(méi)有價(jià)值，所以在學(xué)校交朋友，無(wú)視道德觀和理性地積極地尋找朋友或是同類。譬如說(shuō)：青少年為了讓自己融入社交圈中，幫別人做牛做馬，甚至吸煙，惡作劇等。
　　• 激勵(lì)措施：提供同事間社交往來(lái)機(jī)會(huì)，支持與贊許員工尋找及建立和諧溫馨的人際關(guān)系，開(kāi)展有組織的體育比賽和集體聚會(huì)。
　　

尊重需求

　　屬於較高層次的需求，如：成就、名聲、地位和晉升機(jī)會(huì)等。尊重需求既包括對(duì)成就或自我價(jià)值的個(gè)人感覺(jué)，也包括他人對(duì)自己的認(rèn)可與尊重。
　　• 缺乏尊重需求的特征：變的很愛(ài)面子，或是很積極地用行動(dòng)來(lái)讓別人認(rèn)同自己，也很容易被虛榮所吸引。
　　例如：利用暴力來(lái)證明自己的強(qiáng)悍、努力讀書(shū)讓自己成為醫(yī)生、律師來(lái)證明自己在這社會(huì)的存在和價(jià)值、富豪為了自己名利而賺錢(qián)，或是捐款。
　　• 激勵(lì)措施：公開(kāi)獎(jiǎng)勵(lì)和表?yè)P(yáng)，強(qiáng)調(diào)工作任務(wù)的艱巨性以及成功所需要的高超技巧，頒發(fā)榮譽(yù)獎(jiǎng)?wù)?、在公司刊物發(fā)表文章表?yè)P(yáng)、優(yōu)秀員工光榮榜。
　　

自我實(shí)現(xiàn)需求

　　最高層次的需求，是針對(duì)真善美至高人生境界獲得的需求，具體包括包括認(rèn)知、審美、創(chuàng)造、發(fā)揮潛能的需要等等，在前面各低層次四項(xiàng)需求都能滿足，最高層次的需求方能相繼產(chǎn)生，是一種衍生性需求。
　　• 缺乏自我實(shí)現(xiàn)需求的特征：覺(jué)得自己的生活被空虛感給推動(dòng)著，要自己去做一些身為一個(gè)「人」應(yīng)該在這世上做的事（使命感），極需要有讓他能更充實(shí)自己的事物、尤其是讓一個(gè)人深刻的體驗(yàn)到自己沒(méi)有白活在這世界上的事物。也開(kāi)始認(rèn)為，價(jià)值觀、道德觀勝過(guò)金錢(qián)、愛(ài)人、尊重和社會(huì)的偏見(jiàn)。
　　例如：一個(gè)真心為了幫助他人而捐款的人。一位武術(shù)家、運(yùn)動(dòng)家把自己的體能練到極致，讓自己成為世界一流或是單純只為了超越自己。一位企業(yè)家，真心認(rèn)為自己所經(jīng)營(yíng)的事業(yè)能為這社會(huì)帶來(lái)價(jià)值，而為了比昨天更好而工作。
　　• 激勵(lì)措施：設(shè)計(jì)工作時(shí)運(yùn)用復(fù)雜情況的適應(yīng)策略，給有特長(zhǎng)的人委派特別任務(wù)，在設(shè)計(jì)工作和執(zhí)行計(jì)劃時(shí)為下級(jí)留有余地。
　　

超自我實(shí)現(xiàn)

　　馬斯洛在晚期時(shí)，所提出的一個(gè)理論。 這是當(dāng)一個(gè)人的心理狀態(tài)充分的滿足了自我實(shí)現(xiàn)的需求時(shí)，所出現(xiàn)短暫的「高峰體驗(yàn)」，通常都是在執(zhí)行一件事情時(shí)，或是完成一件事情時(shí)，才能深刻體驗(yàn)到的這種感覺(jué)，通常都是出現(xiàn)在藝術(shù)家、或是音樂(lè)家身上。
　　例如：一位音樂(lè)家，在演奏音樂(lè)時(shí)，所感受到的一股「忘我」的體驗(yàn)。 一位藝術(shù)家在畫(huà)圖時(shí)，感受不到時(shí)間的消逝，他在畫(huà)圖的每一分鐘，對(duì)他來(lái)說(shuō)跟一秒一樣快，但每一秒?yún)s活的比一個(gè)禮拜還充實(shí)。
　　

各需要層次之間的關(guān)系

　　 馬斯洛需求層次理論假定，人們被激勵(lì)起來(lái)去滿足一項(xiàng)或多項(xiàng)在他們一生中很重要的需求。更進(jìn)一步的說(shuō)，任何一種特定需求的強(qiáng)烈程度取決于它在需求層次中的地位，以及它和所有其它更低層次需求的滿足程度。馬斯洛的理論認(rèn)為，激勵(lì)的過(guò)程是動(dòng)態(tài)的、逐步的、有因果關(guān)系的，在這一過(guò)程中，一套不斷變化的“重要”的需求控制著人們的行為，這種等級(jí)關(guān)系并非對(duì)所有的人都是一樣的，社交需求和尊重需求這樣的中層需求尤其如此，其排列順序因人而異。不過(guò)馬斯洛也明確指出，人們總是優(yōu)先滿足生理需求，而自我實(shí)現(xiàn)的需求則是最難以滿足的。馬斯洛認(rèn)為各層次需要之間有以下一些關(guān)系：
　　1、一般來(lái)說(shuō)，這五種需要象階梯一樣，從低到高。低一層次的需要獲得滿足后，就會(huì)向高一層次的需要發(fā)展。一般來(lái)說(shuō)，只有在較低層次的需求得到滿足之后，較高層次的需求才會(huì)有足夠的活力驅(qū)動(dòng)行為。已經(jīng)滿足的需求，不再是激勵(lì)因素。
　　2、 這五種需要不是每個(gè)人都能滿足的，越是靠近頂部的成長(zhǎng)型需要，滿足的百分比越少。
　　3、同一時(shí)期，個(gè)體可能同時(shí)存在多種需要，因?yàn)槿说男袨橥鞘芏喾N需要支配的。每一個(gè)時(shí)期總有一種需要占支配地位。
　　4、滿足較高層次需求的途徑多于滿足較低層次需求的途徑。
　　近來(lái)的研究有些新發(fā)現(xiàn)：
　　(1) 缺乏型需要幾乎人人都有，而成長(zhǎng)型需要并不是所有人都有的。尤其是自我實(shí)現(xiàn)的需要，相當(dāng)部分的人沒(méi)有。
　　(2) 滿足需要時(shí)不一定先從最低層次開(kāi)始，有時(shí)可以從中層，或高層開(kāi)始；有時(shí)個(gè)體為了滿足高層次的需要而犧牲低層次的需要。
　　(3) 任何一種需要并不因?yàn)闈M足而消失，高層次需要發(fā)展時(shí)，低層次需要仍然存在，在許多情景中，各層次的需要相互依賴與重疊。

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需要層次理論的實(shí)踐與進(jìn)一步發(fā)展

　　

實(shí)踐

　　 1、許多的研究表明，高層管理人員和基本管理人員相比，更能夠滿足他們的較高層次的需求，因?yàn)楦邔庸芾砣藛T面臨著有挑戰(zhàn)性的工作，在工作中他們能夠自我實(shí)現(xiàn)，在另一方面，基本管理人員更多地從事常規(guī)的工作，滿足較高層需求就相對(duì)困難一些。而且需求的滿足根據(jù)一個(gè)人在組織中所做的工作、年齡、公司規(guī)模以及員工文化背景等因素的不同而有所差異。
　　2、生產(chǎn)指揮系統(tǒng)的管理人員在安全、社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)方面比科室人員感到更大的滿足，雙方在尊重和自我實(shí)現(xiàn)需求上的差距最大。
　　3、在尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需求方面，年青員工（25或以下）的要求比較年長(zhǎng)的員工（36或以上）更強(qiáng)烈。
　　4、 低層次的管理部門(mén)和小公司的管理人員比在大公司工作的管理人員更易感到需求得到滿足。
　　5、事實(shí)表明，個(gè)人和組織中的事件能夠而且確實(shí)能改變需求。組織中的習(xí)慣做法會(huì)強(qiáng)烈地影響許多高層次需求的產(chǎn)生并給予滿足。例如，根據(jù)過(guò)去勝任工作而給予的晉升能夠激發(fā)員工的尊重需求。而且，隨著管理人員在組織中的發(fā)展，安全需求逐漸減弱，而社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需求則相應(yīng)增強(qiáng)。
　　6、從學(xué)習(xí)心理的角度看，人們進(jìn)行學(xué)習(xí)就是為了追求自我實(shí)現(xiàn)，即通過(guò)學(xué)習(xí)使自己的價(jià)值、潛能、個(gè)性得到充分而完備的發(fā)揮、發(fā)展和實(shí)現(xiàn)。因此，可以說(shuō)自我實(shí)現(xiàn)是一種重要的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。而在某種程度上學(xué)生缺乏學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)可能是由于某種低級(jí)需要沒(méi)有得到充分滿足(如父母離異使歸屬與愛(ài)的需要得不到滿足)，而正是這些因素會(huì)成為學(xué)生學(xué)習(xí)和自我實(shí)現(xiàn)的主要障礙。所以，教師不僅要關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)，也應(yīng)該關(guān)心學(xué)生的生活，以排除影響學(xué)習(xí)的一切干擾因素。
　　

研究發(fā)展

　　 下面是需求層次理論的主要研究發(fā)現(xiàn)的概括：
　　1、 需求可以認(rèn)為是個(gè)人努力爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)的愿望。
　?。牐?、只有滿足較低層次的需求，高層次需求才能發(fā)揮激勵(lì)作用。
　　3、 除了自我實(shí)現(xiàn)，其它需求都可能得到滿足，這時(shí)它們對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，重要性就下降了。
　?。牐?4、在特定時(shí)間內(nèi)，人可能受到各種需求的激勵(lì)。任何人的需求層次都會(huì)受到個(gè)人差異的影響，并且會(huì)隨時(shí)間的推移而發(fā)生變化。

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需要層次理論的評(píng)論

　　

需要層次理論的貢獻(xiàn)

　　
　　第一，需要層次理論強(qiáng)調(diào)了人的價(jià)值和尊嚴(yán)，對(duì)于促進(jìn)管理中對(duì)人的重視具有積極意義。傳統(tǒng)管理理論的出發(fā)點(diǎn)往往是把人看作是“工具”，認(rèn)為人與動(dòng)物并沒(méi)有本質(zhì)的區(qū)別，否認(rèn)人的感情、價(jià)值以及尊嚴(yán)等特性。需要層次理論突出了人的因素，促使了資本主義企業(yè)管理重點(diǎn)由物到人的轉(zhuǎn)變。
　　第二，需要層次理論概括了一般人在不同層次上的需要，在一定程度上反映了人類行為和心理活動(dòng)的共同規(guī)律，因而獲得了廣泛認(rèn)同。
　　第三，需要層次理論肯定了高層次需要的重要性，有助于發(fā)揮精神利益的作用。需要層次理論強(qiáng)調(diào)了人在低層次需要的基礎(chǔ)上高層次需要的意義，認(rèn)為只有高層次需要的追求和滿足才能使人產(chǎn)生更深刻的內(nèi)在幸福感和豐富感（高峰體驗(yàn)）。也就是說(shuō)人應(yīng)該去不斷追求高層次的境界，才能充分體現(xiàn)人的特點(diǎn)，高層次需要比低層次需要更能持久地激勵(lì)人去努力工作。這就說(shuō)明了在管理方面不僅僅要重視物質(zhì)利益的作用，而且也要重視和發(fā)揮精神利益的作用。
　　

需要層次理論的不足與謬誤

　　第一、需要層次理論存在著人本主義局限性。人的動(dòng)機(jī)是行為的原因，人本主義心理學(xué)派總是將需求欲望作為人們行為動(dòng)機(jī)的唯一要素。但實(shí)際上，從心理角度來(lái)說(shuō)人們行為除了受人現(xiàn)實(shí)需求、欲望、愿望影響外，還受人們的信心、信念的影響。所謂信心是人們對(duì)行為實(shí)現(xiàn)可能性或必然性的預(yù)期，其與人們的“需要”、信念一起共同從行為成功的可能性或必然性認(rèn)知角度促使人們行為的產(chǎn)生，就如許多歌迷或體育迷雖然都會(huì)有當(dāng)歌星或當(dāng)體育明星的愿望，但其中大部分人都還沒(méi)有癡迷到真正地去追求這一目標(biāo)的地步，所以說(shuō)需求并不是決定人們行為動(dòng)機(jī)的唯一因素，需要層次理論在這一點(diǎn)是犯了基礎(chǔ)性的錯(cuò)誤。
　　第二、需求歸類有重疊傾向。在馬斯洛研究發(fā)表中，自己也承認(rèn)：“一個(gè)人對(duì)性欲的要求不僅是性欲而已，也可能包括了尊重與安全感”。實(shí)際上，尊重的需求是貫穿整個(gè)馬斯洛需求層次的心理現(xiàn)象，大部分人實(shí)際上不僅有以窮困潦倒為恥和夸耀財(cái)富的自尊心理，而且還會(huì)愿以朋友眾多而接受人尊重的心理，更會(huì)有以獲得諾貝爾獎(jiǎng)為榮譽(yù)的心理，由此可知尊重不能做為一種單獨(dú)的需求來(lái)看，其只是各項(xiàng)需求是否滿足的表現(xiàn)而已；同時(shí)，安全需要和交往需求從人際方面來(lái)說(shuō)也有相互重疊的方面，比如孩子們?cè)趯W(xué)校中交往環(huán)境不好，有相互欺辱的現(xiàn)象，造成有些孩子不愿上學(xué)，這樣的結(jié)果很難說(shuō)是安全需要受挫導(dǎo)致的還是交往需要受挫導(dǎo)致的。
　　第三、需要層次理論具有推崇自我中心的傾向。需要層次理論認(rèn)為高層次的需要是建立在低層次需要基礎(chǔ)之上，這就造成了需要層次理論對(duì)個(gè)人主義的合理化，這就等于排斥了西方的“博愛(ài)”思想，為孔老夫子由已推人的“仁”做了注腳。由此這一理論也就很難解釋如“中國(guó)工農(nóng)紅軍士兵能忍受艱難困苦而進(jìn)行二萬(wàn)五千里長(zhǎng)征”等現(xiàn)象。實(shí)際上，馬斯洛沒(méi)意識(shí)到其需要層次理論中大部分高層次需要應(yīng)該是包含低層次需要的，比如人們的社會(huì)交往需求其根本目的還是為了更安全地保障自己的生理需求，而自我實(shí)現(xiàn)需要隨之而來(lái)則更是各項(xiàng)低層次需求的到來(lái)，所以說(shuō)人們的基本需求與其高級(jí)需要往往是統(tǒng)一的，由此人們不僅可能由低層次需求的基礎(chǔ)上去追求高層次需要，更可能由高層次需求的基礎(chǔ)上去追求低層次需求，而這也就是人們會(huì)去除單純的私念而去愛(ài)人類、以至愛(ài)自然的心理基礎(chǔ)。
　　第三、需要滿足的標(biāo)準(zhǔn)和程度是模糊的。馬斯洛在這方面曾提到：“生理需求若是到達(dá)20時(shí)，安全需求會(huì)出現(xiàn)5，愛(ài)的需求有可能會(huì)出現(xiàn)1”，而由此是很難有個(gè)標(biāo)準(zhǔn)界定什么樣的需求達(dá)到什么樣的程度會(huì)出現(xiàn)另一種需求程度，甚至由此也就很難解釋如司馬遷在受刑后仍然能堅(jiān)持寫(xiě)《史記》的動(dòng)力所在，也很難解釋世界上很多仁人志士為追求崇高的目標(biāo)而不怕艱難困苦甚至舍身忘死的精神。實(shí)際上，人們各項(xiàng)需求滿足的標(biāo)準(zhǔn)是受人們最根本的信念所控制的，人們的信念是人們道德觀和價(jià)值觀的底限，是人們世界觀、人生觀等基本需求欲望和其行為志向的統(tǒng)一，當(dāng)人們各項(xiàng)需求相互矛盾時(shí)各項(xiàng)的需求程度必然要首先滿足信念的要求而受到信念的調(diào)控。