知識管理平臺是知識管理成功實施的重要工具和保障，由于知識管理可以解決知識的采集、分類、存儲、傳播、共享等問題，因而有不少公司已經(jīng)或者準(zhǔn)備建立本公司的知識管理平臺。與很多應(yīng)用系統(tǒng)一樣，知識管理平臺的相關(guān)技術(shù)也在不斷進(jìn)步，特別是Web 2.0的出現(xiàn)給知識管理帶來很大影響。從某種程度上說，一個不提供對博客、維基等Web 2.0技術(shù)支持的知識管理系統(tǒng)就不能算做一個成功的知識管理系統(tǒng)。

    明確對知識管理系統(tǒng)的需求

    筆者所在的公司曾于2007年年初建立了一個以存儲共享知識為主要目的臨時知識管理平臺，在知識管理導(dǎo)入初期發(fā)揮了其應(yīng)有的作用。隨著時間的推移和用戶的增多，員工們對于平臺的使用意見逐漸多起來。首先，平臺的互動性太差，比如員工發(fā)表的一篇文檔得到其他同事的評論，他很可能要過一兩個星期再次登錄才能看到，這樣就影響了作者對文檔進(jìn)行有針對性的修改。其次，員工在編碼遇到問題時在線求助，卻遲遲收不到需要的反饋，知識對于工作的支持也就失去了意義; 第三，平臺各模塊之間互相隔離，內(nèi)容彼此分散。比如，“編碼技術(shù)”欄目和“領(lǐng)域技術(shù)”欄目中都有開發(fā)文檔，實際實現(xiàn)卻無關(guān)聯(lián)，員工使用時一頭霧水，還額外增加了管理員的維護(hù)工作。

    在集中整理了這些需求建議后，我們感到知識管理平臺改版升級已經(jīng)迫在眉睫。為此，我們一邊調(diào)查研究國內(nèi)外知識管理系統(tǒng)的功能，一邊著手新平臺的規(guī)劃建設(shè)工作。

    根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展和管理需要，可以把知識管理系統(tǒng)分為三個類型: 一是整合型系統(tǒng)，設(shè)計時兼顧顯性知識和隱形知識的互相轉(zhuǎn)化，提供不同來源知識的分類、存儲、分享和利用，與企業(yè)信息系統(tǒng)一起組成企業(yè)知識門戶，適用于信息化建設(shè)完善的大型企業(yè); 第二種是動態(tài)型系統(tǒng)，偏重隱形知識的交流分享和應(yīng)用，實現(xiàn)知識的動態(tài)管理; 第三種是靜態(tài)型系統(tǒng)，以知識信息的存儲和共享為主，重點關(guān)注公司內(nèi)顯性知識的獲取和再利用。后兩類知識管理系統(tǒng)在中小企業(yè)應(yīng)用較普遍。

    經(jīng)過調(diào)研，我們明確了知識管理系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)，即新改版升級的知識管理平臺力求以知識庫的建設(shè)管理為核心，實現(xiàn)知識鏈的動態(tài)增值管理，在原有基礎(chǔ)上完善知識創(chuàng)造、知識分類、知識存儲、知識共享、知識利用等功能，同時實現(xiàn)對割裂系統(tǒng)的整合，完成與項目管理平臺相關(guān)資源的交互。

    分頁標(biāo)知識管理系統(tǒng)的框架設(shè)計題

    我們按照不同的知識來源和不同的知識活動，為知識管理平臺設(shè)計了以下框架模塊:

    信息發(fā)布模塊  主要承擔(dān)信息發(fā)布功能，為公司內(nèi)外部相關(guān)信息的及時傳播提供一個發(fā)布平臺，使公司員工能及時了解公司與行業(yè)發(fā)展動態(tài)。此模塊只有知識管理員有增加刪改的權(quán)限。主要內(nèi)容包括: 公司動態(tài)、活動通知、管理制度、部門主頁、行業(yè)資訊等。

    知識積累與互動模塊  為公司積累知識資產(chǎn)提供一個平臺，同時為知識的共享和交流提供有效途徑，促進(jìn)知識的流動。此模塊內(nèi)容可以由公司內(nèi)部員工協(xié)同一起完成。主要知識資產(chǎn)包括: 技術(shù)知識、代碼、組件、CASE、開源項目研究等。

    培訓(xùn)園地模塊  提供網(wǎng)上培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、考試等。主要包括各類培訓(xùn)課程、員工網(wǎng)上學(xué)習(xí)的課堂、業(yè)務(wù)導(dǎo)師的指南等。

    個人知識管理  為員工個人提供知識管理工具。

    知識活動廣告位  提供線下知識交流活動的線上廣告和推廣。

    其他模塊還包括與項目管理平臺接口，其中的相關(guān)知識資源或工作成果通過知識管理平臺進(jìn)行發(fā)布與展示。

    最值得一提的是，在知識管理系統(tǒng)的規(guī)劃中，我們增加了對Web 2.0技術(shù)的支持，提出利用Web 2.0技術(shù)來實現(xiàn)新的知識管理平臺。

    加入Web 2.0元素

    盡管在調(diào)研中，我們并沒有發(fā)現(xiàn)典型的應(yīng)用Web 2.0技術(shù)的知識管理系統(tǒng)，但是我們認(rèn)為，Web 2.0的理念與組織知識管理的實施和要求不謀而合。例如，知識管理中最根本的理念就是對知識型員工的尊重，對知識型員工尊重就是對知識本身、對知識的創(chuàng)造和知識產(chǎn)權(quán)的尊重，這類似于Web 2.0以人為中心，尊重個體;Web 2.0中的用戶產(chǎn)生內(nèi)容（UGC）也類似于企業(yè)中所有的知識共享都必須由不同流程、不同職位的員工共同創(chuàng)造，所有的用戶都是開發(fā)者，所有的開發(fā)者都可以利用知識; 知識共享需要知識型員工首先要了解，互相信任，而了解和信任的最好地工具是社區(qū)，這也正是Web 2.0強調(diào)的概念和工具。

    實際上，在臨時知識管理平臺中我們就加入了Web 2.0元素之一——博客。當(dāng)時，同事們維護(hù)博客的興趣和熱情非常高，是平臺上更新和訪問最高的一個模塊。大多數(shù)同事借此樹立了自己的技術(shù)品牌，比如有的博客專門闡述Java架構(gòu)，有的跟蹤業(yè)界系統(tǒng)集成技術(shù)，還有個別同事則側(cè)重展示個人愛好（訪問量位列前三的就有專門介紹歐美流行音樂的博客）。此外，通過網(wǎng)絡(luò)認(rèn)識的同事們經(jīng)常會就某位博客發(fā)起的話題探討辯論。鑒于博客在臨時知識管理平臺上得到了非常成功的應(yīng)用，起到了既利于知識交流和個人品牌的建設(shè)又活躍了公司文化的雙重效果。所以，在規(guī)劃新知識管理平臺時，我們大膽嘗試，提出用維基（Wiki）、博客（Blog）、標(biāo)記（Tag）等來實現(xiàn)大型公司知識門戶具備的大部分功能。

    眾所周知，WiKi原本就是為建設(shè)知識庫而提供的一種面向社群的協(xié)作式寫作工具。它具有自組織、可匯聚、可增長、開放性等特點，參與者可平等、自由地參與，完全可實現(xiàn)我們要求的知識創(chuàng)建、分享、審核、評價、監(jiān)控等功能。

    Blog可以實現(xiàn)個人空間模塊的功能，這樣沿襲了臨時知識管理平臺的這一功能，繼續(xù)用作員工個人知識管理的工具。

    Tag用在知識管理中是指將知識指定多個屬性，通過Tag使知識與知識、人與人、人與知識之間產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，從而彌補了對知識分類的不足。其神奇之處在于促進(jìn)分享，同時再結(jié)合用搜索引擎可以實現(xiàn)知識發(fā)現(xiàn)。
 

    借助開源軟件降低開發(fā)難度

    這幾項技術(shù)中，WiKi對研發(fā)人員而言是相對陌生的，他們大都沒使用過WiKi，連它的編輯規(guī)則都不熟悉，更別說要開發(fā)它了。為此，我們選擇國外某一著名的開源WiKi軟件（Gforge）開始學(xué)習(xí)摸索。

    經(jīng)過兩個多月的研究、分析，研發(fā)人員越來越清楚地意識到，這套開源WiKi軟件自身功能很強大，稍做修改就可以滿足我們提出的應(yīng)用需求。比如，利用它最核心的知識互動和知識發(fā)現(xiàn)功能，所有用戶都可以創(chuàng)建編輯知識條目; 同時標(biāo)簽搜索、關(guān)鍵詞搜索、全文搜索的多樣化選擇也極大地方便了員工查找應(yīng)用知識; 而根據(jù)關(guān)鍵詞、標(biāo)簽的搜索頻率產(chǎn)生的“最熱門關(guān)鍵詞”和“最受歡迎標(biāo)簽”、“最熱知識”等，可為知識審查提供參考。另外，知識貢獻(xiàn)積分、平臺知識新增量、平臺/個人知識存量等統(tǒng)計也可實現(xiàn)，這下知識管理員最高興了，因為其工作量大大減輕。

    不過，也有一些功能是這套開源WiKi軟件所沒有的，這些功能必須在開源軟件的基礎(chǔ)上進(jìn)行二次開發(fā)實現(xiàn)。例如，必須在知識管理平臺上集成即時通信工具，包括公司的IM和電子郵件以及便捷地實現(xiàn)知識流的動態(tài)維護(hù)。這一功能可以很好地解決臨時知識管理平臺存在的互動不及時問題，實現(xiàn)知識主動推送、系統(tǒng)根據(jù)用戶創(chuàng)建、編輯、瀏覽的知識、搜索關(guān)鍵詞、個人設(shè)定知識范圍等，將員工與其感興趣的知識聯(lián)系起來，為其主動推送知識。另外，知識管理平臺的重要組成部分E-Learning提供培訓(xùn)、考試的全流程，包括從內(nèi)容創(chuàng)建到內(nèi)容學(xué)習(xí)，也需要單獨開發(fā)。                       

    經(jīng)過三個月的開發(fā)，采用WiKi、Blog、Tag等Web 2.0技術(shù)構(gòu)建的知識管理平臺已經(jīng)于今年5月完成正式上線，使用至今。實踐表明，新知識管理平臺借助Web 2.0滿足了知識管理的本質(zhì)要求: 尊重知識型員工自我管理，提倡交流分享。
 

    鏈接

    國內(nèi)外幾款知識管理系統(tǒng)的比較

    國外在知識管理之路上探索較早，已經(jīng)從日臻成熟的理論研究轉(zhuǎn)移到應(yīng)用研究，知識管理解決方案也被成功地實施于眾多企業(yè)，因此國外的知識管理系統(tǒng)功能也最為強大和完善，大多是整合型系統(tǒng)，涵蓋了知識庫、企業(yè)社區(qū)、E-learning、專家網(wǎng)絡(luò)等知識管理的內(nèi)容和功能，可以與企業(yè)內(nèi)其他信息系統(tǒng)靈活組合，真正發(fā)揮知識的力量。IBM的Lotus系統(tǒng)和微軟的客戶中心KM系統(tǒng)就是其中的典型代表。

    仔細(xì)比較可以發(fā)現(xiàn)，這兩家廠商的知識管理系統(tǒng)所具備的功能基本相同，都非常全面，完整地解決了知識管理生命周期的各類問題。區(qū)別是，因?qū)χR管理體系規(guī)劃的不同導(dǎo)致二者設(shè)計知識管理系統(tǒng)的模塊有所差異。IBM的Lotus由OA系統(tǒng)逐步發(fā)展應(yīng)用而來，其知識管理解決方案從總體上可分為企業(yè)應(yīng)用集成層、協(xié)同工作/發(fā)現(xiàn)層、知識管理應(yīng)用層和知識門戶層的知識管理框架，強調(diào)了知識的協(xié)作與應(yīng)用以及和其他系統(tǒng)的集成; 而微軟的知識管理以知識庫為核心，強調(diào)知識的收集、分類、存儲、共享以及應(yīng)用。包括知識管理系統(tǒng)、網(wǎng)上培訓(xùn)系統(tǒng)、網(wǎng)上信息平臺三大模塊。

    國內(nèi)的知識管理理論研究與應(yīng)用研究起步較晚，大多數(shù)企業(yè)的知識管理系統(tǒng)只是對原有信息系統(tǒng)的改進(jìn)，并未達(dá)到全面理解知識管理內(nèi)容的程度。深圳藍(lán)凌、上海泛微等可以算做中國公司的代表。

    筆者認(rèn)為，藍(lán)凌的知識管理系統(tǒng)屬于動態(tài)型系統(tǒng)，重點在于解決知識的分類存儲和查找應(yīng)用等方面。而泛微的知識管理系統(tǒng)則屬于靜態(tài)型系統(tǒng)，它通過文檔管理、協(xié)同辦公來實現(xiàn)知識管理，它的解決方案是將各種格式的文檔存儲在企業(yè)內(nèi)部的知識庫中，自動按目標(biāo)將文檔分發(fā)到不同的內(nèi)部門戶中，當(dāng)企業(yè)員工登錄系統(tǒng)時他們所看到的信息是不同的，同時根據(jù)不同的權(quán)限設(shè)定、審批校對將文檔自動按目標(biāo)分發(fā)到外部門戶中（客戶門戶、外部網(wǎng)站、分銷商門戶、代理商門戶）。

    總體上說，不同類型的知識管理系統(tǒng)分別滿足不同企業(yè)的發(fā)展需要，代表著借助知識管理和IT手段實現(xiàn)企業(yè)管理的不同階段，其實施規(guī)模、技術(shù)難度和投入成本都各有差別。我們需要根據(jù)具體情況和要求，設(shè)計自己的知識管理體系，然后在此基礎(chǔ)上選擇適合自己的知識管理系統(tǒng)。只有這樣，才能達(dá)到知識管理的目標(biāo)。