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處世經(第一章)
一、人格：一個人最大的財產 1．何為人格魅力 在當今社會中，為人處世的基本點就是要具備人格魅力。何為人格魅力？首先要弄 清什么是人格。人格是指人的性烙、氣質、能力等特征的總和，也指個人的道德品質和 人的能作為權力、義務的主體的資格。而人格魅力則指一個人在性格、氣質、能力、道 德品質等方面具有的很能吸引人的力量。在今天的社會里一個人能受到別人的歡迎、容 納，他實際上就具備了一定的人格魅力。 人，作為“萬物之靈”，既是自然的人，又是社會的人。作為社會的人，無論在什 么樣的社會形態(tài)里，他都不是孤立的存在，離開社會、離開人與人之間的交往，人也將 不成其為人。 人在社會交往中，認識自我，在認識和改造主客觀世界中發(fā)展自己，壯大自己。在 社會生活中，人際關系常常表現(xiàn)為一種感情上的聯(lián)系和心理上的相互吸引。無論是誰， 在社會交往中建立起來的人際關系越好，他的朋友就越多，就越能使自已得到溫暖、勇 氣，增加自己的智慧和力量。 人際關系，是一種最基本的關系，可也是一種最復雜的關系。從主觀上，我們常想 盡善盡美地處理好各種人際關系，但客觀上。我們卻常常為各種人際關系間的糾葛與矛 盾所煩惱和痛苦。我們探討表現(xiàn)人格魅力的心理學規(guī)律，旨在通過與人溝通心靈，加深 理解，從而促進人際關系向理想的方向發(fā)展。 誰都渴望自己與周圍人的關系是和諧融洽的。尤其是青年，更希望與別人友好相處， 獲得他人的信任、理解和友誼。然而良好的人際關系的產生取決于交往雙方，即一個人 不但接受他人，同時還能為他人所接受，相互間的關系才會不斷發(fā)展。如果大家覺得與 某人交往并非是一件順利的事情，或者對他沒有好感，即使他樂于同別人交往，但人們 未必接受他。那么，怎樣才能討人喜歡，受人信賴呢？這就涉及他的人格魅力的問題。 請看以下事例： 莫洛是美國紐約最著名的摩根銀行的董事長兼總經理，他那總經理的寶座，使他年 收入高達100萬美元、他最初不過在一個小法庭做書記員而已，后來他的事業(yè)得以如此驚 人的發(fā)展，究竟靠的是什么法寶作后盾呢？莫洛一生中最重大的一件事。就是他博得了 大財問摩根的青睬，從而一蹴而就，成為全國矚目的商業(yè)巨子。 據說摩根挑選莫洛擔任這一要職，不僅是因為他在經濟界享有盛譽，而且更多的是 因為他的人格非常高尚的緣故。 范登里普出任聯(lián)邦紐約市銀行行長之時，他挑選手下重要的行政助理，首先便是以 人格高尚為挑選的重要標準。 杰弗德便是一個從地位卑微的會計，步步高升，后來任美國電報電話公司總經理的 例子。他常對人說，他認為“人格”是事業(yè)成功的最重要的因素之一。他說：“沒有人 能準確地說出‘人格’是什么，但如果一個人沒有健全的特性，便是沒有人格。人格在 一切事業(yè)中都極其重要，這是勿庸諱言的。” 像摩根、范登里普、杰弗德等領袖人物，都非常看重“人格”，認為一個人的最大 財產，便是“人格”。 一位有名的商店經理曾經說：“有些人生來就有與人交往的天性，他們無論對人對 己，處世待人，舉手投足與言談行為都很自然得體，毫不費力便能獲得他人的注意和喜 愛?？捎行┤吮銢]有這種天賦，他們必須加以努力，才能獲得他人的注意和喜愛。但不 論是天生的還是努力的，他們的結果，無非是博得他人的善意，而那獲得善意的種種途 徑和方法，便是‘人格’的發(fā)展。” 只有健全的人格，才能獲得人們的喜愛和合作。因此。世間凡是智者賢人，常把人 格的特征極力地表現(xiàn)出來。 有的時候，有些人即使與我們偶爾相識，只有一面之交，也能引起我們的注意，使 我們喜悅，這是什么道理呢？他（她）能打動我們，使我們善待他們，這又是什么原因 呢？ 賀華勃說：“這是一種不可言喻的兩情相悅，他給予我們的，猶如芳香給予花兒一 樣。” 這種人格，或者是我們看見的他們的目光，或許是我們看見的他們的微笑，或許是 我們看見和聽到的他們的舉止言談。如果把這些“人格”湊合在一起，我們便得到一個 印象，一個結論：就是他們很得別人的喜歡，使別人對他們產生興趣。我們在不知不覺 之中，便和他們接近，成為朋友。這過程中，我們的人格也得到了發(fā)展，而使我們相悅 的他們，也一樣。 因此，可以這樣說，這些令我們喜愛的他人身上的“人格”特征，是他人身上放射 的一種魅力。許多人，無論他們的相貌是否英俊，都具有這種人格的魅力．具有令人尊 敬、愛戴的凝聚力。 人格魅力的基礎還在于人的性格特征。 2．人格魅力的性格特征 個人品質的吸引力，根本在于一種使人喜愛、仰慕并渴望接近的性格品質，這種反 映一個人的精神和品德的內在屬性——人格魅力，能像磁石般地使眾人聚集在他的周圍。 1968年，美國心理學家安德森制定了一張表，列出550個描寫人的形容詞。他讓大學 生們指出他們所喜歡的品質。研究結果明顯地表現(xiàn)出，大學生們評價最高的性格品質是 “真誠”。在八個評價最高的形容詞中，竟有六個（真誠的、誠實的、忠實的、真實的、 信得過的和可靠的）與真誠有關。而評價最低的品質是說謊、裝假和不老實。 這個研究結果具有普遍意義。在日常生活中，我們總是喜歡誠懇可靠的朋友，而痛 恨和提防著口是心非、虛偽陰險的人。真誠無私能使一個外表毫無魅力的人增添許多內 在吸引力。從人的性格結構分析，具有人格魅力的性格特征表現(xiàn)在如下幾方面： 第一，在對待現(xiàn)實的態(tài)度或處理各種社會關系上，表現(xiàn)為對他人和對集體的真誠熱 情、友善、富于同情心，樂于助人和交往，關心和積極參加集體活動；對待自己嚴格要 求，有進取精神一自倍而不自大，自謙而不自卑；對待學習、工作和事業(yè)，表現(xiàn)得勤奮 認真。 第二，在理智上，表現(xiàn)為感知敏銳，具有豐富的想像能力，在思維上有較強的邏輯 住，尤其是富有創(chuàng)新意識和創(chuàng)造能力。 第三，在情緒上，表現(xiàn)為善于控制和支配自己的情緒，保持樂觀開朗，振奮豁達的 心境，情緒穩(wěn)定而平衡，與人相處時能給人帶來歡樂的笑聲，令人精神舒暢。 第四，在意志上，表現(xiàn)出目標明確，行為自覺，善于自制，勇敢果斷，堅韌不拔， 積極主動等一系列積極品質。 具有上述這些良好性格特征的人，往往是在群體中受歡迎和受傾慕的人，或可稱為 “人緣型”的人。當然，任何人都不可能完全具釜這些良好品質，人們之間在具備這些 性格特征的數(shù)量和質量上的差異，就決定了個人對他人的吸引力的不同。 3．真誠——敞開心扉給人看 人格魅力的基本點就是真誠。人格魅力來自于完善的人格，真誠待人，格守信義則 是贏得人心、產生吸引力的必要前提。待人心眼實一點，心誠一點，守信一點，能更多 地獲得他人的信賴、理解，能得到更多的支持、合作，因此獲得更多的成功機遇。 我們主張知人而交，對不很了解的人，應有所戒備，對已經基本了解、可以信賴的 朋友，應該多一點信任，少一些猜疑，多一點真誠，少一些戒備。對可以信賴的人，真 真假假，閃爍其詞，含含糊糊，是不明智之舉。我國著名的翻譯家傅雷先生說：“一個 人只要真誠，總能打動人的，即使人家一時不了解，日后便會了解的。”他還說：“我 一生做事，總是第一坦白，第二坦白，第三還是坦白。繞圈子，躲躲閃閃，反易叫人疑 心；你要手段，倒不如光明正大，實話實說，只要態(tài)度誠懇、謙卑、恭敬，無論如何人 家不會對你怎么的。”以誠待人，會在可以信賴的人們之間架起心靈之橋，通過這座橋， 打開對方心靈的大門，并在此基礎上并肩攜手，合作共事。自己真誠實在，肯露真心。 “敞開心扉給人看”，對方會感到你信任他，從而卸除猜疑、戒備心理，把你作為知心 朋友，樂意向你訴說一切。心理學認為，每個人的思想深處都有內隱閉鎖的一面，同時 又希望獲得他人的理解和信任，有開放的一面。然而，開放是定向的，即向自己信得過 的人開放。以誠待人，能夠獲得人們的信任，發(fā)現(xiàn)一個開放的心靈，爭取到一位用全部 身心幫助自己的朋友。這就是用真誠換來真誠，如果人們在發(fā)展人際關系，與人打交道 時，能用誠信取代防備、猜疑，就能獲得出乎意料的好的結局。 以誠待人，要坦蕩無私，光明正大，一旦發(fā)現(xiàn)對方有缺點和錯誤，特別是對他的事 業(yè)關系密切的缺點和錯誤，要及時地指正，督促他立即改正。雖然人不喜歡被批評，但 當別人認識到批評者確實是為自己著想，便能理解接受，使彼此的心靈得以溝通，友情 得到發(fā)展。 以誠待人，應當知人而交，當你摔出赤誠之心時，先看看站在面前的是何許人也， 不應該對不可信賴的人敞開心扉。否則，適得其反。 要想得到知己的朋友，首先得敞開自己的心懷。要講真話、實話、不遮遮掩掩、吞 吞吐吐，以你的坦率換得朋友的赤誠和愛戴。正如謝覺哉同志在一首詩中寫道：“行經 萬里身猶鍵，歷盡千艱膽末寒?？捎袎m瑕須拂拭，敞開心肺給人看。” 有一個英國作家，名叫哈爾頓，他為編寫一本《英國科學家的性格和修養(yǎng)》的書， 采訪了達爾文。達爾文的坦率是盡人皆知的，為此，哈爾頓不客氣地直接問達爾文： “您的主要缺點是什么？”達爾文答：“不懂數(shù)學和新的語言，缺乏觀察力，不善于合 乎邏輯地思維。”哈爾頓又問：“您的治學態(tài)度是什么？”達爾文又答：“很用功，但 沒有掌握學習方法。”聽到這些話，誰不為達文的坦率與真誠鼓掌呢？按說，像達爾文 這樣蜚聲全球的大科學家，在回答作家提出的問題時，說幾句不痛不癢的話，甚至為自 己的聲望再添幾圈光環(huán)，有誰會產生異議呢？但達爾文不是這樣。一是一二是二，甚至 把自己的缺點毫不掩飾地袒露在人們面前，這樣高尚的品德，換來的必是真摯的信賴和 尊敬。朋友的交往亦是這樣。你敢于說真話，說實話，肯讓人知，朋友為你的誠實所感 動，便會從心底深處喜歡你，他給你的回報，也將是說真話，說實話。 《晏子春秋·內篇存下》中就有“信于朋友”的話，把“信”看成是朋友之間的一 個重要環(huán)節(jié)。“信”，在封建社會被視為五常之一，是人的一種美德。過去小孩子的啟 蒙讀物《幼學瓊林》中，就有專門講交友的章節(jié)，并有種種概括：“爾我同心日金蘭， 朋友相資曰麗澤”，“心志相孚為莫逆，老幼相交日忘年”，“刎頸之交相如與廉頗， 總角之好孫策與周瑜”，這里說的都是友情的深厚，而深厚的友情其源泉便是真誠待人。 人與人的感情交流具有互異性。融洽的感情是心的交流。肝膽相照，赤誠相見，才 會心心相印。歲月的流逝，時代的變遷，并沒有減弱“真誠”在友誼官殿中的光澤。相 反，對于社會的進步，人們給“真誠”又增添了熠熠光彩。 離開了真誠，則無所謂友誼可言。一個真誠人的心聲，才能喚起一大群真誠人的共 鳴。“投之以本桃，報之以瓊瑤。一我們的生活中應充滿真誠。 有一句成語，“精成所至，金石為開”，是說憑著真心誠意可以解決很多難題。有 一位出版商講過一個故事。他剛出道時，一直希望能有個名作家的著作讓他出版，但他 沒什么資本，一直不敢去和那些作家接觸?？墒撬麑嵲谙霕O了，有一天，便抱著他從報 上剪下來的某位作家的文章，硬著頭皮去拜訪那位作家。他坦然地說明自己的狀況，也 表明了出書的意愿，這位作家不置可否，但也沒有給他壞臉色看。他無功而返，過了一 個月，他又去看那位作家，誠懇地說明他的想法，就這樣去了10次，前后經過了半年， 他獲得了這位作家一本新作。 這就是“精誠所至，金石為開”！也就是“真心誠意”的力量。 “真心誠意”的力量為何如此大？這是無法用科學方法去加以分析的，我只能說，” 真心誠意”是一個人真實內心的自然涌現(xiàn)，所以能直接感動對方，和對方內心的真實情 感產生共鳴和交流，而且超越了現(xiàn)實利益的層次。“伸手不打笑臉人”、“見面三分情”， 這是人都有的一種感情，你的真心誠意除了可解除對方的武裝之外，更可在對方的感動 中激起他的同情心、不忍心，因而松懈了他自己的立場——“看他那么真心誠意，就接 受他的要求吧！”——總是會這樣想。因為如果拒絕，自己多少也會自責，認為自己太 無情了，因而難過半天。這是人性中“善”的作用，是很奇妙也很微妙的現(xiàn)象。 所以我們要牢記“精誠所至，金石為開”這八個字，因為很多問題可以賀你的“精 誠”來解開。 不過，你必須先了解“精誠”——“真心誠意”的本質，那是不造作、不虛假、沒 有欺騙也沒有心術的一種情感，只有這種情感才能真正的感動對方。讓對萬接受你，認 同你。 用“真心誠意”做事，容易獲得別人的合作，甚至為你吃虧也不在乎；用“真心誠 意”做人，則容易獲得別人的接納。不過，很重要的一點是——如何讓對方感受到你的 “真心誠意”？ 我這么說，是因為會做戲的人太多了，能哭能笑，讓你感受不到他的真感情，因此 對某些戒心較強，主見較深的人，你必須用外在的。行為來表示你的”真心誠意”。 怎么做呢？ 鍥而不會。換句話說，不計時間，不計次數(shù)地持續(xù)下去，因為時間也是一種“支出”， 如果不是真心誠意，早就放棄了。 不惜工本。人都怕花無謂的錢，如果不是真心誠意一敢花這種錢嗎？這么說，無法 “不借工本”的人就沒希望表現(xiàn)出他的“真心誠意”了？那也不然，你大可坦白說明自 己的情況，對方會針對你的狀況另行考慮的，“誠于中，形于外”，對方是會感受到的。 如果你身上沒有卻還裝闊，只會弄巧成拙。 態(tài)度謙和：十足的真心誠意也會被狂傲無禮抹熬，尤其是當你是有求于人時。 4．真心誠意——來自對人的真摯關切 要做到對人真心誠意并不難，重要的是要對人感興趣并真摯關切。 社會上有許許多多的人，明顯缺乏的便是這種對人的興趣。其原因，不外是他們在 應酬人際關系方面既不具備天生的人格魅力，又不去努力。他們漠視人生，這就好比是 打桌球的人，不精于打，玩高爾夫球的人，不精于玩。于是，他們總是輸家。這些人， 應當學會如何建立廣泛而良好的人際關系。 為發(fā)展人格起見，我們必須懂得，個人的人格魅力，完全是由對人感興趣，和發(fā)自 內心的喜愛所至。把這種魅力發(fā)展起來，待人接物既可處處制勝，對人的興趣亦自然地 滋長，同時，吸引人們的能力也隨之增強起來。 為此，卡耐基說：你只要對別人真感興趣，在兩個月之內，你所得到的朋友就比一 個要別人對他感興趣的人在兩年之內所交的朋友還要多。 卡耐基為此說了許多有趣的故事。 他說美國總統(tǒng)提奧多·羅斯福異常受歡迎，甚至連他的仆人都喜歡他，也正是因為 這一點，羅斯福的黑人男仆詹姆斯·亞默斯，寫了一本有關于他的書，取名為《提奧多 ·羅斯福，他仆人的英雄》。在那本書中，亞默斯說出這個富有啟發(fā)性的事件： “有一次，我太太問總統(tǒng)關于一只鴿鳥的事。她從沒有見過鶉鳥，于是他詳細地描 述一番。沒多久之后，我們小屋的電話鈴響了。我太太拿起電話，原來是總統(tǒng)他本人。 他說，他打電話給她，是要告訴她，她窗口外面正好有一只鶉鳥，又說如果她往外看的 話，可能看得到。他時常做出像這類的小事。每次他經過我們的小屋，即使他看不到我 們，我們也會聽到他輕聲叫出：‘嗚，嗚，嗚，安妮！’或“嗚，嗚，嗚，詹姆斯！’ 這是他經過時一種友善的招呼。” 仆人怎能不喜歡一個像他這樣的人？任何人怎能不喜歡他？ 羅斯福下臺以后，一天到白宮去拜訪，碰巧塔虎脫總統(tǒng)和他太太不在。他真誠喜歡 卑微身份者的情形全表現(xiàn)出來了，因為他向所有白宮舊仆人打招呼，都叫出名字來，甚 至廚房的小妹也不例外。書中寫道：“當他見到廚房的歐巴桑亞麗絲時，就問她是否還 烘制玉米面包，亞麗絲回答他，她有時會為仆人烘制一些，但是樓上的人都不吃。 “‘他們的口味太差了，’羅斯福有些不平地說，‘等我見到總統(tǒng)的時候，我會這 樣告訴他。’ 亞麗絲端出一塊玉米面包給他，他一面走到辦公室去，一面吃，同時在經過園丁和 工人的身旁時，還跟他們打招呼…… “他對待每一個人，都同他以前一樣。他們仍然彼此低語討論這件事，而艾克胡福 眼中含著淚說：‘這是將近兩年來我們唯一有過的快樂日子，我們中的任何人，都不愿 意把這個日子跟一張百元大鈔交換。”’ 又如，就是由于對別人的事情同樣強烈地感到興趣，使得查爾斯·伊里特博士變成 有史以來最成功的一位大學校長。有一天，一名大學一年級的學生克蘭頓到校長室去借 50美元的學生貸款，這筆貸款獲準了。克蘭頓回憶道：“接著我感激萬分地致謝一番， 正要離去的時候，伊里特校長說，‘請再坐會兒。’然后他令我驚奇地說，‘聽說你在 自己的房間里親手做飯吃。我并不認為這壞到哪里去，如果你所吃的食物是適當?shù)?，?br>且分量足夠的話。我在念大學的時候，也這樣做過。你做過牛肉獅子頭沒有？如果牛肉 煮得夠爛的話，就是一道很好的菜，因為一點也不會浪費。當年我就是這么煮的。’接 著，他告訴我如何選擇牛肉，如何用溫火去煮，然后如何切碎，用鍋子壓成一團，放冷 再吃。”一個校長如此真誠地關心一個低年級的學坐使他非常感動。 卡耐基自己回憶道：從我個人的經驗中發(fā)現(xiàn)，一個人對別人真誠地感興趣的話，就 可以從即使是極忙碌的人那兒，得到注意、時間和合作。卡耐基舉例說明： “幾年前，我在布洛克林文理學院講授小說寫作這門課，我們希望邀請凱薩琳·諾 理斯，凡妮·何斯特，伊達·塔貝爾，亞勃·特胡，魯勃·休斯，以及其他著名和忙碌 的作家們，到布洛克林來，把他們的寫作經驗告訴我們。因此我們寫信給他們，說明我 們欽佩他們的作品，深切地希望能得到他們的忠告，以及獲知他們成功的秘訣。 “每封信都由大約150名學生親筆簽名。我們說，我們知道他們很忙——忙得無法準 備一篇演講。因此，我們附上一串關于他們自己和寫作方法的問題，請他們回答。他們 很喜歡我們的做法。因此，他們從家里趕到布洛克林來助我們一臂之力。 “以同樣的方法，我勸使提奧多·羅斯福任內的財政部長李斯利蕭、塔虎脫總統(tǒng)任 內的首席檢察官喬治·威克爾山、威廉·拜倫、佛蘭克林·羅斯福，以及許多其他的大 人物到我的演講班來，跟學生們談一談。如果我們要交朋友的話，我們就要挺身而出為 別人效力——做那些花時間、精力、誠心和思考的事。” 好多年來，卡耐基一直都在打聽朋友們的生日。怎樣打聽呢？他說：雖然我一點也 不相信星象學，但是我會先問對方，是否相信一個人的生辰跟一個人的個性和住情有關 系，然后我再請他把他的生辰月日告訴我。舉例來說，如果他說11月24日的話，我就一 直對自己重復地說，“11月24日，11月24日。”等他一轉身，我就把人的姓名和生日記 下來，事后再轉記在一個生日本子上。在每一年的年初，我就把這些生日寫在我的月歷 上，因此它們能夠及時地引起我的注意。當某人生日到了的時候，就會收到我的信或電 報。效果多么驚人！我常常是世界上唯一記得他們生日的人。 如果我們要交朋友，就要以高興和熱誠去迎接別人。當別人打電話給你的時候，同 樣要保持高興與熱誠，說話的聲音，要顯出你對他打電話給你是多么地高興。紐約電話 公司開了一門課，訓練他們的接線生在說“請問您要撥幾號”的時候，口氣顯出“早安， 我很高興為您服務。”我們明天接電話的時候，別忘了這點。 對別人顯出你的興趣，不但可以讓你交到許多朋友，更可以為你的公司增加客戶的 信任感。在紐約，一家北美國家銀行出版的刊物中，登出一位存戶梅得蘭·羅絲黛的信。 “我真希望您知道我是多么欣賞您的職員。每一個人都是如此的有禮、熱心。在排 了一長列的隊之后，有位職員親切地跟你打招呼，真是令人感到愉快。 “去年我母親住了五個月的院。我經常碰到一位行員瑪依·派翠西蘿。她很關心我 母親，還問了她的近況。” 羅絲黛是否會繼續(xù)和這家銀行往來，自然是不用懷疑了。 查爾斯·華特爾，屬于紐約市一家大銀行，奉命寫一篇有關某一公司的機密報告。 他知道某一個人擁有他非常需要的資料。于是，華特爾先生去見那個人，他是一家大工 業(yè)公司的董事長。當華特爾先生被迎進董事長的辦公室時，一個年輕的婦人從門邊探頭 出來，告訴董事長，她這天沒有什么郵票可給他。 “我在為我那12歲的兒子搜集郵票。”董事長對華特爾解釋。華特爾先生說明他的 來意，開始提出問題。董事長的說法含糊，概括，模棱兩可。他不想把心里的話說出來， 無論怎樣好言相勸都沒有效果。這次見面的時間很短，不切實際。 “坦白說，我當時不知道該怎么辦，”華特爾先生說，他把這件事在班上提出來。 “接著，我想起他的秘書對他說的話——郵票，12歲的兒子……我也想起我們銀行的國 外部門搜集郵票的事一從來自世界各地的信件上取下來的郵票。” “第二天早上，我再去找他，傳話進去，我有一些郵票要送給他的孩子。我是否很 熱誠地被帶進去呢？是的，老兄。即使他要競選國會議員，跟我握手也不可能再熱誠了。 他滿臉帶著笑意，客氣得很。‘我的喬治將會喜歡這張，’他不停地說，一面撫弄著那 些郵票。‘瞧這張！這是一張無價之寶。’ “我們花了一個小時談論郵票，瞧瞧他兒子的一張照片，然后他又花了一個多小時， 把我所想要知道的資料全都告訴我——我甚至都沒提議他那么做。他把他所知道的，全 都告訴了我，然后叫他的下屬進來，問他們一些問題。他還打電話給他的一些同行。他 把一些事實、數(shù)字、報告和信件，一古腦地告訴我。以一位新聞記者的話語來說，我大 有所獲。” 卡耐基指出要衷示你的關切，但必須是真誠的。他舉了另一個動人的故事。 有一位在紐約長島參加我們課程的馬河·金斯伯，他曾提到，一位護士給他的關切 深深地影響了他的一生： “那天是感恩節(jié)，我只有10歲，正因社會福利制度而住在一家市立醫(yī)院，預定明天 就要動一次大整型手術了。我知道以后幾個月都是一些限制和痛苦了。我父親己去世， 我和我媽住在一個小公寓里，靠由會福利金維生。那天我媽剛好不能來看我。 “那天，我完全被寂寞、失望、恐懼所壓倒。我知道媽媽正在家里為我擔著心，而 且是孤零零的一個人，沒人陪她吃飯，甚至沒錢吃一頓感恩節(jié)晚餐。 “眼淚在我的眼眶里打轉，我把頭埋進了枕頭下面，暗自啜泣，全身都因痛苦而顫 抖著。 “一年輕的實習護士聽到我的哭聲就過來看看。她把枕頭從我頭上拿開，拭去了我 的眼淚。她跟我說她非常的寂寞，因為她必須在這天工作而無法跟家人在一起。她又問 我愿不愿和她一同進晚餐。她拿了兩盤東西進來：有火雞片，馬鈴薯泥，草莓醬和冰漠 淋當甜點。她跟我聊天并試著撫平我的恐懼。雖然她本應四點就下班的，可是一直陪我 到將近11點才走。她一直跟我玩，聊天，等到我睡了才離開。 “10歲以前，我過了許多的感恩節(jié)，但這個感恩節(jié)永遠不會消失，我還記得那沮喪、 恐懼、孤寂的感覺，突然一個陌生人的溫情使那些變得若有似無了。” 因此卡耐基鄭重忠告說：如果你要別人喜歡你，或是培養(yǎng)真正的友情，就應幫助別 人應把這條原則記在心里。幫助別人就是幫助自己。 “對別人表現(xiàn)出誠摯的關切。” 5．守信一諾千金 所謂恪守信義，即對許諾一定要承擔兌現(xiàn)。“人無信不立”，答應了別人什么事情， 對方自然會指望著你，一旦別人發(fā)現(xiàn)你開的是“空頭支票”，說話不算數(shù)，就會產生強 烈的反感。“空頭支票”，會鏟給他人增添無謂的麻煩，將使自己名譽受損。對別人委 托的事情要盡心盡力地去做，又不要應承自己根本力所不及的事情。華盛頓曾說過： “一定要信守諾言，不要去做力所不及的事情。”這位先賢告誡人們，因承擔一些力所 不及的工作或為嘩眾取寵而輕諾別人，伊果卻不能如約履行，是很容易失去依賴的。 中華民族歷來是強調信用的，在人與人的交往中，把信用、信義看得非常重要?？?br>子說：“與朋友交而不信乎？”墨子說：“志不強者智不達，言不信者行不果。”還有 “一諾千金，一言百系”、“一言既出，駟馬難追’等都是強調一個“信”字。清代顧 炎武曾賦詩言志：“生來一諾比黃金，那肯風塵負此心。”表達了自己堅守信用的處世 態(tài)度和內在品格。因此，中國人歷來把守信做為為人處世，齊家治國的基本品質，言必 行，行必果。自古以來，講信用的人受到人們的歡迎和贊頌，不講情用的人則受到人們 的斥責和唾罵。李白曾在他的《長干行》中寫道：“常存抱柱信，豈上望夫臺。”所謂 “抱柱信”是說一個叫尾生的男子和一個女子在橋下約會，女子還沒有來，河水就漲了。 尾生為不失信用，還是不走，女子還沒有來，寧可抱住橋柱，被水淹死。尾生的行為是 過于迂腐拘泥，但他表現(xiàn)出的精神卻是歷來受到稱頌的。 東漢時，汝南郡的張勁和山陽郡的范式同在京城洛陽讀書，學業(yè)結束，他們分別的 時候，張劭站在路口，望著長空的大雁說：“今日一別，不知何年才能見面………”說 著，流下淚來。范式拉著張劭的手，勸解道：“兄弟，不要傷悲。兩年后的秋天，我一 定去你家拜望老人，同你聚會。” 落葉蕭蕭，籬菊怒放，這正是兩年后的秋天。張劭突然聽見長空一聲雁叫，牽動了 情思，不由自言自語地說：“他快來了。”說完趕緊回到屋里，對母親說：“媽媽，剛 才我聽見長空雁叫，范式快來了，我們準備準備吧！”“傻孩子山陽郡離這里一千多里， 范式怎么來呢？”他媽媽。不相信，搖頭嘆息：“一千多里路??！”張劭說：“范式為 人正直、誠懇、極守信用，不會不來。”老媽媽只好說：“好好，他會來，我去做點酒。” 其實，老人并不相信，只是怕兒子傷心，寬慰寬慰兒子而已。 約定的日期到了，范式果然風塵仆仆地趕來了。舊友重逢，親熱異常。老媽媽激動 地站在一旁直抹眼淚，感嘆地說：“天下真有這么講信用的朋友！”范式重倍守諾的故 事一直為后人傳為佳話。 講信用，守信義，是立身處世之道，是一種高尚的品質和情操，它既體現(xiàn)了對人的 尊敬，也表現(xiàn)了對己的尊重。但是，我們反對那種“言過其實”的許諾，也反對使人容 易“寡信”的“輕諾”；我們更反對“言而無信”、“背信棄義”的丑行！ 講信用是忠誠的外在表現(xiàn)。人離小開交往，交往離不開信用。“小信成則大信立”， 冶國也好，理家也好，做生意也好，都需要講信用。一個講信用的人，能夠前后一致， 言行一致，表里如一，人們可以根據他的言論去判斷他的行為，進行正常的交往。如果 一個人不講信用，前后矛盾，言行不一，則無法判斷他的行為動向，對于這種人，是無 法進行正常交往的，更沒有什么魅力而言。守信是取信于人的第一方法。信任是守信的 基礎，也是取信于人的方法。具有魅力的人，應該是守信的人，誠實的人，靠得住的人。 卡耐基向人們講述過一個故事，這個故事的中心是一篇文章，題目是《粑信帶給加 西亞》，這篇丈章最先發(fā)表在1899年。被翻譯成多國語言，為世人所知。紐約中央車站 曾將它印了150萬份，分送出去。 日餓戰(zhàn)爭的時候，每一個俄國士兵都帶著這篇短文。日軍從俄軍俘虜身上發(fā)現(xiàn)了它， 相信這是一項法寶，就把它譯成（上日下文）。 于是，在天皇的命令之下，日本政府的每一位公務員、軍人和老百姓，都擁有這一 篇短文。目前，這篇《把信帶給加西亞》已經被印了億萬份。這對歷史上的任何作者來 說，都是破紀錄的。這篇文章敘述了這樣一個故事： 當美西戰(zhàn)爭爆發(fā)后，美國必須立即跟西班牙的反抗軍首領加西亞取得連系。加西亞 在古巴叢林的山里——沒有人知道確切的地點，所以無法寫信或打電話給他。美國總統(tǒng) 必須盡快地獲得他的合作。 怎么辦呢？ 有人對總統(tǒng)說：“有一個名叫羅文的人，有辦法找到加西亞，也只有他才找得到。” 他們把羅文找來，交給他一封寫給加西亞的信。羅文拿了信，把它裝進一個油布制 的袋里，封好，吊在胸口，劃著一艘小船，四天之后的一個夜里在古巴上岸，消逝于叢 林中，接著在三個星期之后，從古巴島的那一邊出來，又徒步走過一危機四伏的國家， 經歷千難萬險，終于把那封信交給了加西亞?？突f：我要強調的重點是：麥金利總 統(tǒng)把一封寫給加西亞的信交給了羅文，而羅文接過信之后，并沒有問：“他在什么地方？” 卡耐基說：像他這種人，我們應該為他塑造不朽的雕像，放在每一所大學里。年輕 人所需要的不是學習書本上的知識，也不是聆聽他人種種的指導，而是要加強一種敬業(yè) 精神，要像羅文那樣格守信義，對于上級的托付，立即采取行動，全心全意去完成任務 一“把信帶給加西亞。” 卡耐基感概地說，我們現(xiàn)在非常需要，但卻非常缺像羅文這樣能“把信帶給加西亞 的人”。他說如若不信，可來做個試驗，你此刻坐在辦公室里一一周圍有六名職員，把 其中一名叫來，對他說：“請幫我查一查百科全書，把哥立奇的生平做成一篇摘錄。” 那個職員會靜靜地說：“好的，先生，”然后就去執(zhí)行。 敢說他絕不會。他反而會滿臉狐疑地提出一個或數(shù)個下列的問題： 他是誰呀？ 哪套百科全書？ 百科全書放在哪兒？ 這是我的工作嗎？ 你不是指俾斯麥吧？ 為什么不叫查理去做呢？ 他是過世的人嗎？ 急不急？ 我是否把書拿來，由你自己來查？ 你為什么要查他？ 卡耐基說：我敢以十比一的賭注跟你打賭，在你回答了他所提出的問題、解釋了怎 么樣去查那個資料，以及你為什么要查的理由之后，那個職員會走開，去找另一個職員 幫助他查哥立奇的資料，然后又回來對你說，根本查不到這個人。當然，我這個打睹可 能會輸，但根據或然率，我還是會贏的。真是，如果你是聰明人，你就不會對你的“助 理”解釋，你會滿面笑容地說：“算啦”，然后自己去查。這種被動的行為，這種道德 的愚行，這種心靈的脆弱，這種姑息的作風——都把這個社會帶到三個和尚沒水喝的危 險境界。如果人們都不能為了自己而自動自發(fā)，你又怎么能期待他們?yōu)閯e人采取行動呢？ 在一家大公司里，總經理對我說：“你看那個簿記員。” “我看到了，他怎樣？” “他是個不錯的會計，不過如果我派他到城里去辦個小差事，他可能把任務完成， 但也可能就在途中走進一家酒吧，而當他到了鬧區(qū)，可能根本忘了他的差事。” 這種人你能派他送信給加西亞嗎？ 卡耐基總結道：我欽佩的是那些不論老板是否在辦公室都努力工作的人；我也敬佩 那些能夠把信交給加西亞的人；靜靜地把信拿去，不會提出任何愚笨問題，也不會存心 隨手把信丟進水溝里，而是不顧一切地把信送到；這種人永遠不會被“解雇”，也永遠 不必為了要求加薪而罷工。這種人不論要求任何事物都會獲得。他在每個城市、村莊、 鄉(xiāng)鎮(zhèn)——每個辦公室、公司、商店、工廠，都會受到歡迎。世界上急需這種人才，這種 能把信帶給加西亞的人。 《把信帶給加西亞》這篇文章被印成億萬份，廣為傳頌，表明人類敬仰“能把信帶 給加西亞的人”，崇尚他那格守信義，不辱使命的精神品格。 6．主動讓道——寬容 寬容也是人格魅力中的要點。一個以敵視的眼光看人，對周圍的人戒備森嚴，心胸 窄小，處處提防，不能寬大為懷的人，必然會因孤獨而陷于憂郁和痛苦之中；而寬宏大 量，與人為善，寬容待人，能主動為他人著想，肯關心和幫助別人的人，則討人喜歡， 被人接納，受人尊重，具有魅力，因而能更多地體驗成功的喜悅。 寬以待人，就是在人際交往中有較強的相容度。相容就是寬厚。容忍，心胸寬廣， 忍耐性強。人們往往把寬廣的胸懷比作大海，能廣納百川之細流，也不拒暴雨和冰雹； 也有人把忍耐性比作彈簧，具有能伸能曲的韌性。有人說過這樣一句話：“誰若想在困 厄時得到援助，就應在平時待人以寬。”就是說，相容接納、團結更多的人，在順利的 時候共奮斗，在困難的時候共患難，進而增加成功的力量，刨造更多的成功的機會。反 之，相容度低，則會使人疏遠，減少合作力量，人為地增加阻力。 寬以待人，就要將心比心，推己及人。孔子早就告誡人們：“己欲立而立人，己欲 達而達人；己所不欲，勿施于人。”人同此心，心同此理，一件事情，你自己不能接受、 不愿意做，別人也一定不愿接受、不愿意做。在人際交往中，記住“己所不欲，勿施于 人”的教誨是大有彈益的，它可以避免提出人們難以接受的要求，避免由此而來的難堪 局面，建立和維持良好的人際環(huán)境。推己及人，是以自己為標尺，衡量舉止能否為人所 接受，其依據是人同此心，心同此理。將心比心，設身處地，還可以用角色互換的方法， 假設自己站在對方的位置上，想想會有什么反應、感覺，理解他人，體諒他人。 寬以待人，要有主動“讓道”精神，寬容讓人。在與他人交往中常常會因為對信息 的意義理解不一，個性、脾氣、愛好、要求的不同一，價值觀念的差異產生矛盾或沖突， 此時我們應記住一位名叫喬西·布魯澤恩的作家的話：“航行中有一條規(guī)律可循，操縱 靈敏的船應該給不太靈敏的船讓道。我認為，這在人與人的關系中也是應遵循的一條規(guī) 律。”應該尊重他人意見，尋找共同立場，主動“讓道”，而不應爭先“搶道”。“禮 讓三分”能確保“安全”，于己于人都有利。 人往往能夠將別人的缺點看得一清二楚，但這并不意味著你可以因此嚴厲地指責別 人。在與人相處時，要懂得隨時體諒他人，在溫和且不傷害人的前提下，適宜地幫助別 人。以嚴厲的態(tài)度對待別人，容易遭致他人的怨恨，反而無法達到目的。若要避免遭受 的困擾，關鍵在于寬容他人。 我們不應用苛刻的標準去要求別人，要尊重人家的自由權利，愛情之所以可以成為 催人上進的力量，不是由于嚴厲，而是由于寬容。愛情原諒了愛人的種種缺點、毛病， 恰恰能使愛人“舊貌換新顏”。因此，做一個肯理解、容納他人的優(yōu)點和缺點的人，才 會受到他人的歡迎。而對人吹毛求疵，又批評又說教沒完沒了的人，不會有親密的朋友， 人家對他只有敬而遠之。 有這樣一件事：一個年輕人抱怨妻子近來變得憂郁、沮喪，常為一些雞毛蒜皮的事 對他嚷嚷，并開始罵孩子。這都是以前不曾發(fā)生的。他無可奈何，開始找借口躲在辦公 室，不想回家。一位經驗豐富的長者問他最近是否爭吵過，青年回答說，為了裝飾房間 發(fā)生過爭吵。他說：“我愛好藝術，遠比妻子更懂得色彩，我們?yōu)榱烁鱾€房間的顏色大 吵了一場，特別是臥室的顏色。我想漆這種顏色，她卻想漆另一種顏色，我不肯讓步， 因為她對顏色的判斷能力不強。”長者問：“如果她把你辦公室重新布置一遍，并且說 原來的布置不好，你會怎么想呢？”“我絕不能容忍這樣的事。”青年答道。于是長者 解釋：“你的辦公室是你的權力范圍，而家庭么及家里的東西則是你妻子的權力范圍。 如果按照你的想法去布置‘她的’廚房，那她就會有你剛才的感覺，好像受到侵犯似的。 當然，在住房布置問題上，最好雙方能意見一致，但是，如果要商量，妻子應該有否決 權。”青年人恍然大悟，回家對妻子說：“你喜歡怎么布置房間就怎么布置吧，這是你 的權力，隨你的便吧！”妻子大為吃驚，幾乎不相信。青年人解釋說是一個長者開導了 他，他百分之百地錯了。妻子非常感動，后來兩人言歸于好。所以，夫妻生活和其他許 多人際關系一樣，會有這樣那樣不盡人意的地方。只有采取寬以待人的態(tài)度，才有助于 矛盾的解決。 古人云：“地之穢者多生物，水之清者常無魚。故君子當存含垢納污之量。”人不 能太清高了，因為世界本來就很復雜，什么樣的人物都有，什么樣的思想都有，如果你 事事與人斤斤計較，只會自己堵住自己的路。一個人必須具有容納污穢與恥辱的能力， 再加上包容一切善惡賢愚的態(tài)度，才能有圓滿的人際關系。大凡有影響有魅力的人，都 具有良好品質。如果我們能愛心永存，真誠待人，寬以待人，就能盡可能多地贏得別人 的好感、信賴和尊敬，就能較好地與周圍人和睦相處，就能在人生旅途中順利愉快地前 行。 7．優(yōu)化自己的形象 人格魅力是一個人心理素質和修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，它能反映一個人的道德品格、思想 情感、性格氣質、學識教養(yǎng)、處世態(tài)度等。一個人能否為別人所接納，是否具有人格魅 力，關鍵在于他在別人心目中的形象如何。個人形象的好壞，直接影響到與他人的關系 的性質、程度，為了廣泛建立良好的人際關系，展示自己的人格魅力，我們要優(yōu)化社會 交往中的個人形象。 第一，精神飽滿，神情自然。在社會交往中始終保持旺盛的精力，飽滿的熱情，大 方自然的神情，是優(yōu)化個人形象的首要因素。與人交往，神采奕奕，精力充沛，顯得富 有自信，就能激發(fā)對方的交往熱情，活躍交往氣氛。如若萎靡不振，無精打采，顯得敷 衍冷漠，使對方感到興味索然乃至不快。一個精神飽滿、神情自然的人往往也會給人留 下自信、樂觀、迸取和對生活充滿熱情的印象，神情倦怠、精神渙散或者表現(xiàn)出緊張局 限、手足無措，都會給人留下缺乏社交經驗、不成熟、不專注、看不起人的印象。因此， 在社會交往中始終要以極大的熱情關注對方，對他所感興趣的東西感興趣，并隨對方的 言談舉止做出自然得體的反應。也就是要別人喜歡自己，自己要先喜歡別人，要吸引對 方的注意，先要注意對方。 第二，儀表整潔，衣著得體。根據人際吸引的原則，一個人風度翩翩，俊逸瀟灑， 能產生使人樂于交往的魅力。不修邊幅、骯臟、邋遏的人是不會吸引他人太多注意的。 英國哲人約翰·洛克所說：“札儀的目的與作用使得本來的頑梗變柔順，使人們的氣質 變溫和，使他敬重別人，和別人合得來。”衣著服飾能反映一個人的審美情趣和修養(yǎng)， 如果一個人的服飾能與自己的氣質、職業(yè)一致，與自己的形體、年齡協(xié)調，與當時的氣 氛和場合相符，那將使得他顯得更瀟灑精神，更討人喜歡。 第三，談吐幽默，言語高雅。談吐能直接反映出一個人是博學多識還是孤陋寡聞， 是接受過良好教育還是淺薄無知。一個不善言談。沉默寡言的人很難引起他人注意。在 社交中能侃侃而談，用詞高雅恰當，言之有物，對問題見解深刻，反應敏捷，應答自如， 能夠簡潔、準確、鮮明、生動地表達自己的思想與情感，就表現(xiàn)出其不同凡響的氣質和 風度。作家于伶四億與魯迅先生談話時說：“魯迅先生談吐深刻、嚴密、有力而又生動 活潑，句句吸住我們。漸漸談下去，愈來愈強烈地發(fā)射出真摯的熱情，又有一種嚴峻的 強大的威力，從她瘦削的臉上透射出來。”使人聽得人迷，產生“聽君一席話，勝讀一 年書”之感。然而，高雅的談吐是無法偽裝出來的。賣弄華麗的詞藻，只會顯得淺薄浮 夸；過于咬文嚼字，又會使人覺得酸味十足。不背后議論人，講話注意分寸，背后表揚 人，多講其優(yōu)點，當面批評人，指正其缺點。尤其不要油嘴滑舌，不要講粗話。 第四，舉止大方。樸素大方，溫文爾雅的行為習慣，舉止穩(wěn)重，文明得體，坐、立、 行的姿態(tài)正確雅觀，能正確地表現(xiàn)出一個人的良好的教養(yǎng)，給人留下成熟信賴之感。粗 俗不雅的舉動則令人生厭。分寸得當?shù)慕煌嚯x使彼此心理上都感到舒適坦然，過度親 熱和冷談則容易引起對方誤會。一個人的行為舉止能夠做到自然、灑脫、不拘不束，除 了與其社交經驗的多少有關之外，主要以其自信心為基礎。只有對自己充滿信心，相信 自己和自己能力的人，才能在社交中做到自然大方，揮灑自如。一個人的瀟灑舉止還來 自其平時的修養(yǎng)，該行則行，該止則止，該坐而坐，該說而說，做事穩(wěn)重而有份量，待 人熱情而又有分寸，禮貌而又不拘小節(jié)。 優(yōu)化個人形象，嚴格說來，是一種非規(guī)范、非格式的社交藝術，它需要我們每個人 認真去揣摩和體會，不斷地總結經驗，形成自己獨特的風格和魅力。 以下我們提供有關專家的一些建議，供你在優(yōu)化個人形象時參考。 （1）給人留下深刻印象 在社交場合誰都想能給別人留下深刻的印象，使對方或周圍的人盡快記住你。要做 到這一點，你就必須引人汪目。美國夏威夷醫(yī)科大學精神病學院教授達尼魯。潘斯曾說 過：“引人注目不僅僅是讓別人注意你，而且意味著讓別人記住你。”他認為，只要遵 循下列幾項建立，你就可以給人留下深刻的好印象。 ①穿戴色彩動人的服飾。如果你是一位男士，不妨系一條鮮艷的紅領帶，配上灰西 眼，如果你是一位女士，則應系一條艷麗的綠松石圍巾，穿上黑底色的服裝。 ②選擇一種你常使用的特別香水。人們幾乎總是下意識地對香氣產生反應。人的嗅 覺十分神奇，外來的一點點香氣，便會留下持久的印象。 ③佩戴一件令人感興趣而且不同凡俗的裝飾品。比如，如果是女士，則可以選擇一 幅手工制作的風格獨特的耳壞。 ④精神振奮。潘斯教授說：“許多人常常神萎靡不振，對比之下，人們容易記住精 神抖擻的姿勢。”身體直立一般不會產生無精打采的倦怠感覺，相反會顯得精力充沛。 ⑤創(chuàng)造略微神秘的氣氛。你可以憑借自己的個性或你過去經歷的某些有趣的事情作 出暗示，造成懸念，不要過早地和盤托出。、例如，若你是一位廚師，你可能會把話題 引到烹調方面，但千萬不要宣稱你就是廚師。不立即吐露一切的做法，能止別人產生追 根問底的欲念，加強對你的注意。 ⑥培養(yǎng)一種有趣的愛好，或掌握某方面奇物的知識。比如，如果你對歷史上某一間 期或某位人物的“野史”了解甚多，或者會修理汽車，都會讓別人對你感興趣。 ⑦說話要吐字清楚且直截了當，特別是在工作場所，不要拐彎抹角，含糊其辭，也 不要每句話后都加上“你明白嗎？” （2）使別人喜歡你 怎樣能給人留下一個好印象？一位美國專家曾提過如下建議： ①發(fā)揮自己的長處。如果你發(fā)揮自己的長處，別人就會喜歡跟你在一起，并容易同 你合作。一個人要首先了解自己，把握自己的特點，如外貌、精力、說話速度。聲音的 高低和語氣、動作、手勢、神情以及其他吸引別人注意的能力等等。要知道，別人正是 根據這些特點來形成對你的印象的。所以，與人交往，要充滿自信，并盡可能發(fā)揮自己 的長處。 ②保持自己的本色。最懂得與人交往的人，永不會因場合不同而改變自己的性格。 保持真我、保持最佳狀態(tài)的真我是給人留下美好印象的秘訣。不管是與人親密地傾談， 還是在發(fā)表演說，都要保持自己的本色不變。不要給人造成言行不一的不誠實的感覺。 ③善于使閑眼神、目光。不管是跟一個人還是100個人說話，一定要記住用眼睛望著 對方。有些，人在開始望著你，但才說了幾個字，目光就移到了別處。進入坐滿人的房 間時，應自然地舉目四顧，微笑著用目光照顧到所有的人，不要避開眾人的目光。這會 使你顯得輕松自若。 笑容也很重要。最好的笑容和目光接觸都是溫和自然的，并不是勉強做出來的。 （3）讓對方快樂起來 生活中失卻了快樂氣氛便如同荒莫一樣單調無味。而一個人如果能在交往中慷慨向 他人推銷快樂情緒，使別人也生活得快樂有趣，在自己的生活、環(huán)境中造成一種和諧融 洽的氣氛，那他將是一個受人歡迎的人，并能在社交中立于不敗之地。那么怎樣推銷您 的快樂呢？ ①以自信的人格力量鼓舞他人。自信是人生的一大美德，是克敵制勝的法寶。在社 交中，和一個充滿自信心的人在一起，您會備感輕松愉快，即使遇到困難挫折，也會以 樂觀自信的態(tài)度去克服。這種人格力量本身對別人也是一種鼓舞。 ②用富有魅力的微笑感染別人。人人都希望別人喜愛自己、重視自己。微笑能縮短 人與人之間的距離，融化人與人之間的矛盾，釋解敵對情緒，生活中沒有人拒收微笑這 一“賄賂”。 ③不惜代價讓對方快樂起來。誰不希望自己快樂？如果您是能給對方帶來快樂的人， 您也會是一個受歡迎的人。為了使對方快樂，您應多尋找一些引起人的快樂方法，有時， 為了讓別人快樂，可以不惜一切代價。 ④讓幽默在尷尬場面觸發(fā)笑聲。幽默是快樂的杠桿，是生活幸福的源泉，是社交的 潤滑劑。應付日常生活中最讓人傷腦筋的尷尬局面，最神奇的武器往往是幽默。幽默的 語言常常給人帶來快樂。您要推銷您的快樂，最好的廣告就是幽默。 （4）塑造一個真我。 在人際交往中，我們總希望能給別人留下良好的印象，使別人喜歡自己，信任自己。 要做到這一點，我們常常要改變一下自己的行為舉止、言談習慣、興趣愛好等等，以便 適應社交的需要，使對方對自己產生好感。然而，這種自覺的自我改變并不意味著要使 你變成另外一個人、變成一個模仿或迎合別人口味的“演員”，甚至故意掩飾自己的真 情實感，或把自己的本來面目掩蓋起來，完全放棄自我的內在氣質，把自己變成社交場 上的面具。其實，這種做法并不可取，它不僅使你失去了自己的本來面目，而且一旦別 人識破你的做法后，會使你適得其反。有的人強迫自己走在人群中要昂首闊步，氣勢逼 人，在跟別人握手時過分用力，跟別人談話時要死死盯住對方，為了表示自己有幽默感 而夸張地哈哈大笑……如果你真的這樣故作姿態(tài)的話，那就會產生滑稽感，讓別人覺得 討厭，甚至自己也感到別扭。 其實，最好的辦法是保持你原有的個性和特質，塑造一個真我。內在的氣質是最寶 貴的。一個真正懂得與他人相處的人，絕不會因場合或對象的變化而放棄自己的內在特 質，盲目地迎合，隨從別人。你要作為你自己出現(xiàn)，不是作為別的什么。我們時常發(fā)現(xiàn) 一些人，他們總覺得自己本來的面目不如別人，于是隨著環(huán)境、對象的變化而不斷改換 自己，結果弄得面目全非。保持一個真實的自我并不等于要使自己與別人格格不人或標 新立異，甚至明明知道自己錯了或具有某種不良習慣而固執(zhí)不改。保持真我，是保持自 己區(qū)別于他人的獨特、健康的個性。那些具有個性的人，也許具備一定的魅力。 （5）成功孕育新的成功 自然，優(yōu)化個人形象的最好方法是，工作成績突出。你的杰出表現(xiàn)及其帶來的聲譽， 將使人們知道你是多么了不起。人們從你昔日成功的記錄，或僅僅通過目睹你工作時的 風采，就可認定這一點。如同你看見一個網球運動員在球場上揮灑自如的身影，就認定 他是個職業(yè)選手一樣，當人們看見你在所從事的領域里的非凡表現(xiàn)時，他們也不會懷疑 你的職業(yè)水平。 如果你的事業(yè)剛剛起步，或雖然經過幾年的發(fā)展，但仍然沒有達到理想的水平，你 可運用“成功孕育新的成功”的原則，你應該做的第一件事是，總要表現(xiàn)得忙忙碌碌， 決不要讓你的顧客們知道，你的業(yè)務少得可憐；相反，要給他們留下你總是“日程全滿” 的印象。 運用“成功孕育新的成功”原則，來塑造成功形象的技巧是，有一副看上去很成功 的外表。如果你的襯衣領已經磨破了，皮鞋臟兮兮，西服的翻領款式過時，領帶也不干 凈，那么很顯然，你要么不成功，買不起合適的服裝；要么干脆是個飯桶！有了這兩種 形象中的任何一種，你無疑是個失敗者。 “成功孕育新的成功”原則。要求用那些可以提高你的形象的象征物來裝飾你辦公 室的墻壁。學位、學術證書以及類似的東西都能很準確地告訴顧客，你是多么出色。你 獲得的獎章、獎狀也有同樣的效果。 （6）形象中的威懾力 毫無疑問，形象要有威懾力！你應時刻意識到，確實有一些形象在不時在威懾著你， 并且，你也希望用形象去威懾他人。 有不少人在一些場合受到過被威懾的羞辱。最常見的被威懾情形，就是在買家具、 古玩或跟室門裝飾工打交道時。有時，那些小小的室內裝修工就敢在最有權威的商人面 前耍威風。其中最關鍵的一點是，他們對本行是專家，而對方卻知之甚少，因而受其威 懾，而處于劣勢。 一位心理學家說過：“當你在別人的地盤時千萬小心行事，否則，你將在眾目睽睽 之下丟人現(xiàn)眼。”這里沒有提到，要是在你自己的地盤又怎么樣呢？絕大部分時間，這 才是你遇到的問題，這時你應當利用地利的優(yōu)勢。一旦別人涉足了你從事的領域，你是 這方面的專家，而他不是。無論你從事什么工作，會計、醫(yī)生、建筑承包商、花商、殯 儀館經理、藥房老板或經營舊汽車的商人，你都必須記?。簩τ谀愕墓ぷ?，你遠比來找 你的人懂得多。所以，你就應充滿自信，有把握地主動出擊。這樣，如果你愿意，你現(xiàn) 在就可威懾別人了。 很多人相信，醫(yī)生們是頭號最具威懾力的人。一些醫(yī)生命令病人干這干那，例如， 他也許會說：“我不管你有多忙，我要你現(xiàn)在馬上來醫(yī)院，我們將給你做徹底的檢查， 找出你頭痛的原因！那怕要整整一個星期才能查出結果來，我也不管廣當醫(yī)生這樣命令 時，病人會完全照他說的去做。 還有不少人運用精心謀劃的威懾技巧威懾人，比如所謂的大亨把他辦公室的家具擺 放得讓來人只能坐在一個較低的位子上，尷尬地仰著頭看他，從而造成一種威懾的陣式。 或大亨把辦公桌放在窗前，迫使來訪者面對陽光或其他強光源。 （7）表現(xiàn)出積極進取的信心和姿態(tài) 我們的身體行動會顯示我們的精神狀態(tài)。如果你看到一個人低垂著雙肩，駝著背走 路，你就可以斷定這個人肩負著無法承擔的重任。當某些事情摧毀了一個人的精神，也 不可避免地要壓垮他的身體，于是，他便變得弓腰駝背了。悲觀消極的人，總是低著頭， 眼睛朝下走路。而具有信心的人，走起路來總是昂首闊步，眼睛看著他想達到的目標。 握手的方式也能向別人透露不少自身的秘密。比如，柔軟、抹布型的握手者自信心 很低。許多人為了掩飾自己的缺點，握手的時候故意過分用力和顯出傲慢的態(tài)度，其實 是虛張聲勢。擠壓式的握手方法，則是為了補償其信心的缺乏。這種人的一舉一動過分 極端，以致無法讓人相信他是一位真正有信心的人。安穩(wěn)而不過分用力的握手，把對方 的手適度地握緊，則是表示：“我是生氣軌勃，穩(wěn)扎穩(wěn)打的。”這才是代表著自信的握 手方式。 你坐著的時候，要盡量把背挺直些，將雙腳靠近。當你舒服地坐著時，不能降低自 己的身份。當你聽你對面或旁邊的人談話時，你可以擺出一種輕松的而不是緊張的坐姿。 你在聽別人講述時，可以通過微笑、點頭或輕輕移動位置，來表明你的興趣與欣賞品位。 請注意電視上一些訪問節(jié)目的主持人，他們的坐姿和傾聽的態(tài)度簡直是一種藝術。 當輪到你說話時，可以先通過手勢來吸引聽者的注意力，強調你談話內容的重要性。 你可以： ①身體前傾，把手肘撐在桌子上，將手指頭輕輕并攏； ②摘下眼鏡，然后強調你的論點； ③用手輕快地掠掠頭皮； 但你絕不要： ①身體后仰，以典型的答辯的姿態(tài)把雙臂抱在胸前； ②擦碰鼻子； ③清理噪門； ④用手遮掩嘴巴； ⑤讓口袋里的鑰匙或硬貨叮當作響。 花點時間檢查一下積極的和消極的手勢，你將發(fā)現(xiàn)，積極的手勢將不只使你的自我 感覺良好，而且也使你和聽眾更接近；而消極的手勢將把你與聽眾的距離拉開。 聲音是交往的最重要的手段，正如姿態(tài)一樣，聲音也向別人表現(xiàn)著自己。你可以用 錄音的方式，把自己的話錄下來，然后進行下列檢查： ①你是否說得太快？如果是，可能會給聽眾一種神經質的印象； ②你是否講得太慢？如果是，可能會給聽眾一種你對自己所講的缺乏把握的印象； ③你是否含糊其辭？這是一種缺乏安全感的明確標志； ④你是否用一種牢騷的語調說話？這是一種自我放任和不成熟的標志； ⑤你的聲音太高而刺耳嗎？這是神經質的又一種標志； ⑥你用一種專橫的方式說話嗎？這意味著你是固執(zhí)己見的； ⑦你用一種做作的方式說話嗎？這是一種害羞的標志。 最有效果的聲音，是誠摯自然的，飽含著信心與精力，還隱含著一種輕松的微笑。 沒有什么比你看著對面或旁邊的人的方式，更能說明你的信心。當你與對方交談時， 無論你覺得怎樣的害怕或躊躇，都要看著對方。在直接凝視著對方的同時，帶著一種友 好的微笑。這樣，你將更容易說出任何你必須說的事情。 自然，這種直接的注視，不應是死死地盯著，當然你更不應去玩那種“居高臨下的 俯視別人”的把戲。真的，你不能也不應該老是盯著與你交談的人，而要不時地移開一 下視線，否則，將會使對方感到極為不安。不過，在轉移視線時，不應去看地板，因為 這很容易被人視為缺乏安全感和穩(wěn)定性；也應避免目光游移不定，因為如果你東張西望， 不讓目光在談話對象身上停留一定的時間，無異于向對方表示自己的注意力已轉移別處 了。 處世經(第一章) 二、超越自我，脫穎而出 為人處世的關鍵是能突破自我，超越自我。突破自我是一種積極的價值追求，它體 現(xiàn)在不斷的自我否定和自我更新的過程中。只有不斷地突破自我，我們才能獲得不斷深 化的精神境界，不斷地發(fā)掘自我的潛能，不斷地開拓自我刨造的疆域，不斷地獲取脫穎 而出的機遇，充分展示自己的人格魅力。 一般人由于自我的欲望和狹隘，很容易無視別人，采取以我為核心的態(tài)度。以我為 核心的人，想問題和做事情容易從自我出發(fā)，缺乏站在他人立場進入思考的能力。這種 人絕不會討人喜歡和受人信賴。一個人如果不能調節(jié)自己的欲望，一味以我為核心，那 么連有可能給他以幫助的人，也會離他而去。 討人喜歡和受人信賴，或者說富有人格魅力的人，是突破自我，超越自我的人。抑 制和調節(jié)自我欲望以滿足他人要求，是需要相互協(xié)作的社會成員的正確的生活態(tài)度。把 自己置于他人的立場，不但不會喪失自我意識，相反的還可以使自己變得更加出色。為 了吸收別人的觀點以開拓自己的思路，為了把自己置于他的立場上，把自己的感情轉移 到周圍人的立場上去，就必須發(fā)揮機智、聰明和豐富的想像力。我們應該努力為他人著 想，打破自我之籠。 1．勇敢地接受自我 社會學把自我認識稱為人的“第二次誕生”，即繼肉體自我誕生之后，精神自我的 誕生。主要來自三個不同的方面： （1）在和別人的比較中認識自我。通過與周圍的人的比較，與圣皙模范的比較，認 識自我在這些參照系中所處的位置或水平。 （2）從別人的態(tài)度中把握自我。在社會交往中，他人就是一面鏡子，而有在與他人 互動中，我才有了我的自我。我們因看不見自己的面貌，就得照鏡子，我們不易評量自 己的人格品質和行為，就得利用別人對自己的態(tài)度和反應，來獲得一些評價，并通過這 些評價來了解和認識自我。 （3）從工作的業(yè)績中認識自我。這里所指工作，乃是廣義的，并不限于課業(yè)或生產 性的行為，所有各方面的活動：文學的、藝術的、科學的、技術的、社會的、體能的…… 都包括在內。各人所具潛能的性質互不相同，有人擬于文字，而長于工藝；有人不善辭 令，而精于計算，若是只看少數(shù)項目上的成績，往往不能察見一個人才能和稟賦的全貌。 因此，要全面客觀地從工作的業(yè)績中認識自我。 正確認識自我的結果，很可能是不完美有眾多缺陷的”自我”，面對自我的本來面 目，能否勇敢地接受現(xiàn)實、接受自我，是一個人心理是否健康、成熟，能否超越自我、 突破自我的關鍵因素。我們常?？梢园l(fā)現(xiàn)這樣一種人，由于他對自身的某方面不滿意， 他拒絕認識自己，不承認或不接受自己的真正面目，而要裝扮出另外一個形象來。比如 有人不愿意承認自己窮困而恣意揮霍，裝成很富有的樣子；有人不愿意承認自己能力的 限度。盲目地去從事力所不及的工作；有人出身貧賤，卻極力要擠人權貴的行列。這些 人把真正的自我藏掩在偽裝之中．希望在別人眼中建立另外一個形象，他們缺乏接受自 我的勇氣，不能悅納自己。不能悅納自己的人，或者離群索居不和別人交往，或者自責 自棄不思進取，或者對別人采取不友好的敵對態(tài)度。 具有健康心理的人是正視自己特點，接受自我的。他們接受自己，愛惜自己，無論 自己生得漂亮還是不漂亮，無論自己聰穎還是不聰穎，他們并不對自己的本性感到厭煩 與羞愧，他們對自己并不加以掩飾，他們不無驕傲地接受自己，也接受別人，因為他們 知道，自己與他人都是各有長短的極自然的人。對于不能改變的事物，他們從不抱怨， 可以欣然接受所有自然的本性。他們既能在人生旅途中拼搏，積極生活，也能在大自然 中輕松地享受……只有勇敢地接受自我，才能突破自我，走上自我發(fā)展之路。 2．超越自我 超越自我，突破自我首先表現(xiàn)出對現(xiàn)實自我的不滿足而力求改變的內在動因。事物 的變化周期，無論反映在日常中，還是個人發(fā)展上，都是一個有始有終的序列，一種像 四季一樣變化著的系統(tǒng)。生活的車輪好像未曾有一日停止，但卻有周期的演替，當舊的 一輪周期壽終正寢時，新的一輪周期也就負起了自己的使命。我們必須認識到當一種周 期既經完成，我們應做好準各，著手應付即將出現(xiàn)的新的無序和混亂，不能在“完成” 之后止步不前，躺在成績上睡大覺。過去已成陳跡，而末來尚不確定，唯有認真掌握現(xiàn) 在。如果不能繼續(xù)突破自我，繼續(xù)推進事業(yè)發(fā)展，開始新一輪的工作，已經取得的一切， 就將慢慢地被斷送掉。“成功”、“完成”或許只是形式和原則上的過渡，更艱苦的工 作又擺在眼前，我們要突破自滿的藩籬，百尺竿頭，更進一步。 3．有損人格陵方的弱點 要超越自我，我們一定要正視自己身上有損人格魅力的弱點。社會心理學歸納出妨 礙人際吸引的個性弱點有以下10個方面：（1）為人虛偽。人們在與為人虛偽的人交往時， 常擔心受騙上當，沒有安全感，讓人難以相信他。 （2）自私自利。這種人只關心自己，不關心他人，個人利益至高無上，斤斤計較， 勇得患失，損人利己，為了個人的蠅頭小利可以放棄他人、集體的巨大利益。私心太重 的人必然缺乏吸引力。 （3）不尊重人。這種人常常挫傷別人的自尊心，破壞了別人社會心理需求的滿足， 別人自然討厭他。 （4）報復心強。與報復心強的人交往，使人常擔心稍有不慎，就會遭到報復，心理 上很緊張，因此自然疏遠他。 （5）嫉妒心強。妒忌別人，氣質上是企圖剝奪別人已經得到的物質和精神的需要， 這種心理一旦表現(xiàn)出來，就會引起別人的反感。 （6）猜疑心重。人們往往感到與猜疑心重的人難以真誠坦率地突往。這種人心眼小， 敏感多疑，難以讓人親近。 （7）苛求別人。吹毛示疵，苛求于人，使人不快，常令人自尊心愛挫。解除不快的 辦法，就是遠離這種人。 （8）驕傲自大。恃才自傲，目中無人，自吹自擂，使人難以接近，因而嚴重地影響 人際交往。 （9）過分自卑。自卑者在人們心目中是無能和卑賤的影子。缺乏自信心的人，往往 自暴自棄，畏縮不前，這種人自然沒有魅力吸引別人。 （10）孤獨固執(zhí)。人們難以和孤獨固執(zhí)的人和諧共事。 以上個性弱點是我們常見的也是常人或多或少沾有的。這些個性弱點使自己的人際 吸引力大大減弱，所以我們應該努力地克服這些個性弱點，減少個性弱點對事業(yè)的消極 影響。我們應當堅持不懈地進行良好的文化修養(yǎng)和個性品質鍛煉，增強對自己的了解， 修身養(yǎng)性，抑短揚長。同時要善于認識和理解別人的心理需要，巧妙地應用自己的個性 品質去適應社會活動的需要，努力使自己成為受人歡迎的人。 4．繞過種種誤區(qū) 我們在了解討人喜歡的性格特征和妨礙人際吸引的個性品質的基礎上，應注意繞過 種種誤區(qū)。 （1）不要以我為核心。討人喜歡和受人信賴的人，不是那種以我為核心，想問題和 做事情都從“我”字出發(fā)的人。人們由于自身的欲望和恐懼，常常會無視他人的情感和 欲望。不過，抑制自己的欲望以滿足他人的要求，是人——需要相互協(xié)作的社會成員— —的正確的生活態(tài)度，而且是“社會人”的一種義務。一個人如果不能調節(jié)自己的欲望， 缺乏站在社會和他人的立場上進行思考的能力，以我為核心的話．那么周圍的人會逐漸 離他而去，他將被社會所遺棄。 （2）不浪費在“戰(zhàn)火”中。有的人年輕氣旺，時時表現(xiàn)出咄咄逼人的氣勢，好爭論， 無論什么事都要爭辯得清清楚楚，分個高低輸贏，常常得理不讓人，讓人難堪。斗士風 格的“好戰(zhàn)者”，很難與人善處。有些人不能容忍別人的觀點，尤其是自己干得不錯時， 更認為別人的觀點不如自己高明，有時還堅持己見，把自己的觀點強加給別人。實際上， 你不能容忍別人的觀點，別人也一樣認為自己的觀點正確，這佯爭來辯去，搞得面紅耳 赤，只會大傷元氣，于己于人都無好處。因此，聰明的競爭者，不要把主要業(yè)務浪費在 “戰(zhàn)火”中，不要做好戰(zhàn)者，要善于聽取不同意見，容納不同觀點，并想方設法地把反 對自己的人拉人自己的陣營，化解阻力。 （3）不喧賓奪主。作為一個下級，要學會與自己的上級密切配合、當主管征詢意見 時，有人便夸夸其談，擺龍門陣，宛若仙人指路，仿佛自己倒成了主管。有時和主管一 起談工作，或在主管接待他人時，認為自己懂得不少，就喜歡自己貿然發(fā)言，不管主管 開口就主動答話，好像比主管還聰明，地位還高。一般說，主管考慮問題周全，說話也 比較遲緩。主管還未開口，自己倒快嘴快舌講完了。致使主管和對方均不滿意。所以和 主管在一起時，最好是讓主管做主，當好助手，突出和維護主管的聲譽。主管讓自己說 才說，不要喧賓奪主，不應搶先。 （4）不鬧別扭。在工作中，對某一問題常會出現(xiàn)不同的意見，你提出的意見，主管 末必采納，而主管的意見你又不同意。這樣心里覺得別扭，做起事來會不盡心，想以此 證明主管的意見是錯的，你的意見是對的。這樣做給團體帶來損失，主管面子上也不光 彩，以后再有類似的事情也不會再讓你做了。 實際上，主管之所以沒有采納你的意見，肯定有他的道理。主管的意見往往也不會 是他一個人的意見，很可能聽取了好多人的建議，甚至包括參考過你的見解。再說，你 的意見在沒有試行前也不見得一定是正確的。在這種情況下，最好執(zhí)行主管的決定，而 且要痛痛快快地認真努力地加以實施，還要爭取做得更好。只要認真做了，一般是不會 失敗的，即使失敗，主管也不會埋怨。因為你的認真態(tài)度和盡力而為的精神，主管是了 解的。所以作為下緞，應以服從大局、服從主管為重，尤其是在自己有不同想法的情況 下，更應努力工作。 （5）不輕視別人。心理學家指出，一個人不會對鄙視自己的人抱有好感，而只會對 承認和重視自己價值的人抱有好感。誰都希望別人不僅容受、承認自己，而且進一步發(fā) 現(xiàn)一自己的價值。與此相反，誰都極度厭惡別人輕視或無視自己。 每個人身上二都存在著值得承認和可以非難的東酉二我們只要樂于尋找，是能夠找 出許許多多來的。具有否定他人性格的人，總是輕視他人，老是找人家的缺點；而具有 肯定他人性格的人，則是努力在他人身上發(fā)掘值得承認和尊重的東西。由于前者只著眼 于別人壞的方面，因此他就只能發(fā)現(xiàn)別人的缺點和錯誤；而后者則著眼于別人值得承認 的方面，因此就能發(fā)掘出對方的優(yōu)點和長處來。每個人都肯定存在著不怎么為他人所知 悉的優(yōu)點，我們應該不斷地去發(fā)掘和贊揚這種優(yōu)點。能夠做到這一點的人，當然能博得 他人的喜歡，受到他人的信賴。 處世經(第一章) 三、小心！躲開背后的襲擊 隨著社會的發(fā)展，人與人之間的關系越來越密切，人際間的交往也就成了一門學問。 講究的禮貌、彼此的尊重和小心的防備都成為實際中重要的一方面。今天，你看到幾乎 每個人都面帶微笑向你走來，那面孔無論是熟悉還是陌生；看到中途相逢的雙方相互拍 問候溢美之詞洋洋不絕于耳，不論是故友還是初識；看到請求幫助時對方拍胸頓首信誓 旦旦的允諾。于是，你便也展開了欣喜的容顏迎向他們，以不設防的真誠與善良敞開心 扉。然而，當你帶著這份欣慰，帶著這份放心大膽而痛快淋漓地行定于漫漫人生長路時， 卻不得不發(fā)現(xiàn)微笑原來并不都發(fā)自于內心：那的笑意背后隱藏的有荊棘也陷阱。無論是 誰，都不會希望自己在將登臨山頂時遭到上面石頭的砸擊，都不會希望在自己即將渡過 急流時被折斷了船槳。那么，該如何躲開這背后而來的襲擊呢？大千世界蕓蕓眾生，錯 綜復雜的人際關系，高深莫測的人際社會心理，不容你正視，不容你不細心對待。因此， 為人處世還有很重要的一方面，即在這復雜的人際關系中，掌握人際關系交往中攻防的 技巧，躲開背后的襲擊。 1．處處有陷阱 人所面對的世界是一個五彩繽紛、變幻莫測的世界，人們所賴以生存的社會是一個 紛繁復雜、千頭萬緒的社會。我們每一個人身處于其中，在快節(jié)奏的現(xiàn)代生活方式下處 理各種各樣的事，接觸千姿百態(tài)的人，得到了各自不同的感受。這感受有喜有悲，有歡 樂有哀傷。當然，人人都希望自己的生活美滿如意，都不希望有欠缺有煩惱有挫折。可 是，希望總歸只是希望，生活卻總是希望與痛苦交織，明晰與困擾并存。生活的這種復 雜性充分地向我們勾畫了一幅人心難以把握測量的圖畫。 例如，生活中往往有兩面三刀者，就是采取各種欺騙方法，迷惑對方，使其落人陷 防，達到自己的企圖。唐玄宗時的宰相李林甫，他陷害人時開小是一臉兇相，咄咄逼人， 而是吹捧對方，說一些甜言蜜請，暗地里卻拿對方開刀。當時世人稱李林甫“口有蜜， 腹有劍”，即口蜜腹劍。在當代，也不乏口蜜腹劍的陰謀家。林彪即是一個典型。他 “萬歲不離口，語錄不離手，當面說好話，背后下毒手”。對此，我們一定要提高警覺。 每個人都很難從他人臉上的表情或者言談舉止來斷定（上其下心）情和目的。難過 的時候，他可能微笑著巧妙地掩飾著，興奮的時候，他又可能故作沉思狀低頭不語。因 此，這時他說出來的話、做出來的事不一定出自于內心的本意。這正像是我們平時所說 的那句話：“人人都戴上了虛偽的面具。”這面具隨著年齡的增大，戴得越來越巧妙， 越來不易被人發(fā)覺，久而久之，這就慢慢變?yōu)橐环N社會性的心理思維定勢，一種習慣。 隨之而來的圓滑處世也成為成熟的標志之一。想一想自已，不也是這樣嗎？自己的喜怒 哀樂何曾明明白白表示于他人面前而不加任何掩飾呢？因此可見人心難測。這是我們通 曉人際交往秘訣的先提條件。 有些人裝出一副道貌岸然和藹可親的面孔，卻隱藏起內心的真實企圖。外表上對人 極盡夸贊逢迎之能事，暗地里卻耍手段，要么使人前進不得，要么使人船翻人覆，甚至 是落井下石。這種人還往往不是自己出面去傷害別人，而是借刀殺人。 在我們的周圍，有時，他們看到你直上青云時會逢迎拍馬專撿好聽的話講；有時， 他們看到你事事順心進展神速而在背后造謠生事向上層人物進讒言，陷你于不利。欺騙、 謊言、圈套從他們頭腦中醞釀成形套在你身上，使你翻身落馬，有時，他們看到你墮入 困境則幸災樂禍趁機打劫。所有的這一切，我們如何能不防呢？ 我們可以看出，小人們雖然自身沒有多少雄心壯志雄韜偉路，但是運用起拾馬進讒 之伎倆來卻是駕輕就熟，讓人防不勝防。這不能不說是我們人生前進道路上最危險的陷 阱。如同突然拔地而起的巨石，我們一不小心碰上去就會頭破血流。 我們天天呼喚坦誠相待，渴望相知相解之交。然而正由于缺乏才去強調，正由于貧 瘠才去求援，我們還不能不承認小人們的存在給真誠給美好的生活抹上了灰晃的陰影。 在全力以赴的時候，那意想不到的背后打來的一擊可能有天降之禍。何況我們每一個人 生活在這個世界上，要生存就要工作就要與各種各樣的人交往，就要互相依賴互相聯(lián)系， 彼此之間密不可分呢？在這里，并不是說與人交往就是可怕的，大多數(shù)人依舊是善良可 信的，而是說要事實證明生活中不僅有好人，還有小人，對此類人必須提高警惕，能夠 應付自如，從而更好地搞好人際關系，求得自己在社會中更大的發(fā)展。要想如此，就得 洞悉小人們的伎倆，就要明白這背后的一擊究竟是源何而來。 2．識破小人心 隨著社會的發(fā)展，改變，一系列的社會中心價值體系必然也要隨之改變。在資本主 義制度下，利益高于一切，為了獲得利益可以不擇手段，有利就有一切。時光飛逝如電， 轉眼到了20世紀末，社會更加發(fā)達，人類文明程度更高。一方面，現(xiàn)在社會訊息交換迅 速，加強了人類之間的交往。在全球種種共同危機面前，人類也多少增強了同舟共濟的 感情；另一方面。又是由于信息傳遞工具的發(fā)達，競爭的加劇，生活節(jié)奏的加快，金錢 對人情的沖擊，也減少了人與人之間直接接觸和坦誠交往的機會。目前，在西方發(fā)達國 家中，許多人看起來生活在熱鬧的城市人群中，燈紅酒綠，徹夜歡醉，然而卻得不到人 間的溫暖，反而感到孤獨苦悶，只好同動物交朋友，覺得動物比親人、同事強些，因為 動物不會背叛自己，這不能不說是人類的悲劇。實際上，同樣現(xiàn)象在我國當今社會也同 佯存在。在商業(yè)高于一切的潮流下它有效地把競爭機制引人了人們的觀念，這就使傳統(tǒng) 的謙虛禮讓之風退出了歷史舞臺，另一方面，它畢竟標志著傳統(tǒng)價值體系的崩潰，標志 著農業(yè)社會中自給自足經濟的崩潰，標志著以忠孝節(jié)義為中心的思想體系的失落。身處 這個激烈動蕩的社會轉型期，我們必須洞察這一巨大的思想轉變，恰當?shù)卣{整自己的視 點，否則就會落伍于時代。也就是說，無論是觀察問題還是為人處事，我們都應當以現(xiàn) 代人的眼光按現(xiàn)代人的思維方式去探索。”表現(xiàn)在人際交往的處理上，我們必須明悉經 濟沖擊所帶來的負面效應，明悉部分現(xiàn)代人為利益不擇手段的卑鄙住，以防在競爭中被 害。美國的威廉·巴庫斯的一段話對現(xiàn)代文明社會預防虛偽住的手段作了剖析。“在大 部分情況下，我們幾乎看不到人們如何看重人類的誠實。銀行不能給陌生人支付現(xiàn)金， 沒有發(fā)票商店不會讓顧客退還貨物，超級市場中的電視監(jiān)視器仔細地搜索著柜臺之間的 每一個通道，以便抓住那些鬼鬼祟崇的小偷，劇院的引座員讓我們保證不會用一張票的 錢去看兩場電影，在這個操行十分重要的年代，年輕女孩們被告知對那些英俊瀟灑的男 人們要特別小心，所有的美國人都知道什么是保險鎖，用以對付他人苦難的保險是以我 們辛辛苦苦賺來的血汗錢為代價的。狗、警報系統(tǒng)、柵欄、高墻、地下保險庫、密室、 密碼鎖。電眼、測謊器、聲音分析器、警犬、偵探……所有這些，都為現(xiàn)代社會日常生 活的虛偽性提供了最明顯的信號。”社會的發(fā)展、文明程度的提高，使人性的弱點受到 抑制或包裝，使人的心態(tài)呈現(xiàn)了多樣性、復雜性和隱蔽性，實在令人難以覺察。 另一方面，中國人的處世方式還有其特點： （l）中國人社會重視人情，很多事情因為人情，變得難斷是非。因此常可碰到因人 情而扭曲的事。 （2）中國人有表里不一的傾向，嘴上說的和心里想的往往不一樣。如在你面前盛贊 你如何好，在你背后大罵你如何壞。 （3）中國人不喜歡當面得罪人，明明恨死對方了，還會打哈哈，互相吹捧一番，在 中國社會中，“明槍”少，“暗箭”多。 （4）中國人喜歡拐彎說話，為了不當面得罪人，往往在言請中另藏深意，需要深人 領會否則會誤解其意。 這些特點，也使人們的心態(tài)更加復雜，難以辨別。 在當前竟爭十分激烈的情況下，人性的弱點，在種種包裝下成為潛藏于心理深處的 “暗流”。這種暗流既然存在了就會找尋渲泄的途徑。這途徑由于每個人的修養(yǎng)品格不 同呈現(xiàn)為不同的方式。尤其應該受到注意的則是一些品格低下、思想卑劣的小人在受挫 后并沒有放棄，而是轉化為嫉妒，想方設法對勝利者進行花樣繁多的“背后”襲擊：傳 播流言蜚語、向上級人物進讒、設置重重障礙、阻礙他人的順利前進。 嫉妒往往導致陰謀，也就往往使被嫉妒者在探索前行時遇到厄運。中國有句話“水 秀于林風必摧之，行高于人眾必毀之”，正是這個道理。其實，按照許多心理學家的分 析，嫉妒是人類的一種本能。 嫉妒往往不僅導致各種情緒，諸如憤怒、怨恨等，大多還普遍地表現(xiàn)為程度不同的 破壞行為，譬如中傷、低毀等等，最后一嫉妒還具有變異性。就是說，當客體即被嫉妒 者由優(yōu)勢跌落到劣勢，尤其是比主體即原嫉妒者還劣的地步時，原來存在的嫉妒可能就 會發(fā)生變異。這變異往好的方面發(fā)岸就是憐憫，住壞的方面發(fā)展則是幸災樂禍，甚至落 井下石。以上的分析告訴我們，在取得成績的時候，你一方面既不要驕傲自滿，更再接 再勵，另一方面也要防止嫉妒心重的小人背后搗鬼，拉你的后腿，而要登高臨遠，統(tǒng)攬 全局，識別小人，防備陷害，以取得更大成功。 舉一例：某一廠家準備從國外進口一批設備。原主管者發(fā)現(xiàn)這批設備是一些廢舊機 器，不過略加修理而后又涂了一層新漆而已。不僅機器陳舊，價格也偏高。因此，該主 管人員據理力爭。誰知他的一個副手卻放出風來并悄悄投遞黑函，說他受賄賂浪費公款。 很快，他被停職檢查，而他的副手則繼任他主管職位。設備終于引進來了，使用不久就 故障百出。后來他才弄清楚那黑函及謠言都是他的副手一手制造的，是那位副手自己貪 圖財物，妄想官職，于是接受“回扣”，陷害他人，終于爬上主管寶座，并且利用所受 之財力購置自己的居室，貪圖享受，得意洋洋地滿意于官財俱得。此事后來不了了之， 那位原來的主管人員卻因此很長一段時間內難以再翻過身來。這樣的例子是很多的。 在競爭日趨激烈的今天，許多小人為了自己的利益把“人不為己天誅地滅”奉為座 右銘置于案頭，置謙虛、正直、誠實、樂于助人、無私奉獻等傳統(tǒng)美德于不顧，不講禮 義廉恥，不講行為準則，不講社會道德，勾心斗角，陰謀百出，許多擁有一技之長或佼 佼出眾者被定為他們的襲擊目標。一方面小人們的貪婪欲望由此得到了滿足，另一方面， 被害者苦不堪言。從這個角度來講，生活在社會這個復雜的環(huán)境網絡中，你若想不被人 暗算，若想在前進中擺脫小人，一往直前，就要洞悉讒言詭計的各種伎倆、手段；采取 各種針對性的防守措施。 3．進攻與防守 我們可以明確地意識到，在人生旅途上，即使你自己謹慎小心，奮發(fā)圖強，行得正 站得直仍舊不能避免厄運的降臨。這厄運有主觀的也有客觀的因素。而尤其令人防不勝 防的則是那些讒言與陰謀，正所謂“明槍易躲，暗箭難防。”由此，我們不得不學會一 套人生的防守術。這樣才能使我們在目前的順航狀態(tài)下放眼末來，環(huán)顧四周，明察秋毫， 防患于末然。 “知己知彼，百戰(zhàn)不殆。不知己只知彼，一勝一負；不知彼不知己，每戰(zhàn)必殆。” 這句話用到人際交往中再恰當不過了。生活在現(xiàn)代化的社會中，人對自身的了解以及對 他人的了解是十分必須的。只有了解自己，才能確定自我，只有了解他人，才能確定他 人；只有在了解的基礎上溝通，交往才有進一步發(fā)展的可能，才能進一步洞察交往的性 質，以便確定這交往是該繼續(xù)還是該停止，是該小心防釜還是應該敞開心扉。 在人際交往中，一個人對他人的態(tài)度與行為，總是以對自己的認識、評價及自己與 對方的關系的意識為基礎的。因此，要有效地人際交往，就要正確地認識自我、評價自 我、呈現(xiàn)自我。 自我認識，是人的意識發(fā)展的最高階段，是人在社會實踐中，對自己的生理、心理、 社會活動及自己與他人關系的認識。根據自我認識的對象，可把自我認識的結構劃分成 物質自我認知、社會自我認知、精神自我認知三部分。 物質的自我認知是指對自己的容貌、身材。風度、健康等物質體的認知，又稱生理 自我認知。社會自我認知，則是指自己在社會活動中的地位、名譽、財產及他人的相互 關系的認識，是個體對自己被他人或群體漸漸關注的反映。比如：我是個出色的人嗎？ 我的才干的品德得到了主管和他人的公認和重視了嗎？我是否為別人所喜愛和歡迎？我 屬于哪個階層，具有哪些權利和義務呢？諸如此類不一而足。人生活在社會中，都希望 得到他人尤其是個體所重視的他人或群體的關注和尊重，希望享受社會的權利，發(fā)揮自 己的作用，獲得一定的榮譽、地位。這種社會性的需要，促使人們對自己已獲得群體所 關注的程度進行認知，形成反映自身社會需要的自我意識。精神的自我認知是個體對自 己的智慧能力、道德標準等內在精神素質的認識?？梢哉f，精神自我是個體自我認識的 核心，它促使個體根據主客體的需要，調節(jié)控制自己的心理和行為，修正自己的經驗和 觀念。 了解了自己之后，緊接著的一步便是了解他人。只有了解了他人，才能把握對方的 人格之高下、品質之優(yōu)劣、行為之策略，做到針對性強，并表現(xiàn)為坦誠相待或者持有戒 心，從而能防患于末然。然而，認知他人也是不容易的，這是一個復雜的心理過程，通 常需要根據三個主要的信息來源：①認知者與被認知者互動的情境，被認知者所具有的 角色；②被認知者的外貌、言行、姿態(tài)等；③觀察者本身的成見以及概念系統(tǒng)的簡單與 復雜程度也對認知產生巨大影響。因此，要正確了解，判斷一個人，不能只憑一行一言 一事的表現(xiàn)，而要透過現(xiàn)象看本質，特別是要把握他在失去主管監(jiān)督及道德輿論約束時 的言語表現(xiàn)，注意他對那些身處逆境或地位低下的人的態(tài)度。在具體的人際交往中，會 有各種不同的情況出現(xiàn)，需要具體對待。要想很好地了解他人，那是必須要在錯綜復雜 的人際交往中具體實踐的。 知己知彼是人際交往順利開展的前提條件。只有在這個基礎上，才能做到眼光敏銳， 富有前瞻住，才能面對小人的暗害不輕易上當，不立即暴跳如雷，不懼怕，不消極，而 是采取相應的恰當?shù)膶Σ?，或迎頭痛擊，或暫避鋒芒，或置之一笑不理不睬，或不依不 饒對質公堂，或以其人之道還制其人之身，以牙還牙。 在現(xiàn)代快速的生活節(jié)奏中，我們不可能用日久天長去考察衡量一個人然后在決定與 他的交往方針，而是需要我們用敏銳的眼光盡快判斷制定方針以速戰(zhàn)速決。據外國資料 介紹，在上門進行推銷的推銷員中，有許多可以被稱為“奸商”。他們在推銷商品時， 首先往往是和主婦們聊天。聊到推銷這個行業(yè)時，便假裝出一副憤憤不平的樣子，怒斥 本行“敗類”并熱心告訴主婦們，有許多推銷員在推銷偽劣商品，說什么他們?yōu)榱速嶅X 什么都肯干，蒙混拐騙，完全不顧顧客們的利益，并提醒主婦們要小心。實際上，這只 不過是“奸商”的一種推銷方式。 因此，在與人的交往過程中，我們必須明確是非好歹，而不應輕易相信別人。聽風 便是雨，缺少自己的主見，把別人的話奉為圣旨，不是造成誤會，與人發(fā)生糾紛，受騙 上當，就是盲目行動，把事情弄得一塌糊涂。 面對上述這一切，我們不能不居安思危，為自己準備幾招防積壓術。同時，我們還 不應滿足于安全，還應主動出擊，投人到社會中去，展示自己的魅力，在生活中大顯身 手。 首先，要有預見性，先發(fā)制人。只要我們能夠確證自己了解自身也了解他人，那么 我們在觀察他人觀察社會時就會有敏銳的眼光，對小人的行為早有防備并預先設下計謀。 比如《三國演義》中，諸葛亮早就看出魏廷有反叛之心，然而諸葛亮在世時，魏延不敢 反。于是，諸葛亮授一錦囊妙計給馬岱，在諸葛亮死后魏延反叛時，馬岱依計行事殺掉 了魏廷。諸葛亮的預見性避免了重大的損失。我們在洞察敵人陰謀后，還要善于虛與委 夷，以假對假，借刀殺人，在“群英會蔣干中計”里：蔣于為探刺情況而來，周瑜故作 不知，大醉與蔣同寢，又讓蔣干偷了假情報有機會溜走，借曹操之刀殺了曹操的兩個水 軍都督。周瑜巧妙地與蔣干周旋，以其人之道還制其人之身，孰高軌下，不難區(qū)分。 所胃“射人先射馬，攻人先攻心。”我們在人際交往中，只要把握準了這一點，就 基本可以說是無堅不摧。誠然，忠實不欺是交往之準則，但是有些時候善意的謊言和圈 套也能幫助別人從憂郁中擺脫出來，找準自己的定位點，重新?lián)P帆起航。 總之，人際交往是一個復雜的問題，不是簡簡單單幾句話就能說得清楚的。不幸總 是突如其來，讓人防不勝防，這不幸有主觀的，也有客觀的因素。因此，我們每個人都 必須做到居安思危，在一帆風順的時候，小心背后的暗箭，充分估計困難的重大性。既 要防患于末然，又要通曉于主動出擊。只有熟練掌握攻守技巧，才能在社會中如”魚得 水。你要充分了解自己了解他人，明察秋毫，確立自己的獨立人格，不卑不亢，不屈服 不妥協(xié)，不驕傲不自滿，穿越重重障礙，穩(wěn)步前進。 |
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