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人際:說話別“超限”_辦公室禮儀

 iversion 2009-02-18
有一個人去聽一位牧師的演講,開始的時候,他被深深地感動了,拿出很多錢準備捐款。一個小時過去了,這個人認為牧師的演講估計該結(jié)束了,但牧師仍在繼續(xù),他有點不耐煩,決定只捐一些零錢算了。兩個小時過去了,牧師還在滔滔不絕,這個人開始反感,決定一分錢也不捐了。三個小時過去了,牧師還在翻來覆去地講同一個道理,這個人煩透了。好不容易挨到牧師演講結(jié)束,開始時準備捐錢的這個人,不但一分錢沒捐,還趁人不注意從捐款缽里拿走了一些錢。

  在生活中,你是否經(jīng)常會看到類似的現(xiàn)象:一位媽媽三番五次地對孩子說“你要把你的屋子收拾干凈”,可孩子將媽媽的話當(dāng)作耳旁風(fēng),屋子雜亂依舊;妻子不知疲倦地提醒丈夫“你該戒煙了”,可丈夫依然吞云吐霧……造成這些現(xiàn)象的原因,就是刺激過多、過強、過久,超過了合理的限度,引起了人們心理極不耐煩或反抗的情緒,使事物朝相反方向發(fā)展。心理學(xué)上將這一行為稱做“超限效應(yīng)”。

  由此可見,我們?nèi)绻M约赫f的話能夠在別人身上起作用,就不能采取簡單的重復(fù),而是能換個角度、換種說法,將對方的厭煩心理、逆反心理減到最低,到那時,你也許能真正體驗到“一語千金”的威力

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