(一)引言 近日,在某公司A負責人力資源的朋友馬總和我聯(lián)系,想一起探討一下如何開展績效管理。A是一家投資控股企業(yè),涉足了多個產(chǎn)業(yè),整體的銷售收入一年下來也有數(shù)億,但是總部人數(shù)很少,僅有數(shù)十人,是一個“中小公司”。A公司老板很看重自咨詢公司空降的馬總,近日了解了一些績效管理的理念,雄心勃勃地要在從未實施過績效管理的公司總部進行推廣,馬總即是直接的操刀者。 我看了馬總給我提供的績效管理制度,應該說,這份制度具有較強的可操作性,既本著簡便易行的原則,又有一定的科學性。我給馬總提了幾點建議: 第一,不宜采用行為指標。馬總的方案中,員工考核內(nèi)容分為五類,其中有行為指標:“針對員工的考核指標,主要考核員工在完成工作過程中應該具備的工作態(tài)度、工作能力等方面的行為表現(xiàn)。”需要注意的是,對行為進行考核的前提條件是,企業(yè)員工的整體素質(zhì)和管理水平較高。而以A公司目前的情況來看,并不具備這個條件。而且制度中行為指標的考核周期是季度,且考核結(jié)果運用于薪酬,無疑會增加考核成本,且使方案的推行難度增大。 第二,對部門內(nèi)部管理的考核以季度為周期不合適。在部門負責人的季度考核指標中有一項“部門內(nèi)部管理”,是由公司領(lǐng)導對各部門的內(nèi)部管理情況進行打分。此項指標需要以較長的時間為周期來衡量,季度顯然太短了。 本文發(fā)表于博銳|boraid| 第三,績效考核結(jié)果和薪酬掛鉤的力度有待商榷。根據(jù)馬總的方案,季度考核業(yè)績最好的員工可以拿到1.5倍標準的績效工資,最差的則只有0.6倍。0.6~1.5的浮動范圍過大了,不利于方案的推行。 …… 馬總遇到的問題并非是孤立現(xiàn)象,現(xiàn)在有越來越多的中小企業(yè)開始意識到人力資源管理的重要性。但是,因為企業(yè)歷史不長,很多中小企業(yè)人力資源管理工作的基礎十分薄弱,該從何處入手建立人力資源管理體系呢?而且,企業(yè)規(guī)模大小對管理一定是有影響的,那么,在中小企業(yè)推行人力資源管理和在大型企業(yè)有什么差異?這些都是包括我們在內(nèi)的所有人力資源從業(yè)人員需要回答的問題。 (二)中小企業(yè)建立人力資源管理體系的幾點要領(lǐng) 中小企業(yè)規(guī)模較小,所占有的資源相對稀缺,抗風險的能力也不夠強,這些特點要求中小企業(yè)在建立人力資源管理體系時注意如下幾點要領(lǐng): 第一,力求簡潔可行。具體來說,一是方案不必過分追求先進性、科學性,二是方案不能太煩瑣復雜。如馬總所采用的行為指標考核法,指的是用文字對典型的行為進行描述,并分級,由上級比照著行為標準進行考核。應該說,這種考核方式屬于人力資源的前沿課題,難度較高,對考核者的要求也很高,以筆者的觀察,國內(nèi)的大型企業(yè)、成熟企業(yè)尚難以采用,更不必說中小企業(yè)了。 企業(yè)始建人力資源管理體系,必定需要一個較長的時期,持續(xù)過渡、調(diào)整、完善、優(yōu)化,試圖一下改革到位,以最先進的方法進行人力資源管理,顯然是不可行的。而且,從實施的角度來看,倘若如果推行太先進、過于煩瑣的方法,則難以在短期內(nèi)取得效果,這將影響到人力資源管理在企業(yè)管理者和普通員工心目中的形象,會對方案進一步推進帶來麻煩。 第二,平穩(wěn)過渡。在未建立系統(tǒng)人力資源管理體系的中小企業(yè),多數(shù)崗位的員工可能一直以來都享受的是固定薪酬,而且各部門、崗位之間的薪酬水平?jīng)]有拉開,如果變革過于猛烈,前后差別很大,則不易讓員工接受。例如,馬總方案中0.6~1.5倍的浮動范圍,無疑不能實現(xiàn)方案的平穩(wěn)過渡。
第三,從局部入手。這里的局部有兩層意思,一是指從人力資源的某個模塊入手,二是指從一部分員工而非全部員工入手。這體現(xiàn)了首先抓住主要矛盾的思想,在引入一個系統(tǒng)性工程的時候應該避免眉毛胡子一把抓。第一方面,從人力資源的某個模塊入手。如果推行人力資源管理的主要目的在于企業(yè)管理的規(guī)范化提升,那么可以考慮以崗位管理體系的優(yōu)化為突破口,因為這是整個人力資源管理體系,特別是薪酬和績效管理體系的基礎。若要使工作更為扎實,則可以借助流程優(yōu)化和梳理的工具,對崗位管理體系進行優(yōu)化。如果企業(yè)當前在經(jīng)營或管理方面有較為突出的矛盾,例如應收帳款比例過高、部門配合不默契等,則可從績效管理體系的建立開始。第二方面,從一部分員工入手。一般而言,主要指的是各部門負責人(中層),也可以包括銷售等崗位員工。對人力資源基礎較為薄弱、員工對人力資源的認識尚很膚淺的中小企業(yè),全面推行人力資源管理具有相當?shù)碾y度,故可以先對部門負責人的薪酬、績效進行優(yōu)化,運行一段時間以后,待這部分管理者已經(jīng)掌握了人力資源的方式方法以后,再于更大范圍內(nèi)進行推廣,效果更佳。 (三)優(yōu)化崗位管理體系 尚未建立起規(guī)范的人力資源管理體系的中小企業(yè),在崗位的管理方面常存在如下問題:一,缺乏明確的崗位設置或崗位的工作職責不清晰;二,人崗不對應或人崗不匹配;三,混淆了崗位與工作,將工作誤認為崗位,致使企業(yè)崗位過于細分,不便管理。 若要解決此類問題,則需組建一支以人力資源管理人員為主、各部門有關(guān)員工參加的崗位管理優(yōu)化小組,一一針對各部門進行優(yōu)化。優(yōu)化的重點工作主要包括: 第一,明確各部門、各崗位主要的工作內(nèi)容,以此主要內(nèi)容確定崗位設置。 第二,明確關(guān)鍵崗位的任職資格,抓好關(guān)鍵崗位員工上崗的資格審核。 第三,實現(xiàn)人崗對應,明確每個員工的崗位。 還有一個問題需要注意,中小企業(yè)仍應有所區(qū)分:對于規(guī)模相對較大、正在向大型企業(yè)發(fā)展的中型企業(yè)來說,崗位管理應注重規(guī)范性,即應以崗位為導向,首先根據(jù)流程的要求確定崗位的設置,然后再將合適的人員放到崗位上;對于規(guī)模相對較小、成立時間不久、處于迅速成長期的小型企業(yè)來說,崗位管理應注重靈活性,即同時以崗位、人員為導向,可以考慮結(jié)合企業(yè)現(xiàn)有人員的能力素質(zhì)特點,設置一些個性化的崗位,也就是說,對于此類企業(yè)來說,“因人設崗”是不可避免的,應找到“因人設崗”和“設崗找人”之間的最佳結(jié)合點。 (四)建立績效管理體系 我們一般把績效管理體系歸入人力資源管理體系的范疇,但是如果僅具有人力資源知識,是無法做好績效管理工作的,在中小企業(yè)尤其如此。這是因為若要設計合理的績效管理方案,必須對企業(yè)的業(yè)務有著深入的了解。 在中小企業(yè)推行績效管理,筆者提供如下的方法: 第一,從部門考核體系的建立開始。通過多次咨詢項目的實踐,筆者總結(jié)出一條經(jīng)驗:對于大多數(shù)中國企業(yè)來說,一次性將績效考核推進至公司全體員工,難度極大,效果不佳。故應從部門考核體系的建立開始,待推行一段時間后再考慮向下推進。而且,對于中小企業(yè)來說,崗位的概念尚不明晰,更難以一步到位了。 此外,在筆者去過的很多企業(yè),各部門間配合不默契導致企業(yè)效率低下的重要原因正是部門考核或曰一次分配不合理。由此可見,建立對部門的考核體系應該是建立績效管理體系的第一步。
第二,考核方法以KPI(關(guān)鍵績效指標)和標準考核法為主。上文筆者也提到,中小企業(yè)始建人力資源管理體系應力求簡潔可行,在此推薦使用KPI和標準考核法也正是出于這一考慮??己朔椒ㄒ话惆↘PI、標準考核法、工作任務考核法、行為指標考核法和能力素質(zhì)考核法等。在這些諸多的考核方法中,行為指標考核法、能力素質(zhì)考核法屬于高端方法,不適宜在中小企業(yè)推廣。KPI的訂立較費時間,具有一定難度,但一旦確定下來以后可以在相對較長的時間內(nèi)保持穩(wěn)定。而標準考核法則可以直接套用企業(yè)現(xiàn)有的規(guī)章制度。所以,這兩種方法較適合中小企業(yè)。其中,KPI較適合于對部門作考核,標準考核適用于對個人的考核。 在這兩種方法之外,也可以酌情考慮采用工作任務考核法,但應注意控制應用范圍不宜過廣,可以在某些關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵事件上采用,而不必全面鋪開。 第三,考核周期為季度+年度。若以月度作為考核周期,對于一個人力資源基礎薄弱的企業(yè)來說,無疑太短了,甚至會使有關(guān)部門和參與考核的全體員工應接不暇、不勝其煩,對考核產(chǎn)生逆反心理。這是我們不愿意看到的。所以,可以季度為周期進行日常考核,同時年底時結(jié)合年度總結(jié)開展年度考核。此外,對于銷售、生產(chǎn)等業(yè)務部門,可以酌情縮短考核周期,以體現(xiàn)考核業(yè)績導向的及時性。 第四,績效考核結(jié)果掛鉤力度不宜大。理由前文已述。 (五)優(yōu)化薪酬管理體系 在考察了多家企業(yè)之后,筆者發(fā)現(xiàn),尚未建立起規(guī)范的人力資源管理體系的中小企業(yè),在薪酬管理方面常存在如下問題:一,縱向大鍋飯被打破,但橫向大鍋飯依然存在,例如所有的中層管理人員的薪酬均在同一水平,幾乎沒有差距;二,沒有明確的薪酬結(jié)構(gòu);三,薪酬的確定較隨意,談判工資制員工比例過高,導致薪酬體系缺乏系統(tǒng)性;四,薪酬調(diào)整沒有科學的方法,隨意性大。也許某中小企業(yè)未必全部囊括這幾點,但一定可以找到其中的一點或幾點。在中小企業(yè)建立薪酬管理體系,實際上就是要解決上述的這些問題。筆者認為,可以從如下方面著手: 第一,從崗位管理體系優(yōu)化開始。前文指出,崗位管理體系是整個人力資源管理體系的基礎,對于薪酬管理體系尤為重要。在咨詢過程中,筆者發(fā)現(xiàn),一個不規(guī)范的崗位管理體系將會給薪酬管理體系的建立帶來極大難度。以華中地區(qū)某中型制造企業(yè)A為例,在進行薪酬體系套改的過程中,項目組和客戶高層發(fā)現(xiàn),很多矛盾總是很難調(diào)和,無論如何調(diào)整崗位級別、薪酬水平,都仍然不能避免如下情況:同一崗位的員工,有的薪酬增幅巨大,有的卻增幅極小甚至會為負。也就是說,薪酬體系的改革無法體現(xiàn)“平穩(wěn)過渡”的原則了。但通過深入調(diào)研,我們發(fā)現(xiàn),問題并不出在薪酬管理體系本身,而是因為人崗不匹配,即任職資格要求很高的崗位卻由能力素質(zhì)相對較低的員工充任,此類員工過去一直拿著較低的工資,大家也平安無事,但一旦推行“同崗同酬”為基礎的崗位績效工資制,則矛盾便暴露出來了。所以說,企業(yè)推行薪酬改革,必須花大力氣優(yōu)化崗位管理體系,進行崗位清理,特別是實現(xiàn)人崗對應。 第二,適當壓縮薪酬級別,打破橫向大鍋飯。橫向大鍋飯是很多企業(yè)都存在的現(xiàn)象,也是優(yōu)化薪酬管理體系首先必須打破的。具體的方法是以崗位價值評估為基礎,參考外部市場水平。打破橫向大鍋飯還應根據(jù)公司的薪酬策略,即向關(guān)鍵崗位傾斜,例如制造業(yè)的研發(fā)和銷售。 在理想狀態(tài)下,根據(jù)崗位價值評估結(jié)果所推出的薪酬級別往往過細過多,對于管理基礎薄弱的中小企業(yè)來說,直接套用這一結(jié)果將會激化矛盾。因此,可考慮采取較少的薪酬級別。例如,評估結(jié)果中中層正職的級別即有5、6級,普通員工有10余級,則分別可以調(diào)整成3級和6級,以消弭矛盾。與大型企業(yè)相比,中小企業(yè)的崗位相對較少,也具備壓縮薪酬級別的條件。 第三,控制談判工資制員工的比例。對于初創(chuàng)期企業(yè)來說,可能大部分員工都是談判工資制,企業(yè)的薪酬也并沒有一個體系的概念。但是隨著公司規(guī)模逐漸做大,人數(shù)增多,仍然沿襲原來的做法已經(jīng)無法跟上形勢,必須把盡可能多員工的薪酬納入公司統(tǒng)一的體系,逐漸減小談判工資制員工的比例,以提高管理效率,降低管理成本。 第四,建立績效和薪酬的關(guān)聯(lián)。一方面,要將績效考核結(jié)果運用于季度績效工資的確定,另一方面,要將績效考核結(jié)果運用于員工薪酬的年度調(diào)整,以解決過去薪酬調(diào)整過于隨意、缺乏依據(jù)的現(xiàn)象。 在崗位、績效、薪酬之外,人力資源管理體系還包括培訓、職業(yè)發(fā)展等其他模塊。實際上,在解決了基礎性的崗位、績效、薪酬問題之后,秉持中小企業(yè)建立人力資源管理體系的幾點要領(lǐng),再搭建其他各個模塊,就是順水推舟的事了。 |
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